前臺實習報告（匯編12篇）

前臺實習報告（匯編12篇）一、實習目的：

穩(wěn)固工商治理專業(yè)的主業(yè)學問，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會閱歷，把握操作技能，留意把書本上學到的工商治理專業(yè)的相關理論學問應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性熟悉，用實踐來驗證理論學問的精確性，積極探求日常治理工作的本質與規(guī)律。

二、實習日期：

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

三、實習單位：

福建鑫華股份有限公司。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是1家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力進展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)進展”的戰(zhàn)略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等工程深化進展，形成產(chǎn)業(yè)集群。

該公司是福建工業(yè)300強，福建民營企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)10強。先后通過ISO9001冒號20xx質量治理體系和ISO14001環(huán)境治理體系認證。COSTIN商標被評為福建省聞名商標，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。

該公司與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術中心，具有很強的自主開發(fā)力量。研發(fā)、生產(chǎn)的差異化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。

四、實習主要內(nèi)容：

(1)實習崗位：前臺文員

(2)實習工作職責：

1、接待工作冒號負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸;

2、衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

3、總機效勞工作：鈴響3聲內(nèi)必需接聽，“您好，‘鑫華’”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門;做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，依據(jù)需求開出選購申請單經(jīng)主管簽字后交由選購部門采辦;對選購的日常辦公用品進展入倉檢查，并準時登帳;對出庫的辦公用品進展逐1登記并準時入賬;并準時把出入庫的憑證交給相關部門;

5、負責收發(fā)治理報紙、信函、傳真，準時送交領導或按要求傳送給客戶;

6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉全部電源，負責關好門窗;

7、承受行政經(jīng)理工作安排并幫助人事文員作好行政部其他工作。

五、對公司的看法：

實習過程中，處于前臺這樣1個比擬簡單接觸公司內(nèi)部文件以及高層治理人員的位置上，對信息收集起了1定的”幫忙，我采納了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對鑫華股份日常治理工作的開展有了比擬全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營治理的特點、方式和運作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的熟悉。主要表現(xiàn)在1下幾個方面：第1、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風，在“走資源再生利用之路，大力進展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)進展”的戰(zhàn)略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等工程深化進展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時，以進出口公司為中流砥柱積極實行“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差異化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。

自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用，與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術中心，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用;有才無德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同進展，不斷對鑫華股份進展人才血液的補充。重視員工文化素養(yǎng)的培育與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的勝利閱歷鼓舞他們發(fā)揮共性，通過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅決應對將來挑戰(zhàn)的必勝信念。持續(xù)培育和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財寶。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和諧共處、同舟共濟”的哲學為根底，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、進展壯大。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的才智成就了鑫華的品牌與品質，為使鑫華產(chǎn)品更趨完善，不吝重金聘請1批高級技術參謀和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新力量，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質量和速度;擁有1支年輕的科研和開發(fā)力氣，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應用上獨樹1幟。并且在與很多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如通過與英國SGS合作，不斷完善內(nèi)部質量治理和保證體系;通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展營銷網(wǎng)絡等，實現(xiàn)資金、人才、技術等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使鑫華能夠專注與自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的進展供應了良好的進展契機。

六、實習心得：

在鑫華，我被安排在了前臺文員這個實習崗位上。這是第1次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往完全不1樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開頭扛著民事責任，凡事得慎重當心，否則隨時可能要為1個小小的錯誤擔當嚴峻的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙賠禮書所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，教師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適應新的環(huán)境。我們或許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關懷的眼神和言語。許多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是1些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學教師的關懷和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道冒號工作1兩年賽過10多年的讀書。實習時間雖然不長，但是我從中學到了許多學問，關于做人，做事，做學問。

前臺實習報告2

一、實習目的：

1、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后的工作奠定初步的熟悉。

2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。

3、本次實習對我完成畢業(yè)設計和實習報告起到很重要的作用。

4、并通過實習調(diào)研活動，熬煉分析實際問題的力量，培育仔細、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為就業(yè)和將來的工作供應一些珍貴的實踐閱歷。

二、實習時間：

20xx年xx月xx日—20xx年xxx月xx日

三、實習方式：

親身體驗打工的方式。

四、實習地點：

河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼

五、實習內(nèi)容及過程：

1、實習崗位：前臺文員

2、實習工作職責：

（1）接待工作：負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

（2）衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；

（3）總機效勞工作：鈴響三聲內(nèi)必需接聽，“您好，‘乾泰”；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

（4）按期檢查辦公用品倉庫的庫存，依據(jù)需要開出選購申請單經(jīng)主管簽字后交由選購部門采辦；對洽購的日常辦公用品進展入倉檢討，并準時登帳；對出庫的辦公用品進展逐個登記并準時入賬；并準時把出入庫的憑證交給相干局部；

