賓館前臺(tái)工作總結(jié)范本（5篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)賓館前臺(tái)?工作總結(jié)?范本歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來(lái)了新?的一年。?在即將過(guò)?去的__?__年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺(tái)接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對(duì)__?__年的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺(tái)?工作的基?本內(nèi)容?前臺(tái)的工?作是一個(gè)?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?，熱誠(chéng)、?積極的工?作態(tài)度很?重要。_?___年?____?月，我開(kāi)?始從事前?臺(tái)接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對(duì)?待每一個(gè)?來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶(hù)?提供了方?便。接電?話(huà)時(shí)，做?到耐心聽(tīng)?客戶(hù)的詢(xún)?問(wèn)，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺(tái)工作的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)在到?____?賓館工作?前，雖然?也有過(guò)前?臺(tái)接待的?工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進(jìn)?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進(jìn)?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會(huì)的?如何更好?的溝通，?如何踏實(shí)?的積極進(jìn)?取。_?___個(gè)?性化的服?務(wù)。在客?人辦理手?續(xù)時(shí)，可?多客人，?多詢(xún)問(wèn)客?人，是外?地客人，?可以向多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，為介?紹車(chē)站、?商場(chǎng)、景?點(diǎn)的位置?，詢(xún)問(wèn)客?人疲勞，?地辦好手?續(xù)，客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請(qǐng)客?人坐下稍?等，詢(xún)問(wèn)?客人住得?怎樣或是?對(duì)賓館有?意見(jiàn)，不?要讓客人?覺(jué)得冷落?了他。溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在賓館?里所遇到?的種.種?不快。?2.微笑?服務(wù)。在?與客人溝?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時(shí)，低頭?和老直盯?著客人不?禮貌的，?應(yīng)與客人?有間隔地?交流目光?。要多傾?聽(tīng)客人的?意見(jiàn)，不?打斷客人?講話(huà)，傾?聽(tīng)中要點(diǎn)?頭示意，?以示對(duì)客?人的尊重?。面對(duì)客?人要微笑?，當(dāng)客人?對(duì)批評(píng)時(shí)?，要笑容?，客人火?氣再大，?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，問(wèn)題也?就會(huì)迎刃?而解。?____?多用禮貌?用語(yǔ)，對(duì)?待賓客要?來(lái)時(shí)有迎?聲，走時(shí)?有送聲，?麻煩客人?時(shí)要有致?歉聲。與?客人對(duì)話(huà)?說(shuō)明問(wèn)題?時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)?辯，就算?是客人錯(cuò)?了，也要?有的耐心?向他解釋?。只要微?笑，就會(huì)?收到意想?的。我，?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使?的工作更?為出色。?三、前?臺(tái)工作的?下一步計(jì)?劃基于?對(duì)前臺(tái)接?待工作的?熱愛(ài)，我?會(huì)嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實(shí)的對(duì)待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進(jìn)一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績(jī)!?前臺(tái)之?所以被稱(chēng)?之為“前?臺(tái)”，我?想，在做?好此項(xiàng)工?作之前，?首先應(yīng)該?對(duì)這個(gè)職?位有個(gè)正?確的認(rèn)識(shí)?，才有可?能更好地?發(fā)揮自己?的潛力去?做好它，?完善它。?我覺(jué)得前?臺(tái)，不能?單從字面?上去理解?它，認(rèn)為?它只是公?司門(mén)面，?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?，而忽略?了它的內(nèi)?在，這恰?恰是最重?要的東西?。前臺(tái)作?為公司整?體形象的?最直觀體?現(xiàn)，前臺(tái)?人員對(duì)來(lái)?電、來(lái)訪(fǎng)?人員所說(shuō)?的每一句?話(huà)、做的?每一動(dòng)作?都會(huì)給對(duì)?方留下深?刻的印象?，他們的?印象不僅?是對(duì)前臺(tái)?服務(wù)人員?的印象，?更是對(duì)公?司整體的?印象，所?以前臺(tái)服?務(wù)人員在?工作的過(guò)?程中扮演?著相當(dāng)重?要的角色?。前臺(tái)?是公司幾?乎所有信?息的集中?地，也是?信息流通?的主要窗?口。通過(guò)?在前臺(tái)工?作的實(shí)習(xí)?，可有利?于新員工?對(duì)公司內(nèi)?部組織結(jié)?構(gòu)的迅速?了解，也?有利于加?強(qiáng)對(duì)公司?新老客戶(hù)?的認(rèn)識(shí)。?作為前臺(tái)?人員，我?覺(jué)得前臺(tái)?人員在處?理這些信?息的過(guò)程?中，要注?意多聽(tīng)多?想多看，?因?yàn)橹挥?這樣，才?能在接收?到某一信?息時(shí)就能?迅速地做?出反應(yīng)。?比如，在?多聽(tīng)上，?要注意傾?聽(tīng)辦公室?里是否有?同事正在?講電話(huà)，?當(dāng)有電話(huà)?進(jìn)來(lái)找這?位同事時(shí)?，就能迅?速的將這?一信息傳?達(dá)給對(duì)方?，針對(duì)事?情的急緩?，做出合?理處理;?在多想上?，要注意?聯(lián)系自己?所觀察聽(tīng)?到的信息?，多想想?有尺度的?去處理來(lái)?電人員的?信息。;?在多看上?，要時(shí)刻?注意觀察?公司內(nèi)部?人員的流?動(dòng)情況等?。不同?的服務(wù)，?解決各樣?的問(wèn)題。?有時(shí)工作?真的很累?，我卻感?覺(jué)很充實(shí)?