2023年美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)篇

2023年美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)篇美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)1

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)一年的工作，我的收獲和感受都許多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)美容院的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。

2、來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記。

3、通訊錄更新，鑒于美容院人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能剛好更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，剛好更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于剛好得到正確信息。

4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，協(xié)作各部門(mén)的工作。

6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件剛好轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

7、美容院文件的分發(fā)，剛好將文件分發(fā)給各部門(mén)，將美容院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。

8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入美容院對(duì)美容院的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)。

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前美容院人員流淌較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議

1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門(mén)的溝通。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備能剛好精確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的'電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅(jiān)決、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果。

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能剛好處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸美容院的第一步，是對(duì)美容院的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會(huì)更加努力的工作！

美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)2

來(lái)到美容院，已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快，這一年又過(guò)去了，作為前臺(tái)人員我堅(jiān)守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他悲觀，在工作中沒(méi)犯下錯(cuò)誤?，F(xiàn)在對(duì)工作檢點(diǎn)總結(jié)。

一、做好人員接待

愛(ài)美之心人皆有之，每個(gè)人都有愛(ài)美之心，每天來(lái)到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)款待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會(huì)也須要時(shí)間等待，因此我會(huì)耐性的款待好來(lái)訪的客戶，對(duì)于那些對(duì)美容有想法的客戶會(huì)剛好反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的確定，我只會(huì)照看好來(lái)訪客人，然他們對(duì)我們美容院沒(méi)有任何的看法。

我敬重來(lái)訪的全部人員，不會(huì)因?yàn)樗麄兊南嗝不蛘咂渌裁幢耙曀麄儯粗孛恳粋€(gè)客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對(duì)待有疑問(wèn)的客戶假如自己能夠回答的問(wèn)題會(huì)剛好的做出回應(yīng)不會(huì)有絲毫怠慢，因?yàn)榈却亲钭屓穗y過(guò)的，子啊這過(guò)程中我會(huì)個(gè)客戶端茶倒水照看好他們讓他們沒(méi)有怨言。

二、待人有禮貌

做為一個(gè)前臺(tái)我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì)著裝整齊，都會(huì)牢記自己的`工作使命不會(huì)輕易的犯錯(cuò)，每一個(gè)來(lái)的客戶都會(huì)問(wèn)好，歡迎客戶光臨之類的話語(yǔ)當(dāng)然也會(huì)常常說(shuō)，用自己的禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶得到最大的敬重讓客戶知道我們美容院對(duì)每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都特別重視，給客戶留下好印象，對(duì)于電話訪問(wèn)的我們也都一樣重視，對(duì)于溝通都會(huì)禮貌友好，不會(huì)擺平不會(huì)給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的，我們從不會(huì)埋怨客戶只會(huì)做好自己該做的事情，不會(huì)挑毛病，不會(huì)給美容院添麻煩。

三、提高工作實(shí)力

在工作中我存在許多的不足和問(wèn)題，我不是一個(gè)自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我常常會(huì)利用自己休息的時(shí)間去提升自己的實(shí)力，不但學(xué)習(xí)我們前臺(tái)的工作技巧還學(xué)習(xí)美容學(xué)問(wèn)，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的實(shí)力想要做好前臺(tái)就必需要知道美容了解基本的要素，同時(shí)還要能夠剛好收錄好資料，做好備案，做好款待工作，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都須要磨礪都須要實(shí)踐，我也從不大意始終都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會(huì)找時(shí)間來(lái)提升自己的實(shí)力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。

這一年我款待了許多客戶，客戶對(duì)我都特別滿足，我會(huì)虛心保持，接著努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。

美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)瞬間，20xx即將擦肩而過(guò)，現(xiàn)在踩在年末最終的尾巴上，我的工作，也最終短暫告一段落。作為xxx美容院的前臺(tái)員工，我不遺余力的做好了自己的工作，為xxx的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有很多的不足，但是閱歷總會(huì)積累，自己也在學(xué)習(xí)，信任在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓xxx美容院，更加強(qiáng)大！

自己作為一名前臺(tái)，本身就算是代表著公司的門(mén)面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門(mén)戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來(lái)的工作狀況。

一、個(gè)人的鑒定

思想上：在思想方面，我仔細(xì)的學(xué)習(xí)了xxx的理念，讓自己和xxx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對(duì)工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种屑?xì)負(fù)責(zé)的看法，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。

工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的實(shí)力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作，款待好來(lái)訪的客人，為公司追求更多的利益！

