超市客戶滿意度調(diào)查問卷

超市客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的顧客：您好！

首先感謝您對我們的支持與合作并參與這次問卷調(diào)查，我們將虛心接受您提出的寶貴意見與建議，對您提出的不足之處加以改進(jìn)，并希望得到您一如既往的支持！通過這次的調(diào)查我們將對本店作結(jié)構(gòu)調(diào)整，滿足你們的最大需求。

1、請問您來本店購物的主要原因是什么？

A、價格實惠

B、產(chǎn)品質(zhì)量好

C、方便

D、服務(wù)態(tài)度好

E、其他

2、請問您來本店購物的頻率是：

A、一天一次

B、一周2—6次

C、一個月1、2次

D、一個學(xué)期1、2次

3、請問您覺得本店以下產(chǎn)品的品種和價格如何？

（1）零食品種：A、品種齊全

B、一般

C、很少

價格：A、很貴

B、適中

C、比其它地方低

（2）飲料品種：A、品種齊全

B、一般

C、很少

價格：A、很貴

B、適中

C、比其它地方低

（3）瓜果蔬菜：A、品種齊全

B、一般

C、很少

價格：A、很貴

B、適中

C、比其它地方低

（4）日常用品：A、品種齊全

B、一般

C、很少

價格：A、很貴

B、適中

C、比其它地方低

（5）文具：A、品種齊全

B、一般

C、很少

價格：A、很貴

B、適中

C、比其它地方低

4、請問您覺得本店的產(chǎn)品質(zhì)量如何？

A、很好

B、一般

C、很差

5、請問您覺得本店的服務(wù)態(tài)度：

A、態(tài)度極好，真誠、笑容甜美

B、態(tài)度一般，勉強可以接受

C、態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語

6、請問您覺得本店的購物環(huán)境：

A、寬敞明亮，感覺很舒服

B、一般，沒什么感覺

C、臟亂差

7、請問您所需購買的商品容易找到嗎？

A、是

B、否

8、請問您是本店的會員嗎？

A、是

B、否

9、請問您對本店會員的看法是？

A、當(dāng)會員能得到許多優(yōu)惠

B、會員購買東西并不比非會員優(yōu)惠多少

10、您對本店的購物環(huán)境總體印象如何？A滿意

B較滿意

C一般

D不太滿意

E不滿意

F沒注意11、您對在本店購物瀏覽商品的方便性感到A滿意

B較滿意

C一般

D不太滿意

E不滿意

F沒注意12、您對本店經(jīng)營的產(chǎn)品品種、款式是A滿意

B較滿意

C一般

D不太滿意

E不滿意（請說明）

F沒注意13、您對本店商品的性價比是A滿意，性價比高

B較滿意，性價比在同類中有優(yōu)勢

C一般，價格適中

D不太滿意，價格偏高

E不滿意

F沒注意14、總體上，您對本店提供的商品、服務(wù)是A滿意B較滿意C一般D不太滿意E不滿意（請說明）

F沒注意15、您對本店員工的服務(wù)水平是A滿意

B較滿意

C一般

D不太滿意

E不滿意

F沒注意16、您對本店員工的言行舉止是A滿意

B較滿意

C一般

D不太滿意

E不滿意

F沒注意17、您對本店信譽的總體評價是A滿意

B較滿意

C一般

D不太滿意

E不滿意

F沒注意18、如果您在本店購物是滿意的，您是否愿意再購買或推薦您的同事或朋友前來本店購物A愿意

B不愿意

C不一定19、如您在使用在本店購買的商品時出現(xiàn)了問題，您會A放置起來不用

B直接找本店抱怨商品質(zhì)量

C向有關(guān)部門投訴20、如果您對本店處理問題是滿意的，您是否愿意再次來本店購物A愿意

B不愿意

C不一定21、您認(rèn)為以下哪項對本店是最重要的（可多選）A商店信譽是否良好

B購物環(huán)境是否舒適

C產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)質(zhì)

D服務(wù)態(tài)度是否良好

E產(chǎn)品種類

F其它（請說明）22、您認(rèn)為