親商碼和數(shù)字駕駛艙數(shù)字化改革項目方案

為踐行"八八戰(zhàn)略",奮力打造"重要窗口",落實"三個爭先"特別是"改革突破爭先"要求，積極適合數(shù)字化、智慧化、專業(yè)化、一體化、現(xiàn)代化發(fā)展新形勢，通過構(gòu)建"親商碼"工商聯(lián)智服圖多跨協(xié)同應(yīng)用場景，全面推動工商聯(lián)為企服務(wù)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，助力造濃全區(qū)"親商、重商、富商、安商"的民企發(fā)展氛圍，助推我區(qū)一流營商環(huán)境的打造，激勵企業(yè)家創(chuàng)業(yè)富陽、扎根富陽、貢獻(xiàn)富陽，加快富陽經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，同時通過積極探索數(shù)字賦能親商服務(wù)，全面提升工商聯(lián)工作科學(xué)化、精準(zhǔn)化、智能化、高效化水平。積極適合信息化、數(shù)字化、智能化、專業(yè)化發(fā)展新形勢，全面推動全區(qū)工商聯(lián)系統(tǒng)凝聚共識，展現(xiàn)新時代工商聯(lián)的新樣子，錨定目標(biāo)、傾力履職，前提是要提高站位、明晰定位，使用數(shù)字技術(shù)全面實時了解掌握工商聯(lián)工作動態(tài)和有關(guān)信息，進(jìn)一步拓寬工商聯(lián)工作覆蓋面，增強(qiáng)工商聯(lián)工作實效性，更好地提升工商聯(lián)工作水平，根據(jù)全國工商聯(lián)關(guān)于"網(wǎng)上工商聯(lián)"建設(shè)的要求，按照省工商聯(lián)"數(shù)字工商聯(lián)"平臺建設(shè)工作統(tǒng)籌部署，基于省數(shù)字工商聯(lián)平臺，打造數(shù)據(jù)駕駛艙應(yīng)用場景建設(shè)。打造聚焦"兩個健康"的網(wǎng)上服務(wù)平臺。使用信息收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)字服務(wù)等構(gòu)建綜合集成、協(xié)同高效的數(shù)字化場景應(yīng)用，為廣大民營企業(yè)家提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實現(xiàn)一鍵申領(lǐng)、一碼服務(wù)、一線互動，增強(qiáng)工商聯(lián)組織和會員企業(yè)的粘連性、聚合力、活躍度，更精準(zhǔn)、更直接地為企業(yè)主動提供服務(wù)，真正建立起工商聯(lián)與企業(yè)的在線互動、平等互信。將"親商碼"平臺打造成為富陽支持服務(wù)企業(yè)發(fā)展的高速綠色通道，探索數(shù)字賦能政府服務(wù)的創(chuàng)新途徑。為實現(xiàn)數(shù)字賦能親商服務(wù)目標(biāo)，在做好頂層設(shè)計的基礎(chǔ)上，"親商碼"平臺前端能夠分別向企業(yè)提供健康小管家、企業(yè)法務(wù)通和互動交流服務(wù)等操作功能；后端通過數(shù)字工商聯(lián)系統(tǒng)，與工商聯(lián)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及富陽法院平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)同，實現(xiàn)在線互動和便捷服務(wù)支持等小切口場景功能。工商聯(lián)數(shù)據(jù)駕駛艙使用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，基于浙江省數(shù)字工商聯(lián)平臺，以深度開發(fā)工商聯(lián)數(shù)據(jù)和信息抓取技術(shù)，通過對區(qū)工商聯(lián)會員隊伍指標(biāo)、區(qū)工商聯(lián)商會建設(shè)指標(biāo)、區(qū)工商聯(lián)基層組織建設(shè)指標(biāo)、民營企業(yè)"五百強(qiáng)"指標(biāo)、會員企業(yè)履行社會責(zé)任指標(biāo)、區(qū)工商聯(lián)服務(wù)會員指標(biāo)、上市企業(yè)數(shù)據(jù)、獨(dú)角獸數(shù)據(jù)、全國失信數(shù)據(jù)等范圍將數(shù)據(jù)可視化。