互聯(lián)網(wǎng)旅游個性化訂制服務(wù)的發(fā)展情況研究

目錄233921前言 319472互聯(lián)網(wǎng)旅游訂制旅游發(fā)展現(xiàn)狀 488742.1互聯(lián)網(wǎng)旅游訂制旅游發(fā)展現(xiàn)狀 4158552.2需要市場開發(fā)現(xiàn)狀 59522.2.1數(shù)據(jù)的選取和調(diào)查情況 553142.2.2調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析 5324803互聯(lián)網(wǎng)旅游訂制旅游存在的問題 7234253.1依賴信息技術(shù) 7237153.2服務(wù)成本略高 772623.3規(guī)模生產(chǎn)困難 7151573.4旅游服務(wù)落后 836604互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展訂制旅游的創(chuàng)新服務(wù)策略 9269144.1重新定位游客角色 9295644.1.1游客要樹立新的消費觀 9323304.1.2個性化需要導(dǎo)向 9125394.1.3交互式的供需關(guān)系 9280424.2互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)新服務(wù)方式 1041414.2.1向機—人服務(wù)轉(zhuǎn)變 10237464.2.2由互聯(lián)網(wǎng)旅游主導(dǎo)性服務(wù)向供需合作性服務(wù)轉(zhuǎn)變 10248874.2.3由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向訂制化服務(wù)轉(zhuǎn)變 11159134.3互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)新營銷策略 11116674.3.1轉(zhuǎn)變旅游商品營銷方式 11156184.3.2轉(zhuǎn)變旅游商品營銷渠道 12256984.3.3轉(zhuǎn)變旅游商品營銷組織結(jié)構(gòu) 12248764.4轉(zhuǎn)變旅游管理理念 12302674.4.1增強對游客的了解 12102924.4.2保證訂制旅游的實施質(zhì)量 13175444.4.3建立方便游客參和旅游商品設(shè)計和生產(chǎn)的環(huán)境 131984結(jié)論 1310413參考文獻 1511410致謝 17

互聯(lián)網(wǎng)旅游個性化訂制服務(wù)的發(fā)展情況研究【摘要】知識經(jīng)濟時代的到來促進了游客個性的釋放，包括游客在內(nèi)的顧客需要呈現(xiàn)出個性化日益增長的趨勢。和此同時，企業(yè)之間競爭的加劇也導(dǎo)致了企業(yè)對每個顧客長期價值的認識與關(guān)注。隨著信息技術(shù)手段的飛速發(fā)展，市場細分逐步走向終極化。隨著互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)與訂制化生產(chǎn)手段的發(fā)展，訂制旅游可以在實踐領(lǐng)域得以有效實施。本文首先介紹了訂制旅游的相關(guān)概念，并提出互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展訂制旅游的必要性，在研究我國訂制旅游發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上上分析了其存在的問題，并提出了傳統(tǒng)旅游向訂制旅游轉(zhuǎn)變的路徑?！娟P(guān)鍵詞】：個性化旅游，訂制旅游，游客需要PAGE181前言伴隨著全球經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展和旅游業(yè)的不斷成熟，顧客的旅游需要正在由大眾旅游時期的大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化向如今的個性化、多樣化轉(zhuǎn)變。所以，新時期我國旅游業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)旅游如何適應(yīng)世界旅游市場的發(fā)展潮流，改進落后的營銷渠道，樹立以滿足需要為中心的市場營銷觀念，是擺在我國各家互聯(lián)網(wǎng)旅游面前的一個重要課題?！