培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（匯編）

培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)課程學(xué)員目標(biāo)：- 了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)- 了解如何設(shè)計(jì)課程及準(zhǔn)備教案- 學(xué)會(huì)控制緊張情緒-掌握呈現(xiàn)技巧：開場(chǎng)白、眼神、聲音、表情、手勢(shì)、步伐、姿勢(shì)等- 掌握引導(dǎo)的特點(diǎn)及成功引導(dǎo)的要素- 了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽課程學(xué)員目標(biāo)：能靈活處理來自聽眾的問題學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)問題學(xué)員了解如何做到不跑題學(xué)習(xí)技巧性的過渡作出圓滿的總結(jié)有效使用教具日程安排

(第一天)8:00-8:30 開場(chǎng)白8:30-9:30 第一單元:成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)9:30-9:45 休息9:45-10:45 第二單元:課程設(shè)計(jì)與組織(I)10:45-11:00 休息11:00-12:00 第二單元:課程設(shè)計(jì)與組織(II)12:00-13:00 午餐13:00-14:00 午修 14:00-14:40 小組代表展示成果14:40-15:00 反饋15:00-15:15 休息 15:15-17:00 第三單元:授課技巧(I)日程安排

(第二天)8:00-8:30 變化游戲8:30-9:00 第三單元:授課技巧(II)9:00-9:45 第四單元:課堂組織技巧(I)9:45-10:00 休息10:00-11:00 第四單元:課堂組織技巧(II)11:00-11:45 第五單元:筑造你的學(xué)習(xí)殿堂11:45-13:00 午餐13:00-13:10 清醒游戲13:10-14:40 小組活動(dòng)展示并錄像14:40-14:50 休息14:50-15:40 放錄像---小組活動(dòng)展示15:40-16:00 學(xué)習(xí)總結(jié)/問題與回答

評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)/頒發(fā)證書第一單元：

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)第一單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過程闡明成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù)簡(jiǎn)單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì)怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的—VHF法所謂“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢(shì)/表演/卡通形象等等；Hearing—語言/措辭/口氣/音調(diào)/對(duì)話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等成年人學(xué)員的特點(diǎn)時(shí)間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗(yàn)成人兒童具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問題。成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要認(rèn)可自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個(gè)人和職業(yè)發(fā)展提高對(duì)于自己來說重要的專門技能的需要教師對(duì)需要的反應(yīng)？培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（一）所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因?yàn)椋?/p>

“l(fā)earningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與”：認(rèn)可-對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對(duì)方是否附和自已真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)圓滿地完成本課參與-積極、有效地保證每個(gè)人的參與與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系-明確每個(gè)人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足優(yōu)秀教師的八個(gè)特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題

第二單元課程設(shè)計(jì)與組織第二單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠初步了解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一般流程及規(guī)則依照成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排在進(jìn)行需求分析（TNA）時(shí)應(yīng)注意擅長(zhǎng)提問，注意傾聽，因?yàn)榇蟛糠钟袃r(jià)值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）面談對(duì)象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來受訓(xùn)者那方面的有時(shí)面談不一定能得到什么有用或真實(shí)的信息，所以如果能有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)看看就更好了在整理分析這些信息時(shí)要注意地域上差別與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的名詞課程簡(jiǎn)介（CourseDescription)學(xué)習(xí)目標(biāo)（LearningObjective)課時(shí)策劃方案（CourseAgenda)學(xué)習(xí)場(chǎng)景（LearningEnvironment)學(xué)員手冊(cè)（ParticipantManual)教師手冊(cè)（InstructorGuide)投影膠片（OverheadTransparency)分發(fā)材料（Handout)在作課時(shí)策劃方案時(shí)需注意每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5個(gè)，以3個(gè)為最佳以從早上9：00學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括1小時(shí)的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2：30最好安排一些活動(dòng)而不單是講課每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來答疑或處理突發(fā)問題培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)原則KISS原則（keepitsimpleandstupid)能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字活動(dòng)設(shè)計(jì)小組討論(groupdiscussion)游戲(game)角色表演(roleplay)腦筋激蕩(brainstorm)腦筋激蕩(Brainstorm)目標(biāo)：幫助某個(gè)小組在最短的時(shí)間里，想出最多的辦法/主意。

