員工幫助計劃

員工幫助計劃

——關愛，從身邊做起！EmployeeAssistanceProgram---EAP本課程設置的意義從人才測評到EAP人才測評：①從主觀到客觀；②客觀的程序與技術EAP：①程序性知識；②自我塑造與完善本課程的關鍵詞（1）目標構建對話系統(tǒng)幸?？刂莆覀兊哪繕耸鞘裁矗繌姶蟮膬?nèi)心：控制系統(tǒng)可控的能量：自如的釋放積極的情緒：最大的幸福實現(xiàn)目標的方式？自我塑造與構建對話實現(xiàn)目標的保障系統(tǒng)控制

員工幫助計劃（EAP）介紹的主要內(nèi)容EAP的簡介EAP的特點EAP的發(fā)展歷程EAP的演變EAP的目標EAP的價值實施EAP的預期效果實施EAP的戰(zhàn)略意義EAP的前景EAP的主要內(nèi)容EAP的實施流程1、員工幫助計劃（EAP）的定義EAP（EmployeeAssistanceProgram）直譯為員工幫助計劃。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。EAP國際協(xié)會主席DonaldG.Jorgensen認為EAP不僅僅是員工的一種福利，同時也是對管理層提供的福利。因為在行為科學的基礎上，員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導，對組織環(huán)境的分析，幫助HR處理員工關系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識別員工所關心的問題，并且給予解答，這些問題會影響到員工的工作表現(xiàn)，同時影響到整個組織機構業(yè)績目標的實現(xiàn)。

員工幫助計劃介紹2、員工幫助計劃（EAP）的特點1、保密性：專業(yè)的EAP咨詢機構恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必擔心自己的隱私被泄露。2、EAP服務對企業(yè)和員工雙向負責為來訪者的隱私保密，但是同時協(xié)調(diào)參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財產(chǎn)安全）和企業(yè)方及時溝通。3、為來訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質(zhì)反饋報告4、EAP服務方式多樣時間高度靈活，有24小時心理熱線，有面對面咨詢，有分層次分主題的小規(guī)模心理培訓、有大規(guī)模心理講座。

員工幫助計劃介紹3、員工幫助計劃（EAP）國外的發(fā)展歷程

EAP是企業(yè)員工幫助計劃的簡稱，起始于上世紀50年代，最初的對象是二戰(zhàn)老兵。在美國，EAP的發(fā)展與70年代的酗酒和藥物濫用問題密切相關，這些問題嚴重影響了員工的生產(chǎn)效率，為了幫助員工克服這些不良行為習慣對公司的影響，企業(yè)主們想到了通過行為糾正的方法來幫助員工糾正這些成癮行為。它充分發(fā)揮心理學對企業(yè)生存發(fā)展的作用，是一項由應用心理學專家隊伍深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，為其管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案。如今，EAP拓展為對個人問題的全面幫助，它還涉及到與員工心理問題相關的組織和工作設計、企業(yè)文化、管理風格、員工發(fā)展等方面，越來越多地與企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系在一起。由于它對企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率以及形成健康積極的企業(yè)文化的作用，已為世界各知名企業(yè)所廣泛接受，成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要手段。1985年之前，大約12，000家美國的公司有正式的員工輔助計劃，目前超過6500萬美國市民享用單獨的EAP服務或整合的EAP健康計劃。在英國全部員工中有近10%接受到EAP服務；在港澳臺地區(qū)，許多企業(yè)開始應用這項服務，其中臺積電EAP的實施受到了業(yè)界的廣泛關注。到上世紀90年代末為止，在美國《財富》雜志評選的世界500強企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務。員工幫助計劃介紹3、員工幫助計劃（EAP）國外的發(fā)展歷程（2）

截至2002年9月，國際EAP協(xié)會已經(jīng)有6,200多名會員和103個分會。大部分的分會都在美國境內(nèi)，還有一些在英國、澳大利亞、智利和其他一些國家。2000年，日本分會也成立了—這是國際EAP協(xié)會在亞洲的第一個代表組織。20世紀80年代，EAP組織又建立了CEAP協(xié)會(EAP認證咨詢師)，開創(chuàng)了EAP咨詢師這一職業(yè)。員工心理援助項目有著一整套機制除了能夠提供心理咨詢之外，它還通過認可的標準，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎上，給予員工幫助、建議和信息等其他輔助形式。這同樣也是一項具有戰(zhàn)略性的項目，員工援助項目，它能給組織帶來一定的收益，能夠通過產(chǎn)出來計算衡量，并通過系統(tǒng)的方法進行人力管理。

