銀行保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1銀行保潔服務(wù)投標(biāo)方案目錄第一章項(xiàng)目概況和需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目概況 14第二節(jié)銀行保潔特點(diǎn)分析 二、規(guī)范性 第三節(jié)銀行保潔需求分析 一、銀行客戶的需要 二、后勤管理水平的需求 三、物業(yè)建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要 四、專業(yè)技術(shù)與服務(wù)的需求 第四節(jié)銀行保潔服務(wù)難點(diǎn)分析 二、保潔人員管理難點(diǎn) 三、保潔工作管理難點(diǎn) 第五節(jié)解決難點(diǎn)問題的對(duì)策 一、合理控制經(jīng)營(yíng)成本，消除保潔管理收益低所帶來的困難23二、教育和培訓(xùn)員工素質(zhì)，消除保潔人員專業(yè)水平低的難點(diǎn)23三、針對(duì)保潔工作的難點(diǎn)，采取有效應(yīng)對(duì)措施 第六節(jié)對(duì)業(yè)主需求的深層次了解 2 二、溝通的重要性 第七節(jié)我們的優(yōu)勢(shì) 第一節(jié)服務(wù)宗旨 第二節(jié)整體思路 第三節(jié)服務(wù)理念 第四節(jié)服務(wù)原則 第五節(jié)服務(wù)策劃 一、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn) 二、統(tǒng)一管理理念 三、統(tǒng)一服務(wù)意識(shí) 四、統(tǒng)一管理目標(biāo) 第六節(jié)服務(wù)模式 第七節(jié)主要服務(wù)措施 第一節(jié)項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃 一、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 二、預(yù)算前期資金 三、租用辦公場(chǎng)所 四、制定工作計(jì)劃 五、招聘與培訓(xùn)人員 3六、采購設(shè)備工具 八、落實(shí)福利待遇 九、與甲方單位協(xié)調(diào) 二、制定初期工作計(jì)劃 三、后勤保障到位 四、員工進(jìn)場(chǎng)交接 五、機(jī)動(dòng)應(yīng)急小組 第三節(jié)平穩(wěn)交接實(shí)施措施 二、進(jìn)場(chǎng)員工穩(wěn)定 三、進(jìn)場(chǎng)保潔突擊 第一節(jié)服務(wù)承諾及管理目標(biāo) 二、保潔質(zhì)量目標(biāo) 三、服務(wù)有效投訴和處理目標(biāo) 四、綜合服務(wù)滿意率目標(biāo) 五、人員專業(yè)培訓(xùn)目標(biāo) 六、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施 4第二節(jié)保潔作業(yè)時(shí)間計(jì)劃 一、日常保潔計(jì)劃 二、年度月保潔計(jì)劃 三、營(yíng)業(yè)廳(包括自助區(qū))保潔計(jì)劃 四、辦公樓樓層保潔計(jì)劃 五、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室保潔計(jì)劃 六、四害消殺作業(yè)計(jì)劃 第三節(jié)保潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 二、辦公室區(qū)域清潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 三、樓層公共區(qū)域清潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 四、ATM自助存/取款區(qū)域保潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 五、員工休息室保潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 六、辦公樓層清潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 七、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層清潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 八、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳的清潔及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 九、公用衛(wèi)生間清潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 十、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 十一、乳膠漆墻面清潔及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 十二、不銹鋼的清潔和保養(yǎng)及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 