何時(shí)使用：用集思廣益的方法，可以分析導(dǎo)致問題或的可能的原因、

創(chuàng)立可能的解決方案，或用于任何需要?jiǎng)?chuàng)新的地方或場(chǎng)合。

游戲---蜘蛛網(wǎng)十四個(gè)人面對(duì)面圍成一圈.每個(gè)人分別用左右手去抓住另兩個(gè)不同的人的手.在連接不段的情況下,把圓圈恢復(fù)成原來的樣子.看看哪個(gè)組完成的快!第三單元演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧第三單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：控制課堂上緊張情緒學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語調(diào)、手勢(shì)等肢體語言，良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容靈活運(yùn)用6種類型的問題來啟發(fā)學(xué)員通過恰當(dāng)?shù)呐e例和類比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容針對(duì)成人的學(xué)習(xí)行為給予及時(shí)、客觀和有效的反饋通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋控制緊張情緒- 課程內(nèi)容準(zhǔn)備

- 心理準(zhǔn)備- 生理準(zhǔn)備- 其他好的開始

步驟： - 簡(jiǎn)短的歡迎、介紹 - 引起興趣 - 課堂規(guī)則，參與的氣氛 - 簡(jiǎn)述課程目標(biāo)如何目光接觸：- 目光接觸3-5秒- 照顧到所有的人- 不要形成規(guī)律- 自然聲音控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 無意義的慣用語肢體語言

- 手勢(shì)- 面部表情- 步伐- 姿勢(shì)- 肢體動(dòng)作- 其它令人分心的小動(dòng)作關(guān)于課程內(nèi)容提問LOGICAL（邏輯型）問題，如：“西門子WM16120型洗衣機(jī)有哪些生產(chǎn)工序？”CREATIVE（創(chuàng)建性）問題，如：“在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時(shí)怎么辦？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（記憶-感覺-印象型）問題，如：“你每次向你的老板匯報(bào)工作之前都想些什么？”問題的八個(gè)功用：1. 使沉默的人發(fā)言2. 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享3. 提出尚未討論的要點(diǎn)4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上5. 提醒注意資料的來源6. 評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力7. 防止一些人壟斷發(fā)言8. 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論啟發(fā)性教學(xué)的提問（一）PROMPTING型問題是啟發(fā)性教學(xué)提問的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把問題想得更深，當(dāng)你提出這類問題時(shí)，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負(fù)面的詞語與逼迫、強(qiáng)加的口氣，否則會(huì)影響學(xué)員思考，典型的PB問題有：請(qǐng)求給予解釋的-“怎樣才能達(dá)到那種效果”作進(jìn)一步的探討-“如果……，那又會(huì)怎樣？”關(guān)鍵內(nèi)容的提示/暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？”啟發(fā)性教學(xué)提問（二）

*PARAPHRASING（復(fù)述）型問題-這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述,以便確保你理解學(xué)員所說的話,并鼓勵(lì)學(xué)生作出說明

*CLARIFYING（澄清）型問題-這種問題通常在需要澄清的場(chǎng)合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法/觀點(diǎn)，如：

