智慧旅游系統(tǒng)解決方案（培訓(xùn)）

2020年智慧旅游系統(tǒng)解決方案打造智慧旅游提升游客體驗

從智慧地球說起2019年，IBM提出“智慧地球”的概念，世界的基礎(chǔ)構(gòu)架正在向“智慧”的方向前進(jìn)。首先世界可以進(jìn)行更透徹的感應(yīng)和度量。各種創(chuàng)新的感應(yīng)科技被嵌入汽車、家電、公路、水利電力等設(shè)施當(dāng)中，令物質(zhì)世界數(shù)據(jù)化。第二，世界可以實現(xiàn)更全面的互聯(lián)互通。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，將有20億人和無數(shù)事物以不同的方式聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)，并產(chǎn)生海量信息。第三，世界可以獲得更深入的智能洞察。先進(jìn)技術(shù)和超級計算機(jī)可以將堆積如山倒數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化成實實在在的洞察，幫助人類做出正確的行動決策。從智慧地球到智慧旅游各種旅游信息造成了海量的數(shù)據(jù)，旅游業(yè)的數(shù)據(jù)化已經(jīng)具備了一定基礎(chǔ)從智慧地球到智慧旅游各種各樣的信息通訊技術(shù)在旅游業(yè)都得到了充分應(yīng)用。旅游物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)潛力無窮3G技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從智慧地球到智慧旅游信息技術(shù)的發(fā)展使得人們處理海量信息的能力越來越強智慧旅游的概念基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過在各類旅游資源和旅游服務(wù)設(shè)施中敷設(shè)多種類型的傳感設(shè)備來感知旅游資源的各類信息；采用各種通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合傳遞各類感知或控制信息；結(jié)合云計算、模糊識別等各種智能計算技術(shù)，整合各類感知信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等，實現(xiàn)旅游智能化的決策、控制和個性化服務(wù)。智慧旅游核心技術(shù)數(shù)據(jù)化——全面感知全面感知的本質(zhì)是使旅游資源能被計算機(jī)識別，然后形成整體的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的即時交互。感知技術(shù)有傳感技術(shù)、RFID技術(shù)、GPS技術(shù)、視頻識別、紅外、激光、掃描等。感知技術(shù)RFID識別技術(shù)視頻識別技術(shù)紅外識別技術(shù)GPS識別技術(shù)激光識別技術(shù)掃描識別技術(shù)互聯(lián)化——全面?zhèn)鬏斔ɑヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和移動通信技術(shù)等，分為遠(yuǎn)距離通信技術(shù)（GSM、GPRS、UMTS等）、近距離通信技術(shù)（Wifi、藍(lán)牙、Zigbee、RFID和UWB等）以及基于GPS、無線終端和網(wǎng)絡(luò)的位置服務(wù)技術(shù)等智慧旅游核心技術(shù)GSM通訊NFC近距離通訊GPRS通訊藍(lán)牙通訊LBS通訊RFID通訊智能化——人性處理目前實行智能處理的技術(shù)有云計算、模糊識別等。云計算通過網(wǎng)絡(luò)把多個成本相對較低的計算實體整合成一個具有強大計算能力的完美系統(tǒng)，并借助SaaS、PaaS、IaaS、MSP等先進(jìn)的商業(yè)模式把強大的計算能力分布到終端用戶手中。智慧旅游核心技術(shù)智慧旅游的典型應(yīng)用——以景區(qū)為例智能識別、智能監(jiān)測與定位服務(wù)構(gòu)成了智慧旅游三大應(yīng)用。景區(qū)電子門票2019世博會門票采用了RFID技術(shù)，在世博會門票里面藏有一顆RFID芯片，此芯片采用精密的算法技術(shù)，確保了2019世博會門票的安全性。RFID技術(shù)的門票非常方便，持票人只需要把門票離刷卡點10CM就可以進(jìn)行刷卡了，同時這顆芯片是智能芯片，能夠記錄你所瀏覽的次數(shù)以及路線，方便主辦方的管理。通過這次2019世博會，奠定了RFID技術(shù)可以在大型的展覽會、演出、體育競賽等活動中得以應(yīng)用的基礎(chǔ)。