消費者行為學(xué)調(diào)查報告

小飾品店調(diào)查報告——消費者行為學(xué)組員：羅婭菻2012214037鐘東靜2012214038一、調(diào)查過程1.調(diào)查方法：實地調(diào)查法+問卷調(diào)查法（1）首先，我們先對陽光城的眾多小飾品店進(jìn)行簡單的實地調(diào)查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設(shè)計問卷和進(jìn)一步調(diào)查。（2）在簡單了解之后，我們針對陽光城小飾品店的現(xiàn)狀設(shè)計了問卷，并在不同的地點進(jìn)行發(fā)放、回收。發(fā)出100份，收回100份。通過問卷，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深入的了解。2.調(diào)查結(jié)果（1）根據(jù)問卷回收的結(jié)果：陽光城小飾品店的消費者人群基本都是女性，年齡大致在15歲—22歲。通常，他們逛飾品店的頻率不會太高，基本都會選擇周末的時間逛，或者上街時順便逛逛；并且他們逛飾品店的目的不是十分明確。在飾品店的選擇中，裝修精美、風(fēng)格獨特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費者青睞樣式豐富的飾品店店鋪。在陽光城所有的飾品店中，百變女生的票數(shù)最高，獲得41票，挑三揀飾位居第二，獲30票。二、飾品店營銷思維——百變女生1.商鋪定位地理位置:位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對面，是成信院和中醫(yī)藥大學(xué)交匯點的地方，是大家逛街必經(jīng)之地，人流量眾多。商品豐富，品種齊全。商品定位：商品大多是學(xué)生群體需要的物品，如臺燈、水杯、包包、小配飾等價格定位：平價銷售，性價比較高，致力于為消費者提供豐富且便宜的商品。消費人群定位：陽光城眾多的大學(xué)生。2.服務(wù)水平店內(nèi)包括3名服務(wù)生和一名店主收銀，店內(nèi)采用的是自主選擇商品的模式，服務(wù)生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據(jù)調(diào)查，店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)為一般，有待改進(jìn)。3.體驗購買對于化妝品、小配飾等類商品，顧客大多喜歡體驗后再購買，本店內(nèi)貼有明顯標(biāo)示，同意體驗感受，店內(nèi)還有很多的小鏡子，供顧客看到體驗結(jié)果。例如：化妝品區(qū)，有可以“免費化妝”的標(biāo)示。4.促銷手段促銷手段單一，持續(xù)使用的手段為：店鋪門外放置許多減價商品，吸引顧客。但據(jù)長期觀察來看，此項手段還是比較有用的，因為放置的商品，大多都是學(xué)生群體較需要的商品，策略正確。5.比較競爭對手陽光城的飾品店數(shù)量眾多，種類繁雜，分布集中，雖然競爭激烈，但大多數(shù)店鋪商品雷同，特點不夠突出，競爭優(yōu)勢不大。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，在最受消費者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點分析百變女生和挑三揀飾。挑三揀飾位于美食廣場，是小吃街的一個出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個商品種類繁多，種類齊全，在陽光城中較大的一個。百變女生挑三撿飾同商品種類商品豐富，種類齊全針對人群大學(xué)生群體異地理位置道路交叉點，交通要道口，人流量多美食廣場角落，位置稍顯隱蔽價格平價相對稍貴服務(wù)態(tài)度一般相對熱情店鋪風(fēng)格光線較暗，過道擁擠清晰明亮商品風(fēng)格實用性強注重時尚美觀陳設(shè)商品有分類，但不明顯，擺設(shè)較擁擠商品分類清楚，擺放整齊合理質(zhì)量一般較好特色商品生活用品整理箱盒促銷持續(xù)擁有基本沒有6.調(diào)查總結(jié)在調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)，因為陽光城是大學(xué)城，消費群比較年輕，年輕人消費觀念和消費習(xí)慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響。