視頻會(huì)議售后服務(wù)方案

視頻會(huì)議售后服務(wù)方案第一篇：視頻會(huì)議售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案依照本項(xiàng)目對(duì)投標(biāo)公司及產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)要求，我公司對(duì)本次項(xiàng)目的售后服務(wù)做出如下安排本次項(xiàng)目售后服務(wù)承諾抄寫標(biāo)書我公司售后服務(wù)體系介紹作為一家長(zhǎng)期從事于視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、機(jī)房建設(shè)、軟件開發(fā)的高科技信息技術(shù)公司，我們?cè)贗T系統(tǒng)集成項(xiàng)目的售后維護(hù)方面也有完善、成熟的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我公司向用戶提供的售后技術(shù)服務(wù)是長(zhǎng)期的、快速的、到位的技術(shù)支持，針對(duì)此項(xiàng)目，我公司組織專門的客戶服務(wù)小組，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)實(shí)施、技術(shù)支持、維護(hù)支持等綜合服務(wù)。本著為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的售后服務(wù)的原則，我公司配備有專業(yè)的技術(shù)支持人員，和公司一起建立了備品備件庫，建立起了強(qiáng)有力的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，以便能及時(shí)準(zhǔn)確的解決問題，并提供全天隨時(shí)響應(yīng)的技術(shù)支持。我公司完全清楚系統(tǒng)建立和運(yùn)行后技術(shù)支持和售后服務(wù)的重要性,為了使客戶有效管理和維護(hù)視頻會(huì)議系統(tǒng)，我們將對(duì)系統(tǒng)提供全面的服務(wù)與支持。我公司將承諾予以全面的人力，物力，財(cái)力支持，為該項(xiàng)目的順利實(shí)施、為用戶提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司、廠家和用戶之間是一種互相配合的關(guān)系，共同的目標(biāo)就是把用戶的系統(tǒng)建成業(yè)界具有先進(jìn)水平的高效系統(tǒng)。不斷提高客戶服務(wù)滿意度和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)作能力是我公司服務(wù)不懈追求的目標(biāo)。為了不斷完善自身質(zhì)量管理體系，我公司服務(wù)逐步建立起符合國際標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)質(zhì)量體系，通過暢通的內(nèi)外部客戶信息反饋系統(tǒng)，收集和傳遞來自各方面的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，3、開機(jī)時(shí)須先打開UPS電源，電源插板，再開啟主機(jī)電源；關(guān)閉時(shí)必須先退出收銀系統(tǒng)，關(guān)閉主機(jī)電源，電源插板，再關(guān)閉UPS電源。4、收銀員必須熟悉收銀機(jī)線路及接口位置，收銀員需對(duì)收銀機(jī)后的接口進(jìn)行編號(hào)確認(rèn)，以便自行檢查線路接口5、嚴(yán)禁用力敲擊鍵盤。如鍵盤能正常使用而會(huì)員卡無法正常刷入時(shí)，請(qǐng)先確任該卡已經(jīng)生效。6、嚴(yán)禁隨意轉(zhuǎn)動(dòng)客戶屏，以免客戶屏數(shù)據(jù)線松協(xié)或扭斷。7、嚴(yán)禁在收銀機(jī)上放置任何物品，和粘貼任何東西。8、嚴(yán)禁在收銀機(jī)周邊放置液態(tài)物品，以防液體浸入機(jī)身。當(dāng)收銀機(jī)不小心浸入液體時(shí)，需立即切斷電源。9、嚴(yán)禁頻繁開啟和關(guān)閉收銀機(jī)。當(dāng)收銀機(jī)相關(guān)設(shè)備損壞或出現(xiàn)電腦故障時(shí)，收銀員有義務(wù)和責(zé)任配合完成報(bào)障。10、嚴(yán)禁隨便移動(dòng)及私自拆卸打印機(jī)。11、嚴(yán)禁在換打印紙、色帶、墨盒及撕紙時(shí)野蠻操作。.、嚴(yán)禁將收銀鑰匙私自移交他人，收銀員因保管好自己的錢箱鑰匙，不得丟失。二、UPS1、保持UPS外殼的潔凈，嚴(yán)禁把UPS放置于潮濕的地方。2、嚴(yán)禁在UPS上放置任何物品。3、開啟電腦設(shè)備之前應(yīng)先開啟UPS,關(guān)閉UPS之前應(yīng)先關(guān)閉電腦設(shè)備。4、在開啟或使用中UPS發(fā)出警報(bào)聲及非正常聲音時(shí)，須立即關(guān)閉收銀機(jī)，檢查是否停電，并保證UPS接通電源（插座未松）。5、在帶電的情況下嚴(yán)禁隨便搬動(dòng)UPS、拔插UPS上的電源線。未經(jīng)信息中心人員的許可，嚴(yán)禁以任何理由打開機(jī)殼。在使用中UPS電源一旦短路，必須立即切斷電源三、掃描儀1、掃描儀有：臺(tái)式掃描儀和座式掃描槍兩種。