b2c電子商務(wù)物流配送模式分析

b2c電子商務(wù)物流配送模式分析

1原物流模式存在的問題1.1原物流模式首先，京東商城與第三方物流公司合作，通過第三方物流公司向客戶提供貨物運(yùn)輸。1.2第三方物流公司的物流運(yùn)作第三方物流是指生產(chǎn)企業(yè)把應(yīng)該由自身負(fù)責(zé)處理的物流配送任務(wù),通過合同方式承包給第三方物流公司,通過與物流公司聯(lián)系,對(duì)物流過程進(jìn)行控制的一種物流運(yùn)作方式。1.3存在的問題1.3.1城自身對(duì)物流的控制能力第三方物流公司承擔(dān)物流運(yùn)輸任務(wù),使京東商城自身對(duì)物流的控制能力下降,京東要承擔(dān)物流因失去控制而帶來的風(fēng)險(xiǎn),還要承擔(dān)因物流公司的失誤帶來的經(jīng)濟(jì)損失,客戶滿意度下降等。1.3.2不方便客戶溝通和管理京東商城對(duì)客戶的產(chǎn)品配送與服務(wù)通過第三方物流公司來進(jìn)行,企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系削弱了,不利于京東管理和維護(hù)與客戶之間的關(guān)系。1.3.3連續(xù)運(yùn)營(yíng)成本物流配送合作是長(zhǎng)期的合作關(guān)系,企業(yè)與第三方物流公司是親密的生意伙伴。第三方物流公司如果發(fā)生經(jīng)營(yíng)危機(jī),這勢(shì)必會(huì)波及到合作企業(yè)。1.3.4流服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系第三方物流公司不只向某一家企業(yè)提供物流服務(wù),它也有其他業(yè)務(wù)關(guān)系需要處理。隨著京東業(yè)務(wù)量的不斷增加,第三方物流越來越不能滿足京東物流配送需求。2物流背景分析2.1自我管理的概念企業(yè)建立完整的物流體系來完成自身的物流配送任務(wù),每個(gè)具體環(huán)節(jié)都由自己來組織管理,包括企業(yè)的內(nèi)部物流和外部物流。2.2在京東物流系統(tǒng)建設(shè)中2.2.1民幣高速增長(zhǎng)京東商城的年銷售額從2004年的1000萬元人民幣高速增長(zhǎng)到2011年的309億元,年均符合增長(zhǎng)率高達(dá)217%。在這驚人的增長(zhǎng)速度面前,京東商城籌劃建立自己的物流體系,適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。2.2.2b2b交易規(guī)模增長(zhǎng)易觀國(guó)際對(duì)B2C電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)的多年統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析,預(yù)測(cè)了中國(guó)B2C未來幾年的交易規(guī)模,國(guó)內(nèi)2012年B2C交易規(guī)模將比2011年交易規(guī)模增長(zhǎng)100%,達(dá)到4200億元人民幣,2015年的交易規(guī)模將達(dá)到12000億元人民幣。2.2.3我國(guó)私營(yíng)物流體系的發(fā)展現(xiàn)狀近兩年大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)逐漸意識(shí)到自營(yíng)物流是國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的新趨勢(shì),都在大力發(fā)展自營(yíng)物流體系。蘇寧電器、國(guó)美電器等實(shí)體連鎖企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)。不僅是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,快遞行業(yè)也開始跨界發(fā)展,開始接受電子商務(wù)領(lǐng)域物流配送業(yè)務(wù)。2.3國(guó)內(nèi)監(jiān)管現(xiàn)狀目前,京東商城已經(jīng)在全國(guó)建立起六大物流中心,分別是華南、華北、華東、西南、華中、東北六大物流中心,京東自營(yíng)物流已延伸至全國(guó)360個(gè)城市,有近800個(gè)配送站和300個(gè)自提點(diǎn)。北京、上海、廣州等大城市設(shè)立了分公司,都有相應(yīng)的物流和服務(wù)系統(tǒng),全國(guó)地級(jí)市覆蓋率超過70%。由此可見,京東的物流配送核心網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)構(gòu)成。3京東商城物流swot分析3.1優(yōu)勢(shì)3.1.1流成本整體下降從2009年到2011年,京東商城的物流成本整體下降30%。據(jù)2011年度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示,亞馬遜全年物流成本占比為9.52%,而京東商城的物流成本占比為6.6%。3.1.2物流環(huán)節(jié)應(yīng)注意的問題企業(yè)自營(yíng)物流,可以有效控制整個(gè)物流系統(tǒng)的全過程運(yùn)作,掌握物流環(huán)節(jié)的狀況,并能夠及時(shí)對(duì)任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題做出快速反應(yīng)。