區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)護理服務品牌實施方案

區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)護理服務品牌實施方案_物業(yè)經理人區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)護理效勞品牌實施方案

隨著護理模式的轉變，護理人員從重視護理工作轉向重視病人需求，從單純疾病護理轉向身心整體護理，力求為病人供應全流程、無縫隙、全方位、多層次的優(yōu)質高效護理效勞，拓展人性化、親情化、標準化的效勞內容，使病人生理上得到護理效勞的同時，心理上得到滿意。為此，我們將實施以下品牌效勞方案：

口號：心相連，愛無疆

標志：一朵含苞欲放的蓮花(附圖)

意義：

1、蓮的優(yōu)雅純凈、亭亭玉立于水面，出淤泥而不染，風再大，也迎風微笑，象征著天使們的優(yōu)雅純凈，頑強獨立、堅忍犧牲精神。

2、蓮的每一個花瓣就像一顆顆相連的心，天使們全部的貼心、關懷、細心、愛心、專心都包含于其中，大愛無疆，愛無邊。

3、我們的天使們就像一朵朵漂亮的蓮，潔凈純凈、朝氣蓬勃、綻放漂亮。

一、品牌釋義

1.品牌形象確認

護理人員是人們心目中的“白衣天使”，天使是溫順漂亮的化身，是給人帶來吉利和幸福的象征。文化內涵---蓮花代表吉利，康代表安康，因此，我們將“蓮.康”之家定義為效勞品牌，既充分表達了護理人員的愛心，又迎合了群眾的心理需求。

2.品牌名稱：“蓮.康”之家

涵義：讓我們心連心，共同營造安康家園

標志：蓮花與人

效勞宗旨：讓癌癥患者，以安康的身心迎接美妙的每一天。

工作理念：把安康帶給你、我、他

護理效勞品牌的標準

首先，從營造溫馨、舒適的病房開頭，實施一系列便民利民措施。。儀容儀表，語言行為按《廣東省護理人員語言行為標準》的標準和《重塑護理人員形象》的要求。每位醫(yī)護人員佩戴“青年文明號”標志，對消費目標群體起示意作用，并對醫(yī)護人員起監(jiān)視作用。

詳細實施措施

1.深入開展整體護理

首先從為病人效勞做起，在敬重、理解、關心病人的根底上，為病人供應溫馨、周到的人性化效勞，敬重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿意病人的生理及心理需求，固定有工作閱歷的護士為總責護士，調整工作流程及職責。首先，總責護士熱忱接待入院病人，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，準時發(fā)放護患聯系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特別用藥、飲食的種類以及各種檢查留意事項、手術目的、手術大致經過、臥位、放置管道的留意點及撥管時間，勸慰鼓舞病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，供應標準化效勞，做好交接班，針對薄弱環(huán)克制訂措施，把親情化效勞納入工作之中，更便利、快捷、熱忱周到地為病人供應優(yōu)質效勞。

2.拓寬護理效勞領域

“蓮.康”之家聯誼活動定期召開，每一期針對不同的病人。

2.1造口病人傳授造口護理學問，供應一個時機給造口人溝通心得，幫忙造口人克制心理障礙，正常的工作、生活、學習。

2.2消化道癌病人講授飲食治療學問，防、治、抗癌的學問，進展康復詢問指導；邀請康復期患者現身說法作抗癌閱歷介紹；綻開團隊組建活動,發(fā)揚團隊協作精神；學做趣味信念嬉戲，文娛聯歡自娛自樂；講笑話、“我的盼望”演講；鼓舞患者積極參加各種有益身心安康的集體活動，使患者在輕松開心的活動中，潛移默化地承受信念療法、愉悅療法、音舞療法、想象療、松弛療法等集體心理治療。通從社會、心理、生理諸角度，對癌癥的發(fā)生、進展及其影響的因素，對癌癥防治的根本常識和各種治療手段及其反響，有一個全面的了解，對疾病、對人生有一個正確的熟悉，幫忙患者從消極的心情中解脫出來，樹立起生命之樹重綠的盼望。

2.3印制一系列宣傳手冊（內容包括品牌形象標志、品牌釋義、優(yōu)質效勞內容、監(jiān)視反應等），手提袋（印有品牌標志，為前來就診患者發(fā)放，即便利了患者，又進展了宣傳），真情回訪卡等，讓每一位來院就診的患者充分感受到我們的護理隊伍是一流的、技術是一流的、效勞是一流的。

3.完善監(jiān)視機制，有效進展反應

設立效勞監(jiān)視電話（科室和護理部），向每一位患者發(fā)放滿足度調查表，準時了解狀況，仔細實施效勞承諾制度，加大監(jiān)視力度。

4.制定鼓勵機制

針對活動要求，護士長每周依據工作表現進展考核，每月評分，每季評比“護理優(yōu)質效勞崗”，授予流淌獎牌并賜予精神或物質嘉獎

5、進展廣泛宣傳，提升品牌價值