戴爾售后服務(wù)(校園大使點(diǎn)培訓(xùn))

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Team戴爾客戶端電腦服務(wù)一覽表（靈越&XPS）Global

Marketing戴爾客戶端電腦服務(wù)一覽表（ALW&Vostro&Latitude）注釋：1）XPS

NB

9月1號(hào)之后出廠的機(jī)器，新品和舊品服務(wù)全部變?yōu)?年送修，8月份進(jìn)行切換2）"Vostro/Latitude機(jī)型無(wú)三包，如果客戶可以提供正規(guī)個(gè)人抬頭的發(fā)票，可享受三包服務(wù)Global

Marketing戴爾客戶端電腦服務(wù)種類介紹（共計(jì)12種）2.戴爾上門服務(wù)(NBD&In-home)3.戴爾意外保護(hù)服務(wù)(AD)6.戴爾軟件一線通服務(wù)(PPS)7.戴爾全球聯(lián)保服務(wù)1.國(guó)家三包政策4.戴爾送修服務(wù)(CIS)5.戴爾高級(jí)更換服務(wù)8.戴爾專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)（Dell

Prosupport)9、戴爾硬盤數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)10.戴爾資產(chǎn)保護(hù)服務(wù)11.戴爾CFI工廠定制集成服務(wù)12.戴爾硬盤保留服務(wù)Global

Marketing請(qǐng)直接點(diǎn)擊以上任一方框即可進(jìn)入具體服務(wù)種類的詳細(xì)介紹.1.國(guó)家“3包”政策國(guó)家對(duì)于個(gè)人購(gòu)買筆記本的標(biāo)準(zhǔn)三包政策是七天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題包退，十五天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題包換，第一年整機(jī)保修，主要部件保修兩年（電池等消耗品保修期為一年）。注意：戴爾家用Insprion\XPS\Alienware全線系列產(chǎn)品均享受3包政策服務(wù)。通常Vostro商用產(chǎn)品不享受3包政策，保修期為一年。必須持有個(gè)人名義的發(fā)票才能享受3包服務(wù)。3包中的主要部件保修包括：臺(tái)式機(jī)：主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、顯卡筆記本：主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、顯示屏、鍵盤Global

Marketing2.戴爾上門服務(wù)（NBD及In-home）下一工作日上門服務(wù)（NBD）或商定工作日上門服務(wù)（In-home），即自購(gòu)機(jī)日起，在整機(jī)保修期內(nèi)，客戶在使用過(guò)程中，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，在戴爾技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷（包括在線或電話故障診斷）后，戴爾認(rèn)證工程師提供上門服務(wù)，并在服務(wù)期限內(nèi)提供部件和人工服務(wù)。讓客戶在家中獲得舒適的體驗(yàn)。注意：NBD及In-home兩種上門服務(wù)內(nèi)容相同，僅在上門時(shí)間的響應(yīng)上有差異。Vostro系列產(chǎn)品標(biāo)配NBD，而家用系列產(chǎn)品部分標(biāo)配In-home。NBD服務(wù)的優(yōu)勢(shì)？（“In-Home”除上門響應(yīng)時(shí)間外，其它服務(wù)內(nèi)容與NBD相同）1、更快的周轉(zhuǎn)時(shí)間，通常在下一工作日以內(nèi)解決客戶的問(wèn)題2、Dell全球標(biāo)準(zhǔn)級(jí)服務(wù)（在中國(guó)，覆蓋2600多個(gè)城市）3、保修期范圍內(nèi)，覆蓋電腦所有部件（NB的電池只保一年）4、7*12增強(qiáng)型電話技術(shù)支持5、提供1年的DELL

connect遠(yuǎn)程軟件支持服務(wù)6、全球聯(lián)保（只針對(duì)NB，DT需要服務(wù)轉(zhuǎn)移）Global

Marketing3.戴爾意外保護(hù)服務(wù)（AD）戴爾意外保護(hù)服務(wù)（Accidental

Damage，簡(jiǎn)稱AD）是新的全面意外保護(hù)服務(wù)名稱，替代原先的戴爾全面意外保護(hù)服務(wù)（Complete

Cove，簡(jiǎn)稱

CC），即在整機(jī)保修期內(nèi)，客戶在使用過(guò)程中，如

果出現(xiàn)如下非人為的意外情況，造成部件或者整機(jī)的功能損壞，戴爾提供相應(yīng)的維修或者更換服務(wù)，甚至更換整機(jī)。詳細(xì)介紹請(qǐng)參考AD專屬培訓(xùn)課件Global

