DB11T 2136-2023嬰幼兒托育機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

DB11北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 3 4 8 1嬰幼兒托育機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范GB/T3976學(xué)校課桌椅功能尺寸GB/T40248人員密集場(chǎng)所消防安全GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)為3歲以下嬰幼兒提供生活照料、安全看護(hù)、平衡膳食和早期發(fā)展支持等保24.1制度要求b)財(cái)務(wù)和后勤管理制度，明確經(jīng)費(fèi)和賬務(wù)、資產(chǎn)管理等工作的規(guī)范和要求；c)安全管理制度，應(yīng)包含消防安全制度、環(huán)境安全制度、食品安全制度、視頻安防監(jiān)控管理制輔食喂養(yǎng)管理的規(guī)定和操作規(guī)范）、體格鍛煉、傳染病與常見(jiàn)病防控、健康教育、衛(wèi)生保健e)保育工作制度，明確活動(dòng)計(jì)劃制訂和活動(dòng)開(kāi)展、教研和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、照護(hù)服務(wù)日常記錄及家長(zhǎng)f)信息公示制度，定期公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、保育照護(hù)、膳食營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生保健、安全保衛(wèi)等情g)家長(zhǎng)工作制度，明確面向嬰幼兒家長(zhǎng)開(kāi)展服務(wù)的工作流程、服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范；h)作息時(shí)間表與一日生活規(guī)范，明確嬰幼兒在托一日生活流程的各個(gè)環(huán)節(jié)和時(shí)間安排，以及保4.2人員配備及要求4.2.1.1托育機(jī)構(gòu)應(yīng)配備機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)日常管理職責(zé)，并根據(jù)機(jī)構(gòu)規(guī)模和工作需要配備其他管理人4.2.1.3應(yīng)配備專(zhuān)職或兼職衛(wèi)生保健人員，數(shù)量應(yīng)滿(mǎn)足為在托嬰幼兒開(kāi)展衛(wèi)生保健服務(wù)的需要。4.2.1.5應(yīng)配備專(zhuān)職或兼職消防安全管理人員；屬于消防安全重點(diǎn)單4.2.1.6自制嬰幼兒餐食的托育機(jī)構(gòu)，應(yīng)配備專(zhuān)職餐食制作人員。外送嬰幼兒餐食的托育機(jī)構(gòu)，應(yīng)配4.2.2.1所有工作人員應(yīng)持有合格有效的健康證明，無(wú)精神病史或精神病，無(wú)犯罪記錄。4.2.2.2機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有大專(zhuān)以上學(xué)歷、有從事兒4.2.2.3保育人員應(yīng)具有嬰幼兒照護(hù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，受過(guò)嬰幼兒保育相關(guān)培訓(xùn)和心理健康知識(shí)4.2.2.4衛(wèi)生保健人員應(yīng)經(jīng)過(guò)婦幼保健機(jī)構(gòu)組織的衛(wèi)生保健專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并考核合格。4.2.2.5安保人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得保安員上崗證書(shū)。4.2.2.6獨(dú)立設(shè)置自動(dòng)消防系統(tǒng)的，操作人員應(yīng)持證上崗并遵守消防安全操作規(guī)程。34.3.3應(yīng)按照GB/T40248要求每日進(jìn)行防火巡查，a)查看視頻監(jiān)控的權(quán)限、程序作出明確規(guī)定；d)不應(yīng)面向任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)提供對(duì)監(jiān)控視頻的實(shí)時(shí)在線(xiàn)查看。4.3.6應(yīng)每周對(duì)室內(nèi)和室外環(huán)境及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)處理安全隱患。各班保育人員應(yīng)每日對(duì)班級(jí)環(huán)境進(jìn)行安全檢查，并對(duì)檢查日期、檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，記錄表示例4.3.8應(yīng)在日常工作中關(guān)注工作人員的情緒和心理狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并提供心理支持。4.4衛(wèi)生與健康要求理、嬰幼兒體格鍛煉、傳染病與常見(jiàn)病防控、健康教育、衛(wèi)生保健檔案管4.4.2應(yīng)每日對(duì)室內(nèi)外環(huán)境和嬰幼兒用品進(jìn)行清5.1環(huán)境分區(qū)與設(shè)施設(shè)備5.1.1托育機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置與嬰幼兒衛(wèi)生間相隔離的成人衛(wèi)生間。