第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇課件

第一章：嬰幼護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)篇編寫(xiě)：羅錦萍第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇01嬰幼兒護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展意義03嬰幼兒護(hù)理人員的職業(yè)道德05嬰幼兒護(hù)理人員的職業(yè)禮儀02嬰幼兒護(hù)理人員的相關(guān)概念04嬰幼兒護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)C目錄ONTENTS－母嬰護(hù)理第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇第一節(jié)：嬰幼兒護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展意義第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇一、問(wèn)題：大家是怎樣看待母嬰護(hù)理師、育嬰師這兩個(gè)行業(yè)的？

第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的《母嬰護(hù)理師崗位規(guī)范》中了解到，該規(guī)范將母嬰護(hù)理師崗位分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)，級(jí)別越高，要求月嫂掌握的技能越高，薪酬水平也越高。如初級(jí)母嬰護(hù)理師價(jià)格從3957元到5241元不等，中級(jí)母嬰護(hù)理師價(jià)格從5778元到7195元；高級(jí)母嬰護(hù)理師價(jià)格則從7725元到9909元不等。

慧嘉樂(lè)月嫂公司一位客服人員稱該公司月嫂分為6個(gè)級(jí)別，其中初級(jí)4800元、中級(jí)5800元、高級(jí)6800元、特級(jí)8800元、金牌10800元、首席12800元、15800元。而華夏中青等其他幾家月嫂公司提供的金牌月嫂價(jià)格也高于萬(wàn)元，一些公司金牌月嫂價(jià)格多在11000元左右。第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇社會(huì)需求大人才稀缺工資高個(gè)人技能早教從業(yè)人員素質(zhì)方面良莠不齊正規(guī)培訓(xùn)的育嬰師少國(guó)家職業(yè)技能三，四，五級(jí)工資待遇高重視0-3歲嬰幼兒教育成為提高國(guó)民素質(zhì)的捷徑年輕父母迫切需要科學(xué)切實(shí)高效的養(yǎng)育子女知道傳統(tǒng)育嬰模式不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要二、職業(yè)發(fā)展的意義第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇第二節(jié)：嬰幼兒護(hù)理人員的相關(guān)概念第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇母嬰護(hù)理師的職業(yè)定義：運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和技能，專業(yè)從事孕婦、產(chǎn)婦和新生兒的生活照料、日常保健護(hù)理的工作人員。育嬰師的職業(yè)定義：主要從事0-3歲嬰兒照料、護(hù)理和教育工作。參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該職業(yè)可分為育嬰員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、育嬰師（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)育嬰師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）三個(gè)等級(jí)。一、相關(guān)概念第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇對(duì)崗位的兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)孕產(chǎn)婦服務(wù)對(duì)象嬰幼兒第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇二、基本技能第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇基本技能第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇三、角色定位育嬰師和保姆、月嫂有什么不同？職業(yè)角色定位保姆保姆作為一種職業(yè)，不是專業(yè)的0-3歲嬰幼兒的護(hù)理人員。主要從事家政方面的工作。月嫂月嫂并不是一種國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)，沒(méi)有明確的職業(yè)范圍、職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。是一個(gè)歷史時(shí)期中為解決下崗女工再就業(yè)問(wèn)題而開(kāi)始被社會(huì)熟知的稱謂。但后來(lái)由于沒(méi)有規(guī)范的職業(yè)培訓(xùn)和鑒定標(biāo)準(zhǔn)，已逐漸變成了對(duì)高級(jí)保姆的一種稱謂。甚至是假借名義高收費(fèi)的幌子。育嬰師育嬰師的定位是“主動(dòng)教育全過(guò)程”的教育工作者，而不是簡(jiǎn)單的家政服務(wù)人員。育嬰師經(jīng)過(guò)專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)、保健、日常護(hù)理、教育、心理、意外傷害預(yù)防等全方位的專業(yè)培訓(xùn)，為孩子提供的是類似于牙科醫(yī)生或家教一樣的專業(yè)服務(wù)。第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇

