物業(yè)公司管理部門的工作計(jì)劃

物業(yè)公司管理部門的工作計(jì)劃物業(yè)公司管理部門的工作計(jì)劃按照20xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡泊，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對著20xx年《合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工革新積極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。4、重視細(xì)節(jié)管理，強(qiáng)化合格規(guī)章制度的執(zhí)行力度。5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將執(zhí)行如下工作措施：一、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色。1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：1〕編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，依據(jù)項(xiàng)目的`實(shí)際狀況的編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣揚(yáng)，營造安全氛圍。2〕各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之必需。3〕辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣揚(yáng)健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主必需求，關(guān)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)檔案，有意識聯(lián)系一些家具修理、門窗修理、汽車修理、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等修理，在業(yè)主必需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。3、在管理處推行“五不〞服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不〞字；二是對業(yè)主的投訴不說“不〞字；三是對崗位內(nèi)外的必需求不說“不〞字；四是面對困難棘手的問題不說“不〞字；五是對公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不〞字。4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主必需求，推出服務(wù)新舉措。二、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。1、制定20xx年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以潤華報(bào)、百年潤華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣揚(yáng)的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣揚(yáng)報(bào)道工作。每月至少一篇，20號以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報(bào)，并發(fā)至各管理處，強(qiáng)化管理處的溝通力度。3、每個(gè)季度各管理處組織潤華報(bào)閱讀活動(dòng)，書寫活動(dòng)心得，提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括.團(tuán)簡介、物業(yè)公司簡潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。三、管理部培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓(xùn)方案。2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，不按時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)狀況的及培訓(xùn)效果。3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助.負(fù)責(zé)落實(shí)。4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話說：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩〞，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會(huì)議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)狀況的。5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助.編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長補(bǔ)短。手冊的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力，服務(wù)水平再上臺(tái)階。細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會(huì)是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我。1、成立設(shè)備管理小組。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組使命，工作目標(biāo)和措施。查找各項(xiàng)目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全。2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。3、完善各項(xiàng)目的倉儲(chǔ)管理。整合各管理處物料資源，加大部分物品的循環(huán)使用力度，節(jié)約費(fèi)用。并組織保潔、修理骨干交流經(jīng)驗(yàn)。4、全面檢查管理處各項(xiàng)制度的落實(shí)狀況的。關(guān)于曾經(jīng)執(zhí)行過但是沒有堅(jiān)持住、或者執(zhí)行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度，要認(rèn)真研究，重新予以落實(shí)。五、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入進(jìn)一步增加。20xx年合同法的實(shí)施，使人力成本進(jìn)一步加大。目前，工商局、人事局、政務(wù)大廈、鐵路局增加的費(fèi)用已經(jīng)落實(shí)到位，合同在簽訂中。新華社項(xiàng)目因合同在20xx年底已經(jīng)簽訂，費(fèi)用的爭取比較困難。省紀(jì)委是新增項(xiàng)目，費(fèi)用爭取也存在難度。省委黨矯正在積極爭取中，無論是增加費(fèi)用由黨校承當(dāng)還是由業(yè)主承當(dāng)，應(yīng)該希望很大。另外，各管理處將積極拓展市場：1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作。并且已經(jīng)在移動(dòng)公司增加2名保潔服務(wù)項(xiàng)目。2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作。3、省紀(jì)委新建宿舍樓積極關(guān)注。4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務(wù)項(xiàng)目的聯(lián)系。20xx年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項(xiàng)目，取得了開門紅，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起龐大震動(dòng)。雖然我們面臨的困難依舊很多，但公司的發(fā)展充滿了希望，我們有.由堅(jiān)信：潤華物業(yè)明天會(huì)更加美好！物業(yè)公司管理流程物業(yè)公司管理流程在我們績效管理總結(jié)工作中，會(huì)碰到一個(gè)經(jīng)常性的問題是績效管理重要還是流程管理重要。我也與幾位朋友一起討論過，有些人認(rèn)為績效管理比流程更重要，因?yàn)榱鞒坦芾碜罱K的結(jié)果都?xì)w結(jié)為績效，如果不對績效進(jìn)行管理，那么流程再好也不能產(chǎn)生合格的績效。還有些朋友說，流程比績效管理重要，因?yàn)榭冃Ч芾硪?guī)范都來源于流程管理，如果沒有流程管理，只靠績效管理是不能提升績效管理的，所以他們認(rèn)為要做好績效管理首先應(yīng)做好流程管理。聽到了這些討論，我想起了大家常談一個(gè)話題：合格結(jié)果必必需有一合格的過程管理，但合格的過程管理不一定有合格的結(jié)果，合格的過程管理可以減少過程錯(cuò)誤和成功的機(jī)遇更大。因此我個(gè)人認(rèn)為，績效管理體系的建立和完善必必需適應(yīng)公司的管理體系〔包括流程管理體系〕，績效管理最終目的是提升公司和員工的整體業(yè)績，也是改善流程管理的過程，同時(shí)完善、合格的流程管理體系會(huì)促進(jìn)績效管理。在此，我主要從以下幾個(gè)方面來理解：一、完善、行之有效的流程管理會(huì)促進(jìn)績效管理。流程管理是對我們管理工作進(jìn)行規(guī)范化管理，它要是分清部門與部門之間，部門內(nèi)部員工之間，以及部門與部門員工之間等工作聯(lián)系進(jìn)行規(guī)范和明確使命等。如果流程完善了，管理規(guī)范了，績效管理就會(huì)考核就會(huì)明確具體，減少因使命不清而考核模糊的現(xiàn)象。二、流程管理給績效管理體系的建立提供依據(jù)績效管理的手段是績效考核，績效考核的目的之一就是檢驗(yàn)是否按照流程做，而且做的結(jié)果是否達(dá)到公司的要求?？冃Ч芾淼捏w系的建立依據(jù)流程中的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)的輸入和輸出來設(shè)定績效考核指標(biāo)，因此，完善、行之有效的流程管理是績效管理體系建立的依據(jù)，特別是績效考核指標(biāo)體系的建立。三、合格的流程管理是實(shí)施績效管理的流程和制度確保；流程管理作用是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)流程規(guī)范化了，各崗位使命清楚了，在績效考核對象和數(shù)據(jù)收集上就十分容易多，就不會(huì)出現(xiàn)考核數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確和不能收集的現(xiàn)象，為績效管理提供管理模式的確保。四、流程管理和績效管理的最終目的都是提升組織和員工的'績效。流程管理和績效管理作用的對象是企業(yè)，作為企業(yè)來講無論采納哪種管理模式和方法，他們都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略或目標(biāo)，因此，績效管理和流程管理的最終目標(biāo)是不斷提升組織和員工的績效。五、績效管理有效的執(zhí)行有依賴于合格的流程管理管理。有效的績效管理體系必必需適應(yīng)企業(yè)管理模式和戰(zhàn)略，如何我們制定的績效管理體系與企業(yè)的管理模式不相適應(yīng)或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，那么，這樣的績效管理體系是不成功的，推行起來會(huì)碰到許多的問題，有可能在執(zhí)行中引起了較大的偏差，脫離我們考核的方向，如何把握好此方向，就得依賴于合格流程管理體系。六、合格的績效管理會(huì)促進(jìn)流程管理不斷完善和改善，或?qū)α鞒淘僭?。我們非常明確績效管理最終目的是不斷改善和提升公司和員工業(yè)績，要改善和提升業(yè)績就必必需要有合格和完善的管理體系，而管理體系中流程管理體系是基礎(chǔ)