鐵路貨運(yùn)客戶服務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)

鐵路貨運(yùn)客戶服務(wù)信息系統(tǒng)操作手皿冊(cè)鐵道部運(yùn)輸局鐵道部信息技術(shù)中心哈爾濱鐵路局二00九年是十二月一日TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1系統(tǒng)概述 2\o"CurrentDocument"2用戶登錄 2\o"CurrentDocument"3個(gè)性設(shè)置 54運(yùn)輸需求管理....................................................................................................84.1運(yùn)輸需求提報(bào) 8運(yùn)輸需求查詢 8\o"CurrentDocument"5企業(yè)請(qǐng)車管理 105.1企業(yè)請(qǐng)車提報(bào) 10企業(yè)請(qǐng)車查詢 10\o"CurrentDocument"6統(tǒng)計(jì)分析 116.1統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 11\o"CurrentDocument"7貨物追蹤 12\o"CurrentDocument"8信息下載 13\o"CurrentDocument"9新聞通知 14\o"CurrentDocument"10技術(shù)支持 15系統(tǒng)概述該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶運(yùn)輸需求的提報(bào)、日歷方案的編制、運(yùn)貨五上報(bào)、各種分析統(tǒng)計(jì)、軟件下載、數(shù)據(jù)下載、新聞瀏覽、技術(shù)支持等功能。用戶登錄? 證書使用數(shù)字證書使用方法證書下載地址：:8081/下載證書驅(qū)動(dòng)后，按照安裝提示操作。安裝成功后可以訪問應(yīng)用。> 登錄界面在IE瀏覽器地址欄中輸入系統(tǒng)訪問地址：:8443/mapping/jzsl/FreightServiceWeb/系統(tǒng)提示證書訪問，初始口令“666666”。進(jìn)入鐵路貨運(yùn)客戶服務(wù)系統(tǒng)登錄界面：

