swo分析法在京東商城的應(yīng)用研究

swo分析法在京東商城的應(yīng)用研究

作為一種企業(yè)的企業(yè)績(jī)效分析方法之一，該方法得到了廣泛利用。它是一種在商業(yè)領(lǐng)域普遍采用的框架影響因素分析方法,著眼于企業(yè)未來在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。利用SWOT分析方法,企業(yè)可以迅速了解自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)和威脅,然后調(diào)整企業(yè)資源及策略,來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo),讓企業(yè)得到更長(zhǎng)久的發(fā)展。1swot分析SWOT分析即競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析,它是美國(guó)海因茨·韋里克教授在《TheSWTOMatrix-AToolforSituationalAnalysis》一書提出來的,是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析,進(jìn)而找出最佳戰(zhàn)略組合的一種分析工具。SWOT分析法是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的重要方法,也是企業(yè)戰(zhàn)略研究的基本技術(shù)。它的目的是確定組織中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅,從而建立優(yōu)勢(shì),消除劣勢(shì),利用機(jī)會(huì)或者反擊威脅。SWOT是一個(gè)縮略語,4個(gè)字母分別代表了S(Strengths)、W(Weaknesses)、O(Opportunities)和T(Threats),即企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、企業(yè)外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)與威脅,是企業(yè)戰(zhàn)略決策的4大基本因素。SWOT分析的主要步驟包括:(1)搜集信息,調(diào)查分析環(huán)境因素;(2)基于環(huán)境分析,構(gòu)造SWOT矩陣;(3)以二者為基礎(chǔ),形成戰(zhàn)略對(duì)策,制定行動(dòng)計(jì)劃。2案例分析運(yùn)用SWOT分析法對(duì)京東商城進(jìn)行分析,首先必須對(duì)京東商城本身有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和了解,從實(shí)踐的角度來加深對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)。2.1中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)。高速發(fā)展的京東商城獲得了“中國(guó)企業(yè)未來之星”“2008中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”等殊榮,這不僅是對(duì)京東商城業(yè)績(jī)的肯定,更是對(duì)其未來前景的充分認(rèn)可。2.2京東商城的swot分析2.2.1快速發(fā)展—優(yōu)勢(shì)(Strength)分析分析京東商城可以發(fā)現(xiàn),它具有以下優(yōu)勢(shì):(1)客戶群定位明確。京東商城客戶群定位在18~35歲的公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛好者或沒有足夠時(shí)間上街購(gòu)物的消費(fèi)人群,客戶群固定。秉承“以人為本”理念,爭(zhēng)對(duì)此特定客戶群,京東商城主要提供計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器,同時(shí)不斷為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù),不斷豐富用戶體驗(yàn)。(2)市場(chǎng)定位清晰。在網(wǎng)上商城競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,京東商城利用成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,不斷豐富自身的產(chǎn)品,滿足客戶需求,提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。(3)戰(zhàn)略目標(biāo)合理。京東商城立志做中國(guó)最大、全球五強(qiáng)的電子商務(wù)公司,成為中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器品等電器的網(wǎng)上購(gòu)物商城。(4)資金保障充足。京東商城的飛速發(fā)展和廣闊前景使它贏得了國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金的青睞。2007年,京東商城獲得了來自“今日資本”千萬美元的融資。2008年底,今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資,為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2011年初,京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)、老虎基金等共6家基金和社會(huì)知名人士融資共計(jì)15億美元。