十三、玻璃門、窗、幕墻清潔及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 十四、燈具清潔及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 5十五、室外地面清潔及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)保潔工作措施 一、門廳、大堂的保潔措施 二、樓層公共區(qū)域保潔措施 三、玻璃門、窗的保潔措施 四、衛(wèi)生間的保潔措施 五、辦公室的保潔措施 第五節(jié)保潔服務(wù)涉密管理 二、保密管理制度 三、保潔員涉密保密培訓(xùn) 第六節(jié)保潔服務(wù)節(jié)能降耗管理 一、節(jié)約用電措施 二、節(jié)約用水措施 三、節(jié)約耗材措施 四、節(jié)能降耗管理規(guī)程 第七節(jié)保潔檔案的建立與管理 一、檔案資料的建立與分類 二、檔案資料的管理 第二節(jié)安全保障體系 6 二、制定安全管理制度 三、落實(shí)各項(xiàng)安全措施 四、事故預(yù)防措施 五、安全作業(yè)技術(shù)措施 六、安全培訓(xùn) 七、安全檢查措施 八、設(shè)施設(shè)備安全保護(hù)措施 第三節(jié)安全保障管理制度 二、安全管理制度 四、清潔物品安全規(guī)范 五、環(huán)境保護(hù)管理規(guī)范 六、員工手冊(cè)安全及消防守則 第四節(jié)保潔安全注意事項(xiàng) 一、擦抹燈具時(shí)安全注意事項(xiàng) 二、帶水作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng) 三、登高作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng) 四、清潔電梯時(shí)安全注意事項(xiàng) 五、清潔特殊制品時(shí)安全注意事項(xiàng) 六、特殊天氣安全注意事項(xiàng) 7第六章項(xiàng)目質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量目標(biāo)承諾 第二節(jié)質(zhì)量保障體系 二、質(zhì)量保證措施 三、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 四、質(zhì)量校核 五、清潔質(zhì)量培訓(xùn) 六、質(zhì)量檢查 第三節(jié)保潔質(zhì)量問題分析及解決措施 二、常見的間接質(zhì)量問題 三、保潔工程質(zhì)量的成因分析及防治措施 第四節(jié)質(zhì)量保障管理制度 二、清潔應(yīng)急保證措施 四、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理規(guī)定 五、清潔監(jiān)督管理規(guī)定 六、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 第五節(jié)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與圖示 第七章緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案 8第一節(jié)突發(fā)事件處理原則 第二節(jié)項(xiàng)目重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)公共突發(fā)事件緊急預(yù)案 二、人員摔傷應(yīng)急預(yù)案 三、樓層浸水應(yīng)急處理措施 四、在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)不良標(biāo)語的處理 五、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理 六、酗酒鬧事的應(yīng)急處理 八、人員嘔吐后的應(yīng)急處理 九、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施 第四節(jié)害性天氣的應(yīng)急預(yù)案及對(duì)策 一、總則 二、大風(fēng)天氣 三、暴風(fēng)雨天氣 四、潮濕天氣 五、大風(fēng)、沙塵天氣 第五節(jié)保潔員工人身安全應(yīng)急預(yù)案 第八章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備 第一節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)想 一、專業(yè)的管理骨干，組建高效、精干、務(wù)實(shí)的管理團(tuán)隊(duì)2049二、優(yōu)化的管理機(jī)制，陽光的企業(yè)文化，體現(xiàn)“以人為本”204三、組建完善的人力資源體系 第二節(jié)組織原則 二、組織架構(gòu)運(yùn)行原則 三、項(xiàng)目服務(wù)人員配置原則 四、項(xiàng)目服務(wù)人員激勵(lì)原則 第三節(jié)管理模式 二、建立四位一體的管理措施 三、科學(xué)合理的人員配備 四、提高隊(duì)伍素質(zhì)的基本措施 五、實(shí)施精品管理模式 第四節(jié)服務(wù)溝通及信息傳遞 二、投訴處理流程 三、客戶調(diào)查和回訪制 第五節(jié)架構(gòu)設(shè)置 