規(guī)劃性：任何一個系統(tǒng)的建設(shè)都不可能一蹴而就，需要一個整體頂層設(shè)計規(guī)劃。在項目建設(shè)過程中，可分階段來完成，以保證系統(tǒng)建設(shè)的可行性和可延續(xù)性。安全性：保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的一致性，保證業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)不被非法侵用和修改偽造，保證數(shù)據(jù)不因意外情況丟失和損壞，提供多種安全檢查審計手段；使用系統(tǒng)平臺的相關(guān)安全設(shè)置以及應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，實現(xiàn)整個系統(tǒng)的安全性。確保系統(tǒng)不被非授權(quán)用戶侵入，數(shù)據(jù)不丟失，傳輸時數(shù)據(jù)不被非法獲取、篡改，確認(rèn)對使用者、發(fā)送和接收者的身份等。準(zhǔn)確性：通過周密的系統(tǒng)調(diào)研和分析，確保對業(yè)務(wù)要求的正確理解；通過規(guī)范的項目管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)測試，保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性。同時，在應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)中，提供多種核查、審計手段，進(jìn)一步保證系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性?？煽啃裕涸谠O(shè)計時應(yīng)充分考慮對可靠性的要求，采用高可靠、高可用性技術(shù)以使系統(tǒng)能夠保證高可靠性，尤其是保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)不間斷運(yùn)作和對非正常情況的可靠處理。實時性：保證實時完成大容量數(shù)據(jù)處理的時效性和系統(tǒng)的高性能，對業(yè)務(wù)提供并發(fā)處理支持。易用性：系統(tǒng)應(yīng)具有一致的、友好的客戶化界面，易于使用和推廣，并具有實際可操作性，使用戶能夠快速地掌握系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系的建設(shè)包括制定資源提供方、信息資源管理方、信息資源使用方、平臺建設(shè)運(yùn)維管理單位等行為管理制度；完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，建立信息資源共享交換相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。制定信息資源相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范。平臺將參考《GB/T21062-2007政務(wù)信息資源交換體系》和《GB/T21063-2007政務(wù)信息資源GB8567-2006,國產(chǎn)化替代工程文件要求等要求，進(jìn)行軟件設(shè)計和開發(fā)、實施等全過程管理，符合CMMI管理級要求，規(guī)范平臺軟件研發(fā)過程，保證軟件質(zhì)量和研發(fā)進(jìn)度，確保軟件平臺在省委統(tǒng)戰(zhàn)部得以很好的應(yīng)用，提升用戶體驗感。采用多層架構(gòu)，頁面層、邏輯層、數(shù)據(jù)層分離，支持分布式部署，支持負(fù)載均衡，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫雙擊熱備。應(yīng)用框架包括五個層次：用戶訪問層、應(yīng)用服務(wù)層、應(yīng)用支撐層、數(shù)據(jù)資源層、網(wǎng)絡(luò)傳輸層。