坝喼苹癄I銷”的產(chǎn)生和發(fā)展是隨著游客需要的變化而產(chǎn)生與發(fā)展起來的。傳統(tǒng)的目標(biāo)市場營銷能滿足不同游客群體的不同需要，但它主要著重同一消費群體對某一商品屬性的共同要求，而不是每個游客和眾不同的特殊要求。這就決定了它對個性化需要的滿足是不充分的。而訂制化營銷正是適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變的的一種全新的營銷理念。同樣，互聯(lián)網(wǎng)旅游要取得競爭優(yōu)勢，就必須給予“訂制化營銷”足夠的關(guān)注。適應(yīng)當(dāng)今游客需要與消費趨勢的營銷方法將是市場個體化，即把游客當(dāng)作具體的人，而非處于抽象群體中的同類來對待。在觀念上，“訂制化營銷”觀念和旅游營銷有著較好的契合性，為旅游營銷拓展了一片嶄新的視野與空間。同時信息技術(shù)等實施手段己經(jīng)使旅游企業(yè)能夠把注意力放到每個顧客身上，對大量的顧客按個人分別對待。伴隨著中國人民生活水平的一直提升，消費觀念的轉(zhuǎn)變，中國的國內(nèi)旅游發(fā)展迅猛，旅游業(yè)這幾年始終保持高速增長?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游競爭日趨激烈，旅游市場逐步由賣方市場走向買方市場，旅游游客占主導(dǎo)位置，是否給顧客提供滿意的旅游商品與服務(wù)，決定了互聯(lián)網(wǎng)旅游的生存與發(fā)展。旅游業(yè)快速發(fā)展導(dǎo)致買方市場的形成，為訂制旅游的出現(xiàn)提供了保障。隨著智慧地球概念的相繼提出，我國旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，智慧旅游是必然趨勢。隨著智慧旅游時代的到來，訂制旅游日益走進人們的視野。訂制旅游具有鮮明的時代特征，怎樣更好地完成向訂制旅游的轉(zhuǎn)變，成為旅游行業(yè)急需解決的重要課題。2互聯(lián)網(wǎng)旅游訂制旅游發(fā)展現(xiàn)狀2.1互聯(lián)網(wǎng)旅游訂制旅游發(fā)展現(xiàn)狀因為市場的原因，這幾年來訂制旅游的含義在業(yè)內(nèi)中漸漸流行，許許多多的互聯(lián)網(wǎng)旅游慢慢嘗試開展訂制旅游項目。當(dāng)今的市場當(dāng)中，供給訂制旅游服務(wù)業(yè)的大概有下面的四種部分：第一種就是把老舊的互聯(lián)網(wǎng)旅游中的一個小部門視為訂制旅游的部門。伴隨著旅游市場的漸漸成熟，游客的成熟度也慢慢的提高，個性的旅游需要一直在提升，許許多多的互聯(lián)網(wǎng)旅游全部都推出了所謂私人訂制的旅游路線，有的還劃分出了某個獨立的部門視為獨自的訂制旅游有關(guān)部門。不過這些老舊的互聯(lián)網(wǎng)旅游當(dāng)中的制定的旅游有關(guān)部門水平依舊是高低不齊，多數(shù)還是停在內(nèi)在的含義上。也就是有某些旅行團僅僅使游客在已有的基礎(chǔ)上自己挑選增加與降低旅游路線，進一步給出合適自我的。這種方法只是是舉著訂制旅游的虛名，事實上做的依舊是老舊的組團旅游，賣點依舊是標(biāo)準(zhǔn)化的旅游品牌。不過還是有一部分的互聯(lián)網(wǎng)旅游正在努力制定旅游這一新興行業(yè)，例如中國青年互聯(lián)網(wǎng)旅游，就是現(xiàn)如今我國大型旅游公司當(dāng)中專門做制定服務(wù)的公司。此公司特意的成立了自由行業(yè)部門，里面有幾十名專業(yè)的工作員工特意的為零零散散的客人供給如同訂制化般的服務(wù)。旅游公司還有“百變自由行”服務(wù)能夠算是很好的訂制旅游商品。第二種則是為私人設(shè)計的旅游集團或者是俱樂部等。伴隨著國家一批批成功商人的出現(xiàn)，許許多多的普通老百姓開始注意尋找生活的質(zhì)量，希望能夠享有高級別的旅游服務(wù)項目，這不只是是實現(xiàn)老舊的大眾旅游商品。許許多多的公司與有關(guān)組織掌握了這一旅游市場的發(fā)展方向，努力取得更好的高級旅游客人，在充分準(zhǔn)備好自身的同時在做好自我的提升。與此同時，個人訂制旅游社團有的是俱樂部也都因運而生了。