該系統(tǒng)所有功能必須在登錄后方可使用。企業(yè)用戶通過數(shù)字證書方式進(jìn)行登陸。功能入口介紹用戶可以通過兩種方式進(jìn)入相應(yīng)的功能。1、導(dǎo)航欄方式。用戶把鼠標(biāo)定位到需要使用的導(dǎo)航欄上，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)列出其功能列表，單擊相應(yīng)的功能即可。2、直接在首頁(yè)上選擇。重要勘髭￡客戶需求提報(bào)2、直接在首頁(yè)上選擇。重要勘髭￡客戶需求提報(bào)E客戶請(qǐng)車提報(bào)日客戶需求查詢?nèi)湛蛻粽?qǐng)車查詢?nèi)章肪址桨腹_日鐵路日歷方案日客戶運(yùn)單打印日客戶提報(bào)須知直接單擊相應(yīng)的鏈接即可。其他功能模塊與此類似，不再說明。個(gè)性設(shè)置此模塊功能主要是為了方便用戶操作。用戶通過個(gè)性設(shè)置模塊設(shè)置自己常用的發(fā)到站、收發(fā)貨人、品名、發(fā)到專運(yùn)線、貨物特征以及常用的需求、訂單、運(yùn)貨五查詢?cè)O(shè)置。如果沒有設(shè)置，將不能正常使用該系統(tǒng)的部分功能。個(gè)性化發(fā)站設(shè)置用戶通過個(gè)性設(shè)置模塊設(shè)置自己常用的發(fā)到站、收發(fā)貨人、品名、發(fā)到專運(yùn)線、貨物特征以及常用的需求、訂單、運(yùn)貨五查詢?cè)O(shè)置。如果沒有設(shè)置，將不能正常使用該系統(tǒng)的部分功能。個(gè)性化發(fā)站設(shè)置在個(gè)性設(shè)置菜單中選擇“發(fā)站設(shè)置”，進(jìn)入個(gè)性化發(fā)站設(shè)置界面（也可以在首頁(yè)直接點(diǎn)擊“發(fā)站設(shè)置”進(jìn)入）：哉的個(gè)性代■發(fā)站列衣j哉的個(gè)性代■發(fā)站列衣j澳宇站名逢書曜40]T9DSF_iny中灘4S53321云rnu中詛村1353&云sraas^JetunEt1HT匚云匚MW昆明東榔61□ID云■/發(fā)站列衣花出頁(yè)面右框架部分顯示鐵道部賦予企業(yè)用戶的可選發(fā)站列表，左框架部分顯示企業(yè)用戶自己設(shè)定的個(gè)性化發(fā)站列表。企業(yè)用戶可以根據(jù)需要添加或刪除已經(jīng)設(shè)定的發(fā)站列表。>個(gè)性化到站設(shè)置我的個(gè)料計(jì).鋁站判寶國(guó)字姑名原13岡揖音品80-如斗卜：-.如險(xiǎn)Z2B-*?>個(gè)性化到站設(shè)置我的個(gè)料計(jì).鋁站判寶國(guó)字姑名原13岡揖音品80-如斗卜：-.如險(xiǎn)Z2B-*?+時(shí).泌□3：E39482W：K株洲化22EC3]ZZB相滬皇就利1市1TES2Q23智\^鈣站列京范出:部k%aii曲割路空1曲函京廷姑辛件戎*跳權(quán)〔由根日）■ 漢T鉆名 t?t，H甜呂叫胃憤蛾藝BEE百尺歸住波ECH&.版礎(chǔ)1~AJKSI;肉5WmrtE對(duì)：rETE提西坐1前函BIT&，：E;廠BVE北早laanEIN6辛泰辨「EFK]63B4BJT京滬娥r--BlfE博平2^1011：BF叩濟(jì)我廠BFEF：蠟■33510EOTh洼匚AHK間晞H552wn蘇、Ed;[T皿E-11359L■ff對(duì).EA/E品外莊33072'iYZ[F"莊ISdSL&辛泰城fIke白馬廠.珈LSEIT9用i石攜rA9El迎遷]83?7迎魯皿gl;2SBELIO京袂itftjS ]6997 EED &- 皆雇密白蠢店 1635T BJD S .京市峨J遍 就喔 BB ? 18山攜因?yàn)榈秸旧婕暗姆秶赡鼙容^大，要先查詢出想要設(shè)置的到站的大致范圍，輸入查詢條件（只能輸入一項(xiàng)查詢條件），單擊“查詢”，列出符合條件的到站列表，用戶可以有選擇的把其中的車站加入到自己的個(gè)性化到站列表，也可以刪除已經(jīng)加入到個(gè)性化到站列表的車站。>收發(fā)貨人、品名設(shè)置操作方法同個(gè)性化發(fā)站設(shè)置。>個(gè)性化發(fā)專運(yùn)線設(shè)置我舊個(gè)性化發(fā)專用妹-眉恪規(guī)囹單擊“添加”按鈕，會(huì)在右框架顯示發(fā)專運(yùn)線添加界面:我舊個(gè)性化發(fā)專用妹-眉恪規(guī)囹我用個(gè)tut■發(fā)專用蛀-柄人規(guī)劇左1九.：：1JT■■喜戶,碼,戶名夠用球，族用?■稱申日痢輯jihuBbu計(jì)刻部TDE1 五天41傳一羽喟宙ji*M1十刃小TDG2輸入發(fā)專運(yùn)線代碼、名稱，單擊“添加”按鈕，顯示如下界面:? 我的個(gè)性化發(fā)專用線-詳細(xì)信息視圖客戶代碼： jihuabu客戶名稱： 計(jì)制都發(fā)專用線代碼：ZS振專用線名稱：專三&編輯j筆）刪除J55網(wǎng)格J單擊“網(wǎng)格”即可在左框架顯示出剛維護(hù)好的發(fā)專運(yùn)線。用戶可以對(duì)自己維護(hù)的發(fā)專運(yùn)線進(jìn)行編輯和刪除。>個(gè)性化到專運(yùn)線、貨物特征設(shè)置操作方法同發(fā)專運(yùn)線設(shè)置。?查詢?cè)O(shè)置設(shè)置需求、訂單、運(yùn)貨五查詢結(jié)果所顯示的查詢字段。以訂單查詢?cè)O(shè)置為例。選中“訂單查詢?cè)O(shè)置”，單擊確定，顯示界面如下:更改查詢字段頁(yè)面更改查詢字段頁(yè)面顯示字段可選字段顯示字段可選字段號(hào)名名前斜號(hào)站站名