同時(shí),能夠迅速獲取整個(gè)供應(yīng)鏈的信息流,根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略。3.1.3保密措施2為了能夠保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)必須對(duì)某些特殊環(huán)節(jié)采取保密措施。當(dāng)企業(yè)將物流業(yè)務(wù)承包給物流公司,其運(yùn)營(yíng)的基本情況不可避免地暴露給第三方企業(yè),而京東商城采用自營(yíng)物流達(dá)到了風(fēng)險(xiǎn)可控的目的,避免了商業(yè)秘密外泄。3.1.4樹立良好的企業(yè)形象京東通過自營(yíng)物流模式,高效的物流配送和貼心的售后服務(wù),讓顧客感受到了企業(yè)的親和力,在消費(fèi)者心中樹立了良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象能驅(qū)使消費(fèi)者愿意熟悉企業(yè),了解產(chǎn)品,提升了企業(yè)品牌價(jià)值。3.2劣勢(shì)3.2.1倉(cāng)儲(chǔ)面積持續(xù)加京東建立自營(yíng)物流體系需要招聘大量運(yùn)營(yíng)人員,置辦倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備等,投入了大量資金。京東商城從開始建立自營(yíng)物流體系至今,倉(cāng)儲(chǔ)面積已經(jīng)超過100萬m2,還將不斷加大建設(shè)。2012年京東商城向物流建設(shè)投資預(yù)計(jì)達(dá)到36億元人民幣。3.2.2網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小雖然京東在物流方面投入了大量的資金,但是物流建設(shè)需要一個(gè)較長(zhǎng)的周期,目前京東自營(yíng)配送雖然覆蓋一、二線城市和部分三線城市,但網(wǎng)絡(luò)規(guī)模還小于如中通、順豐等這些老牌快遞公司,自建物流體系還無法做到完全覆蓋市場(chǎng)。發(fā)展速度過快,雖然自營(yíng)物流規(guī)模大,但缺乏精細(xì)化的管理,物流專業(yè)化程度不高。3.3機(jī)會(huì)3.3.1智能網(wǎng)絡(luò)用戶使用數(shù)量增長(zhǎng)從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的數(shù)據(jù)得知,截止2011年12月底,中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到了5.13億人,2011年新增加網(wǎng)民5580萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率比2010年增長(zhǎng)4%,手機(jī)終端用戶正在不斷逼近使用電腦上網(wǎng)的人數(shù)。充分表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大,網(wǎng)絡(luò)用戶逐漸增多,為B2C電子商務(wù)的發(fā)展帶來了更多機(jī)會(huì)。3.3.2東快遞下營(yíng)收業(yè)務(wù)2012年11月15日,京東商城自營(yíng)物流體系“京東快遞”已正式向第三方商家開放,這意味著京東的配送支持系統(tǒng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛诘臓I(yíng)收業(yè)務(wù)。先期投資優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐步展現(xiàn)出來,為京東的快速擴(kuò)張帶來了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。3.4威脅3.4.1經(jīng)營(yíng)式b2b電子商務(wù)京東商城以50.1%的市場(chǎng)占有率成為國(guó)內(nèi)自主經(jīng)營(yíng)式B2C電子商務(wù)市場(chǎng)第一,這樣的成績(jī)只是當(dāng)前,京東現(xiàn)在的強(qiáng)不能保證將來也很強(qiáng),面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些方面都有自己的特色和優(yōu)勢(shì)。3.4.2投入了企業(yè)目前的投資京東從2009年底開始建立自營(yíng)物流體系至今,投入了企業(yè)絕大部分資金。要完成自建物流計(jì)劃還不斷需要更多的資金投入,京東商城的發(fā)展時(shí)常受到資金缺乏的困擾,不得不通過持續(xù)的融資來解決。4京東商城的自由空間物流與第三方物流4.1自營(yíng)物流與自營(yíng)物流的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)比較京東商城的自營(yíng)物流與淘寶網(wǎng)的第三方物流兩者相比較(見表1),自營(yíng)物流更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。自營(yíng)物流的整體發(fā)貨流程控制力很強(qiáng),信息化應(yīng)用到位,各環(huán)節(jié)緊密銜接,使整個(gè)發(fā)貨流程快捷、穩(wěn)定。