（5）負責收發(fā)治理報紙、信函、傳真，準時送交引導或按懇求傳遞給客戶；

（6）保險工作：放工前檢查復印機關機，封閉全部電源，負責關好門窗；

（7）接收行政經(jīng)理工作支配并幫忙人事文員作好行政部其余工作。

六、實習心得：

在公司，我被部署在了前臺文員這個實習崗位上。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往完整不一樣的生涯。每天在劃定的時間中上班，上班期間要仔細準時地完本錢人的工作義務，不能輕率草草了事。，凡事得嚴陣以待，否則隨時可能要為一個小小的過錯承擔重大代價，那便不是一句對不起和一紙報歉書所能解決的了。

“天下英雄皆我輩，一入江湖破馬催?！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，教師變成老板，同學變成共事，相處之道完全不同。在這宏大的轉變中，我們可能徘徊，迷茫，無法立即適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘暴的競爭，無法忍耐同事之間不聞不問的眼神和語言。很多時候感到自己不受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板確實定。做不出成就時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色。同事的譏嘲。而在學校，有同窗教師的關心和支撐，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。實習時間當然不長，但是我卻從中學到了很多學問。

前臺實習報告3

伴隨著大三的到來，我們的學習與生活都不再局限于大學的校園。這幾個月的時間里，我作為一名應屆生走出了xx學院，來到了曾經(jīng)始終感到迷茫的大學校園，開頭了一段新的道路。

在社會實習的這段時間里，我從社會的環(huán)境下學習了許多的事情，了解了如何面對獨立，又如何在崗位上去做好自己的工作。這對于過去始終在校園環(huán)境下生活的我而言實在是一次難得的經(jīng)受。但如今，我已經(jīng)完畢了實習，并預備好正式離開校園，并在社會中開頭自己的人生道路。以下是我對酒店前臺實習崗位的狀況報告：

一、實習工作狀況

來到酒店前臺，讓我感到自己就像是一名正式的的工作人員一樣，但同時也讓我看清了自己力量的缺乏。比照其他同事的本事，我在大學把握的這一點點技巧實在不夠看。但好在實習正是我們學習和實踐自己力量的階段。

在實習中，我積極聽從領導的指揮和治理，一邊學習了工作的學問技巧，并一邊在實踐中熬煉實踐自己。在工作期間，我始終保持著對自己的嚴格要求，嚴守酒店的規(guī)定，遵守領導的安排。在工作中不僅學會了處理前臺的業(yè)務工作，更把握了如何款待客戶，如何保持自身的禮儀和效勞。

二、學習培訓收獲

在工作中，作為實習生的我有著非常明顯的閱歷缺乏并且缺乏社會閱歷。面對酒店前臺這樣重要的崗位，明顯我一個人是應付不過來的。但好在，我的身邊還有閱歷豐富的xx前輩作為我的帶教，在工作期間，我一邊作為助手幫助xx前輩的工作，一邊學習前輩的工作方式，融匯自身的學習，把握酒店前臺的工作本事。

這段時間里，通過邊學邊做，我的工作的力量有了很大的提升，并且還在工作中有了自己的感受，把握了一些技巧和方式，幫忙我完成了工作的要求。

三、崗位心得感受

這次的實習，我不僅體會到了工作崗位上的經(jīng)受，更通過前臺，熟悉了酒店的環(huán)境，學會了溝通溝通的方法。這使得我更加深刻的體會到了社會的環(huán)境，還給我的生活帶來了許多便利的幫忙。

四、實習體會反思

固然，作為新人，通過反思自己的工作，我意識到自己還有許多缺乏的問題，如工作責任感不高，不能重視自己的成績等等。如今雖然我還只是一名實習生，但很快我也會真正的走上社會，成為一名真正的工。為此，我必需完善自己的心態(tài)，轉變自己的熟悉！今后，我會更加嚴謹?shù)膶Υ值呢熑?，更仔細的對待自己的工作?/p>

前臺實習報告4

練習根本概略

作為一名酒店治理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到××大酒店距今曾經(jīng)有了一段工夫，回憶這段時日，這是我人生中彌足珍貴的閱歷，也給我留下了分歧尋常的回想?；貞洿舜卧诰频昃毩暤狞c點滴滴，感覺從中獲益匪淺，學到了許多在教室和書本上都無法學到的常識。練習酒店前臺實習進程單元賜與了我足夠的寬容、支撐和幫助，在指導和同事們的悉心關懷和教導下，經(jīng)過本酒店前臺實習身的不懈起勁，各方面均獲得了必定的提高。

