機場物業(yè)服務投標方案（技術(shù)標）

1機場物業(yè)服務投標方案第一章物業(yè)服務整體設想及規(guī)劃 第一節(jié)機場物業(yè)服務分析 一、項目整體概況 二、機場物業(yè)服務特點 三、機場物業(yè)服務重難點分析 四、應對計劃 五、應對措施 第二節(jié)機場物業(yè)服務整體設想及規(guī)劃 一、服務理念和宗旨 二、管理目標及戰(zhàn)略構(gòu)想 五、具體管理措施 第二章管理機構(gòu)設置及人員管理 第一節(jié)組織架構(gòu)設置與崗位編制 一、機場物業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖 二、崗位編制 第二節(jié)各職能部門工作目標 一、服務工作目標 二、環(huán)境管理工作目標 四、工程管理工作目標 2第三節(jié)管理制度方案 一、客戶服務部管理制度 二、設備維護管理制度 三、保安管理制度 四、保潔工作管理制度 五、綠化管理制度 第三章人員培訓方案 第一節(jié)人員培訓的必要性 第二節(jié)人員培訓方案 二、培訓目標 四、培訓計劃 第四章環(huán)衛(wèi)保潔管理方案 第一節(jié)機場物業(yè)保潔的特殊性與難點 二、機場物業(yè)保潔的難度 第二節(jié)服務目的與承諾 一、委托管理目的 二、目標承諾 第三節(jié)保潔人員管理要求 一、招聘條件 二、錄用程序 三、培訓要求 3四、服裝要求 五、儀容儀表要求 六、交接班要求 七、管理人員要求 一、配置清單-設備類 二、配置清單-工具類 二、玻璃門、窗、鏡面的清潔 三、不銹鋼的清潔 四、公共衛(wèi)生間清潔 五、垃圾清運和中轉(zhuǎn)站的保潔 六、垃圾桶的清潔 七、燈具保潔程序 十、推塵 十一、擦拭 十二、常用潔液和護理潔液 一、目的 二、適用范圍 4四、清潔規(guī)定和要求 六、清潔工藝 二、區(qū)域保潔標準 第八節(jié)工作流程及管理措施 一、工作流程 二、制度管理 一、日常養(yǎng)護方法 二、日常養(yǎng)護要求 二、喬、灌木養(yǎng)護作業(yè)標準 四、花卉栽培作業(yè)規(guī)程、標準 八、病蟲害識別與防治作業(yè)規(guī)程、標準 5第四節(jié)綠化養(yǎng)護控制規(guī)程 一、綠化養(yǎng)護作業(yè)檢查標準 二、項目部綠化管理考評標準 三、植物綠化保護措施 第五節(jié)綠化服務工作重點和措施 一、室內(nèi)綠化和盆花擺放 二、室外綠化 三、重大活動或節(jié)日擺花 四、綠化垃圾處理 五、綠化管理應急搶險方案 第六章冬季防寒、除雪應對方案 第一節(jié)區(qū)域、設施防寒防凍措施 二、消防系統(tǒng)防凍管理 四、公共區(qū)域防凍管理 第二節(jié)冬季除雪方案 一、指導思想 二、總體目標 三、工作原則 四、職責 五、雪情標準 七、除雪方法、適用范圍及注意事項 6八、除雪實施程序 九、除雪標準 十、獎罰措施 三、服務范圍 四、管理目標 一、著裝及裝備要求 二、安保工作要求 三、責任要求 四、內(nèi)部培訓要求 五、消防管理要求 一、基本要求 三、設備配置 四、服務考核 7三、安保領班崗位職責 四、安保員崗位職責 第五節(jié)大型活動期間額外安保方案 第八章疫情防控管理方案 第一節(jié)方案背景 第二節(jié)人員配備及職責 二、職責 第三節(jié)工器具配備及應急儲備 第四節(jié)具體防控措施 一、設施及區(qū)域設置 二、發(fā)熱旅客處置 三、保持有效距離 四、設備及環(huán)境消毒 五、境內(nèi)、外客運航班保障措施 七、正確穿戴個人防護用品 八、機場一線人員心理防疫應注意的問題 第一節(jié)機場停車場現(xiàn)狀及管理分析 二、機場停車類型 三、機場停車管理難點 第二節(jié)停車場管理制度 8一、車輛管理負責人職責 二、車輛管理員的職責及紀律 三、門衛(wèi)管理制度 四、車輛管理員交接班制度 第三節(jié)機場停車解決方案 一、智能交通系統(tǒng) 二、機場管理人員 三、區(qū)分停車區(qū)域 四、開辟遠程停車場 五、設置特殊停車區(qū) 六、機場整體的合理規(guī)劃 第十章整體維護管理方案 第一節(jié)房屋的日常管理與維護 二、停車場管理要素 四、實施效果 五、日常維修養(yǎng)護計劃 六、定期維修養(yǎng)護計劃 七、實施細則 第二節(jié)給排水系統(tǒng)的維護 二、消費水系統(tǒng)的維護與標準 9四、給水系統(tǒng)運行管理措施 五、給排水設備運行維護要點 六、給排水設備管理制度 第三節(jié)供電設備管理維護方案 一、實施依據(jù)及目的 二、供、配電系統(tǒng)設備管理與維護 三、變壓器的檢修及停電維護 四、檢修流程及質(zhì)量標準 五、低壓柜、補償柜的保養(yǎng)及要求 六、安全措施及注意事項 七、臨時用電管理措施 八、公共能耗管理 二、曳引繩和繩頭組合的保養(yǎng) 三、限速器與安全鉗的保養(yǎng) 四、導軌和導靴的保養(yǎng) 五、轎門、廳門和自動門鎖的保養(yǎng) 六、自動門機的保養(yǎng) 七、緩沖器的保養(yǎng) 八、重量補償裝置的保養(yǎng) 九、導向輪及反繩輪的保養(yǎng) 十、三相橋式硒整流器的保養(yǎng) 十一、選層器的保養(yǎng) 十二、安全保護開關(guān)的保養(yǎng) 十三、機房和井道的保養(yǎng) 十四、電梯困人情況處置預案 第十一章鳥害及動物侵入防范 第一節(jié)機場動物入侵與生態(tài)環(huán)境管理規(guī)定 二、生態(tài)環(huán)境調(diào)研和環(huán)境治理 第二節(jié)鳥害防治制度 一、驅(qū)鳥工作流程 二、驅(qū)鳥工作制度 四、鳥害防治制度 五、鳥擊報告制度 第三節(jié)巡視驅(qū)鳥的要求 一、巡視驅(qū)鳥的要求 二、鳥情信息的收集、分析與利用 第四節(jié)驅(qū)鳥設備管理 二、煤氣炮管理 第五節(jié)具體防治措施 第十二章應急事件處理預案及保障措施 第一節(jié)重大活動應急預案 四、程序 一、適用范圍 二、應急措施 一、目的 三、職責 一、目的 三、職責 一、目的 二、適用范圍 三、職責 一、目的 二、適用范圍 三、職責 四、程序 一、制定突發(fā)停電應急處理預案的目的 二、應急預案管理主體及職責 三、應急小組及職責 五、應急物資準備 六、預案演練 一、制定停水應急預案的目的 二、應急預案管理主體及職責 四、停水應急處理流程 五、應急物資準備 第九節(jié)地震應急處理預案 324一、制定地震應急預案的目的 二、應急預案管理主體及職責 三、應急小組及職責 四、地震應急處理流程 五、善后處理工作 八、預案演練 第十三章質(zhì)量管理體系的搭建與實施 第一節(jié)服務承諾 第二節(jié)質(zhì)量管理體系搭建的意義 第三節(jié)管理體系的統(tǒng)籌與規(guī)劃 二、組織實施階段 五、基本框架 第四節(jié)保障服務質(zhì)量的要求 一、計劃管理 二、組織管理 三、人員管理 四、物資設備管理 五、質(zhì)量管理 六、預算管理 七、協(xié)調(diào)管理 八、服務保障措施 第五節(jié)質(zhì)量保障措施方案 一、綠化養(yǎng)護質(zhì)量保證措施 二、保潔服務質(zhì)量保證措施 三、秩序維護服務質(zhì)量保證措施 一、投訴的定義 一、第一專責人負責原則 二、快速響應限期辦理原則 四、換位思考原則 七、及時總結(jié)原則 二、應對要求 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責任部門 四、責任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 八、總結(jié)評價 二、優(yōu)化服務結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)素質(zhì) 第八節(jié)客戶投訴受理表 第十五章檔案庫的搭建與管理 第一節(jié)檔案資料的歸檔管理 一、文件材料的歸檔范圍 二、歸檔要求 三、歸檔時間 四、歸檔份數(shù) 五、不歸檔文件材料的范圍 第二節(jié)檔案資料的保管 第三節(jié)檔案資料借閱和復制管理 二、檔案復制管理 二、銷毀檔案的程序 第六節(jié)檔案管理人員崗位責任制 一、檔案管理人員工作守則 二、檔案管理人員的工作要求 三、保密守則 第一節(jié)服務創(chuàng)新的概況 一、物業(yè)管理創(chuàng)新的必要性 二、傳統(tǒng)物業(yè)與現(xiàn)代物業(yè)的區(qū)別 三、當前物業(yè)管理中存在的問題 二、可經(jīng)營方式(入駐商戶) 三、具體措施 一、如招標文件評分標準要求"物業(yè)服務整體設想及策理"詳情可見本文第二章。五、如招標文件評分標準要求"綠化養(yǎng)護服務方案"詳案"詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準要求"安保管理方案"詳情可保障措施"詳情可見本文第十二章。十四、如招標文件評分標準要求"投訴處理服務方案"(二)其他法律法規(guī)。以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況和招標文件的要求進行修第一章物業(yè)服務整體設想及規(guī)劃第一節(jié)機場物業(yè)服務分析 (含xx處入口)xx棟建筑面積約xx平方米，航管樓xx棟建留給顧客的往往是一瞬間的印象，也不同于普通的流通樞的基礎。