與客戶溝通話術(shù)

與客戶溝通話術(shù)PAGE1PAGE1前臺直接法直接找人力資源部負責培訓的經(jīng)理或人事經(jīng)理或培訓負責人遇實名制時掛電話后，到網(wǎng)上找負責人或老總姓名你好，我是陳總的朋友，現(xiàn)在有點急事找他，麻煩轉(zhuǎn)下當前臺不轉(zhuǎn)時告訴其此項目對公司發(fā)展的重要性，用威脅法讓其轉(zhuǎn)，如：你好，我是你們陳總有多年合作了，現(xiàn)在有一個關(guān)于公司發(fā)展的項目需要和他溝通下，勞駕你轉(zhuǎn)下告訴前臺此項目已經(jīng)和培訓負責人有過接洽，而且對方很滿意，這次電話主要談什么，讓其明白其中要害。如：你好，我找下人力資源部經(jīng)理，之前關(guān)于培訓事宜和他有過溝通，而且他非常認可，由于上次他手頭工作較忙，沒有告訴我他貴姓，他讓我今天打過來，麻煩轉(zhuǎn)下。準備幾部電話，用不同電話與其取得聯(lián)系或讓同事幫忙與前臺溝通，讓其產(chǎn)生錯覺，爭取更多成功幾率轉(zhuǎn)接法電話撥通后不要轉(zhuǎn)人工服務，而是隨便撥通一些分機號，面試者身份讓前臺為你轉(zhuǎn)接到人事部門如：你好，我是昨天被通知面試的，我現(xiàn)在有一些事情需謝謝！以招聘網(wǎng)站核對信息為由讓其轉(zhuǎn)接。負責人進行核對，請您轉(zhuǎn)接下，謝謝！假借法我找人力資源部經(jīng)理，我是時代光華的***。注意語寄包裹的快遞員等，混淆其判斷力xx公司，請問您有什么事情？接下。直接說我找下負責XXX的"王經(jīng)理"(至于這個經(jīng)理有沒有不用管)知道負責人叫什么，沒有的話，就假裝記錯了問一句(奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?然后接著問XX你恍然大物的說句哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了也可以)前臺：沒有這個人了，那請問現(xiàn)在負責培訓的是哪位呢？切記在前臺接線員這里透露身份，你只要一說是時代東西的，那你快被掛了，你應該婉轉(zhuǎn)的詢問下他們公司的一點情況，比如說想了解下他們公司啊等理由，這樣知道了他們的情況后，換個人打電話，直接找你OK（銷售型公司，一般找銷售總監(jiān)先談）銷售員：你好，我是xx，我想了解下咱們公司主要以哪些產(chǎn)品為主呢？xxx銷售員：哦，那不錯，我有一朋友打算采購這方面材料，告訴我嗎？我轉(zhuǎn)交給我朋友創(chuàng)造良好的人際關(guān)系在電話交談中嘗試表達你銷售的培訓產(chǎn)品對該公司非常意避免過多的恭維話，以免給人沒有誠意的印象。如：員：你好，你能幫我介紹下咱們公司的產(chǎn)品嗎？前臺： 我們的產(chǎn)品xxx尊重法(她)給他安上個頭銜(主任經(jīng)理什么的隨便你叫)然后再問他(她)關(guān)于培訓方面事宜應該找哪個經(jīng)理如：員：您好，請問您怎么稱呼？前臺： 哦，我姓李銷售員：李老師您好，我想請問下咱們公司哪位負責培訓啊?要有專業(yè)的說服力爭取得到前臺的幫助如：銷售員：你好，我是時代光華的xx，這次來電主要是了項目，請問咱們是哪位負責培訓呢？異性相吸話，則找你的男同事幫忙，反之亦然。培訓專員xx老E-learning這種在線培訓方式呢？xx老師，E-learning是一種管理與培訓的系統(tǒng)，您做為咱這邊的培訓負責人可以通過后臺對每個學員的xx老師您明天或后天是否有時間，咱們見個面進行詳談一下，我也向您學習下。e-learning培訓和您經(jīng)常接觸到的公開課等外派培訓不一樣，我們?yōu)槟峁┮粋€基于網(wǎng)絡的培訓平臺，為咱們搭建一個網(wǎng)絡大學，在平臺里我們門基礎(chǔ)管理類的課程，2000小時的英語的課程，而且通過平臺咱們也可以進行內(nèi)部知識整理，您這邊還可以對學員的學習情況進行跟蹤與評估，不知老師咱們這邊以往培訓課題都以哪些方面為主呢？