期期車?yán)碜肿治挥钣顢?shù)

日日號(hào)要受赦漢單漢漢車表止理準(zhǔn)求站站貨名種徒提終受批需發(fā)到收品車批費(fèi)費(fèi)金瑪稱番稱瑪稱區(qū)劃代名屬名代名氣段設(shè)費(fèi)路地區(qū)戲奧位門位位

電國(guó)建號(hào)名名前斜號(hào)站站名

期期車?yán)碜肿治挥钣顢?shù)

日日號(hào)要受赦漢單漢漢車表止理準(zhǔn)求站站貨名種徒提終受批需發(fā)到收品車批費(fèi)費(fèi)金瑪稱番稱瑪稱區(qū)劃代名屬名代名氣段設(shè)費(fèi)路地區(qū)戲奧位門位位

電國(guó)建運(yùn)線政政用用單都單單

車車車車達(dá)局行行站專專貨貨貨貨

單單單單到到到到到到到發(fā)發(fā)岌岌g定 甸眼消用戶根據(jù)自己的查詢需要設(shè)置自己的訂單查詢顯示字段，可以調(diào)整查詢字段顯示的先后順序，選中要調(diào)整的字段，單擊“ ”或“ ”，然后單擊“確定”即可。

運(yùn)輸需求管理4.1運(yùn)輸需求提報(bào)在貨運(yùn)服務(wù)菜單中選擇“運(yùn)輸需求提報(bào)”，客戶德束加報(bào)4 皓求承日信息或者在首頁(yè)直接點(diǎn)擊“運(yùn)輸需求提報(bào)”進(jìn)入：目客戶徉成腐灑應(yīng)KKOCO榻摳丘二&空_ri-IIMy-T,弗報(bào)日朝2aD7-i2-2fl.1餌」婦^niT-r---r：:Ur：MTn--I^-^I扳拓發(fā)若用魏戲字剖司號(hào)推枝單位椅征發(fā)貨部門日岫HEillM■J打TT仃旨畢7*|-做部門Jf”1■信自吊名怙品漢字MW葡求車數(shù)合計(jì)運(yùn)費(fèi)電話r移動(dòng)電話r藁件r一節(jié).*大獲車皇嗣舌整列藪軍r客戶■在Of輸入相應(yīng)的需求內(nèi)容（紅色標(biāo)記的內(nèi)容必須輸入），單擊“下一步”，如果違反車站辦理限制，會(huì)彈出“違反辦理限制”對(duì)話框，需要重新調(diào)整輸入的內(nèi)容；如果輸入符合條件，會(huì)在頁(yè)面下方顯示如下界面：LH|客FK]DZ□3n4D5n6nI00□gaLO0國(guó)111L21234龍】GITL9L920瘩戶sstD□0D00Q□aLImi2122約24252TS3瘩戶由上旬比0|口 |中旬計(jì):□00下旬計(jì)：0D月計(jì):00計(jì)0_00需束車歇LS!□|林：|a LI LI用戶在此界面編制日歷裝車方案，輸入后單擊“保存不提交”，該需求和日歷方案還可以進(jìn)行調(diào)整（在“運(yùn)輸需求查詢”功能進(jìn)行）；單擊“保存并提交”，該需求和日歷方案數(shù)據(jù)已經(jīng)上報(bào)路局，不可進(jìn)行調(diào)整。4.2運(yùn)輸需求查詢輸入查詢條件，單擊“查詢”即可顯示查詢結(jié)果。單擊對(duì)應(yīng)的“+”，可以查看此需求的詳細(xì)信息。