作為服務質(zhì)量的評審-旅客，其對機場服務的感受在旅客的眼中，服務人員是機場的一張門面。拋開“產(chǎn)品”本身差異而言，任何服務行業(yè)的最終目的都是“讓用戶滿意"。因此，學習、融合服務對象行業(yè)標準、工作模式及企(一)物業(yè)管理收費難的問題3.現(xiàn)行的物業(yè)管理體制法律關(guān)系錯位。根據(jù)新頒布的(二)部分設備老舊(三)保潔方面(四)停車管理去機場的旅客望而卻步等等問題都是機場停車場需要解決(一)管理思想的改變(二)模塊化管理思路中堅持以下四條原則。我們將建立健全各項規(guī)章管理制度，管理工作中全面推行IS09001(2000)國際標準質(zhì)量管理體系，所有從業(yè)人員都(三)物業(yè)管理工作計劃(一)系統(tǒng)安全運作是xx機場物業(yè)管理服務的第一要點(1)堅持預防為主的原則，積極做好安全宣傳工作，(2)內(nèi)緊外松的工作氛圍，實現(xiàn)智能化硬件與管理處(3)配合公安機關(guān)與周邊物業(yè)管理單位的合作，形成(1)設立設備專職維修保養(yǎng)責任人，全面負責維護與(二)星級服務(1)開展環(huán)保知識宣傳或講座，拒絕任何污染行為；(2)推行垃圾分類、廢物回收的環(huán)保行為；(3)開辟業(yè)主花木栽培區(qū)，并鼓勵業(yè)主參加植物認養(yǎng)(4)在綠化區(qū)或特定公共區(qū)域設置輕松優(yōu)雅的背景音(5)花草樹木修剪成型，使之吻合xx機場的獨特風格第二節(jié)機場物業(yè)服務整體設想及規(guī)劃企業(yè)的生產(chǎn)運營中“效益=安全+服務+管理”:安全是標準，服務以"顧客滿意"為目標。務和更高水平的服務質(zhì)量是保持企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢的必(一)先人后己，業(yè)主至上(二)創(chuàng)新管理，精誠服務(三)管理優(yōu)化，服務求細物業(yè)服務工作講究精細，讓千頭萬緒的服務能夠看得(四)注重溝通，提高形象(一)總體目標(二)近期目標(三)戰(zhàn)略構(gòu)想2.采取以物業(yè)管理為主線，謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營策(一)員工持證上崗率100%;(二)環(huán)境衛(wèi)生達標率100%;(三)消防責任事故發(fā)生率0%;(四)違章發(fā)生率3%以下，處理率100%;(五)綜合服務滿意率95%以上；(六)有效投訴率低于1%,投訴處理率100%。(一)管理模式xx物業(yè)公司采用的是按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立物業(yè)管理明確服務對象是業(yè)主(使用人),辦事熱情、認真；其次，物盈虧、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展"的方式進行，可解決多年來行(二)管理機制度為了實現(xiàn)"管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言"的管1.實行“首接責任制”,公司每一位員工，無論其部門2.每一位員工都有責任收集來自業(yè)主關(guān)于機場管理的并在24小時內(nèi)予以解決或答復，做到事事有著落，件件有(三)質(zhì)量監(jiān)督機制業(yè)管理規(guī)范化；公司"以人為本、服務為先"的《企業(yè)文化綱要》,開展以"尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人"為宗電話在內(nèi)的《培訓手冊》,對所有員工進行強化培訓，當你2、物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得(1)專業(yè)化、標準化、制度化“三化”模式員工隊伍(2)定任務、定人員、定成本、定獎罰“四定”目標(3)全員負責制、限時復命制、服務訪查制、考核監(jiān)(一)充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時(二)成立應急小分隊，處理應急事件。(三)建立施工人員檔案，并與施工單位簽訂《治安責(四)落實保安崗位職責，明確責任區(qū)域。(五)對保安員實行準軍事化管理，加強對保安員的培(六)對保安員工作進行嚴格檢查。(七)實行全員義務消防員制度，根據(jù)實際情況制定消(八)以“職工至上、服務第一”為服務準則，竭誠為(九)設立24小時投訴電話和服務網(wǎng)站。(十)接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟(十一)加強與職工的溝通，了解職工的愿望和要求，(十二)嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種(十三)利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進行有效監(jiān)管。(十四)通過用戶手冊、宣傳欄等，加強對有關(guān)規(guī)章制(十五)實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，(十六)實行全員管理，每一位員工都有責任對環(huán)境進(十七)嚴格審核綠化工作計劃，內(nèi)容包括時間要求和第二章管理機構(gòu)設置及人員管理財務主管財務主管綠化主管環(huán)境管理部經(jīng)理保潔主管機電主管工程管里部經(jīng)型修主管車輛主管消防主管秩序管里部經(jīng)理保安主管客服部主管人事主管行政人事經(jīng)理行政主管財務管里部經(jīng)理客戶服務部經(jīng)理理經(jīng)總第二節(jié)各職能部門工作目標(一)服務體系建設1.根據(jù)國家相關(guān)物業(yè)服務管理規(guī)定，制定物業(yè)服務標2.組織制訂物業(yè)服務計劃，并監(jiān)督計劃的執(zhí)行，確保3.負責組織制定各項物業(yè)服務制度，確保客戶服務部(二)日常服務1.負責日常物業(yè)服務提供工作，確保100%按作業(yè)指導2.按照相關(guān)規(guī)定及時受理業(yè)主的服務申請，將業(yè)主有效投訴次數(shù)控制在2次以內(nèi)；3.努力提高服務技能，使業(yè)主的滿意率達到90%以上。(三)服務質(zhì)量管理1.密切與業(yè)主的聯(lián)系，通過電話、上門訪談等形式對2.加強部門內(nèi)部服務質(zhì)量控制，使業(yè)主的滿意率達到(四)服務檔案管理(一)綠化管理保證計劃按時完成率達到100%;2.組織實施日常綠化養(yǎng)護工作，確保綠化完好率達到具完好率達到95%以上。(二)保潔目標1.嚴格要求保潔工作質(zhì)量，確保轄區(qū)衛(wèi)生達標率在90%(一)安全管理證轄區(qū)內(nèi)惡性治安事件發(fā)生次數(shù)為0;意度評價在90分以上；(二)消防管理生次數(shù)為0;(三)車輛管理(一)項目接管驗收(二)維修管理時率達到100%;(三)設施設備管理設施、設備完好率達到100%。第三節(jié)管理制度方案(一)概述平，維護物業(yè)公司形象，提升機場“舒適度""適用于機場物業(yè)管理服務中客戶服務部的日常管理和(1)負責機場房屋及設施、公共設施等工程的維修接(2)負責投訴的處理工作及日常與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工(二)值班管理日與客戶服務專員交接班時根據(jù)夜間值班記錄表上登記的或《投訴記錄表》,通知相關(guān)部門處理。(三)交接班管理1.值班人員應提前15分鐘到崗，辦理現(xiàn)場交接手續(xù)。2.交班人員應向接班者交代班內(nèi)遺留問題及應注意事(四)服務禮儀管理(五)儀容儀表要求(一)目的(二)設備維護內(nèi)容(三)工作要求(一)概述(二)儀容儀表袖口和褲管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡別在左胸上口袋的中間，不準赤腳、穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。3.保安人員穿大衣時不準披在肩上，穿春秋套裝時要內(nèi)穿白襯衫，系好領帶；嚴禁制服與便服混穿，或?qū)⒅品╇x4.保安人員的內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西，腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件。5.大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。6.除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。7.保安人員巡邏走路時，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動；騎車巡邏時，眼睛注視前方，兼顧左右，且不得在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。8.聽別人說話時，不得左顧右盼，心不在焉。