這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)至當(dāng)時(shí)單筆金額最大的融資,說明投資者對(duì)京東商城商業(yè)模式和出色經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的認(rèn)可,對(duì)于正在發(fā)展的京東商城乃至中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義。(5)物流體系完善。京東商城在華北、華東、華南、西南建立了四大物流中心,2009年又成立了自有的快遞公司,物流配送速度和服務(wù)質(zhì)量全面提升,為用戶提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡等服務(wù),在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分服務(wù)承諾”。(6)技術(shù)研發(fā)能力強(qiáng)勁。京東商城擁用自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì),技術(shù)產(chǎn)品都是自行開發(fā)。京東商城運(yùn)營(yíng)中樞——EPR系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品的詳細(xì)信息,客戶也可以隨時(shí)查詢所訂購(gòu)商品的具體狀態(tài)。系統(tǒng)采用中間件方式可避免緩存,防止由于時(shí)間差讓客戶得不到最新的信息。2.2.2電商平臺(tái)在一定的壓力下出現(xiàn)的問題劣勢(shì)是指對(duì)企業(yè)發(fā)展不利的因素,企業(yè)缺少或者做得不夠好的方面,會(huì)使企業(yè)處于劣勢(shì)地位。(1)起步相對(duì)較晚。京東商城正式成立于2004年,而在此之前,易趣網(wǎng)成立于1995年,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年,卓越網(wǎng)成立于2000年,淘寶網(wǎng)成立于2003年。經(jīng)過幾年的發(fā)展,當(dāng)京東商城成立時(shí),這些早年發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)頗具規(guī)模,積累了一定的人氣和聲譽(yù)。京東商城如果想在電子商務(wù)領(lǐng)域開拓一片開地,存在著一定的壓力。(2)顧客投訴頻繁。京東商城在逐漸發(fā)展壯大的時(shí)候,也出現(xiàn)了一些問題。有的顧客投訴京東商城無故扣錢,售后服務(wù)形同虛設(shè)。有的顧客投訴說京東商城給顧客的保障得不到兌現(xiàn),欺騙消費(fèi)者,服務(wù)質(zhì)量差。還有的顧客反映京東商城私自更改訂單、修改投訴,忽悠消費(fèi)者,甚至有顧客投訴京東商城存在賣二手貨、翻新機(jī)的現(xiàn)象。顧客的各種投訴在一定程度上損害了京東商城的聲譽(yù),使其流失了部分客戶。(3)銷售額巨大但利潤(rùn)低。京東商城產(chǎn)品以低價(jià)立足于市場(chǎng),所售電子產(chǎn)品均低于同類產(chǎn)品價(jià)格,銷售額巨大但是卻引起外界對(duì)京東零利潤(rùn)的質(zhì)疑。業(yè)界懷疑一家高速擴(kuò)張卻不賺錢的公司到底能走多遠(yuǎn)。(4)配送壓力大。據(jù)2011年8月數(shù)據(jù),京東商城產(chǎn)品種類大約為80萬種,超過全球最大零售商沃爾瑪,產(chǎn)品種類齊全,銷售量大,導(dǎo)致京東商城每天要處理幾百萬件的訂單,這直接給京東物流帶來巨大的壓力。物流是網(wǎng)購(gòu)中企業(yè)與消費(fèi)者能直接相互接觸的少量環(huán)節(jié)之一,也是直接影響用戶體驗(yàn)和滿意度的重要環(huán)節(jié)。因此,京東商城在物流配送環(huán)節(jié)是否又快又好,成為京東發(fā)展的瓶頸一個(gè)問題。2.2.3項(xiàng)目執(zhí)行效果分析京東商城可以發(fā)現(xiàn),它具有的機(jī)會(huì)因素主要包括以下幾點(diǎn):(1)京東商城業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張。京東商城提供的商品種類越來越齊全,不僅提供家電、數(shù)碼通訊等電子產(chǎn)品,也提供家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等10大類商品。商務(wù)種類的不斷擴(kuò)充,讓京東商城擁用越來越多的用戶,據(jù)2011年10月數(shù)據(jù),京東商城訂單總量已突破1億,注冊(cè)用戶達(dá)2800萬個(gè),這都預(yù)示著京東商城業(yè)務(wù)的急劇擴(kuò)張。(2)傳播效應(yīng)得到體現(xiàn),企業(yè)價(jià)值深入人心。京東商城憑借其產(chǎn)品的低價(jià)位、高品質(zhì),已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域開拓出自己的一片天地。京東商城邀請(qǐng)某知名男影視明星為其做廣告,并與某電視劇合作,通過各種途徑展開宣傳,更加鞏固了京東商城在廣大新老客戶中的影響力,“效率、價(jià)格和品質(zhì)”這一口號(hào)深入人心。