二、實(shí)行保潔服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 三、組織服務(wù)運(yùn)作方式 四、項(xiàng)目與外部總體關(guān)系 五、項(xiàng)目與公司接口管理 六、項(xiàng)目管理體系 七、現(xiàn)場(chǎng)管理架構(gòu) 第六節(jié)項(xiàng)目人員編制及崗位職責(zé) 二、清潔的范圍 三、項(xiàng)目保潔服務(wù)部職能 四、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 五、項(xiàng)目主管職責(zé) 六、保潔員職責(zé) 七、保潔員管理守則 第七節(jié)項(xiàng)目人員權(quán)益保障措施 二、員工權(quán)益保障管理制度 三、員工權(quán)益保障承諾書 第九章人員管理與培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員管理 一、科學(xué)合理的崗位與人員配置 二、唯才是舉、公平競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制 四、流暢、真誠(chéng)互動(dòng)的外溝通 五、驅(qū)動(dòng)、持續(xù)激活的激勵(lì) 六、質(zhì)量管理考評(píng)機(jī)制 七、質(zhì)量管控管理措施 第二節(jié)培訓(xùn)體系 二、確定培訓(xùn)原則 三、構(gòu)建培訓(xùn)組織 四、制定培訓(xùn)計(jì)劃 五、員工崗位(崗前)培訓(xùn) 六、員工的培訓(xùn)與發(fā)展 七、領(lǐng)班的培訓(xùn)與發(fā)展 八、主管的培訓(xùn)與發(fā)展 九、經(jīng)理的培訓(xùn)與發(fā)展 十、項(xiàng)目接管前期培訓(xùn)安排 第十章保潔工具及物料投入方案 第一節(jié)擬投項(xiàng)目保潔設(shè)備、工具、物料清單 一、擬投項(xiàng)目保潔設(shè)備 二、擬投項(xiàng)目保潔工具 第二節(jié)常用清潔設(shè)備、工具、物料說明 一、擦拭類清潔工具 二、清掃拖洗類清潔工具 三、刷洗、刮洗類清潔工具 四、其他輔助類清潔用具 五、清潔設(shè)備 六、清潔劑 第三節(jié)保潔設(shè)備、工具、物料使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 282一、清潔工具操作要領(lǐng) 二、清潔工具的注意事項(xiàng)及保養(yǎng)方法 三、各設(shè)備、設(shè)施的清潔標(biāo)準(zhǔn) 四、清潔物料的使用方法及規(guī)范 第四節(jié)清潔物資管理制度 一、總則 二、工具交接制度 三、保潔易耗用品領(lǐng)用管理方法 第一章項(xiàng)目概況和需求分析第一節(jié)項(xiàng)目概況“XXXX銀行”保潔服務(wù)項(xiàng)目為本行辦公大樓及全市分設(shè)XX個(gè)營(yíng)[XXXX銀行本行辦公大樓]為XX平方米，該項(xiàng)目共XX層；其中設(shè)立了電子體驗(yàn)房XX個(gè)；物業(yè)管理用房XX個(gè)；公共照明設(shè)施含室外燈XX盞。房屋內(nèi)天井XX;信報(bào)箱XX個(gè)。本項(xiàng)目設(shè)有垃圾桶XX個(gè)，各種指示牌XX第二節(jié)銀行保潔特點(diǎn)分析一、安全性第三節(jié)銀行保潔需求分析服務(wù)環(huán)境是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的"外在美",它直接影響了客戶對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的"第一印象",是XX銀行建設(shè)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的重要環(huán)節(jié)。銀行起投訴。我公司會(huì)竭盡所能為銀行工作人員提供一個(gè)整潔的生活環(huán)若保養(yǎng)得好可用3—4年。大理石地面一般用7—8年后就黯然失色，2.整齊：工具、附件、工件(產(chǎn)品)要放置整齊，管道、線路要不同的建筑物材料需要使用不同的保潔劑，各種現(xiàn)代化的保潔設(shè)備 (吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等)的操張使用，高層外墻事實(shí)上，使用合適的保潔機(jī)器設(shè)備進(jìn)行清潔不僅能減少清潔時(shí)(一)保潔設(shè)備(二)保潔工具(三)保潔耗材和護(hù)理劑第五節(jié)解決難點(diǎn)問題的對(duì)策(6)對(duì)特殊材質(zhì)的地面要進(jìn)行特殊處理。第六節(jié)對(duì)業(yè)主需求的深層次了解XX綜合辦公大樓是一所綜合性的行政辦公大樓，該綜合樓的清第七節(jié)我們的優(yōu)勢(shì)第二章項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想與策劃模式，這種模式保障了XX物業(yè)在新承接項(xiàng)目時(shí)即能迅速而高效地運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)；在XXX銀行XX分行各支行保潔服務(wù)定位前期，公司智囊團(tuán)即對(duì)XXX銀行XX分行各支行保XXX銀行XX分行保潔服務(wù)的特點(diǎn)、服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)的需求做出準(zhǔn)確的第一節(jié)服務(wù)宗旨時(shí)全力配合XXXXX銀行XX分行完成其它對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)工作。