用戶訪問層：是指平臺用戶能夠使用計算機(jī)、便攜式手提電腦等客戶端設(shè)備，通過平臺站點(diǎn)來訪問系統(tǒng)，系統(tǒng)也能夠通過短信平臺模塊將相關(guān)通知和服務(wù)信息推送到科技人員、管理人員的手機(jī)設(shè)備上。通過用戶訪問層為各類用戶提供高效、便捷的信息服務(wù)和功能服務(wù)。應(yīng)用服務(wù)層：是指平臺為用戶提供的應(yīng)用服務(wù)功能。應(yīng)用支撐層：平臺采用統(tǒng)一構(gòu)建，包括統(tǒng)一身份認(rèn)證、工作流引擎、報表生成展現(xiàn)、統(tǒng)一協(xié)同組件/中間件和通訊平臺(短信)、統(tǒng)一的WEB服務(wù)等。數(shù)據(jù)資源層：參考數(shù)據(jù)大集中的發(fā)展思路，平臺數(shù)據(jù)資源集中存放在信息中心機(jī)房服務(wù)器。我們將采用國產(chǎn)化數(shù)據(jù)庫，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一、集中化管理。網(wǎng)絡(luò)傳輸層：作為數(shù)據(jù)載體，主要承載系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸與數(shù)據(jù)交換服務(wù)，涉密專網(wǎng)應(yīng)用。業(yè)務(wù)工作體系與管理機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)化體系、安全與運(yùn)維保障三級管理體系貫穿于整個體系框架中的各個層次，為省委統(tǒng)戰(zhàn)部國產(chǎn)化綜合辦公平臺的建設(shè)與實施提供管理保障?？紤]到平臺成熟性、可伸縮性、長期可用性、支持異構(gòu)系統(tǒng)環(huán)境等特點(diǎn)，本項目整體技術(shù)框架立足于J2EE平臺，體現(xiàn)中間件思想和面向?qū)ο蠹夹g(shù)，在應(yīng)用、服務(wù)、開放、聚合等方面充分借鑒SOA技術(shù)理念，通過構(gòu)建統(tǒng)一管理平臺，充分整合當(dāng)前信息資源、統(tǒng)一用戶認(rèn)證架構(gòu)、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，增強(qiáng)各級系統(tǒng)間的應(yīng)用整合和數(shù)據(jù)共享，避免今后系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)。系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)行環(huán)境充分考慮用戶自身技術(shù)力量對系統(tǒng)的定制和擴(kuò)展；支持單機(jī)部署、數(shù)據(jù)庫與系統(tǒng)分離部署、集群部署；采用JAVA語言，基于J2EE的分布式計算技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計和系統(tǒng)開發(fā)；系統(tǒng)應(yīng)支持針對不同技術(shù)架構(gòu)的數(shù)據(jù)存取，采用規(guī)范的數(shù)據(jù)交換接口，推薦采用XML格式；系統(tǒng)應(yīng)提供7天×24小時的連續(xù)運(yùn)行，系統(tǒng)要求不限制注冊賬號數(shù)量，方便單位后續(xù)推廣使用。系統(tǒng)運(yùn)行7*24小時無間斷工作；允許并發(fā)用戶不低于200。瀏覽器兼容性問題，是指因為不同的瀏覽器對同一段代碼有不同的解析，造成頁面顯示效果不統(tǒng)一的情況。在大多數(shù)情況下，我們的需求是，無論用戶用什么瀏覽器來查看我們的網(wǎng)站或者登陸我們的系統(tǒng)，都應(yīng)該是統(tǒng)一的顯示效果。所以瀏覽器的兼容性問題是前端開發(fā)人員經(jīng)常會碰到和必須要解決的問題。瀏覽器兼容性問題往往因為CSS樣式編寫不規(guī)范造成，如不同瀏覽器的標(biāo)簽?zāi)J(rèn)的外補(bǔ)丁和內(nèi)補(bǔ)丁不同；塊屬性標(biāo)簽float后，又有橫行的margin情況下，在IE6顯示margin比設(shè)置的大；設(shè)置較小高度標(biāo)簽(一般小于10px),在IE6,IE7,遨游中高度超出自己設(shè)置高度；行內(nèi)屬性標(biāo)簽，設(shè)置IE6間距bug;圖片默認(rèn)有間距；標(biāo)簽最低高度設(shè)置min-height不兼容；透明度的兼容CSS設(shè)置。