商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材課件

2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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第七章商務(wù)用餐禮儀2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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第一節(jié)商務(wù)宴請(qǐng)概述一、商務(wù)宴請(qǐng)定義：商務(wù)人員為了工作需要而設(shè)立的以餐飲為主要方式的正式宴會(huì)。二、商務(wù)宴請(qǐng)方式宴會(huì)招待會(huì)茶會(huì)工作餐國宴、正式宴會(huì)、便宴和家宴中餐、西餐、中西合璧公務(wù)宴會(huì)、家庭宴會(huì)、慶祝宴會(huì)、歡迎宴會(huì)冷餐會(huì)酒會(huì)2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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Tips：吃特色客人比較土，就讓他吃洋客人比較洋，就讓他吃土吃文化吃環(huán)境商務(wù)禮儀中“吃”什么？三、宴請(qǐng)5M費(fèi)用環(huán)境音樂舉止菜單

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第二節(jié)宴請(qǐng)禮儀一、基本禮儀籌備宴會(huì)發(fā)放請(qǐng)?zhí)伟才挪藛闻c服務(wù)2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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（1）請(qǐng)?zhí)窖鐣?huì)要事先發(fā)帖寫清楚被邀人和主人的名字是否要求對(duì)方答復(fù)：R.S.V.P.Regretsonly時(shí)間要提前2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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（2）座次安排原則尊位：右為上；對(duì)門為上；遠(yuǎn)離門口西餐排座位：男女間隔而坐長(zhǎng)形桌2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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T型或門字型桌2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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圓形桌2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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Q：請(qǐng)客之前，你應(yīng)該了解什么？在便宴中，有經(jīng)驗(yàn)的人，不是問人家愛吃什么，而是了解他不愛吃什么，不能吃什么。注意招待外國人（3）菜單與服務(wù)2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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2.出席宴會(huì)答復(fù)穿著到達(dá)禮品入席就餐宴會(huì)過程：迎接小憩—開宴致辭—席間交流—宴畢歡送2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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點(diǎn)菜小訣竅進(jìn)入與身份對(duì)應(yīng)的餐館，就成功了一半主動(dòng)點(diǎn)菜菜的份量夠足看人點(diǎn)菜菜的品種搭配多樣化詢問客人口味尤其是忌口酒水可自帶你懂得點(diǎn)菜嗎？2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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三、西餐禮節(jié)吃西餐的6MMenuMusicMoodMeetingMannerMeal吃西餐吃氣氛！用西餐緊跟模仿，大家錯(cuò)不叫錯(cuò)！2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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1.餐具的使用擺盤刀叉：怎么握？右手持刀，左手拿叉，將食物切成小塊，切一塊吃一塊；怎么對(duì)應(yīng)？——按順序從外向內(nèi)使用刀口始終朝著自己的位置中途休息和用餐完畢的刀叉擺法？勺子：由內(nèi)向外勺其他餐具的使用：濕毛巾，餐巾，高腳杯記住：緊跟2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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在西餐時(shí)，刀叉的擺放也是有含義的，您的用餐意愿均可通過刀叉的擺放來傳達(dá)：

1．我尚未用完餐：盤子沒空，如你還想繼續(xù)用餐，把刀叉分開放，大約呈三角形，那么服務(wù)員就不會(huì)把你的盤收走。

2．我已經(jīng)用完餐：可以將刀叉平行放在餐盤的同一側(cè)。這時(shí)，即便你盤里還有東西，服務(wù)員也會(huì)明白你已經(jīng)用完餐了，會(huì)在適當(dāng)時(shí)候把盤子收走。

3．請(qǐng)?jiān)俳o我添加飯菜：盤子已空，但你還想用餐，把刀叉分開放，大約呈八字形，那么服務(wù)員會(huì)再給你添加飯菜。

注意：只有在準(zhǔn)許添加飯菜的宴會(huì)上或在食用有可能添加的那道菜時(shí)才適用。如果每道菜只有一盤的話，你沒有必要把餐具放成這個(gè)樣子。2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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2.用餐禮儀上菜順序正規(guī)：（開胃小吃）—頭盤—湯—副菜—主菜（兩道）—蔬菜類菜肴—甜品—咖啡/茶普通：副菜+主菜+甜點(diǎn)+湯2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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西餐中食物的正確吃法面包用手掰成小塊用刀子切割面包用手拿著吃用叉子叉起來吃抹上蘸醬吃吃一口面包，吃一口蘸醬√×√××√2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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肉類

