2023年收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇

2023年收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告篇收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告1

在xxxx年一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友情，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作實(shí)力，使我的業(yè)務(wù)實(shí)力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在就一年來(lái)工作匯報(bào)如下：

一、注意政治、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素養(yǎng)。

仔細(xì)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟黨中心的指示精神，努力提高思想政治素養(yǎng)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的須要，我留意從提高自身素養(yǎng)做起，深刻領(lǐng)悟會(huì)議精神，并把“三個(gè)代表”重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去，樹(shù)立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)了班子的凝合力。

二、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛。

xxxx年，我站的收費(fèi)任務(wù)是xxx萬(wàn)元，任務(wù)非常艱難，為能順當(dāng)完成分公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初幫助站長(zhǎng)制定了具體的工作安排，有打算的開(kāi)展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。

1、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比，每月有分析。

2、選拔業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo)，培育業(yè)務(wù)嫻熟技術(shù)全面的收費(fèi)員。

3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。

4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必需兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清楚，對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教化制度化、常?；恐芙M織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì)，剛好表?yè)P(yáng)好人好事，指責(zé)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測(cè)試。然后依據(jù)差別及工作須要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作主動(dòng)性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。

6、熱忱為過(guò)往司機(jī)服務(wù)，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事。妥當(dāng)化解司機(jī)與收費(fèi)之間的沖突。

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對(duì)于此，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范?！拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過(guò)程；“感謝”、“走好”?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿態(tài)：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿態(tài)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿態(tài)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿態(tài)：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過(guò)往司機(jī)的一樣確定，樹(shù)立了良好的窗口形。

四、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí)，也主動(dòng)做好其它方面的工作。

1、作為站內(nèi)“平安小組”的副組長(zhǎng)，堅(jiān)固樹(shù)立“平安第一，預(yù)防為主”的思想，常常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類擔(dān)心全因素，訪止了事故的發(fā)生。

2、為職工創(chuàng)建良好的生活環(huán)境，常常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想方法，使職工吃飽、吃好，安心工作。

3、常常與職工溝通思想，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好化解，使職工沒(méi)有思想包袱，輕裝上陣。

五、加強(qiáng)廉潔、自律意識(shí)。

仔細(xì)學(xué)法、遵守法律，確保不出現(xiàn)違紀(jì)、違法現(xiàn)象。沒(méi)有公款大吃大喝，沒(méi)有參與任何高消費(fèi)、消遣場(chǎng)所的活動(dòng)，沒(méi)有私用公車現(xiàn)象，沒(méi)有在單位報(bào)任何該由本人支付的費(fèi)用狀況。做為黨員干部要堅(jiān)決共產(chǎn)主義信念，堅(jiān)守共產(chǎn)主義道德，增加自覺(jué)抵制不正之風(fēng)侵蝕的實(shí)力，做到管好自己、管住家人、廉潔從政。嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記黨的宗旨，踐行“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀。在工作中處理好親情和黨性的關(guān)系。自覺(jué)的加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。

回顧這一年來(lái)，在工作中收獲不小，但也有不足之處，通過(guò)自己的反思和查找，認(rèn)為主要存在以下幾個(gè)方面：

一是受客觀條件限制，視野不夠開(kāi)闊，超前思維的意識(shí)和創(chuàng)新實(shí)力不強(qiáng)。

二是在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面自己還存在肯定的差距，特殊是存在工作一忙起來(lái)，對(duì)政治理論方面的學(xué)習(xí)相對(duì)少一些。今后應(yīng)根據(jù)建設(shè)學(xué)習(xí)型班子的要求大力加強(qiáng)。

三是自己的性格比較直率，工作力求快節(jié)奏，特殊是在工作壓力大，面對(duì)困難多的狀況下，導(dǎo)致存在急躁問(wèn)題比較嚴(yán)峻。

xx年工作安排。

一、建立一個(gè)相對(duì)完整的培訓(xùn)機(jī)制，并監(jiān)督做好執(zhí)行。對(duì)培訓(xùn)后的效果做好跟蹤，剛好駕馭人員學(xué)問(wèn)信息，利用座談等形式加強(qiáng)溝通，了解個(gè)人培訓(xùn)需求，剛好調(diào)整思路與方法，切實(shí)把培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

二、以限制人的擔(dān)心全行為為工作核心。95%的事故是人的擔(dān)心全行為造成的，20xx年狠抓平安生產(chǎn)中違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反作業(yè)規(guī)程、違章指揮的“三違”現(xiàn)象。

三、提高溝通實(shí)力。這是我所不擅長(zhǎng)的，加強(qiáng)熬煉，在這方面做好提高是我當(dāng)前努力的一個(gè)方向。

標(biāo)簽：

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告2

這一年來(lái)，本人在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，始終堅(jiān)持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作，現(xiàn)結(jié)合本人一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)狀況述職如下：

履行職責(zé)方面：

作為收費(fèi)站副站長(zhǎng)，我時(shí)刻遵循“協(xié)調(diào)、協(xié)作”的基本原則，主要做好三點(diǎn)：一是負(fù)責(zé)好收費(fèi)站的日常工作，做好自己的本職工作，協(xié)作站長(zhǎng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，讓班子對(duì)我分管工作放心；二是統(tǒng)籌兼顧，做好站長(zhǎng)的助手，向站長(zhǎng)供應(yīng)合理建議和主見(jiàn)，全力支持、協(xié)作黨政一把手的工作，當(dāng)好參謀和助手；三是敬重、支持、協(xié)作班子其他成員，做到分工不分家，和諧共事，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和諧。詳細(xì)如下：

一、注意學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素養(yǎng)。

在今年“服務(wù)有+暢行寧夏”品牌創(chuàng)建過(guò)程中，為使自己能盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的須要，我在努力學(xué)習(xí)上下功夫。仔細(xì)領(lǐng)悟品牌創(chuàng)建的重要意義，學(xué)習(xí)品牌創(chuàng)建的工作方法，總結(jié)閱歷措施，體會(huì)微笑服務(wù)，不斷更新學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，拓寬學(xué)問(wèn)層面，增加自身領(lǐng)導(dǎo)的才能。

二、以身作則，發(fā)揮作用

在站務(wù)管理上，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，狠抓站內(nèi)稽查工作，確保收費(fèi)班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展，扎實(shí)推動(dòng)：

一是對(duì)站內(nèi)考核細(xì)則和站內(nèi)部分管理制度進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充，全面落實(shí)新的千分之考核，使站內(nèi)相關(guān)管理制度更趨于完善。二是充分利用崗前講評(píng)、崗中檢查、崗后點(diǎn)評(píng)和業(yè)余時(shí)間組織職工一同學(xué)習(xí)政治理論和相關(guān)法律、法規(guī)、收費(fèi)政策、站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定，以及計(jì)重、綠色通道收費(fèi)相關(guān)學(xué)問(wèn)，增加克服困難的信念和決心，進(jìn)而以良好的精神面貌投身本職工作。三是從抓服務(wù)入手，提升微笑服務(wù)水平。盡其所能的處理并化解車道詳細(xì)工作中的征繳沖突，自己處理不了的問(wèn)題馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決保證收費(fèi)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四是堅(jiān)持日?；?，在稽查管理工作中，我將表現(xiàn)突出的職工錄像和表現(xiàn)較差的職工錄像分別拷貝，并組織班組觀看學(xué)習(xí)，讓職工自己總結(jié)閱歷，查找不足，起到了良好的效果。

三、多動(dòng)腦筋、多思索，發(fā)揮主動(dòng)性

為了更好的幫助站長(zhǎng)抓好工作，我在值班期間主動(dòng)和站長(zhǎng)溝通，時(shí)時(shí)想方法，動(dòng)腦筋，使得大多數(shù)工作當(dāng)中的問(wèn)題都能得到妥當(dāng)解決。

一是根據(jù)“全員考核達(dá)標(biāo)”行動(dòng)的要求規(guī)范收費(fèi)流程，狠抓微笑服務(wù)。一是加強(qiáng)一線督導(dǎo)，當(dāng)班期間勤下車道，親身示范，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范訂正職工每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作。二是主動(dòng)推動(dòng)站內(nèi)品牌創(chuàng)建工作，設(shè)計(jì)品牌文化墻，創(chuàng)建并管理站內(nèi)微信公眾號(hào)。三是組織職工利用下班時(shí)間，觀看先進(jìn)收費(fèi)站的微笑服務(wù)錄像，比照差距，彌補(bǔ)不足。四是和站長(zhǎng)探討出卷，組織職工考試，確保站內(nèi)全員達(dá)標(biāo)任務(wù)順當(dāng)過(guò)關(guān)。

二是根據(jù)“秋季環(huán)境整治大干七十天”活動(dòng)的要求嚴(yán)格落實(shí)安排，仔細(xì)梳理站區(qū)衛(wèi)生整改點(diǎn)，帶領(lǐng)班組人員整理站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。根據(jù)站內(nèi)提出的環(huán)境整治標(biāo)準(zhǔn)，組織帶領(lǐng)干部職工自己動(dòng)手，清掃垃圾、鏟除雜草，對(duì)衛(wèi)生死角徹底清潔，同時(shí)加大環(huán)境衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的稽查力度，做到站容站貌的清潔美麗，職工宿舍宿舍整齊劃一。