為了解決以上兼容性問題，在開發(fā)編碼時要按照統(tǒng)一編碼規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，采用統(tǒng)一樣式文件，嚴(yán)禁非正常編寫或開發(fā)人員單獨(dú)引用自行編寫的樣式文件，統(tǒng)一采用JQueryEasyUI技術(shù)，統(tǒng)一頁面風(fēng)格，也能夠有效避免兼容性問題。幫助Web開發(fā)者更輕松的打造出功能豐富并且美觀的UI界面，增強(qiáng)客戶體驗感。系統(tǒng)開發(fā)實施過程遵照按軟件能力成熟度模型管控軟件開發(fā)全過程，我們不但能夠?qū)椖康膶嵤┯幸徽椎墓芾泶胧?，并保障項目的完成；而且，軟件企業(yè)能夠根據(jù)自身的特殊情況以及自己的標(biāo)準(zhǔn)流程，將這套管理體系與流程予以制度化這樣，企業(yè)不但能夠在同類的項目上生到成功的實施，在不同類的項目上一樣能夠得到成功的實施?？茖W(xué)的管理成為企業(yè)的一種文化，企業(yè)的組織財富系統(tǒng)。開發(fā)團(tuán)隊將配備項目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、項目組長、開發(fā)人員、UI設(shè)計師、測試人員、配置管理員、項目QA等角色。系統(tǒng)開發(fā)嚴(yán)格遵照國家軟件工程規(guī)范，系統(tǒng)遵循SOA架構(gòu)開發(fā)，各種接口支持。SOA架構(gòu)，是一種粗粒度、開放式、松耦合的服務(wù)結(jié)構(gòu)，要求軟件產(chǎn)品在開發(fā)過程中，按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，進(jìn)行分層開發(fā)。通過這種分層設(shè)計或架構(gòu)體系能夠使軟件產(chǎn)品變得更加彈性和靈活，且盡可能的與第三方軟件產(chǎn)品互補(bǔ)兼容，以達(dá)到快速擴(kuò)展，滿足客戶需求的多樣化、多變性。系統(tǒng)架構(gòu)中各層應(yīng)采用成熟的、符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。系統(tǒng)支持XML、AJAX等主流的技術(shù)及相關(guān)規(guī)范?？蛻舳嗽谑褂脮r不需要安裝任何額外的軟件。系統(tǒng)技術(shù)框架全面支持性能要求：系統(tǒng)的穩(wěn)定性表現(xiàn)為系統(tǒng)在規(guī)定的操作環(huán)境中響應(yīng)的一致性，以及在系統(tǒng)面臨訪問高峰等壓力情況下的運(yùn)行穩(wěn)定性，具有良好的維保層。1)在線人數(shù)不限，單位人員同時在線訪問，普通頁面響應(yīng)時間小于3秒，報表響應(yīng)時間小于5秒；2)系統(tǒng)應(yīng)提供7×24小時的連續(xù)運(yùn)行，平均年故障時間：<1天，平均故障修復(fù)時間：<60分鐘；本次富陽區(qū)數(shù)字工商聯(lián)應(yīng)用場景建設(shè)內(nèi)容包括：親商碼、云商法官、數(shù)據(jù)駕駛艙、民企500強(qiáng)數(shù)據(jù)、獨(dú)角獸數(shù)據(jù)、上市公司數(shù)據(jù)。具體建設(shè)時，相關(guān)內(nèi)容可能需要作適當(dāng)調(diào)整，如有建設(shè)內(nèi)容增加的，費(fèi)用不增加。