企業(yè)管理咨詢咨詢溝通提綱

華威集團(tuán)公司內(nèi)部診療PartⅠ診療環(huán)節(jié)1.準(zhǔn)備階段1.準(zhǔn)備階段辦理診療手續(xù)合同簽定診療時(shí)間擬定診斷準(zhǔn)備收集公司有關(guān)資料分析整頓資料擬定診療類別構(gòu)成診療小組2.診療階段2.診療階段預(yù)備診療召開公司診療介紹會參觀視察公司現(xiàn)場調(diào)查分析擬定診療課題制訂正式診療計(jì)劃召開預(yù)診報(bào)告會正式診療專項(xiàng)調(diào)查分析綜合分析制訂改善方案篩選最佳方案編寫診療報(bào)告書召開診療成果報(bào)告會3.實(shí)施指導(dǎo)階段3.實(shí)施指導(dǎo)階段實(shí)施指導(dǎo)協(xié)助公司制訂實(shí)施計(jì)劃授課培訓(xùn)巡回指導(dǎo)巡回檢查指導(dǎo)修改、調(diào)節(jié)改善方案成果評議成果評定信息反饋PartⅡ收集資料清單外部環(huán)境狀況與民營公司有關(guān)的政策法規(guī)以及公司所處行業(yè)的政策法規(guī)可能的金融支持預(yù)計(jì)將來兩年內(nèi)的市場容量和市場覆蓋率重要競爭對手的市場占有率和經(jīng)營戰(zhàn)略重要供應(yīng)商及其提供的產(chǎn)品公司內(nèi)部狀況經(jīng)營者文化程度和受過的訓(xùn)練，重要經(jīng)歷，近兩年內(nèi)提出的方針、戰(zhàn)略、理念或標(biāo)語等，近兩年內(nèi)公開發(fā)表的言論，媒體的報(bào)道、評論，近來兩次主持的項(xiàng)目的過程統(tǒng)計(jì)，近來三次主持的決策過程統(tǒng)計(jì)，與否擬定接班人，接班人在公司的作為公司概況公司發(fā)展歷程，產(chǎn)權(quán)制度，公司價(jià)值觀，經(jīng)營理念，公司長久和近期目的，股東組員，資本構(gòu)成，資產(chǎn)和負(fù)債狀況，公司最有利的資源，對公司最大的威脅，各級員工對公司見解財(cái)務(wù)狀況近兩年資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、利潤表、流動(dòng)資金表，資金占用表，近一年的資金預(yù)算，成本核算表，近兩年內(nèi)的融資數(shù)額、方式及其使用狀況經(jīng)營戰(zhàn)略有否戰(zhàn)略目的，公司近兩年內(nèi)制訂的戰(zhàn)略、這些戰(zhàn)略制訂過程統(tǒng)計(jì)，這些戰(zhàn)略實(shí)施的計(jì)劃書，戰(zhàn)略實(shí)施各個(gè)階段的統(tǒng)計(jì)，指導(dǎo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略思想，基層員工對公司戰(zhàn)略的認(rèn)識、各層管理者對公司戰(zhàn)略的見解人事管理員工的構(gòu)成（年紀(jì)、性別、文化程度），各級管理人員的素質(zhì)（文化、工作業(yè)績），各部門人員配備狀況（每個(gè)部門崗位以及每個(gè)崗位的人員），職位闡明書，工資和福利制度，員工培訓(xùn)制度，激勵(lì)約束辦法和制度，績效考核制度以及其它有關(guān)的人事制度，人員流動(dòng)狀況，員工對薪酬的滿意狀況調(diào)查報(bào)告管理組織舊組織構(gòu)造圖，現(xiàn)在的組織構(gòu)造圖、組織內(nèi)管理者職務(wù)和權(quán)責(zé)范疇，管理人員考核表，重要信息溝通渠道、近兩年內(nèi)發(fā)生組織沖突及其解決過程，近來一次重大問題的決策過程，近一年內(nèi)公司會議統(tǒng)計(jì)市場營銷產(chǎn)品狀況：品種、組合、壽命周期、細(xì)分市場、核心產(chǎn)品、與否有新產(chǎn)品開發(fā)市場地位：各產(chǎn)品市場占有率、市場覆蓋率、市場覆蓋的地區(qū)、近來兩年市場調(diào)查資料近兩年內(nèi)營銷計(jì)劃：預(yù)計(jì)銷售額、預(yù)計(jì)銷售成本、重要營銷手段、重要銷售渠道、新增銷售渠道、計(jì)劃擴(kuò)展的地區(qū)分銷模式：分銷渠道圖，渠道組員的激勵(lì)方式，近兩年內(