北京東區(qū)郵電局三個并重,助力奧運培訓(xùn)

北京東區(qū)郵電局三個并重,助力奧運培訓(xùn)

北京東區(qū)郵政辦公室是北京郵政下屬的最大郵政辦公室，覆蓋著東城和朝陽的行政區(qū)域，擁有三個功能區(qū)：酋長、鹽莎和亞奧。位于北京奧運會前面。該領(lǐng)域覆蓋著國家體育、游泳池、媒體村、奧運村和75%的世界博覽會宴會。特殊的地理位置提出了更高的服務(wù)要求,為“用戶是親人”服務(wù)理念注入了新的內(nèi)涵,也為做大、做強東區(qū)郵政服務(wù)品牌提供了前所未有的機遇。迎接奧運,服務(wù)先行;提升服務(wù),人才先行;儲備人才,培訓(xùn)先行。主要采取了三個做法:將奧運培訓(xùn)與人才培養(yǎng)相結(jié)合,明確“一主兩翼”培訓(xùn)目標?！耙恢鲀梢怼笔?004年東區(qū)郵電局開始實施的迎奧運服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工程。它以職工素質(zhì)工程為主體,在奧運服務(wù)所需人才的培訓(xùn)上下功夫。為此,東區(qū)郵電局制定了《奧運培訓(xùn)工作規(guī)劃》,努力實現(xiàn)“三個并重”:培訓(xùn)規(guī)模和質(zhì)量效益并重,應(yīng)試培訓(xùn)和實用培訓(xùn)并重,人員培訓(xùn)和考核使用并重,切實做到“重要崗位重點培訓(xùn),優(yōu)秀職工優(yōu)先培訓(xùn)”。將奧運培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合,建立考核機制。東區(qū)郵電局建立了由區(qū)局黨政“一把手”親自掛帥,各部門密切配合的領(lǐng)導(dǎo)機制,定目標,出思路,為奧運培訓(xùn)工作提供人力、物力和財力保障。同時,將奧運培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)、規(guī)范服務(wù)工作和工會每季度同工種業(yè)務(wù)檢查同步安排、同步實施,還出臺了《奧運培訓(xùn)工作考核評比辦法》,建立激勵機制,把奧運培訓(xùn)工作納入精神文明考核和企業(yè)經(jīng)營績效考核中。將奧運培訓(xùn)與郵政服務(wù)緊密結(jié)合,突出特色活動的引導(dǎo)作用。2006年3月1日,千人誓師,莊嚴承諾:圓滿完成2008年奧運會服務(wù)任務(wù),爭創(chuàng)“全國創(chuàng)建精神文明工作先進單位”。誓師會上,分局黨委以“迎奧運、強素質(zhì)、展風(fēng)采”奧運火炬?zhèn)鬟f系列活動啟動集奧運培訓(xùn)、人才儲備、提升服務(wù)等內(nèi)容為一體的“四項工程”,即迎奧運展風(fēng)采、強素質(zhì)育隊伍、抓爭創(chuàng)樹形象、重文化聚人心。截至目前,東區(qū)郵電局奧運火炬已傳遞了25個支局和專業(yè)公司。作為全國文明單位及奧運火炬?zhèn)鬟f系列活動的第一站,東四郵電局開展了以“內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,打造中國郵政第一品牌”為主題的活動,在奧運倒計時牌下,東四局職工用漢語、英語、手語三種語言向全局發(fā)出“樹文明新風(fēng)、迎奧運盛會,勇當郵政排頭兵”的倡議。各支局紛紛行動,根據(jù)自身特點開展活動,火炬所到之處,局局有新意,處處有亮點:建內(nèi)大街局開展“爭做文明禮儀綠衣使者”競賽,在服務(wù)臺、儲蓄、西聯(lián)匯款、包裹、綜合營業(yè)臺等五個臺席分別設(shè)立“青春英語崗”;安外局借“奧運培訓(xùn)主題日”開展迎奧運強素質(zhì)練功比賽;東區(qū)國際局英語誓師新穎獨特,自編英文小品模擬奧運服務(wù),開展“迎奧運點燃心中之火”職工簽名活動;雙井郵電局組織了“漢字錄入大賽”;東區(qū)速遞公司舉行了“迎奧運盛會”的主題誓師大會?；鹁?zhèn)鬟f系列活動串起了東區(qū)郵電局奧運培訓(xùn)工作的點點星光,主題活動精彩紛呈。