最終選出的最受歡迎飾品店——百變女生，雖然不是服務(wù)最好，裝飾最好，產(chǎn)品質(zhì)量最好的，但它卻獲得了相當(dāng)數(shù)量的票數(shù)，這都是我們這里的消費特點造成的。大學(xué)生人群，消費能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費需求，有最求美的渴望，所以質(zhì)量平平，價格公道，實用性強的“百變女生”獲得了勝利。在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)這里的飾品店雖然數(shù)量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數(shù)量的店鋪剛開出不久，就已經(jīng)無法繼續(xù)下去，“店鋪轉(zhuǎn)讓”的標(biāo)示很多，甚至有受調(diào)查人直接說“我認(rèn)為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”，當(dāng)時她給的建議是：希望更具新意。這說明，對于飾品店來說特色、創(chuàng)新很是重要。關(guān)于促銷手段，無論是什么生意，適當(dāng)?shù)拇黉N方法，讓消費者產(chǎn)生購物傾向，都會有助于商品銷售，也會提高店鋪的受關(guān)注程度。另外，在擁有可以吸引最大消費群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng)意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過最多的地方，可以為自己爭取很多的消費人群，獲取更多的被消費可能性。綜上所述，良好的地理位置，符合當(dāng)?shù)靥厣?，具有?chuàng)意，適當(dāng)?shù)拇黉N手段，不僅對于飾品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。三、建議（1）陽光城大學(xué)眾多，以大學(xué)生群體居多，所以平均消費能力都不高。這一點，從我們的調(diào)查問卷結(jié)果中可以得知。所以，百變女生以平價銷售物品是其優(yōu)勢。但是，我們并不能單靠價格來競爭。大學(xué)生都崇尚時尚美觀的物品，所以我建議百變女生應(yīng)該引進(jìn)外觀更加漂亮，符合當(dāng)代潮流的物品。（2）百變女生位于成都中醫(yī)藥大學(xué)對面，是成信院和成都中醫(yī)藥大學(xué)交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，消費者更傾向于選擇裝修精美，風(fēng)格獨特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷物品隨意擺放，看起來擺放混亂，不甚美觀，所以我認(rèn)為如果百變女生如果更加注意其門市外部的物品擺放，力求做到美觀。勢必會吸引更多人的眼光。（3）我們走訪了多家飾品店，通過比較，我們發(fā)現(xiàn)了百變女生一個明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊，過道擁擠，商品分類較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內(nèi)部陳設(shè)的商品分門別類地擺放整齊，不要占用過道，并且保持室內(nèi)光線明亮。（4）關(guān)于服務(wù)，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個服務(wù)員。由于鋪面商品較多，視線受阻，為了防止物品丟失所以進(jìn)去購物服務(wù)員會亦步亦趨，這或多或少會引起消費者的反感，所以我建議服務(wù)員既要親切有加，也要保持合適的距離。附錄1.調(diào)查記錄調(diào)查時間：2014年12月6日（周末）調(diào)查地點：優(yōu)瑪特超市門口廣場、金巴黎廣場、中醫(yī)藥大學(xué)對面調(diào)查對象：15至30歲的人群2.問卷問卷設(shè)計：在問卷的設(shè)計理念中，我們首先從陽光城的所有飾品店入手，在進(jìn)行實地考察后，對其有一定了解了，便于對各個飾品店的特點、要素加以描述。