您好！我是時代光華XXXX，時代光華主要是做ELN跟蹤、記錄、考核等管理工作。E-learning與您做個簡單溝通，eln是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種培訓，是傳統(tǒng)培訓的一種補充，員工只要登錄用戶名和密碼就可以隨時隨地的學習，您這邊還可以對學員的學習情況進行跟蹤與評估，從而也降低了培訓的成本，您我去拜訪您一些，給您做個平臺演示，讓您詳細的了eln，也好在您培訓這塊做個備案。培訓主管一家全國有名的公司，我們專門提供企業(yè)E-learning我今天打電話過來，就是想知您談一談我們的e-learning產(chǎn)品，因為它確實能給企業(yè)帶來許多優(yōu)勢和好處的，不知道你是否方便？xx老師，E-learning是一種管理與培訓的系統(tǒng)，您做為咱這邊的培訓負責人可以通過后臺對每個學員的xx老師您明天或后天是否有時間，咱們見個面進行詳談一下，我也向您學習下。e-learning培訓和您經(jīng)常接觸到的公開課等外派培訓不一樣，我們?yōu)槟峁┮粋€基于網(wǎng)絡的培訓平臺，為咱們搭建一個網(wǎng)絡大學，在平臺里我們門基礎(chǔ)管理類的課程，2000小時的英語的課程，而且通過平臺咱們也可以進行內(nèi)部知識整理，您這邊還可以對學員的學習情況進行跟蹤與評估，不知老師咱們這邊以往培訓課題都以哪些方面為主呢？您好！我是時代光華XXXX，時代光華主要是做ELN跟蹤、記錄、考核等管理工作。培訓經(jīng)理一家全國有名的公司，我們專門提供企業(yè)E-learning我今天打電話過來，就是想知您談一談我們的e-learning產(chǎn)品，因為它確實能給企業(yè)帶來許多優(yōu)勢和好處的，不知道你是否方便？xx老師，E-learning是一種管理與培訓的系統(tǒng)，您做為咱這邊的培訓負責人可以通過后臺對每個學員的xx老師您明天或后天是否有時間，咱們見個面進行詳談一下，我也向您學習下。e-learning培訓和您經(jīng)常接觸到的公開課等外派培訓不一樣，我們?yōu)槟峁┮粋€基于網(wǎng)絡的培訓平臺，為咱們搭建一個網(wǎng)絡大學，在平臺里我們門基礎(chǔ)管理類的課程，2000小時的英語的課程，而且通過平臺咱們也可以進行內(nèi)部知識整理，您這邊還可以對學員的學習情況進行跟蹤與評估，不知老師咱們這邊以往培訓課題都以哪些方面為主呢？您好！我是時代光華XXXX，時代光華主要是做ELN的跟蹤、記錄、考核等管理工作。培訓總監(jiān)是否有過了解呢？一家全國有名的公司，我們專門提供企業(yè)E-learning我今天打電話過來，就是想知您談一談我們的e-learning產(chǎn)品，因為它確實能給企業(yè)帶來許多優(yōu)勢和好處的，不知道你是否方便？這種基于互聯(lián)網(wǎng)培訓的方式呢？（E-learning計劃）xxxxx給您來電話也是想看在培訓方面時代光華能為咱們E-learning您是如何考慮的？信息部設(shè)是否有計劃呢？今天來電也是想和您溝通下E-learning（之前未和人力資源部做溝通，直接找到信息部）E-learning項目正式實施做好鋪墊工作，人力資源部有過接洽）轉(zhuǎn)介紹的客戶開發(fā)話術(shù)XxXX，我是您的朋友XX同時也想和您關(guān)于E-learning這種培訓方式做個交流，看我們在培訓方面是否能為咱們提供一些幫助（不是很了解對方培訓狀況）XXXX，我是經(jīng)過XXXXXX溝通，也對咱們這邊在培訓方面遇到的問題，不知針對這些問題的解決，您想達到什么效果呢？（了解對方的培訓狀況）媒體、網(wǎng)絡、論壇（主