在北京備戰(zhàn)奧運的社會環(huán)境下,在郵政為奧運提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)要求下,東區(qū)郵電局以火炬?zhèn)鬟f活動為載體,讓每個支局都積極行動起來,用各個支局的特色活動點亮各個局所網(wǎng)點的奧運服務(wù)之火,增強全員參與奧運的使命感和責任感。狠抓職業(yè)道德教育是東區(qū)郵電局抓的第二項特色活動。職業(yè)道德教育是奧運培訓(xùn)的核心,這是由特定的工作性質(zhì)決定的,同時也直接關(guān)系到樹立良好的社會形象、創(chuàng)建首都文明行業(yè)的成敗。東區(qū)郵電局鼓勵職工積極參與區(qū)局、管局開展的迎奧運系列培訓(xùn)、練功、評比活動,在本職崗位上苦練本領(lǐng),扎實工作,努力成為業(yè)務(wù)上的尖子、單位的骨干。邀請了雷鋒的戰(zhàn)友喬安山同志為全局青年職工作報告,用雷鋒事跡教育職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,營造“崗位學(xué)雷鋒,本職做貢獻”的良好氛圍。組織開展了“學(xué)黨章、知榮恥、迎奧運、樹新風(fēng)”知識競賽和職業(yè)道德新標準大討論。部分支局還與宣傳推廣“用戶是親人”服務(wù)理念、學(xué)習(xí)“愛心郵路”相結(jié)合,建設(shè)價值導(dǎo)向鮮明的行風(fēng)、局風(fēng)、班風(fēng),營造一個鮮明、自然、和諧的企業(yè)文化環(huán)境。在“五五”普法工作啟動之際,東區(qū)郵電局進行了“奧運與法制”宣傳動員教育,以“學(xué)法律、講權(quán)利、講義務(wù)、講責任”為主題,突出奧運方面的法制教學(xué)。組織學(xué)習(xí)《郵政職業(yè)道德規(guī)范》,切實提高全局職工的學(xué)法、用法、守法意識,規(guī)范自己的言行,按法律規(guī)定行事;尤其對直接參與奧運會和奧運場館所在地郵政局所的工作人員進行了系統(tǒng)地宣傳教育,使法律真正走進企業(yè)、走進基層,走進班組。勞模一線傳經(jīng)送寶是東區(qū)郵電局開展的又一特色活動。業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)是奧運培訓(xùn)工作的重中之重。按照郵政奧運培訓(xùn)規(guī)劃的要求,開展了“日練百字、周學(xué)一題、月賽一技、年考一證”等練功活動。同時,深入貫徹“用戶是親人”的服務(wù)理念,開設(shè)了以全國勞模沈智慧同志名字命名的“智慧服務(wù)點評”欄目,通過勞模言談、案例點評、服務(wù)交流等形式,集中解答一線職工窗口服務(wù)的問題,傳授窗口服務(wù)技巧,讓職工學(xué)會為用戶排憂解難。在全局推廣沈智慧“值班局長工作法”中的“營業(yè)廳現(xiàn)場管理”,很多支局開展了服務(wù)大討論,探討服務(wù)深層次的內(nèi)涵,全局上下齊動員,用集體的智慧促進我局郵政服務(wù)水平的提高。特色活動之四是郵政服務(wù)進奧運工地。隨著奧運工程建設(shè)步伐的加快,“鳥巢”、“水立方”、奧運媒體村等工地時常出現(xiàn)東區(qū)郵政人的身影。安貞郵電局黨支部與承擔國家體育館工程的北京城建集團楊光青年突擊隊,結(jié)對開展了以“為奧運建設(shè)者服務(wù)、近距離聆聽奧運腳步”為主題的黨團共建活動。他們在工地召開奧運培訓(xùn)啟動大會,與奧運工程建設(shè)者共傳奧運火炬,激勵全局職工學(xué)習(xí)奧運建設(shè)者吃苦耐勞、艱苦奮斗、敢向技術(shù)難關(guān)挑戰(zhàn)的精神,增本領(lǐng)、長才干,為服務(wù)奧運做好準備。郵政服務(wù)流動車開進了“鳥巢”工地,為奧運建設(shè)者們現(xiàn)場收寄匯款、包裹,發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳品。亞運村郵電局在“水立方”國家游泳館工地設(shè)奧運村臨時郵電所,辦理各項郵政業(yè)務(wù)、提供長途電話服務(wù),讓奧運建設(shè)者不出工地就可以享受方便快捷的郵政服務(wù)。夏日里,北京市勞動模范、亞運村局值班局長蔣國敬也來到奧運建設(shè)工地,為建設(shè)者們送去了清涼飲料、防暑降溫藥品、日用品、文體用品和書籍,表達了郵政職工關(guān)心奧運建設(shè)的心情。