三是狠抓平安綜治管理，確保全年平安無(wú)事故。在平安管理上，我不敢有半點(diǎn)馬虎。今年以來(lái)，我仔細(xì)組織開(kāi)展“平安生產(chǎn)月”活動(dòng)，從抓平安教化、做平安動(dòng)員、學(xué)平安法規(guī)、搞平安檢查、查隱患整治等方面著手，有效地將平安工作落到實(shí)處。針對(duì)倒卡車輛，我同收費(fèi)班長(zhǎng)共同協(xié)作，耐性給司乘人員說(shuō)明相關(guān)政策和法律法規(guī)，并予以開(kāi)導(dǎo)和訂正。

廉政建設(shè)方面：

強(qiáng)化廉政建設(shè)，不斷堅(jiān)固思想上和行動(dòng)上的廉潔自律防線。一年來(lái)，自己堅(jiān)持嚴(yán)格根據(jù)局黨委和上級(jí)機(jī)關(guān)的要求規(guī)定開(kāi)展工作、規(guī)范行為。一是今年以來(lái)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)了中心、自治區(qū)、交通運(yùn)輸廳、馬路管理局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在紀(jì)委會(huì)議上的重要講話，加深了對(duì)實(shí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制重要性的相識(shí)。在思想上自覺(jué)抵制腐朽思想文化和生活方式的影響。在工作上吃苦耐勞，嚴(yán)格落實(shí)站內(nèi)稽查制度，堅(jiān)持日?；榕c思想教化并重。嚴(yán)抓綠通車核驗(yàn)工作，杜絕擅自擴(kuò)大范圍，違規(guī)減免通行費(fèi)行為。二是比照制度約束好自身行為，堅(jiān)持嚴(yán)以律己，仔細(xì)執(zhí)行廉潔自律的相關(guān)規(guī)定。在生活上艱苦樸實(shí)，勤儉節(jié)約，不奢侈奢侈，不追求享受，不去高檔消遣場(chǎng)所。時(shí)刻把握住生活小節(jié)，管好自己的嘴和腿，要求其他同志做到的，自已首先做到，要求別人不做的，自已堅(jiān)決不做。工作透亮，不謀私利；三是加強(qiáng)了與全站人員，特殊是一線職工的溝通，扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)黨的群眾路途教化實(shí)踐活動(dòng)，懇切地征求大家的看法建議，時(shí)時(shí)發(fā)揮職工群眾的監(jiān)督作用，虛心接受看法，落實(shí)整改措施。

一年多來(lái)本人在上級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然做了一些工作，也取得了肯定的成果，但仍存在一些不足之處，譬如對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格，工作中開(kāi)拓精神不足，有時(shí)對(duì)工作現(xiàn)狀了解分析不深化等。在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)閱歷，找尋差距，克服不足，以更加飽滿的工作熱忱，強(qiáng)化管理，全面履行好自己的工作職責(zé)，為收費(fèi)站的各項(xiàng)工作有新起色、新突破、上新臺(tái)階做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告3

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

本人擔(dān)當(dāng)xx收費(fèi)站站長(zhǎng)一職已經(jīng)三年了，在這三年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，并取得了肯定的成果，我知道，收費(fèi)站是一個(gè)群體，是一個(gè)最基層的組織，同時(shí)收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策供應(yīng)信息、依據(jù)的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將干脆影響到收費(fèi)站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費(fèi)站管理工作中形成主動(dòng)向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

一、加強(qiáng)國(guó)家政策宣揚(yáng)工作

今年，國(guó)家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后，我們針對(duì)社會(huì)上部分司機(jī)車主的疑慮和誤會(huì),我號(hào)召xxx收費(fèi)站的工作人員仔細(xì)做好馬路收費(fèi)政策的宣揚(yáng)說(shuō)明工作，盡量避開(kāi)發(fā)生誤會(huì)。一是依據(jù)新形勢(shì)新?tīng)顩r的改變，xx收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣揚(yáng)單，剛好發(fā)放給過(guò)路的司機(jī)車主，爭(zhēng)取司機(jī)車主的理解和支持;二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè)，我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作實(shí)力與服務(wù)看法，提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng);三是主動(dòng)協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，我們對(duì)個(gè)別惡意堵塞車道、有意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣揚(yáng)，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

二、提高收費(fèi)站管理工作

xxx收費(fèi)站根據(jù)廳、局、處平安保暢工作的指示精神，依據(jù)往年工作閱歷和工作實(shí)際，堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成果，保平安、保暢通、保穩(wěn)定也是成果”為運(yùn)營(yíng)理念，強(qiáng)化責(zé)任、細(xì)心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作，把平安暢通、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費(fèi)工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一樣，做好四個(gè)到位，全力保障收費(fèi)站口暢通與平安。

(一)、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實(shí)到位

首先成立由本人為首，副站長(zhǎng)xx、xx、各收費(fèi)班組長(zhǎng)任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過(guò)責(zé)任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓，通過(guò)定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任明的效果。

(二)、宣揚(yáng)動(dòng)員、工作部署到位

本人親自組織各收費(fèi)班組召開(kāi)收費(fèi)保暢動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開(kāi)展“保暢通、保平安、保穩(wěn)定”工作會(huì)議精神。深化開(kāi)展收費(fèi)保暢工作重要性的宣揚(yáng)教化活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對(duì)完成高速馬路平安、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參加的良好氛圍。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際，制定《開(kāi)展“平安暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》，周密支配各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度，確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開(kāi)展。

(三)、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位

在工作中，我和xxx收費(fèi)的工作人員始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)悟黨的基本路途、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工專心學(xué)習(xí)、專心領(lǐng)悟、專心把握、專心落實(shí)。一是由本人帶領(lǐng)收費(fèi)站黨員及各班組長(zhǎng)重點(diǎn)學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志依據(jù)學(xué)習(xí)狀況緊密結(jié)合本職工作寫(xiě)心得、記筆記、談體會(huì)、找差距、表決心;二是每年定期邀請(qǐng)專家對(duì)全體干部職工進(jìn)行專題講座。通過(guò)抓政治思想教化統(tǒng)一了全站干部職工的思想，凝合了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱忱，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。

今年，我們?cè)诿鎸?duì)車流量逐步增大、收費(fèi)人員相對(duì)較少、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)閱歷不足等諸多困難，我們實(shí)行多種形式，用主動(dòng)的姿態(tài)細(xì)心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素養(yǎng)。在今年4月份實(shí)行集中教化培訓(xùn)的方式開(kāi)展春季綜合培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合學(xué)問(wèn)六大項(xiàng)。我還組織全體收費(fèi)員開(kāi)展了為期2個(gè)月的提升式英語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)，分別針對(duì)各出、入口收費(fèi)員的日常崗位用語(yǔ)進(jìn)行了聽(tīng)說(shuō)實(shí)力強(qiáng)化訓(xùn)練，從而大大提高了收費(fèi)員涉外英語(yǔ)對(duì)話的實(shí)力。通過(guò)抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，收費(fèi)站的工作人員達(dá)到了“一個(gè)目標(biāo)”和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求?！耙粋€(gè)目標(biāo)”即：全面提升了收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)、工作實(shí)力和文明服務(wù)水平?！皟蓚€(gè)轉(zhuǎn)變”即：使全體收費(fèi)人員由被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變;由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持收費(fèi)站文明服務(wù)形象

收費(fèi)站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在須要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹(shù)立高速馬路文明形象的必要手段。

1、加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的檢查與考核。對(duì)內(nèi)，我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽(tīng)功能，督促收費(fèi)人員堅(jiān)持好運(yùn)用文明用語(yǔ)，唱收唱付，敬禮收費(fèi)，禮貌對(duì)待過(guò)往司乘人員等行為。對(duì)外，強(qiáng)調(diào)公開(kāi)，歡迎監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費(fèi)員始終保持文明服務(wù)的長(zhǎng)久性和熱忱度，不敢有絲毫懈怠。

2、提倡文明風(fēng)尚，嘉獎(jiǎng)文明行為。文明素養(yǎng)的凹凸，是一個(gè)行為人在社會(huì)活動(dòng)中能否等到敬重的客觀標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)站工作能否贏得社會(huì)的理解和支持，文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的文明素養(yǎng)，我們?cè)谌痉秶鷥?nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開(kāi)展社會(huì)公德教化，抓言行，抓細(xì)微環(huán)節(jié)。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中身體力行外，還設(shè)立好人好事嘉獎(jiǎng)基金，每月公布、兌現(xiàn)，激勵(lì)收費(fèi)人員熱忱為過(guò)往司乘人員排憂解難，參加扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。

3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度?！扒嗄晡拿魈?hào)”的宗旨是創(chuàng)建一流工作業(yè)績(jī)，弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實(shí)際狀況。我們以“青年文明號(hào)”活動(dòng)的廣泛開(kāi)展和青年崗位能手的良性競(jìng)爭(zhēng)為契機(jī)，促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演化為自覺(jué)自愿行為，并通過(guò)他們的工作熱忱和示范作用，帶動(dòng)全體收費(fèi)人員以爭(zhēng)榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力，投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。我們通過(guò)開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)充分體現(xiàn)了每位收費(fèi)人員的行為和價(jià)值，多激勵(lì)，多確定，讓每位收費(fèi)人員感到信念和責(zé)任，使文明服務(wù)之風(fēng)切實(shí)深化人心。

在今年的工作中，我們xx收費(fèi)站取得了肯定的工作成果，但是，我還是相識(shí)到了xxx收費(fèi)站在收費(fèi)工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長(zhǎng)在管理思想及管理理念上的落后，職工個(gè)人實(shí)力及管理水平仍舊須要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存在著等、靠的思想，不夠主動(dòng)主動(dòng)，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，這對(duì)xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求?！爸獝u而后勇”，我將和xxx收費(fèi)站的職工們迎頭趕上，提高我們xxx收費(fèi)站的工作實(shí)力，開(kāi)展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告4