9.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正；不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧；不得吸煙，不準有倦怠表10.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。(三)門崗管理1.保安人員門崗要站在指定的崗位上，不得隨意脫崗。要面帶微笑，向進出人員行注目禮，遇領導要敬禮。5.保安人員不得允許4噸及4噸以上大型汽車進入管轄區(qū)域(特種車輛除外)。8.各班班長每天依據(jù)相關(guān)標準對本班門崗工作進行檢(四)巡邏管理1.公共區(qū)域巡邏每20分鐘1次，每小時打卡一次；保8.夜間巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。(五)值班管理(一)概述2.適用范圍(二)日常管理4.根據(jù)轄區(qū)服務標準，對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域隨時保持清10.根據(jù)季節(jié)及機場布置，及時做好除“四害”除蟲消(三)工具領用管理(四)常用工具操作(五)安全操作管理1.牢固樹立"安全第一"的思想，確保安全操作。3.保潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機(一)目的(二)工作要求度施農(nóng)家肥一次，綠籬及草皮每年松土1至2次。應掛藥包，每年(2月、7月)開展不少于2次椰心葉甲蟲第三章人員培訓方案第一節(jié)人員培訓的必要性因此物業(yè)管理企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服第二節(jié)人員培訓方案一、培訓方針(一)新員工入職培訓(二)崗位專業(yè)技能培訓4.管理人員實行"四個一"常規(guī)培訓，即堅持每月寫一(三)新政策、新理論培訓(一)培訓的形式(1)目的：讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與(2)內(nèi)容：了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育(3)時間：入職前一月.(4)方法：(1)目的：提高員工的工作能力，防止事故，減少失(2)培訓內(nèi)容：物業(yè)管理法律法規(guī)，職業(yè)道德、行為(3)方法：(二)安保組培訓(三)工程維修部培訓(四)保潔組、綠化組培訓(五)服務培訓第四章環(huán)衛(wèi)保潔管理方案第一節(jié)機場物業(yè)保潔的特殊性與難點機場物業(yè)在物業(yè)管理劃分里面，被劃分為“特殊物業(yè)”(一)高安全性。機場不同于純粹的住宅小區(qū)和商住混用小區(qū)以及寫字經(jīng)商、考察、探親等目的和夢想!所以，機場的安全性是不各種因素以及故意破壞和損毀航空器等違法犯罪行為的侵(二)高封閉性。(三)高暢通性。為保障旅客的乘機順利和航班準時以及提高機場服務少因乘機等待帶來的煩躁和無聊，保障飛機準時出發(fā)和到(四)高“污染”性。這里說的"污染",主要是指人為制造的污染，如噪音、(一)保潔難度大。暢的候機環(huán)境和到達環(huán)境，這也是機場本身的職能所決定(二)危險系數(shù)大。機場物業(yè)保潔還包括了為飛機進行清洗和定期保潔等有移動的可能性，這樣就給保潔員造成了某種程度上的威(三)檢查標準嚴。立了負責檢查衛(wèi)生保潔工作的“質(zhì)量監(jiān)察室”,對口負責檢(四)證件辦理難。部分員工只能在機場控制區(qū)外上班，而機場控制區(qū)內(nèi)因辭(五)加班時間長。(六)文化程度低。先后七八次找到財務詢問，有的人還請來了家屬對其進行“舌戰(zhàn)”,直至最后弄清事實真相和核對無誤后才肯罷休。第二節(jié)服務目的與承諾(一)物業(yè)外觀的保值增值。顧名思義保潔即保養(yǎng)和清(二)經(jīng)營、管理、服務相分離。通過委托專業(yè)公司，(三)安全、舒適環(huán)境的創(chuàng)造。依靠標準的作業(yè)規(guī)程、(一)總體目標(二)分項指標：1.員工培訓合格率100%;2.環(huán)境衛(wèi)生達標率100%;3.消殺率達100%;4.違章發(fā)生率3%以下，處理率100%;6.有效投訴率為0,投訴處理率100%。第三節(jié)保潔人員管理要求(二)品質(zhì)好、作風正，有良好的道德修養(yǎng)，服務意識(一)具備招聘條件的人員經(jīng)旅客服務部監(jiān)管責任人與(二)經(jīng)面試合格的人員，持當?shù)嘏沙鏊鼍叩臒o犯罪(三)勞務手續(xù)齊全后，由承包方填制表格交旅客服務(四)承包方組織人員進行整體培訓、考核。(一)所有保潔人員上崗前必須經(jīng)系統(tǒng)的專業(yè)、航空安全知識培訓，培訓率達100%。(二)承包方須建立完善的培訓教材和人員培訓檔案，(三)旅客服務部監(jiān)督人員對其培訓情況進行定期抽查(一)保潔人員在工作時間必須統(tǒng)一著裝，并佩帶禁區(qū)(二)保潔人員著裝要干凈、整潔、無皺褶，不破損，(一)保潔人員在崗位上要面容整潔，精神飽滿；上崗(二)保潔人員發(fā)型要整齊、不留怪發(fā)型、不得留長指(三)保潔人員上崗前禁止飲酒，禁食有異味的食物。(四)服務人員上下班必須從工作人員通道出入，三名(一)嚴格交接班程序，并及時回收交接班人員的禁區(qū)(二)每日進行人員出勤記錄，并在每月2號前將上月(二)遇有人員調(diào)整時及時通報，管理人員定期召開保第四節(jié)工、器具和設備配置一、配置清單-設備類劃配置清單。)序號名稱品牌用途及說明設備類1保潔手推車區(qū)域擺放保潔工具2全自動機械式洗地車清洗地坪3電瓶式塵推車靜電地坪推塵4吸水吸塵器吸水吸塵保潔5高速拋光機石材保養(yǎng)6洗地吸水機清洗廁所及地板兩用吸水機7自動扶梯兩用機自動電梯步道清洗和吸水兩用8封閉式垃圾壓縮清運車垃圾清運9小型四輪電瓶車巡邏檢查交通車接送員工劃配置清單。)序號名稱品牌數(shù)量用途及說明1水管沖洗地面2塵推90地面衛(wèi)生3塵推套90面衛(wèi)生4塵推60面衛(wèi)生5塵推套60面衛(wèi)生6玻璃桿240玻璃窗戶衛(wèi)生7玻璃桿300玻璃窗戶衛(wèi)生8玻璃桿600玻璃窗戶衛(wèi)生9橡膠手套洗、抹、托使用鳳尾掃帚地面清潔衛(wèi)生竹掃帚地面清潔衛(wèi)生毛巾桌椅面等清抹使用棉拖把地面清潔衛(wèi)生塑料掃帚地面清潔衛(wèi)生鐵撮箕地面清潔衛(wèi)生火鉗衛(wèi)生間紙削使用玻璃刮玻璃窗戶衛(wèi)生拖把桶地面清潔衛(wèi)生水桶平時保潔用水使用水鞋平時保潔用水使用白潔墊地面、臺面去污海綿地面、臺面去污工作指示牌保潔時停止使用標識噴藥器周期性消毒使用拋光墊石材保潔及養(yǎng)護噴壺隨進使用雞毛撣臺面桌面灰塵清除垃圾袋垃圾存放使用小地刮地面清潔使用大地刷地面清潔使用水瓢隨進使用廁刷衛(wèi)生間清潔使用小地刷衛(wèi)生間清潔使用塑料撮箕地面清潔使用第五節(jié)保潔技術(shù)方案及應用(一)使用工具中空吸塵器(小型)、小鏟刀、毛巾、洗劑、手提噴霧(二)工作程序1.用真空吸塵器配以專用小鏟刀除去電梯凹槽處的灰(三)檢查標準(四)一般注意事項1.為了不影響客人使用和商業(yè)運行，在客流量低時進行清潔作業(yè)。如需大規(guī)模徹底清洗，將與機場管理部門聯(lián)系協(xié)2.使用鏟刀時注意保護建筑材料表面，避免刮傷。3.使用吸塵器之前，先將尖銳物除去，以免4.電梯溝槽若果是銅制品，可用專業(yè)研磨粉；如果是鋁制品、不銹鋼制品，則可用洗劑進行清洗、擦拭。(五)檢驗標準1.電梯轎廂地面無污跡、操作盤、鏡面及玻璃無手印。2.電梯溝槽無泥沙及垃圾。3.臺階防滑內(nèi)無泥沙、污漬附著。(六)操作注意事項1.在進行吸塵作業(yè)時須將電梯固定在一個樓層。2.禁止用刀片等銳器在電梯上面進行刮劃等作業(yè)。3.禁止使用臟污、帶有殘留藥劑的毛巾進行清潔，以防對建材造成損傷。4.電梯巡回保潔應在客流量小的情況下進行，進入電梯轎廂進行操作。二、玻璃門、窗、鏡面的清潔(一)目的確保機場內(nèi)及周圍玻璃門、窗、幕墻、鏡面的清潔。(二)適用范圍(三)作業(yè)程序(四)標準(一)范圍(二)作業(yè)程序4.表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)流程璃及時清理(陰雨天、風天更需注意清理)。(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序1.每天24小時循環(huán)，將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉(zhuǎn)6.每日用噴霧器配藥水對垃圾池及周圍10米處進行消(三)標準2.日產(chǎn)日清100%。(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準2.垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一(一)適用范圍：(二)操作步驟：(三)標準(四)注意事項(一)適用范圍(二)作業(yè)程序用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡(三)標準(四)注意事項2.