”你的意思是……？”“你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？”有效的聆聽注意力高度集中不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo)(如:結(jié)論的佐證)注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語言聽出弦外之音—即潛臺(tái)詞控制自己的情緒和態(tài)度不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性怎樣給予反饋先請(qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠蟾鶕?jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象據(jù)此征求對(duì)方的意見，看是否存在偏見或誤解然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出改進(jìn)的方法雙方共同作深入探討，對(duì)問題加深理解輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己有效的反饋應(yīng)該及時(shí)-越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好）具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精對(duì)事不對(duì)人-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上耐心-認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事雙向交流，共同進(jìn)步-捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂有限度-信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍關(guān)注可以改變的行為一個(gè)好例子簡(jiǎn)單、通俗、易懂生動(dòng)、貼切而無負(fù)面影響最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員一個(gè)好類比是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察/見解揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益生動(dòng)、形象、貼切而無負(fù)面影響簡(jiǎn)單、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的類比來源于敏銳的感覺和思想游戲---變化找一個(gè)你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴(partner)背對(duì)背,給你們3分鐘,在身上做3個(gè)變化回過頭,彼此找找對(duì)方的變化再背對(duì)背,給你們3分鐘,在身上做10個(gè)變化回過頭,彼此找找對(duì)方的變化雙方都找出10個(gè)變化的,請(qǐng)舉手變化的感受變化是讓人感覺不舒服的變化后,人們往往又回到原來的樣子變化中,我們更多的失去而不是得到變化中,我們忽略了伙伴的幫助把技巧變成習(xí)慣!引導(dǎo)技巧引導(dǎo)： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。引導(dǎo)技巧- 對(duì)任何議題都可進(jìn)行引導(dǎo)嗎？

不可以！使用引導(dǎo)技巧的好處：- 增進(jìn)參與感、互動(dòng)感- 參與者較易認(rèn)同結(jié)論- 可結(jié)合其它教學(xué)方法- 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成功引導(dǎo)的兩要素：引導(dǎo)人 和 參與的團(tuán)體引導(dǎo)人的特質(zhì)：- 對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí)- 耐心- 積極的聆聽技巧容許有沉默的時(shí)刻在討論中不表示太多的意見- 對(duì)參與者有察言觀色的能力- 有極佳的人際關(guān)系技巧- 好的發(fā)問者- 能接受措辭上不盡相同的觀念第四單元課堂組織技巧第四單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：運(yùn)用有效問題有效管理成年學(xué)習(xí)者機(jī)智靈活地應(yīng)答課堂上較難對(duì)付的人有條不紊地組織和安排各種課堂活動(dòng)，如分組討論、游戲等等通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋四種有效的提問方式間接開放式問題間接封閉式問題直接開方式問題直接封閉式問題為班組管理而提問的幾種原因引起注意召集大家發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論提高大家的責(zé)任感讓沉默或不參與的人加入到討論中來讓討論向前進(jìn)行重新引起大家關(guān)注制止無關(guān)的談話允許有一種以上答案,以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn)兩個(gè)有用的殺手锏反射型問題也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。四種有問題的學(xué)員安靜型消極被動(dòng)型自視甚高型干擾型（一）安靜型昏睡者漫不經(jīng)心亂涂亂畫者含羞草犯迷糊者（二）消極被動(dòng)型

恐龍牢騷蛋旁觀者（三）自視甚高型

逗樂者專家”“裁判”

