業(yè)務(wù)部門職責(zé)概述

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業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)與顧客接洽，樣品、報(bào)價(jià)、訂單合同的審核簽回工作及顧客資料的建立、聯(lián)系與執(zhí)行顧客滿意度調(diào)查；1。顧客要求的確認(rèn)

1.1業(yè)務(wù)部接到新顧客或新產(chǎn)品意向后,即要求顧客提供產(chǎn)品及相關(guān)的信息；1.2業(yè)務(wù)接到顧客的產(chǎn)品及相關(guān)信息后,要求工程師打樣；

1.3打樣完成后,由品管課檢驗(yàn)品質(zhì)填寫《色板（樣品）確認(rèn)書》，返回到業(yè)務(wù)；1.4業(yè)務(wù)根據(jù)打樣樣品及檢測報(bào)告，同時(shí)附上報(bào)價(jià)單與顧客確認(rèn)并封樣。2。顧客要求的評審2.1常規(guī)合同(訂單)的評審

2.1.1業(yè)務(wù)課接到常規(guī)品訂單信息后,由業(yè)務(wù)員與顧客進(jìn)行溝通，經(jīng)生管與制造

審核后簽訂訂單。2.1.2訂單或合同簽署后,業(yè)務(wù)將訂單制訂制造通知單交生管；2.2十分規(guī)合同的評審

2.2.1業(yè)務(wù)接十分規(guī)的產(chǎn)品訂單后,由業(yè)務(wù)課填寫《報(bào)價(jià)單》與顧客進(jìn)行報(bào)價(jià)并

執(zhí)行；

2.2.2業(yè)務(wù)將組織相關(guān)部門進(jìn)行評審，評審?fù)ㄟ^后經(jīng)總經(jīng)理（含）以上主管審核。2.2.3業(yè)務(wù)訂單簽署后,業(yè)務(wù)課制訂《制造通知單》交生管。3。訂單的修改

3.1若因不可抗拒的外力影響公司生產(chǎn)和交貨能力時(shí),生管課填寫《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》

通知業(yè)務(wù)課,業(yè)務(wù)與顧客協(xié)商解決后通知相關(guān)部門

3.2若顧客需更改訂單，業(yè)務(wù)課將顧客變更信息經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)后通知相關(guān)部門4。顧客埋怨

4.1業(yè)務(wù)課應(yīng)及時(shí)將顧客埋怨通知品管課，品管課應(yīng)組織廠務(wù)部進(jìn)行分析原因4.2假使分析的結(jié)果是公司原因時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧匀〉妙櫩偷恼徑?，品保部?yīng)分析發(fā)生問題的原因，采取適當(dāng)?shù)母恼A(yù)防措施。執(zhí)行《改正預(yù)防措施控制程序》

4.3假使分析的結(jié)果幷非公司的原因，而是由于顧客的原因造成的，業(yè)務(wù)課應(yīng)負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行解釋，以求與顧客達(dá)成共識,如客戶產(chǎn)品品質(zhì)問題則由品管部與客戶取得聯(lián)系并請客戶給出合理的交期。

5。顧客財(cái)產(chǎn)的管理

5.1倉庫接顧客來料后，即通知品檢員對顧客來料進(jìn)行檢驗(yàn)，執(zhí)行《產(chǎn)品檢驗(yàn)控

制程序》。

5.2顧客來料之標(biāo)示與防護(hù)依《產(chǎn)品標(biāo)識和防護(hù)控制程序》進(jìn)行

5.3顧客財(cái)產(chǎn)在使用過程中如出現(xiàn)損壞或不適用時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)及時(shí)報(bào)告顧客，幷記錄所采取的措施。6。顧客滿意度的調(diào)查：

6.1業(yè)務(wù)一年一次(內(nèi)部審核前)對重要的顧客進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查。6.2業(yè)務(wù)填寫《顧客滿意度調(diào)查表