電動汽車充電設(shè)施及場站測試評價規(guī)范-第3部分：場站服務(wù)能力（征求意見稿）

1T/CAAMTBXXXXX—XXXX電動汽車充電設(shè)施及場站測試評價規(guī)范第3部分：場站服務(wù)能力本文件規(guī)定了電動汽車充電站的服務(wù)能力相關(guān)評價指標(biāo)、計分規(guī)則及評價方式等要求。本文件適用于已建成運(yùn)營的電動汽車公用充電場站，不適用于其他建設(shè)時期的充電站，不適用于專用場站和社區(qū)充電站。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB/T19596-2017電動汽車術(shù)語GB/T29317-2021電動汽車充換電設(shè)施術(shù)語GB/T29781-2013電動汽車充電站通用要求GB/T31525-2015圖形標(biāo)志電動汽車充換電設(shè)施標(biāo)志GB/T34657.1-2017電動汽車傳導(dǎo)充電互操作性測試規(guī)范第1部分：供電設(shè)備GB/T34657.2-2017電動汽車傳導(dǎo)充電互操作性測試規(guī)范第2部分：車輛GB/T36278-2018電動汽車充換電設(shè)施接入配電網(wǎng)技術(shù)規(guī)范GB/T37293-2019城市公共設(shè)施電動汽車充換電設(shè)施運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范GB/T37295-2019城市公共設(shè)施電動汽車充換電設(shè)施安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求GB/T38775.1-2020電動汽車無線充電系統(tǒng)第1部分：通用要求GB50966-2014電動汽車充電站設(shè)計規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電動汽車electricvehicle;EV包括純電動汽車、混合動力電動汽車及燃料電池電動汽車，本標(biāo)準(zhǔn)僅涉及可充電的純電動汽車、混合動力電動汽車。[GB/T19596-2017，定義3.1.1，有修改]3.2充電場站chargingstation2T/CAAMTBXXXXX—XXXX為電動汽車提供充電服務(wù)的專用場所，場站由多臺集中布置的充電設(shè)備以及相關(guān)的供電設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、配套設(shè)施等組成。[GB/T29317-2021，定義3.1，有修改]3.3充電設(shè)施charginginfrastructure采用整車充電方式為電動汽車提供電能的相關(guān)設(shè)施的總稱，充電設(shè)施包括充電站和分散充電設(shè)施。[GB/T29317-2021，定義3.1]3.4充電設(shè)備chargingequipment以傳導(dǎo)或無線方式與電動汽車或動力蓄電池連接,為其提供電能的設(shè)備。[GB/T29317-2021，定義3.2]4基本要求4.1充電站內(nèi)各類充電設(shè)施的管理與使用權(quán)應(yīng)該一致，應(yīng)有明晰的地理邊界和權(quán)屬范圍，評價時不能因為部分區(qū)域或設(shè)備的產(chǎn)權(quán)分離而區(qū)別對待。4.2進(jìn)行服務(wù)評價的充電站應(yīng)已通過相關(guān)部門工程驗收，并已開展6個月及以上的對外營業(yè)，評價結(jié)果及相關(guān)證書文件可享有一年有效的使用期，一年期滿，須進(jìn)行復(fù)核。4.3設(shè)置公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T15566.1、GB/T31525-2015的規(guī)定。4.4各種指示用和服務(wù)用文字用規(guī)范的中文表示。5評價指標(biāo)分類5.1安全合規(guī)5.1.1標(biāo)識合規(guī)用于評價充電場站相關(guān)標(biāo)識是否合規(guī)，運(yùn)營企業(yè)信息、充電站點(diǎn)信息、設(shè)備信息等標(biāo)識應(yīng)符合GB/T31525-2015的要求。5.1.2設(shè)施合規(guī)充電設(shè)施應(yīng)參照本系列標(biāo)準(zhǔn)第2部分：場站設(shè)施規(guī)定細(xì)則執(zhí)行。5.1.3環(huán)境合規(guī)用于評價充電場站內(nèi)監(jiān)控設(shè)施、照明設(shè)施、無線網(wǎng)絡(luò)等環(huán)境內(nèi)設(shè)施的安全合規(guī)性。5.1.4制度合規(guī)用于評價充電場站內(nèi)價格合規(guī)性，以及是否明確運(yùn)營計量管理職能、合理設(shè)置崗位、完善的記錄管理制度、完備的安全與應(yīng)急管理制度等管理制度的合規(guī)性。5.2運(yùn)營效率5.2.1設(shè)備利用3T/CAAMTBXXXXX—XXXX通過充電場站充電容量、充電利用率、需求電流滿足率等指標(biāo)，評價充電場站設(shè)備利用情況。