2、保證臺(tái)式掃描儀的位置擺放正確。3、接通電源后，綠色指示燈亮，內(nèi)置馬達(dá)高速旋轉(zhuǎn)，聽到連續(xù)的"嘟嘟〃聲，并產(chǎn)生垂直向上、縱橫交錯(cuò)激光網(wǎng)，表示掃描儀正常工作。4、掃描商品條碼時(shí)，應(yīng)注意條碼是否有斷碼、變色、模糊等現(xiàn)象；掃描時(shí)應(yīng)將商品條碼朝下，將條碼方向順箭頭方向懸空掃入，聽到"嘟"一聲響，表示條碼信息已被正確輸入。座式掃描槍使用時(shí)，與商品距離不超過30厘米。5、掃描儀待機(jī)時(shí)，應(yīng)用蓋板遮住掃描窗口。平常注意避光、避塵,應(yīng)盡量防止窗口磨損保持掃描窗口表面的清潔。6、當(dāng)掃描儀窗口上紅燈亮、掃商品時(shí)聽不見”嘟〃一聲響或掃條碼后無商品資料顯示等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)在信息中心人員指導(dǎo)下檢查線路接口是否松動(dòng)。四、讀卡器1、收銀員插拔讀卡器是因在關(guān)閉電源的情況下進(jìn)行插拔。2、但讀卡器顯兩個(gè)燈涼的情況下說明讀卡器不讀磁了需返廠維修。3、讀卡器在接鍵盤不亮?xí)r，說明讀卡器裝接線有問題，需換線。4、檢測(cè)讀卡器時(shí)，在桌面新建一個(gè)文本文檔，那會(huì)員卡刷讀卡器就可知道讀卡器是啥問題。五、電子稱1、正確的連接電源。在超市中經(jīng)常出現(xiàn)電子秤和大功率電器（如冰柜、電餅鐺、電水壺、微波爐、電飯鍋等）共用一個(gè)電源的情況，這種情況是不允許的。電子秤和大功率電器相連，在大功率電器啟動(dòng)的時(shí)候，瞬間強(qiáng)電流可能導(dǎo)致電子秤損壞。要嚴(yán)格的接地線，因電子秤是鋁合金底座，在使用過程中容易產(chǎn)生靜電，有售貨員反映電子秤有輕微電人現(xiàn)象，就是未按照規(guī)定正確接地線引起的。2、正確的開、關(guān)機(jī)器。開機(jī)步驟，首先觀察電子秤底座開關(guān)是否在關(guān)閉狀態(tài)。在關(guān)閉狀態(tài)下連接電子秤電源，然后打開電子秤底座電源開關(guān)；關(guān)機(jī)步驟，首先關(guān)閉電子秤鍵盤上的開關(guān)鍵，然后關(guān)閉底座電源開關(guān)，拔掉電源線。3、電子秤打印頭的維護(hù)。寺岡電子秤采用日本TDK公司出產(chǎn)的高質(zhì)量熱敏打印頭，該品牌打印頭具有打印速度快、清晰，耐磨損等優(yōu)點(diǎn)。在無人為損害的情況下可連續(xù)打印三十公里，或更多。一卷電子秤紙長(zhǎng)度大約為35米，即打印頭可以保證打印大約850卷電子秤紙。造成電子秤打印頭劃傷的情況是可以避免的。首先是裝紙，更換電子秤紙時(shí)一定要細(xì)心，首先要預(yù)留出20厘米的底紙，要把紙放平，壓實(shí)。很多打印頭粘紙就是因?yàn)檠b紙不正確引起的。在電子秤不可避免的粘紙的情況下，切忌用硬物直接刮擦打印頭。正確的方法是，首先關(guān)閉電子秤底座開關(guān)，拔下電源線（切記這是至關(guān)重要的），打開電子秤打印頭開關(guān)，取出裝紙盒，在做完此前的準(zhǔn)備工作的前提下，用醫(yī)用棉簽，沾純度在95%以上的酒精，濕潤(rùn)所粘上的標(biāo)簽，然后再輕輕的用棉簽按左到右把所粘的紙一點(diǎn)一點(diǎn)的慢慢的擦下來，然后等待大約4、5分鐘待酒精揮發(fā)完畢后再開機(jī)使用電子秤。在電子秤打印不清晰的時(shí)候，就需要清洗調(diào)整打印頭。4、鍵盤的維護(hù)。寺岡電子秤使用高觸感按鍵，因靈敏度較高，在使用過程中輕松一按即可實(shí)現(xiàn)輸入功能，在使用過大的力氣的情況下,容易造成按鍵使用壽命減短。而且，在按鍵不靈敏的情況下，售貨員可能使用的力氣更大，造成鍵盤面膜的損害。建議，在出現(xiàn)按鍵不靈敏的情況下及時(shí)更換。即可以節(jié)省維修費(fèi)也可以減輕售貨員的工作量。5、防水防塵處理。寺岡立臂型電子秤不具有防水功能，在使用過程中水產(chǎn)專柜要注意電子秤的防水處理。在潮濕的環(huán)境下電子秤的元件比正常狀態(tài)下的壽命減短。容易造成稱重傳感器和電子秤主板的損壞。再就是灰塵對(duì)電子秤的影響，在灰塵過多的情況下，容易造成電子秤的按鍵不靈敏，主板芯片的損害。因此在使用過程中要注意電子秤表面無塵無腐蝕液體，使用寬膠帶從左至右粘貼住鍵盤及打印頭蓋上的縫隙?？捎行У毓?jié)省電子秤的維修費(fèi)用，并提高電子秤的使用壽叩。六、防盜天線1、電路板介紹：（a）接收板（有連接喇叭的電路板上）：在接收板右邊中間位置有一個(gè)VR4的小旋鈕，這個(gè)旋鈕是用于調(diào)節(jié)靈敏度大小的；在電路板的左上角，有一排小燈，第一個(gè)等為報(bào)警指示燈，二三四個(gè)為靈敏度指示燈。（b）發(fā)射板（未連接喇叭的電路板上）：在發(fā)射板的右下邊有四個(gè)小插頭狀的針，其中一個(gè)上插有一個(gè)黑色的小插口，這個(gè)是用于改變天線的頻率，錯(cuò)開干擾。在電路板的中間位置，有一個(gè)MS的接口，M表示主發(fā)射，S表示副發(fā)射，這個(gè)只需在安有兩根以上發(fā)射天線時(shí)需要更改。2、線路問題（a）檢查線路是否正常連接，電源線紅線表示正極，藍(lán)線或黑線表示負(fù)極，正極在電路板接口的右邊。（b）電源盒指示燈不亮?xí)r，說明電源盒已損壞，需要更換電源盒。?