nèi)渠道沖突及其解決銷售增進(jìn)：近一年內(nèi)進(jìn)行的銷售增進(jìn)活動(dòng)，促銷的預(yù)算和費(fèi)用，近一年公司所做的廣告（廣告內(nèi)容、所用媒體、廣告預(yù)算和費(fèi)用）銷售人員：銷售人員的培訓(xùn)狀況，促銷人員的考核表，促銷人員的激勵(lì)方式，銷售人員對公司產(chǎn)品和營銷的見解PartⅢ診療的要點(diǎn)和重點(diǎn)診療要點(diǎn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略與否有明確的、長久的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的的內(nèi)容是什么戰(zhàn)略目的有無較強(qiáng)的針對性經(jīng)營戰(zhàn)略是如何制訂的戰(zhàn)略方法與否有助于提高和發(fā)揮公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢有無明確的戰(zhàn)略方法公司戰(zhàn)略環(huán)節(jié)劃分為幾個(gè)階段每個(gè)階段都有什么具體任務(wù)戰(zhàn)略方法的預(yù)計(jì)收益有多大戰(zhàn)略實(shí)施的代價(jià)大小戰(zhàn)略方法的群眾基礎(chǔ)戰(zhàn)略的貫徹效果。實(shí)施戰(zhàn)略的能力公司組織管理公司業(yè)務(wù)程序公司組織采用何種形式經(jīng)營組織的內(nèi)部管理層次公司組織的管理幅度管理者的授權(quán)程度各職級權(quán)責(zé)與否明晰公司決策素質(zhì)。公司的計(jì)劃能力。管理者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式。內(nèi)部信息溝通。人事管理人職與否匹配，與否做到精簡工資和福利制度與否起到激勵(lì)作用激勵(lì)和約束機(jī)制選人用人方式與否有完善的績效考核體系人才的使用狀況員工的滿意程度人才流失狀況市場營銷管理新產(chǎn)品開發(fā)的能力本公司的分銷渠道是哪種類型的影響本公司分銷渠道的典型因素是什么公司對渠道的控制力公司解決渠道沖突的能力公司考核和激勵(lì)渠道組員的方式公司能否根據(jù)外部環(huán)境的變化來變化分銷渠道營銷手段與否符合產(chǎn)品生命周期與否有明確的廣告促銷預(yù)算廣告預(yù)算是如何制訂的公司擬定廣告的出發(fā)點(diǎn)公司如何衡量廣告的效果公司價(jià)格方略合理性公司人員促銷的規(guī)模有多大，是如何擬定的公司如何培訓(xùn)促銷員公司對促銷員的考核和獎(jiǎng)懲制度公司對新產(chǎn)品的推廣能力公司與否有明確推廣目的公司如何產(chǎn)品推廣的效果財(cái)務(wù)管理公司的財(cái)務(wù)制度是如何制訂的賬目與否清晰財(cái)務(wù)預(yù)算在公司中運(yùn)用與否有資金使用計(jì)劃與否做到?？顚Ｓ觅Y金的流動(dòng)性資金利潤率公司負(fù)債比率成本核算與否精確融資能力二．診療重點(diǎn)民營公司家個(gè)性化產(chǎn)權(quán)制度經(jīng)營戰(zhàn)略組織管理人才戰(zhàn)略商業(yè)道德市場營銷融資方式公司文化

PartⅣ問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)表1職工意見調(diào)查表調(diào)查項(xiàng)目回答1.在工作中，當(dāng)遭人埋怨或干涉、妨礙時(shí)，你與否感到不愉快？①經(jīng)常感到不愉快②有時(shí)感到不愉快③沒什么不愉快2.你對工作前途和此后的生活與否緊張？①非常緊張②有點(diǎn)兒緊張③不僅心3.現(xiàn)在的工作與你的能力與否相適應(yīng)？①即使超出我的能力，但決心加油干②基本能夠③工作太簡樸，自己的能力難以發(fā)揮4.與否在互相信任的基礎(chǔ)上開展工作，團(tuán)結(jié)互助的氛圍很濃？①是的②普通③感覺不出來5.當(dāng)工作成果得到對的評價(jià)時(shí)你的感覺如何？①非常滿足②普通③不滿6.上下左右間互相溝通狀況、互相理解的程度如何？①很圓滿②普通③感到有些死寂7.