服務(wù)區(qū)年終總結(jié)

阿克蘇公路總段阿熱勒服務(wù)區(qū)工作匯報(bào)阿熱勒服務(wù)區(qū)在阿克蘇公路總段黨委對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下和總段領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以“服務(wù)區(qū)是我家”為共同愿景，以高度的責(zé)任感，克服困難。以熱情服務(wù)來(lái)往旅客、車(chē)輛為宗旨，努力使服務(wù)區(qū)成為他們樂(lè)意停下來(lái)的驛站。全體職工團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)工作，使服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出欣欣向榮、持續(xù)發(fā)展的新局面?，F(xiàn)對(duì)服務(wù)區(qū)今年的工作做一下總結(jié)，方便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善缺點(diǎn)，以進(jìn)一步增進(jìn)完善此后的工作的蓬勃發(fā)展。一、基本狀況阿熱勒服務(wù)區(qū)位于阿拉爾至和田省道210線343KM+500M處，東經(jīng)80度57分47秒，北緯39度25分40秒，海拔高度1040米，是進(jìn)入南疆沙漠公路的第一種服務(wù)功效齊全的服務(wù)區(qū)，總占地面積27440平方米，綠化面積9810平方米，綠化率42.6%，混凝土路面及場(chǎng)地面積9010平方米；現(xiàn)有兩臺(tái)165千瓦柴油發(fā)電機(jī)組、一臺(tái)凈化水設(shè)備、兩臺(tái)10T立式供熱鍋爐、一座15千瓦太陽(yáng)能發(fā)電站、一座簡(jiǎn)易式污水解決廠等基礎(chǔ)設(shè)施，工作人員9人，(其中：民族職工3人，漢族職工6人)。服務(wù)區(qū)設(shè)有購(gòu)物商場(chǎng)、餐飲、休息室、汽修服務(wù)點(diǎn)、水沖式廁所、便民服務(wù)點(diǎn)、停車(chē)場(chǎng)等，為廣大來(lái)往司乘旅人員提供了力所能及服務(wù)。服務(wù)區(qū)今年新增餐廳、超市、休息間890平方米，增加17米30立方水塔一座，綠化帶路沿石680米。二、狠抓思想作風(fēng)建設(shè)開(kāi)展主題活動(dòng)服務(wù)區(qū)堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)略黨的基本路線、方針、政策作為首要任務(wù)，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺(jué)悟，服務(wù)區(qū)通過(guò)不定時(shí)的會(huì)議電教方式，教育和引導(dǎo)職工樹(shù)立對(duì)的的人生觀、價(jià)值觀，把胡楊精神和公路人的精神相結(jié)合，有效提高了全體職工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平，職工們根據(jù)學(xué)習(xí)狀況找差距、表決心，政治思想凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展注入了強(qiáng)大的動(dòng)力和后勁。根據(jù)服務(wù)區(qū)特定環(huán)境和職工的心理，制訂了開(kāi)展了“服務(wù)區(qū)是我家”，以此為主題開(kāi)展各項(xiàng)工作及活動(dòng)，以教育激勵(lì)職工，樹(shù)立起職工們愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、從我做起的工作理念。1、開(kāi)展減少白色垃圾活動(dòng)，提高全民環(huán)保理念沙漠公路兩邊隨意亂丟棄垃圾狀況非常嚴(yán)重，看著防沙帶里那五顏六色的垃圾，猶如一道道刺眼的疤痕，讓人看著心痛。服務(wù)區(qū)開(kāi)展了每月一次“從我做起”的環(huán)?；顒?dòng)——撿白色垃圾。當(dāng)看到有過(guò)往司乘人員亂扔垃圾現(xiàn)象，會(huì)上前提示他們要注意保護(hù)環(huán)境。垃圾明顯減少，環(huán)保理念得到提高。2、開(kāi)展困難幫扶活動(dòng)服務(wù)區(qū)的職工不僅在改善自己工作生活環(huán)境條件，還幫扶周邊牧民改善生活條件。