然后了解大多數(shù)顧客對我們陽光城飾品店的整體觀點，最終，通過總結(jié)分析深入了解陽光城最受歡迎的飾品店以及顧客青睞這家飾品店的原因。調(diào)查心得在整個調(diào)查過程中，我們的大致方向很確定，讓我們在調(diào)查進(jìn)行比較順利，這讓我們很高興，也取得了比較好的效果。總的來說，首先調(diào)查所用時間集中；其次，調(diào)查程序清晰；再次，大致來說，調(diào)查取得了我們想要獲得數(shù)據(jù)。此外，還不得不說，我們的小組成員配合也很默契。但是，我們還是發(fā)現(xiàn)了許多細(xì)節(jié)上的不足，現(xiàn)在指出來為以后的改進(jìn)作參考。首先，問卷設(shè)計上，Word打稿的時候沒有重視，簡單地想把我們想要了解的問題全打出來，又想僅在一頁紙上呈現(xiàn)，所以當(dāng)打印出來時，覺得字體和間距偏小，增加了填問卷的人讀問卷的時間，不利于閱讀。其次，由于問卷發(fā)放是在一天進(jìn)行，且當(dāng)天天氣偏冷，地點分布范圍不夠廣，這樣可能對我們的調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生了一定的影響。最后，在問卷分析過程中，主要是人工分析，只是用計算器對數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析核算，沒有做到效率的最大化，以后可以適當(dāng)?shù)囟嘟栌梅治鲕浖F(xiàn)代化工具，提高效率，節(jié)約時間。跳到現(xiàn)實的層面來講這次的調(diào)查過程，我覺得做事情就應(yīng)該勇敢嘗試，在嘗試中多思考，多總結(jié)。以前我們兩個也一起做過發(fā)傳單這樣的事情，其實發(fā)問卷跟這個也很類似，記得第一次的時候竟然還不是很敢跟陌生人交流，因為有些人還會拒絕傳單，不給你面子什么的，但是，也不是每個人都這樣，而且久而久之也覺得這些都是很簡單的事。但很重要的一點還是多思考，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，才能為更好更快地完成任務(wù)打下基礎(chǔ)。然后是團隊合作，一個隊伍中，只要有意見發(fā)表，就會有分歧產(chǎn)生，一個好的隊伍，不怕有意見分歧，就應(yīng)該對意見總結(jié)分析，篩選出好的并采納吸收，創(chuàng)意才不會被埋沒，所以，隊友間要做好溝通協(xié)調(diào)工作，并對他人的分歧正確看待。還有一句真摯的老話是這樣講的，功夫不負(fù)有心人。起先，我們覺得這個調(diào)查挺容易的，也沒有太在意，但做調(diào)查過程中，確實存在一些問題沒有解決好，但是馬上調(diào)整思路，繼續(xù)進(jìn)行，我們依舊做好了這次的調(diào)查。在生活中，也是一樣的，萬事都不是輕而易舉取得的，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹；不經(jīng)一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香；經(jīng)得住磨礪的才是最美好的！這是真理。問卷問題匯總（樣卷）小飾品店調(diào)查問卷性別：男□女□年齡：A.15—18歲B.19—22歲C.23—27歲D.28—35歲您經(jīng)常逛小飾品店嗎？A、經(jīng)常B、一般C、偶爾去D、幾乎不去您通常什么時候去逛小飾品店？A、工作日B、周末C、節(jié)假日D、順便逛逛通常，您是因為什么原因去逛小飾品店？朋友生日B、家中裝飾C、生活需要D、單純逛街您認(rèn)為哪種飾品店會更加吸引你？商品品種豐富B、裝修精美、風(fēng)格獨特C、價格便宜D、服務(wù)周到E、地理位置較便利5.在陽光城的小飾品店的店鋪模式中，您更喜歡哪一種飾品店？（可多選）A、樣式繁雜B、商品眾多但有其主打品牌C、廣場上的玻璃屋D、有固定鋪面6.您最喜歡陽光城哪一家飾品店？挑三揀四B、百變女生C、古靈精怪D、巴拉拉E、7.這家店中你最喜歡的商品種類是：A、發(fā)夾等配飾B、化妝品C、杯子、玩偶、相冊等禮品類D、圍巾、襪子類日常用品E、惡搞等趣味商品F、8.該店的服務(wù)質(zhì)量：非常好B、較周到C、一般D、較好E、不好9.你希望一個小飾品店里有多少個服務(wù)員？A、1個B、2個C、3個D、無所謂10.您在店中通常的消費金額是：A、20元以下B、20元—50元C、50元—100元D、10