序號平臺模塊模塊說明個人中心模塊外部數(shù)據(jù)接口模塊政策、新聞庫模塊發(fā)布內(nèi)容庫模塊1法官說法一鍵申領(lǐng)模塊執(zhí)常委數(shù)據(jù)模塊機(jī)關(guān)干部模塊品牌工作模塊數(shù)據(jù)分析模塊數(shù)據(jù)駕駛艙企業(yè)畫像模塊企業(yè)詳情抓取模塊接通數(shù)據(jù)庫模塊接通省、市工商聯(lián)系統(tǒng)模塊適配移動端模塊自動抓取模塊工商聯(lián)端實時更新模塊數(shù)據(jù)排名模塊融媒體中心新聞詳情模塊時間自定義模塊接入駕駛艙模塊適配移動端模塊自動抓取功能自動更新功能民企500強(qiáng)數(shù)據(jù)分析功能企業(yè)詳情功能接入駕駛艙功能2集成適配移動端模塊數(shù)據(jù)分析模塊獨(dú)角獸企業(yè)企業(yè)詳情模塊適配移動端模塊數(shù)據(jù)分析模塊企業(yè)詳情模塊據(jù)企業(yè)詳情模塊適配移動端模塊1)健康小管家該模塊下細(xì)分：健康管理、五高管理、預(yù)約體檢、綠色通五高管理：高血壓、高血脂、高血糖、體重、尿酸每天自預(yù)約體檢：提供在線體檢預(yù)約服務(wù)，包括體檢機(jī)構(gòu)、具體綠色通道：提供富陽重點(diǎn)醫(yī)院1帶3綠色就醫(yī)通道，內(nèi)容2)云商法官b注冊企業(yè)：用營業(yè)執(zhí)照中企業(yè)統(tǒng)一代碼注冊(其他資料識別),注冊登記的手機(jī)以后能夠直接登錄，其他手機(jī)號以帳c工商聯(lián)后臺預(yù)錄入企業(yè)庫，注冊企業(yè)和企業(yè)庫自動匹配動態(tài)/風(fēng)采(首頁)：典型案例+法條鏈接+法官說法注：點(diǎn)擊案例中法條可鏈接至相關(guān)法條，上傳案例需要設(shè)置關(guān)鍵詞，可搜索下載模板b常見問題解答c咨詢的問題與可能被咨詢的問題進(jìn)行統(tǒng)計和歸類，讓機(jī)器人來自動回復(fù)保穩(wěn)通道：為我區(qū)大型、擬上市或培育企業(yè)開辟涉企案件云上茶室：搭建云商法官直播間，方便法官在線與企業(yè)家討論有關(guān)企業(yè)法律問題或者案例。企業(yè)可圍繞問題確定主題，法官經(jīng)研判后確定時間予以直播間在線討論。典型案例庫：典型案例+法條鏈接注：點(diǎn)擊案例中法條可鏈接至相關(guān)法條，點(diǎn)擊法官可鏈接至相關(guān)法官說法內(nèi)容法官說法：通過選取企業(yè)在經(jīng)營管理過程中常見的各種糾紛，用通俗易懂的語言、短小精悍的篇幅、生動貼合的案例，深入淺出釋法說理，對企業(yè)自前期籌備、設(shè)立到日常經(jīng)營管理及破產(chǎn)清算等全生命周全區(qū)大、中、小期過程中出現(xiàn)的重大決策、合同、人事管理等民商事涉法難題提供參考。b日常使用中有關(guān)問題發(fā)布的通知外部平臺對接：a富陽法院(微信公眾號)b中國移動微法院(微信小程序)c執(zhí)行管家(微信公眾號)宣傳視頻：介紹云商法官的視頻短片。3)政策會商室：4)線上課堂；5)我要參加6)我有話說政策征詢評價：政府部門出臺政策前，可在此征詢企業(yè)家訴求直達(dá)：企業(yè)家可在此提出有關(guān)訴求，涉及需要部門解滿意度評價：方便企業(yè)家針對各項功能以及發(fā)布的學(xué)習(xí)內(nèi)群策群力：搭建企業(yè)家之間的互動平臺，針對某個話題大7)一鍵申領(lǐng)可在平臺申領(lǐng)接口申請"親商碼",相關(guān)數(shù)據(jù)可自動與數(shù)據(jù)庫匹配，并形成權(quán)限。數(shù)據(jù)庫中沒有的企業(yè)，需要填報有關(guān)資8)數(shù)據(jù)駕駛艙a通過折線圖、曲線圖、餅狀圖等直觀表現(xiàn)，有效傳達(dá)數(shù)據(jù)信息，提高數(shù)據(jù)內(nèi)在價值，加強(qiáng)過程管理，服務(wù)工商聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)整體決策，以更細(xì)化的形式掌握數(shù)據(jù)，以更全面的維度理解數(shù)據(jù)，以更精準(zhǔn)方式表現(xiàn)數(shù)據(jù)，最終做到心中有"數(shù)"。b根據(jù)權(quán)限數(shù)據(jù)駕駛艙分別對接省、市工商聯(lián)，并開通數(shù)據(jù)接口，為黨委其他部門提供駕駛艙數(shù)據(jù)支持，能夠讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)隨時隨地了解工商聯(lián)工作、隊伍、服務(wù)等實時數(shù)據(jù)，實現(xiàn)省市縣三級數(shù)據(jù)駕駛艙互聯(lián)互通、一鍵查詢，全面表現(xiàn)工商聯(lián)工作動態(tài)，充分展示有溫度的工作。