xxx班畢業(yè)旅游項目管理計劃書

IT項目管理實驗報告《計算機082002班畢業(yè)旅游項目管理計劃》目錄第一章項目啟動過程 11.1項目章程 11.2利益相關(guān)者 1第二章項目計劃過程 22.1項目管理計劃 22.1.1項目整體介紹 22.1.2組織開展項目描述 32.1.3項目運用的管理程序和技術(shù)方法 42.1.4項目需完成的工作任務(wù) 52.1.5項目進度 52.1.6項目預(yù)算 62.2項目范圍管理計劃 62.2.1需求收集 62.2.2工作分解結(jié)構(gòu) 62.3項目時間管理計劃 72.3.1工期預(yù)算 72.3.2活動順序和進度表 72.4項目成本管理計劃 82.4.1成本估計 82.4.2成本預(yù)算 82.4.3成本控制 92.5項目質(zhì)量計劃 102.6項目開發(fā)人力資源計劃 102.6.1組織結(jié)構(gòu) 102.6.2責(zé)任分配 112.7項目溝通計劃 122.8風(fēng)險管理計劃 122.8.1項目風(fēng)險估計 122.8.2項目風(fēng)險應(yīng)對計劃 132.9采購計劃 15第三章項目實施管理 163.1指導(dǎo)和管理項目實施 163.2實施質(zhì)量保證 163.3人力資源實施 16第四章項目監(jiān)控過程 174.1范圍控制 174.2進度控制 174.5風(fēng)險預(yù)測 17第五章項目收尾過程 175.1收尾 175.2經(jīng)驗總結(jié) 185.3項目總結(jié) 18項目啟動過程1.1項目章程本項目是組織計算機082002班的畢業(yè)旅游活動。其項目的章程見表1.1。表1.1項目章程項目名稱計算機082002班畢業(yè)旅游項目開始日期2012年6月預(yù)計完成日期2012年預(yù)算信息1.物品費用：保險10元/人左右，救護品大約50元，紙質(zhì)資料小于5元2.旅游費用：交通費200元/人左右，住宿費50元/人左右，旅游門票看情況而定3.其他費用：流動、應(yīng)急費用等項目經(jīng)理寧達happysuntree@163.com項目目標(biāo)用21天的時間做好旅游的前期準(zhǔn)備，比如旅游地的選擇，參與人員的保險辦理，路線的制定，費用的管理，食住的安排，娛樂活動的安排等。給全班同學(xué)一段難忘的3天旅游時光。用3天時間完成旅游后相關(guān)事宜的處理，比如紀念物的發(fā)放，參與人員的意見反饋，費用的清算等。1.2利益相關(guān)者本項目是組織一次旅游活動，所以利益相關(guān)者主要是參加本次旅游的參與者。其相關(guān)信息可以見表1.2和表1.3。表1.2利益相關(guān)者登記冊姓名職位內(nèi)部/外部角色聯(lián)系方式梁興東班長內(nèi)部發(fā)起達學(xué)生內(nèi)部項目經(jīng)冬學(xué)生內(nèi)部項目組成曉琦學(xué)生內(nèi)部項目組成寶旭學(xué)生內(nèi)部項目組成為國學(xué)生內(nèi)部項目組成：其他同學(xué)也是利益相關(guān)者，其聯(lián)系方式見班級通訊通。表1.3利益相關(guān)者管理策略姓名利益關(guān)聯(lián)度影響度潛在管理戰(zhàn)略陳冬高高陳冬性格穩(wěn)重，辦事能力強，但性格太過隨和。不宜接觸要求性格嚴謹?shù)墓ぷ?。楊寶旭高高楊寶旭辦事仔細、認真，但欠缺些溝通技巧。應(yīng)避免其主導(dǎo)溝通工作。項目計劃過程2.1項目管理計劃2.1.1項目整體介紹表2.1列出了本項目的一些整體信息。表2.1項目整體信息項目名稱計算機082002班畢業(yè)旅游項目項目目標(biāo)描述于2012年畢業(yè)的計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院082001班的29位同學(xué)，計劃組織一次難忘的畢業(yè)旅游以紀念他們共同畢業(yè)。曾經(jīng)為了勤奮求學(xué)的他們一度忽略了一起聚會，現(xiàn)在的他們只希望這次的畢業(yè)旅游可以別出心裁，設(shè)計的特別深刻與有意義，好讓他們以后不會為沒有珍惜同窗共聚的時光而感到懊悔。他們希望這次遠游既可以旅游參觀靚麗的風(fēng)景也期待與同窗共聚三天。這三天期間他們希望用攝影來留念同窗共聚的時光，每天晚上可以共赴宴會和一次告別儀式的話別作為結(jié)束等豐富有意義的活動。要求時間在2012年的六月份里。項目發(fā)起人梁興東，班長目經(jīng)理寧達happysuntree@163.com項目組成員陳冬，張曉琦，楊寶旭，陳為國，寧達項目可交付成果景點安排表，路線安排表，住宿安排表，交通安排表，娛樂活動安排表，費用收支表，紀念品發(fā)送表。重要資料清單天氣預(yù)報，景點地圖，景點介紹2.1.2組織開展項目描述（1）項目的組織結(jié)構(gòu)如圖2-1所示。項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目辦公室費用組物品采購組項目協(xié)調(diào)隊項目部對外聯(lián)系小組費用估算小組費用控制小組活動策劃組領(lǐng)隊組圖2-1組織結(jié)構(gòu)（2）責(zé)任分配見表2.2所示。表2.2責(zé)任分配工作項目外聯(lián)估算控制采購策劃領(lǐng)隊項目經(jīng)理調(diào)查設(shè)計▲