我們的總體指導(dǎo)思想是用先進(jìn)的保潔管理理念和專業(yè)的保潔管3.我們特地強(qiáng)調(diào)“三定五按”,確保保潔管理的各項(xiàng)工作規(guī)范、第二節(jié)整體思路導(dǎo)入先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)，量身定做與在XX銀行的環(huán)境管理服務(wù)中，將充分考慮物業(yè)諸多方面的特殊XX物業(yè)將XX銀行引入環(huán)保的理念并應(yīng)用于實(shí)踐中，為物業(yè)使用第三節(jié)服務(wù)理念看，XXX銀行XX分行總部處于XX廣場(chǎng)中心區(qū)，各支行主要分布XX(1)人流量較大、地段好，保潔服務(wù)檔次要求較高。(2)辦公、營(yíng)業(yè)設(shè)施設(shè)備齊全且都為新設(shè)備，保養(yǎng)技術(shù)性強(qiáng)。(3)營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，辦公環(huán)境要求高，給清潔工作安排帶來一(4)各類現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)金融設(shè)備較為貴重，進(jìn)行保潔工作時(shí)需做好(5)銀行屬于安全重點(diǎn)單位，保潔人員時(shí)刻保持安全意識(shí)。(6)保潔工作人員作為銀行工作人員的一部分，其行為直接影(7)良好的金融環(huán)境營(yíng)造，必將大幅提升銀行的整體形象。(8)服務(wù)對(duì)象對(duì)內(nèi)有銀行內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、員工及廣大儲(chǔ)戶，良好的金融環(huán)境營(yíng)造能直接地體現(xiàn)XXX銀行XX分行的整體服務(wù)形象。(1)良好的金融環(huán)境營(yíng)造，提升銀行形象：選擇XXX銀行XX分行的單位、個(gè)人，都希望他們?cè)诒姸嚆y行之(2)環(huán)境干凈、舒適、整潔：(3)服務(wù)周到、方便、細(xì)致：第四節(jié)服務(wù)原則是"主人"與“仆人"之間的關(guān)系。這些誤解導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以首先我司將以誠(chéng)相待，用良好的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶之間的距離。當(dāng)客戶提出正當(dāng)要求但又超越服務(wù)范圍時(shí)，這說明我們提供的服務(wù)還存在瑕疵，應(yīng)該立即糾正，如果因條件或人力限制難以滿足解和信任，并做到于細(xì)微之處感化客戶，讓客戶充分感受到我們的人員肯定會(huì)遇到麻煩，如果因?yàn)楦械轿⒗щy而打退堂鼓，往往于事無補(bǔ)，我們將以積極的態(tài)度去面對(duì)，找到解決問題的辦法。會(huì)對(duì)物業(yè)管理規(guī)定或服務(wù)不理解，提出一些不正當(dāng)要求，甚至強(qiáng)詞奪理、惡語相加，作為管理人員，不論客戶反映的問題對(duì)與錯(cuò)、大在實(shí)際工作中發(fā)生的矛盾糾紛，很大程度上是源于缺乏有效溝溝通技能，才能使與客戶的交往變得更順暢，將許多可能發(fā)生的問題與矛盾消滅于未然。成功有效的溝通，在于充分把握溝通對(duì)象的(1)把“正確”留給客戶：場(chǎng)考慮問題，盡量幫助客戶解決難題，哪怕客戶有些行為失當(dāng)，也要把"正確"留給客戶，不要與客戶爭(zhēng)議而導(dǎo)致對(duì)立。(2)規(guī)范用語：我需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)"等推脫之辭；面對(duì)客戶的咨詢求助，忌以“沒時(shí)間”、"這是公司規(guī)定"等為由對(duì)客戶置之不理；在客戶要求上門不斷提高自身素質(zhì)，通過落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”、規(guī)范用語與客戶建個(gè)不會(huì)"聽"客戶說話的管理人員，不可能為客戶解決好問題。要想得到什么，從而與客戶之間架起一座有效的溝通橋梁。