此種訂制旅游有關(guān)組織與老舊的互聯(lián)網(wǎng)旅游，可以供給更加全方面的、更特有的訂制服務(wù)，不過一般應(yīng)用的是高級的入門會員制度。如今進展比較成熟的私人訂制游旅集團或者是俱樂部在北京的森海行旅行有限責(zé)任公司、北京華凱訂制游有限集團等等。第三種則是旅游網(wǎng)站指的是某些在線旅行服務(wù)集團。如今，基本上私人訂制游旅公司或者是俱樂部主要有某些老舊的互聯(lián)網(wǎng)旅游一方面注意實體經(jīng)營，而另一方面特別是注意線上業(yè)務(wù)的發(fā)展。他們都前前后后退出了網(wǎng)上銷售的良好平臺，把訂制旅游服務(wù)業(yè)慢慢部分或者是整體從線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上營銷，變?yōu)榫€上與線下同時同步銷售或者是更加注重線上的服務(wù)業(yè)。訂制旅游必須經(jīng)過旅游網(wǎng)等等在線訂購與銷售訂制旅游線路，滿足智慧旅游年代的大時代要求的流行趨勢，一定程度上拓展了銷售的途徑。如今比較有經(jīng)驗的訂制旅行網(wǎng)，例如中青旅遨游網(wǎng)、攜程網(wǎng)的鴻鵲逸游網(wǎng)、森海行旅行網(wǎng)、華凱旅行網(wǎng)等等。第四種則是有經(jīng)驗的驢友。許許多多的老驢友在自己出游方面有許許多多的經(jīng)歷，驢友們一般也能夠從事于訂制旅游服務(wù)業(yè)，不過商業(yè)化的程度較低。驢友們覺得，訂制旅游實際上指的是把各種各樣的老舊旅游路線進行一一的分割，然后再進行重組，這樣就和許多的驢友們一塊兒分享了經(jīng)驗。2.2需要市場開發(fā)現(xiàn)狀我國是世界上僅次于美國的第二大經(jīng)濟體國家，社會經(jīng)濟的進展水平也是十分快的，不過如今訂制旅游的前進步伐在各個國家之間還沒有實現(xiàn)某種平衡。這次討論挑選了我國某些地區(qū)的訂制旅游市場來進行討論，這樣就可以進一步來探尋其需要與供給市場發(fā)展實際情況與未來發(fā)展的方向。2.2.1數(shù)據(jù)的選取和調(diào)查情況這次討論主要針對的是全國的市場，大概在上海市、鄭州市、安陽市等等一、二、三線城市最具有代表的社區(qū)、街道等還包括有一些景點與學(xué)校到實地進行問卷的調(diào)查發(fā)放問卷多達300份，而且還在網(wǎng)站上進行隨機的抽取全國范圍內(nèi)的城市進行問卷的發(fā)放達300份進行了較大范圍內(nèi)的抽查。事實上一總共發(fā)放的問卷數(shù)量高達600份，起作用的問卷數(shù)量約為590份，問卷的有效率高達98.3%。2.2.2調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析（1）被調(diào)查者人口的特征這次抽查對象的年齡段大多都在25-60歲這個范圍內(nèi)，占被調(diào)查對象的99.0%，當(dāng)中男的占53.9%。在受教育程度層面上，大專以及大專以上的學(xué)歷高達86.4%。在職業(yè)構(gòu)造層面，大多是白領(lǐng)、公司的管理人員等等公司企業(yè)的人員，占有70.9%，學(xué)生占有23.7%。經(jīng)濟收入（月收入）大多都在2000-6000元之間，分別占48.5%與26.8%。持此之外，這些被調(diào)查對象當(dāng)中每年平均出游次數(shù)都在1次以上的約占86.8%。（詳細的數(shù)據(jù)見下表1）表1被調(diào)查對象人口的特征（2）需要市場發(fā)展現(xiàn)狀有關(guān)訂制旅游前進的現(xiàn)實狀況，被抽查的對象當(dāng)中僅僅只有74.4%的人聽過訂制旅游這個名詞，18.3%知道訂制旅游，當(dāng)中73.6%的被調(diào)查對象覺得訂制旅游僅僅是屬于某些高端的旅游，不過只有21.5%的游客以前經(jīng)歷過訂制旅游的服務(wù)項目，他們當(dāng)中大多都是具有高學(xué)歷，而且年齡段多數(shù)都出現(xiàn)在26到45歲左右，經(jīng)濟的來源都集中在中高層此。在調(diào)查的過程當(dāng)中得到，被調(diào)查的人開始訂制旅游的途徑是各種各樣的，當(dāng)中旅游網(wǎng)占有30.3%，互聯(lián)網(wǎng)旅游占有41.8%，旅行俱樂部占有19：7%。經(jīng)歷過訂制旅游的游客們，44.9%的人認為特別自由，29.6%的游客認為物有所值，不過也有10.2%的游客認為不夠好。針對于訂制旅游的價格定位來講，約有2I.6%的游客覺得價格過高難以承擔(dān)，約有41.3%的游客覺得價格過高不過在能夠承擔(dān)的范圍內(nèi)，不過也有32.3%的游客覺得價格處于正常范圍內(nèi)，僅僅只有有約4.8%的游客覺得價格有點低。