網(wǎng)上查詢▲○

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問卷調(diào)查▲

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項目準(zhǔn)備◆

★人員分組

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路線景點○▲○

食宿安排

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交通安排▲○

包車聯(lián)系

預(yù)訂回程資金控制◆▲★統(tǒng)一收費▲物資采購▲買救護品○▲購買保險○▲○○娛樂部置○◆▲★工具準(zhǔn)備▲活動安排○▲資料印發(fā)▲○溫馨短信○▲注：○--參與▲--負責(zé)★--批準(zhǔn)◆--監(jiān)督2.1.3項目運用的管理程序和技術(shù)方法①管理的目標(biāo)：針對可能出現(xiàn)的情況制定完備的計劃，嚴格完成每一階段的任務(wù)，確保項目的圓滿完成。②項目控制方法：所有項目組成員定期開會或交流，講述自己負責(zé)的工作的進展情況。對出現(xiàn)的問題交流意見。③風(fēng)險管理方法：收集以往旅游中發(fā)生的事故進行風(fēng)險預(yù)測及預(yù)防。④技術(shù)過程：通過網(wǎng)上收集各類信息進行總結(jié)、分析、制定出計劃。2.1.4項目需完成的工作任務(wù)根據(jù)以往類似項目和參與人員的意見設(shè)計調(diào)查問卷。根據(jù)參與人員的問卷調(diào)查分析得到旅游地，期望的娛樂活動，費用多少等信息。根據(jù)問卷信息和網(wǎng)上查找的信息制定最優(yōu)方案，包含整個旅游過程的參觀景點，路線制定，交通安排，吃住安排，必備品購買，資金控制等。個人保險的購買。娛樂活動布置，攝影工具準(zhǔn)備。2.1.5項目進度為了準(zhǔn)確編制項目進度計劃，需要確定項目各項工作的先后關(guān)系，同時顧及各項工作的工作量和延續(xù)時間。在實施過程中，哪些工作可以同時舉行，哪些工作必須分先后，合理計劃分配好這些工作的先后順序影響了項目的總工期。為此，編制了如圖2-2所示甘特圖來表示項目進度計劃。圖2-2項目進度甘特圖2.1.6項目預(yù)算為了保證達到項目的目標(biāo)，實現(xiàn)同學(xué)們對我們工作的期望，項目組把項目實施過程中費用的合理使用，結(jié)合實際市場行情相，可以將項目費用大體分為以下三部分：1.物品費用：保險10元/人左右，救護品大約50元，紙質(zhì)資料小于5元2.旅游費用：交通費20元/人左右，住宿費50元/人左右，旅游門票看情況而定3.其他費用：流動、應(yīng)急費用等在編制項目費用控制計劃的同時也是對整個旅游成本的一次預(yù)測，通過預(yù)測費用與同學(xué)們能接受價格的比較，對項目的經(jīng)濟效益做出了進一步的評估；在實施過程中，我們能更好地精打細算，降低成本，有效地控制費用開支，使經(jīng)濟效益最大化。2.2項目范圍管理計劃2.2.1需求收集根據(jù)以往類似項目和參與人員的大體意見，結(jié)合網(wǎng)上搜索的信息設(shè)計調(diào)查問卷。對問卷答案進行分析，得到普遍需求，盡最大可能滿足每位同學(xué)的要求。得到的需求有以下一些：旅游時間為三天，盡量安排景點，但時間不能太趕。在這三天時間里，每晚要安排一個聚餐，白天要有不同的娛樂項目。要拍照留影，購買紀念品。要有一個結(jié)束儀式。2.2.2工作分解結(jié)構(gòu)本項目設(shè)計的范圍廣，屬于內(nèi)容量大、多的學(xué)生工作，為了能更清晰地讓同學(xué)們了解到我們項目組的工作，我們按照了項目工作分解結(jié)構(gòu)的原理對項目進行了分解，經(jīng)過了內(nèi)部的討論，確定了項目的工作范圍，如圖2-3所示。