4月下旬，同志們前往和田河邊查看5.1徒步活動(dòng)路線時(shí)，理解到牧民依明是在和田河邊給別人放羊?yàn)樯?，家里生活條件極差，3口人住著是不到10平米的籬笆墻土屋，日常生活用水用的是和田河里的咸水，吃著有些霉的白菜和摻著沙子的面粉，看到此景，大家一起捐款送來(lái)了米、面、油，牧民依明含著淚緊緊的握著職工們的手，不停地說(shuō)著感謝的話?；貋?lái)后大家心里不能忘記牧民依明一家那艱辛的生活條件，通過(guò)大家商議，捐款給牧民購(gòu)置一臺(tái)小型太陽(yáng)能發(fā)電設(shè)備。5月8日，大家親自把太陽(yáng)能發(fā)電設(shè)備安裝調(diào)試好，手把手的交會(huì)牧民操作，牧民看著土屋里亮起了久違的燈光，收音機(jī)唱起了甜美的歌聲時(shí)，剛強(qiáng)的漢子掉下了感動(dòng)的眼淚，他擁抱了每一種人，體現(xiàn)了他獨(dú)特的感謝之情！這臺(tái)太陽(yáng)能發(fā)電設(shè)備解決了牧民的用電問(wèn)題，點(diǎn)亮了牧民房屋，點(diǎn)亮了牧民的心，更是點(diǎn)亮了民族團(tuán)結(jié)的友情之花，在服務(wù)區(qū)形成了團(tuán)結(jié)互助、扶貧幫困的良好風(fēng)氣。3、開(kāi)展的各類(lèi)文體娛樂(lè)活動(dòng)，豐富職工生活阿熱勒服務(wù)區(qū)沒(méi)有都市里的娛樂(lè)條件，為了避免單調(diào)的工作讓職工們產(chǎn)生厭煩情緒，我們開(kāi)展了豐富多彩文體活動(dòng)，以豐富大家的業(yè)余生活。5月1日，組織職工開(kāi)展了“橫跨和田河”的徒步活動(dòng)，以這樣的方式迎接國(guó)際“五一”勞動(dòng)節(jié)的到來(lái)。從和田河?xùn)|岸出發(fā)，以徒步方式到西岸，全程約8公里，磨煉了職工的毅力,增強(qiáng)了職工集體凝聚力和團(tuán)體合作意識(shí)。對(duì)長(zhǎng)久呆在沙漠中的職工來(lái)說(shuō)勞逸結(jié)合才是最佳的工作方式，只有這樣才干提高工作效率以及安定人心。組織了休息的同志們到渡假村休閑、放松，既愉悅了心情又穩(wěn)定了職工們的思想，使他們把服務(wù)區(qū)當(dāng)做自己的家同樣來(lái)關(guān)愛(ài)，加倍的的努力工作。。為增強(qiáng)職工業(yè)余時(shí)間的趣味性，展示個(gè)人特長(zhǎng)，組織職工展示廚藝活動(dòng)。兩個(gè)班組交接班時(shí)，每位職工炒一道拿手菜，經(jīng)大家品嘗，從“色、香、味”三個(gè)方面對(duì)菜的味道進(jìn)行評(píng)比，以餐廳餐票作為獎(jiǎng)勵(lì)，以此拓展職工的自我技能和增強(qiáng)了職工的工作主動(dòng)性。三、讓服務(wù)區(qū)成為公路邊上的綠洲服務(wù)區(qū)地理位置自然條件惡劣，周邊以沙漠為主，缺少綠色，但是向沙漠要綠色是我們追求的目的。我們總結(jié)了以往沙漠種植的經(jīng)驗(yàn)，大家主動(dòng)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，對(duì)服務(wù)區(qū)的土質(zhì)、水質(zhì)以及氣溫進(jìn)行了簡(jiǎn)易的分析，對(duì)沙漠成活率較高的樹(shù)木的品種進(jìn)行了摸底，帶領(lǐng)職工到和田河附近挖取沙漠中的野生胡楊、紅柳、梭梭，種植時(shí)混雜在其它樹(shù)種中進(jìn)行對(duì)比種植,為后來(lái)種植總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。考慮到夏季沙漠溫度較高，造成樹(shù)木水分蒸發(fā)速度較快，從而難以成活的因素，在種植苗木的地表面加蓋一層草席，這樣能夠延長(zhǎng)了苗木的保濕時(shí)間，減少水分的蒸發(fā)速度。在局部做了實(shí)驗(yàn)后效果非常明顯，院內(nèi)全部苗木已全部覆蓋草席。服務(wù)區(qū)停車(chē)廣場(chǎng)前綠化區(qū)做了整體規(guī)劃，分片將整個(gè)綠化區(qū)進(jìn)行平整，對(duì)外圍密植紅柳綠籬，用鋼筋焊制了一種大型五指耙，人力進(jìn)行撒種小麥和苜蓿，五月初，服務(wù)區(qū)停車(chē)場(chǎng)廣場(chǎng)、圍墻邊及庭院內(nèi)可種植的地方種植了向日葵、西瓜、玉米、花生，現(xiàn)在已經(jīng)長(zhǎng)大成熟，在沙漠中種植小麥、苜蓿、向日葵、西瓜、玉米、花生已不再是神話。