《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)務(wù)》（張?。?47-7教案 第17課 掌握京東網(wǎng)店的管理和推廣方法

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課題第17課掌握京東網(wǎng)店的管理和推廣方法課時2課時（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：（1）掌握京東網(wǎng)店管理內(nèi)容（2）了解京東網(wǎng)店站內(nèi)站外的推廣方法思政育人目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生豐富知識和精湛技能的同時，培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)在課堂教學(xué)主渠道中全方位、全過程、全員立體化育人教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：京東網(wǎng)店管理內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)：京東網(wǎng)店站內(nèi)、站外的推廣方法教學(xué)方法案例分析法、問答法、講授法、文旌課堂APP教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)第1節(jié)課：→→傳授新知（18min）→案例分析（15min）第2節(jié)課：→傳授新知（20min）→課堂討論（10min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況問題導(dǎo)入（10min）【教師】提出問題開設(shè)網(wǎng)店要從哪幾方面進(jìn)行經(jīng)營管理？怎樣才能把網(wǎng)店經(jīng)營的有特色？【學(xué)生】聆聽、思考、舉手回答通過案例導(dǎo)入的方法，引導(dǎo)學(xué)生主動思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知

（18min）【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并引入新知——網(wǎng)店經(jīng)營三、京東網(wǎng)店管理京東網(wǎng)店管理的內(nèi)容非常多，如商品管理、品牌管理、活動管理、物流管理和客戶管理等，以下簡單介紹其中的活動管理、物流管理和客戶管理。（一）活動管理京東平臺上的活動主要包括京東秒殺、滿減活動、節(jié)日活動等。1．京東秒殺?【教師】掃碼播放“京東秒殺介紹“視頻，然后多媒體展示“京東秒殺“頁面，協(xié)助講解新知京東秒殺活動一般分為兩種：一種是降價(jià)活動，如原價(jià)500多元的商品，參與京東秒殺后只要200多元；另一種是商家為了提升店鋪名氣或進(jìn)行商品宣傳等，將上百元的商品以幾十元的價(jià)格賣出去。?【學(xué)生】聆聽、思考、記憶、理解2．滿減活動滿減活動是京東平臺上常見的優(yōu)惠活動，消費(fèi)者只要達(dá)到某種消費(fèi)要求，就可以獲得滿減優(yōu)惠。?【教師】多媒體展示“滿減活動”頁面，協(xié)助講解新知識參與滿減活動的某商品，消費(fèi)者只要購買該商品，就可以獲得“滿599減120”“滿1200減200”“滿1999減400”等優(yōu)惠。?【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶3．節(jié)日活動?【教師】掃碼播放“京東618活動成績”視頻，協(xié)助講解新知京東平臺的促銷力度比較大，并且會通過各種渠道進(jìn)行宣傳和推廣，是提升店鋪流量和商品銷量的好時機(jī)。?【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶（二）物流管理在物流配送環(huán)節(jié)，京東網(wǎng)店商家需要選擇合適的物流模式和配送模式。1．物流模式?【教師】掃碼播放“京東配送流程”視頻，協(xié)助講解新知京東物流是典型的自營物流模式，為商家提供從訂單生成到貨物送達(dá)的一條龍服務(wù)，沒有第三方參與，并且京東有自建倉儲中心和配送中心，使得物流配送速度非?？臁?