人際上：作為美容院的前臺(tái)，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的溝通跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的舉薦和擴(kuò)寬我們xxx美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶。

二、工作狀況

在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的實(shí)力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺(tái)，努力的為顧客供應(yīng)禮儀接待，并為客戶舉薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作，留下更多的客人。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的`套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò)，自己也有親自體驗(yàn)過(guò)，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加具體的舉薦和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)具體的資料。

當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行肯定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理，才能更好的做好舉薦。

三、不足的地方

在前臺(tái)的工作上，自己有時(shí)候過(guò)去的急迫舉薦，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿足的體驗(yàn)。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的實(shí)力。

四、總結(jié)

一年的工作說(shuō)實(shí)話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對(duì)自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要接著努力！

美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)4

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

2、來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能剛好更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，剛好更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于剛好得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值日狀況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;

6、每天9：3010：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其運(yùn)用，若出現(xiàn)故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員修理;

7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件剛好轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，剛好將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并打算茶水;會(huì)議時(shí)要?jiǎng)偤锰砑硬杷?會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備能剛好精確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅(jiān)決、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能剛好處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的'起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會(huì)更加努力的工作!

留意事項(xiàng)

1、你對(duì)崗位和工作上的相識(shí)2、詳細(xì)你做了什么事

3、你如何專心工作，哪些事情是你動(dòng)腦子去解決的。就算沒(méi)什么，也要寫(xiě)一些有難度的問(wèn)題，你如何通過(guò)努力解決了

4、以后工作中你還需提高哪些實(shí)力或充溢哪些學(xué)問(wèn)

5、上級(jí)喜愛(ài)主動(dòng)工作的人。你分內(nèi)的事情都要有所打算，即事前打算工作以下供你參考：

總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總評(píng)價(jià)、總分析，分析成果、不足、閱歷等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思索。

美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)5

不知不覺(jué)間我已在美容院前臺(tái)崗位上工作了好幾年的時(shí)間了，這段期間除了見(jiàn)證美容院的發(fā)展以外自己也獲得了相應(yīng)的成長(zhǎng)，從當(dāng)時(shí)規(guī)模并不算大的場(chǎng)所發(fā)展到現(xiàn)在的地步實(shí)在是讓人感到不簡(jiǎn)單，但也正因?yàn)槿绱瞬乓馕吨约号c院里的美容師為止奮斗了很多，現(xiàn)如今歲末年終到來(lái)之際應(yīng)當(dāng)對(duì)今年完成的美容院前臺(tái)工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔的總結(jié)。

完成了收銀與美容院營(yíng)業(yè)額的分析工作并綻開(kāi)相應(yīng)的規(guī)劃，其中為了在收銀的同時(shí)激勵(lì)客戶常常來(lái)到美容院進(jìn)行服務(wù)往往會(huì)激勵(lì)對(duì)方辦理睬員卡，依據(jù)美容院的相關(guān)規(guī)定賜予客戶適量的實(shí)惠便能使其對(duì)美容服務(wù)產(chǎn)生愛(ài)好，而且由于掃碼支付的興起以及客戶的自覺(jué)使得自己的收銀工作處理得還算不錯(cuò)，而且由于今年美容院的營(yíng)業(yè)額呈現(xiàn)整體上升的趨勢(shì)使得自己的分析工作便利了很多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務(wù)的推廣是吸引客戶的主要緣由，而且由于美容院運(yùn)用的化妝品都是迎合客戶心理需求的類型從而深受她們的寵愛(ài)。

完成了客戶的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng)建了特地的微信群，對(duì)于長(zhǎng)期沒(méi)來(lái)進(jìn)行服務(wù)的老客戶進(jìn)行了主動(dòng)聯(lián)系并獲得了相應(yīng)的信息，主要還是通過(guò)旁敲側(cè)聽(tīng)了解客戶不來(lái)美容院的緣由以及對(duì)方的心理需求，而且節(jié)假日的祝愿對(duì)于維系老客戶之間的關(guān)系是必不行少的，至于新客戶則是以實(shí)惠拉攏為主并舉薦對(duì)方加入美容院的微信群，這樣的話即便有了最新的活動(dòng)實(shí)惠都可以讓她們第一時(shí)間了解到，而且通過(guò)群體的建立使得客戶與美容院?jiǎn)T工之間的`關(guān)系也變好了不少。

