酒店品牌建設(shè)與管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下湖南師范大學(xué)

酒店品牌建設(shè)與管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下湖南師范大學(xué)湖南師范大學(xué)

緒論單元測(cè)試

產(chǎn)品過剩導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)嚴(yán)重，過去單憑產(chǎn)品的品質(zhì)價(jià)格或者是服務(wù)渠道而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的時(shí)代一去不返，媒體多元導(dǎo)致消費(fèi)群被人為地割裂或細(xì)分，受眾媒體接觸點(diǎn)急劇增多。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第一章測(cè)試

美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家菲利普.科特勒認(rèn)為，品牌是一個(gè)名字、稱謂、（）或設(shè)計(jì)，或者是這些的總和,其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者。（）

A:符號(hào)

B:品質(zhì)

C:價(jià)值

D:標(biāo)志

答案:符號(hào)

在第一小節(jié)中，我們將酒店品牌定義為:（）、服務(wù)的標(biāo)識(shí)與內(nèi)涵價(jià)值的綜合體。（）

A:酒店標(biāo)志

B:身份地位

C:酒店產(chǎn)品

D:酒店價(jià)格

答案:酒店產(chǎn)品

我們所說的酒店品牌的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（），（），品牌可以給酒店帶來(lái)資源優(yōu)勢(shì)，品牌可以使酒店產(chǎn)品溢價(jià)，品牌可以給酒店提供風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)。（）

A:品牌可以加快酒店的發(fā)展

B:品牌可以提升酒店的議價(jià)能力

C:品牌可以提升酒店的文化內(nèi)涵

D:品牌可以提升酒店的宣傳效果

答案:品牌可以提升酒店的議價(jià)能力

;品牌可以提升酒店的宣傳效果

我們談?wù)摰狡放茖?duì)于酒店的作用，主要表現(xiàn)在：（）、（）、維權(quán)保護(hù)、展示形象以及擴(kuò)張市場(chǎng)這五個(gè)方面。（）

A:促進(jìn)銷售

B:提高知名度

C:提高檔次

D:存儲(chǔ)增值

答案:促進(jìn)銷售

;存儲(chǔ)增值

象征性價(jià)值主要象征的是酒店品牌的情感內(nèi)涵，如真情、關(guān)愛、友誼、溫暖等。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第二章測(cè)試

酒店品牌進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)該把握好哪幾點(diǎn)呢？精準(zhǔn)化、（）或前沿化。（）

A:大眾化

B:廣度化

C:新穎化

D:多元化

答案:廣度化

酒店品牌形象的特征主要包括系統(tǒng)性、（）、差異性、動(dòng)態(tài)性四個(gè)方面。（）

A:新穎性

B:獨(dú)特性

C:豐富性

D:傳播性

答案:傳播性

酒店品牌識(shí)別的四扇大門是？（），酒店品牌標(biāo)志，（），酒店品牌口號(hào)。（）

A:酒店品牌內(nèi)涵

B:酒店品牌顏色

C:酒店品牌價(jià)格

D:酒店品牌名稱

答案:酒店品牌顏色

;酒店品牌名稱

一個(gè)成功的酒店品牌口號(hào)需要具備這些特性：（）、獨(dú)特性、（）、相對(duì)穩(wěn)定性。（）

A:對(duì)稱性

B:價(jià)值性

C:精簡(jiǎn)性

D:易記性

答案:價(jià)值性

;易記性

酒店品牌命名不需要朗朗上口，選取一些生僻字會(huì)更加小眾且有格調(diào)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第三章測(cè)試

周三多認(rèn)為，在一個(gè)行業(yè)中，存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，即供應(yīng)商、銷售商、（）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和勞動(dòng)力市場(chǎng)。（）

A:購(gòu)買者

B:大型企業(yè)

C:小型企業(yè)

D:資本市場(chǎng)

答案:購(gòu)買者

品牌競(jìng)爭(zhēng)的一般環(huán)境通常包括政治與法律環(huán)境、（）以及文化環(huán)境這三點(diǎn)。（）

A:國(guó)際貿(mào)易環(huán)境

B:生產(chǎn)環(huán)境

C:經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境

D:銷售環(huán)境

答案:經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境

酒店品牌的建設(shè)還存在著哪些可以改善的問題呢？（）、缺乏多元的品牌體系、缺乏品牌經(jīng)營(yíng)與品牌管理能力、（）、缺乏有效的管理人才培養(yǎng)體系。（）

A:缺乏清晰的品牌發(fā)展戰(zhàn)略品牌

B:缺乏明確的品牌定位

C:缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌發(fā)展規(guī)劃

D:缺乏有效的品牌價(jià)值創(chuàng)新能力

答案:缺乏清晰的品牌發(fā)展戰(zhàn)略品牌

;缺乏有效的品牌價(jià)值創(chuàng)新能力

該如何來(lái)科學(xué)建設(shè)酒店品牌，使其適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化呢？（）、（）、重視酒店品牌的推廣、推行單一品牌經(jīng)營(yíng)模式與多品牌組合模式以及培養(yǎng)高素質(zhì)酒店人才。（）

