物業(yè)經(jīng)理述職報告

述職報告尊敬的*董事長、各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好。我是****服務(wù)中心經(jīng)理***?；叵?，****服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)班子對的指導(dǎo)和各部門的協(xié)助下，全體員工共同努力，服務(wù)中心按照公司的規(guī)定、布署，較好地完畢了年度各項工作目的。通過一年來的辛勤努力，項目的管理工作有了新的突破，工作方式有了較大的變化?，F(xiàn)將一年來我的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)報告以下：一、較好的完畢了各項日常管理工作1、全方面貫徹貫徹服務(wù)至上的方針。熱情接待業(yè)主，認(rèn)真看待業(yè)主的各項服務(wù)需求和投訴，對報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)及時妥善解決，為業(yè)主提供及時、周到的服務(wù)。順利完畢了年初既定的各項工作目的及計劃。入伙手續(xù)工作已靠近尾聲，截止底住宅已入伙559戶、未入伙9戶；商業(yè)區(qū)已入伙85戶、未入伙50戶，其中有30多戶商戶已開業(yè)經(jīng)營。2、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。制訂完善公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，社區(qū)路燈采用節(jié)能的LED燈，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，確保了設(shè)備的正常運(yùn)行。認(rèn)真看待每項報修工作。每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報修解決。維修及時率100%、業(yè)主滿意率100%。3、安管員定時進(jìn)行多個形式的軍事訓(xùn)練、崗位培訓(xùn)及考核。制訂嚴(yán)格的崗位執(zhí)行原則,抓好安全管理和消防工作的貫徹，全方面提高安管人員的消防安全意識和解決突發(fā)事件的能力，使社區(qū)的消防安全工作落到實處。完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)方法并加強(qiáng)隊員的消防知識培訓(xùn)，組織“119”消防演習(xí)，使隊員能純熟掌握消防設(shè)備的操作辦法。在安管員的共同努力下，全年未發(fā)生被盜和多個刑事案件。無重大安全生產(chǎn)事故及火災(zāi)責(zé)任事故。4、做好環(huán)境衛(wèi)生，樹立公司新形象1）社區(qū)衛(wèi)生作為一項重點(diǎn)工作來抓，針對社區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性、流動性、突出性、經(jīng)常性等多個特點(diǎn)。今年遺留工程維修、裝修多，給保潔人員增加諸多工作量。結(jié)合社區(qū)的實際狀況，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生巡邏工作，確保了社區(qū)的衛(wèi)生狀況良好、清潔美觀。2）綠化工作是社區(qū)一種重要構(gòu)成部分，綠化質(zhì)量的好壞直接影響社區(qū)的整個外部形象。特別對綠化的日常養(yǎng)護(hù)管理，避免病蟲及人為方面的損壞。做到及時修剪、補(bǔ)種，同時堅持每天有專人檢查、統(tǒng)計，得到了業(yè)主的好評。二、順利完畢了創(chuàng)“深圳市物業(yè)管理示范住宅社區(qū)”的工作自3月份接到“創(chuàng)優(yōu)”任務(wù)以來，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各職能部門的協(xié)助下，從成立“創(chuàng)優(yōu)”小組、內(nèi)部動員、全體業(yè)主參加宣傳，對照“創(chuàng)優(yōu)”原則，對項目的硬件、軟件進(jìn)行內(nèi)部自查整治，公司領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場親自指導(dǎo)。服務(wù)中心在人員少、工作量大、整治項目繁重的狀況下，各個部門緊密配合，全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中，在7月初圓滿完畢了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整治工作。7月16日順利通過了深圳市物業(yè)協(xié)會組織的考核驗收工作，獲得了“深圳市物業(yè)管理示范住宅社區(qū)”的榮譽(yù)稱號。妥善解決工程遺留問題,維護(hù)公司良好的形象根據(jù)社區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”規(guī)定，需整治遺留工程有48項，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自協(xié)調(diào)下、載開發(fā)公司大力支持下，今年有35項整治任務(wù)竣工。其中：社區(qū)給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等重要項目整治竣工。未整治的有：電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、地面不銹鋼壓條、1、2、3棟煙道裂縫等13項工程，現(xiàn)在我們正與開發(fā)公司協(xié)商貫徹整治計劃。