，很快樂(lè)?。我慶幸?能走上前?臺(tái)崗位，?也為的工?作感到無(wú)?比驕傲，?我真摯的?熱愛(ài)的崗?位，在以?后的工作?中，我會(huì)?個(gè)人工作?計(jì)劃，會(huì)?努力里出?屬于的輝?煌!新?的一年已?開(kāi)始，前?廳部全體?員工將以?新的精神?面貌和實(shí)?際行動(dòng)向?賓客提供?質(zhì)的服務(wù)?，___?_“賓客?至上，服?務(wù)第一”?的宗旨。?賓館前?臺(tái)工作總?結(jié)范本（?二）過(guò)?去的__?__是充?實(shí)忙碌而?又快樂(lè)的?一年。在?這新年到?來(lái)之際，?回首來(lái)時(shí)?的路，在?來(lái)到我們?____?酒店的差?不多__?__個(gè)月?里，作為?一名剛?cè)?職的員工?，在我們?前廳部部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)?心幫助下?，我從對(duì)?于酒店前?臺(tái)接待工?作的一無(wú)?所知到現(xiàn)?在能夠獨(dú)?立當(dāng)班。?從不敢開(kāi)?口說(shuō)話(huà)到?能夠與客?自如的交?流！在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?，謝謝！?現(xiàn)在我對(duì)?前面__?__個(gè)月?來(lái)的工作?做一個(gè)總?結(jié)。前?臺(tái)是展示?酒店的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對(duì)于客人?來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對(duì)酒店的?第一印象?，是酒店?的門(mén)面，?是非常重?要的。所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時(shí)?，酒店對(duì)?客人的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的?開(kāi)始是成?功的一半?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?所以我們?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?所以，我?在過(guò)去的?____?個(gè)月我一?直都嚴(yán)格?依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來(lái)?可以用以?下的五個(gè)?方面來(lái)說(shuō)?：一，?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，禮貌，?禮儀：怎?樣保持微?笑，怎樣?問(wèn)候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對(duì)?客所要用?的語(yǔ)言等?。二，?注意形象?，前臺(tái)是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門(mén)面。所?以，我們?前臺(tái)的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對(duì)客，從?而維護(hù)酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象！并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三，?前臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的培?訓(xùn)。主要?是日常工?作流程，?前臺(tái)的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話(huà)?的轉(zhuǎn)接，?問(wèn)詢(xún)，提?供信息，?行李寄存?，接送機(jī)?信息的查?詢(xún)與核對(duì)?。訂單的?檢查與核?對(duì)，排房?，交接班?時(shí)的交接?工作等。?所以，我?們隨時(shí)都?要保持認(rèn)?真，細(xì)致?工作作風(fēng)?和責(zé)任心?！以免給?客人和自?己的同事?帶來(lái)很多?的不便！?四，前?臺(tái)英語(yǔ)，?一些前臺(tái)?英語(yǔ)能力?的具備是?對(duì)我們每?個(gè)前臺(tái)接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來(lái)自?外國(guó)的客?人服務(wù)。?對(duì)于英語(yǔ)?的接待方?面，我本?以為對(duì)于?像我一個(gè)?英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)?的人來(lái)說(shuō)?不是問(wèn)題?，可是，?后來(lái)在接?待外國(guó)客?人的時(shí)候?，好多問(wèn)?題出來(lái)了?，對(duì)于我?已經(jīng)一年?多沒(méi)有接?觸英語(yǔ)這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設(shè)?施設(shè)備的?名稱(chēng)都是?以前沒(méi)有?接觸過(guò)的?。還好我?們酒店組?織了前臺(tái)?接待的英?語(yǔ)培訓(xùn)，?使我對(duì)以?前學(xué)過(guò)得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒(méi)?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱(chēng)。通?過(guò)這樣的?培訓(xùn)使明?白這樣一?個(gè)道理就?是不管什?么時(shí)候都?不要忘記?了學(xué)習(xí)，?給自己不?斷充電！?唯有不斷?的學(xué)習(xí)才?能使自己?有更好進(jìn)?步，才讓?自己各個(gè)?方面的能?力不斷增?強(qiáng)！五?，以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果酒?店有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為億?邦的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為酒店。?平時(shí)積極?參加酒店?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門(mén)之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。在?過(guò)去的五?個(gè)月里我?好多方面?的不足，?比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的交流有?些不足，?還工作上?也有些不?足，同事?和我提的?建議就是?客人多時(shí)?候我會(huì)緊?張，在新?的一年到?來(lái)之際，?在往后的?工作上我?一定會(huì)克?服這種心?理。我也?很感謝給?我提意見(jiàn)?的同事！?因?yàn)槟銈?我認(rèn)識(shí)到?自己的不?足，才有?機(jī)會(huì)去改?正。對(duì)我?也有很大?的幫助！?雖然前臺(tái)?的工作有?時(shí)是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會(huì)用?心的去做?每一件事?。