育嬰師和幼兒園老師有什么不同？第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇第三節(jié)：嬰幼兒護(hù)理人員的職業(yè)道德第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇一.母嬰護(hù)理師，育嬰師應(yīng)具備的職業(yè)道德：愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱愛(ài)兒童，尊重兒童遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信精益求精，盡職盡責(zé)舉止文明，禮貌待人保護(hù)隱私，尊重客戶第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇二、四字口訣勤——勤快、利落勞——身體力行、任勞任怨忠——尊重雇主及公司誠(chéng)——誠(chéng)實(shí)、本分第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇三、提升四種能力溝通能力家政事務(wù)能力

抵制誘惑能力

應(yīng)變能力

第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇第四節(jié)：嬰幼兒護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇

1、良好的道德品質(zhì)2、健康的身體3、具備相應(yīng)的技能4、良好的人際溝通嬰幼兒護(hù)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求：第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇主動(dòng)熱情與孩子打招呼“早晨好”“中午好”“下午好”。1凡事都使用“請(qǐng)”“請(qǐng)離開(kāi)”“請(qǐng)幫忙”“請(qǐng)讓一下”

“請(qǐng)等待”。2凡事要以商量的口吻和孩子對(duì)話“我可以……

”3不可以直接指出孩子的錯(cuò)誤，直接告訴孩子正確的做法，請(qǐng)這樣說(shuō)：“如果這樣做會(huì)更好?！薄澳阍敢鈬L試嗎？”“請(qǐng)?jiān)囈幌逻@種方法。”4育嬰師行為語(yǔ)言規(guī)范十二條第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇孩子幫做的每一件事情你都要說(shuō)“謝謝”。你幫孩子做的事也要對(duì)孩子說(shuō)：“請(qǐng)說(shuō)謝謝！”5認(rèn)真傾聽(tīng)孩子的每一次糾紛：“請(qǐng)告訴姐姐發(fā)生了什么？”“你自己會(huì)解決嗎？”“請(qǐng)描述事情發(fā)生的全過(guò)程?！苯鉀Q糾紛可以幫助孩子建立規(guī)則，辨別是非、善惡，理清思維。6當(dāng)孩子哭鬧時(shí)傾聽(tīng)孩子，允許孩子生氣和哭鬧，給孩子宣泄的機(jī)會(huì)，讓孩子知道生氣是可以的，以便讓孩子學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒。7在孩子情緒焦慮時(shí)告訴孩子“姐姐愛(ài)你，姐姐會(huì)陪著你?！比缓蠛秃⒆颖３忠欢ǖ木嚯x，直到孩子愿意和你接近，表達(dá)對(duì)孩子的愛(ài)。這是傾聽(tīng)孩子并和孩子建立深厚感情的最佳時(shí)機(jī)。8育嬰師行為語(yǔ)言規(guī)范十二條第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇讓孩子必須遵守兒童行為規(guī)則①用愛(ài)的方式鼓勵(lì)和幫助孩子遵守規(guī)則和建立秩序?！澳阃浟耸裁矗俊比绻⒆用髦史?，請(qǐng)用平靜而堅(jiān)定的態(tài)度告訴孩子“姐姐很愛(ài)你，但這件事情不可以這樣做。”

②讓孩子有勇氣給別人道歉，有勇氣要求別人道歉，并學(xué)會(huì)有勇氣拒絕別人。9建立良好的生活習(xí)慣（如請(qǐng)把垃圾扔到垃圾桶內(nèi)，并帶孩子一起從事這項(xiàng)工作）11學(xué)習(xí)打擾別人時(shí)的用語(yǔ)，坦然面對(duì)陌生人和特殊場(chǎng)合，建立高貴的語(yǔ)言、舉止和品行。1210在任何情況下，育嬰師都不得以任何方式懲罰、嚇唬孩子，如果你不知道如何處理時(shí)，暫不處理。育嬰師行為語(yǔ)言規(guī)范十二條第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇

工作原則第一，工作早安排、巧計(jì)劃。第二，見(jiàn)縫插針、避免疲勞。第三，分清主次、繁簡(jiǎn)、急緩、勞逸結(jié)合。第四，主動(dòng)協(xié)商、爭(zhēng)取合作。第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇家政服務(wù)人員工作“六不準(zhǔn)”第一，不準(zhǔn)偽造證件，偏造謊言，欺騙介紹所工作人員。第二，不準(zhǔn)在雇主家隨便打電話或開(kāi)動(dòng)家用電器。第三，不準(zhǔn)利用買菜，洗衣服等貪污雇主錢財(cái)。第四，不準(zhǔn)隨便吃雇主家的東西，隨便穿用主人的衣物。第五，不準(zhǔn)向雇主或雇主家人借錢。第六，不準(zhǔn)帶任何人去雇主家，不準(zhǔn)隨便進(jìn)入主人臥室，不能向陌生人透露主人的姓名，地址及電話號(hào)碼。第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇第五節(jié)：嬰幼兒護(hù)理人員的職業(yè)禮儀第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇職業(yè)禮儀1.基本規(guī)范2.著裝禮儀3.語(yǔ)言規(guī)范4.姿勢(shì)規(guī)范5.電話禮儀6.出行禮儀7.乘車禮儀8.電梯禮儀第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇1.切忌在他人或食物前打噴嚏、咳嗽，可用適當(dāng)?shù)拿娼砑埞せ蛐l(wèi)生紙，勿用手帕。2.不得在工作崗位或他人面前整理自己衣物，如穿衣服脫衣服、整理內(nèi)衣、提襪子、放鞋墊。3.不得在工作崗位或他人面前梳妝打扮，如梳頭、弄頭發(fā)描眉、抹眼、涂口紅。4.不得在工作崗位或他人面前摸臉、摳鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、摳腳、修指甲等。5.要面帶微笑、熱情大方。6.主動(dòng)、耐心、周到、禮貌。5.1基本禮儀第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇1.面部潔凈，避免濃妝。頭發(fā)干凈整齊，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起。2.手部衛(wèi)生，勤洗手，勤剪指甲，保持短而潔凈，手部皮膚護(hù)理好，避免粗糙干裂。3.個(gè)人衛(wèi)生，每日洗澡，飯后漱口，保持身材，口腔無(wú)異味。4.著裝大方得體，簡(jiǎn)潔樸素，方便工作，不穿裙子，忌暴露、短小、緊身、艷麗的服裝；衣服胸前不要有拉鏈、金屬扣、亮片等裝飾物，以免刮傷嬰兒。5.工作服要干凈整潔，每日換洗，避免帶有污漬、散發(fā)異味。6.穿方便舒適的平底鞋，鞋面保持整潔。7.不噴香水，不涂指甲油，不佩戴任何首飾，如戒指、手鐲、耳飾，項(xiàng)鏈等。5.2儀容儀表規(guī)范第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇著裝禁忌忌過(guò)分裸露。忌過(guò)分透薄。忌過(guò)分短小。忌過(guò)分艷麗。忌鞋襪不搭。忌衣服褶皺。忌出現(xiàn)殘破。忌遍布污漬。忌散發(fā)異味。第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇1.說(shuō)話誠(chéng)實(shí)。不虛假、不浮夸、不隨意亂說(shuō)。2.語(yǔ)義準(zhǔn)確。語(yǔ)義表達(dá)要準(zhǔn)確明了，切忌啰唆重復(fù)。3.音量適中。使對(duì)方能聽(tīng)清即可，切忌大聲說(shuō)話。4.語(yǔ)速適中。避免連珠炮式講話。5.語(yǔ)態(tài)確當(dāng)。秉持謙虛有禮的說(shuō)話態(tài)度。6.稱呼得體。5.3語(yǔ)言規(guī)范第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇與人相見(jiàn)說(shuō)“您好”，問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”，問(wèn)人住址說(shuō)“府上”仰慕已久說(shuō)“久仰”，長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違”，求人幫忙說(shuō)“勞駕”向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”，請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”，請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”求人辦事說(shuō)“拜托”，麻煩別人說(shuō)“打擾”，求人方便說(shuō)“借光”請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正”，接受好意說(shuō)“領(lǐng)情”，求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”得人幫助說(shuō)“謝謝”，祝人健康說(shuō)“保重”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”雇主年齡說(shuō)“高壽”，身體不適說(shuō)“欠安”，看望別人說(shuō)“拜訪”請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納”，送人照片說(shuō)“惠存”，歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”希望照顧說(shuō)“關(guān)照”，贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”，歸還物品說(shuō)“奉還”文明用語(yǔ)第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”，對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)”，自己住家說(shuō)“寒舍”需要考慮說(shuō)“斟酌”，無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉”，證人諒解說(shuō)“包涵”言行不妥“對(duì)不起”，慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”，迎接客氣說(shuō)“歡迎”賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”，等候別人說(shuō)“恭候”，沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐”，陪伴朋友說(shuō)“奉陪”，臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”中途先走說(shuō)“失陪”，請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”，送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”文明用語(yǔ)第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇手勢(shì)語(yǔ)言禁忌指指點(diǎn)點(diǎn)隨意擺手端起雙臂雙手抱頭擺弄手指手插口袋搔首弄姿撫摸身體第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇面部語(yǔ)言第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇目光語(yǔ)言和善、平視、忌斜目而視，三角區(qū)，三秒鐘。第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇語(yǔ)言使用要點(diǎn)一、精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，能較好地體現(xiàn)出自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征；二、整個(gè)身體要保持端莊、穩(wěn)健、大方、自然，給人一種持重的感覺(jué)；三、表達(dá)要簡(jiǎn)潔、自然、協(xié)調(diào)、恰當(dāng)、不給人留下煩瑣的感覺(jué)或多余的舉動(dòng)。第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇5.4姿勢(shì)規(guī)范男性：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。站姿第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇坐姿第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇坐姿第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇坐姿深坐