A:塑造高質(zhì)量的品牌形象

B:進(jìn)行準(zhǔn)確的品牌定位

C:實(shí)施價(jià)格戰(zhàn)策略

D:進(jìn)行精準(zhǔn)地市場(chǎng)細(xì)分

答案:塑造高質(zhì)量的品牌形象

;進(jìn)行準(zhǔn)確的品牌定位

在未來(lái)本土化酒店品牌將會(huì)不斷崛起。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第四章測(cè)試

酒店品牌定位的主要原則有以目標(biāo)賓客為中心、差異化以及（）。

A:動(dòng)態(tài)性

B:精準(zhǔn)性

C:穩(wěn)定性

D:長(zhǎng)期性

答案:動(dòng)態(tài)性

基于顧客價(jià)值導(dǎo)向的品牌體驗(yàn)定位必須要切實(shí)和明確、（）、重視初次體驗(yàn)。（）

A:具有前沿性

B:具有藝術(shù)性

C:具有獨(dú)特性

D:具有舒適性

答案:具有獨(dú)特性

有哪些途徑可以打造酒店品牌的個(gè)性化定位呢？（）、（）以及用戶定位精準(zhǔn)化。（）

A:價(jià)格多元化

B:營(yíng)銷個(gè)性化

C:功能創(chuàng)新化

D:裝修潮流化

答案:營(yíng)銷個(gè)性化

;功能創(chuàng)新化

酒店品牌的價(jià)值感知主要包括哪些內(nèi)容呢？（）、（）以及社會(huì)性價(jià)值。（）

A:代表性價(jià)值

B:功能性價(jià)值

C:體驗(yàn)性價(jià)值

D:情感性價(jià)值

答案:功能性價(jià)值

;情感性價(jià)值

集中型目標(biāo)市場(chǎng)策略就是指在酒店市場(chǎng)細(xì)分后，忽略各細(xì)分市場(chǎng)的差異性，注重共性，只推出一種品牌及一種營(yíng)銷組合以滿足盡可能多的賓客需求。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第六章測(cè)試

品牌競(jìng)爭(zhēng)力具有使企業(yè)能夠持續(xù)盈利的能力，更具有（）能力。（）

A:品牌渲染

B:品牌價(jià)值代表

C:額外利潤(rùn)獲取

D:獲取超額利潤(rùn)的品牌溢價(jià)

答案:獲取超額利潤(rùn)的品牌溢價(jià)

品牌競(jìng)爭(zhēng)力的特性包含？能力比較性、（）、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)性、形成過程性、資源整合性。（）

A:競(jìng)爭(zhēng)靜止性

B:營(yíng)銷新穎性

C:目的利益性

D:公益向善性

答案:目的利益性

美國(guó)著名的旅游研究公司STR根據(jù)平均每日房?jī)r(jià)(ADR)將酒店檔次分為六種：（）、超高檔、高檔、（）、中檔、經(jīng)濟(jì)型。（）

A:中高檔

B:精品

C:中低檔

D:奢華

答案:中高檔

;奢華

哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授伯恩德·H·施密特在其《體驗(yàn)式營(yíng)銷》中將體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思維體驗(yàn)、（）、（）五種類型。（）

A:關(guān)系體驗(yàn)

B:親密體驗(yàn)

C:行動(dòng)體驗(yàn)

D:嗅覺體驗(yàn)

答案:關(guān)系體驗(yàn)

;行動(dòng)體驗(yàn)

產(chǎn)品力是指品牌所屬企業(yè)的人力、財(cái)力等資本為品牌所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第七章測(cè)試

“品牌忠誠(chéng)”是品牌通過提供（）或情感利益來(lái)滿足顧客的需求，從而在品牌和顧客之間建立可持續(xù)關(guān)系的能力。（）

A:服務(wù)

B:產(chǎn)品

C:文化

D:功能利益

答案:功能利益

我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)打造酒店品牌態(tài)度:第一，要緊跟熱門話題，積極表達(dá)品牌觀點(diǎn);第二，（）;第三，借助IP為品牌升值，讓品牌態(tài)度更有價(jià)值。（）