酒店開業(yè)工夫xx年11月2日，樓高15層，共有客房總數(shù)262間(套)，標間面積20平米。酒店地點區(qū)域生齒密集，貿(mào)易興盛，交通便當，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于xx年11月2日評為國度五星級飯鋪。我被分派到前臺任務，當然相關于餐廳和客房我更喜好前臺款待的任務，但我很忐忑，我不曉得我可否勝任這份任務?總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構成第一印象的當?shù)?，是最先對客人發(fā)生影響并做出效勞的局部。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造酒店前臺實習，根本上都是從這里開端的。因此，一般來說，酒店對前臺人員的要求都邑高一點，凡間都酒店前臺實習邑要求英語要過三級。總臺的效勞根本涵蓋了酒店所可以供給的一切的效勞工程，因而需求前臺效勞人員對酒店的各個局部都有足夠的調(diào)查才能為客人供給滿意周密的效勞。在進修中，我對酒店客人若何注銷入住酒店前臺實習和退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深化的調(diào)查并進展了實踐操作。

前臺的任務首要分紅款待、客房發(fā)賣、入住注銷、退房及費用結算，固然，這傍邊也包羅了為客人答疑，幫客人處置效勞要求，德律風轉接，taxi外叫效勞及飛機票訂票營業(yè)等任務。別的，前臺因作為客人直接接觸的局部，所以客人的良多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的局部——前臺，因而前臺還酒店前臺實習要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進展任務。不言而喻，前臺的任務量是很大的，并且，當酒店款待主要的客人時，凡間是司理睬千囑咐萬叮囑甚至親身處置，絲

毫不忽視。不得不說，耐性和細心是酒店每個員工都必需酒店前臺實習具有的器械。雖說酒店里的任務每天都是千人一面、循環(huán)往復的，然則，由于款待的客人大多都是從周邊各地前來旅行旅行的，因此，可以感受分歧的地區(qū)有著分歧的文明氣味。一般客人的額定要求根本都差不酒店前臺實習多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，凡間都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，然則，常言道：“顧客就是天主”、“客人永久是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的運營格言。

酒店的前臺任務班次分為早班、中班和徹夜班三個班，酒店前臺實習輪換任務，并一周一休。除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。個中一酬勞專職收銀，別的兩人酒店前臺實習依照實踐任務量狀況分派殘剩任務。如許的布置比較寬松，既可以在任務量大的狀況下分派為一人收銀，一人注銷推銷，另一人擔當其他效勞和聯(lián)絡任務，并且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到思想清明，不犯錯。最主要的是，如許的任務方法，可以很快讓新人取得經(jīng)受，在任務量小的時分由帶班同事教導，任務量大的時分又可以更多的接收經(jīng)受，靈敏生長。

或許，在旁人看來，前臺的任務很簡單，現(xiàn)實上，這任務的挨次簡單繁復，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)覺要做好一項任務，心態(tài)必需調(diào)整好，無論任務是酒店前臺實習深酒店前臺實習重照樣逍遙，要用積極的立場去完成我們的每一份任務，而不是去埋怨;當你犯錯的時分，要想盡一切方法去補償你的過掉，而不是躲避。目前酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，本人的工資也高，這算是鼓舞人人用心苦干，加班加點也情愿對峙的動力地點。

作為一個初出茅廬的新人，我在任務中不免會有犯錯的時分，好在司理和同事也沒有很指責，還給我撫慰和鼓舞，這讓我非常打動。感謝一位年長的同事通知我，不管在哪種狀況，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會不斷切記在心的。

練習感受

這些日子我確實學到了不少器械，除了進修酒店前臺實習到一些根本的技巧和效勞學問之外，更進修到了做人，若何處置好本人的好處和酒店的好處、若何處置好同事之間的人際關系、若何調(diào)整本人的心態(tài)，更讓我調(diào)查到的是作為一個效勞員應當具有劇烈的效勞酒店前臺實習熟悉。練習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟習，只要在實際中閱歷過，才會清晰這個社會是如斯的簡單，遠沒有我們想象

的純真。在酒店練習時期，曾有一段工夫，我發(fā)覺本人的辦法和觀念是如斯的老練，但是后來我就慢慢攤開了。剛開端上班時，不順應長工夫的站立和任務作酒店前臺實習息工夫的改動，一世界來，四肢舉動生硬酸痛，下班的第一件事就是想找個當?shù)刈铝诵菹?，一工夫真的有點吃不用。關于這些我都咬咬牙對峙下來了，也更深地領悟到了生活的不易。以前在家的時分，衣食無憂，根本就沒有認真考慮過這些器械是怎樣得來，目前當本人有了一份任務的時分，才發(fā)覺得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，經(jīng)過練習我們體會了社會和人生。