員工幫助計劃介紹3、員工幫助計劃（EAP）在國內(nèi)的發(fā)展歷程（3）

員工幫助計劃在我國開展得比較晚，它主要是由一些跨國公司引入的，這些公司的海外分部已經(jīng)實施過EAP服務，整個EAP的服務體系也比較完善，我們國內(nèi)的公司認識EAP還不足十年，EAP的中國化過程還有一段很長的路要走。2001年3月，國內(nèi)誕生了第一個完整的EAP項目----聯(lián)想客戶服務部的員工援助計劃。該項目由北京師范大學心理系博士張西超主持。首先進行了員工心理狀況的調(diào)查、研究和診斷，對員工心理進行全面和深入地了解，并提出了相應組織管理建議。隨后開展大量宣傳活動、咨詢式管理者的培訓、各種專題小組咨詢，引起管理者和員工相當大反響。同時還開通了心理咨詢熱線電話，心理咨詢師接受了幾十人次的個人面對面咨詢。該項目有良好的反饋機制，定期將培訓、咨詢中發(fā)現(xiàn)的與組織管理相關的問題反饋給企業(yè)，以幫助改進管理。

員工幫助計劃介紹4、員工幫助計劃（EAP）的演變早期：危機預防危機干預當前：企業(yè)文化建設、人力資源開發(fā)與管理的重要組成部分未來融合提升常態(tài)工作員工幫助計劃介紹5、員工幫助計劃（EAP）的目標實現(xiàn)工作和生活的平衡緩解員工的心理壓力增加員工對企業(yè)的認同、凝聚力和主人翁意識減少員工離職率和流動性促進團隊建設，改善組織內(nèi)部人際關系提升員工能力，促進個人發(fā)展調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率促進員工危機干預機制的建立，消除不穩(wěn)定隱患員工幫助計劃介紹6、員工幫助計劃（EAP）的價值（1）

組織個人員工幫助計劃介紹6、員工幫助計劃（EAP）的價值（2）員工心理援助項目能夠在以下方面幫助個人、管理人員和組織：處理那些會對工作業(yè)績產(chǎn)生影響的工作、個人問題及挑戰(zhàn)；提高生產(chǎn)力和工作效率，為業(yè)績分析和改進提供管理工具；減少工作事故；減少員工抱怨，提高員工士氣和積極性，降低員工流失率；提升工作間的合作關系；管理意外事件的風險；樹立組織關心員工的形象，證明對員工的關心態(tài)度；吸引及保留員工：幫助解決成癮問題；幫助直線經(jīng)理及時確認和解決員工的問題，避免危機和突發(fā)事件。員工幫助計劃介紹6、員工幫助計劃（EAP）的價值（3）

有一些研究發(fā)現(xiàn)員工援助計劃能搞提高組織的績效。國外做了不少關于EAP成本-收益的分析研究，發(fā)現(xiàn)EAP有很高的投資回報率。美國通用汽車公司的員工幫助計劃每年為公司節(jié)約3,700萬美元的開支，其中1萬名加入該項計劃的員工平均每人節(jié)約3,700美元。美國聯(lián)合航空公司估計在員工幫助計劃上1美元的投入能夠得到16.95美元的回報。美國聯(lián)邦政府衛(wèi)生和人事服務部實施的員工咨詢服務計劃的成本效益分析顯示，員工咨詢服務計劃的回報率為29％。Keith等人對密西根大學122名使用EAP的教職員工進行了長達5年的跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)由于這項可以增加留職率和減少病假率，至少為該大學節(jié)省了65351美元。還有一些研究發(fā)現(xiàn)EAP能讓員工產(chǎn)生歸屬感，對組織的情感依戀更深，有利于組織文化的建設，當然，EAP也解決了員工的后顧之憂，專心的工作。EAP體現(xiàn)了組織對于員工更高層次需求——精神層面的需要的關注。另外，應用EAP項目還可以協(xié)調(diào)員工關系、促進員工之間的合作，減少員工抱怨，提高士氣和積極性，表明對員工的關心態(tài)度等。員工幫助計劃介紹7、實施員工幫助計劃（EAP）的預期效果增強企業(yè)凝聚力促進企業(yè)價值觀融合降低員工離職率提高員工的調(diào)節(jié)、適應能力提高工作積極性提升工作效率改善人際關系促進職業(yè)生涯發(fā)展緩解工作與生活壓力減少工作事故、消除各種隱患員工幫助計劃介紹8、實施員工幫助計劃（EAP）的戰(zhàn)略意義企業(yè)外部經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需求