宜為工作人員劃出固定的辦公、休息區(qū)5.1.3應(yīng)為各班級(jí)設(shè)置獨(dú)立的生活單元，劃分為睡眠區(qū)、活動(dòng)區(qū)、配餐區(qū)、清潔區(qū)、儲(chǔ)藏區(qū)等，各區(qū)區(qū)之間應(yīng)相對(duì)分隔但不封閉。乳兒班可根據(jù)實(shí)際需要4d)專(zhuān)用的飲水設(shè)施（如恒溫飲水機(jī)）和個(gè)人專(zhuān)用水5.2.1消防設(shè)施器材的配置應(yīng)符合GB5.2.2應(yīng)配備安全防護(hù)設(shè)備，包括但不限于：對(duì)講機(jī)、防暴頭盔、橡膠棒、鋼叉、防暴盾牌、防刺背心、防割手套、強(qiáng)光手電。有條件的可安裝5.2.3應(yīng)建立覆蓋所有接待場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所、嬰幼兒生活用房（衛(wèi)生間除外）和室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)地的視5.3衛(wèi)生設(shè)施與設(shè)備5.3.3應(yīng)配置應(yīng)急處置箱，內(nèi)置物品至少包括：含氯消毒劑、嘔吐包、采樣盒、護(hù)目鏡、一次性外毒柜。乳兒班和托小班應(yīng)配備專(zhuān)用的奶瓶、奶嘴清洗和消毒設(shè)備及儲(chǔ)存、加5.4嬰幼兒活動(dòng)材料5.4.2應(yīng)在室外或室內(nèi)配備符合嬰幼兒身高的動(dòng)作技能運(yùn)動(dòng)器材和材料，至少滿(mǎn)足如下動(dòng)作技能的練5.4.3班級(jí)中設(shè)有閱讀區(qū)的，應(yīng)配備符合嬰幼兒年齡的圖書(shū)，使用開(kāi)放性書(shū)架擺放。6.1.3暫停托育3個(gè)月及以上重新入托的嬰a)雙方基本信息；b)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格；56.2.1.1餐前不應(yīng)進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，可通過(guò)輕音樂(lè)、手指游戲、輕柔兒歌等方式幫助嬰幼兒以平穩(wěn)的情6.2.1.3應(yīng)做好餐前的清潔，確保餐桌、餐具干6.2.1.4從供餐單位訂餐的，應(yīng)在每餐前對(duì)食品進(jìn)行檢查并核實(shí)種類(lèi)，對(duì)不合格食品進(jìn)行及時(shí)處6.2.1.5進(jìn)餐過(guò)程中，應(yīng)尊重嬰幼兒意愿，耐心鼓勵(lì)引導(dǎo)，避免強(qiáng)迫6.2.1.6應(yīng)輔助或引導(dǎo)嬰幼兒自主進(jìn)食，培養(yǎng)不挑食、不偏食的良好6.2.1.7進(jìn)餐后，應(yīng)輔助或引導(dǎo)托大班、托小班嬰幼兒整理桌面殘?jiān)⒎呕夭途?、擦嘴、漱口，培養(yǎng)a)鼓勵(lì)母親進(jìn)入托育機(jī)構(gòu)親喂，并做好哺乳記錄；b)如需使用奶瓶喂養(yǎng)，應(yīng)將母乳放入冷藏設(shè)備保存，喂奶時(shí)讓嬰幼兒保持平躺或采用上半身較c)喂奶后應(yīng)根據(jù)個(gè)體情況進(jìn)行拍嗝，并記錄喝6.2.2.4飲水后應(yīng)關(guān)注嬰幼兒胸前衣物干濕情況，根據(jù)需要及時(shí)6.2.3.2洗手時(shí)，應(yīng)輔助或引導(dǎo)嬰幼兒挽起衣袖，按照步驟清洗手心、手背、指縫、手指、手腕等部6.2.3.3洗手后為嬰幼兒擦手，對(duì)于有能力的嬰幼兒應(yīng)輔助或引6.2.3.4應(yīng)引導(dǎo)嬰幼兒養(yǎng)成餐前和便后洗手的6.2.3.6在食用餐點(diǎn)后應(yīng)輔助或引導(dǎo)嬰66.2.4.1應(yīng)及時(shí)觀察嬰幼兒大小便情況，及時(shí)更換尿布、清洗和護(hù)理6.2.4.4對(duì)嬰幼兒每日大便的次數(shù)、形態(tài)進(jìn)行記錄，在離托時(shí)與家長(zhǎng)a)提前擺放嬰幼兒的床或床墊，之間應(yīng)留有可供嬰幼兒行走的間隔。應(yīng)留出供保育人員行走以b)提前調(diào)節(jié)室內(nèi)光線(xiàn)，避免陽(yáng)光直射；c)做好對(duì)嬰幼兒的健康檢查和安全檢查并進(jìn)行記錄。健康檢查的內(nèi)容包括：體溫是否異常、手部和口腔有無(wú)紅疹、身體有無(wú)外傷等。安全檢查的內(nèi)容包括：臥具及周邊、嬰幼兒衣物中是否遺留細(xì)小或尖銳物品，嬰幼兒是否佩戴影響睡眠的頭飾，嬰幼兒口中是否有食物或其他物臉色、呼吸以及被褥情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄檢查責(zé)任人、檢6.2.5.4應(yīng)培養(yǎng)嬰幼兒自主入睡習(xí)慣，并根據(jù)嬰幼兒能力水平培養(yǎng)自主穿脫衣物鞋襪等自理能力。