排餐的吃法從左邊開始切可自由選擇排餐的成熟程度將調(diào)味醬直接淋在肉食上全部切成小塊后再吃點(diǎn)綴的蔬菜全部吃完×√√×√2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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何取食帶骨食物？用手抓取骨頭使用刀叉取肉吃魚先剔骨吃魚不翻轉(zhuǎn)用勺子托帶殼的蠔√×√√×2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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酒和肉的關(guān)系開胃菜配雞尾酒“紅酒配紅肉，白酒配白肉”甜品配香檳或白蘭地

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喝湯直接用嘴喝使用湯勺喝把頭發(fā)落到湯盤里發(fā)出聲音舉盤把湯底倒入口中√××××2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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酒：開瓶—伺酒—斟酒—品酒（—舉杯—喝酒—祝酒）飲酒小細(xì)節(jié)按順序倒酒正確的握杯姿勢(shì)傾斜酒杯喝酒一飲而盡透過酒杯看人拿著酒杯邊說話邊喝酒將口紅印在酒杯沿上××××2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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白葡萄酒杯香檳酒杯雞尾酒杯紅葡萄酒杯洋酒杯2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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咖啡用小勺攪拌咖啡用小勺舀咖啡喝直接端起咖啡杯喝左手端跌，右手端咖啡翹起蘭花指拿杯×√√√×2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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吃西餐的其他注意事項(xiàng)帶位入座尊重女士女士手提包的擺放不可勸菜不可擦拭刀叉請(qǐng)使用刀叉，限制用手不發(fā)出聲音不談生意不要隨意吸煙2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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第三節(jié)工作餐和酒會(huì)一、商務(wù)工作餐指商務(wù)往來中具有業(yè)務(wù)關(guān)系的合作伙伴，為了進(jìn)行接觸、保持聯(lián)系，借用餐的方式所進(jìn)行的一種商務(wù)聚會(huì)。講究效率、務(wù)實(shí)。

要點(diǎn)：大多安排在中午，不占用周末時(shí)間，時(shí)間以一小時(shí)為例；不送請(qǐng)?zhí)?，不安排座次；不帶配偶和與工作無關(guān)的人；地點(diǎn)隨意；付款方式：主人付費(fèi)，“AA制”2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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二、自助餐吃多少取多少，不夠再取，避免浪費(fèi)；不要總?cè)∫粯硬耍焕錈岵艘珠_；取多了沒吃完應(yīng)道歉；要排隊(duì)2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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三、酒會(huì)1.正餐前酒會(huì)（雞尾酒會(huì)）時(shí)間：下午6點(diǎn)或6點(diǎn)半，2個(gè)小時(shí)左右食品：冷餐酒品：雪利酒，香檳，紅、白葡萄酒，混合酒，至少有一種非酒精飲料2.正餐后酒會(huì)，包括舞會(huì)時(shí)間：晚上9點(diǎn)“家庭招待會(huì)”或party2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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3.酒會(huì)的籌辦要點(diǎn)選定話題選取地點(diǎn)布置現(xiàn)場(chǎng)：大自助餐桌，足夠的酒杯，餐巾紙，各式點(diǎn)心，香煙，煙灰缸，椅子邀請(qǐng)方式備好食品：酒的需求量，不含酒精的飲料，冰塊，純凈水，小吃2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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4.商務(wù)酒會(huì)禮儀無須準(zhǔn)時(shí)到（但不要提前或是推后離開）衣飾不限不排座次自由取食，但需排隊(duì)不可未商量就自帶朋友不可浪費(fèi)不可只顧吃喝，更重要的是建立人際關(guān)系不可帶走食品按請(qǐng)?zhí)系臅r(shí)間告辭向女主人當(dāng)面致謝2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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第三節(jié)洋酒文化分類釀制酒蒸餾酒調(diào)配酒2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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一、葡萄酒1.葡萄酒的分類按酒的顏色分：紅葡萄酒，白葡萄酒，桃色葡萄酒按糖分：干葡萄酒，半干葡萄酒，半甜葡萄酒，甜葡萄酒按加工方法分原汁葡萄酒加強(qiáng)葡萄酒（白蘭地或脫臭酒精、糖）加料葡萄酒（芳香植物）有無CO2：靜酒，起泡葡萄酒（大香檳，小香檳即汽酒）蒸餾葡萄酒2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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酒品糖分含量（%）干葡萄酒小于4半干葡萄酒4-12半甜葡萄酒12-15甜葡萄酒15以上1973年馬德里國際葡萄酒會(huì)分類標(biāo)準(zhǔn)2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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白、桃色葡萄酒一般2-6年，紅葡萄酒4-10年酒瓶一定要躺著放，瓶塞保持濕潤(rùn)，避免空氣進(jìn)入溫度：白、桃色、香檳酒一定要冰鎮(zhèn)。如香檳4-6度，白、桃色10度，紅葡萄14—17度開啟：紅葡萄酒飲用前1小時(shí)開啟，白、桃色、香檳當(dāng)時(shí)開，開前不要搖動(dòng)2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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3.幾種著名的葡萄酒香檳（champagne）雪利（sherry）Fino（菲奴）Oloroso（奧羅露索）馬惹尼諾2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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缽酒（Portwine）馬德拉酒（madeira）味美思Vermouth（苦艾酒）