（四）干擾型竊竊私語者游客”“大哥大”讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任觀察潛在問題的征兆與班組集體交流自己觀察的結(jié)果向班組集體提出問題,求印證并聽取建議根據(jù)大家的意見作出決定課堂活動(dòng)的組織步驟復(fù)雜的活動(dòng)需要預(yù)演事先解釋活動(dòng)的性質(zhì)和目的，尤其是能對(duì)大家有什么啟示/幫助交待活動(dòng)的過程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時(shí)/何地/何人/如何與何物這幾要素確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么完滿總結(jié)(Debriefing)的步驟帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考活動(dòng)組織的注意事項(xiàng)安全第一，尤其在室外時(shí)氣氛第二，允許學(xué)員在不違反安全條例和活動(dòng)規(guī)則的前提下自由發(fā)揮分組活動(dòng)時(shí)教師不要從旁監(jiān)視如果需要觀察活動(dòng)的過程，應(yīng)由大家推選的觀察員來負(fù)責(zé)用獎(jiǎng)品來鼓勵(lì)參加，而不是命令、紀(jì)律和喝斥活動(dòng)完成后導(dǎo)師應(yīng)予以反饋和總結(jié)培訓(xùn)導(dǎo)師必備技能一覽掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)中的角色與職責(zé)根據(jù)成年學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)設(shè)計(jì)課程做好課前的物質(zhì)和心理準(zhǔn)備善于針對(duì)課程內(nèi)容提問并增進(jìn)參與討論恰當(dāng)?shù)谋扔骱皖惐冉o予及時(shí)、客觀、適當(dāng)和有效的反饋把握進(jìn)度與廣度體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)創(chuàng)造開放和輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍運(yùn)用問題和恰當(dāng)?shù)男睦響?zhàn)術(shù)組織和管理成年學(xué)習(xí)者成功地安排和組織各種學(xué)習(xí)活動(dòng)以正確的態(tài)度對(duì)待異議運(yùn)用過程承上啟下善于總結(jié)，不斷收獲學(xué)習(xí)成果完善課程結(jié)構(gòu)避免跑題組織學(xué)習(xí)活動(dòng)的流程1、確定學(xué)員名單與需求2、確定主題、準(zhǔn)備教案3、確定培訓(xùn)方式4、制作學(xué)員手冊(cè)5、確定教學(xué)場(chǎng)地6、設(shè)備準(zhǔn)備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其它必要的工具）7、發(fā)出通知8、反饋表7、畢業(yè)證第五單元筑造你的學(xué)習(xí)殿堂第五單元課程目標(biāo)本課程結(jié)束后，學(xué)員可以：采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ鼓愕恼n堂討論不跑題給予明確的指令運(yùn)用過渡的技巧承上啟下，使學(xué)習(xí)者的新舊知識(shí)順利接壤有效運(yùn)用設(shè)施確保圓滿結(jié)束話題的指導(dǎo)原則完善課程的結(jié)構(gòu)并令你的學(xué)習(xí)殿堂勝利完工怎樣才能不跑題認(rèn)真聽，不要急于加入別人的話題一旦發(fā)現(xiàn)話題被轉(zhuǎn)移，你可以：直截了當(dāng)?shù)靥嵝汛蠹摇霸蹅兪遣皇桥茴}了？”請(qǐng)某位學(xué)員總結(jié)剛才的討論成果詢問“我們討論的目的是什么？”與大家共同商議下步怎么辦建議課下另找時(shí)間再議給予明確的指令的步驟清楚地表達(dá)指令：人物－－學(xué)員的角色事件－－任務(wù)方式－－工具或材料時(shí)間－－時(shí)間限度地點(diǎn)－－休息地點(diǎn)原因－－實(shí)際應(yīng)用要求概述澄清和簡(jiǎn)化指令（必要時(shí)〕核實(shí)以確保所有學(xué)員理解指令如何準(zhǔn)備指令分析指令—從學(xué)生角度出發(fā)分析預(yù)計(jì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行必要的補(bǔ)充和修改突出重點(diǎn)預(yù)備圖表通過實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)指令檢驗(yàn)后,進(jìn)行必要的修改或調(diào)整過渡的技巧要做到過渡輕松自然不生硬，你可以：用問題激起學(xué)習(xí)者的興趣，然后再展開新內(nèi)容闡明新內(nèi)容在整體知識(shí)結(jié)構(gòu)中的地位及其重要性，從而使學(xué)員明確學(xué)習(xí)目的用與主題相關(guān)的幽默、故事或?qū)嵗齺黹_頭/過渡依靠視聽手段或?qū)嵨飦黹_始過渡有效運(yùn)用設(shè)施掛圖白板投影教鞭/激光筆電視錄像機(jī)確保圓滿結(jié)束話題的指導(dǎo)原則結(jié)束通常包括下列步驟：1總結(jié)大家已經(jīng)做過的事情，最好是請(qǐng)一位學(xué)員總結(jié)2總結(jié)學(xué)習(xí)成果并記在掛圖上3將總結(jié)與最初的目標(biāo)相聯(lián)系4詢問學(xué)員的滿意度評(píng)估小組的演練哪部分做得好,如目光交流,指令明確,控制潛在問題及時(shí)有效…….哪部分做得不好,如過渡是否平穩(wěn),類比運(yùn)用是否合適,有無言辭鼓勵(lì)…..建議如何改進(jìn)個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)一行動(dòng)計(jì)劃:完成日期:評(píng)估方法:目標(biāo)二行動(dòng)計(jì)劃:完成日期:評(píng)估方法:目標(biāo)三行動(dòng)計(jì)劃:完成日期:評(píng)估方法:我的夢(mèng)想是……謝謝參與!課程學(xué)員目標(biāo)：- 了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)- 了解如何設(shè)計(jì)課程及準(zhǔn)備教案- 學(xué)會(huì)控制緊張情緒-掌握呈現(xiàn)技巧：開場(chǎng)白、眼神、聲音、表情、手勢(shì)、步伐、姿勢(shì)等- 掌握引導(dǎo)的特點(diǎn)及成功引導(dǎo)的要素- 了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽課程學(xué)員目標(biāo)：能靈活處理來自聽眾的問題學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)問題學(xué)員了解如何做到不跑題學(xué)習(xí)技巧性的過渡作出圓滿的總結(jié)有效使用教具日程安排