———松懈輕閑中坐

———沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭敬警示嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇

走姿腰部步行法的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇如何撿物？第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇鈴聲一響立刻接確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較身份再掛斷5.5電話禮儀接電話第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇打電話準(zhǔn)備（電話號(hào)碼，對(duì)方姓名，事情）問(wèn)候，自報(bào)姓名，要找的人電話內(nèi)容（簡(jiǎn)單明了）結(jié)束語(yǔ)放下話筒注意：1.不能用客戶家的電話打私人電話

2.工作時(shí)不打電話，電話鈴聲調(diào)為靜音3.打電話時(shí)長(zhǎng)話短說(shuō)，聲音不要太大第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇右為大，左為小。二人同行，右為尊；三人并行，中為尊，三人前后行，前者為尊。進(jìn)門(mén)、上車，應(yīng)讓尊者（雇主）先行。上樓時(shí)，尊者（雇主）、婦女在前，下樓則相反。5.6出行禮儀第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇5.7乘車禮儀乘坐轎車時(shí)，按照慣例，應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)位尊者首先上車，最后下車。位卑者則應(yīng)當(dāng)最后登車，最先下車。第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇美國(guó)專家曾對(duì)汽車安全座位進(jìn)行排序，后排中間座椅的危險(xiǎn)系數(shù)最低，副駕駛座椅的危險(xiǎn)系數(shù)最高。

按慣例，在社交場(chǎng)合，副駕駛座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。乘坐雙排五座轎車的尊卑位置第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇乘坐雙三排七座轎車的尊卑位置第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時(shí)，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其他各排座位由前而后依次遞減。而在各排座位之上，則又講究“右高左低”，即座次的尊卑，應(yīng)當(dāng)從右而左依次遞減。簡(jiǎn)單地講，可以歸納為：由前而后，自右而左。乘坐四排座或四排以上的中型或大型轎車時(shí)的尊卑位置第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇嬰幼兒乘車出行必須選擇安全座椅第一章：母嬰護(hù)理職業(yè)素養(yǎng)篇寶寶在不滿一歲、體重不及9公斤之前必須面朝后乘車。這兩個(gè)條件必須同時(shí)滿足，才能讓寶寶面朝前坐車。

潛在危險(xiǎn)：保護(hù)嬰兒脊髓的骨頭仍在生長(zhǎng)之中。讓寶寶背朝前坐，一旦發(fā)生車禍，寶寶身體中最硬的部分背部會(huì)比其他部位更好地緩解沖擊力。如果臉朝前，一旦悲劇發(fā)生，寶寶相對(duì)較重的頭部會(huì)先著地，尚未發(fā)育完全的脊骨就不能很好地保護(hù)脊髓，從而造成癱瘓或死亡的威脅。