計算機082002班計算機082002班畢業(yè)旅游項目調(diào)查設(shè)計資金控制項目準(zhǔn)備娛樂布置網(wǎng)上查詢問卷調(diào)查統(tǒng)一收費物資采購購買救護品購買保險人員分組食宿安排路線安排交通安排攝影工具活動安排包車聯(lián)系預(yù)訂回程資料印發(fā)返回項目收尾項目實施旅游參加活動發(fā)放紀念品費用結(jié)算圖2-3工作分解結(jié)構(gòu)表2.3工期預(yù)算2.3項目時間管理計劃2.3.1工期預(yù)算整個項目預(yù)計耗時22天，可簡單的分為6個大步驟及相應(yīng)的小步驟，每個步驟的工期的預(yù)算如表2.3所示。2.3.2活動順序和進度表由表2.4可知整個項目需要完成的活動，和每個任務(wù)要完成的時間。表2.4進度表2.4項目成本管理計劃2.4.1成本估計本項目成本估計有許多不確定的因素，比如選擇不同的旅游地，不同的交通工具等。因此，本項目的成本估計是根據(jù)以往類似項目和調(diào)查問卷結(jié)果，結(jié)合物價實情，做出的成本估計。估計總成本約為2.8萬。費用是先收取，最后根據(jù)整個項目的實際花費，采取多退少補的原則。2.4.2成本預(yù)算根據(jù)以往項目中可能用到的費用和同學(xué)們的具體要求，得出了一個成本的預(yù)算表。具體見表2.5。表中做出的預(yù)算可能會和實際有些出入，在執(zhí)行的過程中僅是作為參考。表2.5成本預(yù)算2.4.3成本控制(1)建立必要的管理規(guī)章制度費用使用透明化。在資金使用過程中要注重哪些改買哪些不必買，買了什么都要有單可循、有物可循，堅持使費用控制使用透明化，站在全班同學(xué)的利益上為同學(xué)服務(wù)。費用報銷審批制度。采購人員在購買商品時應(yīng)事先向費用估算組提出申請，項目經(jīng)理審核簽字通過，才能購買。購買后應(yīng)以發(fā)票報銷。(2)物質(zhì)采購原則堅持高質(zhì)高效的購買原則。這就要求項目實施過程中要注重高質(zhì)量搞效率，要求了在最短的時間最小的范圍購買最精簡的商品發(fā)揮最大的作用。堅持擇優(yōu)購買原則。在購買前期要對購買商品或者服務(wù)進行對比，貨比三家才能購買到物美價廉的商品。2.5項目質(zhì)量計劃一個項目質(zhì)量的好壞，關(guān)鍵在于計劃工作做的怎樣。因此，為了此次旅游能高質(zhì)量的完成，我們在旅游前做準(zhǔn)備工作的時候就必須進行嚴格監(jiān)督。為此，項目經(jīng)理助理應(yīng)積極地跟項目經(jīng)理（即旅游者）交流，并向各有關(guān)部門完全的傳達旅游者的意愿。在制定旅游路線期間，每一天都應(yīng)召開交流大會，監(jiān)督旅游計劃的進展并進行項目計劃的交流，以期能制定出旅游者滿意的旅游路線。2.6項目開發(fā)人力資源計劃2.6.1組織結(jié)構(gòu)項目組組織結(jié)構(gòu)如圖2-4所示。項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目辦公室費用組物品采購組項目協(xié)調(diào)隊項目部對外聯(lián)系小組費用估算小組費用控制小組活動策劃組領(lǐng)隊組圖2-4組織結(jié)構(gòu)2.6.2責(zé)任分配整個項目組被分成6個小組，其中有職責(zé)聯(lián)系非常緊密的組。為了方便管理和加強協(xié)作。有的組由同一小組長負責(zé)。具體職責(zé)劃分見表2.6。表2.6各小組組長小組名項目部外聯(lián)估算控制采購策劃領(lǐng)隊小組長陳冬陳冬張曉琦張曉琦楊寶旭陳為國陳為國對應(yīng)的各個小組和項目經(jīng)理的職責(zé)如表2.7所示。表2.7職責(zé)表項目小組項目外聯(lián)估算控制采購策劃領(lǐng)隊項目經(jīng)理調(diào)查設(shè)計▲