在過去的十年中，社會經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。同樣，企業(yè)組織也在日益增加的競爭環(huán)境下，面臨了空前絕后的壓力和需求，更加沉重的工作量、更長的工作時間，所有的這一切都需要員工親自來處理。不可避免的，這些持續(xù)的壓力對每一個組織和個人都會帶來一定的影響。

企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需求

實現(xiàn)“我們努力追求進步；勤懇踏實、精益求精、自我超越；上下一致、共同發(fā)展、整體提高；人才是我們最重要的資產(chǎn)?！逼髽I(yè)理念的需要。個人發(fā)展的需求

管理層需要面對工作業(yè)績壓力，婚姻生活問題困擾，子女教育，社會變化等導致的各種問題。員工需要面對工作業(yè)績壓力，愛情生活，職業(yè)規(guī)劃，人際交往，社會變化等導致的各種問題。員工幫助計劃介紹9、員工幫助計劃（EAP）的前景

EAP服務通過幫助員工緩解工作壓力、改善情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事、客戶關系、迅速適應新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費用、節(jié)省培訓開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。美國的一個研究發(fā)現(xiàn)，任何一天，會有一個人由于壓力生病，每年損失數(shù)百萬美元。英國所做一項研究發(fā)現(xiàn)，壓力導致的疾病估計每年會使英國付出高達70億英鎊的代價。企業(yè)建立EAP的最初和最終目的在于降低成本、提高效率。隨著社會發(fā)展，越來越多的人認為關心員工的心理問題是企業(yè)的責任。因此，許多發(fā)達國家把EAP視做社會保障和福利。目前財富500強企業(yè)中，80%以上的企業(yè)為員工提供EAP服務。目前國內(nèi)企業(yè)引進心理健康評估的還很少。但是，隨著企業(yè)管理的完善，這一狀況也會得到改善?？梢灶A計，壓力管理、情緒管理將會成為我國企業(yè)管理當中最緊迫的課題，EAP將逐漸得到國內(nèi)公司的青睞，諸如EAP這樣的產(chǎn)業(yè)心理咨詢服務將有廣闊的應用前景。此外，企業(yè)EAP的發(fā)展，應該主要針對全體員工。因為真正需要接受心理治療的員工只是很小的一部分。所以，EAP是屬于發(fā)展性、建設性、教育性和預防性的，側重點是關注全體員工的潛能開發(fā)。員工幫助計劃介紹10、員工幫助計劃（EAP）的主要內(nèi)容（1）組織診斷*健康促進*心理培訓*團體輔導*心理咨詢管理者助手*變革應對危機干預職業(yè)生涯指導*工作環(huán)境設計*員工幫助計劃介紹10、員工幫助計劃（EAP）的主要內(nèi)容（2）員工幫助項目是一項為工作場所中個人和組織提供的咨詢服務的服務項目，它幫助識別員工所關心的問題(這些問題會影響到員工的工作表現(xiàn)，同時影響到整個組織機構的業(yè)績目標的實現(xiàn))，并且給予解答。員工所關注的問題通常包括以下內(nèi)容：★個人生活健康問題、人際關系、家庭關系、經(jīng)濟問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關問題?！锕ぷ鲉栴}工作要求、工作中的公平感、工作中的人際關系、欺負與威嚇、人際關系、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關問題。員工幫助計劃介紹10、員工幫助計劃（EAP）的主要內(nèi)容（3）1、建立專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估體系（心理檔案和心理健康水平評估系統(tǒng)）。2、加強職業(yè)心理健康宣傳。3、設計并改善工作環(huán)境。不但要對工作的物理環(huán)境進行改善，還要通過組織結構變革、領導力培訓、團隊組建、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段對工作軟環(huán)境進行改善，如豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因等。4、開展員工和管理者培訓。通過系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。5、開展多種形式的員工心理咨詢。組織要對存在心理問題的員工提供熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢、團體輔導、個人面詢等幫助，充分解決員工心理困擾問題。員工幫助計劃介紹10、員工幫助計劃（EAP）的主要內(nèi)容（4）管理員工問題、改進工作環(huán)境、提供咨詢、幫助員工改進業(yè)績、提供培訓和幫助、將反饋信息傳遞給組織領導者，以及對員工和其家屬進行有關EAP服務的教育。對員工問題進行保密以及提供及時的察覺和評估服務，以保證員工的個人問題不會對他們的業(yè)績表現(xiàn)有負面影響。對那些擁有個人問題以致影響到業(yè)績表現(xiàn)的員工，運用建設性的對質(zhì)、激勵和短期的干涉方法，使其認識到個人問題和表現(xiàn)之間的關系。為這些員工提供醫(yī)學咨詢、治療、幫助、轉介和跟蹤等服務。提供組織咨詢，幫助他們與服務商建立和保持有效的工作關系。在組織中進行咨詢，使得政策的覆蓋面涉及有關不良現(xiàn)象或行為，并進行醫(yī)學治療。確認EAP在組織和個人表現(xiàn)中的有效性。員工幫助計劃介紹