3互聯(lián)網(wǎng)旅游訂制旅游存在的問題訂制旅游的重要不足就在于針對于消息的依靠性特別強以及獲得途徑較窄、研發(fā)的成本高、需要消耗的時間較長等等層次。3.1依賴信息技術(shù)訂制旅游的需求旅行公司應(yīng)在及時針對游客的種種需要做出有效的回應(yīng)，所以在較大程度上必須依靠信息技術(shù)。伴隨著科學(xué)技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速進展，旅行公司能夠更加方便、精確地得到而且掌握住游客的現(xiàn)實的且個性化需要，所以提升自身的服務(wù)效率，完善服務(wù)結(jié)果，與此同時也能夠在較大程度地現(xiàn)實大范圍的訂制針對于減少成本與大范圍的生產(chǎn)任務(wù)。除此之外，實現(xiàn)老舊旅游往訂制旅游的目標(biāo)轉(zhuǎn)型，包括有訂制旅游的技術(shù)平臺的更新，這些全部都離不開各種前衛(wèi)的科學(xué)信息技術(shù)作為技術(shù)后臺。3.2服務(wù)成本略高老舊旅行公司在銷售旅游商品的時僅僅是在思考了怎樣減少生產(chǎn)的成本。一般只是依賴團隊的批發(fā)與散客的零售的差額來獲得少量的利潤，有些時候還會經(jīng)過強制性購物、盲目的提升自費項目等等來彌補自身的成本，進而達到提升自身的利潤空間。和老舊的大眾化的旅游服務(wù)一比較，訂制旅游把各個游客當(dāng)做是一個單獨的細化市場。這肯定能夠使各個游客有著不同的需要與特征可以區(qū)分得對待，這樣旅行公司就能夠更好地服務(wù)游客。不過從另一方面來講也將致使整個旅游產(chǎn)生與銷售工作變得復(fù)雜、運營成本的提升包括整個公司的運作流程將發(fā)生翻天覆地的變化。同時，訂制旅游服務(wù)一般是為一個人或者是更小的團體供給個性的服務(wù)項目，并不是為大范圍的團體供給一樣的商品，這肯定會致使旅行公司或許沒有辦法享有以規(guī)模旅游為主體的旅行公司可以享受的打折與折扣。而且在加之旅游咨詢服務(wù)的種種服務(wù)的費用，肯能會導(dǎo)致供給旅游服務(wù)的有關(guān)的成本大大增長。3.3規(guī)模生產(chǎn)困難和老舊的大眾旅游生產(chǎn)一比較，訂制旅游的重點業(yè)務(wù)就是盡量的可以實現(xiàn)不同游客的個性化需要。如果這樣把各個位游客或者是某一小部分游客當(dāng)做是一個獨立的細化的市場，即使能夠讓各個游客按照不同的需要與特征享有區(qū)別的對待，讓旅游公司可以更好地對喲游客服務(wù)，不過這一定會導(dǎo)致旅游產(chǎn)生與銷售的工作變得復(fù)雜，所以很難有的沒有辦法進行訂制旅游商品的規(guī)模產(chǎn)生與銷售。一方面如果要較完全的實現(xiàn)游客的多種多樣的個性需要，而另外一方面想要實現(xiàn)大量的生產(chǎn)與規(guī)?；纳a(chǎn)，像這樣打規(guī)模的訂制旅游產(chǎn)生模式實際上是十分難的。如何兼顧在減少服務(wù)成本與生產(chǎn)成本的時候，進行訂制旅游商品的大規(guī)模的生產(chǎn)或者是模塊化的生產(chǎn)，這是訂制旅游邁向成熟與健全的重要一步。3.4旅游服務(wù)落后在美麗的地球上、智慧的城市里等等一系列含義前前后后被說出來以后，智慧的旅行的概念也日一步步走向了人們的思想。智慧的旅游，智慧的表現(xiàn)在旅游的消費、旅游的服務(wù)、旅游的監(jiān)管與旅游銷售的等等層面，在智慧的旅游大時代下，訂制旅游不管是從市場銷售的方面還是從生產(chǎn)銷售方面，全都離不開云計算、互聯(lián)網(wǎng)、移動通信終端、人工智能技術(shù)等等高科技的技術(shù)息息相關(guān)。所以，游客在得到旅游消息、定旅游路程、付旅游商品、體驗旅游過程中、回憶主要包括有評價旅游質(zhì)量等等層面的變化，這都對旅游業(yè)的人員提出了較高的要求。而從另一方面來說，訂制旅游的整個過程當(dāng)中的十分重要一環(huán)就是和游客的交流一起決定出游布置與路線，這樣就需要旅游業(yè)的有關(guān)人員具有較寬的旅游知識與自身的職業(yè)素養(yǎng)，這樣才有能力引導(dǎo)與幫助游客達到訂制旅游的全部制定過程。不過如今旅游領(lǐng)域當(dāng)中的中高端人才例如高科技人才與旅游咨詢顧問我們能夠講這一塊基本上就沒有，這樣就為訂制旅游供給了專業(yè)的服務(wù)帶來了許許多多的挑戰(zhàn)。