【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶2．配送模式京東的配送模式有4種，包括FBP模式、LBP模式、SOPL模式和SOP模式。?【教師】多媒體展示“京東配送模式”圖片，協(xié)助講解新知（1）FBP模式。FBP模式是指商家在店鋪產(chǎn)生訂單后，將訂單信息提供給京東物流，由京東進(jìn)行發(fā)貨、打印發(fā)票和客戶服務(wù)等，在交易結(jié)束后與商家進(jìn)行結(jié)算的配送模式。在這種模式下，物流的所有環(huán)節(jié)都由京東承擔(dān)，物流配送速度較快，基本能實(shí)現(xiàn)“211限時達(dá)”。（2）LBP模式。LBP模式是指商家提供訂單和貨物，并將貨物打包發(fā)送到京東配送中心，由京東進(jìn)行發(fā)貨、開發(fā)票和客戶服務(wù)的配送模式。（3）SOPL模式。SOPL模式是指商家提供訂單和貨物，并將貨物打包發(fā)送到京東配送中心，由京東進(jìn)行發(fā)貨和客戶服務(wù)，但開發(fā)票環(huán)節(jié)由商家完成的配送模式。（4）SOP模式。SOP模式是指訂單產(chǎn)生后，商家自己選擇物流公司發(fā)貨，自行開發(fā)票和進(jìn)行客戶服務(wù)的配送模式。即京東只提供可操作的后臺，其他環(huán)節(jié)全部由商家自己完成。?【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶（三）客戶管理隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)店的競爭也非常激烈，因此，維護(hù)好老客戶與培養(yǎng)忠實(shí)客戶受到越來越多商家的關(guān)注。在京東平臺上，商家維護(hù)客戶的方式主要有創(chuàng)建會員、短信聯(lián)系和實(shí)行多種獎勵等。1．創(chuàng)建會員在京東平臺上，很多商家都會向在自己店鋪中購買一定金額或商品數(shù)量的客戶贈送會員資格，并建立客戶會員聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。?【教師】多媒體展示“會員生日禮包提醒”圖片，協(xié)助講解新知商家通過會員聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，能夠分析和了解客戶的具體情況，從而制訂較為精準(zhǔn)的推廣策略。例如，韓都衣舍通過建立會員聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，為會員提供商品折扣、會員生日禮包、會員日折扣等，從而提升了客戶的忠誠度。?【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶2．短信聯(lián)系雖然現(xiàn)在使用短信的人越來越少，但京東仍然會通過短信來維護(hù)和管理客戶。?【教師】多媒體展示“短信消息”圖片，協(xié)助講解新知京東平臺經(jīng)常會給客戶發(fā)送一些提示短信，如商品的促銷活動。?【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶3．實(shí)行多種獎勵京東商家的獎勵形式非常多，如京豆、優(yōu)惠券、抽獎和分享有禮等。商家通過這些獎勵，可提升客戶的關(guān)注度和參與度，培養(yǎng)客戶的忠誠度。?【教師】多媒體展示“京豆獎勵”圖片，協(xié)助講解新知京東商家的獎勵形式非常多，如京豆、優(yōu)惠券、抽獎和分享有禮等。商家通過這些獎勵，可提升客戶的關(guān)注度和參與度，培養(yǎng)客戶的忠誠度?！緦W(xué)生】聆聽、思考、理解、記錄通過教師的講解和演示，使學(xué)生了解網(wǎng)店管理有哪些內(nèi)容案列分析