四、采用節(jié)能降耗方法，減少物業(yè)管理成本將社區(qū)水泵房、配電房、監(jiān)控室、電梯機(jī)房、停車場、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分、設(shè)備房長眠燈全方面采用LED燈節(jié)能改造，整治后一年可節(jié)省電費(fèi)支出約8萬元。年終水泵房的節(jié)能改造也順利完畢，改善了高峰期用水不穩(wěn)定的狀況。并嚴(yán)格控制維修成本，做好維修材料管理工作。五、采用多個催款方法，盤活空置車位，實現(xiàn)創(chuàng)收全年共收繳各項費(fèi)用288萬元，超額完畢了全年收費(fèi)指標(biāo)的103%。其中管理費(fèi)208萬、停車費(fèi)70多萬、其它收入10多萬，負(fù)二層閑置車位對外出租增加約20萬停車費(fèi)收入。在后來的管理工作中，我們將繼續(xù)加大宣傳，通過廣告、租賃收入等方式發(fā)明利潤。由于寶安新區(qū)多個配套設(shè)施不完善，項目的投資性業(yè)主較多，大部分因沒入住而欠費(fèi)。針對拖欠管理費(fèi)問題，服務(wù)中心組建了管理費(fèi)催費(fèi)小組，進(jìn)行電話、上門催繳等方法，全方面分析業(yè)主欠費(fèi)的因素，有針對性的解決業(yè)主提出的問題，確保欠費(fèi)的業(yè)主滿意繳費(fèi)。逐步提高各項費(fèi)用的收繳率。六、工作中存在缺點(diǎn)及局限性服務(wù)中心的各項工作中獲得某些成績，得到廣大業(yè)主和住戶的一致承認(rèn)。但是就實際狀況客觀分析，還存在不少問題和缺點(diǎn)：基層員工流動較大，造成工作效率不高，在履職過程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動，在提高服務(wù)效能上大打折扣。對于綠化、消殺、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞，特別是社區(qū)保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問題，造成業(yè)主不必要的投訴；保潔人員流動性太大、素質(zhì)不高、不能及時有效的完畢保潔任務(wù)造成的業(yè)戶投訴較多。社區(qū)內(nèi)施工、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂。針對以上問題，在明年的工作中一定要及時改善。4、對社區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)缺少經(jīng)驗，現(xiàn)在的創(chuàng)收途徑和手段不多，在人力成本繼續(xù)加大的狀況下，經(jīng)營壓力巨大。針對以上問題：首先，加強(qiáng)基層員工培訓(xùn)工作，重視細(xì)節(jié)管理，增加人文關(guān)心，增強(qiáng)員工歸屬感，減少人員流動率。另首先，按公司體系文獻(xiàn)嚴(yán)格對外包單位進(jìn)行科學(xué)管理、及時溝通，提高服務(wù)滿意率。加強(qiáng)施工、裝修管理，明確負(fù)責(zé)人，對存在問題的業(yè)戶及時有效解決，規(guī)范施工管理，使社區(qū)內(nèi)施工、裝修工作安全、規(guī)范、有序的順利進(jìn)行提高服務(wù)效率。對社區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)加大宣傳、挖掘市場商機(jī)。七、工作計劃*****在工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提高年”來開展工作,重要工作計劃有:1）嚴(yán)格執(zhí)行績效考核工作，提高日常服務(wù)質(zhì)量：以績效考核指標(biāo)為原則,實施目的管理責(zé)任制,明確工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,增進(jìn)工作有效完畢。2）強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度：根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制訂培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,增進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲藏人力資源。3）完善日常管理,開展便民服務(wù)，提高住戶滿意度：以制度規(guī)范日常工作管理,完善社區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備維保工作,讓住戶滿意,主動開展社區(qū)文化、便民活動，提高住戶滿意度，創(chuàng)立和諧社區(qū)。4）社區(qū)籌辦成立業(yè)主委員會；5）根據(jù)社區(qū)出租、業(yè)主信息狀況，構(gòu)想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗，拓展租賃、廣告業(yè)務(wù)，謀求利潤增加點(diǎn)；6)根據(jù)社區(qū)各項收支預(yù)算管理推動，扎實管理基礎(chǔ)，合理減少經(jīng)營成本減少虧損；7）對部分未實施的遺留工程貫徹整治：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監(jiān)控鏡頭、1至3棟煙道裂縫、停車場刷卡系統(tǒng)、游泳池更衣室達(dá)不到衛(wèi)生局規(guī)