CPA的平衡記分卡

PAGE5CPA的“平衡記分卡”財政部財政科學(xué)研究所張曉杰CPA行業(yè)做大不是目標(biāo)，做強(qiáng)才是終極目標(biāo)。在CPA行業(yè)逐漸做大并努力做強(qiáng)的過程中，人才是關(guān)鍵。CPA從業(yè)人員不僅是現(xiàn)有業(yè)務(wù)的執(zhí)行者，也是未來業(yè)務(wù)的拓展者，同時還是眾多向往加入CPA隊伍的人員的榜樣和力量，加強(qiáng)對CPA從業(yè)人員的引導(dǎo)、管理與控制對于CPA行業(yè)的發(fā)展壯大具有十分重要的意義。這里的“CPA從業(yè)人員”包括CPA和即將加入CPA隊伍的會計師事務(wù)所工作人員，他們是CPA行業(yè)的主力軍，對于CPA行業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。具體來說，CPA行業(yè)發(fā)展對CPA從業(yè)人員的要求如圖1所示，我們稱之為CPA的“平衡記分卡”（BalancedScoreCard,BSC），從德、勤、能、績四個方面對CPA從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)遵循的規(guī)范進(jìn)行了概括，為提高人員素質(zhì)、保證工作質(zhì)量進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備?？儯嚎儯禾岣哔|(zhì)量滿意客戶勤：勤勉盡責(zé)規(guī)范服務(wù)能：接受培訓(xùn)專業(yè)服務(wù)德：遵守道德誠信服務(wù)BSCA行業(yè)360度質(zhì)量控制圖1CPA的“平衡記分卡”一、德——自覺遵循職業(yè)道德準(zhǔn)則提供誠信服務(wù)自覺遵循職業(yè)道德準(zhǔn)則提供誠信服務(wù)是CPA執(zhí)業(yè)質(zhì)量的重要保證。近年來，職業(yè)道德教育被推上了前臺，呼喚誠信成為一個時代的話語，誠信的喪失毀掉的不僅僅是那些出事的CPA及會計師事務(wù)所，更是公眾對CPA行業(yè)的整體信任感，因此，CPA行業(yè)要做大做強(qiáng)，要可持續(xù)發(fā)展，就必須重新樹立社會公眾的信任感。要做到這一點(diǎn)，就要求CPA從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵循職業(yè)道德規(guī)范，履行對客戶的責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)風(fēng)險意識和質(zhì)量意識，努力提高專業(yè)服務(wù)水平，只有這樣，才有可能重拾舊日的信任，并在此基礎(chǔ)上贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。由此可以說，遵守職業(yè)道德是CPA從業(yè)人員執(zhí)業(yè)的基本前提，一個違背職業(yè)道德的人，從根本上就是在做錯事，甚至做壞事，那么他的能力越強(qiáng)，破壞性也就越大，所以必須首先把好職業(yè)道德關(guān)，提高CPA從業(yè)人員的認(rèn)識。二、勤——對工作勤勉盡責(zé)為客戶提供規(guī)范服務(wù)這是對CPA從業(yè)人員工作態(tài)度的要求。要想為客戶提供規(guī)范的專業(yè)服務(wù)，就要求CPA從業(yè)人員對工作勤勉盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)和掌握獨(dú)立審計準(zhǔn)則，并遵照其執(zhí)行各項(xiàng)審計業(yè)務(wù)，這是一項(xiàng)繁瑣而具有挑戰(zhàn)性的工作，需要傾注大量的心血。獨(dú)立審計準(zhǔn)則是規(guī)范CPA從業(yè)人員執(zhí)行審計業(yè)務(wù)、獲取審計證據(jù)、形成審計意見和出具審計報告的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或說技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是CPA從業(yè)人員執(zhí)行獨(dú)立審計業(yè)務(wù)過程中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是CPA審計工作質(zhì)量權(quán)威性的判斷標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵照該準(zhǔn)則執(zhí)業(yè)可基本保證為客戶提供較為規(guī)范的專業(yè)服務(wù)。