郵政業(yè)務(wù)考試試題及答案

郵政業(yè)務(wù)考試試題及答案郵政業(yè)務(wù)考試試題及答案【篇一：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級模擬試卷（有答案）】ss=txt＞郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷注意事項(xiàng)1、 考試時(shí)間:120分鐘。2、 請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。3、 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、 不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、填空題（第1題?第25題，每題1分，滿分25分。）實(shí)用心理是郵政客戶注重郵政產(chǎn)品實(shí)際 和實(shí)際需要為主要特征購買動機(jī)。郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通引起用戶的從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營銷活動。郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的 產(chǎn)生效益。收集郵政市場信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種： 和實(shí)地收集法。營銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括 準(zhǔn)備、營銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握 變化趨勢，明確市場開拓方向。按郵件種類的不同，可分為普通郵件容器、航空郵件容器、 和機(jī)要郵件容器。郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為營銷員的寫作文體一般包括：調(diào)查報(bào)告廣告、策劃書和市場預(yù)測報(bào)告等文體類別。我國有特別行政區(qū)2個(gè)，省級行政區(qū) 個(gè)。郵政客戶求廉心理是一種以注重選用 郵政業(yè)務(wù)為主的心理。觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“”。根據(jù)郵政經(jīng)營的特點(diǎn)，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。將分揀處理好的郵件，按照發(fā)運(yùn)頻次、時(shí)限的規(guī)定和發(fā)運(yùn)路線、寄達(dá)局，逐格整理、捆扎、封裝成袋、套，抄登封發(fā)郵件清單、路單，交運(yùn)輸部門發(fā)運(yùn)的生產(chǎn)過程叫。推銷要掌握選擇最佳約見客戶的時(shí)間，一般在上午點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以后較合適。國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；；開拓市場、雙嬴為本。 全稱為directmail，簡稱dm。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格郵郵政企業(yè)了解市場，掌握市場的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源。郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、社會文化環(huán)境調(diào)查。當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，可稱雙方均為市場營銷者，這種情況被稱作 。保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi) 。逾期未領(lǐng)的匯款，由郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)退回匯款人。自退匯通知投交匯款人之日起滿未被領(lǐng)回的匯款，上繳國庫。是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價(jià)。以提供某物作為回報(bào)而與他人換取需要的產(chǎn)品的行為。二單項(xiàng)選擇(第26題?第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分)郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營的前提、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)、()。a、 郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)b、 郵政企業(yè)對內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù)。、郵政企業(yè)對外協(xié)調(diào)的依據(jù)d、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ)普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對于業(yè)務(wù)營銷來說，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行().a、 圖案宣傳b、 公關(guān)宣傳c、 企業(yè)宣傳d、 業(yè)務(wù)宣傳市場調(diào)查的方法很多，但()不屬于此方法。a、 統(tǒng)計(jì)分析法b、 詢問法^專家意見法以觀察法合、特定頃部分^所有以重要由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有()。a、 信函、盲人讀物b、 印刷品、盲人讀物c、 印刷品、明信片d、 信函、明信片國內(nèi)郵件回執(zhí)資費(fèi)每件()元。TOC\o"1-5"\h\za、 2.00b、 3.00c、 4.00d、 5.00()為特準(zhǔn)收寄的物品。a、 活雞b、 定型水c、 獵槍d、 卷煙郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括()。