單擊對(duì)應(yīng)的“查看詳情”，可以查看需求和日歷方案的詳細(xì)情況。對(duì)于沒有上報(bào)路局的需求和日歷方案信息可以進(jìn)行調(diào)整。計(jì)蟾危制屈安鱷20LeOtJM0CQT22舍司與到站品名單擊對(duì)應(yīng)的“查看詳情”，可以查看需求和日歷方案的詳細(xì)情況。對(duì)于沒有上報(bào)路局的需求和日歷方案信息可以進(jìn)行調(diào)整。計(jì)蟾危制屈安鱷20LeOtJM0CQT22舍司與到站品名話際副=西韋^.rn^ninn■：■.心單ii新征靠*主由.0電話廠J.L.用偵打.宇 4??上中L號(hào)叫=BFW沽.*）七志片 ,zz^LE：以與曰 ：e：垣不：混套；VI A-,+l^rtyIJ?：j.n^ 2008-01-15X'H，：符發(fā)H部門云兩收黃單GE尚（:E榔ft征名蟲車?符II調(diào)整需求相關(guān)信息，單擊“下一步”，進(jìn)入日歷方案調(diào)整界面:齋求低旦裝車日巧方案2DCeQ]IE-HDBDL3]曰別客尸砌：1 23q5673910日朝11 堆131415L61T181920喜戶甯圭50D00U日期2] 2223割25S62T3329303L客尸摘嗦n DnD□]□DnD□a上旬計(jì)0中可討0 下旬計(jì)0 月骨0祚囂計(jì)L5脈王敬50援示：履擺車曲熟魏3再：日保存輸入相應(yīng)的日歷方案調(diào)整數(shù)據(jù)，單擊“保存”，即可完成需求和日歷方案的調(diào)整工作。企業(yè)請(qǐng)車管理5.1企業(yè)請(qǐng)車提報(bào)舊球類型.1JJ200B011B品-S￡弓J車種I蹈￥程序界面包括兩個(gè)部分，上半部分為輸入?yún)^(qū)，根據(jù)用戶輸入的計(jì)劃號(hào)進(jìn)行請(qǐng)車操作。下半部分為結(jié)果區(qū)，顯示用戶當(dāng)日的請(qǐng)車結(jié)果，并可以對(duì)未上報(bào)的請(qǐng)求車記錄進(jìn)行修改和刪除操作，單擊請(qǐng)求類型選擇框，選擇請(qǐng)求車類型。進(jìn)行日請(qǐng)車操作請(qǐng)選擇“請(qǐng)求”，補(bǔ)充請(qǐng)求車選擇“補(bǔ)請(qǐng)”，裝車日期文本框根據(jù)選擇的請(qǐng)求類型自動(dòng)改變，不可以編輯。在計(jì)劃號(hào)文本框一欄雙擊鼠標(biāo)左鍵，則列表當(dāng)前用戶所能進(jìn)行請(qǐng)車的所有計(jì)劃，其中發(fā)到站、收發(fā)貨人、品名信息不可修改。貨區(qū)貨位和專運(yùn)線一欄可以為空，也可以根據(jù)需要填寫。車數(shù)可以修改，不可以為空，必須是數(shù)字且大于0,要注意請(qǐng)求車數(shù)不能大于用戶所能請(qǐng)求的最大車數(shù)。噸數(shù)可以修改，不可以為空，必須是數(shù)字且大于0,全部信息錄入并檢查完畢后，單擊右上角“添加”按鈕，則完成了這次請(qǐng)車操作。Aiii何IkH|■困日. 研t略左*嚀ana|陌靂膽也I&物]■州N[■argfir：口廠申fnasi.10!nEwsaigvsfiMrfitiQ idiKBih^司 對(duì)lot用戶可以對(duì)未上報(bào)的請(qǐng)求車信息進(jìn)行修改和刪除，檢查并確認(rèn)錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性，點(diǎn)擊“上報(bào)”即可以上報(bào)到路局。5.2企業(yè)請(qǐng)車查詢第一次使用查詢功能的話，應(yīng)首先根據(jù)用戶需要進(jìn)行查詢字段的顯示設(shè)置。單擊“設(shè)置”按鈕，進(jìn)入運(yùn)貨五查詢字段設(shè)置頁(yè)面，設(shè)置字段頁(yè)面如圖所示，其中左邊多選框內(nèi)為可選字段，右邊多選框內(nèi)為已選字段，使用方法與訂單查詢相同，點(diǎn)擊“保存”返回查詢頁(yè)面，根據(jù)用戶錄入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”進(jìn)行查詢。