(第一天)8:00-8:30 開場(chǎng)白8:30-9:30 第一單元:成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)9:30-9:45 休息9:45-10:45 第二單元:課程設(shè)計(jì)與組織(I)10:45-11:00 休息11:00-12:00 第二單元:課程設(shè)計(jì)與組織(II)12:00-13:00 午餐13:00-14:00 午修 14:00-14:40 小組代表展示成果14:40-15:00 反饋15:00-15:15 休息 15:15-17:00 第三單元:授課技巧(I)日程安排

(第二天)8:00-8:30 變化游戲8:30-9:00 第三單元:授課技巧(II)9:00-9:45 第四單元:課堂組織技巧(I)9:45-10:00 休息10:00-11:00 第四單元:課堂組織技巧(II)11:00-11:45 第五單元:筑造你的學(xué)習(xí)殿堂11:45-13:00 午餐13:00-13:10 清醒游戲13:10-14:40 小組活動(dòng)展示并錄像14:40-14:50 休息14:50-15:40 放錄像---小組活動(dòng)展示15:40-16:00 學(xué)習(xí)總結(jié)/問題與回答

評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)/頒發(fā)證書第一單元：

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)第一單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過程闡明成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù)簡(jiǎn)單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì)怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的—VHF法所謂“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢(shì)/表演/卡通形象等等；Hearing—語言/措辭/口氣/音調(diào)/對(duì)話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等成年人學(xué)員的特點(diǎn)時(shí)間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗(yàn)成人兒童具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問題。成人學(xué)員的需要成人學(xué)員的需要認(rèn)可自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個(gè)人和職業(yè)發(fā)展提高對(duì)于自己來說重要的專門技能的需要教師對(duì)需要的反應(yīng)？培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（一）所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因?yàn)椋?/p>

“l(fā)earningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與”：認(rèn)可-對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對(duì)方是否附和自已真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)圓滿地完成本課參與-積極、有效地保證每個(gè)人的參與與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系-明確每個(gè)人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足優(yōu)秀教師的八個(gè)特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題

第二單元課程設(shè)計(jì)與組織第二單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠初步了解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一般流程及規(guī)則依照成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)合理地規(guī)劃一天的課堂日程安排在進(jìn)行需求分析（TNA）時(shí)應(yīng)注意擅長(zhǎng)提問，注意傾聽，因?yàn)榇蟛糠钟袃r(jià)值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）面談對(duì)象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭所得到的信息越具體越好，尤其是關(guān)于未來受訓(xùn)者那方面的有時(shí)面談不一定能得到什么有用或真實(shí)的信息，所以如果能有機(jī)會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)看看就更好了在整理分析這些信息時(shí)要注意地域上差別與課程設(shè)計(jì)有關(guān)的名詞課程簡(jiǎn)介（CourseDescription)學(xué)習(xí)目標(biāo)（LearningObjective)課時(shí)策劃方案（CourseAgenda)學(xué)習(xí)場(chǎng)景（LearningEnvironment)學(xué)員手冊(cè)（ParticipantManual)教師手冊(cè)（InstructorGuide)投影膠片（OverheadTransparency)分發(fā)材料（Handout)在作課時(shí)策劃方案時(shí)需注意每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5個(gè)，以3個(gè)為最佳以從早上9：00學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括1小時(shí)的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2：30最好安排一些活動(dòng)而不單是講課每天最好留出半小時(shí)的時(shí)間來答疑或處理突發(fā)問題培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)原則KISS原則（keepitsimpleandstupid)能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字活動(dòng)設(shè)計(jì)小組討論(groupdiscussion)游戲(game)角色表演(roleplay)腦筋激蕩(brainstorm)腦筋激蕩(Brainstorm)目標(biāo)：幫助某個(gè)小組在最短的時(shí)間里，想出最多的辦法/主意。