在黌舍或家里或許有教師或家長分派酒店前臺實習說今日做些什么，明日做些什么，但在這里，紛歧定有人會通知你這些，你必需盲目地去做，并且要盡自已的起勁做到最好，一件任務的效率就會獲得他人分歧的評價。在黌舍，大多是進修的氣氛，畢竟黌舍是進修的場合，每一個學生都在為獲得更高的成果而起勁。而這里是任務的場合，每小我都邑為了取酒店前臺實習得更高的待遇和提升而起勁，無論是進修照樣任務，都存在著競爭，在競爭中就要不時進修他人進步前輩的當?shù)?，也要不時進修他人如何做人，以進步自已的才能。

在前臺這個崗亭，我垂垂可以感受酒店前臺實習到社會上的情面事理，我在一點點的積聚社會經(jīng)受和進修處世之道，調(diào)查人際關系的簡單，這是整個練習進程中最寶貴的一局部。整個練習過程，我不只看到本人好的一面，也將我在各方面的缺陷與缺乏毫無保存的擴大出來，然后讓我存眷到本人不曾注意的器械。

經(jīng)過此次練習，我比較詳細地調(diào)查了飯鋪的組織架構和運營營業(yè)，接觸了五花八門的客人，還還結識了良多很好的同事和伴侶，他們讓我更深入地調(diào)查了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我若何去順應社會融入社會。練習進程中，讓我提早接觸了社會，看法到了當今的就業(yè)情勢，并為本人不久后的就業(yè)方案做了一次提早籌劃。經(jīng)過此次練習，我發(fā)覺了本人與社會的契合點，為我的就業(yè)偏向做了一個指引。

前臺實習報告5

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的x個多月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉接電話，精確地轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間的溝通。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中要常常和各部門溝通聯(lián)系，便于準時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天x點開啟大屏，并檢查其使用狀況，若消失故障，立即聯(lián)系相關人員修理;

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件準時轉交給相關人員;

9、公司文件的分發(fā)，準時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并預備茶水;會議時要準時添加茶水;會議完畢后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認仔細真做事外，還應當留意與各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏能準時精確地答復來訪者的問題，精確地轉接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應當留意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力提高自己的效勞質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題不能準時處理的應向上級反應。

5、加強禮儀學問的學習。光在工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必需學習相關的專業(yè)學問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是公司的形象、效勞的起點。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力地工作!

前臺實習報告6

一、企業(yè)介紹：

惠賓飯店位于西安市長安區(qū)北長安街90號黃金地段，是集客房，餐飲，寫，商務，會議，茶藝，健身，休閑消遣等為一體的中國名牌企業(yè)?，F(xiàn)有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬，經(jīng)營面積5000平方米。近年來，被上級評為三秦餐飲名店，西安餐飲名店，西安市精神文明單位，陜西商業(yè)名牌企業(yè).aaa級中國綠色飯店，中國商業(yè)信用企業(yè)全國產(chǎn)品質量與效勞質量雙滿足單位，消費者信的過誠信單位。董市長高宗健被評為全國效勞明星，中國世紀大采風優(yōu)秀人物，陜西商業(yè)效勞明星，西安市百名文明市民標兵。ccmc特級經(jīng)營治理大師，中國商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，西安市第十三屆人大代表。

飯店裝潢豪華高雅，設施齊備。餐飲部有15個，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐，主營川陜粵大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風味小吃等品種，著名全國的餓六種“中華名優(yōu)小吃“深受消費者青睞。

客房部擁有豪華商務間，豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標準間，經(jīng)濟間，共有床位200張，設施齊全，效勞熱忱周到，并供應鐘點房效勞?？扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會議或喜慶婚宴)和四個中型會議室(配有寬帶)。適用于接待會議，旅游社團，商務活動，教學培訓，親朋聚會，是休閑內(nèi)，旅游，度假的最正確消費場所。

經(jīng)營理念:以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神:求實創(chuàng)新;開拓進取!

員工精神:愛崗敬業(yè);積極奉獻!

效勞宗旨:您的滿足是我們的永恒追求!

企業(yè)文化:惠顧群眾，賓至如歸;以德為本，誠信和諧，科學治理，奮勉向上!

二、實習崗位與內(nèi)容：

實習部門：前廳部

實習目的：把握了一些酒店行業(yè)方面的學問，拓展了個人的學問面，增加了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的力量。結合理論學問加酒店經(jīng)營過程中的實操熬煉，以到達穩(wěn)固理論學問和提高自己，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。

前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開頭的。

1、早班(早7：00中午15：00)工作流程：換工服，化裝，簽到了解住宿狀況及重要事項交接班(了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，認真閱讀交班本)接待來賓(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人供應各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變化，合理安排房間)協(xié)作收銀向詢問客人是否續(xù)住，關注客人消費狀況，保證房間帳戶有足夠押金，幫忙客人辦理續(xù)房手續(xù)接待來賓(以退房為主)工作午餐檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確，接待來賓(重點催收房費)做交接班預備。

2、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿狀況以及預訂狀況，把握押金余額缺乏的房間，跟進上班未進事宜接待來賓(重點催收房費)工作晚餐幫助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確，整理預訂接待來賓(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人供應各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變化，合理安排房間)，18：00以前完成押金催收工作做交接班預備。

3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿狀況，把握押金余額缺乏的房間接待來賓(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人供應各種力所能及的效勞，隨時與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變化，合理安排房間)跟進上班未進事宜檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表對前臺日常單據(jù)及表格進展整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監(jiān)控和相關記錄，清掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒效勞記錄，為當日預訂進展排房并準時與樓層溝通檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班預備。

三、實習心得總結：

1、效勞行業(yè)之潛規(guī)章

(1)“客人永久是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達肯定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。這或許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境地!所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。

(2)聽從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不行能永久是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕力量再強，閱歷再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比一般人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個例子來說明：假如把企業(yè)比方成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負責決策、掌舵，員工是船員，負責執(zhí)行劃船。假設劃船者力量很強，劃船的工具很先進，但是當船長命令向東走的時候，有人認為應當向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃，最終的結果就是在原地打轉;假如大家都樹立了“船長永久是對的”的觀念，當船長向東的時候，大家目標全都，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會漸漸靠近既定的目標;萬一中途發(fā)覺方向錯了，快速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難。效勞過程是一個很煩瑣的過程，“全都通過，全體擁護”是不簡單的事，也是不行能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，唯一選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道聽從的員工。

2、人際關系處理

溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開頭，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。

(1)與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比擬清楚。與上司的溝通要留意以下幾個方面：

第一是低調(diào)。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們確定是做不好的。就目前酒店的人才構造，我們無疑是學歷比擬高的，理論學問比擬扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟識的，甚至他自己總結的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿意。

其次是虛心。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，確定是做不好的。所以請教別人是必需的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿意的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告知你，不要怕大學生問這種問題丟人。

第三是聽從。決策的過程你的意見是珍貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清晰，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負責任，所以最好不要問。只要高質量的完成，便會得到上司的認可。肯定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇異，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，教師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永久是對的。這樣真的很需要我們適應。

(2)與同事的溝通。在我實習的前廳部門，大家就象一家人，關系很和諧。記得很清晰第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導培訓我。對我很有急躁，臉上始終洋溢著甜蜜的微笑，使我開頭有些害怕的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有急躁地解答我的懷疑問題。于是我懂得了效勞行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質是至關重要的，不僅僅是對客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的承受你。

(3)與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的承受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，信任每個人都會重視，最主要的是克制恐驚心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人，使得英語專業(yè)的我有了一次展現(xiàn)自己的時機，我上前和他們交談并為他們順當?shù)赜喌揭婚g他們滿足的客房，這受到了領班表揚。

3、酒店文化

“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店無形價值的表達，只有將這種無形資產(chǎn)轉化到詳細實踐的過程中，才能使酒店的分散力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標。惠賓的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧群眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強調(diào)效勞群眾消費者。酒店要提高競爭力，各個要素(環(huán)境、效勞、硬件設施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必需在酒店內(nèi)部與酒店文化治理系統(tǒng)進展有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色，必需要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，由于，安康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不行或缺的關鍵因素。每個飯店注意的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學校是學不到的!

四、完畢語

為期一月的實習最終告一段落了，離開讓我有些須的不舍，或許從那一刻開頭，已經(jīng)標志著我真正的成熟了，預備成為一名社會人。我的確應當仔細思索自己的將來了!

前臺實習報告7

我在某某市某某賓館實習的崗位是酒店前臺，在這個崗位上我所把握的是酒店的總臺接待、餐飲收銀、客房收銀、房務中心及兼酒店的商務中心，簡潔來說xx市某某賓館的金鑰匙就在前臺，客人有任何需要前臺人員是首當其沖的。其實在一個系統(tǒng)完善人員配備齊全的酒店里總臺分工是很明確的，總臺接待人員就只負責接待，收銀的也只用負責收銀，而xx的總臺在我看來就是例外，由于開業(yè)沒多久，所以總臺的工作顯的比擬忙亂，而并不是這里的總臺有多宏大，什么都做、什么都管。

在xx酒店總臺學習的東西有許多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱呼調(diào)整和融洽起來的，在每天的跟班學習中都可以了解不少的前臺工作技能，回過頭看看當時的生疏和害怕現(xiàn)在都消減了不少，如何和生疏的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何打餐飲菜單、如何接聽客人的電話。在一方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的力量。