6.2.5.5午睡后應(yīng)進(jìn)行健康檢查，內(nèi)容包括體溫、皮膚、神態(tài)有無(wú)異常等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并進(jìn)行6.3.3鼓勵(lì)嬰幼兒在游戲活動(dòng)中主動(dòng)探索、操作體驗(yàn)、互動(dòng)交流和表達(dá)表現(xiàn)，避免進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的語(yǔ)言6.3.5不應(yīng)安排嬰幼兒觀看或使用電6.4.1.1保育人員應(yīng)每日以口頭或書(shū)面方式，與家長(zhǎng)溝通嬰幼兒在托的飲食、睡眠、排便、參與各類(lèi)6.4.1.3在嬰幼兒因病或因事請(qǐng)假2周以上返7a）活動(dòng)動(dòng)靜交替、室內(nèi)室外結(jié)合，以嬰幼兒的個(gè)別自由活動(dòng)為主、集體活動(dòng)況下可酌情調(diào)整，特殊天氣可在室內(nèi)開(kāi)展大肢體運(yùn)動(dòng)。計(jì)時(shí)托、臨時(shí)托b)對(duì)室內(nèi)地面、柜面、桌椅等進(jìn)行清潔消毒；c)準(zhǔn)備并檢查生活用品和活動(dòng)材料，包括飲用水、水杯、毛巾、清潔護(hù)理用品，以及活動(dòng)需要a)衛(wèi)生保健人員應(yīng)為嬰幼兒進(jìn)行晨檢，檢查內(nèi)容包括：體溫、精神狀態(tài)、面色、有無(wú)皮疹及某b)保育人員應(yīng)向嬰幼兒家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)嬰幼兒當(dāng)日在家的飲食、睡眠、情緒和健康情況。如嬰幼兒在c)保育人員應(yīng)輔助或引導(dǎo)托大班和托小班嬰幼兒整理和放置個(gè)人物品。如有自帶母乳、輔食，8d)保育人員應(yīng)觀察嬰幼兒入托時(shí)的情緒，對(duì)于情緒不佳的嬰幼兒進(jìn)行安撫，必要時(shí)可安排專(zhuān)人e)安保人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序并及時(shí)處理突7.4.2在組織嬰幼兒進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)之間的轉(zhuǎn)換時(shí)，應(yīng)做a)應(yīng)提前提醒嬰幼兒，幫助其熟悉作息安排、建立良好的常規(guī)習(xí)慣；b)活動(dòng)轉(zhuǎn)換期間，保育人員應(yīng)明確分工和站位，互相配合對(duì)全體嬰幼兒實(shí)行全過(guò)程照看。對(duì)于7.5.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)疑似傳染病例時(shí)，應(yīng)立即采取隔離措施，通知家長(zhǎng)及時(shí)就醫(yī)，并做好追蹤。如確診為傳a）立即向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和區(qū)疾病預(yù)防控制7.6.1離托前，保育人員應(yīng)為嬰幼兒檢查和整理需帶回家的7.6.3保育人員應(yīng)與家長(zhǎng)或交接人就嬰幼兒當(dāng)日在托情況進(jìn)行簡(jiǎn)要溝通。在公開(kāi)場(chǎng)合溝通時(shí)，應(yīng)保護(hù)7.6.4安保人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序并及a)整理班級(jí)中的各類(lèi)物品，清理垃圾，對(duì)嬰幼兒物品和環(huán)境進(jìn)行清潔消毒；b)準(zhǔn)備次日所需的物品和活動(dòng)材料；7.7.2機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或相關(guān)管理人員、安保人員應(yīng)對(duì)各班環(huán)境8.1.1保育人員應(yīng)對(duì)自身服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，及時(shí)反思和改進(jìn)工8.1.2機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日深入各個(gè)班級(jí)進(jìn)行檢查，全面了解服務(wù)情況，并及時(shí)進(jìn)行反饋和指導(dǎo)。8.1.3機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)每月對(duì)各項(xiàng)工作的過(guò)程性記錄（包括安全檢查記錄、衛(wèi)生檢查記錄、嬰幼兒生活98.3.2在每次處理家長(zhǎng)投訴后，應(yīng)分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并加以改8.3.3托育機(jī)構(gòu)應(yīng)在每年末進(jìn)行工作總結(jié)，對(duì)工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足進(jìn)行全面的回顧反思，并擬定下一123外部干凈、無(wú)污物，內(nèi)部干凈、無(wú)殘留印記，濾塵網(wǎng)無(wú)臟物456789無(wú)臟跡，無(wú)殘?jiān)o(wú)積水、地面光潔（包括床底，地干凈無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)膠印、不粘手、盡量物床使用濃度為有效氯250mg/L~使用次氯酸鈉類(lèi)消毒劑消毒。使用濃度為有效氯100mg/L~使用濃度為有效氯100mg/L~觸部位、盛用濃度為有效氯400mg/L~注1：表中有效氯劑量是指使用符合衛(wèi)生部《次注2：傳染病消毒根據(jù)國(guó)家法規(guī)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法監(jiān)護(hù)人一：，：，