公共關(guān)系教學(xué)設(shè)計

第一章公共關(guān)系導(dǎo)論課題理解基本概念，指導(dǎo)學(xué)習(xí)辦法。課型理論教學(xué)目的理解公共關(guān)系的基本含義、基本要素、基本職能和基本特性，初步把握公關(guān)工作的基本內(nèi)容，概略理解公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)、對象和任務(wù)，掌握本教程學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)辦法。重點難點公共關(guān)系的基本含義、特性；公關(guān)工作的基本內(nèi)容。教學(xué)辦法問題導(dǎo)入解說與討論教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提問理解：與否理解？如何理解？什么是公共關(guān)系？有什么作用？2、提問理解：你對本課程的盼望是什么？二、導(dǎo)入1、什么狀況下需要公共關(guān)系？2、公共關(guān)系解決什么問題？三、解說與討論第一節(jié)公共關(guān)系的概念1、什么是公共關(guān)系？2、公共關(guān)系如何理解[含義]？3、公共關(guān)系的定義。4、公共關(guān)系的三個要素。5、公共關(guān)系的三個基本內(nèi)容[三大辦法]第二節(jié)公共關(guān)系的職能、原則1、四大基本職能2、五大基本原則3、公關(guān)工作的基本特性第三節(jié)學(xué)科介紹與學(xué)習(xí)建議1、公共關(guān)系學(xué)的定義和學(xué)科特點2、公共關(guān)系學(xué)的研究任務(wù)3、討論：公共關(guān)系學(xué)與人際關(guān)系、廣告、新聞傳輸、營銷的關(guān)系4、公共關(guān)系課程教學(xué)特點和學(xué)習(xí)建議四、總結(jié)與練習(xí)1．公共關(guān)系有哪些基本含義？請你為公共關(guān)系下一種定義。2．公共關(guān)系有哪些基本要素？3．公共關(guān)系有哪些工作內(nèi)容？4．公共關(guān)系有哪些基本原則和特性？如何理解？5．你但愿從本課程中學(xué)到什么內(nèi)容？談?wù)勀銓W(xué)習(xí)公共關(guān)系教程的打算。第二章公共關(guān)系職業(yè)概況課題公關(guān)簡史、行業(yè)機遇、職業(yè)挑戰(zhàn)、組織課型理論教學(xué)目的理解公共關(guān)系職業(yè)與行業(yè)的概況，中外公共關(guān)系發(fā)展簡史，理解公關(guān)面臨的機遇和挑戰(zhàn)以及這種挑戰(zhàn)給我們提出的新規(guī)定。重點難點重點是公共關(guān)系發(fā)展簡史難點是公關(guān)機構(gòu)及職業(yè)規(guī)定教學(xué)辦法問題導(dǎo)入解說教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提問理解：什么是公共關(guān)系？如何定義？要素有哪些？2、提問理解：公共關(guān)系有哪些工作內(nèi)容？你打算如何學(xué)習(xí)本課程？二、導(dǎo)入1、公關(guān)是如何興起的？對公司發(fā)展、社會進步起到什么作用？2、為什么學(xué)公關(guān)？不搞公關(guān)業(yè)要學(xué)公關(guān)嗎？三、解說與討論第一節(jié)歷史上的重要人物與事件1、古代的類公關(guān)活動2、公關(guān)的四個時期：艾維李，巴納姆，伯尼斯，當(dāng)代公關(guān)時期3、公關(guān)為什么在美國興起[規(guī)定學(xué)生自查材料]？4、幾個重要人物[略]和概念：準(zhǔn)公關(guān)、當(dāng)代公關(guān)、公關(guān)之父、公關(guān)圣經(jīng)、《公共關(guān)系學(xué)》5、中國當(dāng)代公關(guān)職業(yè)概況第二節(jié)公關(guān)業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇1、機遇2、挑戰(zhàn)3、對從業(yè)人員的規(guī)定第三節(jié)公共關(guān)系組織機構(gòu)介紹1、公關(guān)部2、公關(guān)公司3、公關(guān)社團四、總結(jié)與練習(xí)1．