何時(shí)使用：用集思廣益的方法，可以分析導(dǎo)致問題或的可能的原因、

創(chuàng)立可能的解決方案，或用于任何需要?jiǎng)?chuàng)新的地方或場(chǎng)合。

游戲---蜘蛛網(wǎng)十四個(gè)人面對(duì)面圍成一圈.每個(gè)人分別用左右手去抓住另兩個(gè)不同的人的手.在連接不段的情況下,把圓圈恢復(fù)成原來的樣子.看看哪個(gè)組完成的快!第三單元演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧第三單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：控制課堂上緊張情緒學(xué)習(xí)如何控制自己的表情、語調(diào)、手勢(shì)等肢體語言，良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容靈活運(yùn)用6種類型的問題來啟發(fā)學(xué)員通過恰當(dāng)?shù)呐e例和類比幫助學(xué)員輕松理解教學(xué)內(nèi)容針對(duì)成人的學(xué)習(xí)行為給予及時(shí)、客觀和有效的反饋通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋控制緊張情緒- 課程內(nèi)容準(zhǔn)備

- 心理準(zhǔn)備- 生理準(zhǔn)備- 其他好的開始

步驟： - 簡(jiǎn)短的歡迎、介紹 - 引起興趣 - 課堂規(guī)則，參與的氣氛 - 簡(jiǎn)述課程目標(biāo)如何目光接觸：- 目光接觸3-5秒- 照顧到所有的人- 不要形成規(guī)律- 自然聲音控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 無意義的慣用語肢體語言

- 手勢(shì)- 面部表情- 步伐- 姿勢(shì)- 肢體動(dòng)作- 其它令人分心的小動(dòng)作關(guān)于課程內(nèi)容提問LOGICAL（邏輯型）問題，如：“西門子WM16120型洗衣機(jī)有哪些生產(chǎn)工序？”CREATIVE（創(chuàng)建性）問題，如：“在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時(shí)怎么辦？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（記憶-感覺-印象型）問題，如：“你每次向你的老板匯報(bào)工作之前都想些什么？”問題的八個(gè)功用：1. 使沉默的人發(fā)言2. 帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享3. 提出尚未討論的要點(diǎn)4，使討論維持在一體的焦點(diǎn)上5. 提醒注意資料的來源6. 評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚力7. 防止一些人壟斷發(fā)言8. 引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論啟發(fā)性教學(xué)的提問（一）PROMPTING型問題是啟發(fā)性教學(xué)提問的有力武器之一，它能夠令學(xué)員把問題想得更深，當(dāng)你提出這類問題時(shí)，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負(fù)面的詞語與逼迫、強(qiáng)加的口氣，否則會(huì)影響學(xué)員思考，典型的PB問題有：請(qǐng)求給予解釋的-“怎樣才能達(dá)到那種效果”作進(jìn)一步的探討-“如果……，那又會(huì)怎樣？”關(guān)鍵內(nèi)容的提示/暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？”啟發(fā)性教學(xué)提問（二）

*PARAPHRASING（復(fù)述）型問題-這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述,以便確保你理解學(xué)員所說的話,并鼓勵(lì)學(xué)生作出說明