做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對(duì)后續(xù)的選購(gòu) 工作進(jìn)行了備注，通過(guò)閑聊的方式從客戶身上了解到他們感愛(ài)好的美容產(chǎn)品并進(jìn)行樣品選購(gòu) ，主要還是希望能夠通過(guò)客戶的評(píng)價(jià)為美容師的工作供應(yīng)便利，終歸不同的美容產(chǎn)品所需運(yùn)用的相關(guān)技巧也會(huì)影響到客戶的感受，對(duì)于口碑較好的品牌進(jìn)行相應(yīng)的記錄工作并在下一季度選購(gòu) 更多數(shù)量，這樣的話便能在削減資源奢侈的同時(shí)獲得客戶對(duì)美容院的信任，而且由于美容院?jiǎn)T工不多的原因?qū)е伦约旱奶嶙h往往都能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

通過(guò)這次總結(jié)讓我對(duì)美容院前臺(tái)的工作產(chǎn)生了更多的理解，結(jié)合以往的工作閱歷進(jìn)行分析自然能夠使自己對(duì)以后的發(fā)展有了更多的規(guī)劃，終歸對(duì)于自己在美容院的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)前臺(tái)工作閱歷的積累是不行或缺的，面對(duì)今后工作中的挑戰(zhàn)自然須要在美容院前臺(tái)方向多努力一些才行。

美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)6

作為一名在美容院里擔(dān)當(dāng)前臺(tái)的工作人員，這一年來(lái)的前臺(tái)的工作，我也有著些許的一個(gè)成果，同時(shí)也對(duì)自己的不足有了一些的改進(jìn)，讓自己得到了成長(zhǎng)，現(xiàn)在就這一年來(lái)的前臺(tái)工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。

作為美容院的前臺(tái)，不但是要接待客戶，同時(shí)我們也是有著一點(diǎn)銷售性質(zhì)的服務(wù)，對(duì)來(lái)到我們美容院的客戶，除了正常的接待，公司也是要求我們對(duì)客戶舉薦合適他們的套餐，當(dāng)然這個(gè)也是有技巧的，不能一上來(lái)就是舉薦套餐，那樣也是很簡(jiǎn)單嚇跑客戶的，而且來(lái)我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了肯定的想法，也是有美容的一個(gè)需求的，所以才來(lái)到我們前臺(tái)進(jìn)行詢問(wèn)。

對(duì)于新客戶，我們都是熱忱的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平，同時(shí)了解客戶的一個(gè)需求，知道他們是對(duì)哪些方面感愛(ài)好，然后針對(duì)性的舉薦合適的套餐或者美容師給到他們，而對(duì)于常常來(lái)美容院的老客戶，也同樣是熱忱的接待，主動(dòng)的為他們解決問(wèn)題，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪熳R(shí)的美容師。

一年來(lái)，我仔細(xì)主動(dòng)的接待客戶，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的銷售任務(wù)，在做前臺(tái)工作的時(shí)間里，我也是學(xué)到了許多的東西，了解了更多美容院的學(xué)問(wèn)，知道想要做好一名前臺(tái)，一名銷售，都不是很簡(jiǎn)單的事情，工作之余，我也是主動(dòng)的和美容師溝通，對(duì)我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個(gè)了解，對(duì)于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí)，讓自己變得更加的專業(yè)。

同時(shí)對(duì)于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時(shí)間里能完成任務(wù)，這些學(xué)習(xí)除了對(duì)工作有用，同時(shí)也是讓我自己的一個(gè)實(shí)力得到了很大的'一個(gè)提升，讓自己做起工作來(lái)也是更加的有利，同時(shí)自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難，或者工作上有什么須要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙。

一年的時(shí)間，真的很快就過(guò)去了，回顧過(guò)去，我也是有著許多的不足，像做事情有時(shí)候比較急躁，銷售的時(shí)候，舉薦得太頻繁，剛起先的時(shí)候也是嚇跑過(guò)客戶，后來(lái)我也是知道了我的問(wèn)題，不能再這樣下去，必需要有一些銷售的技巧，同時(shí)自己也是要做好前臺(tái)的工作，而不是一心只想著完成任務(wù)。專業(yè)的看法會(huì)讓客戶信任，自然而然銷售的任務(wù)也是會(huì)更加的簡(jiǎn)單完成了。

美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)7

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語(yǔ)言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮，擔(dān)憂自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立即走開(kāi).歸納起來(lái)，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不留意的問(wèn)題.

第一忌:因?yàn)檎局哟?，仿佛居高臨下，用眼神上下端詳，評(píng)估客人是否有消費(fèi)實(shí)力，立即顯出市井氣從而減弱專業(yè)性.