查找材料，說一說當(dāng)代公關(guān)為什么在美國興起？2．艾維?李與伯尼斯對公共關(guān)系的發(fā)展各有什么奉獻？3．中國大陸公共關(guān)系的職業(yè)名稱是如何規(guī)定的？4．你認(rèn)為當(dāng)代公關(guān)從業(yè)人員須含有什么樣的素質(zhì)和規(guī)定？5．試比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)缺點。6．小論文：學(xué)習(xí)公關(guān)的意義[公關(guān)協(xié)助我提高業(yè)務(wù)能力]第三章公關(guān)工作流程課題公關(guān)活動的調(diào)研、策劃、實施、評定課型理論教學(xué)目的熟悉公共關(guān)系活動流程的四個環(huán)節(jié)；理解公共關(guān)系戰(zhàn)略型模式與戰(zhàn)術(shù)型模式；通過進行方案策劃的練習(xí)，掌握公關(guān)策劃的基本辦法；學(xué)會組織和實施公關(guān)專項活動。重點難點公關(guān)方案策劃組織實施公關(guān)活動教學(xué)辦法問題導(dǎo)入案例實操小組學(xué)習(xí)、報告教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、什么是樸素的公共關(guān)系[類公關(guān)]，公關(guān)幾個重要概念和人物？2、當(dāng)代公關(guān)及有關(guān)行業(yè)從業(yè)人員需要什么樣的素質(zhì)？不做公關(guān)也要學(xué)公關(guān)嗎？二、導(dǎo)入1、公關(guān)都做些什么？2、如何策劃和實施專項活動？三、解說與討論第一節(jié)公關(guān)活動調(diào)查研究1、為什么調(diào)查？2、調(diào)查的幾個環(huán)節(jié)[調(diào)查什么]？3、調(diào)查的幾個辦法？4、問卷設(shè)計常識與技巧第二節(jié)公關(guān)活動策劃1、公關(guān)活動的類型2、公關(guān)策劃的環(huán)節(jié)第三節(jié)公關(guān)專項活動方案的實施1、選擇傳媒2、公關(guān)活動行為方式及選擇3、公關(guān)活動的業(yè)務(wù)方式及選擇第四節(jié)公關(guān)活動分析評定1、評定內(nèi)容2、評定辦法四、總結(jié)與練習(xí)1．什么是公共關(guān)系的四步工作法？2．在訪談?wù){(diào)查中應(yīng)注意哪些技巧？3．如何理解戰(zhàn)略型模式公關(guān)和戰(zhàn)術(shù)型模式公關(guān)？它們有什么區(qū)別？4．請你為一家大型公司設(shè)計一種品牌推廣的公關(guān)活動。5．結(jié)合文化節(jié)、運動會等校園活動，配合有關(guān)部門實施小型公關(guān)活動。第四章公關(guān)目的方略課題公關(guān)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)目的；公司CIS設(shè)計課型理論教學(xué)目的理解確立公關(guān)目的的意義和原則，理解組織形象的含義，熟悉組織形象的構(gòu)成要素和基本特性，重點掌握組織形象設(shè)計及CIS戰(zhàn)略的實施。重點難點組織形象構(gòu)成要素組織形象策劃和CIS戰(zhàn)略教學(xué)辦法問題導(dǎo)入案例教學(xué)討論教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、公關(guān)工作有哪些工作內(nèi)容？環(huán)節(jié)如何？2、通過公關(guān)活動策劃與實施，有哪些收獲？二、導(dǎo)入1、什么是公共關(guān)系目的？公共關(guān)系有哪些目的？2、如何擬定公關(guān)活動目的？三、解說與討論第一節(jié)公關(guān)目的的概念公關(guān)目的及公關(guān)目的的分類：準(zhǔn)時間跨度：長久、中期、短期、具體按照過程次序：傳輸信息、聯(lián)系感情、變化態(tài)度、引發(fā)行為按目的的性質(zhì)：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)按行為的方式：攻打型、防御型第二節(jié)確立公關(guān)目的的原則和根據(jù)1、確立公關(guān)目的的原則2、確立公關(guān)目的的根據(jù)第三節(jié)組織形象策劃1、組織形象的含義2、組織形象的構(gòu)成3、組織形象設(shè)計與CIS戰(zhàn)略4、組織形象和CIS策劃的原則四、總結(jié)與練習(xí)1．