當(dāng)你接受重大任務(wù)，或完畢自己肚子決定的工作時(shí)，通過工作與否受到很大鍛煉？①對自己鍛煉提高很大②受到某些鍛煉③感覺不明顯8.你對你廠和現(xiàn)在干的工作有何想法？①能夠在工作中感受勞動(dòng)的愉快，激發(fā)勞動(dòng)熱情？②普通③還是適宜做點(diǎn)工作奪享有享有好9.你懂得通過你的努力能給公司帶來多大效益、做出多少奉獻(xiàn)嗎？①非常清晰，因此干勁十足②大致懂得③不懂得10.對于不恪守就會影響業(yè)務(wù)工作的操作規(guī)程人們持什么態(tài)度？①全員皆知、嚴(yán)格恪守②恪守不夠③總覺得很松懈11.你所在單位的努力與全廠的方針、方向與否一致？①為了完畢整體目的，齊心合力主動(dòng)工作②似乎考慮本單位要比考慮全廠多③各單位分分散散，宗派主義強(qiáng)12.你能參加研究工作計(jì)劃和工作安排嗎？①始終能聽取我們的意見，激勵(lì)我們參加這些工作②即使追求我們的意見，但不告訴我們重要的問題③只告訴我們已決定的成果13.當(dāng)進(jìn)行一項(xiàng)新工作時(shí)必然會有種種風(fēng)險(xiǎn)，大家對此有何反映？①不懼怕風(fēng)險(xiǎn)的氛圍很濃②反映不明顯③緊張14.主動(dòng)主動(dòng)地提合理化建議的想法如何？①非常強(qiáng)烈②普通③很淡漠15.“即使失敗也要堅(jiān)持終究，一旦獲得成績將受到高度評價(jià)”，這種想法在職工中貫徹如何？①進(jìn)一步貫徹到全體職工中②不太普遍③“一旦失敗什么都完蛋了”的思想較嚴(yán)重16.你廠各抒己見的氛圍如何？①很濃②普通③幾乎沒有17.你有不打破現(xiàn)狀就難以發(fā)展的危機(jī)感嗎？①有，非常強(qiáng)烈②有，但不明顯③危機(jī)感不大18.你對別人的批評、譴責(zé)持什么態(tài)度？①虛心接受，善意理解，把它作為個(gè)人成長的食糧②由于中肯的不錯(cuò)，因此只能適宜地聽一聽③無所謂19.當(dāng)分派你去做過去未干過的工作時(shí)，你持什么態(tài)度？①主動(dòng)適應(yīng)，在新工作中提高自己是很大的樂趣②即使想主動(dòng)地去適應(yīng)，但沒有那種機(jī)會③還是繼續(xù)干老工作好表二：職工意見調(diào)查表2序號問答序號問答1你對本廠久遠(yuǎn)規(guī)劃目的與否理解？了解（）大致理解（）不理解（）11你廠生產(chǎn)指揮調(diào)度工作與否有力？較好（）普通（）被動(dòng)（）2你對本廠今年計(jì)劃目的與否清晰？清晰（）大致清晰（）不懂得（）12你對現(xiàn)行的廠規(guī)廠紀(jì)的見解如何？正常（）太嚴(yán)（）太松（）3你認(rèn)為本廠今年計(jì)劃目的與否適宜？偏高（）適宜（）偏低（）13你廠車間布局、設(shè)備配備與否合理？合理（）不太合理（）不合理（）4你廠經(jīng)營管理中亟待解決的重要問題是什么？（選兩個(gè)）經(jīng)營方針不對的（）產(chǎn)品不對路（0經(jīng)營管理差（）新產(chǎn)品開發(fā)慢（）產(chǎn)品質(zhì)量低（）成本高（）生產(chǎn)能力低（0銷售能力低（）技術(shù)力量單薄（）14影響你廠生產(chǎn)成本進(jìn)一步減少的因素是什么？（選兩個(gè)）生產(chǎn)效率低（）廢、次品率高（）材料運(yùn)用率低（）管理費(fèi)高（）成本控制差（）5你廠生產(chǎn)能力尚有潛力嗎？很大（）有些（）沒有（015你廠勞動(dòng)組織與否科學(xué)？科學(xué)（）普通（）不科學(xué)（）6你廠組織機(jī)構(gòu)與否精簡？機(jī)構(gòu)簡效率高（）普通（）機(jī)構(gòu)臃腫效率低（）16現(xiàn)行勞動(dòng)定額與否合理？偏高（）合理（）偏低（）7你廠經(jīng)營管理水平如何？較高（）普通（）較低（）17對現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度的見解如何？好（）基本能夠（）不好（）8你認(rèn)為本廠領(lǐng)導(dǎo)治廠與否有方？有方（）普通化（）無方（）18你認(rèn)為自己肩負(fù)的工作與否適宜？