人員必須做好宣傳解釋工作，這就需要管理人員具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能第五節(jié)服務(wù)策劃服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為XX銀行提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營(yíng)造“客戶是朋友、人才是根本、服務(wù)是核心、質(zhì)量是生命”,以人遵循“始于客戶的要求，終于客戶的滿意”,創(chuàng)新性、全方位的嚴(yán)謹(jǐn)"的員工作風(fēng)，通過專業(yè)精細(xì)化物業(yè)管理，確保XX銀行優(yōu)美環(huán)第六節(jié)服務(wù)模式(1)構(gòu)筑與高檔銀行項(xiàng)目環(huán)境相適應(yīng)的高品位、高質(zhì)量、高標(biāo)(2)導(dǎo)入先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)，量身定(3)選用經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的高素質(zhì)人員擔(dān)任高檔銀行清潔(2)實(shí)行三級(jí)檢查和品質(zhì)管理員巡查相結(jié)合的質(zhì)量考核和清潔建立暢通的信息采集渠道，開設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線，設(shè)置專職接組”,保證在突發(fā)事件和客戶需要時(shí)得到及時(shí)周到的服務(wù)。第七節(jié)主要服務(wù)措施XXX銀行的辦公及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是標(biāo)準(zhǔn)化、公眾化的部門，對(duì)保潔服潔服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化管理的模式，特別措施行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套(1)成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制：負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常保潔服務(wù)運(yùn)作，定期(每周或每月)向XX銀行匯報(bào)保潔服務(wù)工作運(yùn)作情況，(2)公開服務(wù)制：我公司對(duì)所有服務(wù)均向客戶公開。禁止員工(3)建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公(4)以五愛思想為核心，以學(xué)習(xí)各類制度為內(nèi)容，加強(qiáng)員工培(5)在職業(yè)道德教育方面提出了“愛農(nóng)行、愛物業(yè)、愛崗位、愛信譽(yù)、愛客戶"的五愛職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求員工愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了(6)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管第三章接管進(jìn)場(chǎng)交接方案第一節(jié)項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃20%的資金作為交接工作時(shí)突發(fā)事件或不可預(yù)見的費(fèi)用，此預(yù)算經(jīng)費(fèi)辦公和員工休息的需求。承諾在接到甲方單位電話后，保證在10~各項(xiàng)目部抽調(diào)XXX名人員(含管理人員、后勤人員、駕駛員、保潔班第二節(jié)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)過渡期工作計(jì)劃一、組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)接到中標(biāo)通知書后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人立即開始員工招聘及設(shè)備采購配置等工作。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將根據(jù)實(shí)際路況制定初期工作計(jì)劃安排表，并上報(bào)甲方單位。項(xiàng)目進(jìn)行中，需要甲方單位給予配合幫助的及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)項(xiàng)目部與后勤保障部溝通，做好項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前設(shè)備物資的準(zhǔn)備工與人力資源部溝通，做好新員工進(jìn)場(chǎng)的對(duì)接工作。同時(shí)組建XX人的機(jī)動(dòng)應(yīng)急小組，做好頂崗、補(bǔ)崗工作。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：不因項(xiàng)目交接而造成清掃保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞，確保交接過程作業(yè)無盲點(diǎn)和穩(wěn)定有序。第三節(jié)平穩(wěn)交接實(shí)施措施按照招標(biāo)要求，我公司承諾原有作業(yè)人員全部接收，并保證3個(gè)一、入場(chǎng)人員培訓(xùn)(一)培訓(xùn)的重要性(二)培訓(xùn)目標(biāo)2.