4.22高效的物流配送作為2012年電子商務(wù)企業(yè)最轟轟烈烈的一戰(zhàn),“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)在創(chuàng)造中國(guó)零售業(yè)奇跡的同時(shí),也讓快遞行業(yè)面臨著前所未有的壓力。而京東自營(yíng)快遞在12日至14日的每天配送運(yùn)力提升70%,高效處理了“雙十一”大量訂單,并于11月15日恢復(fù)到正常配送水平,以快速的物流配送來配合商城的促銷活動(dòng)。淘寶網(wǎng)由于訂單量太多,即使各大快遞公司紛紛加大自己的物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的人力,但“雙十一”期間產(chǎn)生的高達(dá)過億件包裹,配送延遲依然不可避免,京東商城自營(yíng)物流在非常時(shí)期優(yōu)勢(shì)凸顯。4.3物流配送是主導(dǎo)京東商城憑借自身自營(yíng)物流體系的優(yōu)勢(shì),推出了其他電子商務(wù)企業(yè)沒有的服務(wù),“211限時(shí)達(dá)”、“次日達(dá)”、貨到付款等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。長(zhǎng)期以來,京東商城始終堅(jiān)持以“用戶體驗(yàn)”為發(fā)展核心,其中,物流配送是直接影響客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。但是“快”并非用戶對(duì)配送的唯一需求,晚間配送、次日達(dá)等一系列精準(zhǔn)配送服務(wù)的推出,彰顯了京東商城對(duì)用戶個(gè)性化需求的精準(zhǔn)洞察。相信憑借強(qiáng)大的物流配送體系,京東會(huì)給消費(fèi)者帶來更多驚喜,滿足不同用戶的個(gè)性化需求。5當(dāng)前問題5.1大力破解資金鏈難題京東商城發(fā)展自營(yíng)物流是長(zhǎng)期的計(jì)劃,在物流、倉(cāng)儲(chǔ)方面的投入是巨大的、長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的(見表2),使得京東商城面臨資金緊張,解決資金鏈問題也是京東繼續(xù)面對(duì)的問題。資金鏈的突然斷裂,會(huì)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨高風(fēng)險(xiǎn),也會(huì)降低抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。5.2物流系統(tǒng)制約業(yè)務(wù)發(fā)展隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)覆蓋面越來越廣泛,網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱情持續(xù)高漲。面對(duì)三級(jí)城市和偏遠(yuǎn)山區(qū)的消費(fèi)者,京東商城自營(yíng)物流未能全面覆蓋這些區(qū)域,依然無法全面實(shí)現(xiàn)“211限時(shí)達(dá)”的承諾,即使是“次日達(dá)”也無法保證實(shí)現(xiàn),京東商城的物流系統(tǒng)依然制約著京東商城的發(fā)展。6提出建議6.1從改擴(kuò)建物流轉(zhuǎn)換到物流流程管理,把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)化到物流流程管理。我國(guó)物流管理從強(qiáng)調(diào)物流管理到也從強(qiáng)調(diào)物流管理到也從強(qiáng)調(diào)物流管理到也從來從運(yùn)京東建設(shè)自營(yíng)物流體系在三年時(shí)間里高歌猛進(jìn),發(fā)展速度過快使企業(yè)背負(fù)了太大的資金壓力,應(yīng)該把工作重點(diǎn)從擴(kuò)建物流轉(zhuǎn)換到物流流程管理。結(jié)合實(shí)際,引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的物流管理技術(shù)和管理理念,改進(jìn)或引進(jìn)物流信息系統(tǒng),達(dá)到精細(xì)化的管理和快速反應(yīng)體系。6.2建立完善的物流配送制度繼續(xù)不斷完善物流中心的建設(shè),優(yōu)化和壯大物流配送隊(duì)伍,加快物流配送基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),增強(qiáng)現(xiàn)有配送模式制度管理,這樣才能迅速響應(yīng)顧客的需求,兌現(xiàn)對(duì)顧客的承諾,在顧客心中牢固樹立正品、低價(jià)、快速的企業(yè)形象。6.3做好相關(guān)準(zhǔn)備工作例如:“春節(jié)”“國(guó)慶黃金周”“中秋節(jié)”等傳統(tǒng)佳節(jié),銷售量大增。為了滿足顧客的需求,就應(yīng)當(dāng)提早做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。利用一些促銷活動(dòng)、廣告宣傳等,鼓勵(lì)消費(fèi)者提前下訂單,做到提前下單錯(cuò)開高峰期。同時(shí),物流系統(tǒng)充分做好應(yīng)付業(yè)務(wù)量增大的準(zhǔn)備工作,調(diào)整配送員工作時(shí)間和增加配送車輛。這樣,在銷售高峰期做到既能保證企業(yè)的利潤(rùn),也實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)