Marketing3.戴爾意外保護(hù)服務(wù)與之前的全面意外保護(hù)服務(wù)變化在哪里？Global

Marketing服務(wù)的提供和維護(hù)新的服務(wù)名稱Accidental

Damage是新的全面意外保護(hù)服務(wù)名稱，替代原先的Complete

Cove

這樣叫的好處是:更符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及更具描述性的名稱，以至于更好的建立客戶期望擴(kuò)大覆蓋范圍更多的硬件部件被加入到保修范圍里刪除了對(duì)零部件以及整機(jī)更換的約束限制支持全球聯(lián)保*已實(shí)施新的簡(jiǎn)化政策，使提供技術(shù)支持服務(wù)變得更加便捷已委派全球性的服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目支持操作流程與效率進(jìn)行監(jiān)督與監(jiān)管。*

澳大利亞只涵蓋在亞太地區(qū)國(guó)家戴爾意外保護(hù)服務(wù)什么是被涵蓋在保修范圍內(nèi)，什么不在?Global

Marketing保修覆蓋范圍：意外損壞，部件可被維修或更換:√意外液體潑濺機(jī)身表面或機(jī)身內(nèi)部進(jìn)液√意外跌落或者其他撞擊√意外電涌√由于意外跌落而導(dǎo)致?lián)p壞的LCD屏幕非保修覆蓋范圍：蓄意損壞或者其他意外損壞，部件不可被維修或更換√火災(zāi)√蓄意損壞(比如用工具敲打)√正常磨損√化妝品損壞√易耗品(ex.bulbs,toner)√盜竊（盜竊只在日本和澳大利亞被覆蓋在服務(wù)范圍內(nèi)）戴爾意外保護(hù)服務(wù)擴(kuò)大部件覆蓋范圍意外保護(hù)所涵蓋的部件，是基本供機(jī)器正常運(yùn)行所需的零件CPU鍵盤硬盤LCD新服務(wù)（Accidental

Damage）的覆蓋范圍舊服務(wù)（Complete

Cover）的覆蓋范圍CPU鍵盤硬盤LCD主板內(nèi)存顯卡硬盤掌托內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器內(nèi)置網(wǎng)卡風(fēng)扇觸摸板光驅(qū)內(nèi)置音箱電源適配器電池(如果還在保內(nèi))*Global

Marketing客戶出國(guó)在外遇到一些意外情況，也可以享受到服務(wù)支持，視他們的SLA或者合理的努力而定；澳大利亞只涵蓋在亞太地區(qū)國(guó)家；在全球聯(lián)保的問(wèn)題上，可能在一些區(qū)域特定性部件上會(huì)有列外，如：鍵盤4.送修服務(wù)（Carry

In

Services，英文簡(jiǎn)稱CIS）戴爾送修服務(wù)（CIS）是指自購(gòu)機(jī)日起，在整機(jī)保修期內(nèi)，客戶攜帶故障電腦到銷售商所在地的維修或收機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修客戶直接到維修或收機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修客戶撥打DELL售后服務(wù)熱線得到初步故障診斷，工程師安排客戶到所在地的維修或收機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修為什么客戶會(huì)對(duì)此感興趣？對(duì)于維修方式，客戶擁有更自主和主動(dòng)權(quán)。對(duì)于有一定技術(shù)知識(shí)的客戶，可以直接到所在地的維修或收機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，節(jié)約時(shí)間對(duì)于沒(méi)有技術(shù)知識(shí)的客戶，仍然可以得到售后工程師的初步故障診斷。不必再等一個(gè)工作日，可立刻將電腦送到就近的維修或收機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。節(jié)假日也可以送機(jī)維修了。維修點(diǎn)和收機(jī)點(diǎn)處理更多的電腦故障Global