根據(jù)管理處總支考核要求，現(xiàn)將我一年來(lái)的工作思想狀況述職如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。

一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提高政治素養(yǎng)

在政治思想學(xué)習(xí)和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面，本人在過(guò)去的一年里做到了解放思想，實(shí)事求是，主動(dòng)參與馬列主義，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，深刻領(lǐng)悟精神實(shí)質(zhì)，從而在思想上自覺(jué)要求進(jìn)步，在政治理論水平上有明顯提高，在政治敏銳性方面得到熬煉，個(gè)人素養(yǎng)也得到明顯提高，自覺(jué)做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。通過(guò)學(xué)習(xí)，效果明顯，達(dá)到了“統(tǒng)一思想，提高相識(shí)，增加素養(yǎng)”的目標(biāo)。

二、工作方面

在20xx年初至xx月xx日被派往xxx管理處，本人聽(tīng)從xxx管理處領(lǐng)導(dǎo)的支配，與原xxx管理處管理員、收費(fèi)員共xx十人在駐守xx管理處xxx收費(fèi)站期間，圓滿完成了上級(jí)交給的任務(wù)；在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和工作實(shí)力的培育方面以及對(duì)分管工作的協(xié)調(diào)與處理方面，本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，仔細(xì)摸索，不斷總結(jié)，今年較好地完成分管工作；在工作看法和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風(fēng)扎實(shí)，勤勉敬業(yè)。

工作中任勞任怨，能夠做到領(lǐng)先垂范，起模范帶頭作用，堅(jiān)持值班制度，堅(jiān)持落實(shí)稽查巡檢制度，深化收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)了解狀況，剛好協(xié)調(diào)解決收費(fèi)糾紛問(wèn)題。出勤率保持在100%；收費(fèi)運(yùn)作管理嚴(yán)格規(guī)范。

在對(duì)錢(qián)的管理上，主要落實(shí)以下措施：

①加強(qiáng)班前、班中和班后的數(shù)據(jù)稽查。

②重視收費(fèi)差錯(cuò)分析。

對(duì)50元以上的失誤的收費(fèi)員行進(jìn)行深化分析，通過(guò)收費(fèi)錄像、面談、班后跟進(jìn)等方式，查清晰收費(fèi)失誤的真正緣由，并對(duì)常常收費(fèi)失誤的員工建立重點(diǎn)人員稽查檔案，以敏感的看法對(duì)待跟進(jìn)工作；在職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面，組織開(kāi)展了收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使收收費(fèi)人員增長(zhǎng)了學(xué)問(wèn)，提高了業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的主動(dòng)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍；在業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面，提出一個(gè)“高”字、突出一個(gè)“嚴(yán)”字、達(dá)到一個(gè)“準(zhǔn)”字。

即對(duì)分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)定得要高，日常管理要求要嚴(yán)，票據(jù)員所做數(shù)據(jù)要準(zhǔn)、監(jiān)控員監(jiān)控要嚴(yán)、收費(fèi)員收費(fèi)、發(fā)卡速度快、精確率高；在生產(chǎn)平安管理工作中，堅(jiān)持預(yù)防為主，狠抓落實(shí)，以平安無(wú)小事的理念管理平安，堅(jiān)持做到每天巡查，每周檢查，每月排查，對(duì)查出的問(wèn)題能改的剛好整改，收費(fèi)站不能完成的剛好上報(bào)，懇求管理處救濟(jì)，完成平安整改，確保了職工平安。

三、廉政建設(shè)方面

在廉潔自律方面，通過(guò)開(kāi)展的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)高速和諧”主題教化活動(dòng)、反商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理等活動(dòng)始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)。依法收費(fèi)，嚴(yán)格收費(fèi)。能夠根據(jù)《廉政準(zhǔn)則》約束自己，時(shí)刻比照優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)檢查自己，比照先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)反思自己，找尋差距，改進(jìn)工作。牢記“兩個(gè)務(wù)必”，時(shí)刻不忘廉潔是德、奉獻(xiàn)是本的信念，自覺(jué)貫徹執(zhí)行廉政準(zhǔn)則和各項(xiàng)規(guī)定，增加了在新的形勢(shì)下防腐拒變的實(shí)力。仔細(xì)接受權(quán)力觀教化，提高自己政治素養(yǎng)。

四、以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成果，在一年的工作中也存在不少失誤和不足，仔細(xì)反思，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、在學(xué)習(xí)方面?zhèn)€人抓得不緊，學(xué)習(xí)不夠深化，缺乏契而不舍的學(xué)習(xí)精神，對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度，有時(shí)工作前瞻性和預(yù)見(jiàn)性不夠強(qiáng)。以后要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。

2、工作上有時(shí)存在急躁心情，領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性，平常對(duì)同志們指責(zé)的多，表?yè)P(yáng)的少，自覺(jué)或不自覺(jué)地?fù)p害了部分同志的自尊心和工作主動(dòng)性，假如存在這中狀況，請(qǐng)同志們寬恕，并希望同志們提出指責(zé)。

五、20xx年工作準(zhǔn)備：

1、通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能，增加領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性，充分發(fā)揮同志們的工作主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)建性，協(xié)作站長(zhǎng)和管理員帶領(lǐng)全站職工做好收費(fèi)管理和平安管理工作。

2、通過(guò)加強(qiáng)全面收費(fèi)管理，使我站收費(fèi)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。

點(diǎn)滴成果是在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同志們的支持下取得的，借此機(jī)會(huì)，向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真誠(chéng)的感謝！在今后的工作中，我將樹(shù)立更加仔細(xì)負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開(kāi)拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)成果，挑戰(zhàn)自我，努力工作，為收費(fèi)站的平安、穩(wěn)定、發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告5

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，驚慌、充溢的20xx年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友情，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作實(shí)力，使我的業(yè)務(wù)實(shí)力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝！

我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長(zhǎng)，深感責(zé)任重大。一年來(lái)，我始終以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，努力提高自身的政治覺(jué)悟；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù)；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素養(yǎng)；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹(shù)立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡(jiǎn)潔匯報(bào)：

一、注意政治、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提高素養(yǎng)。

仔細(xì)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟黨中心的指示精神，努力提高思想政治素養(yǎng)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的須要，我留意從提高自身素養(yǎng)做起，深刻領(lǐng)悟“十六大”會(huì)議精神，樹(shù)立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)了班子的凝合力。

二、嚴(yán)管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費(fèi)任務(wù)。

20xx年，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬(wàn)元，任務(wù)非常艱難，為能順當(dāng)完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了具體的工作安排，有打算的開(kāi)展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。

1、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比，每月有分析。

2、選拔業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo)，培育業(yè)務(wù)嫻熟技術(shù)全面的收費(fèi)員。

3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。

4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必需兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清楚，對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教化制度化、常?；?，每周組織各收費(fèi)班組召開(kāi)班務(wù)會(huì)，剛好表?yè)P(yáng)好人好事，指責(zé)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測(cè)試。然后依據(jù)差別及工作須要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)職工的工作主動(dòng)性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。

6、熱忱為過(guò)往司機(jī)服務(wù)，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事。妥當(dāng)化解司機(jī)與收費(fèi)之間的沖突。

通過(guò)以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22%。

三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對(duì)于此，我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范。“文明用語(yǔ)四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過(guò)程；“感謝”、“走好”?！岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿態(tài)：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿態(tài)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿態(tài)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿態(tài)：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。

這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過(guò)往司機(jī)的一樣確定，樹(shù)立了良好的窗口形。

四、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，提高整體素養(yǎng)。

我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

1、完善團(tuán)課制度實(shí)行輪訓(xùn)形式，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)中心、省、市及管理處的有關(guān)文件，并依據(jù)工作須要，團(tuán)支部自己編寫(xiě)教材，由團(tuán)干部授課，有安排、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教化；

2、我們建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案，具體分為12個(gè)科目，使團(tuán)支部工作向主動(dòng)、健康、有序的方向發(fā)展；

3、定期召開(kāi)小組生活會(huì)和支部大會(huì)，指責(zé)不良傾向，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型，培育爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)；

4、組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等競(jìng)賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增加了隊(duì)伍的凝合力。

五、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí)，也主動(dòng)做好其它方面的工作。

1、作為站內(nèi)“平安小組”的副組長(zhǎng)，堅(jiān)固樹(shù)立“平安第一，預(yù)防為主”的思想，常常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類擔(dān)心全因素，訪止了事故的發(fā)生。

2、為職工創(chuàng)建良好的生活環(huán)境，常常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想方法，使職工吃飽、吃好，安心工作。

3、常常與職工溝通思想，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好化解，使職工沒(méi)有思想包袱，輕裝上陣。

回顧這一年來(lái)，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)閱歷，找尋差距，克服不足，在工作上更上一層樓。

最終，我熱忱歡迎大家對(duì)我提出珍貴看法。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告6

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

我是收費(fèi)站副站長(zhǎng)李穎，20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，特殊是20xx年月我轉(zhuǎn)換成一名副站長(zhǎng)。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命，角色的轉(zhuǎn)變要求我快速適應(yīng)新的環(huán)境，讓我在工作中成長(zhǎng)，在生活中成熟。上任以來(lái)，我切實(shí)遵照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé)，主動(dòng)幫助站長(zhǎng)順當(dāng)開(kāi)展各方面工作，現(xiàn)對(duì)自己分管的工作做如下匯報(bào)：