同步線,在發(fā)射板左邊，有P3,P4兩個(gè)接口,在安有兩根以上發(fā)射天線時(shí)，需要連接，當(dāng)同步線連接在P3或者P4時(shí)，相應(yīng)的，主副MS接口應(yīng)設(shè)置在M上。在發(fā)射板右邊有一個(gè)P2接口，當(dāng)同步線連接在P2接口時(shí),主副MS接口應(yīng)設(shè)置在S位置.3、誤報(bào)或不報(bào)（a）調(diào)節(jié)靈敏度VR4旋鈕，誤報(bào)時(shí)，逆時(shí)針調(diào)節(jié)，將靈敏度調(diào)小，同時(shí)注意左上方的燈，當(dāng)調(diào)到一個(gè)燈亮或閃的時(shí)即可。過扣子不報(bào)時(shí)，順時(shí)針調(diào)節(jié)，將靈敏度調(diào)大，同樣當(dāng)調(diào)到一個(gè)燈亮或閃的時(shí)即可。（b）調(diào)節(jié)發(fā)射板的錯(cuò)頻接口，將黑色小插口拔下，分別插于另外三個(gè)接口，觀察接收板指示燈的情況。第五篇：售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案.免費(fèi)保修期；對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。.應(yīng)急維修時(shí)間安排；我方對(duì)買方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。.維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員；工程地點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作,并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。4.維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。5.制造商的技術(shù)支持；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)I。6.售后服務(wù)承諾；一、工程回訪及保修承諾我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù)；免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù)；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行；及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。二、工程回訪及保修措施1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。2、工程回訪或維修時(shí)，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：4、工程的稱謂。5、關(guān)于保修的原則和目的。6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。8、保修當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給責(zé)任人員,要確定完成的日期，并備份保存。維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門。9、保修記錄對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報(bào)告；維修任務(wù)書；維修登記單。三、其他服務(wù)措施在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：1、系統(tǒng)的說明詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。2、技術(shù)說明技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。3、維修保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容:所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè)；所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè)；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表。工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。7,培訓(xùn)計(jì)劃：我方負(fù)責(zé)提供不少1周的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，使業(yè)主方人員能掌握有關(guān)設(shè)備的使用、維護(hù)和管理，達(dá)到能夠獨(dú)立進(jìn)行操作、日常測(cè)試維護(hù)等工作的目的，培訓(xùn)計(jì)劃詳見服務(wù)方案。投標(biāo)人法定代表人（或法定代表人授權(quán)代表）簽字：投標(biāo)人名稱（簽章）：日期：****年**月**日并對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有計(jì)劃的精細(xì)分析，找出對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動(dòng)并進(jìn)行改進(jìn)，適應(yīng)不斷變化著的客戶服務(wù)需求。