保潔列車時刻顯示屏時，注意避免用水清潔造成連(一)范圍(二)操作步驟：(一)范圍(二)操作要求(一)范圍(二)方式方法：廣泛運用濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。(1)抹布應選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用時將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物的(2)必須將擦拭一般生活或辦公用具的抹布與擦拭衛(wèi)生間的抹布等嚴格分別專用。(3)擦拭時應從右至左(或從左至右),先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要漏擦，不要漏下邊角。(一)清潔去漬劑類1.各類專用洗漬劑：如全能清潔液，磁白去漬水，干泡2.玻璃清洗劑：陶瓷專用除漬去味劑，潔而亮去污液；3.護理類：不銹鋼光亮劑，地板光亮蠟油，碧麗珠，家4.干泡干洗：節(jié)水，延長使用壽命，時間短(起泡：用水6%)5.濕泡擦洗：費水、費時(用水60%)(二)清潔用品的性能及使用方法面噴多，下面噴少(必須用兩條毛巾)。8.不銹鋼水：比較光亮的是鍍鉻的(不用不銹鋼水),另一種是啞光的，未拋光的(用不銹鋼水)。使用時，用兩響皮具表面)用于沙發(fā)，主要去油污。起保護，光亮作用，13.白潔布：(深綠色)頑固污漬可用白潔布，也可用于第六節(jié)飛機清潔方案貨艙設施、飛機外表(包括起落架本體及附件、輪艙、飛行操縱面等)進行清潔或清洗的所有工作。(一)各部門職責方面的清潔(例：定檢相關(guān)、耳軸銷檢查相關(guān)、航線烤箱拆域的清潔工作(對涉及旅客服務部的相關(guān)職責，以下不做闡(二)清潔人員的資格4.應掌握該型飛機維修手冊中的有關(guān)清潔要求和相應(一)飛機維修工程部清潔隊在對飛機外表進行清洗或打蠟時，由MCC通知維修人員按照工卡要求對飛機各靜壓口(二)清潔帶班人員應對飛機清潔過程各項工作進行(三)清潔劑1.所使用的清潔劑應為飛機制造廠推薦或下列任一情(1)該替代品已通過中國民用航空局適航審定部門批(2)該替代品的制造標準或規(guī)范與所替代的清潔劑的(四)清潔工具和設備(五)艙內(nèi)清潔的基本原則艙、駕駛艙以及盥洗間、服務間和機組休息間(以下簡稱艙內(nèi))環(huán)境和衛(wèi)生要求。(六)艙內(nèi)清潔要求。2.不應將艙內(nèi)清潔產(chǎn)生的各種廢棄物投入馬桶和洗手6.應用柔軟的純棉抹布沾中性肥皂或?qū)Ｓ们鍧崉︸{8.駕駛艙的清潔應按機型維修方案的要求由維修人員整理座椅等)由清潔人員完成時，應在維修人員的指導下進(七)飛機定檢停場時艙內(nèi)清理位置區(qū)域清潔內(nèi)容廚房前廚房工作臺；烤箱、地板革、烤箱座(根據(jù)需求)中廚房工作臺；烤箱、地板革、烤箱座(根據(jù)需求)后廚房工作臺；烤箱、地板革、烤箱座(根據(jù)需求)綜合烤箱風扇擋板廁所前馬桶、洗手臺、鏡面及裝飾板、地板革中馬桶、洗手臺、鏡面及裝飾板、地板革后馬桶、洗手臺、鏡面及裝飾板、地板革綜合廁所配件(馬桶蓋等拆下物)登機門前裝飾板、門框、封嚴、不干膠中裝飾板、門框、封嚴、不干膠后裝飾板、門框、封嚴、不干膠貨艙前門、門框及內(nèi)部不干膠去除內(nèi)部清掃后門、門框及內(nèi)部不干膠去除內(nèi)部清掃起落架前輪轂、扭力臂、減震支柱、收放機構(gòu)左主輪轂、扭力臂、減震支柱、收放機構(gòu)右主輪轂、扭力臂、減震支柱、收放機構(gòu)機翼襟翼后緣襟翼上、下表面除污、除塵擾流板除污、除塵其他主設備艙、設備艙門不干膠去除駕駛艙門、鉸鏈滑梯預位指示器(前口、中口、后口)機務臨時需求清潔項目(八)飛機外表清潔的場地(九)外表清潔的一般規(guī)則(十)外表清潔后的收尾工作(十一)外表清潔的要求(一)客艙清潔常用工具設備12.人字梯(1米):用于輔助接近較高位置。(二)客艙清潔常用消耗品(三)客艙清潔常用化工品(一)駕駛艙清潔工藝(1)需清潔部位：過道區(qū)域、觀察員座椅、正副駕駛(2)清潔方法：使用毛刷、吸塵器進行清潔地板上的(1)需清潔部位：天花板、側(cè)壁板裝飾板、文件柜洗清潔污跡時可安排漆工重新打磨補漆，但要考慮漆干時(3)清潔標準：確保儲物柜中沒有多余物，各飛行資(1)需清潔部位：空調(diào)出風口(2)清潔方法：使用柔軟的棉布(只可蘸清水)進行(1)需清潔部位：旋鈕、電門橡皮套、開關(guān)、狀態(tài)指(2)清潔方法：使用蘸有清潔劑的抹布清潔板面和各(1)需清潔部位：中央儀表板和顯示器，各操作電門(2)清潔方法：使用麂皮布清潔各儀表板、顯示器。使用蘸有清潔劑的抹布清潔各部件和各操作手柄上可拭擦(3)清潔標準：確保各部件表面干凈光滑，沒有污跡。(1)需清潔部位：手柄、電門、機組快速檢查單板、(2)清潔方法：使用蘸有清潔劑的抹布清潔駕駛桿主(3)清潔標準：確保各部件表面干凈光滑，沒有污跡。(1)需清潔部位：副駕駛、觀察員后方跳開關(guān)板。(2)清潔方法：使用蘸有清潔劑的抹布清潔這些區(qū)域。(3)清潔標準：確保整體板面表面干凈光滑，沒有污(1)需清潔部位：包括氧氣面罩及氧氣管、手持滅火(2)清潔方法：使用毛刷和蘸有清潔劑的抹布清除掉(3)清潔標準：確保各部件表面干凈，沒有明顯污垢，(二)客艙清潔工藝用沾有清水的濕毛巾擦拭表面，擦拭過程中應多次清洗毛2.清潔有污漬、油污的表面(如：烤箱、小桌板、廚房地板等),首先噴涂客艙清潔劑(可讓清潔劑先浸泡30秒),然后用沾有清水的濕毛巾擦拭被清潔表面以去除清潔劑/去板防滑層先噴涂廁所清潔劑(可讓清潔劑先浸泡30秒),所清潔劑(可讓清潔劑先浸泡30秒),再使用馬桶刷或毛4.清潔客艙地板上(如：客艙地毯、廚房/廁所/登機門區(qū)域地板等)的雜物、碎屑，先用夾子撿拾雜物，然后用吸碎屑，再去除地板上的雙面膠帶(可用除膠母劑),用沾有客艙清潔劑的濕毛巾反復擦拭地板(可讓清潔劑先浸泡30秒),以去除地板上的灰塵、污漬，再用沾有清水的潮濕毛清潔時，要保證清潔劑或水不會進入被清潔的控制面板內(nèi)10.清潔座椅扶手內(nèi)存放小桌板的區(qū)域，先用吸塵器配刷、長竹片等配合沾有清潔劑的濕毛巾對上述區(qū)域進行清11.縫隙、凹槽等表面不平整區(qū)域(如旅客控制組件 (PCU)的安裝槽、邊條與本體之間的銜接部位等)借助工具(如毛刷、牙刷、膠木片、竹片等)配合毛巾等對上述區(qū)(三)通用清潔步驟料裝飾件等)(1)清潔小面積區(qū)域，執(zhí)行以下步驟：(2)清潔整個區(qū)域，執(zhí)行以下步驟：②讓洗滌劑在表面上浸泡半分鐘至2分鐘。側(cè)壁板、天花板、行李箱和PSU表面等)(2)用蘸有干凈水的海綿擦除洗滌劑。(3)用干凈的干抹布擦干此區(qū)域.3.清潔半透明和透明的塑料表面(不包括窗戶)(1)用溶劑蘸濕抹布輕擦表面(可讓清潔劑先浸泡30(2)用蘸水的抹布擦掉酒精。(3)用蘸水的抹布擦除臟污，消除靜電.(1)用溫肥皂水清潔玻璃的內(nèi)外表面.(2)用清水沖洗窗戶玻璃.(3)用麂皮布擦干窗戶玻璃.(1)使用非金屬的刮刀片除掉干燥漆和其他難擦掉的殘留物.(2)使用清潔劑清潔玻璃鏡面.(1)清潔鋁表面小區(qū)域，執(zhí)行以下步驟：②用噴瓶或海綿將洗滌劑涂在臟的區(qū)域(可讓清潔劑先浸泡30秒)。(2)以正常的程序清潔鋁表面，執(zhí)行以下步驟：②讓洗滌劑在表面保留1-2分鐘。7.清潔布料區(qū)域(如地毯、座椅套、掛簾等)(1)清除茶、咖啡、水果汁、酒、水果、軟飲料、巧②用刮板小心的擦此區(qū)域，除掉布上的臟污。③在臟的區(qū)域內(nèi)涂上洗滌劑混合物。④用刮板再一次擦此區(qū)域。⑤用真空吸塵器清楚洗滌劑和臟污。⑥視情用柔軟的布除掉濕氣。(2)除掉新粘的漆、油脂、墨水、滑油、燃油、液壓油、唇膏等，執(zhí)行以下步驟：②在臟的區(qū)域涂上清潔劑。③讓清潔劑浸上30秒。⑤小心用刮板除掉清潔劑中的臟物。⑥使用真空吸塵器清除清潔劑和臟物。⑦視需用抹布除掉殘留的濕氣。⑧如果仍不干凈，重復上述工作。⑨使用軟毛刷修整布的絨面。(3)除掉粘接膠、封嚴膠、漆、口香糖等，執(zhí)行以下①使用真空吸塵器，從布上除掉松動的臟物。注意：將臟區(qū)周圍的塑料或涂漆表面蓋上。加氯的溶劑將會損壞塑料和漆層。使用最小數(shù)量的溶劑清除臟物。過多的溶劑在清除臟物的同時又會造成新的污染。②用噴瓶將溶劑噴于臟污表面，并讓其浸30秒。③小心地用刮板除掉臟物。(1)使用真空吸塵器除掉布上的灰塵。(2)用海綿或中度硬度的毛刷將泡沫涂到布上，圓形(3)使用毛刷修整布的絨面。小心地沿一個方向擦拭(4)當布完全干后，用真空吸塵器清除殘留的臟.注意：對座椅真皮部件有損傷或易燃的清潔劑嚴禁使(1)使用吸塵器清潔真皮座套表面或使用軟毛刷刷凈(2)使用蘸有少量專用清潔液的濕棉布擦拭真皮座套.(3)按需對重度臟污區(qū)域重復清潔一次。(4)使用沾有皮革清潔劑的不起毛軟抹布，以適當壓(5)換干凈不起毛的布將真皮座套擦干。9.清潔噴漆的、塑料的或橡膠的地板覆蓋物(如登機門或廚房區(qū)域的地板覆蓋物、地板壓條等)(1)使用真空吸塵器清除表面吸附的臟物。(2)在地板覆蓋物上涂上清潔劑混合物(可讓清潔劑先浸泡30秒)。(3)視情用中硬度的毛刷刷此表面。(4)用蘸清水的濕抹布擦拭此表面。(5)用抹布除掉松動的臟物。(6)重復上述步驟，直到表面完全干凈。針對國內(nèi)外航班在進行清潔工作時要進行人員及工作第七節(jié)保潔質(zhì)量管理措施一、崗位職責(一)保潔班長職責2.