什么是公關(guān)目的？普通是如何分類的？2．如何確立公共關(guān)系目的？3．組織形象包含哪些要素？4．說公關(guān)目的就是進行形象設(shè)計與否對的，為什么？5．什么是CIS？它包含哪些內(nèi)容？第五章公關(guān)公眾方略課題公眾的分類、心理特點及方略課型理論教學(xué)目的理解公關(guān)公眾的基本概念、基本特點和分類，重點掌握公眾心理分析的內(nèi)容及辦法，并能運用公眾方略擬定組織的目的公眾。重點難點掌握公眾心理分析的內(nèi)容及辦法結(jié)合實際，擬定公關(guān)活動的目的公眾教學(xué)辦法問題導(dǎo)入解說案例教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提問理解：如何擬定公共關(guān)系目的？2、提問理解：什么是組織形象？CIS的內(nèi)涵是什么？二、導(dǎo)入1、什么是公眾？如何分類2、有哪些心理因素影響公眾行為，采用什么樣的方略？三、解說與討論第一節(jié)公眾與目的公眾的擬定1、公眾的基本概念2、公眾的基本特點3、目的公眾的擬定第二節(jié)公眾分類研究與公關(guān)方略1、按照公眾發(fā)展過程的分類2、按照公眾分布的分類3、按照公眾態(tài)度的分類4、公眾重要性的研究5、按照公眾態(tài)度的分類6、按照公眾穩(wěn)定性的分類第三節(jié)公眾心理分析與方略1、知覺2、態(tài)度3、流行4、輿論5、價值觀6、從眾心理7、逆反心理四、總結(jié)與練習(xí)1．什么是公眾？公眾有哪些特點？2．什么是目的公眾？擬定目的公眾應(yīng)遵照哪些原則？3．公眾如何分類，各有哪些公關(guān)方略？4．對你所在組織的公眾進行分類，并劃出公眾分類圖。5．談?wù)勅绾芜\用公眾心理因素開展公關(guān)？6．公眾有哪些不利的心理因素，公關(guān)工作應(yīng)采用哪些對策？第六章公關(guān)傳輸方略課題傳輸模式、傳輸活動，媒體選擇課型理論教學(xué)目的理解公關(guān)傳輸及公關(guān)傳輸媒體的概念和特點，理解并掌握公關(guān)傳輸?shù)挠嘘P(guān)理論和公關(guān)傳輸活動的辦法與技巧。重點難點理解公關(guān)傳輸及公關(guān)傳輸媒體的特點、公關(guān)傳輸活動的辦法與技巧公關(guān)傳輸?shù)挠嘘P(guān)理論教學(xué)辦法問題導(dǎo)入討論案例分析、實操練練教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提問理解：什么是公眾、什么是目的公眾？有何區(qū)別？2、提問理解：公眾有哪些不利的心理因素，應(yīng)采用哪些對策？二、導(dǎo)入1、什么是傳輸？公關(guān)活動使用哪些傳輸模式？2、公關(guān)普通開展哪些傳輸活動？運用什么媒體三、解說與討論第一節(jié)傳輸與公關(guān)傳輸1、傳輸?shù)暮x2、公關(guān)傳輸及其特點3、公關(guān)傳輸?shù)幕痉绞郊疤攸c第二節(jié)公關(guān)傳輸模式1、哈羅德·拉斯韋爾的5W模2、互動傳輸模式、兩級傳輸模式3、受眾選擇“3S”理論第三節(jié)公關(guān)傳輸活動1、記者招待會2、展覽會3、贊助活動4、典禮與典禮第四節(jié)公關(guān)傳輸媒體1、報紙、雜志2、廣播、電視3、網(wǎng)絡(luò)媒體四、總結(jié)與練習(xí)1．什么是傳輸？公關(guān)傳輸有哪些方式，各有什么特點？2．什么是5W模式？什么是3S理論？3．網(wǎng)絡(luò)媒體有什么特點？4．如何對的選擇媒體？ 第七章主體公關(guān)要領(lǐng)課題各類組織公共關(guān)系要領(lǐng)課型理論教學(xué)目的理解營利性組織和非營利性組織及其公共關(guān)系的基本概念，掌握生產(chǎn)性公司、商業(yè)公司、服務(wù)性行業(yè)、旅游業(yè)等營利性組織以及政府、事業(yè)單位、社會團體等非營利性組織公關(guān)公司的特點、任務(wù)和操作要領(lǐng)。