我公司的服務(wù)質(zhì)量管理體系由四個(gè)重要的子系統(tǒng)構(gòu)成：XIS09001質(zhì)量保證體系：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理，對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的20個(gè)要素（如服務(wù)合同評(píng)審、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、授權(quán)維修站評(píng)定、服務(wù)過程控制、不合格服務(wù)控制、糾正及預(yù)防措施、質(zhì)量記錄、服務(wù)人員培訓(xùn)等工作環(huán)節(jié)）進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，通過自查內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題并制定糾正預(yù)防措施來實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)。入綜合客戶滿意度評(píng)價(jià)/考核制度：以綜合客戶滿意度為核心的業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)/考核制度，通過對(duì)客戶滿意度進(jìn)行全方位的測(cè)評(píng)，并以測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)與考核各業(yè)務(wù)部門、大區(qū)客服及維修站服務(wù)工作質(zhì)量的重要依據(jù)。通過收集各類反映服務(wù)質(zhì)量狀況的信息及數(shù)據(jù)，加以綜合分析，找出我公司服務(wù)與業(yè)界先進(jìn)水平之間的差距，找出我公司服務(wù)與客戶需求之間的差距，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。入外部客戶投訴處理監(jiān)控系統(tǒng)：為保證客戶的投訴能夠得到及時(shí)有效的處理，我公司服務(wù)在全公司范圍內(nèi)推行了以"投訴處理三原則〃為核心的一整套流程，即：第一層次：首先處理好與客戶的界面；第二層次：找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰；第三層次：觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)措施，避免再次出現(xiàn)同樣的客戶投訴。X內(nèi)部客戶反饋信息處理監(jiān)控系統(tǒng)——對(duì)內(nèi)部客戶反饋的重要信息（意見、建議、需求等）的PDCA全過程進(jìn)行閉環(huán)監(jiān)控，確保每個(gè)客戶反饋信息得到有效落實(shí)。如下圖：不斷改進(jìn)不斷提高PLANACTION檢查改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃DOCHECK這四個(gè)子系統(tǒng)的相輔相成，形成對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量整體水平的管理監(jiān)控體系，為保證我公司服務(wù)質(zhì)量水平的不斷提高發(fā)揮著重要作用。我公司服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控部門負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和督促改進(jìn)，對(duì)客戶的意見和建議進(jìn)行收集、傳遞和分析，組織建立文件化的服務(wù)質(zhì)量客戶評(píng)定管理程序。針對(duì)所有接受過我公司服務(wù)的用戶進(jìn)行100%的電話回訪或現(xiàn)場(chǎng)反饋調(diào)查，通過了解客戶的滿意程度，來保證客戶的權(quán)益，同時(shí)也能夠掌握各級(jí)服務(wù)部門的工作效果，起到整體監(jiān)控的作用。我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成質(zhì)量監(jiān)控工作，為我公司客戶服務(wù)體系的良好運(yùn)行提供客觀、全面、充分的依據(jù)。13售后服務(wù)內(nèi)容日常維護(hù)支持在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，我公司將協(xié)助用戶逐步建立起系統(tǒng)日常維護(hù)機(jī)制，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。入技術(shù)巡檢：定期技術(shù)巡檢服務(wù)，我公司將實(shí)行每年2次的系統(tǒng)檢查工作，并根據(jù)檢測(cè)情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修，對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，使系統(tǒng)正常工作。