協(xié)調(diào)本班與各班組的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資(1)對發(fā)生在機場內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象行為進行勸阻和制(2)負責對本班組內(nèi)的消殺和垃圾清運等服務分包方6.完成上級交辦的各項臨時任務，按時進行月工作總(二)保潔員職責(三)消殺員職責(一)航站樓公共區(qū)域保潔標準16.公共區(qū)域走道無非法廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無印跡、無17.樓道內(nèi)燈具、扶手、消防設施等物品干凈無灰塵、18.航站樓內(nèi)職務景觀葉子干凈、整修美觀、花盆內(nèi)干凈，綠色植物與棕櫚等樹木，每年確保做2次以上的清潔清19.航站樓內(nèi)垃圾桶外殼干凈、無污物，垃圾不多于若容量的2/3,無燃著的煙頭。21.所有登機口、航站樓內(nèi)樓梯(含安全消防通道、地面、電梯、扶梯)、臺階、玻璃隔斷、不銹鋼欄桿無煙頭、22.展示柜、行李分揀臺、標識、標牌、航顯、燈箱、24.開水房清潔干凈，地面、臺面無污跡、水漬、雜物26.定期進行公用電話消毒工作，擦拭清潔開水器表面27.樓內(nèi)通風口表面衛(wèi)生進行定期清潔，每月不少于一(二)電梯扶梯保潔標準(三)衛(wèi)生間保潔標準(四)登機橋保潔標準2.旅客下機前做好徹底清潔工作，到達航班旅客下機(五)玻璃幕墻保潔標準4.玻璃幕墻一年保潔2次。(六)鋼結(jié)構(gòu)保潔標準2.航站樓地面為xx白麻花崗巖，不能打蠟、不能水石清潔、污染、夾縫漏水等詳細具體的保潔方案)案)第八節(jié)工作流程及管理措施一、工作流程(一)清潔作業(yè)方式：4.除塵：用一塊軟而干凈的布(不用毛氈)輕輕地清除7.消毒：用強力殺菌來噴灑(對建筑物的裝置、墻等)或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑(針對裝飾物)來進行擦(二)基本處理方法：2.玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1:20以涂水器4.桌椅：用毛巾配合消毒劑(1:100)擦洗桌面、座椅(一)嚴禁酒后作業(yè)。(二)嚴禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。(三)嚴格遵守交通規(guī)則。(四)清潔工人上班必須穿工作服、安全反光背心。(五)清潔工人要根據(jù)本路段的人、車流情況，合理安(六)清掃和保潔時，應按車行線反方向清掃，特別在(七)大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨停止在車行(九)保潔車輛或電瓶運輸車輛出車前必須進行車輛檢(十)電瓶垃圾收集車在工作中不能過快，不搶道、不第五章綠化養(yǎng)護服務方案從過去單純的僅供觀賞和作為城市裝飾的性質(zhì)向著為的“肺葉與肝臟”,起著氣體交換和消除污染與美化環(huán)境的用園林綠化緊扣改善和提高生態(tài)環(huán)境的戰(zhàn)略目標，形成綠(一)澆水(2)夏季陽光猛烈，氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分(1)旱生植物需要水分少，深根性植物抗旱性強，可(2)蔭生植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多(3)生長期的植物生長緩慢，需要水分少，可少澆水(二)施肥吸收，須提早2—3個月施用。(三)整形修剪(2)生長期修剪：(四)除雜草、松土(五)防治病蟲害病蟲害防治，應貫徹"預防為主、綜合防治"的基本原(一)同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。(二)要分清陽性植物和陰性植物，陽性植物可以終日(三)根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優(yōu)劣分(四)不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種(五)淋水量要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季(七)結(jié)合除草進行松上和施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施"的原則，避免肥料過多造成肥害。(八)草坪要經(jīng)常軋剪，每月軋剪一次，草高度控制在6厘米以下，修剪后及時施肥淋水一次。(九)綠化帶和2米以下的花木，每半個月剪枝整形一(十)保持花卉正常生長與葉子清潔，每星期拭葉上灰(十一)發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓(十二)綠化帶每月殺蟲2-3次：花壇每半月殺蟲2-3次；樹木、草坪每月殺蟲2一3次。(一)澆灌、排水1.用土鉆檢查草坪土壤干濕程度，土層深100mm一(二)修剪(三)清除雜草、雜物(四)施肥濃度1000-800倍液。(一)澆灌、排水于地勢低洼處的雪松等易受水淹的樹種可采取打透氣孔的(二)中耕、除草特別注意具有嚴重危害的各類藤蔓(例如菟絲子等)。(三)施肥1.樹木休眠期可施基肥，每年11月中旬至12月進行一(四)修剪、整形速覆蓋和攀纏的功能，對多年生的攀緣植物要每年一次翻(五)補植樹木(六)枯死植株的挖除(一)花壇(二)花境不得大干15%,二級殘花枯枝量不得大于20%。1-2次。(一)適用范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)安全注意事項(一)作業(yè)適用范圍(二)作業(yè)程序(三)標準2.綠籬每季度至少修剪4次，造型灌木每季度4-6次，喬木每年2-3次。(四)安全注意事項(一)作業(yè)范圍(二)作業(yè)程序1.每一季度定期用鋤頭或耙子對樹木(包括喬木和灌(三)作業(yè)標準(一)作業(yè)范圍(二)作業(yè)程序1.根據(jù)綠化生長情況，以及所需要的肥料選定：有機肥(垃圾肥、蘑菇肥、餅肥等),無機肥(氮、磷、鉀、復合2.施肥方法：有機肥多用作基肥，即穴施、環(huán)施、溝施；無機肥(化肥)多用撒施、噴施和根施作追肥。(三)要求及標準1.四多：黃瘦多施，發(fā)芽前多施，孕苗期多施，花后多2.四少：肥壯少施，發(fā)芽后少施，開花期少施，雨季少3.四不：徒長不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施。4.三忌：忌濃肥，忌熱肥(指聲瘟夏季),忌坐肥(指栽花日，根部貼在盆底基肥上)。(四)注意事項1.施追肥后及時淋水，第二天早晨再淋一次，俗稱"回水”。2.施基肥時，肥料應充分發(fā)酵、腐熱，化肥須完全粉碎成粒狀或粉狀。(一)白粉病的識別與防治(1)發(fā)生在葉片和嫩枝上，開始時葉片有白色小點，(2)發(fā)生旺季為3—8月，如管理不當，四季均會發(fā)生。(1)注意透光，避免栽植過密，早期病葉立即摘除。(2)發(fā)病期可噴50%退茵特800-1000倍液，或0.1—0.3波美度石硫合劑，50%膠體硫。50—100倍液，連續(xù)三次(二)黑斑病的識別與防治或不規(guī)則形病斑，直徑5mm—10mm,深褐色至黑色，嚴重時2.黑斑病的防治(1)加強管理，施肥時注意氮、磷、鉀適當搭配，使(2)注意栽培品種的選育，對有染病的，并且經(jīng)濟價(3)栽培處要通風透氣，光照充足，澆水適當，避免(4)定期噴藥保護，噴藥前摘除病葉，雨后還有要用(5)藥劑可選用75%百茵清可濕粉劑500-800倍液，50%托布津可濕粉800—1000倍噴液，50%代森胺600—800倍液，每隔7—10天噴一次，連續(xù)幾次，較好。(三)青枯病的識別與防治生長盛期植株感染后，通常地上部分葉片突然失水干枯下2.青枯病的防治發(fā)病期可噴0.2%高錳酸鉀溶液或者100—200ml農(nóng)用鏈霉素、土霉素，并適當增施鉀肥，用10X10(四)蚜蟲的識別與防治(1)清潔綠化地及花圃園地，除雜草，減少蚜蟲棲身場所以消滅越冬蟲源，秋末噴射40%樂果300倍液以做保護。(2)當蚜蟲發(fā)生時，每隔7-10天噴藥一次，連續(xù)進行二三次，可選用40%氧化樂果，或40%樂果2000倍液，或者50%殺螟松1000倍液，8%敵敵畏1000倍液噴殺。如盆花則可在根部埋上3%nAP南丹粒劑5s,深度為20n左右，也有良(五)蚧殼蟲的識別與防治(1)在一齡若蟲期噴射40%氧化樂果及25%,亞胺硫磷(2)對生長過密，蟲害嚴重的枝葉適當修剪，以利于(六)螨蟲的識別與防治影響，氣溫24℃一30℃,天氣悶熱的情況下，為其發(fā)生、(1)越冬期間清除易被害花卉周圍雜草，并及時堆放(2)藥劑防治可用50%敵敵畏對1000倍液，或用20%適滿丹可濕粉劑對1000倍液等噴殺。第四節(jié)綠化養(yǎng)護控制規(guī)程(一)適用范圍(二)職責(三)工作規(guī)程(四)綠地養(yǎng)護工作的檢查(一)草坪人員潔，保潔達99%以上。達98%以上。3.清除雜草，草地純度達95%以上。(二)修剪人員4.對遭受自然和人為損害的花木及時修補、扶持和補5.遵守管理處有關(guān)規(guī)章和完成組長及園藝工程師交辦(三)剪草人員2.草保持在3cm—5cm高度，適時剪草，修剪平整、美3.正確并熟練使用園林機械，熟悉草地概況，剪草時避開不安全的地方，確保機械的正常運轉(zhuǎn)。