緊跟本項(xiàng)目工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹道路保潔工作的要(三)培訓(xùn)內(nèi)容用類主要指從事保潔管理行業(yè)并做好相應(yīng)工作所必需用到的知識(shí)和(四)培訓(xùn)計(jì)劃第四章保潔服務(wù)實(shí)施方案第一節(jié)服務(wù)承諾及管理目標(biāo)一、服務(wù)承諾公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%=100%保證措施完善的垃圾收集措施，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成保潔工作，增強(qiáng)保潔意識(shí)；垃圾一日二清，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；提倡“全員保潔，人過地凈”。(一)有效投訴率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)有效投訴次數(shù)/總客戶數(shù)×1000%≤2%保證措施1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。使員工追求百分百滿意；2.保持溝通，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，及時(shí)對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)改進(jìn)管理服務(wù)工作中存在的問題和缺點(diǎn)；3.有效投訴次數(shù)的測(cè)定，以違反雙方合同約定并經(jīng)政府認(rèn)定為有效投訴的。(二)投訴處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%≥99%保證措施1.設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制度，接受各類投訴。做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。2.各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制定解決的計(jì)劃并進(jìn)行解釋。3.投訴處理率作為部門及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。承諾標(biāo)準(zhǔn)95%以上國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)兩年內(nèi)達(dá)98%以上測(cè)定依據(jù)(滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù))/總?cè)藬?shù)×100%≥98%保證措施1.實(shí)行開放管理，公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于監(jiān)督中。2.設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年做一次滿意調(diào)查，由項(xiàng)目經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及反饋意見進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果直接公布。3.通過每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評(píng)審活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保滿意。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)保證措施1.建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施；2.入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果；3.強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的"啄木鳥式"培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效；4.對(duì)于培訓(xùn)不合格的員工，將調(diào)離工作崗位。第二節(jié)保潔作業(yè)時(shí)間計(jì)劃2.8:00-10:00對(duì)每樓層的而進(jìn)行清掃，保證地面無可視垃圾，用塵推噴施吸塵劑，晾干后，對(duì)每樓層的而進(jìn)行推塵，提高的而光5.16:00-18:00對(duì)樓層做好巡回保護(hù)，跟蹤服務(wù)。對(duì)樓層各區(qū)清掃、清抹保養(yǎng)。并落實(shí)到位。(一)1月份(二)2月份(三)3月份(四)4月份(五)5月份(六)6月份(七)7月份(八)8月份(九)9月份(十)10月份(十一)11月份(十二)12月份三、營(yíng)業(yè)廳(包括自助區(qū))保潔計(jì)劃(一)計(jì)劃2.7:30-8:00清掃營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)外、自助區(qū)地面，收拾垃圾，清洗3.8:00-8:30用塵推保潔大廳地面。4.8:30-9:00保潔自助區(qū)及大廳的存取款機(jī)、自助終端等機(jī)具5.9:00-9:30保潔大門玻璃(2.5米以下)。7.10:30-11.00保潔貴賓廳。8.11.00-11.30巡回保潔大廳、自助區(qū)及3米內(nèi)外圍地面。