一、注意自身及員工素養(yǎng)和思想品德培育。

首先，從自身的思想教化相識(shí)與提高道德素養(yǎng)方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得短短四個(gè)月里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變。作為一名副站長(zhǎng)我深深的感覺(jué)到自己不能再停留在以往舊守的思想上，必需提高思想相識(shí)和覺(jué)悟。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并改善自身的工作作風(fēng)。在工作中，以身作則、公私分明、處事有原則、獎(jiǎng)罰清楚、精細(xì)管理。對(duì)于班長(zhǎng)提出的想法和建議，我都仔細(xì)傾聽(tīng)并做好記錄，探討后覺(jué)得有建設(shè)性的、可行性的，在條件允許的狀況下立刻落實(shí)到位，從而提高其工作主動(dòng)性和思想上的創(chuàng)建性。常常與收費(fèi)員們溝通，主動(dòng)主動(dòng)地了解他們的工作狀況、生活狀況、家庭狀況等、多了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從相互溝通中使其與管理處指示精神保持一樣。對(duì)于平常工作中大家提出的問(wèn)題做引導(dǎo)說(shuō)明和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)于司乘。把最美的窗口形象呈現(xiàn)給社會(huì)。

二、規(guī)范化精細(xì)化管理

扎實(shí)有效推動(dòng)工作。工作中，我仔細(xì)履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé)，嚴(yán)格根據(jù)管理處收費(fèi)工作理念來(lái)開(kāi)展工作。實(shí)行規(guī)范化、精細(xì)化管理，并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于管理處出臺(tái)的各項(xiàng)制度我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，仔細(xì)執(zhí)行，對(duì)于管理處制訂的各項(xiàng)工作流程我們仔細(xì)執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)督，如交接班工作流程和綠通核驗(yàn)流程以及各種特別狀況的處理流程等，在日常管理中作為重點(diǎn)來(lái)抓。堅(jiān)持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過(guò)程中仔細(xì)檢查，剛好查看監(jiān)控錄像，對(duì)常常出錯(cuò)的人剛好談話提示，使其能以敏感的看法對(duì)待、跟進(jìn)工作。保證各項(xiàng)工作流程肅穆、科學(xué)地執(zhí)行。

三、嚴(yán)把考核關(guān)，做到公允公正公開(kāi)。

每名收費(fèi)員的月度成果都與個(gè)人的日常努力是分不開(kāi)的，于是這就要求我們要嚴(yán)把考核關(guān)口，將每一名收費(fèi)員的考核做到公允公正公開(kāi)，堅(jiān)持一碗水端平，從日常的各項(xiàng)工作中挖掘、積累，同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作實(shí)力和工作水平，以此推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站的工作走上新臺(tái)階。

四、主動(dòng)謀劃，提升整體業(yè)務(wù)水平。

通過(guò)優(yōu)秀班組評(píng)比活動(dòng)提高各班組的凝合力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)開(kāi)展各種技能培訓(xùn)活動(dòng)提高收費(fèi)人員的服務(wù)水平。在洛寧收費(fèi)站開(kāi)展各項(xiàng)工作以來(lái)，我站收費(fèi)人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài)，和良好的服務(wù)水平。真正讓路過(guò)我站的廣闊司乘摯友感受到洛盧高速為他們帶來(lái)的一路溫馨、一路關(guān)愛(ài)、一路平安、一路暢通。

五、培育厚德文化、加強(qiáng)廉政教化。

通過(guò)在職工中開(kāi)展”好讀書(shū)，讀好書(shū)”活動(dòng)，讓讀書(shū)成為一種習(xí)慣。全站人員仔細(xì)撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體。利用白轉(zhuǎn)夜日觀看廉政教化片，并結(jié)合實(shí)際案例對(duì)職工進(jìn)行廉政警示教化。讓職工們樹(shù)立良好的“金錢(qián)觀”正確的榮辱觀。算好“收入帳”，真正做到"應(yīng)征不免，應(yīng)免不收”，培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德。

六、加強(qiáng)平安生產(chǎn)管理，推動(dòng)收費(fèi)平安運(yùn)營(yíng)。

我站始終把"抓平安就是抓運(yùn)營(yíng)"作為收費(fèi)工作開(kāi)展的前提，并通過(guò)成立站內(nèi)平安領(lǐng)導(dǎo)小組，將平安工作有效落實(shí)到每名成員和逢會(huì)必說(shuō)，逢事必講的工作做法。培育員工“人人懂平安，事事講平安”樹(shù)立較好的平安防范意識(shí)。

全部成果的取得，都是和同事們共同努力的結(jié)果，我會(huì)接著努力，在20xx年做好如下幾個(gè)方面的工作：

1.在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)協(xié)作站長(zhǎng)把洛寧站的各項(xiàng)工作做好。

2.搞好管理工作，強(qiáng)化文明服務(wù)和內(nèi)業(yè)管理，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

3.以學(xué)習(xí)和培訓(xùn)帶動(dòng)我站員工整體素養(yǎng)的提升，從而進(jìn)一步推動(dòng)“”工作的開(kāi)展。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告7

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們

大家好！

20xx年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是接受挑戰(zhàn)的一年、充溢希望和不斷探究的一年，同時(shí)也是開(kāi)拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實(shí)踐和收獲閱歷的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在趙丁副站長(zhǎng)及全體員工的大力支持下，圍繞“精細(xì)化管理”主線，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為載體，突出“對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)精細(xì)管理”兩個(gè)中心，圍繞“挖潛保目標(biāo)、提檔創(chuàng)品牌、精細(xì)提效率、黨團(tuán)增活力”四項(xiàng)重點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，多次受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表彰。在此，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)切和幫助，感謝公司各職能部門(mén)的悉心指導(dǎo)，更要感謝全站員工的支持，在工作中我們大家一起攜手并肩面臨考驗(yàn)；每次成果的取得，都離不開(kāi)每位員工的參加奉獻(xiàn)，我們的員工也在這樣和諧的氛圍中逐步形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

現(xiàn)在，我將年度全站工作狀況作一匯報(bào)，請(qǐng)予評(píng)議。

一、思想作風(fēng)建設(shè)狀況：

（一）抓政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想教化。

一個(gè)黨務(wù)工作者，假如沒(méi)有肯定的理論素養(yǎng)，就難以全面深刻的理解黨的路途、方針和政策。今年以來(lái)，我把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化黨支部、推動(dòng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、學(xué)習(xí)理論、提高班子成員理論素養(yǎng)和改進(jìn)工作作風(fēng)作為支部建設(shè)的首要問(wèn)題。把塑造良好的班子整體形象作為帶領(lǐng)我站職工完成工作任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。因而，我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中，堅(jiān)持從實(shí)際工作動(dòng)身，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)一些管理學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，從嚴(yán)要求自己，做到干什么、會(huì)什么、精什么，從而使自己成為有學(xué)問(wèn)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理，能勝任本職工作。

（二）建章立制，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。

為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處，我站主要實(shí)行了三方面措施：

一是加強(qiáng)廉政警示教化。用《廉政準(zhǔn)則》嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，自覺(jué)做到“標(biāo)準(zhǔn)更高一些、要求更嚴(yán)一些，切實(shí)作學(xué)習(xí)的表率、落實(shí)的表率、接受監(jiān)督的表率?！背Ｓ谩读?zhǔn)則》這面“鏡子”照照自己，做到“鏡子”常照，警鐘常鳴。

二是仔細(xì)推行政務(wù)公開(kāi)制度。仔細(xì)實(shí)行省局黨委和公司黨委有關(guān)實(shí)施黨務(wù)公開(kāi)工作的通知精神，堅(jiān)持“規(guī)范、好用、簡(jiǎn)明、敏捷”的原則，凡屬黨內(nèi)法規(guī)要求公開(kāi)的內(nèi)容，黨員、員工關(guān)注的重大事項(xiàng)和熱點(diǎn)問(wèn)題，都實(shí)行適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行公開(kāi)，每次公開(kāi)后，仔細(xì)聽(tīng)取員工看法，對(duì)提出的合理化建議，主動(dòng)接受，對(duì)反映的問(wèn)題，剛好加以解決。(轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源)

三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持“三個(gè)規(guī)范”，深化推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議工作。首先服務(wù)要規(guī)范。扎實(shí)推動(dòng)“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，將崗位職責(zé)與績(jī)效考核相結(jié)合，努力提高服務(wù)質(zhì)量、工作水平和工作效能。其次文明禮儀要規(guī)范。規(guī)范運(yùn)用文明手勢(shì)、文明用語(yǔ)。再次環(huán)境要規(guī)范。要做到工作環(huán)境光明、整齊、有序。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)當(dāng)我站行風(fēng)監(jiān)督員，留意收集過(guò)往駕乘人員的建議和看法，自覺(jué)接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。今年我站開(kāi)展行風(fēng)調(diào)查4次，簡(jiǎn)報(bào)24期。

二、履行職責(zé)狀況：

20xx年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是勞碌的一年，也是收獲的一年，在今年的工作中我們主要開(kāi)展了以下十項(xiàng)工作：

一是重新修訂了績(jī)效考核方法，加強(qiáng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話的考核效果，每月的考核都成為一次班組間工作的相互借鑒，使考核更加公允公正。