（15min）【教師】講述案例“AA京東專賣店的運(yùn)營思路”，并提出問題AA京東專賣店有哪些經(jīng)營思路？【學(xué)生】聆聽、思考、小組討論，由小組代表上臺發(fā)表討論結(jié)果【教師】總結(jié)1．商品梳理2．市場分析3．店鋪定位4．推廣5．老客戶維護(hù)通過對案例的分析，讓學(xué)生了解京東店鋪經(jīng)營相關(guān)內(nèi)容，鞏固課堂內(nèi)容，加深學(xué)生對知識點(diǎn)的理解第二節(jié)課案例導(dǎo)入in）【教師】講述案例“南極人尚業(yè)專賣店的推廣方法”，并進(jìn)行提問東京網(wǎng)店的推廣方式有哪些？南極人尚業(yè)專賣店采取了什么方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣？【學(xué)生】聆聽、思考、主動回答問題通過案例導(dǎo)入的方法，引導(dǎo)學(xué)生主動思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知（20min）【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并引入新知——淘寶網(wǎng)店的推廣方法一、京東網(wǎng)店站內(nèi)推廣（一）京東網(wǎng)店站內(nèi)免費(fèi)推廣京東網(wǎng)店站內(nèi)免費(fèi)推廣可以從網(wǎng)店裝修、選擇合適的上架時間和提升自然排名等方面來進(jìn)行。1．網(wǎng)店裝修?【教師】多媒體展示“某雨傘店網(wǎng)店風(fēng)格展示”圖片，協(xié)助講解知識點(diǎn)（1）網(wǎng)店主題。商家在進(jìn)行網(wǎng)店裝修時，首先要有明確的網(wǎng)店主題，如突出商品的優(yōu)惠活動、展示商品的特殊功能等。（2）網(wǎng)店風(fēng)格。網(wǎng)店首頁不能太雜，要有自己的風(fēng)格，與主題相呼應(yīng)。?【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶2．選擇合適的上架時間如果網(wǎng)店的商品特點(diǎn)不是特別突出，商家可以有意避開競爭對手的商品上架時間。此外，商家也可以選擇在流量高峰前一小時左右上架商品，從而達(dá)到推廣商品的目的。3．提升自然排名提升商品自然排名是京東網(wǎng)店站內(nèi)免費(fèi)推廣最有效的方式，包括標(biāo)題優(yōu)化、主圖優(yōu)化和商品詳情頁優(yōu)化等。（1）標(biāo)題優(yōu)化。標(biāo)題優(yōu)化是指對商品標(biāo)題的字?jǐn)?shù)、關(guān)鍵詞等進(jìn)行優(yōu)化。在標(biāo)題字?jǐn)?shù)方面，商品的標(biāo)題最好在30個字左右，不宜過長或過短；在標(biāo)題關(guān)鍵詞方面，商家應(yīng)盡可能選擇合適、準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，并且要有意識地避開同類商品大賣家標(biāo)題中的關(guān)鍵詞，以提升商品曝光率。（2）主圖優(yōu)化。對商品主圖進(jìn)行優(yōu)化時，要注意突出商品的賣點(diǎn)，如價(jià)格優(yōu)惠、質(zhì)量好、銷量高等。（3）商品詳情頁優(yōu)化。商品詳情頁優(yōu)化的目的是提升店鋪的整體形象，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率。（二）京東網(wǎng)店站內(nèi)付費(fèi)推廣京東網(wǎng)店站內(nèi)付費(fèi)推廣主要是通過京準(zhǔn)通里的推廣工具來進(jìn)行的，包括京東快車、京東直投和京挑客等。1．京東快車?【教師】多媒體展示“京東快車推廣“圖片，協(xié)助講解新知京東快車是京東平臺為廣大POP商家提供的一種網(wǎng)絡(luò)推廣工具，商家按照付費(fèi)排名的方式來獲得商品、活動或店鋪等在京東平臺內(nèi)的展示和推廣位置。商家通過京東快車進(jìn)行商品展示和推廣的頁面。?【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶?【教師】掃碼播放“京東快車——如何提高推廣效果“視頻，協(xié)助講解知識點(diǎn)京東快車在本質(zhì)上是一種引流工具。為了將流量轉(zhuǎn)化為銷售量，商家需要明確推廣目的、選擇主推商品、計(jì)算利潤空間等，以獲得有效的推廣效果。（1）明確推廣目的。（2）選擇主推商品。使用京東快車推廣時，一般只推廣一種商品。商家選擇主推商品時需要考慮以下因素：①商品特點(diǎn)。②商品銷量。③商品評價(jià)。（3）計(jì)算利潤空間。?【學(xué)生】聆聽、思考、記錄、總結(jié)2．京東直投京東直投是指京準(zhǔn)通平臺與其他媒體平臺合作，從而使商家獲取更多流量的一種推廣工具。在使用京東直投時，商家需要注意以下方面：（1）賬戶余額。（2）商品選擇。