4.定期清潔和檢修園林機械。5.遵守項目部有關(guān)規(guī)章和完成組長及園藝工程師交辦(四)植保人員1.病蟲害防治以“預防為主”為原則，不污染環(huán)境。2.熟悉相關(guān)病蟲害發(fā)生的環(huán)境條件、發(fā)生規(guī)律和防治辦3.預防草地病蟲害，保持草地嫩綠。認真履行綠化管理規(guī)定，進行公示，并嚴格執(zhí)行。為了切實維護好小區(qū)內(nèi)的綠化，項目部將履行管理的有關(guān)規(guī)定如(一)愛護綠化，人人有責。(二)不準損壞和攀折花木。(三)不準在樹木上敲、釘、拉。(四)不準在樹木上及綠地內(nèi)設置廣告招牌。(五)不準在綠地內(nèi)違章搭建。(六)不準在綠地內(nèi)堆放物品。(七)不準往綠地內(nèi)傾倒污水或亂扔垃圾。(一)室內(nèi)擺花要視生長情況及時更換生長不良的盆期擺放，使花卉觀賞效果最佳。(五)植物的葉片要始終保持干凈，植物葉片和花盆要經(jīng)常擦拭，盆底有積水時應及時倒掉。(六)擺放位置要適當，不要影響他人正常走路和工作。(七)花盆的規(guī)格要統(tǒng)一，花盆內(nèi)要放洗米石等裝飾物，以增強擺花的觀賞效果。(八)植物葉片有黃葉時應及時清除或更換。(九)植物需要修剪時要先帶清潔工具，修剪后應及時清理垃圾，保持室內(nèi)衛(wèi)生。(十)植物需要施肥時，應先更換，把需要施肥的植物帶回花圃施肥，以免造成辦公室室內(nèi)空氣污染。(十一)有的人對花粉過敏，在花卉擺放前應事先詢問是否對要擺放的花卉過敏。如有過敏或過敏癥狀應及時更換(一)養(yǎng)護草地時，應保證綠化帶的草皮覆蓋率為98%,防止草坪出現(xiàn)大面積的枯死或黃土裸露現(xiàn)象。(二)每周對草皮內(nèi)的雜草徹底清理一次，拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物。草皮的檢查標準為：無雜物，平整，全死苗現(xiàn)象。(三)對平地草坪進行修剪前，要戴好防護眼鏡、口罩、防護手套、防護圍裙等；首先檢查機器底盆中心螺絲是否松動，刀片是否完好，機油、汽油箱是否有足夠的油量，空氣(五)盆栽：(六)病蟲害防治：(一)綠化修剪作業(yè)完成后，首先把修剪后的垃圾用工(二)枯枝類應用包裝繩捆綁在一起，用平板車與葉類(三)子葉類堆放應即時加上一層土，這樣可以加快腐(一)遇臺風暴雨時的應急處理措施：1.對轄區(qū)內(nèi)的行道樹、小喬木等易倒的樹木立樹樁固(二)炎熱夏季的應急處理措施：澆水，以免引起)葉片灼燒或樹木暫時萎蔫，減少干旱、高(三)霜凍天氣的應急處理措施：(四)農(nóng)藥使用及農(nóng)藥中毒時應急處理措施：2.在施用農(nóng)藥或肥料時(特別是高毒農(nóng)藥),施用人員(五)操作失誤造成花木損害的應急處理措施：第六章冬季防寒、除雪應對方案第一節(jié)區(qū)域、設施防寒防凍措施進入冬季確定樓宇自控系統(tǒng)工況轉(zhuǎn)換正常，確認選擇(一)每班檢查新風機組供回水溫度是否正常，若條件許可用點溫槍測試水管表面溫度(避免溫度計顯示錯誤);(二)如新風機組有旁通閥設置，保持開啟10-30%,避(三)定期現(xiàn)場新風機組開關(guān)機試驗檢查：停機時風機(四)定期檢查新風機組進風風道風閥執(zhí)行器及風門聯(lián)動裝置，開啟/關(guān)閉時通暢無阻滯，檢查加油潤滑，以保證(五)定期進入機箱內(nèi)檢查防凍開關(guān)測溫銅絲是否斷裂(六)降溫增加夜間巡視測溫頻次。(一)開啟停車場消防管路電伴熱并正常工作；積水，避免凍裂管路；(六)檢查樓頂冷卻塔補水管線保溫正常，管線內(nèi)積水排放干凈，無積水。并將保持冷卻塔塔體無積水并將塔體泄水閥門、并聯(lián)塔平衡管泄水閥門保持開啟狀態(tài)；(七)樓內(nèi)衛(wèi)生間、開水間等部位，異常天氣時保持取暖設備正常開啟，如無供暖設備設置，應通知業(yè)主根據(jù)情況關(guān)閉進水截門并停用。(一)關(guān)閉樓內(nèi)所有通道門，避免冷空氣進入；(二)及時檢查辦公區(qū)域的門窗，如有破損及時修復，提醒辦公人員下班后關(guān)閉窗戶，夜間巡視人員如發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的窗戶，通知值班經(jīng)理啟用備用鑰匙及時關(guān)閉；(三)天氣導致防凍開關(guān)報警機組停機時，為保證供暖區(qū)域溫度正常，應及時采取手動方式，關(guān)閉進風風閥，開大回風風閥，以保證機組送風正常或由樓控系統(tǒng)設定隨時調(diào)(四)出現(xiàn)極端惡略天氣時，協(xié)調(diào)熱力供暖人員隨時調(diào)整供暖溫度，以保證供暖需求。第二節(jié)冬季除雪方案一、指導思想做好冬季除雪防滑保通工作，有效應對和處置突發(fā)冰雪災冬季清雪鏟冰工作實行責任區(qū)劃分和全員義務清理相結(jié)合(二)公司綜管辦負責保障應急物資的提供(包括鹽、(一)降雪量在3cm以下為小雪；(二)降雪量達到3-10cm為中雪；(三)降雪量超過10cm為大雪。(一)物資準備"工欲善其事，必先利其器"、"兵馬未動、糧草先行",既然要打“硬仗”,必須要有充足的兵器、糧草才行。第一序號設備名稱數(shù)量備注1跑道除雪車2前置滾刷掃雪車3機坪除雪車4大型拋雪車5普通拋雪車6撒布車7除冰車8吹雪車9掃雪車叉車裝載車貨車鏟車揚雪機移動加液車(二)人員準備，除冰除雪人員培訓；(三)預案準備，根據(jù)預案對車輛設備、通信設備進行(一)方法及適用范圍：2.化學制劑補充，特別適合于邊角地區(qū)及機械作業(yè)受到較大限制的地(二)注意事項：4.大雪天氣全員須24小時開機，以備夜間清掃人力不梯形編隊；除雪過程中應注意控制編隊車速及車輛間的配邊掃"時易造成道面結(jié)冰。當出現(xiàn)道面結(jié)冰現(xiàn)象時，應當及他助航設備，嚴禁在跑道、滑行道邊燈外側(cè)2米以內(nèi)地區(qū)堆放雪和冰。雪和冰的堆放高度與飛機發(fā)動機(螺旋槳)的垂直距離不得小于40厘米，與翼展的垂直距離不得小于1米。10.停機坪的除冰除雪應從機坪滑行道和機位滑行通道11.在接近停放飛機的地區(qū)，應當使用小型除雪車。在離飛機小于5米的地方，不得使用機械除雪設備，以免由于道面光滑引起除雪車輛設備撞壞飛機。有些特別地區(qū)(如上下旅客、裝卸貨物等地區(qū)),應隨時采用化學制劑除冰。12.當?shù)烂娼Y(jié)冰時，可以使用機械加熱除冰、化學制劑13.防止道面結(jié)冰應先于除冰，因此在道面結(jié)冰前就應八、除雪實施程序(一)跑道區(qū)域除雪(1)清除跑道及所有聯(lián)絡道的積雪。除雪作業(yè)時間為20至30分鐘，跑道除雪寬度分別為東跑道60米、中央跑道60米、西跑道50米。除雪后跑道道面摩擦系數(shù)平均值大于0.39,無大面積積雪、結(jié)冰現(xiàn)象。聯(lián)絡道除雪作業(yè)寬度為20(2)清除跑道及部分聯(lián)絡道的積雪(部分聯(lián)絡道指根據(jù)風向，飛機起降所需使用的聯(lián)絡道)。除雪作業(yè)時間為20分鐘，跑道除雪寬度分別為東跑道60米、中央跑道60米、西跑道50米，除雪后跑道道面摩擦系數(shù)平均值大于0.39,無大面積積雪、結(jié)冰現(xiàn)象。聯(lián)絡道除雪作業(yè)寬度為20米，3.跑道區(qū)域除雪概述：配備1名除雪指揮員。為了延長布時間，可采取2臺30米撒布車同時作業(yè)，從跑道一端到另一端一次性完成。當跑道摩擦系數(shù)低于0.3,同時結(jié)合冰(見下圖)工作布置工作布置除冰作業(yè)摩擦系數(shù)測試5.中跑道區(qū)域除雪方案(1)除雪作業(yè)分組情況：中跑道指揮員小組區(qū)域細分集結(jié)地車輛分配通訊組飛行區(qū)管理模塊頻率(2)車輛編隊：①跑道組編隊：包括跑道除雪車5輛、大型拋雪車1輛、30米撒布車1輛、摩擦系數(shù)車1輛，成斜線型編隊，5輛跑道掃雪車前后間距約15米，設定推雪鏟工作角度為32度，前后推雪鏟重疊約2米，30米撒布車排列在編隊后方，處于②快脫組編隊：包括前貉滾刷掃雪車8輛，24米撒布車4輛，2輛前貉滾刷掃雪車，設定滾刷工作角度為35度。(3)作業(yè)程序：(一)跑道摩擦系數(shù)低于0.3則關(guān)閉跑道進行除雪；(二)除冰雪作業(yè)過程中，應當注意保護跑道、滑行道或螺旋槳漿頁的垂直距離不得小于40厘米，與機翼的垂直距離不得小于1米；(三)清除到跑道、滑行道道肩外的積雪在5米范圍內(nèi)的厚度應控制在0.3到0.6米之間；(四)在離飛機小于5米的范圍內(nèi)，不得使用大型除雪(五)在機坪上堆放冰雪，不得影響航空器、服務車輛(一)認真做好除雪保通及搶險救援的總結(jié)工作，及時(二)及時整理各種數(shù)據(jù)、表格和影像資料，積累除雪(三)及時維護檢修除雪設備，補充各種機械配件、鏟(四)及時修復損壞的設施。(五)每次組織掃雪工作，要對現(xiàn)場清理拍照留存。