a、 代辦托運(yùn)b、 代發(fā)工資c、 代發(fā)社會養(yǎng)老保險(xiǎn)金d、 代理保險(xiǎn)郵政企業(yè)從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過()元。TOC\o"1-5"\h\za、 2000b、 3000c、 4000d、 5000人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及()相關(guān)關(guān)系的三大支柱a、 改變經(jīng)營環(huán)境b、 分析經(jīng)營環(huán)境c、 供求發(fā)展趨勢d、 研究經(jīng)營環(huán)境郵政營銷活動的內(nèi)容也就是營銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的()活動，丹、銷售b、 經(jīng)營c、 宣傳d、 促銷經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求不包括()。a、 合同條款要完備、具體b、 語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密c、 合同簽訂的意義要明確d、 行文要符合規(guī)范營銷員的心理素質(zhì)包括()、承受力和樂觀向上。a、 誠實(shí)b、 應(yīng)變力。、自信心d、熱情開朗()是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場征稅(包括消費(fèi)者市場)；提供公眾需要的服務(wù)。a、集團(tuán)頃政府c、 企業(yè)d、 民營企業(yè)大市場營銷觀念的營銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造、改變需要而取得()。3、效益b、 成效c、 利益d、 利潤address的中文意思是()。丹、證件b、 信封c、 函件d、 ^澳大利亞首都的英文名稱是()。a、 Canberrab、 washingtonc、 londond、 yangon()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶之間處理某一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)，內(nèi)容、條款具體細(xì)致。a、 協(xié)議書b、 契約c、 經(jīng)濟(jì)合同d、 文本郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是()最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)。a、 完善市場b、 走向市場c、 認(rèn)識市場d、 改造市場郵政為社會提供的是()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。a、 勞務(wù)或服務(wù)b、 勞務(wù)或產(chǎn)品c、 產(chǎn)品或服務(wù)d、 信息或服務(wù)郵政匯款每筆最高限額為()元，超過需分筆辦理。TOC\o"1-5"\h\za、 5000b、 10000c、 20000d、 50000韓國的英文名稱是()。a、 australiab、 francec、 republicofkoread、 japan企業(yè)形象則包括()兩個(gè)方面的內(nèi)容。a、 企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品b、 企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)c、 企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳d、 企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷以〃根據(jù)”、〃遵照”、“按照”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為文稿的發(fā)端，是文章開頭部分常見的()表現(xiàn)形式。a、 目的式b、 意義式c、 根據(jù)式d、 概括式義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過()的國內(nèi)平常信函或明信片為限。TOC\o"1-5"\h\za、 10克b、 20克c、 30克d、 40克三、多項(xiàng)選擇(第51題?第70題，選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識包括()。a、 相關(guān)知識b、 郵政業(yè)務(wù)知識c、 禮儀知識d、 市場營銷知識在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是()。TOC\o"1-5"\h\za、 21b、 22c、 23d、 24營造良善互動的人際關(guān)系要做到()a、面帶微笑頃虛心聽取c、 遵守時(shí)間d、 女士優(yōu)先54.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有()等條件。a、 有貨幣b、 有支付力c、 愿意購買d、 愿意交換郵政通信網(wǎng)由()組成。丹、收寄端b、 郵件處理中心c、 郵路d、 投遞端營銷員如果掌握了營銷的主動權(quán)，就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有()。a、客戶見面的主動權(quán)b、 客戶接觸時(shí)間的主動權(quán)c、 尋找客戶的主動權(quán)d、 上門推銷的主動權(quán)在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營銷員的()，從而滿足客戶的求美心理要求。a、 環(huán)境美b、 儀表美、c、 包裝美d、 語言美營業(yè)推廣方式有()和獎售。a、 贈送試用b、 陳列表演c、 產(chǎn)品展銷d、 發(fā)送廣告無故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營銷員無論是參加公務(wù)活動還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格()的好習(xí)慣a、 遵時(shí)守約b、 遵紀(jì)守時(shí)c、 遵約守時(shí)d、 遵人守約社會需求是人類特有的，它為了滿足人們的()。