9.13.30-14.30清掃大廳地面、保潔10.14.30-15:30保潔大廳門、外墻2.5米以下玻璃及門楣。12.16:30-17:00保潔大廳地面，收集垃圾并運(yùn)至垃圾堆放點(diǎn)。13.17:00-17:30巡回保潔地面、臺(tái)面、煙灰桶等處。(二)作業(yè)頻率2.大廳地面每天拖洗兩次(上、下午各一次),中途每隔30分鐘(三)作業(yè)要求5.煙灰盅煙頭、地面垃圾及時(shí)清理(滯留時(shí)間不超過10分鐘)6.垃圾桶內(nèi)垃圾不超過2/3。(一)計(jì)劃1.7:30到崗。穿戴好工作服、上崗證。2.7:30-8:00打開飲水機(jī)電源。清掃電梯廳地面，走廊地毯，3.8:00-8:30保潔公共衛(wèi)生間。4.8:30-9:30保潔領(lǐng)導(dǎo)辦公室，大、小會(huì)議室或會(huì)客室。6.10:30-10:40保潔消防通道，保潔煙灰盅。7.10:40-11.00保潔公共衛(wèi)生間。8.11.00-11.30清理大小會(huì)議室或會(huì)客室。9.13.30-14.30保潔電梯廳樓梯地面、擦抹墻面、標(biāo)識(shí)牌、廣告10.14.30-15:00保潔衛(wèi)生間，檢查洗手液及更換廁紙。收拾垃12.16:30-17:30保潔會(huì)議室、開放式辦公室屏風(fēng)，收集垃圾。(二)作業(yè)頻率2.電梯廳及樓梯地面每日拖洗兩次(上、下午各一次),走廊地毯清掃二次，中間每隔30分鐘巡回保潔一次。便器、廁位、洗手盆、鏡面、臺(tái)面等)垃圾簍垃圾不超過1/2。(三)作業(yè)要求5.煙灰缸煙蒂、地面垃圾及時(shí)清理(滯留時(shí)間不超過10分鐘)。(一)計(jì)劃1.7:30到崗。穿戴好工作服、上崗證。2.7:30-8:3020分鐘保潔1間辦公室，并燒好開水。3.8:30-9:30保潔公共衛(wèi)生間。4.9:30-10:30保潔通道及附屬設(shè)施。5.10:30-11.00保潔會(huì)議室、接待室。6.11.00-11.30巡回保潔通道地面7.13.30-14.30領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔。0-15:30保潔衛(wèi)生間，收拾垃圾。10.15:30-16:00保潔會(huì)議室。11.16:00-16:30抹凈墻面、大門灰塵，擦抹柱、植物花盆邊，12.16:30-17:00保潔9-12層通道及附屬設(shè)施。13.17:00-17:30衛(wèi)生間大保潔(周一、周二)、痰桶、紙簍保潔(周三)、過道玻璃保潔(周四、周五)。(二)作業(yè)要求(一)滅蚊、蠅、蟑螂工作每年的1-4.5-9.11-12月份中，每月進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。(1)各樓梯口的梯口、梯間及樓宇周圍。(2)各部門辦公室。(1)穿戴好防護(hù)衣帽。(2)將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里。(3)對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。(1)梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或客戶的門上。(2)不要在客人出入高峰時(shí)噴藥。(3)辦公室應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗，將(二)滅鼠工作(1)滅鼠區(qū)域：1)樓宇四周。2)大樓及樓道內(nèi)有老鼠出沒的區(qū)域。(2)滅鼠方法：超過1%。第三節(jié)保潔流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)XX銀行網(wǎng)點(diǎn)分布XX各個(gè)地區(qū)，位置相對(duì)較散，且每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(1)工具及藥劑的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備：好告示牌、水桶、毛巾、全能(2)人員準(zhǔn)備：按規(guī)范標(biāo)志著工裝、工鞋，佩戴工牌(作業(yè)時(shí)可將掛式胸牌放入胸前口袋內(nèi)),長(zhǎng)發(fā)盤起。(1)在要掛洗的玻璃下方鋪設(shè)墊布。(2)用涂水器沾取適量的清潔劑，擦拭整塊玻璃。(3)使用玻璃刮掛洗玻璃(使用刮窗器時(shí)要均勻用力，緊貼建筑物表面，傾斜45度。可采用上下依次拖動(dòng)或左右依次拖動(dòng)的方式(4)用干凈毛巾將局部水漬擦拭干凈。在鄰柜辦理業(yè)務(wù)(1)如遇頑固物質(zhì)，需適量噴灑稀釋后的全能清潔劑。(2)擦拭隔斷、窗口臺(tái)面及臺(tái)面上的各種辦公設(shè)備及物品(包括密碼輸入器、宣傳架、點(diǎn)鈔機(jī)、花盆等裝飾物),擦拭后將物品歸(1)擦拭公共填單臺(tái)(包括臺(tái)面、票據(jù)欄隔斷、宣傳牌等)(2)整理單據(jù)，所有物品及時(shí)歸位：6.擦拭服務(wù)臺(tái)(如遇頑固污垢需噴灑適量的全能清潔劑),擦拭7.擦拭椅子，并將椅子及時(shí)歸位(2)使用毛巾(一般用藍(lán)色毛巾作為地面除塵毛巾，具體根據(jù)12.玻璃外墻及大門玻璃清潔(清潔方法及標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)窗口玻璃清潔一致：鋪設(shè)墊布--涂水器沾取適量清潔劑清洗玻璃——使用玻璃刮刮洗玻璃--用干毛巾擦拭局部水漬、對(duì)不銹鋼告示牌進(jìn)行拋13.