今年種植的苗木成活率達(dá)成98%。在原有的綠化空地上，實(shí)驗(yàn)性專種植了300多棵核桃、紅棗和50株葡萄，現(xiàn)已基本成活，核桃成活率高打95%，給服務(wù)區(qū)增添了不同的綠色。服務(wù)區(qū)住房中間綠化區(qū)是職工下班后的休息地，在庭院內(nèi)種植了風(fēng)景樹(shù)、向日葵、鳶尾、菊花和苜蓿，并安裝了澆水的微噴澆灌系統(tǒng)，給休息區(qū)增添了一種新的氣息。對(duì)全部樹(shù)木春季進(jìn)行了3次全方面大規(guī)模的病蟲(chóng)害防治，有效的避免了春尺蠖、介殼蟲(chóng)等病蟲(chóng)害的蔓延，安裝了綠化澆灌管路提高了澆灌效率。同時(shí)對(duì)綠化區(qū)的樹(shù)木進(jìn)行分片分塊的澆灌，確保了樹(shù)木的正常成活和生長(zhǎng)。一份耕耘、一分收獲，在全體職工的共同努力下，服務(wù)區(qū)不同的方位有著不同的綠色，紅柳、胡楊、爬山虎、向日葵、西瓜以及玉米等植物，使服務(wù)區(qū)成為茫茫沙漠中的綠洲。四、職工生活變新樣服務(wù)區(qū)堅(jiān)持人本化管理，情為職工所系，利為職工所謀，在總段領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心支持下，改善職工物質(zhì)文化娛樂(lè)生活，一是在服務(wù)區(qū)安裝44管太陽(yáng)能熱水器，徹底的解決了職工的洗浴問(wèn)題。二是在炎熱的夏季，多次為職工發(fā)放西瓜、純凈水，綠豆湯涼席等降暑物品，為職工抗御暑熱提供了條件，達(dá)成了提前防止疾病效果，為完畢服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)；三給服務(wù)區(qū)職工增加了邊疆補(bǔ)貼工資，極大地鼓舞了職工的干勁；四是安裝了閉路有線電視，使電視節(jié)目增添到30套。五是為職工宿舍全部安裝電扇，改善了職工休息睡眠條件；六是增置了籃球、臺(tái)球等文體娛樂(lè)設(shè)施為職工下班生活增添了色彩；七是開(kāi)設(shè)了閱覽室，為職工學(xué)習(xí)提供條件。八是在沙漠中為每一位職工生日送生日上祝愿，極大的增強(qiáng)了職工凝聚力。五、完善服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，沒(méi)有制度難成規(guī)矩，服務(wù)區(qū)從完善制度建設(shè)入手，制訂了《阿熱勒服務(wù)區(qū)暫行管理方法》、《阿熱勒服務(wù)區(qū)應(yīng)急保障預(yù)案》、《阿熱勒服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)“門(mén)前三包”衛(wèi)生考核制度》《阿熱勒服務(wù)區(qū)便民惠民制度》《阿熱勒服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)周工作日志》等16項(xiàng)制度。根據(jù)服務(wù)區(qū)實(shí)際，明確分工，提出了工作目的和規(guī)定，在制度執(zhí)行上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明，把情感管理融入管理的全過(guò)程，把約束機(jī)制變?yōu)槁毠さ淖杂X(jué)行動(dòng)，充足進(jìn)入“服務(wù)區(qū)是我家”的角色。六、安全工作上臺(tái)階服務(wù)區(qū)重視安全生產(chǎn)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患，通過(guò)安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立刻進(jìn)行整治。制訂具體應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，確保應(yīng)急物資、設(shè)備充足、完好，及時(shí)解決多個(gè)突發(fā)問(wèn)題。實(shí)施職工輪流值班，應(yīng)急方法妥善有力，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。對(duì)服務(wù)區(qū)全部設(shè)備機(jī)械進(jìn)行定時(shí)檢查，保障機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)。