丹、自我提高頃自我需要^自我實(shí)現(xiàn)d、自我發(fā)展郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷()、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。丹、觀察頃分析c、 交流d、 咨詢市場營銷觀念有四個(gè)主要支柱，它們是：()營利性。a、 目標(biāo)市場b、 顧客需求c、 協(xié)調(diào)營銷d、 市場細(xì)分推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行()、分銷等市場營銷活動。a、 需求評估b、 市場調(diào)研c、 產(chǎn)品發(fā)展d、 定價(jià)業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、()。a、 客戶的心理b、 服務(wù)水平c、 滿足客戶需求的程度d、 業(yè)務(wù)狀況函件按寄遞區(qū)域分類，可分為()。a、 本埠函件b、 夕卜埠函件c、 水陸路函件d、 給據(jù)函件履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的()等。a、 交付方式b、 標(biāo)的c、 勞務(wù)提供方式d、 結(jié)算方式()可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。a、 信件、合同書b、 傳真、信件c、 電話記錄、電報(bào)d、 傳真、電報(bào)依據(jù)推銷人員掌握的市場信息，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、()等三類。a、 有明顯的購買意圖b、 無明顯的購買意圖c、 有購買動機(jī)與購買需求d、 沒有購買動機(jī)與購買需求郵資憑證包括郵票、印在()上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。a、 信封b、 郵資信封c、 郵資明信片d、 郵資郵簡云南省的簡稱是()。TOC\o"1-5"\h\za、 云b、 滇c、 秦d、 陜()微笑在社交中具有無限的魅力，它不僅會使別人受到感染，而且也會使本人從中大受其益。()推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。()握手的原則是尊者在后。【篇二：中國郵政招聘考試試題及答案--總括版】t>—、單項(xiàng)選擇題(共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有個(gè)最符合題意）根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，在郵件寄遞過程中，郵政企業(yè)的權(quán)利不包括（）。a.驗(yàn)視權(quán)b.收費(fèi)權(quán)用郵權(quán)對無法投遞郵件的處理權(quán)根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，檢疫郵件過程中，若郵件在查驗(yàn)、封存期間發(fā)生丟失、短少、損毀，應(yīng)由（）。郵政企業(yè)負(fù)責(zé)賠償或處理b?檢疫部門負(fù)責(zé)賠償或處理海關(guān)負(fù)責(zé)賠償或處理消費(fèi)者自行承擔(dān)根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，檢疫郵件過程中，若郵件在查驗(yàn)、封存期間發(fā)生丟失、短少、損毀，應(yīng)由（）。郵政企業(yè)負(fù)責(zé)賠償或處理b?檢疫部門負(fù)責(zé)賠償或處理海關(guān)負(fù)責(zé)賠償或處理消費(fèi)者自行承擔(dān)根據(jù)《郵政法》第三十四條規(guī)定，用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿（）未查詢又未提出賠償要求的郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任。4個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月d.—年下列不屬于我國《郵政法》的空間調(diào)整范圍的是（）。a?航行于公海中的我國郵輪中華人民共和國境內(nèi)?？吭诿绹硻C(jī)場的中國國際航空公司的班機(jī)外國駐我國大使館根據(jù)《電信條例》的規(guī)定，電信費(fèi)用是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前三個(gè)月平均電信費(fèi)用（）以上的費(fèi)用。a.2倍b.3倍c.5倍d.8倍根據(jù)《電信條例》的規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中，如變更經(jīng)營主體、業(yè)務(wù)范圍或者停止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前（）向原頒發(fā)許可證的機(jī)關(guān)提出申請，并辦理相應(yīng)手續(xù)。a.30天b.60天c.90天d.120天根據(jù)《電信條例》的規(guī)定，我國電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者經(jīng)營活動的基本原則是（）。政企分開，破除壟斷鼓勵競爭，促進(jìn)發(fā)展公開、公平、公正依法經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，接受依法實(shí)施的監(jiān)督檢查某企業(yè)欲申請經(jīng)營口電信增值業(yè)務(wù)，若其業(yè)務(wù)范圍只在該企業(yè)所在市，須經(jīng)（）審查批準(zhǔn)。國務(wù)信息產(chǎn)業(yè)主管部門b.高度民主企業(yè)所在省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)該企業(yè)所在市電信管理機(jī)構(gòu)該企業(yè)所在市政府在資本短缺時(shí)，企業(yè)擴(kuò)大資本增值的方劃（）。加速資本周轉(zhuǎn)b.減慢資本周轉(zhuǎn)c.減少資本投入d.增加投資項(xiàng)目的數(shù)量以下屬于企業(yè)權(quán)益性融資方式的是（）。a.銀行貸款b.發(fā)行債券。.應(yīng)付?^d.股票融資.作為社會經(jīng)濟(jì)的有機(jī)組成部分，產(chǎn)業(yè)是（）的產(chǎn)物，并隨其發(fā)展而發(fā)展。