重點難點重點掌握生產(chǎn)性公司、商業(yè)公司、服務(wù)性行業(yè)、旅游業(yè)等營利性組織公關(guān)的特點、任務(wù)和操作要領(lǐng)。教學(xué)辦法問題導(dǎo)入案例教學(xué)討論教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提問理解：公關(guān)傳輸有哪些方式，各有什么特點？2、提問理解：3．網(wǎng)絡(luò)媒體有什么特點？二、導(dǎo)入1、公關(guān)主體有哪些？什么是營利性組織、什么是非營利性組織？2、兩類組織公關(guān)的明顯區(qū)別是什么？三、解說與討論第一節(jié)營利組織公共關(guān)1、生產(chǎn)性公司公關(guān)2、商業(yè)公司公關(guān)3、服務(wù)公司公關(guān)4、旅游公共關(guān)系5、第二節(jié)非營利組織公共關(guān)系1、政府組織公關(guān)2、事業(yè)組織公關(guān)3、社會團體公關(guān)四、總結(jié)與練習(xí)1．生產(chǎn)性公司公關(guān)的任務(wù)是什么？2．商業(yè)公司如何解決好與顧客公眾、貨源公眾的關(guān)系？3．運輸公司公共關(guān)系的內(nèi)容重要有哪些？4．旅游公共關(guān)系的突出特點有哪些？5．如何解決好政府內(nèi)部公共關(guān)系？6．學(xué)校開展與企事業(yè)組織公共關(guān)系的意義何在？7．社會團體公關(guān)含有哪些特點？如何開展社會團體組織的公共關(guān)系？第八章客體公關(guān)要領(lǐng)課題對內(nèi)部與外部公眾的公關(guān)課型理論教學(xué)目的理解客體公關(guān)的兩大構(gòu)成部分，掌握員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系的特點和操作要領(lǐng)。重點難點重點掌握員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系的特點和操作要領(lǐng)。教學(xué)辦法問題導(dǎo)入案例教學(xué)討論教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提問理解：什么是營利性組織、什么是非營利性組織？2、提問理解：兩類組織公關(guān)的明顯區(qū)別是什么？二、導(dǎo)入1、什么是內(nèi)部公共關(guān)系？內(nèi)部公關(guān)有必要嗎？2、外部公關(guān)就是消費者關(guān)系嗎？有人說外部公關(guān)就是政府公關(guān)，對嗎？三、解說與討論第一節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系1、員工關(guān)系原則：合作的誠意、公平的準(zhǔn)則、尊重員工及其勞動、安全感、理解組織、上進機會、楷模手段：管理人員和意見領(lǐng)袖溝通，員工個別會談和視察組織機構(gòu)，公開定時演講和員工會議，設(shè)立員工顧問，在大眾傳媒上發(fā)表新聞和廣告，咨詢員工意見和建議，員工接納和辭退2、股東關(guān)系對象、內(nèi)容、辦法手段第二節(jié)外部公共關(guān)系1、消費者關(guān)系2、政府關(guān)系3、社區(qū)關(guān)系4、媒介關(guān)系四、總結(jié)與練習(xí)1．改善員工關(guān)系的手段和辦法重要有哪些？2．組織與股東溝通的方式重要涉及哪些？3．增進消費者關(guān)系慣用的手段涉及哪些？4．解決政府關(guān)系應(yīng)遵照的基本原則涉及哪些？5．解決社區(qū)關(guān)系應(yīng)遵照的基本原則涉及哪些？6．組織與新聞媒介溝通的手段普通有哪些？第九章危機公關(guān)要領(lǐng)課題危機公關(guān)的智慧：防止與解決課型理論教學(xué)目的理解公共關(guān)系危機的涵義、特性和類型，明確公共關(guān)系危機解決的意義，掌握公共關(guān)系危機解決的對策和公共關(guān)系危機防止方略。重點難點掌握公共關(guān)系危機解決的對策和公共關(guān)系危機防止方略教學(xué)辦法問題導(dǎo)入、案例教學(xué)、討論教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提問理解：改善員工關(guān)系的手段和辦法重要有哪些？