A:打造品牌形象

B:打造品牌IP形象，提升品牌魅力值

C:打造品牌的獨(dú)特性

D:提升品牌吸引力

答案:打造品牌IP形象，提升品牌魅力值

酒店要如何去提升品牌忠誠(chéng)度呢？第一，（）；第二，要打造品牌的知名度和美譽(yù)度；第三，（）。（）

A:要維護(hù)顧客的終身價(jià)值

B:要培養(yǎng)員工的品牌忠誠(chéng)度

C:要培養(yǎng)顧客的信賴感

D:要打造品牌的終身價(jià)值

答案:要維護(hù)顧客的終身價(jià)值

;要培養(yǎng)員工的品牌忠誠(chéng)度

運(yùn)營(yíng)酒店品牌資產(chǎn)，目的就是使酒店收益最大化。我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)端和資產(chǎn)端兩個(gè)方面分別做到（）與（）。（）

A:利益最大化

B:分解式賦能

C:精準(zhǔn)定位

D:一體化提效

答案:分解式賦能

;一體化提效

酒店只可以基于味覺、嗅覺、視覺、聽覺這四大體系，從細(xì)節(jié)入手來(lái)提升酒店品牌形象。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第八章測(cè)試

酒店在日常經(jīng)營(yíng)中如何做好品牌經(jīng)營(yíng)維護(hù)？第一點(diǎn)是要保證產(chǎn)品的品質(zhì)；第二點(diǎn)要確保酒店各環(huán)節(jié)銜接緊密；第三點(diǎn)，（）；第四點(diǎn)，要謹(jǐn)慎開展與第三方的合作。（）

A:酒店風(fēng)格要與時(shí)俱進(jìn)

B:服務(wù)要更加規(guī)范

C:要融合規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)

D:服務(wù)要個(gè)性化

答案:要融合規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)

我們?cè)谌粘５姆?wù)工作中該如何來(lái)提升酒店品牌品質(zhì)呢？規(guī)范服務(wù)是基礎(chǔ)、（）、錦上添花有品質(zhì)。（）

A:大局管理是根本

B:特色服務(wù)是亮點(diǎn)

C:個(gè)性服務(wù)是亮點(diǎn)

D:精細(xì)管理是根本

答案:精細(xì)管理是根本

酒店該如何防止抄襲現(xiàn)象的發(fā)生？（），商標(biāo)和版權(quán)聯(lián)合，延長(zhǎng)商標(biāo)期限，（）。（）

A:簽訂使用或轉(zhuǎn)讓合同

B:主動(dòng)注冊(cè)相似商標(biāo)

C:派專人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

D:降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

答案:簽訂使用或轉(zhuǎn)讓合同

;主動(dòng)注冊(cè)相似商標(biāo)

當(dāng)酒店面臨危機(jī)時(shí)，較好的處理方式是？（）、真誠(chéng)的處理、（）。（）

A:迅速回應(yīng)

B:勇于擔(dān)責(zé)

C:敷衍了事

D:批評(píng)員工

答案:迅速回應(yīng)

;勇于擔(dān)責(zé)

品牌維護(hù)是指酒店針對(duì)外部環(huán)境的變化給品牌帶來(lái)的影響所進(jìn)行的維護(hù)品牌形象、保持品牌的市場(chǎng)地位和品牌價(jià)值的一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第九章測(cè)試

酒店應(yīng)該如何進(jìn)行品牌管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)化呢？第一點(diǎn)是保證一線，緊縮二線，精簡(jiǎn)管理人員；第二點(diǎn)要合理地利用人才，優(yōu)化酒店人員結(jié)構(gòu)；第三點(diǎn)，（）；第四點(diǎn)是實(shí)行校企聯(lián)合，降低人力成本。（）

A:隨意裁減人員

B:借助外部力量

C:推行機(jī)器人服務(wù)

D:服務(wù)精簡(jiǎn)規(guī)范

答案:借助外部力量

我們?cè)撊绾胃纳凭频昶放频膬?nèi)部傳播？第一要讓員工喜歡自已酒店的產(chǎn)品；第二要讓員工時(shí)刻浸泡在充滿品牌文化的氛圍中；第三是要積極挖掘酒店品牌的內(nèi)部傳播渠道；第四是要（）；最后一點(diǎn)是打造獨(dú)特的企業(yè)文化。（）

A:要求員工使用酒店產(chǎn)品

B:重視營(yíng)銷手段

C:酒店內(nèi)部進(jìn)行評(píng)比活動(dòng)

D:重視人力資源管理

答案:重視人力資源管理

進(jìn)行管理架構(gòu)優(yōu)化有哪些好處？一是減少指令下達(dá)的中間環(huán)節(jié)，避免誤傳或失傳；二是（）；三是（）；四是可使中層以上管理人員產(chǎn)生憂患意識(shí)。（）

A:有利于降低成本

B:有利于提高服務(wù)質(zhì)量

C:有利于節(jié)省開支

D:有利于明確責(zé)任

答案:有利于降低成本

;有利于明確責(zé)任

我們可以從哪些角度來(lái)綜合分析品牌診斷？（）、（）、酒店品牌市場(chǎng)表現(xiàn)以及酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)前景。（）

A:酒店品牌文化

B: