醫(yī)學(xué)院物業(yè)人員開發(fā)和培訓(xùn)計(jì)劃

醫(yī)學(xué)院物業(yè)人員開發(fā)和培訓(xùn)計(jì)劃醫(yī)學(xué)院物業(yè)人員開發(fā)和培訓(xùn)規(guī)劃

按公司ISO9001：2023質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立《員工培訓(xùn)制度》，治理處每年年底制定其次年的培訓(xùn)規(guī)劃，并仔細(xì)實(shí)施，治理處不定期對(duì)各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)展抽查，年終作為各部門績效考核的依據(jù)。

一、人員培訓(xùn)規(guī)劃

(一)培訓(xùn)規(guī)劃的制定

1、治理處依據(jù)公司培訓(xùn)制度的要求，結(jié)合實(shí)際工作需要，于每年12月份制定下年度《年度培訓(xùn)規(guī)劃》。

2、下屬部門依據(jù)治理處的《年度培訓(xùn)規(guī)劃》，結(jié)合本部門實(shí)際狀況，制定本部門月度、年度《培訓(xùn)規(guī)劃》。

3、培訓(xùn)規(guī)劃包括：培訓(xùn)工程、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)部門或責(zé)任人、完成期限等內(nèi)容。

4、培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)由編制人簽名，并由治理處負(fù)責(zé)人審批。

(二)三年總體培訓(xùn)規(guī)劃

第一年：培訓(xùn)目標(biāo)為保證工程派駐人員充分了解工程的詳細(xì)狀況，使各部門員工熟識(shí)各項(xiàng)工作流程及應(yīng)急方案。在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程的前提下，以樹立形象，標(biāo)準(zhǔn)治理，注意效勞，提高各階層員工的現(xiàn)場(chǎng)解決問題力量為主要內(nèi)容，為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化治理效勞打下扎實(shí)的群眾根底。并針對(duì)第一年要求到達(dá)市級(jí)示范工程進(jìn)展專項(xiàng)培訓(xùn)。

其次年：培訓(xùn)以提高效勞質(zhì)量、實(shí)施精細(xì)效勞為主要目標(biāo)。連續(xù)將新員工入職培訓(xùn)和提高員工現(xiàn)場(chǎng)治理效勞力量為培訓(xùn)重點(diǎn)，重視提高基層治理人員治理水平的培訓(xùn)，發(fā)覺、培育具進(jìn)展?jié)撡|(zhì)的治理干部，在員工隊(duì)伍中形成良性的競(jìng)爭機(jī)制和晉升階梯，增加團(tuán)隊(duì)的分散力和戰(zhàn)斗力，并為創(chuàng)省級(jí)物業(yè)治理示范工程進(jìn)展專項(xiàng)培訓(xùn)。

第三年：培訓(xùn)工作仍舊將新員工入職培訓(xùn)和提高員工主動(dòng)效勞意識(shí)、提高現(xiàn)場(chǎng)治理效勞力量為培訓(xùn)重點(diǎn)，連續(xù)重視提高基層治理人員治理水平的培訓(xùn)，以保證治理效勞工作的連貫性和團(tuán)隊(duì)精神。提出實(shí)現(xiàn)精品治理的培訓(xùn)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)三年創(chuàng)國家級(jí)物業(yè)治理示范工程進(jìn)展專項(xiàng)培訓(xùn)。

(三)治理處培訓(xùn)規(guī)劃表

序號(hào)培訓(xùn)工程(內(nèi)容)培訓(xùn)對(duì)象責(zé)任

部門學(xué)時(shí)要求完成期限備注

1入職培訓(xùn)①公司簡介;②管轄物業(yè)簡介;③物業(yè)治理概述;④物業(yè)治理從業(yè)人員的根本要求(含效勞標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容);⑤《員工手冊(cè)》(含員工守則、勞動(dòng)條例、獎(jiǎng)懲條例)新入職員工治理處16小時(shí)正式接收工程前7天完成，以后凡新員工入職前接收前安排全部新員工集中培訓(xùn)。接收后，凡新入職員工按此要求進(jìn)展。培訓(xùn)后進(jìn)展開卷測(cè)試，資料存入員工檔案。

2崗前培訓(xùn)：①部門簡介;②崗位職責(zé)和操作規(guī)程;③安全須知;④本物業(yè)突發(fā)大事應(yīng)急方案(含火警、供配電、供排水、自然災(zāi)難、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案);⑤員工考核細(xì)則。試用期員工用人

部門不少于24小時(shí)正式接收工程前2天完成，以后凡新員工入職一周內(nèi)正式接收工程前，各用人部門與工程方聯(lián)系，收集相關(guān)資料，編寫簡易有用教材進(jìn)展培訓(xùn)。接收工程后一個(gè)月內(nèi)建立健全各項(xiàng)制度及工作程序，并完成相關(guān)培訓(xùn)。各部門建立《新入職員工培訓(xùn)記錄表》。培訓(xùn)后進(jìn)展抽查提問或書面測(cè)試，試用期滿進(jìn)展閉卷理論考試及實(shí)操考核。經(jīng)考核不適用者，不予錄用?？己撕细裾?，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，資料存入員工個(gè)人檔案。

3崗位培訓(xùn)

3.1物業(yè)治理從業(yè)人員上崗培訓(xùn)治理員、文員、部長以上(含部長)治理人員未持證員工治理處40小時(shí)

以上視行業(yè)主管部門相關(guān)培訓(xùn)時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)安排我司要求全部治理員及部長以上(含部長)治理人員必需持《物業(yè)治理從業(yè)人員上崗證》。凡未持證者，由公司安排參與行業(yè)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，考試合格發(fā)證。

3.2保安員上崗培訓(xùn)未有上崗證的保安員保安隊(duì)40小時(shí)保安員入職后3個(gè)月內(nèi)依據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求及開班狀況準(zhǔn)時(shí)安排,考試合格由公安機(jī)關(guān)發(fā)證。

3.3保安員軍體訓(xùn)練保安員保安隊(duì)隔天進(jìn)展，每次1小時(shí)長期進(jìn)展由保安隊(duì)選定軍體教練，安排非當(dāng)值保安員參與。

3.4突發(fā)大事應(yīng)急處理(理論與現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合)：①發(fā)生火警的應(yīng)急處理;②治安事故的應(yīng)急處理;③自然災(zāi)難事故的應(yīng)急處理;④非正常上訪應(yīng)急處理保安員及各部門相關(guān)員工保安隊(duì)不少于16小時(shí)納入新工程接收前崗前培訓(xùn)，以后凡新員工試用期內(nèi)培訓(xùn)導(dǎo)師詳細(xì)由部門安排。

建立《員工培訓(xùn)簽到表》

對(duì)每月培訓(xùn)完的理論內(nèi)容，進(jìn)展書面測(cè)試或抽查提問。

依據(jù)月度培訓(xùn)規(guī)劃安排，實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容完成后，進(jìn)展實(shí)操考核。

培訓(xùn)內(nèi)容也可依據(jù)實(shí)際狀況，進(jìn)展實(shí)發(fā)案例隨機(jī)培訓(xùn)。

3.5消防理論與實(shí)操,

消防根本常識(shí);

滅火器材的使用;

消防設(shè)備的操作使用。全體員工保安隊(duì)8小時(shí)半年一次結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及年底的消防演練進(jìn)展。

3.6法律法規(guī)：①《物業(yè)治理?xiàng)l例》;②《xxx省保安治理效勞條例》;③《消防法》;④《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位安全治理規(guī)定》。保安員保安隊(duì)2小時(shí)每季一次納入每周的班后學(xué)習(xí)。

3.7熟識(shí)了解設(shè)備概況

新員工

工程部4小時(shí)

入職第一周內(nèi)納入新員工崗前培訓(xùn)。

3.8應(yīng)急培訓(xùn)：①給排水系統(tǒng);②供配電系統(tǒng);③空調(diào)系統(tǒng);④樓宇自動(dòng)系統(tǒng);⑤電梯困人拯救;⑥消防系統(tǒng)工程部員工工程部依據(jù)系統(tǒng)狀況而定納入新工程接收前崗前培訓(xùn)，以后凡新員工試用期內(nèi)理論與現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合，培訓(xùn)導(dǎo)師詳細(xì)由部門安排。對(duì)每月培訓(xùn)完的內(nèi)容，進(jìn)展書面測(cè)試或抽查提問。

3.9效勞意識(shí)、技巧及案例分折全體員工治理處1小時(shí)每年一次結(jié)合案例進(jìn)展培訓(xùn)，以提高員工效勞工作力量。

4治理理論與實(shí)踐、案例分折治理人員治理處16小時(shí)每半年一次邀請(qǐng)?jiān)盒＝淌谥v授，旨在提高各層次治理人員治理水平。

5閱歷溝通活動(dòng)治理人員

治理處8小時(shí)每半年一次組織各分公司及治理處內(nèi)部溝通及到其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)同行的先進(jìn)閱歷。

(四)保潔部員工培訓(xùn)規(guī)劃表

序號(hào)培訓(xùn)工程(內(nèi)容)培訓(xùn)

對(duì)象責(zé)任

部門學(xué)時(shí)要求完成期限備注

1職前培訓(xùn)：

公司資料介紹，員工素養(yǎng)教育新員工分公司3小時(shí)入職前一天讓新員工熟悉公司的背景、構(gòu)造、業(yè)務(wù)范圍、公司人事政策等，樹立“顧客至上”的效勞意識(shí)。

2.1崗前培訓(xùn)：

根底理論學(xué)問培訓(xùn)新員工所屬保潔部門1天入職后7天內(nèi)，了解公司制定的規(guī)章制度、工作規(guī)程、安全學(xué)問、工作留意事項(xiàng)等，增加員工擔(dān)當(dāng)高素養(yǎng)保潔效勞工作的信念。

2.2崗前培訓(xùn)：

實(shí)操技術(shù)培訓(xùn)新員工所屬保潔部門6天入職后7天內(nèi)上崗前的機(jī)械操作、保潔程序或會(huì)務(wù)接待等根本技能訓(xùn)練，為保潔效勞作業(yè)或會(huì)務(wù)工作打下根底，經(jīng)考核合格前方可正式上崗工作。

3.1在職培訓(xùn)：

保潔理論學(xué)問培訓(xùn)試用期保潔員所屬保潔部門3天入職后1個(gè)月內(nèi)用標(biāo)準(zhǔn)的工作程序教育員工把握根本工作要領(lǐng)，學(xué)會(huì)保潔保養(yǎng)劑的使用，把握正確的使用方法，以免造成物料鋪張。

3.2在職培訓(xùn)：

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)試用期保潔員所屬保潔部門6天入職后1個(gè)月內(nèi)使員工熟識(shí)正確使用各種保潔工具、機(jī)器操作，以及各種物業(yè)的保養(yǎng)方法，從中培訓(xùn)更多的操作能手。

4固定合同員工培訓(xùn)：理論與實(shí)踐相結(jié)合試用期員工所屬保潔部門2天入職2個(gè)月后3個(gè)月內(nèi)訓(xùn)練員工嫻熟操作各種保潔機(jī)械、工具，合理使用各種物料、須培訓(xùn)考核合格后，可轉(zhuǎn)為公司固定合同員工。

5.1提職培訓(xùn)：根本治理學(xué)問、技巧等領(lǐng)班所屬保潔部門2天擬提職1個(gè)月內(nèi)提任前的提職培訓(xùn)，把握新任職務(wù)必需具備的學(xué)問、技巧和力量。

5.2提職培訓(xùn)：治理根本學(xué)問、人力治理、主管的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧及其信息傳遞、治理心理學(xué)根底學(xué)問、培訓(xùn)的重要性和主管必需成為培訓(xùn)者、如何處理投訴等主管所屬保潔部門4天擬提職2個(gè)月內(nèi)此為理論培訓(xùn)之安排，實(shí)踐培訓(xùn)階段依據(jù)部門實(shí)際狀況安排，理論考試合格及實(shí)踐培訓(xùn)合格前方可提職為主管。

二、言行標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求

(一)言行標(biāo)準(zhǔn)

禮貌是員工對(duì)待客戶和同事最根本態(tài)度，任何時(shí)候均要使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接聽電話時(shí)先說：“您好!(部門名稱)”。要求員工做到常露笑容，給人以友好、開心和輕松的感覺。

行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視對(duì)方，客人來訪要起身相迎并問好，先請(qǐng)客人入座，自己方可坐下，來客告辭應(yīng)起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動(dòng)讓道。有事進(jìn)入辦公場(chǎng)所，先在門外輕叩門三下，征得同意前方可入內(nèi)。

(二)儀容儀表

在《員工守則》中，對(duì)員工的工作態(tài)度、效勞態(tài)度、儀容儀表、行為舉止、對(duì)待投訴、愛惜公物、維護(hù)公共衛(wèi)生、拾遺、贈(zèng)物方面進(jìn)展了全面的規(guī)定。

要求著裝統(tǒng)一：治理處及各部門部長以上治理人員著裝全都，工程部(包括主管)著裝全都，綠化部(包括主管)著裝全都，保安(包括領(lǐng)班)著裝全都，保潔部(包括保潔員)著裝全都。并在工作時(shí)間穿戴整齊，配戴附有姓名、部門、職務(wù)及照片的上崗證。注意儀容儀表，講究禮貌，聽從治理人員的監(jiān)視治理。

在儀容儀表方面，要求員工上班時(shí)穿著干凈的制服，發(fā)型端莊大方，梳理整齊，不涂有色指甲油，不使用味濃化裝品，化裝宜淡雅，不吃異味食物，皮鞋保持潔凈、光亮，不釘響底。

(三)公眾形象

除《員工手冊(cè)》每人1份外，各部門常常對(duì)員工進(jìn)展效勞意識(shí)的教育，要求每一位員工熟悉到物業(yè)治理工作是為客戶供應(yīng)全面、優(yōu)質(zhì)的效勞，堅(jiān)持“客戶至上、效勞第一”的效勞宗旨，為業(yè)主供應(yīng)“安全、干凈、安靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。要急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，真心實(shí)意為業(yè)主排憂解難，把業(yè)主的利益放在第一位。我們的目標(biāo)是：“以干凈、美麗、舒適、安靜的辦公、生活環(huán)境，安全牢靠的設(shè)備運(yùn)行，科學(xué)適用的現(xiàn)代治理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到的效勞，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞，優(yōu)秀治理和優(yōu)秀示范工程。

三、人員的治理

人是企業(yè)的核心內(nèi)容，人員的治理是一個(gè)企業(yè)雙重治理運(yùn)作機(jī)制的過程，我公司提出“有滿足的員工才有滿足的客戶”的治理概念，善待員工，支持“以人為本”的治理抱負(fù)，健全人事治理機(jī)制，實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制與情感式的鼓勵(lì)機(jī)制，提高員工的集體榮譽(yù)感與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)一步開發(fā)人才資源，量才錄用，知人善任，合理調(diào)配。

(一)量才適用，合理配置

為最大限度地進(jìn)展人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對(duì)人才資源進(jìn)展合理有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使員工適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分表達(dá)“會(huì)用人，用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，由有閱歷的治理人員帶著，到基層進(jìn)展試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過程中，全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作力量，對(duì)不合崗位要求的而又有其它專長的，實(shí)行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個(gè)人專長。

(二)分工協(xié)作，層級(jí)治理機(jī)制

在治理中實(shí)施層級(jí)治理，一級(jí)管一級(jí)，下級(jí)聽從上級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)治理機(jī)制，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力，通過標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)作約束員工行為，到達(dá)制度管人，增加治理人員的責(zé)任感與向上的進(jìn)取心。

(三)鼓勵(lì)機(jī)制，留住人才

公司對(duì)員工的治理是建立在“人性”的根底上，對(duì)員工的工作與生活都賜予了高度的重視，我們做法有：

1、樹立員工也是顧客的治理理念

2、人才