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項目準(zhǔn)備◆

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交通安排▲○

包車聯(lián)系

預(yù)訂回程資金控制◆▲★統(tǒng)一收費▲物資采購▲買救護品○▲購買保險○▲○○娛樂部置○◆▲★工具準(zhǔn)備▲活動安排○▲資料印發(fā)▲○溫馨短信○▲注：○--參與▲--負責(zé)★--批準(zhǔn)◆--監(jiān)督2.7項目溝通計劃本項目是班內(nèi)項目，交流和溝通比較方便。根據(jù)職責(zé)分配各司其職，各小組長每天向項目經(jīng)理匯報自己工作進展情況。根據(jù)進度表，在每一個大步驟開始和完成開一個交流會，對出現(xiàn)的問題和將要執(zhí)行的工作作出相應(yīng)部署。2.8風(fēng)險管理計劃2.8.1項目風(fēng)險估計從風(fēng)險產(chǎn)生的根源看，可分為可控風(fēng)險和不可控風(fēng)險，可控是指是否人為可控。其中，可控風(fēng)險又稱柔性風(fēng)險，是項目機構(gòu)和項目人員能夠控制和防范的風(fēng)險，這種風(fēng)險取決于項目機構(gòu)內(nèi)部評估質(zhì)量控制制度建設(shè)和項目人員自身綜合素質(zhì)的高低。表2.8表示的就是本項目估計遇到的可控風(fēng)險。表2.8可控風(fēng)險類型可控風(fēng)險費用風(fēng)險成本意外上漲，超出同學(xué)的接受范圍路線確定路線選擇是否符合大多數(shù)人的喜好，選擇商業(yè)景點或者自然風(fēng)光資源配備救護品數(shù)量或種類是否完備；小組安排人數(shù)是否合理；物品采購組的采購的物品沒有可用之處；攝影等設(shè)備由于操作失誤等原因損壞保險適用范圍所購保險是否有制度和措施保障同學(xué)的安全，保險項目是否明確旅游質(zhì)量住宿條件以及游樂設(shè)施是否和所發(fā)宣傳單和旅游資料相符時間控制時間分配不合理導(dǎo)致游玩和休息的時間不夠等情況不可控風(fēng)險又稱剛性風(fēng)險，是項目機構(gòu)本身不能直接控制的，但又可能導(dǎo)致項目實行結(jié)果發(fā)生錯誤或重大偏差的風(fēng)險。這種風(fēng)險是由外部因素造成的，項目機構(gòu)和項目人員無法控制。表2.9表示的則是不可控風(fēng)險。表2.9不可控風(fēng)險類型不可控風(fēng)險天氣原因天氣突變交通意外道路維修需要改道；交通事故個人意外旅游過程中走失，失去聯(lián)系；發(fā)生人身意外實到人數(shù)由于實習(xí)等不可避免的原因突然缺席2.8.2項目風(fēng)險應(yīng)對計劃根據(jù)以上的風(fēng)險，我們項目組對此做出了詳細的討論，從而得出了具體的風(fēng)險應(yīng)對措施，如表2.10所示。表2.10項目風(fēng)險應(yīng)對計劃項目名稱0715711班畢業(yè)旅游項目方Synergy旅游策劃小組業(yè)主方XX學(xué)院07屆行政管理專業(yè)一班項目進行階段籌備階段編號：填表日期：2009年12月1日方面類型風(fēng)險風(fēng)險的應(yīng)對可控風(fēng)險費用風(fēng)險成本意外上漲，超出同學(xué)的接受范圍預(yù)先調(diào)查費用的可接受范圍，擬定上漲金額區(qū)間，在項目進行過程中盡量節(jié)減其它方面的開支。