4互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展訂制旅游的創(chuàng)新服務(wù)策略4.1重新定位游客角色4.1.1游客要樹立新的消費觀游客一定要用最快的速度轉(zhuǎn)變老舊片面的旅游認知觀念與老舊傳統(tǒng)的旅游消費常識。訂制旅游就是花高價錢旅游，因為訂制旅游本身的特征所導(dǎo)致的，訂制旅游的花費會稍稍高于普通的跟團旅游。就如同前面論文所講，訂制旅游不是所謂的高端旅游或者是高價旅游，也和傳統(tǒng)意義上的高消費不同。如果這樣，游客就不同支付高昂的旅游費用了。不過，因為訂制旅游大規(guī)模產(chǎn)生較困難等等又一系列特征所導(dǎo)致的，再加之訂制旅游會生產(chǎn)另外的訂制咨詢服務(wù)有關(guān)費用，所以，訂制旅游的費用有些時候會稍稍高于普通的跟團旅游，游客還要舍得為某些特殊的訂制服務(wù)付款。除此之外，訂制旅游要求游客要有提前規(guī)劃的良好習(xí)慣與思想，對一段美好的旅游做出完美的規(guī)劃。僅僅只有這樣做，個性化需要才能與旅游專家進行交流然后得到有效辦法。4.1.2個性化需要導(dǎo)向訂制旅游大概是實現(xiàn)的是游客的個性化需要，劃分旅游商品的價值有多少，要更多地去劃分其能否達到游客截然不同的個性化的內(nèi)心需要。旅行公司供給多種多樣的個性商品得到了游客的肯定，因此達到了最大限度的獲利。明智的企業(yè)家都相當(dāng)注重游客自身的利益，把它們視為寶貴的財產(chǎn)。他們并不單單是把眼光放在游客的錢袋子里，而更多的是注意他們的所想要的。旅游公司經(jīng)過供給多樣多樣的個性商品與全面的方便快捷的服務(wù)，得到游客的肯定，進一步從他們身上達到了利益的最大化。在這個旅游過程當(dāng)中，訂制旅游的游客，它的個性化需要會在全方面得到表現(xiàn)。無論你想去任何地方、如何去、想呆幾天、同誰一起去等等問題，在條件可以的基礎(chǔ)下，你能清楚明白的表達你個性化需要的想法與理想，訂制旅游的專家都要幫你完成。當(dāng)然假如游客自身擁有一定的旅游知識與有關(guān)的專業(yè)知識，這個交流過程就會進行的更加順利與奏效。4.1.3交互式的供需關(guān)系老舊的旅游基本上不關(guān)心游客的內(nèi)心需要，游客要表現(xiàn)本身的價值就要融入到旅游商品的設(shè)計當(dāng)中。在老舊旅游的產(chǎn)生過程當(dāng)中，通常僅僅是只在意日和減少自身的成本來完成商品的批量生產(chǎn)的目的，基本上不關(guān)注游客的個性化內(nèi)心需要。而具有實際意義的訂制旅游是需要旅游者做足充的準(zhǔn)備的，強調(diào)和旅游者的交流與溝通。游客要充分表現(xiàn)本身的價值，與旅游運營者一起融入到旅游商品的創(chuàng)造與涉及中。針對于旅游公司來講，面向游客的公司消息交流主要包括數(shù)據(jù)庫體系十分重要，旅行公司要努力依托網(wǎng)絡(luò)，了解游客需要的方向，搜集游客個性化的信息，給游客較多的選擇權(quán)利。針對于游客來講，應(yīng)更加強調(diào)本身的意義，能夠利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)主機主動的采集有關(guān)信息，也能夠利用網(wǎng)絡(luò)信息解決作用，達到獨特的游客化訂制與最好選擇。一句話，游客更加不是被動的參與，融入，旅游運營者供給更為專業(yè)的服務(wù)項目，這樣才能形成交互式的供需聯(lián)系，實現(xiàn)老舊旅游往訂制旅游的變化過程。4.2互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)新服務(wù)方式4.2.1向機—人服務(wù)轉(zhuǎn)變老舊的旅游活動展開大多是人對人的較直接、面對著面的服務(wù)項目，就是我說的“人一人服務(wù)”。