磨刀不誤砍財工，之前的熬煉也就是為迎接上崗所預備。初嘗當班是提著心吊著膽的，可是當你站在總臺觀察客人對你謙和的微笑的時候那就是一種滿意、一種很莫名的成就感。

雖然我的崗位是前臺，但是在xx市某某賓館我學會的遠遠不只有前臺的學問。在最初的跟班中，我們的工作還涉及了餐飲和客房，餐飲的跑菜和最根本的擺盤。客房的包床、房間除塵和清理盤點房間物品。假如要盤點自己做的事情那還真是不少，但是正如學姐學長她們所盼望的，我們每個部門都做到了。

回想實習中最累的一天，一大早起床上班要整理前臺，搬前廳的果汁桶以及擺放杯子、有客人來時站在門口當禮儀小姐、上午去客房學做房間、下午做前臺的培訓學習、晚上去餐飲部幫助跑菜。想想自己真是宏大，這種日子是怎么撐過來的。一個勝利的男人背后肯定有一個悄悄奉獻力氣的女人，那一個精彩團隊的背后也肯定有一個精彩的領導者，我想我能撐過來也是觀察了一個成天和我們一樣忙上忙下的經(jīng)理xxx才沒有怨言一句。經(jīng)理都這樣了，我們不就應當更加努力。

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開頭的。

xx市某某賓館，作為改革開放最先成立的一局部酒店，擁有在當時比擬先進的設備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，xx，擁有足夠的商務客人，從電子賓館的統(tǒng)計來看，80%的客人都是在xx公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一局部是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務客人的住宿成為電子賓館這樣的商務酒店的重要盈利點。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及效勞要求處理，電話轉接，taxi外叫效勞及飛機票訂票業(yè)務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進展工作，這一點，在電子賓館尤為的表達出來。

電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

但是，問題也是顯而易見的。由于這種根本沒有處于精細治理的狀態(tài)下，因此，個人的責任很不清晰，責任不清直接導致的就是權力不明，消失了問題的時候自然會相互推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。相互推諉，原來就是人的天性。

所以，必需解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的治理方法在許多世界知名酒店早許多年已經(jīng)開頭應用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的閱歷來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。依據(jù)消費心理學的相關內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再協(xié)作以優(yōu)質的客房效勞，酒店在客人眼中的地位會快速提升。

另外，電子賓館已經(jīng)存在了比擬適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應用。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房效勞員預留時間做房，常常消失房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房效勞員常常會有怨言。這樣的狀況很不利于客房效勞質量的提高。

因此，我提出，肯定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。

主要的做法有以下兩點。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面效勞員的實際閱歷，做出最有效率的操作流程和責任分工。

2、從退房到客房效勞員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避開上述狀況。

另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進展房態(tài)治理，因此加強對電腦的使用可能需要比擬多的培訓和規(guī)定。這種轉換可能會有一些難度。但是，信任只要治理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

實習的時間是有限的，在這八個月的時間里我們要學會不喪氣、不放棄、堅持就是成功。

前臺實習報告8

剛到酒店的時候，很快樂，對什么都覺得新奇和奇怪，可當正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦。但是，不行否認，也可以學到許多東西。

xx花園大酒店南京xx花園大酒店座落在xx之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區(qū)，綠樹環(huán)繞的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氣氛，造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和效勞式公寓。除可觀賞自然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華喧鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，xx花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的消遣設施著名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。xx花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市出名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人，其中很大一局部是長期選定xx賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為xx賓館的重要盈利點。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際力量有較高要求。xx花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及效勞要求處理等業(yè)務。由于酒店前臺涉及到的學問比擬多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。

培訓都有前臺資深老員工帶著。我到xx后，經(jīng)理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產(chǎn)品學問，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓學問根本把握后開頭上夜班，夜班為晚上十一點到其次天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的狀況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫助打下手，從旁學習如何和生疏的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留肯定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的力量。

前臺實習報告9

20xx年6月27日，我開頭了在蘇州福耀的實習生涯。也是我第一次踏入社會大學這所永不能畢業(yè)的學校。

畢業(yè)實習是每個學生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開頭的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公學問。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應當多學點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了?；蛟S我是剛開頭工作，有時受不了領導給的氣，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來認真想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?

剛開頭就應當踏踏實實的干好自己的工作，究竟又沒有工作閱歷，現(xiàn)在有時機了就要從各方面熬煉自己。不然，惦念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡單進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于閱歷少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在學校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避開不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的時機，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫忙。在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容：

1、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。

2、負責前臺效勞熱線的接聽及來電詢問工作，重要事項仔細記錄并準時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。

3、負責來訪人員的接待，根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準。

4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。

5、做好分內(nèi)事的前提下，仔細幫助其他人員交待的工作。

在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好

2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3、與上客戶發(fā)生爭吵

4、對瑣碎重復的工作感到怨煩

5、情感方面。

針對這幾點我有以下的分析方法：面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能。遇事應進展冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實行有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，要熟悉到正是挫折和教訓使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，轉變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對將來。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我許多時候無法適應。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導致現(xiàn)在消失了些爭名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊急，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的心情低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而間或的為同事搞一個生日，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是低頭多工作，抬頭少閑談。且通過,,這次的實習是我更加熟悉到同學之間的關系是多么的寶貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。

歲月如梭，在同事及領導的關懷，支持下，在同事的幫忙下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有缺乏需學習改良。我始終認為在中專里學的不是學問，而是一種叫做自學的力量。千里之行，始于足下，參與工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論學問}用到的很少很少。我擔當?shù)氖俏膯T一職，平常在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)學問。但是在實習的過程中，通過,,我仔細的觀看和虛心的學習，初步了解了辦公室文員工作中的詳細業(yè)務，拓展了所學的專業(yè)學問，并了解了許多關于招生培育方面和宣傳方面的學問。這與我所學的專業(yè)有著親密的關系通過,,這次的實習，為以后正常工作的綻開奠定了堅實的根底，從個人進展方面說，對我影響最大的應當是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)學問對工作的重要作用，由于這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。

在來我們廣貿(mào)學校這些日子里讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底.或許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關系，對文秘有些工作的熟悉僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，詳細處理一些工作，所以未能領悟其精華，但通過實習，加深了我對文秘根本學問的理解。熟悉到要做好日常企業(yè)文秘治理工作，既要注意治理理論學問的學習，更要把實踐和理論相結合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心求教。信任自己會在以后的工作中更加的得心應手，表現(xiàn)更加精彩!不管是在什么地方任職都會努力!

從去年開頭擔當治理部前臺文員以來，工作仔細負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作狀況總結如下：

1、仔細負責的完成了文員的例行工作，詳細如下：

仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購置規(guī)劃和消耗總結工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的治理工作;

將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的治理標準化;

幫助做好聘請工作;

做好辦公室內(nèi)務治理工作。這其間，由于排氣扇導致電源跳閘屢次與裝修公司、物業(yè)治理處協(xié)調(diào);留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比方說：

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活潑了公司氣氛。另外，9月底曾籌劃員工歡迎大會，歡迎吳濤等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源缺乏的問題。未能想方設法調(diào)發(fā)動工的寫稿積極性，除了自身緣由之外，也與治理層等其他因素有關。

公司網(wǎng)站的建立。由于沒有制作網(wǎng)頁的閱歷，所以存在許多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等局部鏈接。由于公司形象需要重新籌劃，此項工作臨時告一段落。

3、同時還幫助其他部門工作

銷售部成立后，曾參加銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;

幫助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等工程的局部圖片;

幫助市場部進展國資宣傳資料的排版、整理;

另外還參加了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權治理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的圓滿?？记诘闹卫硪婚_頭并不標準;長途電話也由于疏于治理存在一些不良現(xiàn)象。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的確定，對我個人而言是新的開頭，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部文檔治理員這一角色以外，盼望我能在開發(fā)部把握更多的技術學問，不斷提升自我!

前臺實習報告10

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學生，我榮幸地參與了大三學年學校安排的實習。應聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉瞬實習也馬上宣告完畢?；貞涍@段時日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣應對社會。在實習過程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關心和指導下，透過自身的不懈努力，我的各方面均取得了必需的進步。

一、實習單位狀況

xx坐落于一望無際的綠野之中，世界級設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

xx酒店則定位為xx島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有xx間寬闊舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風土人情，為來賓帶來至臻完善的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然景致酒店前臺實習報告實習報告。

二、實習資料及過程

我透過面試被安排到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里非常忐忑，我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從酒店前臺開頭的因而，酒店對前臺員工的要求都會比擬高，包括員工的形象、禮儀禮貌、根本素養(yǎng)、溝通理解潛力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，能夠說，前臺的效勞根本涵蓋了酒店所能夠帶給的全部的效勞工程，所以為了給客人帶給滿足周到的效勞，酒店前臺的效勞人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進展了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，固然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉接及物品轉交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，許多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選取他們最簡單接觸到的部門――前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選取直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進展工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了共性忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。許多時候，前臺都處在非常勞碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比擬集中的時候，難免要同時要應對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質的效勞，不得不說，急躁和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永久是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

三、實習總結及體會

或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡潔，不行否認，以前我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)覺要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有職責心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或悠閑，要專心主動地學習，仔細努力地完成；對于失誤，要自己去應對，主動擔當，而不是躲避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不行避開地犯過許多錯誤，好在領導和同事也沒有很責備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我非常感動。