*CLARIFYING（澄清）型問題-這種問題通常在需要澄清的場(chǎng)合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法/觀點(diǎn)，如：

”你的意思是……？”“你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？”有效的聆聽注意力高度集中不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo)(如:結(jié)論的佐證)注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語言聽出弦外之音—即潛臺(tái)詞控制自己的情緒和態(tài)度不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性怎樣給予反饋先請(qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠蟾鶕?jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象據(jù)此征求對(duì)方的意見，看是否存在偏見或誤解然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出改進(jìn)的方法雙方共同作深入探討，對(duì)問題加深理解輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己有效的反饋應(yīng)該及時(shí)-越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好）具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精對(duì)事不對(duì)人-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上耐心-認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事雙向交流，共同進(jìn)步-捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂有限度-信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍關(guān)注可以改變的行為一個(gè)好例子簡(jiǎn)單、通俗、易懂生動(dòng)、貼切而無負(fù)面影響最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員一個(gè)好類比是兩種不同狀態(tài)/境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察/見解揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益生動(dòng)、形象、貼切而無負(fù)面影響簡(jiǎn)單、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的類比來源于敏銳的感覺和思想游戲---變化找一個(gè)你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴(partner)背對(duì)背,給你們3分鐘,在身上做3個(gè)變化回過頭,彼此找找對(duì)方的變化再背對(duì)背,給你們3分鐘,在身上做10個(gè)變化回過頭,彼此找找對(duì)方的變化雙方都找出10個(gè)變化的,請(qǐng)舉手變化的感受變化是讓人感覺不舒服的變化后,人們往往又回到原來的樣子變化中,我們更多的失去而不是得到變化中,我們忽略了伙伴的幫助把技巧變成習(xí)慣!引導(dǎo)技巧引導(dǎo)： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。引導(dǎo)技巧- 對(duì)任何議題都可進(jìn)行引導(dǎo)嗎？

不可以！使用引導(dǎo)技巧的好處：- 增進(jìn)參與感、互動(dòng)感- 參與者較易認(rèn)同結(jié)論- 可結(jié)合其它教學(xué)方法- 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成功引導(dǎo)的兩要素：引導(dǎo)人 和 參與的團(tuán)體引導(dǎo)人的特質(zhì)：- 對(duì)主題的基本認(rèn)識(shí)- 耐心- 積極的聆聽技巧容許有沉默的時(shí)刻在討論中不表示太多的意見- 對(duì)參與者有察言觀色的能力- 有極佳的人際關(guān)系技巧- 好的發(fā)問者- 能接受措辭上不盡相同的觀念第四單元課堂組織技巧第四單元課程目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：運(yùn)用有效問題有效管理成年學(xué)習(xí)者機(jī)智靈活地應(yīng)答課堂上較難對(duì)付的人有條不紊地組織和安排各種課堂活動(dòng)，如分組討論、游戲等等通過模擬練習(xí)以上技巧并得到大家的反饋四種有效的提問方式間接開放式問題間接封閉式問題直接開方式問題直接封閉式問題為班組管理而提問的幾種原因引起注意召集大家發(fā)起和刺激大家進(jìn)行討論提高大家的責(zé)任感讓沉默或不參與的人加入到討論中來讓討論向前進(jìn)行重新引起大家關(guān)注制止無關(guān)的談話允許有一種以上答案,以便可以表達(dá)多種觀點(diǎn)兩個(gè)有用的殺手锏反射型問題也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。四種有問題的學(xué)員安靜型消極被動(dòng)型自視甚高型干擾型（一）安靜型昏睡者漫不經(jīng)心亂涂亂畫者含羞草犯迷糊者（二）消極被動(dòng)型

恐龍牢騷蛋旁觀者（三）自視甚高型

逗樂者專家”“裁判”

（四）干擾型竊竊私語者游客”“大哥大”讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任觀察潛在問題的征兆與班組集體交流自己觀察的結(jié)果向班組集體提出問題,求印證并聽取建議根據(jù)大家的意見作出決定課堂活動(dòng)的組織步驟復(fù)雜的