伴隨著智慧旅游年代的到來，游客對消息服務(wù)的需要一直在提升，隨時隨地的得到信息。旅游者和網(wǎng)絡(luò)實時鏈接，讓旅游的行程融入到觸摸年代。伴隨著平板、智能機等等移動通訊設(shè)備終端的大規(guī)模的普及，訂制旅游有了自我的應(yīng)用橋梁，這樣就省了人工服務(wù)預(yù)約等等某些不需要要的麻煩與經(jīng)濟上的浪費。智慧旅游當(dāng)中旅游服務(wù)的智慧就在于游客得到旅游消息、決策旅游行程、支付旅游商品、享有旅游的整個過程、評價旅游質(zhì)量等等多層次的服務(wù)方法的變化。訂制旅游就省了人工咨服務(wù)預(yù)約。智慧旅游當(dāng)中的旅游服務(wù)正慢慢的向著“機—人服務(wù)”方向變更。此樣有由“人一人服務(wù)”往“機一人服務(wù)”的服務(wù)方法的改變，讓訂制旅游高速進展成為了潮流。4.2.2由互聯(lián)網(wǎng)旅游主導(dǎo)性服務(wù)向供需合作性服務(wù)轉(zhuǎn)變旅游的客人漸漸融入到旅游商品在服務(wù)屬性層次一個巨大的體現(xiàn)。產(chǎn)生旅游商品需要公司和游客時時刻刻保持聯(lián)系，這是一個以游客需要為方向，而且還需要一直得以實現(xiàn)的一個過程。這就表明游客應(yīng)在旅游公司的產(chǎn)生旅游商品與進展旅游服務(wù)項目的過程當(dāng)中扮演產(chǎn)生與合作者的角色，而不單單是被動取表演某一角色。在老舊旅游單當(dāng)中，旅游商品產(chǎn)生與服務(wù)全部都是由經(jīng)旅游公司主導(dǎo)的。然而訂制旅游可以立足于合作法訂制，它經(jīng)過和游客進行交流，幫助游客清楚地說出自我的需要，因此更加好地了解他們的需要，并且為游客設(shè)計與產(chǎn)生出滿意的訂制商品。此種訂制旅游服務(wù)項目是對牢記旅游服務(wù)業(yè)的反抗，游客不再是被動的言聽計從，更多的是主動加入到旅游活動生產(chǎn)當(dāng)中，有較多滿足自我需要訂制的發(fā)言的權(quán)利。所以，旅游公司要支持而且激勵旅游的游客主動加入旅游商品的設(shè)計與創(chuàng)造當(dāng)中來，更加在意和游客的合作以及交流。4.2.3由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向訂制化服務(wù)轉(zhuǎn)變目前旅游市場上供給的旅游服務(wù)項目基本上都是一些單一的、成本較低的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項目，這些服務(wù)項目往往缺少和游客的互動交流，實現(xiàn)的只是游客的某些需要，太過于同質(zhì)化，缺少人性化的服務(wù)。訂制化旅游服務(wù)項目則是較好規(guī)避了這種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項目所有的問題。不過，訂制旅游并不是沒有一點問題、一個對一個的個性化訂制。在我國現(xiàn)在的企業(yè)進展大環(huán)境下，訂制旅游能夠經(jīng)過整合資源找到一種更好的商業(yè)形式，實現(xiàn)一小部分的標(biāo)準(zhǔn)化，一部分的個性化，就可以實現(xiàn)大規(guī)模的訂制。訂制化旅游服務(wù)項目能夠經(jīng)過巨額和資源，實現(xiàn)一小部分的標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)游客的多種多樣的個性需要。次種生產(chǎn)模式既要可以滿足讓旅游公司實現(xiàn)游客的多樣多樣個性需要，還可以在一定程度上保持領(lǐng)先的成本的目的，我們能夠說的是得到了許多的競爭上的優(yōu)勢。所以，在新時代的旅游公司全都挑選了大規(guī)模訂制此種新的服務(wù)項目運轉(zhuǎn)方式。4.3互聯(lián)網(wǎng)旅游創(chuàng)新營銷策略4.3.1轉(zhuǎn)變旅游商品營銷方式旅游銷售的智慧就在于用各種新媒體作為橋梁來傳播特性，吸引游客主動的加入旅游的傳播與銷售當(dāng)中，而且加入當(dāng)中更好地進行品牌推廣。、第一點能夠開通旅游網(wǎng)的博客、微博、貼吧以及微信渠道等等，經(jīng)過這些平臺為游客供給商品最新的信息，建立交流平臺。