我國的獨(dú)立審計準(zhǔn)則包括獨(dú)立審計基本準(zhǔn)則、獨(dú)立審計具體準(zhǔn)則和獨(dú)立審計實(shí)務(wù)公告以及職業(yè)規(guī)范指南三個層次，目前已推出施行了四十幾個準(zhǔn)則和公告，可以說要學(xué)習(xí)和掌握它們的任務(wù)量很大，對CPA從業(yè)人員是一個較大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，應(yīng)該下大力氣做好！三、能——努力提高專業(yè)勝任能力接受后續(xù)教育正是由于CPA行業(yè)的專業(yè)性和復(fù)雜性，對CPA從業(yè)人員的專業(yè)勝任能力提出了較高的要求，他們不僅要全面掌握專業(yè)方面的準(zhǔn)則、規(guī)范及指南，還要掌握相關(guān)的會計、財務(wù)、法律及行業(yè)知識，同時，隨著國際化發(fā)展和會計的國際趨同，財務(wù)知識不斷更新，要求CPA從業(yè)人員必須有充足的時間、積極的心態(tài)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力去接受職業(yè)后續(xù)教育、掌握和吸收新知識、新技能，否則一旦落伍，將很難跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。盡管職業(yè)后續(xù)教育規(guī)定了CPA從業(yè)人員的學(xué)習(xí)時間，但那只是最低標(biāo)準(zhǔn)，CPA從業(yè)人員要想時刻保持并提高專業(yè)勝任能力，就必須不斷地學(xué)習(xí)和充電。這是一個無止境的過程，不能以為學(xué)習(xí)時間夠了就可以停止了，如果抱有這樣的想法和態(tài)度，即使短期內(nèi)不出問題，執(zhí)業(yè)質(zhì)量在長期內(nèi)也難以經(jīng)受住考驗(yàn)，最終專業(yè)水平的下降會傳遞到執(zhí)業(yè)質(zhì)量的下降，進(jìn)而無法使客戶滿意，也就會逐漸喪失執(zhí)業(yè)資格，這一點(diǎn)CPA必須有清醒的認(rèn)識，時刻認(rèn)識到專業(yè)勝任能力是CPA的看家本領(lǐng)。四、績——致力于提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量以贏取客戶滿意CPA從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)質(zhì)量是其工作業(yè)績的重要表現(xiàn)，良好而持久的執(zhí)業(yè)質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)將為CPA贏得客戶的尊敬與信賴，由此也會獲得相應(yīng)的職位晉升或是收益增加，這是一個多贏的結(jié)果。因此CPA從業(yè)人員應(yīng)致力于提升執(zhí)業(yè)質(zhì)量以贏取客戶的認(rèn)可和滿意，這是一個沒有終點(diǎn)、動態(tài)遞增的過程。執(zhí)業(yè)質(zhì)量擁有不斷提升的空間，尤其是隨著知識的更新及行業(yè)的不斷規(guī)范，對CPA執(zhí)業(yè)質(zhì)量的要求也越來越高，而CPA隨著知識和經(jīng)驗(yàn)積累的增加，將越來越容易滿足職業(yè)規(guī)范的要求，甚至可能引領(lǐng)執(zhí)業(yè)質(zhì)量的提高，這是CPA從業(yè)人員的高級目標(biāo)。而只有對執(zhí)業(yè)質(zhì)量的把握達(dá)到了一定的高度，超過了客戶的期望而創(chuàng)造出新的需求時，CPA才占據(jù)了絕對的主動，此時其可操作的業(yè)務(wù)日益豐富，甚至創(chuàng)造帶動了新的市場，這是CPA從業(yè)人員的終極目標(biāo)。綜上所述，在當(dāng)前和今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，CPA行業(yè)仍將面臨激烈的競爭和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，