DB21-T+3821-2023示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99CCSA12

DB21遼 寧 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB21/T3821—2023示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范SpecificationforbasicserviceofdemonstrationmodelhomeandcommunityelderlySpecificationforbasicserviceofdemonstrationmodelhomeandcommunityelderlycareservicecenter2023-09-302023-10-30遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB21/T3821-2023前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由遼寧省民政廳提出并歸口。歸口管理部門通訊地址：遼寧省民政廳（沈陽市青年大街260號(hào)），聯(lián)系電話起草單位通訊地址：沈陽萬佳宜康養(yǎng)老服務(wù)有限公司（沈陽市和平區(qū)三好街95號(hào)），聯(lián)系電話IIDB21/T3821—2023DB21/T3821—2023DB21/T3821—2023DB21/T3821—2023示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)內(nèi)容、基本要求、服務(wù)管理等。本文件適用于示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)60周歲及以上、無患有傳染性疾病和精神疾病，且有照料需求并提出服務(wù)申請(qǐng)的老年人開展基礎(chǔ)服務(wù)，其他類似機(jī)構(gòu)參考使用。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894-2016安全標(biāo)識(shí)與使用導(dǎo)則GB13495.1-2015消防安全標(biāo)識(shí)第1部分：標(biāo)志GB/T18883GB/T29353GB/T35796—2017養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范GB38600-2019養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)安全基本規(guī)范GB/T42195-2022老年人能力評(píng)估規(guī)范GB/T35796—2017養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范GB38600-2019養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)安全基本規(guī)范GB/T42195-2022老年人能力評(píng)估規(guī)范MZ/T032-2012養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理SB/T10944-2012居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范DB2101/T0014-2020重大傳染病流行期間養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)疫情防控消毒技術(shù)指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心modelhomeandcommunityelderlycareservicecenter依法注冊的依托社區(qū)，為社區(qū)老年人提供入戶或社區(qū)生活照料、餐飲服務(wù)、助浴服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、4基本要求基礎(chǔ)要求GB2894-2016GB13495.1-2015要求。搭建信息化服務(wù)平臺(tái)，安排專人維護(hù)，保證呼叫終端、緊急呼救系統(tǒng)、安全防護(hù)用品等設(shè)施設(shè)1管理要求建立人事管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)管理、設(shè)備管理、檔案管理等規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)、人員配備、財(cái)務(wù)管理、設(shè)施使用、服務(wù)流程相關(guān)內(nèi)容，并建立檔案。建立外包服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督機(jī)制，明確外包服務(wù)內(nèi)容，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)督管理。建立評(píng)價(jià)機(jī)制，包括但不限于自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)等形式，通過服務(wù)對(duì)象滿3安全管理GB38600-2019MZ/T032-20125服務(wù)內(nèi)容5服務(wù)內(nèi)容評(píng)估服務(wù)GB/T42195-2022和GB38600-2019中第5條安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的要求執(zhí)行。接待服務(wù)服務(wù)內(nèi)容示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心接待服務(wù)應(yīng)為參觀、咨詢、預(yù)約、簽約服務(wù)。服務(wù)要求根據(jù)接待對(duì)象制定參觀路線，接待來訪參觀人員。接待服務(wù)能夠根據(jù)老年人的服務(wù)需要安排預(yù)約服務(wù)人員和服務(wù)內(nèi)容。并在服務(wù)前應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的需要，與老年人和老年人監(jiān)護(hù)人簽訂服務(wù)協(xié)議。生活照料服務(wù)內(nèi)容示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心生活照料服務(wù)應(yīng)為個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)、生活起居、居室清潔。25.3.2服務(wù)要求在老年人能力評(píng)估基礎(chǔ)上應(yīng)根據(jù)老年人失能等級(jí)建立分級(jí)護(hù)理服務(wù)，并應(yīng)按照GB/T29353和GB/T35796—2017標(biāo)準(zhǔn)要求提供服務(wù)。餐飲服務(wù)服務(wù)內(nèi)容示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心生活照料服務(wù)應(yīng)為集中餐飲服務(wù)和上門送餐服務(wù)。服務(wù)要求GB31651-2021根據(jù)老年人實(shí)際用餐需要提供用餐場地，并對(duì)老年人提供堂食。