二是結(jié)合精細(xì)化管理要求，我站班子加強(qiáng)了對(duì)行政管理的要求，對(duì)原有的基礎(chǔ)制度加以梳理和完善，仔細(xì)細(xì)致地改進(jìn)完善《黎城收費(fèi)站簽到制度》、《黎城收費(fèi)站值班制度》、《黎城收費(fèi)站員工績(jī)效考核方法》等，明確了各崗位的職責(zé)和分工，符合實(shí)際、激勵(lì)有力、約束有方，始終堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，最終通過(guò)績(jī)效來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)，加速“壓力傳遞”，提高日常工作執(zhí)行力，促進(jìn)了站內(nèi)各班組之間工作的有序連接。

三是一線員工業(yè)務(wù)技能極大提高，連續(xù)三年榮獲了公司收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武集體一等獎(jiǎng)的榮譽(yù)；在公司年終“金牌收費(fèi)員”的評(píng)比考核中更是取得了可喜的成果，我站參與評(píng)比考核的26名員工中，有7名獲得了前十名，20名獲得了前四十名的好成果。并在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中總結(jié)出了“7張”點(diǎn)卡法，使點(diǎn)卡速度得到大幅度提升。

四是盤(pán)活用人機(jī)制，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。為使優(yōu)秀的人才脫穎而出，進(jìn)一步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，我站組織對(duì)空缺班進(jìn)步行競(jìng)爭(zhēng)上崗，為一線表現(xiàn)優(yōu)秀的職工開(kāi)拓發(fā)展的“綠色通道”，與以往的任命形式相比，班長(zhǎng)競(jìng)選增加了班長(zhǎng)的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感，也大大提高了員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的主動(dòng)性。

五是提出了“全員保暢”的工作要求。要求辦公室人員不僅進(jìn)一步駕馭收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，更要正確運(yùn)用和嫻熟駕馭收費(fèi)操作的技能，必要時(shí)為一線增加一份力氣，為現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急保暢、疏導(dǎo)交通、車輛通行供應(yīng)有力的后勤保障。

六是以平安工作為中心，以應(yīng)急管理為重點(diǎn)，保障收費(fèi)工作平安高效，強(qiáng)化應(yīng)急事務(wù)處理實(shí)力，重視應(yīng)急預(yù)案的演練工作。

七是根據(jù)公司黨委的要求，創(chuàng)建了標(biāo)準(zhǔn)化黨支部，在黨員學(xué)習(xí)，黨員活動(dòng)等方面更加規(guī)范；

八是深化開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)周密支配部署，緊扣“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色”，呈現(xiàn)出“載體活、氛圍濃、措施實(shí)”等亮點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展“支部和黨員公開(kāi)承諾”、“黨員示范崗”、“黨員衛(wèi)生示范崗”、創(chuàng)建“六好”班組的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了員工的工作熱忱。

九是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新成果，今年帶領(lǐng)全站青年員工開(kāi)展了以“兩爭(zhēng)一創(chuàng)”、“六比六看”、“青年文明一條路”、“幗國(guó)文明崗”為載體的創(chuàng)建活動(dòng)。

十是關(guān)切職工生活，改善工作環(huán)境。堅(jiān)持以人為本的方針，從豐富員工業(yè)余生活及陶冶情操入手，組織員工開(kāi)展了“三八節(jié)”趣味小活動(dòng)、“慶五一、迎五四”與兄弟單位聯(lián)誼活動(dòng)、建黨90周年“十個(gè)一”、黨工團(tuán)“幫扶、結(jié)隊(duì)子”等活動(dòng)，同時(shí)主動(dòng)組織員工參與公司舉辦的“登山”、“羽毛球”、“乒乓球”等活動(dòng)，并取得了優(yōu)異的成果；開(kāi)展送暖和工程和扶貧濟(jì)困活動(dòng)，慰問(wèn)站內(nèi)員工3次，送去慰問(wèn)金20xx余元，為獻(xiàn)愛(ài)心募集善款3000余元。同時(shí)主動(dòng)改善基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成了對(duì)北站小休室及廁所的改善；購(gòu)置綠化苗木，美化收費(fèi)環(huán)境；建立了較為完善的黨員活動(dòng)室，極大地改善職工工作、生活環(huán)境。

三、以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成果,在一年的工作中也存在不少失誤和不足,仔細(xì)反思,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是在學(xué)習(xí)方面?zhèn)€人抓得不緊，學(xué)習(xí)不夠深化，缺乏契而不舍的學(xué)習(xí)精神，對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度，有時(shí)工作前瞻性和預(yù)見(jiàn)性不夠強(qiáng)。

二是工作上有時(shí)存在急躁心情，領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性，管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。

以上就是本人一年來(lái)的思想政治、工作和學(xué)習(xí)等方面的基本狀況，點(diǎn)滴成果是在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同志們的支持下取得的，借此機(jī)會(huì)，再次向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們及全體員工表示真誠(chéng)的感謝！在今后的工作中,我將樹(shù)立更加仔細(xì)負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開(kāi)拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),發(fā)揚(yáng)成果,挑戰(zhàn)自我,努力工作,為收費(fèi)站的平安、穩(wěn)定、發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！

立刻就是元旦了，在這里，我提前祝各位領(lǐng)導(dǎo)和全體員工：新年歡樂(lè)，工作順當(dāng)！

我的述職完畢，感謝大家！

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告8

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

你們好！

本人擔(dān)當(dāng)xx收費(fèi)站站長(zhǎng)一職已經(jīng)三年了，在這三年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，并取得了肯定的成果，我知道，收費(fèi)站是一個(gè)群體，是一個(gè)最基層的組織，同時(shí)收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策供應(yīng)信息、依據(jù)的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將干脆影響到收費(fèi)站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費(fèi)站管理工作中形成主動(dòng)向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

一、加強(qiáng)國(guó)家政策宣揚(yáng)工作

今年，國(guó)家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后，我們針對(duì)社會(huì)上部分司機(jī)車主的疑慮和誤會(huì),我號(hào)召xxx收費(fèi)站的工作人員仔細(xì)做好馬路收費(fèi)政策的宣揚(yáng)說(shuō)明工作，盡量避開(kāi)發(fā)生誤會(huì)。

一是依據(jù)新形勢(shì)新?tīng)顩r的改變，xx收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣揚(yáng)單，剛好發(fā)放給過(guò)路的司機(jī)車主，爭(zhēng)取司機(jī)車主的理解和支持；

二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè)，我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核，著重提高工作人員的有關(guān)工作實(shí)力與服務(wù)看法，提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)；

三是主動(dòng)協(xié)調(diào)好與地方政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，我們對(duì)個(gè)別惡意堵塞車道、有意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理；

四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度，在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣揚(yáng)，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

二、提高收費(fèi)站管理工作

xxx收費(fèi)站根據(jù)廳、局、處平安保暢工作的指示精神，依據(jù)往年工作閱歷和工作實(shí)際，堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成果，保平安、保暢通、保穩(wěn)定也是成果”為運(yùn)營(yíng)理念，強(qiáng)化責(zé)任、細(xì)心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作，把平安暢通、和諧穩(wěn)定、文明服務(wù)工作貫穿收費(fèi)工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一樣，做好四個(gè)到位，全力保障收費(fèi)站口暢通與平安。

（一）、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實(shí)到位

首先成立由本人為首，副站長(zhǎng)xx、xx、各收費(fèi)班組長(zhǎng)任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過(guò)責(zé)任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓，通過(guò)定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任明的效果。

（二）、宣揚(yáng)動(dòng)員、工作部署到位

本人親自組織各收費(fèi)班組召開(kāi)收費(fèi)保暢動(dòng)員會(huì)，傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開(kāi)展“保暢通、保平安、保穩(wěn)定”工作會(huì)議精神。深化開(kāi)展收費(fèi)保暢工作重要性的宣揚(yáng)教化活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對(duì)完成高速馬路平安、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參加的良好氛圍。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際，制定《開(kāi)展“平安暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》，周密支配各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度，確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開(kāi)展。

感謝大家！

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告9

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，驚慌但卻充溢的20xx年即將過(guò)去，在這一年里我和同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友情，同時(shí)在實(shí)踐的工作中也磨練了我的工作實(shí)力，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)切和同事們的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝（起立鞠躬）！

20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，我從道路養(yǎng)護(hù)股長(zhǎng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)槭召M(fèi)站副站長(zhǎng)，主管收費(fèi)工作，角色的轉(zhuǎn)變要求我要快速適應(yīng)新的工作環(huán)境，于是我仔細(xì)學(xué)習(xí)，艱苦專研收費(fèi)業(yè)務(wù)，努力提高自身的思想政治覺(jué)悟，以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為基石，全面提高收費(fèi)隊(duì)伍整體素養(yǎng)，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹(shù)立交通窗口良好形象，下面是我個(gè)人一年以來(lái)的幾點(diǎn)工作心得，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡(jiǎn)潔的匯報(bào)：

一、注意政治、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，快速適應(yīng)新環(huán)境

始終以來(lái)我仔細(xì)學(xué)習(xí)，緊跟著上級(jí)組織思想走，努力提高思想政治素養(yǎng)和工作業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的須要，我注意從提高自身素養(yǎng)做起，樹(shù)立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí)，以站長(zhǎng)為核心，以收費(fèi)管理為己任，團(tuán)結(jié)同事，促進(jìn)班子凝合力。

從九九年以來(lái)我始終從事馬路道路養(yǎng)護(hù)工作，可以說(shuō)是和收費(fèi)管理工作沒(méi)有一點(diǎn)的關(guān)聯(lián)，雖然我曾從事過(guò)稽查工作，但是陳