北京奧運會期間，觀眾進(jìn)入比賽場館時，只要用手中的門票在檢票儀器上一刷，“嘟”的一聲后便能順利入場。2019年北京奧運會門票采用實現(xiàn)芯片嵌入的門票，數(shù)量超過1600萬張，這在奧運歷史上尚屬首次。作為“科技奧運”的一大亮點，該門票的“記憶力”也很好，持票者的購票時間、地點、何時入場、座位區(qū)域等信息都可有詳細(xì)記錄，從而確保了整個賽場的安全秩序管理。景區(qū)智能導(dǎo)覽RFID無線導(dǎo)覽系統(tǒng)示意圖景區(qū)智能導(dǎo)覽景區(qū)智能導(dǎo)覽，是通過語音導(dǎo)覽系統(tǒng)結(jié)合RFID技術(shù)開發(fā)的能夠運行在移動終端的導(dǎo)覽系統(tǒng)。只要預(yù)先將需在要講解的區(qū)域安裝標(biāo)識或稱發(fā)射器，導(dǎo)覽機(jī)內(nèi)灌制相應(yīng)內(nèi)容就可以了。導(dǎo)覽機(jī)使用非常簡單，只要是游客佩戴好導(dǎo)覽機(jī)，進(jìn)入發(fā)射器所覆蓋的范圍時，導(dǎo)覽機(jī)就能自動講解相對的內(nèi)容，無需任何操作。游客只需向景區(qū)管理處租用一臺自助導(dǎo)游解說耳機(jī)，便可一邊游覽景區(qū)，一邊享受全程自動講解服務(wù)。此外，游客還可以根據(jù)景區(qū)內(nèi)移動二維碼導(dǎo)覽牌的提示，通過掃描二維碼或者發(fā)送移動短信來接收相關(guān)景點圖、文、音并茂的解說資料。RFID視頻導(dǎo)覽終端RFID視頻導(dǎo)覽終端可以實現(xiàn)景區(qū)視頻的傳送，游客只需進(jìn)入感應(yīng)范圍，導(dǎo)覽終端就會播放相關(guān)視頻。另外，視頻導(dǎo)覽終端還能看到所有的監(jiān)控視頻，方便景區(qū)人員的應(yīng)急管理。景區(qū)客流監(jiān)控荷蘭ApenheulPrimate公園隨著游客流量的不斷增長（每天的游客多達(dá)5000人次），公園的吸納能力無法充分滿足要求——公園的確需要重新對場地、設(shè)施及游玩流程等進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計。不過，在改進(jìn)設(shè)施和程序之前，公園管理人員需要弄清楚公園客流量最大的區(qū)域以及每天客流擁擠的地點、時間和原因。

公園一共發(fā)放了5000多個綠色帆布“猴包”，在其中的200件“猴包”里嵌入了有源RFID標(biāo)簽。通過采集游客所攜帶的“猴包”上的RFID標(biāo)簽的位置和時間信息，從而獲得公園的詳細(xì)客流數(shù)據(jù)。帶RFID標(biāo)簽的”猴包”ApenheulPrimate公園景區(qū)資源管理智慧旅游不僅僅是從視覺上對旅游資源進(jìn)行監(jiān)控，還通過射頻識別、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描等技術(shù)對旅游資源的溫度、濕度、負(fù)重程度、色澤度等各個方面進(jìn)行監(jiān)測，使得景區(qū)管理者可以對有需要的資源進(jìn)行及時維護(hù)，對于已經(jīng)受到損害的旅游資源可以直接將監(jiān)測到的相關(guān)信息傳送到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行分析，從而獲取相對具有科學(xué)依據(jù)的解決辦法。設(shè)置在景點附近的識別系統(tǒng)及預(yù)警系統(tǒng)可以向試圖破壞旅游資源的游客發(fā)出警告。LBS位置應(yīng)用LBS英文全稱為LocationBasedServices，它包括兩層含義：首先是確定移動設(shè)備或用戶所在的地理位置；其次是提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)。意指與定位相關(guān)的各類服務(wù)系統(tǒng)，簡稱“定位服務(wù)”，另外一種叫法為MPS-MobilePositionServices，也稱為“移動定位服務(wù)”系統(tǒng)。LBS為用戶提供基于地理位置的簽到、搜索、游戲以及信息推送等服務(wù)?！霸谀睦铩笔荓BS應(yīng)用核心，首次把行為和位置相結(jié)合，投射到生活就出現(xiàn)無限可能。找到附近的餐館、商場。這就是LBS為我們提供的一個服務(wù)范例。LBS會優(yōu)先提供距離我們更近、更為便捷的地點，而不會讓我們千里迢迢的去一個很遠(yuǎn)的地方買東西，這不僅是一個生活常識，也是LBS服務(wù)的核心內(nèi)容。