抱負(fù)（）普通（）不適宜（）9你認(rèn)為現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)能否擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)好本廠的重任？能勝任（）不勝任（）說不清（）19你所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髁颗c否適宜?過大（）適中（）不夠（）10你認(rèn)為影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素是什么？（選兩項(xiàng)）設(shè)計(jì)不合理（）工藝不合理（）材質(zhì)不良（）管理不善（）質(zhì)量控制差（）責(zé)任不明確（）思想不重視（）制度不健全（）20你廠生產(chǎn)環(huán)境需要改善的地方是什么？光線（）溫度（）灰塵（）噪音（）搬運(yùn)辦法（）安全方法（）21你認(rèn)為本廠福利設(shè)施需要改善的地方是什么？食堂（）托兒所（）醫(yī)院（）浴池（）科技文化室（）22分散你工作精力的重要因素是什么？分派不合理（）戀愛婚姻（）住房困難（）家庭生活困難（）家庭生活困難（）兒女升學(xué)、就業(yè)（）23應(yīng)當(dāng)采用什么辦法提高你廠的經(jīng)濟(jì)效益？增加產(chǎn)量（）節(jié)省開支（）減少成本（）提高質(zhì)量（）開發(fā)新產(chǎn)品（）提高管理水平（）24影響你工作勁頭的重要因素是什么？工作分派不當(dāng)（）定額過高（）作業(yè)環(huán)境差（）對領(lǐng)導(dǎo)故意見（）群眾關(guān)系不好（）25你的技術(shù)業(yè)務(wù)特長發(fā)揮的如何？充足發(fā)揮（）部分發(fā)揮（）不能發(fā)揮（）26你與否樂意長久在本廠干下去？樂意（）干著看（）不樂意（）27你廠對合理化的建議重視程度如何？重視（）普通化（）不重視（）壓制（）28設(shè)備效率能否再提高？能（）有困難（）不能（）所屬部門性別年紀(jì)職務(wù)科室（）車間（）班組（）男（）女（）25歲下列25～35歲36～45歲46歲以上中層以上領(lǐng)導(dǎo)（0管理人員（）技術(shù)人員（）工人（）注：本卷無記名，請?jiān)谀闼鶎俨块T、性別、年紀(jì)、職務(wù)的對應(yīng)處打“√”即可。問卷中處特別闡明外，對每個(gè)問題，在答案欄中只選一種答案“√”。表三：領(lǐng)導(dǎo)管理方式測定調(diào)查問卷調(diào)查項(xiàng)目回答評分原則1.關(guān)心自己的部下嗎？①經(jīng)常那樣②大致上是那樣③有時(shí)是那樣④偶然是那樣⑤能夠說沒那回事432102.凡部下決定的事不管巨細(xì)必須請示報(bào)告嗎？①必須請示報(bào)告②除個(gè)別狀況外必須請示報(bào)告③規(guī)定時(shí)常報(bào)告④規(guī)定偶然請示報(bào)告⑤不報(bào)告也能夠432103.即使拖點(diǎn)期也不深究嗎？①只要沒有太大問題，普通不予深究②普通不予深究③有時(shí)不予深究④偶然也不深究⑤必然深究123454．當(dāng)與部下的意見對立時(shí)允許部下辯解嗎？①總是允許辯解②有時(shí)允許辯解③基本上能夠辯解④偶然允許辯解⑤根本不允許辯解432105.能讓部下自行選擇工作辦法嗎？①只要沒有太大的問題，都能讓自己選擇②基本能夠自由選擇③有時(shí)允許自由選擇④偶然允許自由選擇⑤不允許自由選擇432106.為提高本單位的工作成績，能為部下作出犧牲嗎？①總是為部下做出犧牲②經(jīng)常為部下做出犧牲③有時(shí)為部下做出犧牲④偶然為部下做出犧牲⑤不會為部下做出犧牲432107．當(dāng)沒有獲得預(yù)期成果時(shí)就要予以嚴(yán)肅批評嗎？①總是那樣做②基本上是那樣做③有時(shí)那樣做④偶然也那樣做⑤能夠說沒有那樣做432108.對部下的私人問題也盡量協(xié)助解決嗎？①經(jīng)常那樣做②基本上那樣做③有時(shí)那樣做④偶然也那樣做⑤以前從未那樣做432109.敢讓部下做超出自己能力的工作嗎？①始終那樣做②往往那樣做③有時(shí)那樣做④偶然那樣做⑤不那樣做0123410.