路線確定路線選擇是否符合大多數(shù)人的喜好，選擇商業(yè)景點或者自然風(fēng)光預(yù)先進行旅游景點喜好調(diào)查，并對初步擬定的兩種路線進行最后滿意度評估并根據(jù)需要更改資源配備救護品數(shù)量或種類是否完備；小組安排人數(shù)是否合理；物品采購組的采購的物品沒有可用之處；攝影等設(shè)備由于操作失誤等原因損壞準(zhǔn)備外傷等應(yīng)對藥品，并收集好路線沿途的大小醫(yī)院；將所有人劃分為4或5個小組，合理配置男生與女生數(shù)量；資源配備必須事先經(jīng)過嚴慎的考慮和準(zhǔn)備，務(wù)必齊全和完善，并聯(lián)系旅游景點提前知道資源如何在當(dāng)?shù)啬艿玫脚鋫?；活動組必須準(zhǔn)備雙份的攝影設(shè)備，在項目過程中必須保護好設(shè)備。保險適用范圍所購保險是否有制度和措施保障同學(xué)的安全，保險項目是否明確預(yù)先和保險公司談定保險項目內(nèi)容，內(nèi)容必須具體完善，并談定待定項目旅游質(zhì)量住宿條件以及游樂設(shè)施是否和所發(fā)宣傳單和旅游資料相符在預(yù)定住宿與娛樂設(shè)施前到實地或有效的途徑核實質(zhì)量是否相符，待核實再下訂時間控制時間分配不合理導(dǎo)致游玩和休息的時間不夠等情況有明確且充足的時間分配和作息不可控風(fēng)險天氣原因天氣突變事先對旅游的那段時間天氣預(yù)報進行調(diào)查，并擬定遇到天氣突變需要的物品和措施交通意外道路維修需要改道；交通事故與交通公司簽訂合同，包括確保行程中交通路況順暢；與交通公司預(yù)定多一輛備用車，若需動用備用車應(yīng)及時與交通公司聯(lián)系。個人意外旅游過程中走失，失去聯(lián)系；發(fā)生人身意外事先制定合理的工作人員安排和強化旅游人員對自身的保護與安全意識；人手一份地圖以及保存計程車電話號碼；發(fā)生意外時應(yīng)及時撥打救護電話，3個負責(zé)人照顧受傷同學(xué)，剩余的人安頓好其余同學(xué)。實到人數(shù)由于實習(xí)等不可避免的原因突然缺席提前通知旅游的時間安排和調(diào)查各位旅游者工作與生活各方面的時間，制定合符大部分人的時間2.9采購計劃每個階段需要采購的物品見表2.10。表2.10需采購的物品階段名稱購買物品描述問卷調(diào)查紙張制作調(diào)查問卷路線安排紙張、電話費上網(wǎng)或電話咨詢得出路線安排表食宿安排食物、水路途食用包車聯(lián)系包車費用或定金——預(yù)訂回程車票、列車票——救護物品感冒要、創(chuàng)可貼、消炎藥紗布等防止小意外個人保險人身險、意外險等防止人身意外等攝影工具準(zhǔn)備相機、膠卷、錄像機等——活動安排聚餐、游戲、結(jié)束儀式等活動用品豐富旅游時間資料印發(fā)紙張宣傳項目事宜和注意事項等發(fā)放紀念品紀念物、相片等紀念品本次旅游項目實施管理3.1指導(dǎo)和管理項目實施可交付成果：問卷分析結(jié)果，路線安排表，住宿安排表，交通安排表，活動安排表，資金花費表。項目里程牌事件見表3.1。表3.1里程牌事件得出問卷分析結(jié)果201完成路線安排2012年完成食宿安排2012年完成交通安排2012年完成費用收取2012年完成前期采購2012年完成三天旅游2012年完成費用結(jié)算2012年3.2實施質(zhì)量保證1、制定質(zhì)量度量2、經(jīng)理助理嚴格監(jiān)督各部門的工作質(zhì)量 3.3人力資源實施項目團隊組建：寧達，陳冬，張曉琦，楊寶旭，陳為國項目團隊管理：寧達寧達張曉琦陳冬楊寶旭張宏麗陳為國項目監(jiān)控過程4.1范圍控制1、成本在3萬以內(nèi)2、旅游時間為三天，且必須是在