比特酒（bitter）2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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二、世界名酒蒸餾酒白蘭地（brandy）：至少2年威士忌（whiskey）金酒（杜松子酒）（Gin）伏特加（Vodka）羅姆酒（甜酒）（Rum）利口酒（Liqueur）中國白酒（whitewine）日本清酒（Saka）2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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法國名牌Bisquit（百事吉）雅文邑Remymartin（人頭馬）Henness（軒尼詩）Martell（馬爹利））2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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你知道白蘭地如何分級(jí)嗎？E:優(yōu)良excellentS：高級(jí)superiorF：精美fineP：淺色paleX：超級(jí)extraV：充分veryO：陳年oldC：干邑cognac如：V.S.O.PXONapoléon,Réserve,Vieuxtrèsvieux

5年以上4年陳3年陳商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT完美版商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT完美版2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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2.混合酒在酒中加上汽水、干姜水、啤酒等，再加糖、香料及冰塊調(diào)勻制成含酒精濃度比較低的。和雞尾酒的差別：以一種酒為主，酒少飲料多，比雞尾酒淡，帶飲料性質(zhì)3.雞尾酒由基酒、副材料、裝飾料三大部分構(gòu)成，色香味形艱巨，足夠冷的調(diào)制酒不能久放，一般餐前喝，刺激食欲，緩和神經(jīng)足夠冷凍商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT完美版商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT完美版商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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第四節(jié)茶一、茶葉的分類紅茶：經(jīng)過發(fā)酵處理，茶多酚發(fā)生氧化，茶色烏潤(rùn)，湯色紅亮以祁紅，滇紅，川紅，宜紅的質(zhì)量最好綠茶：高溫殺毒，防止酶對(duì)茶多酚的氧化。如：珍眉，龍井，碧螺春烏龍茶：半發(fā)酵茶，主要產(chǎn)于福建，廣東，臺(tái)灣。如：武夷巖茶，安溪鐵觀音，鳳凰水仙，臺(tái)灣烏龍花茶：在成品茶基礎(chǔ)上經(jīng)過窨花而制成如：茉莉、玉蘭等緊壓茶：用黑茶、曬青和紅茶的副茶為原料，經(jīng)蒸茶、裝模壓制成再制茶。主要產(chǎn)于少數(shù)民族地區(qū)。如黑磚，普洱，沱茶商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT完美版商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT完美版商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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二、奉茶之道最基本的奉茶之禮：客戶來訪馬上奉茶奉茶前應(yīng)先請(qǐng)教客人的喜好，如有點(diǎn)心招待，應(yīng)先將點(diǎn)心端出，再奉茶。茶以八分滿為宜水溫不宜太燙有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻要配合茶盤端出從客人的右方奉茶，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”奉茶時(shí)應(yīng)依職位的高低順序適時(shí)加茶以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上）商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT完美版商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT完美版商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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第五節(jié)咖啡一、咖啡名品牙買加藍(lán)山夏威夷科納巴西波旁山度士哥倫比亞特級(jí)肯尼亞AA也門摩卡蘇門答臘曼特寧蘇門答臘安科拉商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT完美版商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT完美版商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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二、花式咖啡卡普奇諾咖啡牛奶咖啡拿鐵咖啡摩卡咖啡愛爾蘭咖啡土耳其咖啡冰激凌咖啡商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT完美版商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT完美版商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT商務(wù)用餐禮儀培訓(xùn)教材(49張)PPT2023/10/17國際商務(wù)禮儀

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三、咖啡飲用禮儀怎樣拿咖啡杯？怎樣給咖啡加糖？怎樣用咖啡匙？杯碟的使用喝咖啡與用點(diǎn)心

品咖啡的步驟1.先喝一口冷水或冰水，讓口腔完成清潔

2.喝咖啡請(qǐng)趁熱3.喝一口「黑咖啡」，然后加入適量的糖，再喝一口，最后再加入奶精。4.適量的飲用，咖啡中含有咖啡因！

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