10、員工幫助計劃（EAP）的主要內(nèi)容（5）完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項要素。具體地說，可以分成三個部分：1、減少或消除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，對造成問題的外部壓力源進行處理。2、對情緒、行為及生理等方面癥狀進行緩解和疏導，處理壓力所造成的不良反應。3、改變自身不合理的信念、行為模式和生活方式等，對自身的弱點進行充分認識。員工幫助計劃介紹11、員工幫助計劃（EAP）的實施步驟1、組織診斷（一般性診斷、單項診斷）2、方案設計（服務內(nèi)容、對象、手段、時間）3、方案實施4、效果評估與方案調(diào)整員工幫助計劃介紹12、員工幫助計劃（EAP）實施的局限應用EAP的局限：1、人們的觀念。人們對于心理咨詢是不是接受，是不是能看作一件普通的事情，這是個挑戰(zhàn)。通過這么多年的發(fā)展進步，心理咨詢逐漸被人們所了解，但是距離接受還需要一段時間。2、心理咨詢專家的限制。根據(jù)哈佛醫(yī)學院的研究報告顯示，在我國大約500萬人中有35名心理醫(yī)生或心理學專家，而美國每千人中就有10名心理學專家。這樣的差異是巨大的，同時也限制了EAP的發(fā)展，所以，儲備培養(yǎng)心理學人才是EAP發(fā)展的關鍵。3、中國國情不同于發(fā)達國家。文化上的差異也存在于EAP的使用中，發(fā)達國家的員工可能主要面對的是酒精濫用、藥物濫用、艾滋病等等，而我們國家，目前為止員工面臨的大多是生活上的經(jīng)濟壓力，情緒失控、健康問題等等，所以，在EAP的服務內(nèi)容上與發(fā)達國家存在明顯的不同，這需要根據(jù)我們自身的特點發(fā)展我國本土化的EAP服務項目。

員工幫助計劃介紹附：心理問題離我們有多遠壓力

壓力是高懸于管理者頭上的達摩克利斯之劍！心理學家認為，現(xiàn)代人面臨的最嚴重的問題之一就是壓力。任何人都擺脫不了壓力的困擾。國內(nèi)外不少心理學家、醫(yī)學家和咨詢工作者開展了廣泛的壓力應對研究。專家發(fā)現(xiàn)，人體對壓力的反映分三個階段：警覺、抵抗和力竭。在警覺階段，人體注意到壓力源，準備與之對抗或回避。在對抗階段，人體自行克服壓力造成的損害。但是，如果壓力源沒有消失，人體就因不能克服所受的損害而要保持高度警惕。這樣，你就進入第三階段--力竭階段。如果這種狀態(tài)持續(xù)下去，你的免疫系統(tǒng)可能會受到破壞。這就是為什么高壓力工作環(huán)境下個體容易患病的生理機制。附：心理問題離組織有多遠？

其實，有許多壓力是毫無必要的。下面的數(shù)字可能會讓你對憂慮重新認識。

1、人們擔憂的事情有40％永遠不會發(fā)生。

2、30％的憂慮涉及過去作出的決定，是無法改變的。

3、12％的憂慮集中于別人處于自卑感而作出的批評。

4、10%的憂慮與健康有關，而越擔憂問題就越嚴重。

5、只有8％的憂慮可以列入合理的范圍。更讓我們回味的是，僅合理范圍引起的緊張因素當中，真正值得擔憂的問題平均還不到十分之一。其余的九個問題完全可以通過學會消除的辦法加以解決。附：心理問題離組織有多遠？員工職業(yè)不良心理