5舊的學(xué)問(wèn)已經(jīng)滿意不了日新月異的改變和發(fā)展，滿意不了現(xiàn)在日常工作的需求，于是我向新員工一樣要求辦公室的同事們對(duì)我進(jìn)行量化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一是通過(guò)對(duì)收費(fèi)理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和到一線的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，使我對(duì)新的收費(fèi)學(xué)問(wèn)有所駕馭，熟知了收費(fèi)的操作規(guī)程，漸漸“入行”，二是深化站內(nèi)的職能管理部門(mén)，熟識(shí)各部門(mén)的職能及業(yè)務(wù)，正所謂“隔行如隔山”如今我逐步摸透了收費(fèi)站這塊業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，駕馭了各職能部門(mén)的辦事程序，已經(jīng)轉(zhuǎn)變角色，融入收費(fèi)站這個(gè)大集體。

二、嚴(yán)管理，抓漏洞，促行風(fēng)，提升文明服務(wù)水平

從預(yù)防教化入手，根據(jù)管理制度規(guī)定規(guī)范落實(shí)，狠抓站內(nèi)稽查工作，通過(guò)一段時(shí)間的稽查工作，現(xiàn)在站內(nèi)的收費(fèi)工作紀(jì)律較以前大有改觀，職工的文明服務(wù)水平也有所提高。

（一）堅(jiān)持定時(shí)與不定時(shí)稽查

為抓好站內(nèi)收費(fèi)管理工作，我利用在站時(shí)間組織站內(nèi)稽查小組成員根據(jù)日常的稽查工作時(shí)間對(duì)各班組進(jìn)行稽查，并堅(jiān)持實(shí)行不定期稽查，并從各個(gè)方面入手，每次稽查主要針對(duì)一處問(wèn)題，比如說(shuō)禮儀手勢(shì)的運(yùn)用狀況，稽查中看看各班組成員的手勢(shì)是否能夠到位，并從中看出他們是真正做手勢(shì)還是在敷衍了事，應(yīng)付差事；又比如說(shuō)文明用語(yǔ)的運(yùn)用狀況，有的同事能夠聲情并茂的將“您好，感謝，”等文明用語(yǔ)說(shuō)“活”，說(shuō)出本色來(lái)，而有的同事則是聲音很低或者語(yǔ)言僵硬，這樣很簡(jiǎn)單給過(guò)往司乘留下不好的影響，所以在日?；楣ぷ髦兄灰l(fā)覺(jué)問(wèn)題，務(wù)必剛好處理，

并通報(bào)站內(nèi)職工知曉，以示警示。

與此同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大稽查范圍，不單單從嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡入手，收費(fèi)站的各個(gè)職能部門(mén)也是我經(jīng)?！肮忸櫋钡牡胤?；嚴(yán)查各部門(mén)的工作紀(jì)律和作風(fēng)，嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)卡，確保站內(nèi)各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。

（二）嚴(yán)把星級(jí)考核關(guān)，做到公允公正公開(kāi)

始終以來(lái)，收費(fèi)員星級(jí)考核是我認(rèn)為最重要的管理的事情，每個(gè)收費(fèi)員的月度成果都與個(gè)人的日常工作是分不開(kāi)的，于是這就要求我與站內(nèi)星級(jí)考核小組成員嚴(yán)把星級(jí)考核關(guān)口，將每一名收費(fèi)員的星級(jí)考核做到公允公正公開(kāi)，堅(jiān)持一碗水端平，從日常的各項(xiàng)工作中挖掘、積累，同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作實(shí)力和工作水平，以此推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站的工作上臺(tái)階。

（三）抓行風(fēng)、促行風(fēng)，提升文明服務(wù)水平

要想提升職工文明服務(wù)水平，這和職工的工作素養(yǎng)，個(gè)人素養(yǎng)、水平是分不開(kāi)的。在日常工作中我注意職工團(tuán)結(jié)的意識(shí)培育，培育職工有一個(gè)良好主動(dòng)向上的思想意識(shí)形態(tài)，組織職工開(kāi)展各項(xiàng)班組建設(shè)活動(dòng)，定期召開(kāi)班組會(huì)議指責(zé)不良傾向，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型，培育職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好意識(shí)，在隊(duì)伍中形成一種比學(xué)剛幫超的向上氣氛；定期組織開(kāi)展形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)嬉戲、籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球等友情賽，收費(fèi)業(yè)務(wù)技能比武、禮儀手勢(shì)的比拼、文明用語(yǔ)的練習(xí)等等，即豐富了職工在站的業(yè)余文化生活，也在活動(dòng)中提升職工素養(yǎng)，促進(jìn)單位行風(fēng)建設(shè)，不

僅提升了職工的文明服務(wù)水平，促使大家勁往一塊使，心往一塊想，凝合職工力氣。

三、團(tuán)結(jié)同事，搞好后勤保障工作

在化稍營(yíng)收費(fèi)站，我年齡比較大，是同事們的老大哥了，這就要求我做出大哥的榜樣，在工作和生活中團(tuán)結(jié)同事，工作中與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，本著以收費(fèi)為中心，剛好了解和駕馭平常職工工作動(dòng)態(tài)和思想動(dòng)態(tài)，做到獎(jiǎng)懲分明，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策他人，并發(fā)覺(jué)隱患矛頭剛好處理，將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，遏制不良事務(wù)發(fā)生，以免影響收費(fèi)進(jìn)度，給收費(fèi)環(huán)境造成污染，創(chuàng)建良好干凈的收費(fèi)環(huán)境，塑造良好的收費(fèi)窗口形象；在生活中我主動(dòng)與各位同事和諧相處，以老大哥的身份與弟兄們相處，只要有困難我肯定幫忙，為弟兄們供應(yīng)力所能及的幫助，同時(shí)搞好收費(fèi)站后勤保障工作，哪里須要我，我肯定隨時(shí)到達(dá)，保證前期的各項(xiàng)工作順當(dāng)開(kāi)展，推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站工作順當(dāng)開(kāi)展并前進(jìn)。

四、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素養(yǎng)，提升管理水平

在收費(fèi)隊(duì)伍中，我的收費(fèi)業(yè)務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如其他同事，雖然我也經(jīng)過(guò)一系列的系統(tǒng)培訓(xùn)，但是新的學(xué)問(wèn)要求我要不斷的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，緊追隊(duì)伍的腳步，跟上這個(gè)快速變換的時(shí)代。

我利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)站內(nèi)全部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料，深化到各個(gè)崗位學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)勢(shì)，駕馭各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，同時(shí)為自己“充電”，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)除外，努力學(xué)習(xí)文化學(xué)問(wèn)，提高個(gè)人素

質(zhì)，只有提高個(gè)人文化和思想素養(yǎng)，才能有理由去管理他人，才能從管理中提煉精華，才能提升收費(fèi)管理水平，促進(jìn)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍的管理水平提高，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作事項(xiàng)，協(xié)作站長(zhǎng)完成全年的工作任務(wù)。

站在收費(fèi)隊(duì)伍的隊(duì)列中，我的年齡比較大，但是我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)卻很少，要想站在隊(duì)伍的前列，爭(zhēng)當(dāng)收費(fèi)行業(yè)的排頭兵，我還得學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代的腳步?；仡欉@一年來(lái)，平凡中感動(dòng)真實(shí)，真實(shí)中感受歡樂(lè)，歡樂(lè)中體驗(yàn)精彩，工作中雖收獲不少，但仍有不足，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)以往工作閱歷，找尋差距，克服不足，在工作上爭(zhēng)取更上一層樓！最終，我熱忱歡迎大家對(duì)我提出珍貴看法和建議，這將是激勵(lì)我人生的又一高峰，感謝大家（起立鞠躬）！

20xx年x月xx日

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告10

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：

我是趙村收費(fèi)站副站長(zhǎng)XX，時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間走過(guò)20xx年，回顧這一年的工作，驚慌而充溢。

20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，特殊是20xx年6月我由一名站長(zhǎng)助理轉(zhuǎn)換成一名主管收費(fèi)業(yè)務(wù)的副站長(zhǎng)。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命，角色的轉(zhuǎn)變要求我快速適應(yīng)新的環(huán)境，讓我在工作中成長(zhǎng)，在生活中成熟。上任以來(lái)，我切實(shí)遵照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé)，主動(dòng)幫助站長(zhǎng)順當(dāng)開(kāi)展各方面工作，工作表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，現(xiàn)對(duì)自己分管的工作做如下匯報(bào)：

一、注意自身及員工素養(yǎng)和思想品德培育

首先，從自身的思想教化相識(shí)與提高道德素養(yǎng)方面來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一年里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變。特殊是在XX處大力推動(dòng)開(kāi)展"XX厚德文化理念"的教化學(xué)習(xí)中，讓我收益頗多。作為一名副站長(zhǎng)我深深的感覺(jué)到自己不能再停留在以往舊守的思想上，必需提高思想相識(shí)和覺(jué)悟。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并改善自身的工作作風(fēng)。在工作中，我認(rèn)為一個(gè)有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，其每名成員都必需要有過(guò)硬的自身素養(yǎng)和思想品德。一個(gè)人實(shí)力再?gòu)?qiáng)也只是一滴水，而整體的提高才能創(chuàng)建出最大的價(jià)值，所以，我注意班組思想建設(shè)。我認(rèn)為一個(gè)班組的思想方面提高與否，最關(guān)鍵的是先要提高班長(zhǎng)的思想和工作作風(fēng)。只有變更和提高班長(zhǎng)的思想工作作風(fēng)才能更好的為班組成員思想和工作方面的提高做好鋪墊。在日常工作中，以身作則、公私分明、處事有原則、獎(jiǎng)罰清楚、精細(xì)管理。對(duì)于班長(zhǎng)提出的想法和建議，我都仔細(xì)傾聽(tīng)并做好筆記，探討后覺(jué)得有建設(shè)性的、可行性的，在條件允許的狀況下立刻落實(shí)到位，從而提高其工作主動(dòng)性和思想上的創(chuàng)建性。對(duì)于一些班長(zhǎng)造成的差錯(cuò)，指導(dǎo)性、引導(dǎo)性使其相識(shí)錯(cuò)誤，同時(shí)賜予開(kāi)導(dǎo)，讓其能從心里上相識(shí)到自身存在的問(wèn)題和如何去改善工作的方式與流程。我常常與收費(fèi)員們溝通，主動(dòng)主動(dòng)地了解他們的工作狀況、生活狀況、家庭狀況等、多了解他們的思想動(dòng)態(tài)，從相互溝通中讓他們認(rèn)知形式與發(fā)展，變更和提高他們的思想和觀念，使其與管理處指示精神保持一樣。對(duì)于平常工作中大家提出的問(wèn)題做引導(dǎo)說(shuō)明和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)于司乘。把最美的窗口形象呈現(xiàn)給社會(huì)。