未來的LBS服務(wù)可能是這樣,通過GPS的統(tǒng)計，計算汽車的耗油量，耗油超過一定比例的時候，車載GPS導(dǎo)航儀會自動將距離較近的加油站信息提供，告訴需要補充燃料了。告訴你該吃飯了，附近有什么用戶偏好的餐廳等等。一些打折信息、周年活動、便宜的商品購買地點，也能夠在導(dǎo)航產(chǎn)品上體現(xiàn)出來，而我們利用這一功能就能夠更加快速地獲取實惠的消費信息，這就是LBS的魅力。而這些還可以涉及到我們生活的方方面面，比如租房、看電影、演唱會、飛機(jī)航班、交通信息等。景區(qū)應(yīng)急處理智慧旅游可利用定位跟蹤、RFID身份識別等功能在景區(qū)內(nèi)建立一套完善的游客安全保障體系：當(dāng)游客走失或遇到危險時可以通過游客攜帶的電子門票利用GPS技術(shù)定位，然后通知距離最近的救護(hù)人員配置一臺帶GPS的RFID手持設(shè)備第一時間前往現(xiàn)場救護(hù)；對于那些面積范圍相對較小，游客密集的景區(qū)，很容易成為恐怖分子襲擊的目標(biāo)，因此需要在景區(qū)入口處利用RFID射頻識別技術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格的安全檢查，避免恐怖分子將危險物品帶入景區(qū)內(nèi)；對于一些危險系數(shù)較高的旅游項目的景區(qū)，一方面要在事故易發(fā)段安排救護(hù)人員，另一方面可以通過智慧旅游的全方位監(jiān)測來預(yù)防各種事故的發(fā)生。智慧旅游的典型應(yīng)用——黃龍飯店實踐杭州黃龍飯店積極應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建全球最“智慧酒店”，如全球首創(chuàng)智能會議管理系統(tǒng)、智能客房和智慧取電卡、智能VIP識別和移動式接待/退房，以及智慧分析各類經(jīng)營數(shù)據(jù)等。智慧旅游的典型應(yīng)用——黃龍飯店實踐黃龍飯店號稱是亞洲第一家使用iPad做點菜系統(tǒng)的酒店。黃龍飯店在千島湖一帶擁有百畝農(nóng)場，有專人飼養(yǎng)雞、鴨、魚并栽種無毒蔬菜，將來也能在iPad上實況轉(zhuǎn)播。制作一本精良的菜單成本2000～3000元，一年要換2～3次，資金支出好幾萬。引入iPadiMenu電子菜單之后，每臺產(chǎn)品的價格3000多元，更新菜單只需要更換圖片即可，很方便也節(jié)約成本。iMenu電子菜單同時避免了傳統(tǒng)菜單無法更新、重復(fù)制作等問題，菜肴資料、餐廳廣告等都可以實時更新，符合現(xiàn)代酒店“低碳、環(huán)?！钡木G色理念。IPAD點菜流程圖當(dāng)客人走出電梯后，樓層的門牌指示系統(tǒng)會自動閃爍，指引客人直至其所屬的房間。當(dāng)門鈴響起時，客人不必走到門前才能知道是誰來訪，訪客的圖像會主動跳轉(zhuǎn)到電視機(jī)屏幕上，給客人帶來最大化的便捷體驗。進(jìn)入客房后，房內(nèi)的互動電視系統(tǒng)可以自動獲取住客入住信息，主動歡迎客人入住，系統(tǒng)的背景畫面和音樂隨季節(jié)、節(jié)日、客人生日及特殊場合自動更換；客人寄存的物品以及員工的工作服都被貼上射頻識別標(biāo)簽，實現(xiàn)對物品以及服務(wù)員工的精準(zhǔn)管理。游客體驗的兩次革命“點菜服務(wù)”第一次革命叫“點菜服務(wù)”，是根據(jù)需求選擇不同服務(wù)，其典型的特征是“有什么，點什么”。比如途牛網(wǎng)的旅游線路、攜程網(wǎng)的度假產(chǎn)品、去哪兒的酒店機(jī)票比價搜索等，游客可以比較、點評，然后選擇中意的線路出游，相比之前旅行社門店銷售模式而言，游客獲得的信息大大增加，可選擇的余地也越來越大，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給游客體驗帶來的第一次革命。游客體驗的兩次革命“貼身服務(wù)”第二次革命叫“貼身服務(wù)”，是主動發(fā)現(xiàn)你的需求，主動為你服務(wù)，其典型的特征是“要什么，有什么”。比如搜比網(wǎng)的個性定制服務(wù)，F(xiàn)oursquare、街旁等LBS地理位置網(wǎng)站服務(wù)，基于物聯(lián)網(wǎng)芯片的無線感知服務(wù)等，游客可以自定義旅游線路，系統(tǒng)會自動生成相關(guān)產(chǎn)品；或者當(dāng)游客位于某一個景區(qū)，相關(guān)吃住行游購娛信息都會呈現(xiàn)在游客眼前，做到整個世界以游客為中心徐徐展開，這是最高境界的游客體驗服務(wù)。從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，這是游客體驗的第二次革命。1:設(shè)計旅游行程搜比網(wǎng)2：獲取旅游資訊3：電子地圖查詢