根據(jù)老年人提供上門送餐服務(wù)應(yīng)對(duì)餐食進(jìn)行密封保存，并根據(jù)季節(jié)采取保溫措施，保證餐食的質(zhì)量。助浴服務(wù)服務(wù)內(nèi)容助浴服務(wù)內(nèi)容應(yīng)為中心內(nèi)助浴和居家上門助浴服務(wù)。服務(wù)要求對(duì)老年人提供助浴服務(wù)前應(yīng)先對(duì)老年人身體進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)季節(jié)和老年人身體情況可選擇淋（開展助浴服務(wù)前應(yīng)提前對(duì)助浴場所進(jìn)行通風(fēng)透氣或預(yù)熱，保證助浴空間的空氣清新，溫度在2426根據(jù)老年人身體情況，安排具有醫(yī)療和護(hù)理能力技能的人員，為老年人提供助浴服務(wù)。為老4.3條款要求采取應(yīng)急措施。助浴服務(wù)后應(yīng)及時(shí)為老年人擦干身體，涂抹身體乳，更換干凈的衣物，并及時(shí)吹干頭發(fā)避免著涼?？祻?fù)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)為保健型康復(fù)服務(wù)。服務(wù)要求設(shè)置指定的康復(fù)場所，并配備相應(yīng)的康復(fù)設(shè)備，如柔性按摩水床、訓(xùn)練用階梯、助行器、站立行走平衡器、手功能組合訓(xùn)練器等適合老年人康復(fù)使用的設(shè)備。3根據(jù)老年人不同情況制定不同訓(xùn)練計(jì)劃，開展保健型康復(fù)服務(wù)。保健型康復(fù)服務(wù)應(yīng)在專業(yè)人醫(yī)療服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求設(shè)置醫(yī)務(wù)室或者引進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，安排醫(yī)生為老年人提供醫(yī)療服務(wù)。提供服務(wù)的醫(yī)生應(yīng)具有醫(yī)療從業(yè)資格，準(zhǔn)確掌握老年人的基礎(chǔ)信息與病史，并根據(jù)老年人身體情況提供個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)室或合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)安排醫(yī)生對(duì)示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的老年人提供高危疾由醫(yī)生或護(hù)士對(duì)老年人進(jìn)行健康分級(jí)管理，定期進(jìn)行健康體格檢查服務(wù)，記錄健康體格檢查建立醫(yī)生、護(hù)士以及護(hù)理人員的工作溝通機(jī)制，定期根據(jù)醫(yī)生和護(hù)士采集的醫(yī)療數(shù)據(jù)分析，當(dāng)老年人身體發(fā)生變化時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)室或合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)生應(yīng)在接到報(bào)告的第一時(shí)間為老年人提供身體健康狀況變化后的緊急處理指導(dǎo)服務(wù)，明確處理辦法。安排專業(yè)醫(yī)生或護(hù)士根據(jù)老年人的實(shí)際需求，并結(jié)合季節(jié)情況，以及社會(huì)公共衛(wèi)生事件，定陪伴就醫(yī)服務(wù)應(yīng)包含但不限于常見病、慢性病復(fù)診；輔助性檢查；門診注射、換藥；緊急救為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病的老年人可提供代為配藥的服務(wù)。文化娛樂教育服務(wù)服務(wù)內(nèi)容文化娛樂教育服務(wù)應(yīng)為室內(nèi)活動(dòng)和室外活動(dòng)。室內(nèi)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)老年人的身體狀況需要可開展文藝、服務(wù)要求4設(shè)置具有適老化設(shè)施的文化娛樂場所，配備設(shè)備設(shè)施，并且示范型居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)居住的老年人和居家老年人開展文化娛樂教育活動(dòng)場所應(yīng)分開，文化娛樂場所應(yīng)分開動(dòng)靜區(qū)域。制定文化娛樂活動(dòng)計(jì)劃，并提前進(jìn)行公示。文化娛樂活動(dòng)的開展應(yīng)配備專業(yè)服務(wù)人員。所開居家老年人享受文化娛樂活動(dòng)服務(wù)前，應(yīng)保證身體情況符合活動(dòng)要求，并做好登記。精神關(guān)愛服務(wù)服務(wù)內(nèi)容精神關(guān)愛服務(wù)為社工服務(wù)和活動(dòng)干預(yù)服務(wù)。社工服務(wù)是指通過與老年人讀書讀報(bào)、欣賞音樂、談心交流等方式，幫助老年人舒緩心情?；顒?dòng)干預(yù)是根據(jù)老年人的身體狀況、興趣愛好等針對(duì)老年人心理問題開展適當(dāng)活動(dòng)，達(dá)到緩解老年人的情緒的目的。服務(wù)要求開展社工服務(wù)和活動(dòng)干預(yù)服務(wù)需由具有老年人服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過社會(huì)工作相關(guān)培訓(xùn)的服務(wù)人員提供。提供的社工服務(wù)和活動(dòng)干預(yù)服務(wù)應(yīng)常態(tài)化，有計(jì)劃性和針對(duì)性的進(jìn)行。社工服務(wù)和活動(dòng)干預(yù)服務(wù)以舒緩心情，排遣孤獨(dú)為原則，適當(dāng)采用肢體語言，讓老年人有安全感。開展服務(wù)前應(yīng)預(yù)先了解老年人興趣愛好等情況，敏感話題不易觸碰。服務(wù)過程中應(yīng)與老年人保持良性互動(dòng)。對(duì)居家老年人提供的社工服務(wù)和活動(dòng)干預(yù)服務(wù)應(yīng)提前了解家庭情況，每次服務(wù)后應(yīng)向監(jiān)護(hù)人匯報(bào)服務(wù)情況，如需監(jiān)護(hù)人配合的內(nèi)容應(yīng)和監(jiān)護(hù)人明確。對(duì)老年人服務(wù)內(nèi)容應(yīng)予以保密，服務(wù)過程應(yīng)做好記錄。助行服務(wù)服務(wù)內(nèi)容助行服務(wù)應(yīng)為陪同老年人外出。服務(wù)要求代辦服務(wù)5服務(wù)內(nèi)容代辦服務(wù)應(yīng)為代購物品、代領(lǐng)物品、代繳費(fèi)用等。服務(wù)要求代領(lǐng)服務(wù)應(yīng)明確代領(lǐng)的物品，并在代領(lǐng)物品時(shí)確認(rèn)物品完好，并及時(shí)交付老年人或其家屬。開展代辦業(yè)務(wù)應(yīng)做好記錄，必要時(shí)應(yīng)留存代辦照片或視頻。其他服務(wù)日常消毒服務(wù)居室消毒包括居室內(nèi)臺(tái)面、地面、窗戶、天花板、燈具、電器、家具定期消毒。物品消毒包括餐具、輔助用具、衣物、布藝裝飾物、床品、臥具等定期消毒。公共區(qū)域消毒包括公共區(qū)域要通風(fēng)換氣、走廊、樓梯、電梯等定期消毒。老年人接觸的