（一）成績與收獲

這些日子我學到了許多東西，除了學習到一些酒店前臺根本的效勞技能和效勞常識之外，更學習到了應對就業(yè)該如何轉換自己的主角，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個效勞人員就應具有怎樣的效勞意識。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知，只有親身經(jīng)受過，才會明白社會的簡單，競爭的劇烈，以及自身的缺乏酒店前臺實習報告酒店前臺實習報告。透過在酒店實習，我發(fā)覺自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，思索事情也更加全面慎重，能夠說，酒店給了我又一次的成長。剛開頭上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化，每每完畢工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難受的時候也想過放下，但是最終還是堅持下來了，也更真實地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有教師的關懷照看，根本就沒有仔細思索過自己的職責，此刻當自己有了一份工作的時侯才發(fā)覺得一切其實都來之不易。在大學校園里，同學們互幫互助，努力學習；而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，處處都是劇烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。固然，不行否認，有競爭才有動力，有競爭才會有進展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是劇烈的，要想在社會上立足，就務必有勇往直前，扎實肯干。透過這次實習，我有時機比擬具體地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人，同時還結識了許多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更

加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。透過這次實習，我清晰地熟悉到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我將來的就業(yè)做了一個良好的指引。

（二）問題與缺乏

整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關鍵的是，實習也將我各方面的缺點與缺乏毫無保存的呈現(xiàn)出來，從而讓我關注到自己未曾注意的東西。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素養(yǎng)，克制缺點和缺乏，朝著以下幾個方向努力：

首先，學無止境，時代的進展瞬息萬變，各種學科學問日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種學問，提高自己各方面的潛力，順應時代的要求；

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務學問、效勞技能，透過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐潛力，避開大學生普遍的眼高手低的狀況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值；

最終，腳踏實地，堅持堅守，加強職責感，加強團隊協(xié)作意識，努力克制自己的不良心情，端正自己的態(tài)度，專心、熱忱、細致地的對待任何一份工作。

實習到此刻將近完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有歡樂，有苦澀，有難受，這樣那樣的感受真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我必需會將自己實習的經(jīng)受仔細歸納總結，發(fā)揚自身優(yōu)點，改善身缺乏，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年，我還將連續(xù)在學校中學習，完成我的學業(yè)，這一段的寶貴的實習經(jīng)受無疑為我今后的學習、工作奠定了根底。最終，誠心感謝酒店的各位同事和領導，感謝你們賜予我的關懷、照看和鼓舞，從你們的身上，我學到了許多許多。感謝xx酒店給我的這次寶貴的實習時機，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我誠心期望xx能夠越來越好。感謝！

前臺實習報告11

依據(jù)教學規(guī)劃的安排，20xx年x月x日至20xx年x月x日我被安排到xx度假村實習酒店治理專業(yè)課程，5個月的實習，讓我感受很深，熟悉許多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的簡單，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我仔細結合書本學問，嚴格根據(jù)學校的安排和規(guī)劃一步一步進展，并根據(jù)酒店領導的指導漸漸的開展工作，努力的學，積極的做，把握了酒店的根本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作標準，了解了局部粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了xx人的日常餐桌禮儀標準，切身感受到標準化效勞和共性化效勞的必要，同時也對xx餐飲的行業(yè)有個初步的熟悉。使我受益匪淺，感受頗深，深刻的熟悉到學習和實習的嚴密結合，不行分割，學習和實習的同等重要，特殊是實習的舉足輕重；在當今這個學問競爭日趨劇烈，常識競爭日趨明顯，閱歷競爭愈顯寶貴的酒店效勞行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟興旺，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美妙的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美妙的前景，很多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后準備從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的進展前途更是糊涂了一步，明白了很多！

一、起初的適應階段

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素養(yǎng)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)厥獾牟涣晳T，氣候的酷熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的生疏，消失了近半個月的適應和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學之間的相互鼓舞，酒店領導對我們的關懷使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信念和力氣，領導的急躁教育，同事的熱忱幫忙無不在鼓勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。

二、之后的積極工作，努力學習

依據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，終點十足，酒店實行一帶一的方式從漸漸的熟悉，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，固然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉接，TAXI外叫效勞及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進展工作?？腿说囊蟾径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比方說訂飛機票，客人自己說要訂三張去xx的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫助訂好機票給客人的時候，這位客人卻不成認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，由于有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：＂顧客就是上帝＂，＂客人永久是對的＂這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。

除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

我們一點點，一滴滴，一每天的反復學習，不恥下問，到了最終就是整個接待的根本要領，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的把握漸漸的結合，使得我們也發(fā)覺酒店的某些缺乏，也深受酒店人對我們大學生卑視的苦痛和無奈，因此和酒店的局部領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公正和心理上對我們的偏見，我們是特別的不能承受，兩個月過去了，出