a?技術(shù)進(jìn)步b?社會分工―政治變革d.信息社會.在我國現(xiàn)行的國民經(jīng)濟(jì)體系中，通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇，其依據(jù)為通信業(yè)（）。對勞動對象進(jìn)行加工提供具體的實(shí)物產(chǎn)品提供服務(wù)或勞力提供的產(chǎn)品與社會各部門息息相關(guān).隨著生產(chǎn)中投入要素的不斷增加，生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，將產(chǎn)生不同的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)投入要素增加％，產(chǎn)出量亦增加10%時(shí)，（）。a?規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加b?規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益減小c.規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益不變d?規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益為零.能信業(yè)為社會及整修國民經(jīng)濟(jì)帶來巨大的間接經(jīng)濟(jì)效益，具體表現(xiàn)為時(shí)間的節(jié)約和效率的提高，這體現(xiàn)了通信業(yè)的（）。a?規(guī)模經(jīng)濟(jì)性b.網(wǎng)絡(luò)性c.范圍經(jīng)濟(jì)性d.夕卜部經(jīng)流性.在信息化指指標(biāo)體系，個(gè)人消費(fèi)中扣除食住以后的其他消費(fèi)所占的比重屬于（）指標(biāo)。a.信息量信息裝備率信息主體水平信息系數(shù).在通信產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，各共給主體如通信設(shè)備制造企業(yè)、通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營企業(yè)、通信內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)企業(yè)等形成了一個(gè)相互聯(lián)系、共同面向最終消費(fèi)者的利益共同體、共同分離通信產(chǎn)業(yè)市場的價(jià)值，該共同體也被稱為（）。資本共同體產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值共同體消費(fèi)生態(tài)鏈.造成電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營具有較高的市場退出壁壘的因素是（）。產(chǎn)品同質(zhì)產(chǎn)品異質(zhì)沉沒成本大無沉沒成本.當(dāng)我國移動通信市場的市場結(jié)構(gòu)是（）。壟斷市場競爭市場壟斷競爭市場寡頭壟斷市場.判斷企業(yè)在競爭中對某項(xiàng)業(yè)務(wù)采取的低價(jià)策略屬于擠壓性定價(jià)還是屬于限制性定價(jià)，主要依據(jù)在于該企業(yè)的該項(xiàng)業(yè)務(wù)在低價(jià)策略運(yùn)行期間是否（）。擠垮對手b.盈利實(shí)施交叉補(bǔ)貼存在價(jià)格擠壓.最容易成為價(jià)格操縱者的廠商是經(jīng)營業(yè)務(wù)的廠商。a.競爭性b.壟斷性壟斷競爭性寡頭壟斷性.政府為了避免重復(fù)建設(shè)而實(shí)施的管制是（）。普遍服務(wù)管制資費(fèi)管制市場準(zhǔn)入管制服務(wù)質(zhì)量管理管制.電信業(yè)資費(fèi)管制的重點(diǎn)是（）。a?資費(fèi)收取的形式資費(fèi)結(jié)構(gòu)付費(fèi)的時(shí)間資費(fèi)水平.在電信壟斷經(jīng)營時(shí)候，電信普遍服務(wù)主要是通過（）來實(shí)現(xiàn)的。行來間實(shí)行交叉補(bǔ)貼建立普遍服務(wù)基金采用招標(biāo)方式電信企業(yè)內(nèi)部實(shí)行交叉補(bǔ)貼.對一個(gè)國家進(jìn)行信息化程度測的方法有多種，其中由美國人提出的相對簡單易行的測定方法稱為（勞動力結(jié)構(gòu)法信息化指數(shù)法國際電信聯(lián)盟法信息社會指標(biāo)法。）.運(yùn)用“自上而下〃思路測算能信業(yè)務(wù)成本時(shí)，主要利用數(shù)據(jù)資料是（）。國內(nèi)其他運(yùn)營商的成本企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的收入企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的成本某項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)備投資.某通信企業(yè)有以下各項(xiàng)費(fèi)用支出，其中（）應(yīng)計(jì)入該能信企業(yè)的期間費(fèi)用。生產(chǎn)人員工資網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修費(fèi)企業(yè)貸款利息支出生產(chǎn)用低值易耗品支出.通信企業(yè)與一般制造業(yè)的企業(yè)相比，成本構(gòu)成中不含原材料耗費(fèi)項(xiàng)目的主要原因是（）。通信企業(yè)無生產(chǎn)成果通信設(shè)備費(fèi)用小用戶為通信企業(yè)提供原材料能信產(chǎn)品體現(xiàn)為一種信息傳遞服務(wù).能信企業(yè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本難以清晰核算的主要原因是（）。數(shù)據(jù)資料記錄不全傳統(tǒng)上不需要核算單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本各項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量難以清晰記錄公共成本分?jǐn)偡椒ê蜆?biāo)準(zhǔn)不惟一31.按照提供業(yè)務(wù)的“市場結(jié)構(gòu)”分類，能信資費(fèi)可以分為（）。郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)和電信業(yè)務(wù)資費(fèi)單一資費(fèi)和選擇資費(fèi)“批發(fā)”業(yè)務(wù)資費(fèi)和“零售”業(yè)務(wù)資費(fèi)競爭性資費(fèi)和非競爭性資費(fèi)32.能信企業(yè)如果將某項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)設(shè)置為線性從量資費(fèi)，則（）與用戶使用的業(yè)務(wù)量成線性遞增關(guān)系。a.費(fèi)率資費(fèi)水平用戶繳費(fèi)總額用戶總數(shù)【篇三：2014郵政業(yè)務(wù)營銷員高級考試試題】ss=txt>一、填空題1.大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或__保護(hù)型—的市場。1032.但是法又稱—間接反駁法__，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來間接否定客戶異議的一種方法。2123.非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、—判斷抽樣法—和配額抽樣法。124.“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是__市場營銷觀念法—的營銷指導(dǎo)思想。101.―成交信號―是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。215.fabe模式中的f代表特征a代表優(yōu)點(diǎn)6代表的是__利益__。代表證據(jù)。206.—郵路—是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。29.客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、—購買決策權(quán)__和購買需求進(jìn)行鑒定。188.購買者決策過程的五個(gè)步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評價(jià)、購買決策、—購后行為_。110.計(jì)算機(jī)軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和__應(yīng)用軟件__兩類。73.“firstdaycover”譯成中文是__首日封__。61.環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重__五__千克。46.—客戶價(jià)值—是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。97.幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、—分群隨機(jī)抽樣—三種方法。123.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、—直言緣由—和事后退還三方面。181.營銷員利用詢問法處理異議時(shí)，一般可按“測定-了解-__求證__-處理”的順序來處理。214.郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和—應(yīng)變能力__。163.__政治法律—環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個(gè)組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)。106.贈送禮品的方式包括當(dāng)面贈送、托人贈送和__郵寄贈送_。180.搜索弓I擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。居民消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和。4.就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來源主要包括、公共來源、個(gè)人來源和經(jīng)驗(yàn)來源。5.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、和事后退還三方面。.郵路按帶運(yùn)郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。.墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的廣告。.姓氏“宰父”的拼音為。9.客戶自認(rèn)為購買郵政業(yè)務(wù)的最好時(shí)機(jī)還未成熟而提出的異議稱為異議。10.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。.《郵政法》規(guī)定：國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。.安全保密事項(xiàng)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時(shí)報(bào)告上級主管人員。.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“directmail”譯成中文是廣告郵件/商函。.計(jì)算機(jī)的是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。.但是法又稱，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來間接否定客戶異議的一種方法。.幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、三種方法。.是指對一個(gè)特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。.社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。.馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和要。.根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于產(chǎn)品。二、單項(xiàng)選擇題.分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（）。