(3)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)不斷改善。配送及售后服務(wù)一直是制約電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素,京東商城的快速發(fā)展得益于它自身良好的物流體系。京東商城在華北、華東、華南、西南建立了四大覆蓋全國(guó)各大城市的物流中心;在天津、蘇州、杭州、南京等40余座重點(diǎn)城市建立了配送站;2010年底,京東商城——“亞洲一號(hào)“,它將是集商務(wù)辦公,商品存儲(chǔ)、訂單處理、分配送功能于一體的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心,這都將促進(jìn)京東商城供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的發(fā)展。2.2.4電子商務(wù)企業(yè)威脅分析京東商城可以發(fā)現(xiàn),它具有的威脅因素主要包括以下幾點(diǎn):(1)電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。我國(guó)電子商務(wù)中極具代表型的企業(yè)有淘寶網(wǎng)、淘寶商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。這些電子商務(wù)企業(yè)起步較早,各具特色,且其背后還有更強(qiáng)大的企業(yè)在支撐,如淘寶網(wǎng)有阿里巴巴支撐,卓越網(wǎng)有亞馬遜支撐,拍拍網(wǎng)依靠強(qiáng)大的騰訊公司。這些企業(yè)對(duì)京東商城來說具有一定的威脅。(2)潛在競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)。前幾年京東商城在電子商務(wù)數(shù)碼領(lǐng)域一枝獨(dú)秀,占據(jù)著較大的地盤,但隨著傳統(tǒng)家電巨頭蘇寧、國(guó)美紛紛殺入電子商務(wù)領(lǐng)域,京東商城已不再是一家獨(dú)尊。2.3構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)swot矩陣通過以上的分析,我們大致可以了解京東商城現(xiàn)階段存在的優(yōu)勢(shì)(S)、劣勢(shì)(W),機(jī)會(huì)(O)和危脅(T),構(gòu)建京東商城SWOT矩陣,如圖1所示。3swot分析要將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析結(jié)合起來SWOT分析法的意義可以概括為“揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害、丟掉包袱、加速發(fā)展”。但是SWOT分析也有著一定的缺陷,主要表現(xiàn)在:(1)SWOT分析需要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的區(qū)分。在SWOT分析中通常認(rèn)為,機(jī)會(huì)和威脅存在于外部環(huán)境中,優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)存在于內(nèi)部環(huán)境中,然而實(shí)際上優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)可能會(huì)出現(xiàn)在外部環(huán)境中,機(jī)會(huì)和威脅也會(huì)出現(xiàn)在內(nèi)部環(huán)境中。(2)SWOT分析不能盲目地進(jìn)行,進(jìn)行SWOT分析時(shí)必須清楚地了解各個(gè)因素歸類的原因和它們代表的含義,這樣SWOT分析才有實(shí)際作用。(3)SWOT分析作為一種宏觀的定性方法,可能受到分析者個(gè)人原因的影響,不能客觀地對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。針對(duì)以上問題,可以采取如下解決方案:(1)在戰(zhàn)略研究中,SWOT分析不能孤立地進(jìn)行,應(yīng)該同對(duì)某種現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因,特別是達(dá)到未來戰(zhàn)略目標(biāo)或階段戰(zhàn)略目標(biāo)需滿足的條件分析相結(jié)合。只有客觀全面地認(rèn)識(shí)到現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因,才能對(duì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和機(jī)會(huì)威脅產(chǎn)生正確的判斷。(2)SWOT分析法結(jié)合其他競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法,如定標(biāo)比超法、專利分析法、財(cái)務(wù)分析法等方法進(jìn)行,這樣得到的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)會(huì)更加全面,制定的發(fā)展方案會(huì)更加科學(xué)。(3)開發(fā)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),對(duì)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析,如PsiPress公