Marketing自購(gòu)機(jī)日起，在整機(jī)保修期內(nèi)，客戶在使用過(guò)程中，如果出現(xiàn)硬件質(zhì)量問(wèn)題,戴爾提供高級(jí)高換服務(wù)即直接更換一臺(tái)備用外設(shè)，收回?fù)p壞的機(jī)器進(jìn)行維修，再上門更換。注意：DELL

LCD更換標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)提交損壞的LCD進(jìn)行保修時(shí)，按照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：注意：始終亮或不亮的點(diǎn)：XGA與WXGA面板6

個(gè)或更多個(gè)任意組合和任意顏色的始終亮或不亮的點(diǎn)WXGA+與SXGA+面板7

個(gè)或更多個(gè)任意組合和任意顏色的始終亮或不亮的點(diǎn)WSXGA+與UXGA面板8

個(gè)或更多個(gè)任意組合和任意顏色的始終亮或不亮的點(diǎn)WUXGA面板9

個(gè)或更多個(gè)任意組合和任意顏色的始終亮或不亮的點(diǎn)5.戴爾高級(jí)更換服務(wù)（僅適用于戴爾外設(shè)）Global

Marketing6.戴爾軟件一線通服務(wù)(PPS)戴爾軟件一線通服務(wù)（Premium

Phone

Support，簡(jiǎn)稱：PPS，一般為可選項(xiàng)）24小時(shí)x7天全天候來(lái)自當(dāng)?shù)胤?wù)者的電話支持幫助，也有在線聊天及郵件答疑；在產(chǎn)品保修期內(nèi)對(duì)用戶的硬件設(shè)備同軟件設(shè)備都提供技術(shù)支持并不收取任何額外費(fèi)用；響應(yīng)時(shí)間比標(biāo)準(zhǔn)的戴爾電話支持服務(wù)更快；軟件支持覆蓋范圍包括:–操作系統(tǒng)以及常用的軟件Windows

7/Windows

vista/Windows

XP/SP1升級(jí)

MS

Office辦公軟件/軟件故障診斷網(wǎng)絡(luò)連接,瀏覽器,防病毒電子郵件,圖像處理/搜索引擎…–保修范疇包括隨機(jī)附帶的軟件及用戶自行購(gòu)買的軟件–技術(shù)支持服務(wù)簡(jiǎn)單易懂的“如何”技術(shù)支持服務(wù)軟件安裝及卸載幫助重置系統(tǒng)或?qū)⑵溥€原成出廠設(shè)置“如何”設(shè)置防病毒軟件的技術(shù)支持服務(wù)–有線/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置和打印機(jī)設(shè)置技術(shù)問(wèn)題Global

Marketing戴爾軟件一線通服務(wù)(PPS)的遠(yuǎn)程協(xié)助戴爾軟件一線通服務(wù)(PPS)不僅可以通過(guò)電話為客戶提供服務(wù)，必要時(shí)也可為客

戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助，更有效更方便的為客戶解決問(wèn)題，遠(yuǎn)程協(xié)助可提供以下幾種服務(wù)：健康體檢

在必要條件下，客戶可以聯(lián)系售后工程師通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助，針對(duì)自己的電腦進(jìn)行全面的健康檢查，進(jìn)行包括啟動(dòng)程序優(yōu)化，漏洞檢測(cè)與補(bǔ)丁安裝、垃圾清理，開機(jī)加速等系統(tǒng)優(yōu)化，工程師將每次的檢查結(jié)果呈現(xiàn)給客戶，客戶可根據(jù)自己意愿對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行處理。病毒檢測(cè)

客戶可致電戴爾售后服務(wù)，技術(shù)工程師通過(guò)遠(yuǎn)程控制客戶的電腦，使用原裝隨機(jī)附帶的殺毒軟件幫客戶對(duì)系統(tǒng)做詳細(xì)的病毒檢測(cè)，將檢測(cè)結(jié)果呈現(xiàn)給客戶，客戶可根據(jù)自己意愿對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行處理。軟件之星

售后工程師可通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助為用戶提供常用的應(yīng)用軟件的幫教下載、安裝、升級(jí)、卸載等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶電腦暢快使用。Confidential5/13/202115Global

CSMB戴爾軟件一線通服務(wù)(PPS)的遠(yuǎn)程協(xié)助數(shù)據(jù)備份指導(dǎo)