在現(xiàn)代人力資源管理中，員工的職業(yè)心理健康狀況對員工個人和組織帶來的消極影響已受到越來越多的關注。其實，任何與個人生活和個人工作相關的事件都可能影響到員工職業(yè)心理健康。概括起來典型的職業(yè)心理問題可歸納為以下四方面：

1、認知障礙－不能集中注意－難以承受的工作壓力－情緒困擾－自卑和受歧視。

2、焦慮抑郁－憂慮和失落感－職業(yè)前途黯淡－缺乏自我控制力。

3、不良愛好（如：嗜煙和酗酒等）－暴力傾向－自殺念頭－家庭或婚姻生活失敗。

4、環(huán)境適應困難－人際關系困難－文化沖突。員工的職業(yè)心理問題必然會嚴重的影響員工個人的正常生活和組織目標的實現(xiàn)。它們可以導致員工引發(fā)生理疾病，生活質(zhì)量下降，對工作、生活不滿情緒增加，甚至出現(xiàn)異常行為。而對組織運作方面造成的后果往往表現(xiàn)為：缺勤率增加，離職率增加，事故率增加，工作效率降低，工作積極性降低，資源管理的開支加大--如用于招聘、培訓和醫(yī)療等費用。附：心理問題離組織有多遠？后果

心理困境將會給組織造成怎樣的后果呢？首先是領導人的健康。由于企業(yè)家的特殊工作條件和社會角色，決定了他們尋求心理幫助和宣泄的機會通常比其他群體要少的多。很多企業(yè)家表現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)，但他們的內(nèi)心深處隱藏著很多的苦衷和無奈。因此企業(yè)家患心腦血管疾病、消化系統(tǒng)疾病、免疫系統(tǒng)疾病和內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病等身心疾病的比率明顯趨高。在工業(yè)發(fā)達的日本，流行這樣一個名詞：過勞死。意即因被迫緊張工作從而承受的壓力超過所能承受的閾限，導致心臟病或中風而死。除此之外，對企業(yè)領導人威脅最大的還有厭世輕生的一念之差。當年上海大眾公司總經(jīng)理方宏縱身從五樓躍下時，確實在企業(yè)界引起了不小的震撼：心理問題就在我們身邊。其實很多絕望是因為那些鮮為人知的苦衷和無奈沒有得到適當?shù)奶幚矶斐傻?。往往他們在自殺前曾多次向周圍人發(fā)出求救的信號，但是對于心理學知識缺乏的人一般是很難覺察到這種信號的。美國資料表明，藍領工人中的自殺率最低；而從事專門職業(yè)如經(jīng)理階層、行政管理人員自殺率為最高。在中國，壓力重點人群主要集中在營銷、研發(fā)、職業(yè)經(jīng)理人?。。“咐治觥C干預危機干預（心理）應激反應非應激反應認知的方式行為的方式談判：釋放情緒；控制控制認知的方式行為的方式共情，疏導，引導，誘導活動訓練危機：重大、一般；短期、持續(xù)性；危機的嚴重程度和持續(xù)時間長短會在很大程度上影響到人的反應；人的主觀能動性和經(jīng)驗也會對危機的應對方式和效果產(chǎn)生很大影響；員工幫助計劃（EAP）案例分析——危機干預不應期求助期否定期絕對不應期相對不應期陪伴；控制（防止輕生）陪伴，共情無主動求助意愿有壓力痛苦、焦慮情緒消極有求助意愿主動被動（暗示）效果差——否定期效果好——接納世界否定他人、社會否定自己自殺；報復他人、社會不公平感；懷疑員工壓力管理的主要內(nèi)容壓力管理的相關概念壓力的主要類別壓力水平測試壓力的釋放壓力的調(diào)適壓力管理的改進1、壓力管理的有關定義壓力：是指身體為滿足需要所產(chǎn)生的一種非特定性反應或生活環(huán)境不能滿足個人需要、個人學習、經(jīng)驗無法與現(xiàn)實生活的要求相互配合，所導致的生理或心理失去平衡的一種緊張狀態(tài)。壓力源：是指導致壓力的刺激、事件或環(huán)境，可以是外界物質(zhì)環(huán)境、個體的內(nèi)環(huán)境及心理社會環(huán)境，主要包括兩部分：