2、提問理解：組織與新聞媒介溝通的手段普通有哪些？二、導(dǎo)入1、我們能夠避免危機嗎？？2、公司能夠永葆青春嗎？三、解說與討論第一節(jié)公關(guān)危機概述1、公關(guān)危機的涵義及特性2、公共關(guān)系危機的類型第二節(jié)公共關(guān)系危機的防止1、危機的因素分析2、公關(guān)危機防止第三節(jié)危機公關(guān)概要1、危機公關(guān)及其意義2、危機公關(guān)的原則與對策第四節(jié)危機公關(guān)案例1、針頭丑聞：百事可樂的公關(guān)危機2、光明乳業(yè)：文不對題的公關(guān)四、總結(jié)與練習(xí)1．什么是危機？什么是危機公關(guān)？2．公關(guān)危機是如何引發(fā)的？如何防止公關(guān)危機？3．危機公關(guān)有哪些原則和對策？4．簡述公共關(guān)系危機解決的意義。5．如何防止公關(guān)危機事件？第十章公關(guān)禮儀藝術(shù)課題職場禮儀：辦公室、商務(wù)、服務(wù)禮儀課型理論教學(xué)目的理解當(dāng)代禮儀概念及基本構(gòu)成要素，把握當(dāng)代禮儀的實施原則，學(xué)習(xí)掌握辦公室的禮儀藝術(shù)掌握商務(wù)活動和服務(wù)行業(yè)禮儀，方便更加好地工作和生活。重點難點把握當(dāng)代禮儀的實施原則，學(xué)習(xí)掌握辦公室的禮儀藝術(shù)掌握商務(wù)活動和服務(wù)行業(yè)禮儀教學(xué)辦法解說、模擬演習(xí)教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提問理解：什么是危機？什么是危機公關(guān)？2、提問理解：危機能夠防止嗎？如何防止？二、導(dǎo)入1、什么是禮儀？2、講禮儀就是虛偽嗎？三、解說與討論第一節(jié)當(dāng)代禮儀的要素及實施原則1、當(dāng)代禮儀的概念及分類2、當(dāng)代禮儀的實施原則第二節(jié)辦公室禮儀1、辦公室接待禮儀2、辦公室工作人員的談吐禮儀3、辦公室電話禮儀第三節(jié)商務(wù)活動禮儀1、商務(wù)拜訪的禮儀2、商務(wù)洽談禮儀3、交換名片4、介紹禮儀5、宴請禮儀第四節(jié)服務(wù)行業(yè)禮儀1、服務(wù)態(tài)度2、服務(wù)儀態(tài)四、總結(jié)與練習(xí)1．當(dāng)代禮儀的實施原則是什么？2．辦公室待客的禮節(jié)上應(yīng)注意哪些問題？3．在商務(wù)拜訪中應(yīng)注意哪些問題？4．商務(wù)洽談的禮儀規(guī)定有哪些？5．服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范的基本規(guī)定有哪些？第十一章公關(guān)語言藝術(shù)課題交談、聆聽、形體語言的運用課型理論教學(xué)目的理解社交中的基本禮節(jié)，掌握公關(guān)的有聲語言和形體語言的設(shè)計和運用，學(xué)會基本的公關(guān)禮儀文書的寫作格式和技巧。重點難點重點掌握公關(guān)的有聲語言和形體語言的設(shè)計和運用慣用公關(guān)禮儀文書的寫作格式和技巧教學(xué)辦法解說、實操練練教學(xué)過程設(shè)計一、復(fù)習(xí)1、提問理解：當(dāng)代禮儀的實施原則是什么？2、提問理解：為什么說公關(guān)禮儀是一種藝術(shù)？二、導(dǎo)入1、公關(guān)為什么需要語言藝術(shù)？2、為什么說聽比說還要重要？三、解說與討論第一節(jié)公關(guān)語言設(shè)計1、語言設(shè)計2、交談技巧3、聆聽技巧第二節(jié)公關(guān)形體語言運1、基本舉止姿勢2、手勢動作3、面部表情第三節(jié)禮儀文書1、禮儀文書的特點2、禮儀書信3、請柬4、禮儀電報四、總結(jié)與練習(xí)1．簡述交談中的語言設(shè)計？2．為什么要注意聆聽？聆聽有哪些技巧？3．什么是形體語言？4．體態(tài)語言在交往中的重要意義？5．按規(guī)定的格式擬寫一份請柬？第十二章公關(guān)溝通藝術(shù)課題求職與離職溝通、交際與業(yè)務(wù)溝通課型理論教學(xué)目的理解溝通的意義、要素和構(gòu)成，掌握