認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級(jí)等建設(shè)性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報(bào)告。入設(shè)備管理服務(wù)：為了保證系統(tǒng)維護(hù)工作長(zhǎng)期高效地進(jìn)行，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)營(yíng)，我們將協(xié)助用戶做好系統(tǒng)中所有設(shè)備的管理工作。設(shè)備管理包括設(shè)備檔案管理、設(shè)備維修計(jì)劃管理、設(shè)備維護(hù)管理、設(shè)備（備件）采購計(jì)劃管理。過設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)備事故和故障情況、設(shè)備移動(dòng)情況、設(shè)備及備件庫存情況等基本信息實(shí)現(xiàn)對(duì)所有設(shè)備監(jiān)控和管理。到場(chǎng)售后服務(wù)分類到場(chǎng)技術(shù)服務(wù)分為如下幾類：入現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：在用戶操作有問題且在通過電話等其它途徑無法解決問題時(shí)，我們將安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。入到場(chǎng)備機(jī)服務(wù)：在設(shè)備出現(xiàn)軟硬件故障且無法通過遠(yuǎn)程解決時(shí),我公司技術(shù)人員將攜備機(jī)前去進(jìn)行設(shè)備更換，并負(fù)責(zé)維修或者更換。直至原有設(shè)備維修好。入設(shè)備搬家服務(wù)：若客戶設(shè)備需要搬家，我們將安排專業(yè)的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，指導(dǎo)并協(xié)助用戶進(jìn)行拆裝設(shè)備，并進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。九現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)：我公司將實(shí)行每年2次的現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作，并根據(jù)檢測(cè)情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修，對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，使系統(tǒng)正常工作。到場(chǎng)售后服務(wù)措施對(duì)于此次項(xiàng)目，我公司的到場(chǎng)售后服務(wù)方案標(biāo)準(zhǔn)分為保修期內(nèi)和保修期外，具體措施如下：入保修期內(nèi)的到場(chǎng)售后服務(wù)措施：此次投標(biāo)設(shè)備如發(fā)生任何問題導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用。我公司將派工程師攜帶備機(jī)前往故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備更換。并負(fù)責(zé)對(duì)故障機(jī)進(jìn)行維修或者更換。當(dāng)原有設(shè)備經(jīng)過維修可以正常使用，我公司技術(shù)人員再去現(xiàn)場(chǎng)將備用機(jī)替換回來。我公司將不收取任何費(fèi)用。入保修期外的到場(chǎng)售后服務(wù)措施：此次投標(biāo)設(shè)備如發(fā)生任何問題導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用。我公司將派工程師攜帶備機(jī)前往故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備更換。并負(fù)責(zé)對(duì)故障機(jī)進(jìn)行維修或者更換。當(dāng)原有設(shè)備經(jīng)過維修可以正常使用，我公司技術(shù)人員再去現(xiàn)場(chǎng)將備用機(jī)替換回來。我公司將按照廠商出具的設(shè)備維修費(fèi)進(jìn)行實(shí)價(jià)收取。不收取其他任何費(fèi)用。售后服務(wù)聯(lián)系方式入電話技術(shù)支持：客戶響應(yīng)中心設(shè)立多種電話熱線支持，用戶在視頻系統(tǒng)運(yùn)行中遇到任何問題，都可以從客戶響應(yīng)中心得到電話支持和幫助，其中包括技術(shù)咨詢、技術(shù)故障解決、產(chǎn)品技術(shù)、保修服務(wù)和廠商協(xié)調(diào)等。一旦接到用戶請(qǐng)求電話，客戶響應(yīng)中心的工程師將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過電話解決或回答用戶所提出的問題。通過客戶響應(yīng)中心服務(wù)熱線，用戶可以得到7x24的電話支持服務(wù)。入售后服務(wù)聯(lián)系電話:缺第二篇：視頻會(huì)議方案視頻會(huì)議系統(tǒng)分析v硬件的形式：優(yōu)點(diǎn)：能實(shí)現(xiàn)高清效果或標(biāo)清效果。