七、便民服務(wù)新亮點(diǎn) 服務(wù)區(qū)開(kāi)業(yè)周到服務(wù)，主動(dòng)主動(dòng)為出行人員提供多個(gè)方便，得到了社會(huì)各界特別是和田地區(qū)旅客的高度評(píng)價(jià)以及國(guó)內(nèi)外游客的贊賞。隨著第二條沙漠公路出名度的提高，來(lái)往車(chē)輛及旅客明顯增加，服務(wù)區(qū)加強(qiáng)服務(wù)人員的職業(yè)道德教育，在特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上狠下功夫，豐富完善多個(gè)便民服務(wù)方法，推出了一系列便民服務(wù)項(xiàng)目。增設(shè)信息服務(wù)，免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水、水桶、遮陽(yáng)傘、慣用便民急救藥品、氣筒、消防器材、提供慣用車(chē)輛維修工具等，為過(guò)往司機(jī)旅客提供了力所能及的協(xié)助，截至現(xiàn)在為93名司機(jī)旅客提供了急救慣用藥品及維修工具。八、“星級(jí)”廁所亮沙漠便民公廁加強(qiáng)保潔管理。有專人對(duì)公廁進(jìn)行清掃，保持廁所全部水池、龍頭、便池及沖水設(shè)備損壞及時(shí)更換，衛(wèi)生方面定時(shí)清掃，噴灑藥品、消毒，爭(zhēng)取做到無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。紙簍無(wú)雜物。便民公廁墻上還設(shè)計(jì)了趣味盎然的漫畫(huà),令你會(huì)然一笑間接納它的提示，男、女廁所不同主題的漫畫(huà)提示裝飾著廁所、為司機(jī)旅客發(fā)明干凈衛(wèi)生的便民公廁，為過(guò)往群眾提供更優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。九、服務(wù)區(qū)溫馨驛站8月6日，服務(wù)區(qū)正式對(duì)外經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)區(qū)市場(chǎng)化運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，引入經(jīng)營(yíng)管理的新思路、新理念、新模式，把社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來(lái)，以迎國(guó)檢為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑文明，為創(chuàng)立星級(jí)服務(wù)區(qū)打下基礎(chǔ)，開(kāi)展了以服務(wù)區(qū)是我家為主題的優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)。對(duì)服務(wù)區(qū)全體人員進(jìn)行服務(wù)、禮儀培訓(xùn)，通過(guò)提高服務(wù)人員的服務(wù)水平傳遞服務(wù)區(qū)文明、熱情、周到的服務(wù)理念。為過(guò)往司乘人員營(yíng)造舒適、快捷、方便的服務(wù)和溫馨驛站。自開(kāi)業(yè)至今已接待過(guò)往司乘人員和旅客13000人次，接待17個(gè)國(guó)內(nèi)外旅游團(tuán)體370人次，服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)性收入已超出5萬(wàn)元。。阿克蘇地區(qū)攝影家協(xié)會(huì)的副主席張敏，阿克蘇報(bào)社首席攝影師劉建江，阿克蘇青年文學(xué)藝術(shù)協(xié)會(huì)主席巴圖爾，先后到服務(wù)區(qū)采風(fēng)，巴圖爾主席還撰寫(xiě)描述塔克拉瑪干沙漠、胡楊、河流以及服務(wù)區(qū)職工工作、生活及個(gè)人感悟的紀(jì)實(shí)書(shū)籍，這本書(shū)正在緊張的修訂中，預(yù)計(jì)9月底將與大家見(jiàn)面。十、此后的工作思路今年來(lái)，通過(guò)全體職工的努力即使我們獲得了某些成績(jī)，服務(wù)區(qū)各方面都有了明顯的改善，還存在一定的問(wèn)題：一是職工技能業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，缺少各類(lèi)業(yè)務(wù)尖技能人員，如電工、水暖工、司爐工。二是服務(wù)區(qū)服務(wù)力度不夠。此后，我們將改善這些局限性，將阿熱勒服務(wù)區(qū)建成