c打造富陽品牌特色工作展示窗口，多方面多維度進(jìn)行日常數(shù)據(jù)監(jiān)測與協(xié)調(diào)管理，以更細(xì)化的形式掌握數(shù)據(jù)，以更全面的維度理解數(shù)據(jù)，以更精準(zhǔn)方式表現(xiàn)數(shù)字，逐步打造數(shù)字駕駛艙應(yīng)用平臺，展現(xiàn)新時代工商聯(lián)新樣子，不斷提升工商聯(lián)工作d通過外部數(shù)據(jù)抓取技術(shù)，自動獲取全國民營企業(yè)500強(qiáng)數(shù)據(jù)、獨(dú)角獸數(shù)據(jù)、上市公司數(shù)據(jù)和全國各地工商聯(lián)公眾號日常發(fā)布的融媒體數(shù)據(jù)。2.業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)對接云商法官平臺與杭州群團(tuán)平臺對接工作，主要內(nèi)容為申請杭州群團(tuán)的應(yīng)用場景，需要短視頻介紹，進(jìn)行內(nèi)容梳理和提煉，明確功能和用戶對象，根據(jù)內(nèi)容梳理業(yè)務(wù)流程圖，梳理政策所需的業(yè)務(wù)接口，確認(rèn)所需接口已接入中樞并且可用，確保云商法官能正常上線。與外部平臺，富陽法院、中國移動微法院、執(zhí)行管家對接互聯(lián)互通?！坝H商碼”與浙江省商會碼小程序、浙里辦app和富陽總商會公眾號對接工作，把富陽"親商碼"嵌入到浙江省商會碼小程序里面，把"親商碼”嵌入到浙里辦app對應(yīng)模塊下，把"親商碼"接到富陽總商會公眾號下。用戶注冊自動根據(jù)企業(yè)名稱獲取該企業(yè)信息，例如：企業(yè)法定代表人、統(tǒng)一社會信用代碼、組織機(jī)構(gòu)號、企業(yè)類型、企業(yè)地址、經(jīng)營范圍等。數(shù)據(jù)駕駛艙通過外部數(shù)據(jù)賦能，自動收集全國民營企業(yè)500強(qiáng)數(shù)據(jù)、獨(dú)角獸數(shù)據(jù)、上市公司數(shù)據(jù)。包括數(shù)據(jù)分析，歷年500強(qiáng)全國各省統(tǒng)計分布，民營企業(yè)500強(qiáng)行業(yè)分布，民營企業(yè)500強(qiáng)歷年各省數(shù)量情況等。獨(dú)角獸行業(yè)分布情況，獨(dú)角獸企業(yè)融資情況，獨(dú)角獸各省排行榜等。上市企業(yè)總數(shù)、創(chuàng)業(yè)板數(shù)量、中小板數(shù)量、主板數(shù)量、科創(chuàng)板數(shù)量，全國各省企業(yè)分布數(shù)量，行業(yè)分類統(tǒng)計比例，上市公司基本情況分析，核準(zhǔn)日期，工商變更情況，知識產(chǎn)權(quán)情況，對外投資情況，失信信息名單，開庭公告等。1.為了保障本系統(tǒng)交付到用戶手中能正常使用，在系統(tǒng)建設(shè)完成后，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理人員能夠熟練使用系統(tǒng)，技術(shù)人員能夠進(jìn)行系統(tǒng)的管理與維護(hù)，承擔(dān)起系統(tǒng)安全控制的責(zé)任，操作人員能夠從系統(tǒng)中找到提升管理價值的功能，真正的參與到系統(tǒng)業(yè)務(wù)體系工作中來?？傮w培訓(xùn)方案如下：基本培訓(xùn)：基本培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)基本知識培訓(xùn)、系統(tǒng)配置的安裝、調(diào)試指導(dǎo)、系統(tǒng)環(huán)境的配置、數(shù)據(jù)庫的設(shè)置與維護(hù)、電子數(shù)據(jù)存儲與備份、系統(tǒng)常見問題的解決培訓(xùn)等。高級培訓(xùn)：高級培訓(xùn)包括門類、分類、人員、報表、安全備份管理培訓(xùn)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理操作能力、數(shù)據(jù)接口功能操作。2.