6統(tǒng)計(jì)分析6.1統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表如果沒有安裝cell插件的話，當(dāng)打開頁(yè)面會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，點(diǎn)擊“安裝”按鈕即可。>需求同比分析該報(bào)表是用來進(jìn)行需求同比分析的數(shù)據(jù)。在界面左上方可以根據(jù)選擇條件進(jìn)行數(shù)據(jù)過濾，右上方可以選擇分組條件進(jìn)行數(shù)據(jù)分類，如圖：噩蘋同比務(wù)析收貨人到達(dá)品名運(yùn)瞄證彩收貨人到達(dá)品名運(yùn)瞄證彩蜉■■單住S麻*發(fā)站車種▲收高單戲.稀■TQ西fl 睥印 渺克 郵石發(fā)站品至車伸忍加時(shí)間企業(yè)需求兌現(xiàn)該報(bào)表是用來分析貨主訂單需求整體的批準(zhǔn)執(zhí)行的兌現(xiàn)情況。需求品類到局該報(bào)表是用來分析貨主需求品類去向的報(bào)表。計(jì)劃品類到局該報(bào)表是用來分析貨主品類去向的報(bào)表。>運(yùn)貨五統(tǒng)計(jì)分析該報(bào)表是用來進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)運(yùn)貨五的數(shù)據(jù)。在界面左上方可以根據(jù)選擇條件進(jìn)行數(shù)據(jù)過濾，右上方可以選擇分組條件進(jìn)行數(shù)據(jù)分類。

7貨物追蹤3肯物追醫(yī)Mhmrsni%IntEHn^tEKpIhiw在“車號(hào)，，框內(nèi)輸入要查詢的車號(hào)，單擊“貨物追蹤”，會(huì)彈出相應(yīng)的車輛信息。也可以在運(yùn)單查詢模塊根據(jù)車號(hào)查詢車輛信息。注意：貨票上填寫的發(fā)貨單位或者收貨單位名稱與本單位完全一致才能查詢到相關(guān)信息。8信息下載?文件下載點(diǎn)擊生成頁(yè)面右上角的“文件下載”，出現(xiàn)如圖的已生成數(shù)據(jù)文件下載頁(yè)面。艾件發(fā)布肝&W。查詢 [7所弟:件列長(zhǎng)?77溟指時(shí)間 Iarann&3i2中鐵信品牌苣迎與猊升頂B茴介耳志強(qiáng)2tKr7-Lfl-2517:42:31aranDD3]qaUT-LD-25]7：4Z：3Zarann&3i3中鐵館祖鏘去識(shí)別；二拓強(qiáng)aKTT-Lfl-2517:42:31acanDcsis三:團(tuán)丈耶活助的問法調(diào)直aUT-LD-25]7：4Z：29白二上一頁(yè)」二恐總iWK,頁(yè)在文件列表中選擇要下載的數(shù)據(jù)文件，點(diǎn)擊文件標(biāo)題，將會(huì)彈出下載對(duì)話框，點(diǎn)擊對(duì)話框的“打開”按鈕可以打開要下載的文件，點(diǎn)擊“保存”按鈕可以將該數(shù)據(jù)文件下載到本地，如圖所示：iU'l長(zhǎng)布統(tǒng)更伴標(biāo)霆:!?布人：.斯有vQ丑洵41號(hào)■丈件E重DKUQW31Z皿統(tǒng)更伴標(biāo)霆:!?布人：.斯有vQ丑洵41號(hào)■丈件E重DKUQW31Z皿T-」b%1TOKCOMlq畫%岳轍：卬彼信品瞄理與姿升項(xiàng)目茴抒^以芟型：WIinrflTflflTwcrP-jiai：ifi示史版453字節(jié)跟蠟：皿灑Bi.232￡CClT-]O-2SIT■12.31來白IME.吐的5：肯可散耐匿有所簾的」伯莖旬空伴孕爆不信任其弟愚『話不泛打開魏保存I：—F^i~:泣|件口淄17軟件下載使用方法及界面與文件下載類似。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)下載在輸入查詢數(shù)據(jù)文件標(biāo)題的文本框中輸入查詢數(shù)據(jù)文件標(biāo)題的關(guān)鍵字，如：運(yùn)輸需求數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、運(yùn)貨五數(shù)據(jù)，如圖1所示，點(diǎn)擊下面的“生成”按鈕，如圖2所示，點(diǎn)擊“返回”按鈕，返回到圖1的界面，點(diǎn)擊“下載生成數(shù)據(jù)文件”。

