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文檔簡介

凈水器售后服務協(xié)議修訂本樣本凈水器售后服務協(xié)議修訂本樣本一、修訂背景為確保凈水器售后服務的質(zhì)量和效果，維護供應商與客戶之間的合作關系，根據(jù)實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，對現(xiàn)行的凈水器售后服務協(xié)議進行修訂。二、修訂內(nèi)容1.售后服務范圍合同生效后，供應商將為客戶提供以下凈水器售后服務：-凈水器故障排除：對因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障進行修理、更換或退換貨；-售后方式咨詢：為客戶提供凈水器使用、維護方面的咨詢服務；-定期維護與保養(yǎng)：定期對凈水器進行維護與保養(yǎng)，確保其正常運行；-售后工程師上門服務：在客戶需求的情況下，供應商將派遣售后工程師上門為客戶提供服務；-軟件升級與維護：及時向客戶提供凈水器軟件升級和維護服務。：以上服務范圍僅適用于合同中約定的凈水器產(chǎn)品，不包括附件和配件。2.售后服務時間供應商將在收到客戶售后服務請求后，開始處理并在以下時間內(nèi)完成：-故障排除和修理：在48小時內(nèi)給予回復，并在合理時間內(nèi)完成修理工作；-產(chǎn)品退換貨：在7個工作日內(nèi)完成退換貨流程；-上門服務：在客戶提出要求后，安排工程師上門服務時間，確保在3個工作日內(nèi)完成。3.售后服務費用在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，供應商將為客戶免費提供售后服務。產(chǎn)品質(zhì)保期以產(chǎn)品出廠日期起計，為一年。若客戶需要延長產(chǎn)品質(zhì)保期或是超過質(zhì)保期后的售后服務，需與供應商協(xié)商并簽訂相關協(xié)議。相關費用將由雙方自行商定，并在協(xié)議中明確規(guī)定。4.售后服務責任供應商在提供售后服務時，應保證：-提供準確、及時的技術(shù)支持和解決方案；-保證修理或更換的零部件的質(zhì)量和效果；-供應商將為故障產(chǎn)品提供售后服務記錄，并維持客戶信息的保密。若因供應商的原因?qū)е率酆蠓詹荒苋缙谔峁┗蛱峁┎煌晟?，供應商應負責相應的賠償責任。5.其他條款雙方在合同中未約定的事項，可另行商議并簽訂相關協(xié)議。6.爭議解決雙方因本協(xié)議履行發(fā)生爭議的，應友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可將爭議提交至供應商所在地的人民法院訴訟解決。三、協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為兩年。本協(xié)議未盡事宜，雙方

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