當(dāng)部下有異議是與否也能按照自己的計(jì)劃開展工作？①總是那樣做②基本上能那樣做③有時(shí)能那樣做④偶然也那樣做⑤不那樣做4321011.不和本人商議就變化部下的工作任務(wù)嗎？①這種狀況很經(jīng)常②這種狀況比較多③有時(shí)這樣做④偶然也有這種狀況⑤沒有這種事0123412.對來自下級的建議，認(rèn)為沒價(jià)值就束之高閣嗎？①是的②基本是那樣③有時(shí)是那樣④偶然那樣做⑤決不那樣做0123413.即使被上級譴責(zé)也要保護(hù)下級嗎？①是的②基本如此③有時(shí)那樣做④偶然也那樣做⑤以前沒那樣做國4321014.經(jīng)常檢查部下與否按計(jì)劃進(jìn)行工作嗎？①經(jīng)常檢查②基本上能時(shí)常檢查③有時(shí)檢查④偶然檢查⑤只要沒問題，就聽其自便4321015.能耐心聽部下申辯嗎？①只要沒有大問題，就不聽其申辯②基本不聽部下申辯③有時(shí)能聽其申辯④基本上能聽其申辯⑤能耐心聽其申辯0123416.即使部下有點(diǎn)兒越權(quán)行為也能寬容嗎？①只要無大問題就能寬容②基本上寬容③有時(shí)寬容④偶然寬容⑤不寬容0123417.是由自己親自制訂計(jì)劃讓部下執(zhí)行嗎？①始終如此②多半如此③有時(shí)如此④偶然如此⑤以前沒有這樣做4321018.即使沒有要緊的事也和部下交談嗎？①是的②基本是這樣做的③有時(shí)這樣做④偶然這樣做⑤沒這樣做4321019.即使很小的差錯(cuò)，也要嚴(yán)肅地查明責(zé)任嗎？①始終如此②基本如此③有時(shí)如此④偶然如此⑤不這樣做4321020.能向部下闡明自己的日常行動(dòng)嗎？①若無特殊狀況，就不一一闡明②偶然闡明下列③有時(shí)闡明④基本上要闡明⑤經(jīng)常闡明01234表四：市場調(diào)查水平采用評分法計(jì)量。其評分原則以下表：序號評分標(biāo)準(zhǔn)評分公司與否掌握市場和競爭者，以及自己優(yōu)勢和劣勢等方面的狀況？并能否對市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等狀況進(jìn)行預(yù)測？1公司尚未配備市場調(diào)查的專職人員，對現(xiàn)在市場和競爭者的狀況理解心中無數(shù)12公司剛剛配備了市場調(diào)查的專職人員，對現(xiàn)在市場和競爭者的狀況不夠具體23公司配備了市場調(diào)查的專職人員，對現(xiàn)在市場和競爭者的狀況較為熟悉34公司有經(jīng)驗(yàn)豐富的市場研究專職人員，并對市場狀況做了某些科學(xué)的預(yù)測45公司在市場研究方面有一套較為成熟的班子，對市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等方面狀況作了較長久的預(yù)測5表五：決策能力系數(shù)采用評分法計(jì)量。其評分原則以下表：序號評分標(biāo)準(zhǔn)評分（一）公司與否制訂了一整套全方面的經(jīng)營戰(zhàn)略和方略？1缺少長久發(fā)展戰(zhàn)略，近期經(jīng)營目的不明確，或雖有明確的經(jīng)營目的，但無方法確保12缺少久遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但有一系列明確的近期經(jīng)營目的和方法23對公司久遠(yuǎn)發(fā)展有所構(gòu)想，并有一系列明確的近期經(jīng)營目的和方法34有一整套久遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但缺少具體經(jīng)營方略上的確保45有一整套久遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和較為具體的經(jīng)營方略5（二）公司今年來在經(jīng)營決策上有過哪些失誤？在此后發(fā)展上存在哪些危險(xiǎn)？1曾有過嚴(yán)重失誤，公司產(chǎn)品方向存在嚴(yán)重問題12曾有過嚴(yán)重失誤，公司產(chǎn)品方向問題不大23曾有過小的失誤，公司產(chǎn)品方向無問題34曾有過小的失誤，公司產(chǎn)品方向大有前途45不曾有任何失