二、規(guī)范化精細(xì)化管理扎實(shí)有效推動(dòng)工作

工作中，我仔細(xì)履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé)，嚴(yán)格根據(jù)管理處收費(fèi)工作理念來(lái)開(kāi)展工作。實(shí)行規(guī)范化、精細(xì)化管理，并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于管理處出臺(tái)的各項(xiàng)制度我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，仔細(xì)執(zhí)行，對(duì)于管理處制訂的各項(xiàng)工作流程我們仔細(xì)執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)督，如交接班工作流程和綠通核驗(yàn)流程以及各種特別狀況的處理流程等，在日常管理中作為重點(diǎn)來(lái)抓。堅(jiān)持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過(guò)程中仔細(xì)檢查，剛好查看監(jiān)控錄像，對(duì)常常出錯(cuò)的人建立站內(nèi)重點(diǎn)稽查檔案記錄，使其能以敏感的看法對(duì)待、跟進(jìn)工作。保證各項(xiàng)工作流程肅穆、科學(xué)地執(zhí)行。

三、嚴(yán)把星級(jí)考核關(guān)，做到公允公正公開(kāi)

收費(fèi)員星級(jí)考核工作，是我認(rèn)為最重要的一項(xiàng)工作，每名收費(fèi)員的月度成果都與個(gè)人的日常努力是分不開(kāi)的，于是這就要求我與站內(nèi)星級(jí)考核組成員嚴(yán)把星級(jí)考核關(guān)口，將每一名收費(fèi)員的星級(jí)考核做到公允公正公開(kāi)，堅(jiān)持一碗水端平，從日常的各項(xiàng)工作中挖掘、積累，同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作實(shí)力和工作水平，以此推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站的工作走上新臺(tái)階。

四、主動(dòng)謀劃，提升整體業(yè)務(wù)水平

上任以來(lái)，我通過(guò)召開(kāi)收費(fèi)管理工作座談會(huì)來(lái)提高每名收費(fèi)人員的綜合業(yè)務(wù)技能水平。通過(guò)"六型班組"創(chuàng)建活動(dòng)提高各班組的凝合力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力，讓班組內(nèi)的每名成員在工作中養(yǎng)成比、學(xué)、趕、超的深厚氛圍。人人爭(zhēng)星、爭(zhēng)先進(jìn)、為個(gè)人、班組和站爭(zhēng)榮譽(yù)。通過(guò)開(kāi)展各種技能培訓(xùn)活動(dòng)提高收費(fèi)人員的三個(gè)表觀服務(wù)水平。在趙村收費(fèi)站開(kāi)展各項(xiàng)工作半年以來(lái)，我站收費(fèi)人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài)，和良好的服務(wù)水平。組織各個(gè)班組通過(guò)換位思索了解司乘的需求，增加大家的共鳴。真正讓路過(guò)我站的廣闊司乘摯友感受到XX高速為他們帶來(lái)的一路溫馨、一路關(guān)愛(ài)、一路平安、一路暢通。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告11

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

過(guò)去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下，我站廣闊干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、平安高效的局面不斷得到鞏固。接下來(lái)，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述：

一、圍繞一個(gè)中心即我站今年的工作口號(hào)，“咬定征費(fèi)中心，內(nèi)抓精細(xì)管理，外樹(shù)鶴大形象”。

今年處下?lián)芪艺镜恼髻M(fèi)任務(wù)是699萬(wàn)元，年初依據(jù)管理處的“十六字”方針，我站適時(shí)提出工作口號(hào)，制定相應(yīng)措施，在年底達(dá)到了超收200萬(wàn)的工作目標(biāo)。

首先，明確目標(biāo)，分解目標(biāo)，分步實(shí)現(xiàn)。完善崗位責(zé)任制，實(shí)行班長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展“流淌紅旗班組”活動(dòng)，把收費(fèi)任務(wù)按季度、月份分解，再分解到班，落實(shí)到人頭，以征稽辦為考評(píng)單位，每天有對(duì)比，每月有分析，從管理要效益。

其次，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線”，開(kāi)展軍訓(xùn)大比武和交接崗競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范文明用語(yǔ)，實(shí)施文明用語(yǔ)“四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字”經(jīng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。

再次，加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，有針對(duì)性的制訂學(xué)習(xí)安排，組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教化，以考促學(xué)，舉辦學(xué)問(wèn)競(jìng)賽，考核學(xué)習(xí)成果，提高整體素養(yǎng)，降低工作失誤率，從人員素養(yǎng)要效益。

最終，健全記錄，完善體系文件，嚴(yán)格要求監(jiān)控員仔細(xì)填寫(xiě)各種工作記錄，每天由值班站長(zhǎng)審核記錄，由征稽辦審帶比對(duì)記錄，以便剛好發(fā)覺(jué)工作中的缺限并改正。為簡(jiǎn)化工作程序，便利收費(fèi)員工作，縮短單個(gè)車輛收費(fèi)流程時(shí)間，對(duì)大噸小標(biāo)車輛設(shè)立特別車型記錄，對(duì)超限車輛設(shè)立超限車輛記錄，對(duì)假軍車設(shè)立假軍警車輛登記薄，從而規(guī)范了作業(yè)行為，削減了收費(fèi)環(huán)節(jié)的漏洞，更好的做到了應(yīng)征不漏。

在以征費(fèi)為主開(kāi)展主要業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，細(xì)心養(yǎng)護(hù)，科學(xué)養(yǎng)護(hù)，規(guī)范執(zhí)法，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的完整，為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明樣板路建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

為實(shí)現(xiàn)馬路的綠化、美化、香化，對(duì)養(yǎng)路工實(shí)行養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，包干到人，每周一召開(kāi)養(yǎng)路工組長(zhǎng)碰頭會(huì)，總結(jié)布署工作。今年為保證馬路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組，制定相應(yīng)的工作方案，做到各項(xiàng)工作搶前抓早，有備無(wú)患。今冬幾場(chǎng)大雪都做到了雪下即清，收費(fèi)區(qū)未發(fā)生一起因路滑雪阻造成的平安事故，得到過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。

為使路政工作法制化、規(guī)范化、效能化，我站推出“六大工程”，即規(guī)范工程、發(fā)展工程、穩(wěn)定工程、誠(chéng)信工程、形象工程、教化工程，使路政工作高質(zhì)高效，廉政建設(shè)有花有果勞動(dòng)法》規(guī)定執(zhí)行：新推行重大事故通報(bào)制和重大事故責(zé)任追究制，明確了責(zé)任人應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任，使職責(zé)分清，權(quán)責(zé)分清;制定了《站務(wù)管理手冊(cè)》和《平安管理手冊(cè)》。通過(guò)對(duì)一系列體系的不斷完善，我站的.工作逐步走向軌道，打造了一支驚慌向上、紀(jì)律嚴(yán)明的征費(fèi)隊(duì)伍。

收費(fèi)站作為基層單位，工作比較繁雜，在這里不能四平八穩(wěn)，我只針對(duì)上級(jí)的要求及我到林口站后開(kāi)展的各項(xiàng)工作，擇其重點(diǎn)做了匯報(bào)，不能以點(diǎn)代面，我在工作中也存在一些不足之處，例如思想政治工作還需加強(qiáng)，在完善自我思想素養(yǎng)的同時(shí)還要教化廣闊職工提高素養(yǎng)等。

20××年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我們有決心也有信念，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體職工的共同努力下，走向新的征程，鞏固成果，揚(yáng)長(zhǎng)避短，再展新姿，再創(chuàng)佳績(jī)，再塑新風(fēng)，為××的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。

感謝大家。特殊是在“治超”工作中提出治理口號(hào)“不收車主一分錢(qián)，不放一臺(tái)超限車”，全部執(zhí)法人員實(shí)諾踐諾，共卸載256噸，使超限車輛日漸削減。在執(zhí)法過(guò)程中做到依法行政，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，使國(guó)家損失降低至最底限。

二、開(kāi)展兩項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，一創(chuàng)“青年文明號(hào)”，二創(chuàng)“省級(jí)文明單位”。

