酒店前臺崗位職責范本15篇

Word版本，下載可自由編輯酒店前臺崗位職責范本(15篇）酒店前臺崗位職責范本（1）

1、負責公司前臺接待。

2、依據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

3、確認入住后，認真核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最終溫馨提示房客賓館里的留意事項。

酒店前臺崗位職責范本（2）

1、正確掌控當日酒店客房的需求及供應狀況，認識當日客人抵、離店狀況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特別狀況準時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準時處理各種信息，努力提升服務質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應答，為客人供應留言、叫醒、詢問等服務。

7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并準時輸入電腦，妥當保存。

10、愛惜各類設備，保證通訊設備干凈、暢通，維護其正常工作。

11、仔細做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，依據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當處理

13、仔細準時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺崗位職責范本（3）

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;

4、單獨支配散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣揚品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

7、仔細細致做好交接班工作，保證工作的連綿性;

8、幫助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

酒店前臺崗位職責范本（4）

1、為來賓辦理預訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

2、使用精確?????的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

4、負責來賓埋怨的安撫及來賓投訴的處理。

5、嫻熟掌控店內(nèi)外信息，供應精確?????的問詢服務。

6、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責范本（5）

隨時做好散客入住的預備工作，精確?????、快速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

隨時做好團隊或會議等團體來賓的預備工作，精確?????、快速地為團體來賓辦理入住登記手續(xù)。

做好VIP來賓入住的預備工作，高規(guī)格地為來賓辦理入住登記手續(xù)。

掌控整個賓館的房類分布狀況。負責發(fā)放客房鑰匙。

處理來賓的各種問詢與要求，為其供應有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

負責接受并辦理入住來賓托付轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務。

負責接受來賓的換房業(yè)務。負責接受來賓的客房預定工作。

適時補充接待工作必需的表格與文具用品。

負責將來賓臨時住宿登記卡的有關(guān)信息準時傳送到機關(guān)。

負責來賓入住押金收取、來賓在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。

負責接受入住來賓珍貴物品寄存工作。

負責制作每日來賓入住來賓房間出租率報表及每月分類報表工作。

準時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

樂觀參與各級各類培訓，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作積極性與樂觀性，完成上級交辦的其他目標。

酒店前臺崗位職責范本（6）

熟識酒店客房產(chǎn)品學問及銷售政策。

依據(jù)本崗位的工作程序和標準，確保供應優(yōu)質(zhì)服務。

依據(jù)預定及客人要求安排房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

負責將客房的各項收費入帳。

按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理珍貴物品寄存的保險箱服務。

掌控當值時房間狀況，以及各類重要來賓、會議、團隊的住房狀況。

為來賓供應外幣兌換服務。

依據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿司_?????付款。

知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

任何異樣大事準時向上級匯報。

保守酒店的敏感政策及來賓的個人信息。

保持維護所在工作區(qū)域的高度干凈。

完成上級指派的其他目標。

酒店前臺崗位職責范本（7）

1、為來賓辦理預訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

2、使用精確?????的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

4、負責來賓埋怨的安撫及來賓投訴的處理。

5、嫻熟掌控店內(nèi)外信息，供應精確?????的問詢服務。

6、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責范本（8）

1、來賓辦理入住登記手續(xù)，支配客房

2、做好預定來賓抵店前的預備工作，并把已預定房留存起來;

3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

4、掌控預定工作學問，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

5、管理好客房鑰匙;

6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店前臺崗位職責范本（9）

1、負責公司前臺接待。

2、依據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

3、確認入住后，認真核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最終溫馨提示房客賓館里的留意事項。

酒店前臺崗位職責范本（10）

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;

4、單獨支配散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣揚品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

7、仔細細致做好交接班工作，保證工作的連綿性;

8、幫助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。

酒店前臺崗位職責范本（11）

1、正確掌控當日酒店客房的需求及供應狀況，認識當日客人抵、離店狀況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特別狀況準時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準時處理各種信息，努力提升服務質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應答，為客人供應留言、叫醒、詢問等服務。

7、熟識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并準時輸入電腦，妥當保存。

10、愛惜各類設備，保證通訊設備干凈、暢通，維護其正常工作。

11、仔細做好珍貴物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急狀況，依據(jù)酒店規(guī)定快速通知有關(guān)部門妥當處理

13、仔細準時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺崗位職責范本（12）

按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

仔細閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

熱忱接待各方來賓，為客人供應良好的服務;

客人到店時，要積極向客人問好;

為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;

精確?????掌控房態(tài)并準時與客房部核對房態(tài);

與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

嫻熟掌控業(yè)務學問及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設施的詢問推銷工作;

做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

能單獨支配散客或團隊的房間;

檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

敏捷處理團隊及散客增減房間及房價問題;

認識客情，做好突發(fā)大事的解決工作;

仔細完成主管交給的各項工作，消失問題準時向上級匯報;

精確?????無誤地為客人供應叫醒服務;

酒店前臺崗位職責范本（13）

為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，積極銷售客房;

準時精確?????地將入住來賓信息輸入電腦，向系統(tǒng)準時上傳中外賓信息;

隨時掌控和認識房態(tài)、價格等信息，樂觀有效地推銷客房及服務項目;

負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理睬員的入住手續(xù);

正確有效地接待客人問詢，供應有關(guān)飯店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、消遣購物等各類信息;

負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;

負責接受酒店設施設備的報修工作，并準時報告工程人員;

負責供應客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

熟識酒店平安規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)覺問題準時報告;

做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

負責制作酒店的營業(yè)日報;

做好交接班工作;

酒店前臺崗位職責范本（14）

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

2、仔細閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱忱接待各方來賓，為客人供應良好的服務;

4、客人到店時，要積極向客人問好;

5、為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;

6、精確?????掌控房態(tài)并準時與客房部核對房態(tài);

7、與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、嫻熟掌控業(yè)務學問及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設施的詢問推銷工作;

9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10、能單獨支配散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

12、敏捷處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13、認識客情，做好突發(fā)大事的解決工作;

14、仔細完成主管交給的各項工作，消失問題準時向上級匯報;

15、精確?????無誤地為客人供應叫醒服務;

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺崗位職責范本（15）

一、登記的主要內(nèi)容：

獲得來賓個人資料;

滿意來賓對客房和房價的要求;

辦理登記手續(xù);

二、登記的目的：

使飯店獲得有關(guān)客人的重要信息;

為客人分房和定房價;

確定客人預期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

收集資料飯店在入住登記過程中收集有關(guān)來賓要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

分房定價安排客房及定房價;

信用限額飯店依據(jù)來賓付款方式及飯店信用限額制度，確定來賓享用信用的額度;

供房方案飯店依據(jù)可供房狀況，來賓預期離店日期，最大限度地銷售客房;

掌握流量利用登記程序調(diào)整和掌握飯店分房和定價過程;

四、登記表的確定內(nèi)容：

所需客房數(shù)和床數(shù);

估計逗留時間;

付款方式;

客人的姓名和地址;

五、登記過程中應留意的原則：

客房的安排和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名;

六、安排房間和定房價：

安排房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在安排房間時，要依據(jù)旅客的不同特征，要求和客房的詳細狀況;

對VIP客人，一般要支配較好的或豪華的房間;

對一般客人，特殊是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的凹凸不太敏感，能夠支配房費較高，但比較寧靜的房間;而度假客人則可支配房價較低的房間;