5.2.2運(yùn)營管理通過燃油車違規(guī)占用率、設(shè)備保養(yǎng)情況、數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況、設(shè)備智能化水平等指標(biāo)，評價充電場站運(yùn)營管理水平。5.2.3故障維修通過故障率、單樁異常訂單率、故障修復(fù)時效、維修保養(yǎng)頻率等指標(biāo)，評價場站的故障維修情況。5.2.4盈利水平通過平均充電價格、平均充電時間、電樁日均收入等指標(biāo)，評價場站的盈利水平。5.3服務(wù)便利5.3.1設(shè)施服務(wù)通過充電場站開放時間、設(shè)施數(shù)量、車位數(shù)量、車位大小、單槍最大充電功率、最高輸出充電電壓等指標(biāo)，評價充電場站設(shè)施服務(wù)能力。5.3.2環(huán)境服務(wù)通過位置合理性、對交通的影響、整體裝飾、配套設(shè)施、場站衛(wèi)生環(huán)境等指標(biāo)，評價充電場站的環(huán)境服務(wù)水平。5.3.3售后服務(wù)通過是否有客服渠道、客服服務(wù)質(zhì)量、是否提供一鍵提醒挪車等增值服務(wù)、投訴反饋、員工服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)，評價充電場站的售后服務(wù)水平。5.3.4結(jié)算服務(wù)通過交易便捷性、支付方式、發(fā)票獲取、退費(fèi)等指標(biāo)，評價充電場站的結(jié)算服務(wù)能力。5.4綠色低碳5.4.1綠電消納通過綠電消納率指標(biāo)，評價電動汽車作為充電負(fù)荷接入電網(wǎng)后，其對于清潔能源的消納能力。消耗清潔能源的值可通過場站直接采購綠電、場站采購綠證等多種征，但要注意相關(guān)合同和證明文件與評價主5.4.2設(shè)備能耗通過電能轉(zhuǎn)化效率指標(biāo)，評價充電樁性能及用電配置水平，計入期內(nèi)設(shè)備電能損耗率。5.4.3自建光伏評價充電場站是否自用建設(shè)光伏發(fā)電設(shè)備，提供現(xiàn)場照片/建設(shè)文件等相關(guān)證明材料。5.4.4儲能系統(tǒng)評價充電場站是否有自建儲能系統(tǒng)，提供現(xiàn)場照片/建設(shè)文件等相關(guān)證明材料。5.4.5參與動力電池梯次利用評價充電場站是否有參與動力電池梯次利用，提供現(xiàn)場照片/建設(shè)文件等相關(guān)證明材料。6評價指標(biāo)詳細(xì)說明充電場站評價指標(biāo)及其說明詳見附表A。4T/CAAMTBXXXXX—XXXX7評價規(guī)則針對評價指標(biāo)設(shè)定分值及權(quán)重，詳見附表B。（附表B計劃通過企業(yè)調(diào)研合理分配）8評價方法評價方法參照《電動汽車充電設(shè)施及場站測試評價規(guī)范》第1部分：總則要求。9評價流程評價流程參照《電動汽車充電設(shè)施及場站測試評價規(guī)范》第1部分：總則要求。10評價結(jié)果應(yīng)用評價結(jié)果可單獨(dú)或與其他系列標(biāo)準(zhǔn)共同用于地方政府或主管部門進(jìn)行充電補(bǔ)貼考核、車企進(jìn)行充電服務(wù)能力考核、充電運(yùn)營商進(jìn)行場站分級管理等相關(guān)行業(yè)主體的工作。5T/CAAMTBXXXXX—XXXX附錄A-1充電場站服務(wù)能力評價指標(biāo)及評分細(xì)則（安全合規(guī)部分））；充電過程中充電設(shè)備及其他輔助系統(tǒng)保持可靠的狀態(tài)，監(jiān)控攝像頭能有效覆蓋所有充電車位，且產(chǎn)權(quán)歸屬運(yùn)營單位），6T/CAAMTBXXXXX—XXXX充電場站服務(wù)能力評價指標(biāo)及評分細(xì)則（運(yùn)營效率部分）指單位充電設(shè)備的平均時間利用率，表示充座充電站實際服務(wù)的車輛數(shù)占充電樁總數(shù)的比值=實際充電功率/設(shè)備額定功率，后續(xù)根據(jù)實際測指每座充電站中被燃油車輛占用的充電場地充電設(shè)備、充電槍、電纜、液晶屏以及配電電結(jié)算信息代碼、充電開始和結(jié)束時間、充電電量、電設(shè)施在完成一次充電后，應(yīng)將充電結(jié)算信7T/CAAMTBXXXXX—XXXX表示充電設(shè)施對電網(wǎng)和可再生能源系統(tǒng)的集成與協(xié)同以實時監(jiān)測充電站的充放電狀態(tài)，具有V2G技術(shù)的設(shè)備能夠幫助平衡考核周期內(nèi)，各站點(diǎn)充電設(shè)施故障率=（站點(diǎn)），理指電動汽車用戶在充電站為電動汽車充滿電間的長短可以衡量充電站為用戶服務(wù)的高效性，按測8T/CAAMTBXXXXX—XXXX充電場站服務(wù)能力評價指標(biāo)及評分細(xì)則（服務(wù)便利部分）指充電站周圍地理環(huán)境的特點(diǎn)、交通密度大小、服務(wù)半），9T/CAAMTBXXXXX—XXXX）；退費(fèi)操作方便快捷，較短時間內(nèi)即可到賬（不T/CAAMTBXXXXX—XXXX充電場站服務(wù)能力評價指標(biāo)及評分細(xì)則（綠色低碳部分）評價電動汽車