與此同時也有利于更好的了解游客需要，考到自己不足，針對訂制旅游的更好的發(fā)展供給了許許多多的便利。第二點可以在QQ空間、人人網(wǎng)站等等社交網(wǎng)站平臺當(dāng)中投放廣告來進行宣傳，更好的與游客進行交流，獲得反饋。還能夠在門戶網(wǎng)站上對訂制旅游做出簡單的概括，并且供給清楚明白的訂制旅游安排，引導(dǎo)游客更好的制定旅游計劃。除此之外，還能夠把訂制旅游宣傳手冊用電子郵件發(fā)送給有興趣的訂制游客進行閱讀。4.3.2轉(zhuǎn)變旅游商品營銷渠道在大眾旅游的銷售代里時，廣大民眾是旅游商品的首要需要者，所以建立大范圍與大領(lǐng)域的銷售途徑。這一商品銷售途徑尋求介入盡可能多而好的旅游中間商，因此形成較大范圍與大領(lǐng)域的銷售渠道組織結(jié)構(gòu)。而在訂制旅游當(dāng)中，更加注意旅游商品生產(chǎn)者間接與旅游商品游客的交流，進行交多的溝通，這就會帶來某種新的銷售途徑。從旅游公司的視角來講，旅游商品的創(chuàng)造產(chǎn)生者應(yīng)盡可能地經(jīng)過簡化銷售的途徑流程來提升自我的效率，從而實現(xiàn)更好地達到旅游游客個性化需要的目標(biāo)。從游客的視角來講，游客也希望更加便捷、快速、靈活、有效地得到旅游的商品。這就讓旅游產(chǎn)生與消費的雙方都有了改觀銷售的途徑有著內(nèi)在推動。再加之網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)又拉近了旅游公司和游客之間的距離，它們兩者的對接就己可以達到旅游商品的有用售賣。這肯定會在某個程度上減少旅游商品原來那些復(fù)雜的銷售步驟。4.3.3轉(zhuǎn)變旅游商品營銷組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)在，旅游市場被慢慢的細化，游客需要也體現(xiàn)的更加個性，就必須需要旅行公司要有效的調(diào)整本身的旅游商品營銷戰(zhàn)略。開發(fā)訂制旅游，旅行公司要注意小把旅游商品管理型商品銷售策略轉(zhuǎn)型為游客管理型商品銷售策略。此樣商品的營銷管理戰(zhàn)略是將個體的游客視為一個主體，然后進行旅游商品的創(chuàng)造、產(chǎn)生與進行，換句話說把游客的個性化需要視為根據(jù)，進行各種各樣的訂制化的旅游產(chǎn)生與服務(wù)項目。旅行公司會把每位游客都安排給專門而固定的旅游商品營銷與管理工作人員，公司會為每一位游客建立獨特的客戶數(shù)據(jù)關(guān)系，并可以與每位游客始一直保持長久的對話關(guān)系。4.4轉(zhuǎn)變旅游管理理念4.4.1增強對游客的了解旅行公司應(yīng)開通和游客的“信息直通車”，經(jīng)過與游客的交流與溝通較全面地得到客戶的相關(guān)信息，對游客的需要、興趣與變化走向進行深入的了解與監(jiān)管。與此同時，旅行公司要早早的對游客進行價值的評估，依照他們個性化需要和對該公司的信任度進行詳細的分析，從而健全屬于自我的較穩(wěn)定的客戶群體，并且盡力獲得有價值的客戶，發(fā)掘他們的旅游消費的潛能。4.4.2保證訂制旅游的實施質(zhì)量在訂制旅游的進行的過程當(dāng)中，專業(yè)的工作人員進行實地觀察與制定旅游路線的預(yù)案是非常重要的。此外還要一直保持和旅游景點地區(qū)的工作人員的聯(lián)系、政府有關(guān)部門的息息相關(guān)，為游客在旅游當(dāng)中可以真正享有到良好的個性化服務(wù)供給保障。假如旅游結(jié)束以后，負責(zé)這次旅程的公司的工作人員要對旅游的滿意度進行深度的調(diào)查，從這次旅游當(dāng)中總結(jié)好的經(jīng)驗與教訓(xùn)，及時有效的補充游客數(shù)據(jù)庫資源，為企業(yè)以后很好的進展供給方便的條件。與此同時也方便在今后的工作過程當(dāng)中更好的實現(xiàn)游客個性化需要，制定出讓游客更加滿意的旅游安排。4.4.3建立方便游客參和旅游商品設(shè)計和生產(chǎn)的環(huán)境游客假如可以主動加入到旅游商品的研發(fā)與發(fā)展的過程當(dāng)中，旅行公司應(yīng)大力的支持以及鼓勵。與此同時，旅行公司還要更多思考游客的個人的愛好與個性需要，為游客供給形式繁多的、特色明確的旅游商品，這樣才可以訂制出一套量好的個性化的旅游商品。