培訓(xùn)方式為確保技術(shù)培訓(xùn)的有效性，采用如下幾種培訓(xùn)方式：針對各種專題開設(shè)培訓(xùn)課程，使參加培訓(xùn)的人員集中到某一課堂中進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流，如學(xué)習(xí)系統(tǒng)各模塊應(yīng)用功能等，通常根據(jù)參加培訓(xùn)的人員數(shù)量及項目進(jìn)度要求劃分成幾期培訓(xùn)班依次或同時進(jìn)行。課堂培訓(xùn)一般要包括以下幾步：制訂培訓(xùn)計劃，發(fā)布培訓(xùn)通知及日程；準(zhǔn)備培訓(xùn)講義，包括文字材料和PPT等；準(zhǔn)備培訓(xùn)場地與設(shè)備(投影儀、白板、音響等);進(jìn)行課程講解(上機(jī)與理論授課相結(jié)合)、小結(jié)、答疑；使用培訓(xùn)質(zhì)量檢查問卷對集中培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評估；培訓(xùn)后匯總反饋意見，進(jìn)一步完善培訓(xùn)文檔，同時選定重點(diǎn)對象。3.現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)，由維護(hù)工程師在項目實施過程中培訓(xùn)用戶的有關(guān)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員。現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)將貫穿于整個系統(tǒng)安裝、調(diào)試過程。其內(nèi)容主要由現(xiàn)場實施工程師在實施過程中對用戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，指導(dǎo)培訓(xùn)系統(tǒng)的部署、調(diào)試、操作以及安全維護(hù)等實用知識和技能。1.免費(fèi)維護(hù)服務(wù)保證期在項目驗收完成之日后提供3年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，維護(hù)人員具備獨(dú)立承擔(dān)日常維護(hù)的技術(shù)能力，及時響應(yīng)服務(wù)需求，項目正式投入運(yùn)行前三個月需提供至少一人駐場服務(wù)。2.售后服務(wù)要求(1)售后服務(wù)方式要求在項目運(yùn)維期間提供7*24小時技術(shù)服務(wù)，提供電話支持、遠(yuǎn)程維護(hù)、現(xiàn)場維護(hù)等多種服務(wù)方式。同時，為了保證售后服務(wù)質(zhì)量，項目承建單位定期對項目的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。(2)服務(wù)響應(yīng)時間對項目提供7*24小時技術(shù)支持服務(wù)，在系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障30分鐘內(nèi)給予電話支持，如不能解決，在故障發(fā)生的2小時內(nèi)，派技術(shù)人員到現(xiàn)場，6小時內(nèi)解決問題。(3)應(yīng)急保障處理主要針對服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)WEB應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等出現(xiàn)異常而無法辦理和受理業(yè)務(wù)時的應(yīng)急保障處理。服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)與正常辦理的系統(tǒng)應(yīng)采用分散部署的方式，確保情況下的用戶使用需求，同時能和主數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，確保兩者數(shù)據(jù)的一致性。(4)項目維護(hù)計劃①維護(hù)內(nèi)容1)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)軟件應(yīng)用支持及維護(hù)服務(wù)包括主要