(六)掃雪除冰工作結(jié)束之后，物業(yè)中心應對掃雪除冰第七章安保管理方案第一節(jié)安保管理服務概述一、指導思想維護機場環(huán)境安全穩(wěn)定的長效機制，大力推進平安機場建(一)專業(yè)化的保安隊伍以高標準、嚴要求組建一支"思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流"的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)(二)建立健全的保安管理制度結(jié)合機場的實際情況，采用“人防”、"物防"與“技防”相結(jié)合，加強與機場安防部門的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”(四)注重消防管理實和貫徹"誰主管、誰負責"的消防原則，建立特級防火責(五)維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以"安全"為重心，"服務"為目的，努力維護機場物(一)服務區(qū)域內(nèi)有責重大安全事故為0;(二)服務區(qū)域內(nèi)有責重大惡性案件為0;(三)治安事件及時處理率為100%;(四)初起火災處理率為100%;(五)交通違章處理率為100%;(六)發(fā)生突發(fā)事件2分鐘內(nèi)到場處置；(七)機場人員及旅客安保服務滿意率在90%以上。第二節(jié)管理要求的單警裝備(如武裝帶、警棍、電筒等),必須配備對講機(一)安保人員要遵守并嚴格執(zhí)行業(yè)主制定的所有規(guī)章(二)根據(jù)機場安全防范的要求和發(fā)案規(guī)律，及時落實(三)負責一般刑事案件和治安案件的現(xiàn)場保護，積極(四)協(xié)助處置機場內(nèi)發(fā)生的群體性事件和各種突發(fā)事件，安保人員必須在2分鐘內(nèi)趕到；(五)發(fā)生自然災害等重大事故，提供無償救助；(六)各項管理工作臺帳、資料、記錄完整健全；(七)值班人員著裝統(tǒng)一，精神飽滿，舉止大方，主動乙方安保人員工作失職和過失等造成甲方財產(chǎn)損失或預警和快速反應能力，新進人員培訓時間不少于6小時，日常訓練每半月不少于4小時，每半年至少進行一次消防演習(一)安保隊伍作為機場物業(yè)管理服務中的義務消防(1)防止觸電；(2)防止引起火災；(3)防止可燃、易燃品、火源。(1)加強對可燃物質(zhì)的管理；(2)管理和控制好各種火源；(3)加強電氣設備及其線路的管理；(4)易燃易爆場所應有足夠的、適用的消防設施，并(1)冷卻滅火方法；(2)隔離滅火方法；(3)室息滅火方法；(4)抑制滅火方法；(1)自救逃生時要熟悉周圍壞境，要迅速撤離火場；(2)緊急疏散時要保證通道不堵塞，確保逃生路線暢(3)緊急疏散時要聽從指揮，保證有秩序的盡快撤離；(4)當發(fā)上意外時，要大聲呼喊他人，不要拖延時間，(5)要學會自我保護，盡量保持底姿勢匍匐前進，用(6)保持鎮(zhèn)定，就地取材，用窗簾、床單自制繩索，(7)逃生時要直奔通道，不要進入電梯，防止被關(guān)在(8)當煙火封住逃生通道時，要關(guān)閉門窗，用濕毛巾(9)當身上的衣物著火時，不要驚慌亂跑，就地打滾，(10)當沒有辦法逃生時，要及時向外呼喊求救，以便撥打119火警電話，向當?shù)毓蚕罊C構(gòu)報警。(1)按疏散預案組織人員疏散；(2)酌情通報情況，防止混亂；(3)分組實施引導。(二)根據(jù)機場年度消防工作計劃和消防滅火疏散預(三)建立完善的消防安全管理制度和消防安全檔案；(四)滅火器材每月進行檢查保養(yǎng)、清點登記；疏散指(五)公共區(qū)域消防設施、設備、器材的正常消耗由甲(六)交通管理要求。(七)秩序管理要求。(八)大型活動服務要求。(九)門衛(wèi)崗位要求。車輛的盤查、管理，其中白天7:00—19:00實行3人執(zhí)勤，夜間19:00—7:00實行2人執(zhí)勤，白天執(zhí)勤實行站立服務(收費員除外),對進出車輛應用手勢指揮或敬禮迎送；2.嚴格盤查、登記進出機場物業(yè)管理服務范圍內(nèi)的人6.按照車輛門禁系統(tǒng)要求和操作規(guī)程管理進出機場的(十)監(jiān)控中心崗位要求。消防控制室工作人員必須經(jīng)消防部門培訓合格并持證(十一)特殊樓棟崗位要求。1.按規(guī)定時間開關(guān)門；做好來訪人員的查問和登記工(十二)巡邏管理要求。1.按每間隔30分鐘對責任區(qū)域進行巡邏檢查，及時發(fā)(十三)治安崗亭管理要求。3.在責任區(qū)發(fā)現(xiàn)火災應及時向119、保衛(wèi)處報告，并積第三節(jié)人員管理(一)保安主管和班長：年齡18—55歲，身體健康、計算機，具有保安證持證上崗，有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，(二)監(jiān)控室：年齡18—55歲，身體健康、品行端正、(三)其它保安員：男性，年齡18—60歲，身體強壯、提供保安人員(兩班制)xx人：序號區(qū)域崗位設置人數(shù)備注1南入口2北入口3貴賓室4候機樓5監(jiān)控室6機動巡邏789合計(一)警務巡邏車，2輛，狀態(tài)良好，外形美觀，全新或8成新以上，表面無掉漆、無破損，使用功能良好。(二)保安員服裝、橡膠棒、對講機等執(zhí)勤裝備(按需配備)(一)考核內(nèi)容(1)安保人員自覺遵守機場各項規(guī)章制度。(2)嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理和貴重、大宗物資出入管理制(3)機場交通管理有序，車輛無亂停放現(xiàn)象。(4)嚴格執(zhí)行消防工作日、周、月檢查制度，及時排(5)消防設施、滅火器材及安全標志完好有效。(6)消防控制室工作人員須持證上崗。(7)各類突發(fā)事件的工作預案健全，及時妥善處置。(8)嚴格執(zhí)行機場秩序管理要求。(9)按要求報送安全穩(wěn)定信息，保證信息渠道暢通。(1)內(nèi)部管理制度健全。(2)日常工作有考勤，各崗位值班記錄完善。(3)安保人員應遵紀守法，保持良好的生活作風。(4)安保人員值班期間嚴守工作紀律。(5)每月至少組織一次全員培訓，每半年至少組織一(6)安保人員知道"四懂四會"人數(shù)達100%。(7)妥善保管配發(fā)的各種設備物資。(1)安保人員工作期間熱情服務，態(tài)度良好，注重文(2)安保人員工作期間按規(guī)定著裝。(3)發(fā)現(xiàn)工作人員及旅客有突發(fā)困難，應及時救助。(4)安保人員配備結(jié)構(gòu)合理。(1)服從和接受保衛(wèi)處的監(jiān)督和合理工作安排。(2)按時參加保衛(wèi)處召開相關(guān)會議，并及時布置工作。(3)各類信息報送及時、準確，渠道暢通。6.附加分項(二)服務計分標準(1)因工作失職、失誤發(fā)生案件、事故或物資損壞、丟失，按照每500元折款扣1分的標準扣分(不足500元的按500元計算)。(2)因工作失職、失誤引發(fā)群體性事件，根據(jù)情況每件扣3—10分。(3)因工作失職、失誤造成人身傷害，輕微傷每人次扣2分，輕傷每人次扣5分，重傷每人次扣10分，死亡每人次扣40分并予以辭退；(4)在崗人員編制未達到最低配置標準人數(shù)，每少一人扣20分；無故出現(xiàn)脫崗、缺崗，每發(fā)現(xiàn)一人次扣20分。(1)違反機場規(guī)章制度視情況一次扣1-3分。(2)人員、車輛盤查不力一人次扣1分，貴重、大宗物資出入管理執(zhí)行不力一次扣2分。(3)車輛違章停放一次扣1分。(4)檢查記錄缺一次扣1分，火災隱患未及時發(fā)現(xiàn)和上報一次扣1分。(5)消防設施器材損壞、失效未及時發(fā)現(xiàn)一次扣分。(7)預案不全缺一項扣1分，突發(fā)事件處置不當一次扣2分。(8)未及時發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)擺攤設點、張貼宣傳品、一次扣1分。(9)信息未及時報送一次扣1分，信息報送不準確一次扣1分；造成不良影響和后果根據(jù)情況一次扣2—5分。(1)制度不全缺一項扣1分。(2)記錄缺失一項扣1分。(3)安保人員內(nèi)部發(fā)生糾紛、打架斗毆或因生活作風問題造成不良影響的，視情節(jié)一人次扣1-2分；安保人員私情況一人次扣1-5分；安保人員值班期間不認真履行崗位職責的，視情況一人次扣1-5分；安保人員有違法行為，被公(4)值班期間看書、報、雜志、睡覺等干與值班無關(guān)次扣2分。(5)培訓、演練缺一次扣2分。(6)不知道"四懂四會"的，一人次扣一分。(7)配發(fā)的設備物資如有人為損壞或丟失，按照物資折款每500元扣1分的標準扣分(不足500元的按500元計(1)安保人員粗暴執(zhí)勤，造成不良影響的，視情況一視情況一人次扣1-2分。(2)工作期間未按規(guī)定著裝，視情況一人次扣1-2分。(3)人員有突發(fā)困難，沒有及時救助的，視情況一人次扣1-3分。(4)安保人員年齡、身高等條件未按合同執(zhí)行，視情況一人次扣1-2分。(1)無理拒絕保衛(wèi)處安排的，視情況一次扣1-5分；安排工作執(zhí)行不到位，視情況一次扣1-4分；未經(jīng)保衛(wèi)處同1-4分。(2)不按時參會并認真布置工作的一人次扣1分。(3)信息未及時報送一次扣1分，信息報送不準確一次扣1分；造成不良影響和后果根據(jù)情況一次扣2—4分。