至關(guān)工要的是，游客自己加入到商品的設(shè)計與訂制當(dāng)中來，可以很好地表現(xiàn)出該公司和游客之間的交流，為互聯(lián)網(wǎng)旅游長久的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。結(jié)論旅游已成為人們生活不可或缺的重要組成部分、隨著人們物質(zhì)生活水平的提高、旅游追求差異性的本質(zhì)將日益凸顯、不同的地方、不同的旅游方式都將是人們出行時首先要考慮的問題。本文的主要結(jié)論有：第一點，比較全面地整理了關(guān)于“訂制旅游”的各種定義、表述。認為“訂制旅游”是一種可以統(tǒng)率旅游活動全局的旅游觀念與指導(dǎo)思想，它將顧客看作獨一無二的個體核心與一切旅游活動的起點。對于人的精神、心理需要的全面關(guān)注，對游客個性體驗需要的高度重視，互聯(lián)網(wǎng)旅游“訂制旅游”體現(xiàn)出一種人文關(guān)懷的理念，符合時代的大潮。“訂制旅游”因為自身的內(nèi)在優(yōu)勢，將成為一種強勢的旅游方式。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)旅游旅游的現(xiàn)狀、游客需要的變化包括經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展趨勢，將“訂制旅游”引入到互聯(lián)網(wǎng)旅游旅游當(dāng)中是必要的，也是可行的，它能夠在未來階段的互聯(lián)網(wǎng)旅游旅游中顯示出其強勁的生命力。第二點，互聯(lián)網(wǎng)旅游“訂制旅游”作為旅游理念與旅游手段上的變革，有其內(nèi)在的必然性，它很好地整合了其它一些旅游新理論與新方法?！坝喼坡糜巍闭狭藬?shù)據(jù)庫旅游注重收集、積累與分析游客信息，強調(diào)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺和顧客互動溝通，關(guān)系旅游側(cè)重和顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系包括體驗旅游重視顧客的個體需要等諸多優(yōu)勢，從而成為一種符合時代發(fā)展要求的全新旅游方式。同時，旅游“訂制旅游”在本質(zhì)上體現(xiàn)了對游客個性的終極關(guān)懷，對人的精神、心理需要的全面關(guān)注，因而能夠在更深的層次上帶來互聯(lián)網(wǎng)旅游旅游思想與旅游方式的大變革。第三點，通過結(jié)合旅游旅游發(fā)展現(xiàn)狀與游客需要的變遷包括旅游旅游的自身特點，推導(dǎo)出“訂制旅游”能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)旅游并且能夠在下個階段的旅游旅游中發(fā)揮出強大的指導(dǎo)作用。同時，在分析“訂制旅游”觀念引入旅游旅游將帶來旅游組合的相應(yīng)變化的基礎(chǔ)上，得出“訂制旅游”在互聯(lián)網(wǎng)旅游中可以有效的實施。第四點，結(jié)合實現(xiàn)“訂制旅游”的首要因素即信息技術(shù)與旅游業(yè)實施“訂制旅游”應(yīng)用的一系列顧客滿意價值讓渡系統(tǒng)，嘗試性地提出了以“創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)旅游所需的訂制化系統(tǒng)一和游客進行互動交流一為游客開發(fā)、提供差別性提供物”為主要線索的旅游業(yè)“訂制旅游”實施步驟解決方案。訂制旅游的市場潛力與發(fā)展空間不需要任何論證。雖然訂制旅游有眾多優(yōu)勢，然而訂制旅游市場的開發(fā)尚需時日、這需要政府、企業(yè)、有識之士的共同努力。開發(fā)出訂制旅游市場、全國旅游進人一個嶄新的發(fā)展階段。參考文獻[1]張夢潔，鴻鵠逸游.旅游新主張私人訂制游[J].中國新時代，2012，10：48-51.[2]陳巍.個性化背景下的旅游發(fā)展新趨勢——訂制旅游[J].全國商情（理論研究），2012，20：28-29.[3]苗青，劉愛楠.談互聯(lián)網(wǎng)旅游的新興旅游商品開發(fā)[J].旅游縱覽（下半月），2016，03：62-63.[4]袁嘉陵，楊瑞風(fēng)，齊楚，顏子力，高萌晴.成都市私人訂制旅游市場調(diào)查研究[J].