其次忌:先發(fā)制人，不給客人開(kāi)口的機(jī)會(huì)，讓客人感到無(wú)話可說(shuō)，什么都替客戶說(shuō)完了卻問(wèn)客戶，我表現(xiàn)得怎么樣?客戶口中不會(huì)說(shuō)卻會(huì)心里抵觸;假如因?yàn)槟撤N緣由，客戶留下了，卻也丟失了深化挖掘可能的銷售機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻舯荛_(kāi)再談?lì)檰?wèn)感愛(ài)好的問(wèn)題.

第三忌:逼客戶對(duì)自己的舉薦表態(tài)，而客戶并不認(rèn)同，結(jié)果只能迎合客戶.

第四忌:顧問(wèn)眼睛斜視顧客，表現(xiàn)高傲，令客戶覺(jué)得不舒適.

第五忌:顧問(wèn)不聽(tīng)客戶的'問(wèn)題和訴說(shuō)，一味自我舉薦，反過(guò)來(lái)卻埋怨客戶有問(wèn)題.

第六忌:舉薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認(rèn)同，或老客戶來(lái)接受服務(wù)，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹，更為嚴(yán)峻的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹.

第七忌:閑聊時(shí)滔滔不絕，介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)卻一語(yǔ)代過(guò)，不能讓客戶產(chǎn)生信任.

第八忌:客戶提問(wèn)時(shí)先反對(duì)，再找理由，比如客戶勸服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清晰搞促銷的規(guī)定呢?“可是，我們今日才起先，還將來(lái)得及通知，您認(rèn)為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是致歉.

第九忌:站著推銷遇到客戶沒(méi)什么反應(yīng)時(shí)，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來(lái)不及.不如一見(jiàn)面即讓座，先問(wèn)候再倒水，然后再詢問(wèn)客戶要求，這樣更為合理.

第十忌:遇到客戶緘默就不知如何是好，一味舉薦新實(shí)惠，反倒令客戶難以取舍;把握客戶的緘默時(shí)機(jī)，給客戶確定的時(shí)間，然后適當(dāng)促成，不要膽怯 緘默.

美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)8

即將過(guò)去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)！過(guò)去的一年里，在美容院的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們美容院的第一步，是對(duì)美容院的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的`相識(shí)，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照美容院的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)美容院，奇妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象

按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三、做好文具選購(gòu) 工作

學(xué)習(xí)一些選購(gòu) 技巧。了解所選購(gòu) 文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原選購(gòu) 的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中選擇物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為美容院節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、做好倉(cāng)庫(kù)管理

按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照美容院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。剛好查看物品的完好狀況，對(duì)缺少或損壞的物品剛好上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如美容院有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從支配，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為美容院效命。平常主動(dòng)參與美容院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解美容院的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和美容院賜予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)9

1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門(mén)別類的來(lái)寫(xiě)，比如美容項(xiàng)目，身體項(xiàng)目，足療項(xiàng)目等等，這樣就很一目了然。

2、在工作上質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問(wèn)題，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問(wèn)題。例如做員工培訓(xùn)，對(duì)美容新手法、新的美容項(xiàng)目駕馭狀況等。還有哪些手法駕馭的不夠嫻熟等等。

3、對(duì)于美容師的管理問(wèn)題，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作看法、以及美容院的人事支配變動(dòng)等詳細(xì)狀況。

4、美容院的平安問(wèn)題，平安始終是第一要?jiǎng)?wù)，詳細(xì)到美容院來(lái)說(shuō)，平安主要體現(xiàn)在用電平安，消防平安等問(wèn)題。

回顧過(guò)去改變巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必需思索，必需謀劃，制定出正確的.戰(zhàn)略安排。戰(zhàn)略安排不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期安排，是依據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理等)的帶有全局性的重大安排。因此，制定戰(zhàn)略安排的過(guò)程必需要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理支配美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)安排在內(nèi)的一系列安排。

以上就是我的一點(diǎn)工作閱歷和體會(huì)。

人無(wú)完人，我在工作中任然存在很多問(wèn)題。就工作閱歷而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的許多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，諦視自身的各方面實(shí)力。

下半年，我將接著從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本學(xué)問(wèn)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)學(xué)問(wèn)等

(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和運(yùn)用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)覺(jué)需求、推斷顧客類型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品學(xué)問(wèn)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作安排，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)閱歷，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成果來(lái)交一份滿足的答卷。

美容院前臺(tái)年終工作總結(jié)10

20xx年是充溢激情的一年，在這里一