第四節(jié)崗位職責(一)依照《機場內(nèi)部保安工作規(guī)定》和《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安條例》,貫徹“預防為主”的方針，依靠各級領(二)協(xié)助公安機關(guān)查破(處)各類刑事、治安案件，(三)協(xié)助公安機關(guān)同用工單位一起，對機場臨時工、(四)負責機場物業(yè)管理服務范圍內(nèi)消防安全工作，督(五)負責機場物業(yè)管理服務范圍內(nèi)安全隱患排查和督(六)負責機場物業(yè)管理服務范圍內(nèi)綜合治理日常工(七)負責機場物業(yè)管理服務范圍內(nèi)人防、技防、物防(八)負責機場物業(yè)管理服務范圍內(nèi)重點區(qū)域日夜值班(九)協(xié)助有關(guān)單位做好重大節(jié)假日、重大活動、外事(十)完成或協(xié)助完成領導、公安機關(guān)、國家安全機關(guān)(一)熟悉轄區(qū)內(nèi)各種設施、設備的分布位置，各類公(二)嚴格按照公司的有關(guān)制度、工作紀律和崗位職責(三)組織召開班組長或保安員會議，負責上傳下達，(五)巡視轄區(qū)、經(jīng)常定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查各責任區(qū)與執(zhí)勤隊員、固定崗保安員履行崗位職責情(六)加強與旅客的聯(lián)系，抓好"群防群治"建設，建(七)調(diào)解駐點員工發(fā)生的糾紛，協(xié)助處理駐點內(nèi)各種(八)組織定期檢查消防系統(tǒng)、報警系統(tǒng)和自動監(jiān)視系生(九)經(jīng)常保持同本班保安員的接觸，善于做好保安員(八)完成領導交辦的其它工作；(九)按時開啟和關(guān)閉所有通道；(十二)巡邏時不得影響機場的正常運轉(zhuǎn)；(十三)每小時巡邏一次，巡邏時必須以高度之警惕性(十五)檢查內(nèi)容包括治安情況、消防設備設施情況、(十六)如發(fā)現(xiàn)問題應及時向相關(guān)管理部門反映，每次第五節(jié)大型活動期間額外安保方案第八章疫情防控管理方案第一節(jié)方案背景2019年下半年以來，全球突然爆發(fā)新型冠狀病毒引起了廣泛關(guān)注。而我國湖北省武漢市及全國其他地區(qū)也開始受到影響陸續(xù)出現(xiàn)2019新型冠狀病毒(2019-nCoV)感染的肺炎病例。冠狀病毒是一大類病毒，其粒子形狀并不規(guī)則，直徑約60-220nm。病毒具有包膜結(jié)構(gòu)，上面有三種蛋白：刺突糖EnvelopeProteinMembraneProte少數(shù)種類還有血凝素糖蛋白(HE蛋白，Haemaglutinin—esterase)。冠狀病毒的遺傳物質(zhì)為RNA,由N蛋白包裹。2019-nCoV屬于β屬新型冠狀病毒，有包膜，顆粒呈圓形或橢圓形，常為多形性，直徑50-200nm。新冠病毒是人類歷史上遇到的最棘手、最出乎意料的病毒。通過這次疫情，使人類對這種病毒的認識前進了一大步。這種病毒有七大特征：一、偽裝性強新冠病毒特征之一，就是極具偽裝性。就是說，這種病毒可以偽裝成沒有癥狀，使感染者看起來像健康人一樣。也可以偽裝成各種癥狀，使感染者看起來像是患了一般感冒、急性腸胃炎、急性咽喉炎等。有很多假象”。而臺灣兒科醫(yī)師xx則用"偽裝者"來形容這吳xx醫(yī)生所描述的："病毒表面有親和ACB2的蛋白質(zhì)凸起，也就是說人體內(nèi)有相同成分，所以人體一開始遇到這種病針對“新冠病毒”,目前多數(shù)國家采取14天隔離期這是根據(jù)常見的14天潛伏期而確定的。但知名醫(yī)學雜志《柳在患者體內(nèi)的潛伏時間中位數(shù)大概是20天，在某些患者身上甚至可長達37天。而根據(jù)已報出的實際病例看，更有40天乃至94天的超長潛伏期存在。所以“新冠病毒”的第二新冠病毒的傳播方式幾乎包括了各種傳染病的傳播途新冠病毒爆發(fā)到目前為止，對我國許多地區(qū)都造成影廣東14%的新冠肺炎出院患者出現(xiàn)復陽現(xiàn)象。所以"新冠病毒"特征之四就是病毒具有復發(fā)性。針對“新冠病毒”,臺灣兒科醫(yī)生吳xx提出這種病毒的異。其中L亞型的侵略性、傳染力都會更強。隨著新冠肺炎40個變種。所以"新冠病毒"特征之五是其多變性而這一特關(guān)于“新冠病毒”,北京大學第一醫(yī)院感染科主任醫(yī)師王xx提出其“傳染性比SARS強很多，致病性比流感重”。3倍，死亡率是其10倍”,并說：“自1918年西班牙大流人體免疫系統(tǒng)是一套抵抗病毒與細菌感染的自我保護意味著人體解除武裝，放棄抵抗，任由病毒吞噬。關(guān)于"新冠病毒”,武漢大學中南醫(yī)院重癥醫(yī)學科主任彭xx指出，薩第二節(jié)人員配備及職責類型物資名稱技術(shù)指標數(shù)量配備標準(根據(jù)項目實際情況)個人防護類一次性醫(yī)用口罩丙綸紡粘非織造布材料，帶可塑性鼻夾、口罩帶一次性乳膠手套性能：防腐蝕，滅菌處理，符合國家相關(guān)標準。防護服高密度聚乙烯纖維，防靜電、防水透氣，連體；功能：防粉塵顆粒，防化學液體飛濺，通過阻隔血液、粉塵、液滴、飛沫，降低細菌病毒向醫(yī)務人員傳播的機率。防護目鏡性能：清晰，防霧，防紫外線，耐腐蝕，透氣性好。膠鞋材質(zhì)：橡膠；性能：耐腐蝕。尺寸：靴筒高度距離膝蓋不得大于5cm(完全覆蓋腓腸肌)消殺空氣消毒機次氯酸鈉消毒液醫(yī)療垃圾袋藥械75%醫(yī)用酒精手提式噴霧器容量大于0.8L類背負式噴霧器容量大于10L警戒線第四節(jié)具體防控措施反彈"的工作要求，根據(jù)輸入性病例特點及航班疫情風險等檢人員個人防護措施，增加擺渡車衛(wèi)生要求及啟動14天內(nèi)入、內(nèi)防反彈"各項防控措施，強化“人物同防”,完善運(一)候機樓應配備經(jīng)過校準的非接觸式體溫檢測設(二)航班始發(fā)地所在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)有現(xiàn)(三)在候機樓適當位置為旅客提供必要的手部清潔消(五)設置發(fā)熱隔離區(qū)(一)如發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客，應立即登記發(fā)熱旅客的個人信(二)及時通知機場醫(yī)療部門進行體溫復測、初步流行 (未采取有效防護下曾與其有1米內(nèi)近距離接觸)的個人信(三)報告當?shù)匦l(wèi)生部門，并配合做好發(fā)熱旅客的交接(四)當發(fā)熱人員離開機場隔離區(qū)后，應對該區(qū)域及發(fā)(一)提倡自助值機、手機APP值機、掃碼登機等非接(二)控制廂式電梯每次乘坐人數(shù)，增加擺渡車班次，在行李提取等候區(qū)設立立柱和地面標記，使旅客保持1米以(三)候機大廳人群控流。機場室內(nèi)場所不同人員密度的防控措施建議(人/100m2)頻次(次/H)1次/4H保持良好通風無1次/3H增加通風換氣效率1次/2H氣效率員進入1次/H最大效率通風換氣停止人員進入(四)空調(diào)系統(tǒng)和通風率，可參考附表1。1米以上距離，或按車輛核載人數(shù)減少10%的載客率，避免(一)擺渡車發(fā)(2020〕13號)。(二)安檢區(qū)域手持金屬探測器)和民航安檢設施設備進行消毒處理。(三)垃圾桶(四)機場公共區(qū)域(四)轉(zhuǎn)運大廳用隔離帶將旅客和機組通道分開、分區(qū)(五)入境保障區(qū)域工作人員應避免與旅客和其他人員(六)入境保障區(qū)域的生活垃圾和醫(yī)用垃圾，消毒后通(不同類別人員采取不同防護標準，可參考附2表。)附2表機場各類人員個人防護參考建議人員醫(yī)用外科口罩醫(yī)用防護口罩護目鏡/面屏一次性防護服一次性醫(yī)用橡膠手套一次性鞋套值機人員√√地面清潔人員√O√安檢人員√√√機場醫(yī)護人員√√√應急處置人員√√√√√(一)佩戴口罩應緊貼面部，完全罩住口鼻。佩戴期間(二)一次性防護用品使用后應置于專用垃圾袋中，按(三)使用含醇類消毒濕巾或快速手消毒劑，做好手部清潔消毒。當不確定手是否清潔時避免用手接觸口鼻和眼(五)在接觸或處理污染物后，應先用肥皂或洗手液在統(tǒng)一組織對工裝進行高溫蒸汽法消毒20-40min,或者(一)如何穿一戴第一層手套——穿防護服——戴防護鏡——戴第二層(二)如何脫服(第二層手套)——手消毒——摘口罩——摘帽子——脫(一)正確認識自己的心境反應(二)恰當心態(tài)對待疫情信息網(wǎng)獲取信息的時間，尤其避免在一天中脆弱的時候(例如就寢之前)暴露在繁多的信息中。避免信息過載對心理造成的(三)友善互助的社會支持(四)維持穩(wěn)定健康的生活方式第九章停車管理服務方案交通樞紐中心通常是各種交通匯集的地方，如軌道交第一節(jié)機場停車場現(xiàn)狀及管理分析區(qū)停車管理是提升管理水平、節(jié)省管理成本的有效措施之有數(shù)據(jù)分析2013年的全國客運量TOP40機場停車場類型的去機場的旅客望而卻步等等問題都是機場停車場需要解決第二節(jié)停車場管理制度(一)依法循章對樓區(qū)、公共區(qū)域、交通、車輛進行管(二)負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。(三)熟悉掌握住機場車輛流通情況，車位情況，合理(四)負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考(六)負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題(七)負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷(八)負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。(九)定時向管理處主任匯報工作。(一)車輛管理員的職