針對(duì)系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)，系統(tǒng)文件或者用戶自己指定的個(gè)人文件，基于操作系統(tǒng)和用戶已經(jīng)知道需要備份的位置和內(nèi)容，工程師可通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助或者電話為客戶做相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份或轉(zhuǎn)移的建議與指導(dǎo)。系統(tǒng)崩潰救援

系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰現(xiàn)象（在可開機(jī)的情況下）可致電戴爾售后服務(wù)，售后工程師可通過(guò)電話或者遠(yuǎn)程協(xié)助，指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)或者重新安裝。驅(qū)動(dòng)無(wú)憂

工程師可通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助指導(dǎo)客戶下載、更新、安裝、調(diào)試系統(tǒng)中的驅(qū)動(dòng)程序，保持硬件正常工作，同時(shí)可指導(dǎo)用戶打包、備份最新驅(qū)動(dòng)程序，以備不時(shí)之需。實(shí)現(xiàn)用戶電腦硬件正常工作。Confidential5/13/202116Global

CSMB7.戴爾全球聯(lián)保服務(wù)戴爾全球聯(lián)保是指購(gòu)買了1年上門服務(wù)（或以上）的用戶離開購(gòu)買國(guó)時(shí)，在有銷售該產(chǎn)品及在戴爾保修覆蓋的國(guó)家可以獲得保修，筆記本用戶可直接獲得保修，臺(tái)式機(jī)用戶需辦理轉(zhuǎn)移服務(wù)。有以下三種形式獲取服務(wù)：用戶直接撥打其當(dāng)前所在地的維修熱線獲取服務(wù)；如果在非購(gòu)買國(guó)停留六個(gè)月以上，建議客戶到dell網(wǎng)站上申請(qǐng)服務(wù)轉(zhuǎn)移。用戶可以直接撥打International

Queue報(bào)修：001+512-728-7424（收費(fèi)電話）。如果客戶在美國(guó)或加拿大，可以撥打免費(fèi)熱線8002851653報(bào)修。用戶可以撥打原始購(gòu)買國(guó)電話進(jìn)行保修。Global

Marketing8.戴爾專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)（Dell

ProSupport，一般為可選頂）Dell

ProSupport(戴爾專業(yè)技術(shù)支持服務(wù))選項(xiàng)專用于為移動(dòng)環(huán)境、任務(wù)關(guān)鍵型環(huán)境或其它獨(dú)特環(huán)境下的特殊需求提供支持。將下列Dell

ProSupport(戴爾專業(yè)技術(shù)支持服務(wù))選項(xiàng)與您的DellProSupport(戴爾專業(yè)技術(shù)支持服務(wù))服務(wù)模式相結(jié)合，即可形成專為您的環(huán)境設(shè)計(jì)的支持解決方案。第1步.選擇服務(wù)模式第2步.定制服務(wù)選項(xiàng)以滿足您的特殊需要關(guān)鍵任務(wù)支持4小時(shí)響應(yīng)或當(dāng)天響應(yīng)專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)選項(xiàng)意外損壞保護(hù)**盜竊保護(hù)**數(shù)據(jù)保護(hù)企業(yè)級(jí)協(xié)議指定的服務(wù)交付管理人員個(gè)性化報(bào)告遠(yuǎn)程咨詢主動(dòng)維護(hù)直接訪問(wèn)戴爾專家中心技術(shù)培訓(xùn)和認(rèn)證每周7天、每天24小時(shí)的專家中心支持面向最終用戶終端用戶專業(yè)技術(shù)支持面向最終用戶的每周7天、每天24小時(shí)電話支持應(yīng)用程序協(xié)助配置協(xié)助響響應(yīng)應(yīng)速速度度保保護(hù)護(hù)主主動(dòng)動(dòng)支支持持面向IT專業(yè)人員IT專業(yè)技術(shù)支持Global

Marketing軟硬件協(xié)作支持可選的上門響應(yīng)速度其他可選服務(wù)主動(dòng)維護(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)專業(yè)上門服務(wù)企業(yè)全面支持遠(yuǎn)程咨詢資產(chǎn)保護(hù)隨需付費(fèi)下一工作日4、6小時(shí)或2小時(shí)關(guān)鍵任務(wù)戴爾專業(yè)技術(shù)支持ProSupport主動(dòng)、專業(yè)、資深-專為您和您的環(huán)境定制的支持服務(wù)基本硬件保修ProSupport