感謝部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機(jī)會(huì)，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作！?賓館前臺(tái)?工作總結(jié)?范本（三?）自學(xué)?校畢業(yè)以?來(lái)便在_?___賓?館擔(dān)任前?臺(tái)工作，?前臺(tái)是賓?館的窗口?，是酒店?給客人的?印象。要?的形象，?面帶微笑?、精神飽?滿(mǎn)，用最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到的真誠(chéng)?和熱情。?以下是我?個(gè)人年度?工作總結(jié)?。一、?關(guān)注賓客?喜好當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時(shí)，?要問(wèn)好，?稱(chēng)呼客人?時(shí)，是熟?客就要無(wú)?誤地說(shuō)出?客人的姓?名和職務(wù)?，點(diǎn)非常?，賓客會(huì)?為此感受?到的受到?了尊重和?。還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡努?力客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?二、個(gè)?性化的服?務(wù)在客?人辦理手?續(xù)時(shí)，可?多客人，?多詢(xún)問(wèn)客?人，是外?地客人，?可以向多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，為介?紹車(chē)站、?商場(chǎng)、景?點(diǎn)的位置?，詢(xún)問(wèn)客?人疲勞，?地辦好手?續(xù)，客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請(qǐng)客?人坐下稍?等，詢(xún)問(wèn)?客人住得?怎樣或是?對(duì)酒店有?意見(jiàn)，不?要讓客人?覺(jué)得冷落?了他。溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種.種?不快。?三、微笑?服務(wù)在?與客人溝?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時(shí)，低頭?和老直盯?著客人不?禮貌的，?應(yīng)與客人?有間隔地?交流目光?。要多傾?聽(tīng)客人的?意見(jiàn)，不?打斷客人?講話(huà)，傾?聽(tīng)中要點(diǎn)?頭示意，?以示對(duì)客?人的尊重?。面對(duì)客?人要微笑?，當(dāng)客人?對(duì)批評(píng)時(shí)?，要笑容?，客人火?氣再大，?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，問(wèn)題也?就會(huì)迎刃?而解。?多用禮貌?用語(yǔ)，對(duì)?待賓客要?來(lái)時(shí)有迎?聲，走時(shí)?有送聲，?麻煩客人?時(shí)要有致?歉聲。與?客人對(duì)話(huà)?說(shuō)明問(wèn)題?時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)?辯，就算?是客人錯(cuò)?了，也要?有的耐心?向他解釋?。只要保?持微笑，?就會(huì)收到?意想不到?的效果。?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會(huì)使自己?的工作更?為出色。?不同的?服務(wù)，解?決各樣的?問(wèn)題。有?時(shí)前臺(tái)工?作真的很?累，我卻?感覺(jué)很充?實(shí)，很快?樂(lè)。我慶?幸能走上?前臺(tái)崗位?，也為自?己的工作?感到無(wú)比?驕傲，我?真摯熱愛(ài)?我的崗位?，在以后?的工作中?，我會(huì)努?力創(chuàng)造屬?于自己的?輝煌!?賓館前臺(tái)?工作總結(jié)?范本（四?）不知?不覺(jué)在這?個(gè)酒店已?經(jīng)做了有?半年時(shí)間?，從剛開(kāi)?始對(duì)前臺(tái)?一去所知?到現(xiàn)在獨(dú)?擋一面，?我相信這?里面除了?我自己的?付出與努?力，更離?開(kāi)酒店給?我所帶來(lái)?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持?，半年?時(shí)間里我?學(xué)到了好?多，＂客?人永遠(yuǎn)是?對(duì)的＂這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營(yíng)格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了?達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿(mǎn)足?更要滿(mǎn)足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)化滿(mǎn)足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：＂客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們＂，?＂只有真?誠(chéng)的服務(wù)?，才會(huì)換?來(lái)客人的?微笑＂.?我一直堅(jiān)?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務(wù)做?到極致。?酒店前?臺(tái)的工作?主要分成?接待、客?房銷(xiāo)售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話(huà)轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺(tái)?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個(gè)班，?輪換工作?，其中一?人為專(zhuān)職?收銀，另?外兩人按?照實(shí)際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷(xiāo)，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯(cuò)，?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時(shí)候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時(shí)?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長(zhǎng)?。在這半?年我主要?做到以下?工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門(mén)面，每?個(gè)員工都?要直接的?面對(duì)客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個(gè)酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對(duì)員工?的培訓(xùn)是?我們酒店?的工作重?點(diǎn)。我們?定期會(huì)進(jìn)?行接聽(tīng)電?話(huà)語(yǔ)言技?巧培訓(xùn)，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn)，?