安全性好；缺點(diǎn)：成本最高。網(wǎng)絡(luò)帶寬要求高。視頻會(huì)議硬件成本至少在35萬以上，且對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀況要求太高。總部及各地的網(wǎng)絡(luò)改造也是一大筆費(fèi)用。如果網(wǎng)絡(luò)帶寬達(dá)不到要求。視頻效果也達(dá)不到理想狀態(tài)。v純軟件形式：優(yōu)點(diǎn)：成本相對(duì)較低、能實(shí)現(xiàn)標(biāo)清效果。缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)帶寬要求高軟件成本是：5?8萬元。但要架設(shè)服務(wù)器（1萬元）對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀況要求也高，服務(wù)器托管費(fèi)用高（4萬/年），光纖接入費(fèi)用高（6萬元）?？傎M(fèi)用在12萬以上。v軟硬結(jié)合形式優(yōu)點(diǎn)：能達(dá)到高清的效果、成本比純硬件低點(diǎn)、安全性好；缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)帶寬要求高總費(fèi)用在25萬以上。v租用形式：優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格低廉、不需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造。缺點(diǎn)：達(dá)不到高清的視頻效果。會(huì)議過程在廠家服務(wù)器上、會(huì)有安全隱患；一、常見的幾種方案二、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析：目前我公司各地網(wǎng)絡(luò)狀況較差，若進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造，成本太高，甚至有些地方的環(huán)境無法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容。三、建議方案從實(shí)際出發(fā)、在滿足公司需求、本著節(jié)約成本考慮，建議前期采用價(jià)格低廉的租用視頻會(huì)議的形式。后期根據(jù)情況，采用其他的形式。只在公司總部會(huì)議室架設(shè)會(huì)場(chǎng)，用"筆記本+投影儀"簡(jiǎn)單的設(shè)備即可總部會(huì)場(chǎng)硬件：筆記本電腦（已有）投影儀（已有）會(huì)議室音響（已有）索尼芯片的攝像機(jī)EVI-D70P7500元。（或選擇普通攝像頭）寶獅USB視頻采集卡1200元其他線材300元以內(nèi)各地分會(huì)場(chǎng)解決辦法用較好的攝像頭及麥克風(fēng)，每個(gè)分會(huì)場(chǎng)成本200元以內(nèi)。在當(dāng)?shù)仉娔X上進(jìn)行登錄。即可進(jìn)行會(huì)議。對(duì)比市場(chǎng)上各廠家后，建議選擇性價(jià)比高的"深圳視高科技"的產(chǎn)品。出差在外解決辦法如果上網(wǎng)不方便，可以考慮配備”筆記本+無線網(wǎng)卡〃。隨時(shí)可以上網(wǎng)進(jìn)行會(huì)議。中國聯(lián)通3G無線網(wǎng)卡資費(fèi)是：150元/月x12月=1800元/年我公司同時(shí)在線的會(huì)場(chǎng)估計(jì)有10個(gè)。租用費(fèi)：一個(gè)會(huì)議點(diǎn)60元/月一月的費(fèi)用：10x60=600元一年的費(fèi)用：600x12=7200元總費(fèi)用：2萬-3萬（根據(jù)配備無線上網(wǎng)卡的數(shù)量決定），若總部會(huì)議室采用攝像頭的方式，則減去相應(yīng)的費(fèi)用。第三篇：售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案L售后服務(wù)概述公司長(zhǎng)期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢(shì)。維護(hù)計(jì)劃及承諾一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：〃誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。二、服務(wù)與保證期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：1、售后服務(wù)期；2、維護(hù)人員；3、售后服務(wù)項(xiàng)目；4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。三、售后服務(wù)期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期二質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。四、具體措施承諾1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培1)11或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)?？傊?，為使業(yè)主使用