（24*7電話支持）Global

Marketing9、戴爾硬盤數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)（一般為可選頂）在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，保護(hù)您的數(shù)據(jù)。在設(shè)備丟失、被盜或硬盤出現(xiàn)故障時(shí)，保護(hù)您重要和敏感的數(shù)據(jù)，必要時(shí)幫助您恢復(fù)、刪除和銷毀數(shù)據(jù)。戴爾的硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)*服務(wù)幫助您在硬盤出現(xiàn)故障時(shí)恢復(fù)重要的數(shù)據(jù)。戴爾將保留您的硬盤服務(wù)讓您可以一直掌控敏感和保密的數(shù)據(jù)。

戴爾的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)刪除服務(wù)**在筆記本丟失或被盜的情況下可以遠(yuǎn)程刪除敏感的數(shù)據(jù)。戴爾經(jīng)認(rèn)證的數(shù)據(jù)銷毀服務(wù)可以徹底清除您的硬盤數(shù)據(jù)，并提供銷毀證明。Global

Marketing10.戴爾資產(chǎn)保護(hù)服務(wù)（一般為可選頂）修復(fù)或更換受損的系統(tǒng)，追蹤丟失或被盜的系統(tǒng)——戴爾的資產(chǎn)保護(hù)服務(wù)可以為您的IT資產(chǎn)提供額外的安全保護(hù).意外損壞/完全保護(hù)：對(duì)液體潑濺、意外損壞、電涌等基本保修條款沒(méi)有覆蓋的情況提供產(chǎn)品維修或更換服務(wù)。筆記本追蹤和恢復(fù)：提供一個(gè)安全門戶，幫助在您的IT環(huán)境內(nèi)、外追蹤、恢復(fù)您的IT資產(chǎn)。電池延保服務(wù)：1年保修期之后，為您更換筆記本電池并使用環(huán)保的方式處理舊電池。Global

Marketing11.戴爾CFI工廠定制集成服務(wù)（一般為可選頂）Global

Marketing12.戴爾硬盤保留服務(wù)戴爾硬盤保留服務(wù)是指故障硬盤不回收，另外給客戶提供新硬盤（不帶這個(gè)服務(wù)的政策是—故障硬盤回收，同時(shí)提供給客戶新的硬盤）。目標(biāo)客戶：現(xiàn)在很多客戶視數(shù)據(jù)為資產(chǎn)，CXO,財(cái)務(wù)部，設(shè)計(jì)部，郵件服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，文件服務(wù)器等都是潛在目標(biāo)客戶。比如：彩色制版業(yè)客戶設(shè)計(jì)人員機(jī)器硬盤內(nèi)有大量設(shè)計(jì)資料，當(dāng)客戶遇到硬盤故障時(shí)，往往為如何保留這些敏感機(jī)密的數(shù)據(jù)頭疼不已。制造業(yè)客戶客戶需要保密生產(chǎn)技術(shù)。軟件公司需要保密軟件代碼和專利技術(shù)。印刷公司對(duì)各種印刷設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)及特種印刷客戶的資料安全有保密要求。汽車銷售及綜合物流企業(yè)客戶希望保護(hù)他們客戶的數(shù)據(jù)和信息。網(wǎng)游公司服務(wù)器服務(wù)器中有客戶賬號(hào)，個(gè)人信息，游戲法寶等敏感數(shù)據(jù)。租賃業(yè)1為展會(huì)提供租賃機(jī)器，展會(huì)的客戶不希望硬盤數(shù)據(jù)有把最新技術(shù)和產(chǎn)品資料外泄的可能。租賃業(yè)2主要為車展和婚博會(huì)展會(huì)提供租賃機(jī)器，展會(huì)的客戶不希望資料外泄。Global