（3）素材精選。（4）效果檢測。3．京挑客京挑客是京東平臺與第三方媒體合作，由第三方媒體選擇商家信息在自己平臺上進(jìn)行宣傳與推廣的一種推廣工具，商家按照實(shí)際完成訂單情況向第三方媒體支付一定的傭金。京挑客只是一種推廣工具，商家要真正實(shí)現(xiàn)店鋪流量轉(zhuǎn)化，可以從以下幾個方面發(fā)力：（1）好評率。通過京挑客推廣的商品，好評率越高，越容易激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望和購買行為。（2）銷售量。商品銷量高，說明商品值得消費(fèi)者信賴，能增強(qiáng)消費(fèi)者購買的信心。（3）物流速度。在網(wǎng)絡(luò)購物時，商品的物流速度也是消費(fèi)者考慮的重要因素之一。通常，商品的物流速度越快，越能吸引消費(fèi)者購買。（4）客服響應(yīng)速度。京東商家主要通過京東咚咚與消費(fèi)者聯(lián)系，當(dāng)消費(fèi)者咨詢相關(guān)事情時，客服響應(yīng)速度越快、服務(wù)態(tài)度越好，越能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。二、京東網(wǎng)店站外推廣京東網(wǎng)店站外推廣主要是京東平臺為商家店鋪進(jìn)行的宣傳與推廣，包括各大搜索引擎推廣、社交平臺推廣、導(dǎo)購網(wǎng)站推廣和線下推廣等。（一）各大搜索引擎推廣?【教師】多媒體展示“京東百度搜索引擎推廣和京東360搜索引擎推廣“圖片，協(xié)助講解知識點(diǎn)為了提升店鋪或商品的知名度，POP店鋪商家可以利用各大搜索引擎進(jìn)行宣傳與推廣。?【學(xué)生】聆聽、思考、記錄、總結(jié)（二）社交平臺推廣?【教師】多媒體展示“京東微博推廣和京東微信朋友圈推廣”圖片，協(xié)助講解知識點(diǎn)在各大社交平臺上經(jīng)常能看到京東的推廣信息，如微博、微信、QQ、論壇等。?【學(xué)生】聆聽、思考、記錄、總結(jié)（三）導(dǎo)購網(wǎng)站推廣?【教師】多媒體展示“京東返利網(wǎng)推廣”圖片，協(xié)助講解知識點(diǎn)導(dǎo)購網(wǎng)站是指綜合各大網(wǎng)上商城，并指導(dǎo)消費(fèi)者購物的一種網(wǎng)站。這種類型的網(wǎng)站或是集中了各大網(wǎng)上商城的特價(jià)商品，或是根據(jù)網(wǎng)上商城的特點(diǎn)進(jìn)行分類，以方便消費(fèi)者根據(jù)需要進(jìn)入較為專業(yè)的網(wǎng)上商城，如返利網(wǎng)、值得買等。?【學(xué)生】聆聽、思考、記錄、總結(jié)（四）網(wǎng)絡(luò)廣告推廣?【教師】多媒體展示“京東網(wǎng)絡(luò)廣告”圖片，協(xié)助講解知識點(diǎn)京東平臺以富媒體廣告形式進(jìn)行的推廣，用戶只要在百度搜索框中輸入“京東”二字，就會彈出京東的廣告頁面。?【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶（五）線下推廣京東網(wǎng)店站外推廣不僅僅局限于線上，其線下推廣力度也很大，如線下的某些商場、電梯、地鐵站、公交站、火車站、機(jī)場等都會有京東網(wǎng)站的圖片廣告或視頻廣告。【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記錄通過教師講解，使學(xué)生了解淘寶網(wǎng)店的推廣方法有哪些課堂討論（10min）【教師】講解案例“不等待的青春，京東和三星把情懷玩得剛剛好”并提出問題京東是怎樣宣傳三星的？聆聽、思考、小組討論，由小組代表上臺發(fā)表討論結(jié)果【教師】與學(xué)生一起評價(jià)各組的發(fā)言通過課堂討論，加深學(xué)生對京東運(yùn)營方式和內(nèi)容的了解，鞏固課堂內(nèi)容課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點(diǎn)本節(jié)課學(xué)習(xí)了京東網(wǎng)店管理內(nèi)容和京東網(wǎng)店站內(nèi)、站外的推廣方法，希望大家在課后多加復(fù)習(xí)，鞏固所學(xué)的知識點(diǎn)。【學(xué)生】總結(jié)回顧知識點(diǎn)總結(jié)知識點(diǎn)，鞏固學(xué)生對京東網(wǎng)店管理