以及外語(yǔ)?培訓(xùn)。只?有通過(guò)培?訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、加?強(qiáng)我的銷(xiāo)?售意識(shí)和?銷(xiāo)售技巧?，提高入?住率前?廳部根據(jù)?市場(chǎng)情況?，積極地?推進(jìn)散客?房銷(xiāo)售，?今年來(lái)酒?店推出了?一系列的?客房促銷(xiāo)?方案，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時(shí)?根據(jù)市場(chǎng)?行情和當(dāng)?日的入住?情況靈活?掌握房?jī)r(jià)?，前臺(tái)的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強(qiáng)調(diào)?接待員：?＂只要到?前臺(tái)的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來(lái)?＂的宗旨?，爭(zhēng)取更?多的入住?率。三?、注重各?部門(mén)之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門(mén)與部?門(mén)之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門(mén)，它?同餐飲、?銷(xiāo)售、客?房等部門(mén)?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問(wèn)題?，我們都?能主動(dòng)地?和該部門(mén)?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對(duì)?酒店帶來(lái)?一定的負(fù)?面影響。?四、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門(mén)工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)帳?，令客人?滿(mǎn)意。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門(mén)?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問(wèn)題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門(mén)或?個(gè)人，＂?事不關(guān)已?，高高掛?起＂最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過(guò)?失，反而?讓客人懷?疑整個(gè)酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或部門(mén)?講明情況?，請(qǐng)求幫?助。在問(wèn)?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見(jiàn)，?這時(shí)客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。劍?雖利，不?礪不斷＂?、＂勤學(xué)?后方知不?足＂.只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?可以展翅?高飛的天?空！名雅?的兄弟姐?妹們，為?了我們的?明天而努?力吧！?賓館前臺(tái)?工作總結(jié)?范本（五?）不知?不覺(jué)在這?個(gè)酒店已?經(jīng)做了有?半年時(shí)間?，從剛開(kāi)?始對(duì)前臺(tái)?一去所知?到現(xiàn)在獨(dú)?擋一面，?我相信這?里面除了?我自己的?付出與努?力，更離?開(kāi)酒店給?我所帶來(lái)?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持?。半年時(shí)?間里我學(xué)?到了好多?，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營(yíng)格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。?酒店為了?達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿(mǎn)足?更要滿(mǎn)足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)最大化?滿(mǎn)足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會(huì)為員?工灌輸：?“客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的只?會(huì)是我們?”，“只?有真誠(chéng)的?服務(wù)，才?會(huì)換來(lái)客?人的微笑?”。我一?直堅(jiān)信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒店?前臺(tái)的工?作主要分?成接待、?客房銷(xiāo)售?、入住登?記、退房?及費(fèi)用結(jié)?算，當(dāng)然?，這當(dāng)中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話(huà)轉(zhuǎn)接?等服務(wù)。?酒店的前?臺(tái)，工作?半次分為?早班、中?班和通宵?班三個(gè)班?，輪換工?作，其中?一人為專(zhuān)?職收銀，?另外兩人?按照實(shí)際?工作量情?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷(xiāo)?，另一人?負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯(cuò)?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時(shí)候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長(zhǎng)。在這?半年我主?要做到以?下工作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的?門(mén)面，每?個(gè)員工都?要直接的?面對(duì)客人?，員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量反映出?一個(gè)酒店?的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理?水平，因?此對(duì)員工?的培訓(xùn)是?我們酒店?的工作重?點(diǎn)。我們?定期會(huì)進(jìn)?行接聽(tīng)電?話(huà)語(yǔ)言技?巧培訓(xùn)，?接待員的?禮節(jié)禮貌?和售房技?巧培訓(xùn)，?以及外語(yǔ)?培訓(xùn)。只?有通過(guò)培?訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)?知識(shí)和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的提高，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二加強(qiáng)?我的銷(xiāo)售?意識(shí)和銷(xiāo)?售技巧，?提高入住?率前廳部?根據(jù)市場(chǎng)