為對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、長(zhǎng)效的管理，我們建立健全了基層組織，設(shè)團(tuán)支部、黨支部、工會(huì)、精神文明辦，以黨建帶團(tuán)建，共青團(tuán)與工會(huì)聯(lián)手，共求發(fā)展，均衡開(kāi)展文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，制定了相應(yīng)的活動(dòng)安排和工作方案，使創(chuàng)建活動(dòng)得到有安排的指導(dǎo)、組織、監(jiān)督和實(shí)施，并取得良好的成果，共收到錦旗9面，表?yè)P(yáng)信十幾封。20××年4月份××林場(chǎng)職工在高速馬路上突發(fā)急癥，我站職工主動(dòng)救助，×電視臺(tái)記者對(duì)此事進(jìn)行了專項(xiàng)采訪報(bào)道。20××年5月我站順當(dāng)通過(guò)了市委的驗(yàn)收，被授于市級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)，并在今年11月份申報(bào)省級(jí)“青年文明號(hào)”和文明單位，接受省廳的驗(yàn)收。

三、實(shí)現(xiàn)三個(gè)提高，即現(xiàn)代化辦公水平、檔案管理和行風(fēng)建設(shè)。

1、改善辦公環(huán)境，提高現(xiàn)代化辦公水平。

隨著社會(huì)的發(fā)展，辦公日趨現(xiàn)代化、信息化?，F(xiàn)代化辦公水平的凹凸已成為企、事業(yè)單位綜合實(shí)力的重要標(biāo)記。我站為達(dá)到現(xiàn)代化、信息化辦公水平，提高辦公效率，特開(kāi)設(shè)了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，由特地人員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)人員進(jìn)行辦公自動(dòng)培訓(xùn)，同時(shí)在職工中普及計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)。為各班辦配置電腦、彩色打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等現(xiàn)代化辦公用具，并在近期擬對(duì)養(yǎng)護(hù)辦電腦上網(wǎng)，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與外界聯(lián)系。為改善辦公環(huán)境，在處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我站解決了職工通勤問(wèn)題，改造了鍋爐房煙囪和排水系統(tǒng)，修建了菜窖，讓職工衣食無(wú)憂，安心工作。

2、對(duì)檔案實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理升級(jí)的目標(biāo)。

我站將檔案管理列為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，由站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，文秘和各科室內(nèi)業(yè)分工負(fù)責(zé)，形成檔案管理網(wǎng)絡(luò)。以便對(duì)內(nèi)業(yè)材料剛好整理，剛好歸檔，并組織檔案管理人員走出去學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整，為全處檔案管理升級(jí)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)保障。

3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

收費(fèi)站作為窗口單位，反映的是交通形象，正行風(fēng)，樹(shù)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是一項(xiàng)必要工作。針對(duì)于此，我站在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“為人民服務(wù)”為宗旨，樹(shù)立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)。推行政務(wù)公開(kāi)，開(kāi)辦站長(zhǎng)信箱，實(shí)行站長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì)，征集合理化建議，聽(tīng)取職工看法，做到科學(xué)決策，民主管理。為做到廣納諍言，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，在過(guò)往司乘人員中開(kāi)展“為您服務(wù)、聽(tīng)民聲、訪民意”活動(dòng)，在創(chuàng)建內(nèi)安環(huán)境的同時(shí)也加強(qiáng)了與外界的溝通和溝通，增進(jìn)了職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，樹(shù)立了良好的交通人形象，提高了服務(wù)質(zhì)量。

四、做到一個(gè)突破，即突破舊的不合理的管理機(jī)制和服務(wù)體系，建立健全新的完善的管理機(jī)制和服務(wù)體系。

在新階段，新形勢(shì)，新要求下，機(jī)制改革勢(shì)在必行，如何改，改到何種程度便成了一個(gè)新課題。我站在今年下大力度改革機(jī)制，廢棄舊的不合理的制度，提倡人性化管理，樹(shù)立“以人為本”的管理理念，不斷總結(jié)不斷改進(jìn)，使管理機(jī)制和服務(wù)體系日趨完善，逐步建成一套科學(xué)的、人性的、民主的、合理合法的管理服務(wù)體系。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告12

我于×××年x月受組織支配來(lái)xx高速xx收費(fèi)站任副站長(zhǎng)，年月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順當(dāng)開(kāi)展各方面工作，其中征費(fèi)方面，xx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xxxxx萬(wàn)元，超額完成征費(fèi)任務(wù)x％。現(xiàn)就我一年來(lái)的工作狀況匯報(bào)如下：

一、完善后勤保障體系，確保征費(fèi)工作順當(dāng)。

1.完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。

由于xx高速馬路開(kāi)通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的看法，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中很多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)行供應(yīng)了有力保障。

2.確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的成功都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的暖和，我借鑒其他管理處兄弟站的珍貴閱歷，結(jié)合我站實(shí)際狀況，制定了一系列后勤管理制度，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)的保障。

3.合理利用資源，充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的狀況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并接受有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。

4.規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。

古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康干脆關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順當(dāng)開(kāi)展。在員工最關(guān)切伙食問(wèn)題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有閱歷的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，吸取閱歷，做了大量工作。嚴(yán)格把好選購(gòu) 關(guān)，保證食品簇新和衛(wèi)生，聽(tīng)取職工看法，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證養(yǎng)分均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)美麗、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。

二、加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。

1.防微杜漸、稽查為先。

為肅穆征費(fèi)紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣闊職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多溝通，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消退在萌芽狀態(tài)。

2.通力協(xié)作、各盡其能。

收費(fèi)站工作詳細(xì)細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不行分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階，在xxx站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我協(xié)作分管征費(fèi)的副站長(zhǎng)，對(duì)員工進(jìn)行思想教化和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，促進(jìn)崗位成才。

在xxx工作期間，讓我積累了豐富的管理閱歷，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)當(dāng)站長(zhǎng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出面貌一新的面貌，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.重視整章建制，完善管理體制。

我依據(jù)上級(jí)要求，并結(jié)合我站實(shí)際狀況，與站部人員完善了規(guī)章制度，包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理方法》、《xx收費(fèi)站內(nèi)部懲罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全，為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ)，使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開(kāi)展都步入了良性運(yùn)行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。

三、加強(qiáng)征費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家征費(fèi)政策。

1、樹(shù)立窗口形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

高速馬路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打造xx形象品牌，力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)，我狠抓服務(wù)質(zhì)量，要求全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定，工作中必需做到“八不準(zhǔn)，八做到”，“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內(nèi)容，促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過(guò)往司乘人員分普遍好評(píng)，獲得了良好的聲譽(yù)。

2、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，搞好防貪堵漏。

為杜絕貪污舞弊行為，我注意強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念，在思想上，我重視員工遵紀(jì)遵守法律的教化工作，時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài)；在制度上，我與副站長(zhǎng)仔細(xì)總結(jié)閱歷，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格了監(jiān)控記錄。

四、完善后勤服務(wù)，加強(qiáng)后勤保障

努力營(yíng)造美麗舒適的生活環(huán)境。

安居才能樂(lè)業(yè)。為使員工有一個(gè)美麗的生活環(huán)境，為了爭(zhēng)創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱號(hào)，我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先，嚴(yán)格根據(jù)半軍事化管理目標(biāo)要求，堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈，組織文生工作小組，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比。其次，在站院內(nèi)開(kāi)墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能供應(yīng)四季簇新菜蔬，為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi)，而且具有相當(dāng)高的欣賞價(jià)值，對(duì)美化站容站貌，提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有好處。

收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告13

我于×××年__月受組織支配來(lái)**高速**收費(fèi)站任副站長(zhǎng)，____年_月調(diào)至**收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順當(dāng)開(kāi)展各方面工作，其中征費(fèi)方面，____年共計(jì)完成通行費(fèi)收入*****萬(wàn)元，超額完成征費(fèi)任務(wù)***％?，F(xiàn)就我一年來(lái)的工作狀況匯報(bào)如下：

一、完善后勤保障體系，確保征費(fèi)工作順當(dāng)。

_、完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。

由于**高速馬路開(kāi)通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的看法，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中很多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)行供應(yīng)了有力保障。

1、確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的成功都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的暖和，我借鑒其他管理處兄弟站的珍貴閱歷，結(jié)合我站實(shí)際狀況，制定了一系列后勤管理制度，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)的保障。

2、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。

在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的狀況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并接受有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。

3、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。

古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康干脆關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順當(dāng)開(kāi)展。在員工最關(guān)切伙食問(wèn)題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有閱歷的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，吸取閱歷，做了大量工作。嚴(yán)格把好選購(gòu) 關(guān)，保證食品簇新和衛(wèi)生，聽(tīng)取職工看法，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證養(yǎng)分均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)美麗、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。

二、加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。

1、防微杜漸、稽查為先。

為肅穆征費(fèi)紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站

領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《***收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣闊職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多溝通，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消退在萌芽狀態(tài)。

2、通力協(xié)作、各盡其能。

收費(fèi)站工作詳細(xì)細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不行分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階，在***站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我協(xié)作分管征費(fèi)的副站長(zhǎng)，對(duì)員工進(jìn)行思想教化和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，促進(jìn)崗位成才。

在***工作期間，讓我積累了豐富的管理閱歷，為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任***收費(fèi)站擔(dān)當(dāng)站長(zhǎng)一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出面貌一新的面貌，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、重視整章建制，完善管理體制。

我依據(jù)上級(jí)要求，并結(jié)合我站實(shí)際狀況，與站部人員完善了規(guī)章制度，包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理方法》、《**收費(fèi)站內(nèi)部懲罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全，為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ)，使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開(kāi)展都步入了良性運(yùn)行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。

三、加強(qiáng)征費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家征費(fèi)政策。

1、樹(shù)立窗口形象，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

高速馬路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口，我提出了打