MarketingGlobal

MarketingBackup戴爾服務(wù)VS聯(lián)想服務(wù)戴爾優(yōu)勢(shì)一：快速高效多種售后服務(wù)方式聯(lián)合診斷。78%的問(wèn)題在電話中被解決，電話不能解決的硬件問(wèn)題，工程師會(huì)做硬件維修準(zhǔn)備工作再派單處理，效率高，直接判定原因，一次性安排工程師解決?？蛻羲托藁蚬こ處熒祥T后快速根據(jù)診斷結(jié)果維修，

98%正確解決率！全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，快速高效。僅有電話和維修點(diǎn)，無(wú)法提供網(wǎng)絡(luò)，在線，遠(yuǎn)程等多種售后支持方式，大多數(shù)情況下都需要送到維修站面對(duì)面解決。有沒(méi)有配件，能不能馬上解決，視情況而定，影響維修效率?？蛻粜枰彤?dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)協(xié)商解決?？蛻魮艽虼鳡柤夹g(shù)支持熱線工程師通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程為客戶診斷問(wèn)題解決結(jié)束平均78%的客戶均能通過(guò)電話解決問(wèn)題需上門解決客戶將機(jī)器送到收機(jī)點(diǎn)，售后人員根據(jù)診斷結(jié)果進(jìn)行維修。準(zhǔn)時(shí)且一次正確解決率為98%??！或下一或者下二工作日派遣一名戴爾認(rèn)證技術(shù)人員上門維修或者更換零部件（僅限配上門服問(wèn)務(wù)題的獲機(jī)得型解）決GC

SMB戴爾優(yōu)勢(shì)二：服務(wù)專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)多下一個(gè)工作日（Vostro）或商定工作日上門（非Vostro）服務(wù)，覆蓋全國(guó)2600多城市，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還在不斷增加中。

1300個(gè)送修/維修網(wǎng)點(diǎn)已建成，2011年底會(huì)建成近2000個(gè)。1600多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋城鄉(xiāng)所有售后工程師，均為戴爾認(rèn)證，提供專業(yè)服務(wù)。聯(lián)想雖然擁有5461名售后工程師，但維修站問(wèn)題解決率低，維修站和電話投訴中心互相推脫責(zé)任的事情常常發(fā)生。導(dǎo)致無(wú)法第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題。聯(lián)想：想說(shuō)愛(ài)你不容易！『電腦網(wǎng)絡(luò)』[應(yīng)用心得]聯(lián)想800服務(wù)人員真牛,聯(lián)想筆記本質(zhì)量問(wèn)題投訴無(wú)門/publicforum/content/it/1/

488213.shtml聯(lián)想的官網(wǎng)，為啥投訴也這么多？/index.php/detail/78

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SMB戴爾優(yōu)勢(shì)三：便捷易用熱線電話、送修點(diǎn)、官網(wǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷、知識(shí)論壇（）等“水陸空”多種服務(wù)方式。均由專業(yè)認(rèn)證工程師進(jìn)行及時(shí)服務(wù)。網(wǎng)上維修噱頭不少，真正見(jiàn)效沒(méi)見(jiàn)幾例。不能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，無(wú)法快速響應(yīng)聯(lián)想網(wǎng)上服務(wù)，能解決問(wèn)題么？那是坑爹??！聯(lián)想只有800電話，只能用固話撥打1、電話：400及800熱線服務(wù)，專業(yè)工程師解決維修咨詢！2、地面：送修網(wǎng)點(diǎn)3、官網(wǎng)：驅(qū)動(dòng)程序下載，網(wǎng)上報(bào)修，遠(yuǎn)程診斷，技術(shù)論壇、服務(wù)升級(jí)等多種產(chǎn)品一應(yīng)俱全，。800熱線DELL電腦客戶送修客戶終端全面體檢（驅(qū)動(dòng)軟件）軟件問(wèn)題硬件問(wèn)題應(yīng)用升級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢。。。。。網(wǎng)上報(bào)修（在線支持）Dell官網(wǎng)問(wèn)題解決響應(yīng)速度快用戶滿意度高遠(yuǎn)程診斷知識(shí)論壇互助答疑熱線支持咨詢技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)+電話+送修服務(wù)解決問(wèn)題網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)維修通過(guò)Dell－support

center尋找確認(rèn)問(wèn)題戴爾優(yōu)勢(shì)四：電話支持優(yōu)勢(shì)800電話：每天早9點(diǎn)—晚9點(diǎn)，下班