正確答案為:c124分層比例抽樣分層最佳抽樣最佳效果抽樣多次分層抽樣女土涂指甲油是允許的指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔指甲不應(yīng)留長，要定期修剪.以下不屬于消費(fèi)者對同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（）。正確答案為:d選擇性注意選擇性扭曲選擇性保留選擇性購買.下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為:b150客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求，競爭者開始退出競爭.優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（）為分類標(biāo)準(zhǔn)。正確答案為:d52傳遞時(shí)限傳遞頻次處理手續(xù)發(fā)運(yùn)速度.以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（）。正確答案為:a107人口密度行為規(guī)范生活方式文化傳統(tǒng).在excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。正確答案為:b84插入\單元格編輯'刪除文件\刪除編輯'刪除工作表.下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（）。正確答案為:d表現(xiàn)手法多樣雙向溝通強(qiáng)靈活多變傳閱讀者少.黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。正確答案為:aTOC\o"1-5"\h\z1234.下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為:a不可抗力造成所有郵件的損失所寄物品本身的自然損耗寄件人的過錯(cuò)收件人的過錯(cuò).（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素一一企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。正確答案為:b宏觀環(huán)境微觀環(huán)境市場環(huán)境政治環(huán)境.以下選項(xiàng)不屬于人口環(huán)境因素的是（）。正確答案為:c人口密度年齡結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)人口的地理分布.很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費(fèi)者的（）對其購買行為產(chǎn)生了影響。正確答案為d職業(yè)生活方式經(jīng)濟(jì)狀況個(gè)性與自我觀念.以下關(guān)于提問語氣的表述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為:a提問要有氣勢否則會被客戶看不起不能像記者那樣搶時(shí)間不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題自然地引出話題，問出適合的問題，進(jìn)而營造出一種融洽的溝通氣氛.以下關(guān)于交易會、展會尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為:d營銷員可通過internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息利用交易會、展會尋找法不需要提前做準(zhǔn)備.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。正確答案為:b商函折扣大宗交寄網(wǎng)絡(luò).具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的組個(gè)人或組織稱為（）。正確答案為:b社會市場營銷一^細(xì)分市場市場份額一個(gè)顧客群體.以下關(guān)于編輯powerpoint幻燈片文本描述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為:a幻燈片文本的字體、字號不能編輯選中文本拖動鼠標(biāo)，同時(shí)按【ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置可以對幻燈片的文本內(nèi)容進(jìn)行查找執(zhí)行“插入\符號”，可以插入特殊符號.以下選項(xiàng)關(guān)于powerpoint操作表述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為:d單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿執(zhí)行〃文件\保存”命令，可保存當(dāng)前演示文稿執(zhí)行“文件\打開”命令，可打開指定演示文稿按快捷鍵【ctrl+v】，可保存演示文稿.4c理論中（）要素，是指企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正確答案為:a客戶成本便利溝通.退出excel2003時(shí)，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。正確答案為:a取消否是最小化.目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（）。正確答案為:b客戶熟悉的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品個(gè)體差別不大的產(chǎn)品可以簡單進(jìn)行購買決策的產(chǎn)品.為了充分利用消費(fèi)者的（），營銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。正確答案為:d饋贈消費(fèi)心理安全消費(fèi)心理習(xí)慣消費(fèi)心理留念消費(fèi)心理.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有的權(quán)利不包括（）。正確答案為:b丹.安全權(quán)訴訟權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán).以下關(guān)于國際非保價(jià)郵件，表述正確的是（）。正確答案為:c非保價(jià)郵件是利用國際航班剩余