圖2在輸入查詢數(shù)據(jù)文件標(biāo)題的文本框中輸入查詢數(shù)據(jù)文件標(biāo)題的關(guān)鍵字，同時(shí)可以在后面的類型下拉框中進(jìn)一步鎖定查詢數(shù)據(jù)文件的類型(需求、訂單、運(yùn)貨五)，點(diǎn)擊旁邊的“查詢”按鈕，點(diǎn)擊圖中的“數(shù)據(jù)文件列表”按鈕，可以返回執(zhí)行查詢以前的所有數(shù)據(jù)文件。澈赴傳精§，lkWKi XLAafffl2flD7]229凱葉1ZMrtaM無化國(guó)除化工.粉船有用葉劃鄂K35434K南云無訃國(guó)際化工役嫩但_、公司蹌m有礎(chǔ)旬 )ZQinizzasuniEW的云天化國(guó)Sjit工剽tt布BJ^hU.?bU葉劃31云E云天憂國(guó)斷化工峻偷str?蛹枷口EQIH3Z23ZBDTU云南云天此國(guó)際化工般tit禰次司羽輸j3h.u.?bu葉地即9O3S434云可云天ft國(guó)豚1，T：l心.下.|:?? 與脂&林太二^)L￡■T■--T.7^■:"3匕.！.丁：■■"1在數(shù)據(jù)文件下載頁(yè)面的數(shù)據(jù)文件列表最右端，有一個(gè)蝴蝶圖標(biāo)，如圖1所示，點(diǎn)擊該圖標(biāo)，可以將該數(shù)據(jù)文件以附件的方式發(fā)送到該用戶定制的電子郵箱中，彈出對(duì)話框提示，而用戶定制電子郵箱的設(shè)置在“增值服務(wù)”區(qū)域中的“郵件定制”中進(jìn)行設(shè)置。9新聞通知通知查閱在輸入通知標(biāo)題的文本框中輸入查詢通知標(biāo)題的關(guān)鍵字，點(diǎn)擊旁邊的“查詢”按鈕，點(diǎn)擊通知的標(biāo)題即可查閱。

>新聞瀏覽使用方法及界面與文件下載類似。?站內(nèi)留言點(diǎn)擊左側(cè)樹結(jié)構(gòu)的第一個(gè)節(jié)點(diǎn)“接收留言”，右側(cè)將出現(xiàn)接收留言頁(yè)面，已讀留言與未讀留言通