外圍地面清掃(如遇雨天需擺放"小心地滑"告示牌，及時(shí)刮去地面積水，按甲方要求鋪設(shè)地毯，營(yíng)業(yè)期間及時(shí)為顧客套傘套)5.地面除塵3.墻面清潔(一)范圍(二)工作程序1.時(shí)間：每天早6:30分開始工作，徹底清掃樓層各通道地面，(1)將垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。(2)再整理各臺(tái)面文件、報(bào)紙及辦公用品。(3)清倒煙灰缸，用干凈毛巾用力擰干后，擦抹臺(tái)面、座椅、12.燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)出風(fēng)口、消防指示燈每月用干毛巾擦一13.天花板、天棚、樓梯墻面(兩米以下)每月掃塵一次。(三)標(biāo)準(zhǔn)1.大理石墻面用紙巾擦拭30M無灰塵，噴涂墻面無污跡。3.天花板、天棚1米處目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無(四)要求(一)范圍(二)工作程序1.每天早晨6:30和下午3.30分兩次用掃把清掃地面及公共樓2.8:00至12.00、3.00至7:10,對(duì)大樓內(nèi)進(jìn)行不間斷保潔。(三)標(biāo)準(zhǔn)(一)范圍(二)作業(yè)程序1.每天早晨6:30和下午2.30分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每小4.用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土污跡后，將垃圾運(yùn)至指定地(三)(四)注意事項(xiàng)(一)作業(yè)程序1.每天早晨6:30和下午2.40分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。(二)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(三)注意事項(xiàng)(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(xiàng)3.大理石墻面要先除舊臘才能按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(xiàng)(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(xiàng)(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(xiàng)(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(xiàng)(一)范圍(二)工作程序1.每天6:30和2.30分兩次，用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)2.每天6:30—12.00,3.30—19:10每隔半小時(shí)巡回清掃保潔(三)標(biāo)準(zhǔn)(四)注意事項(xiàng)第四節(jié)保潔工作措施(1)地面及入口處腳墊、地面的清掃、拖。(2)玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。(3)各種用具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。(4)墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。(5)果皮箱、垃圾桶、紙簍的清倒、擦拭。(6)臺(tái)面、休息椅、柱子、扶手等擦拭。(7)煙灰缸的清倒、更換。(8)自主系統(tǒng)區(qū)域的保潔項(xiàng)目。2.將玻璃保潔劑按1.10加清水。(1)及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。(2)及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于2/3。(3)不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。(4)定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。(5)定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。(1)作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)(2)注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)窗扇。(1)備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他)、(2)沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。(3)倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾桶、茶葉筐。同時(shí)(4)洗：按照先臺(tái)面盆，后側(cè)兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部(反水管水面以上),刷洗(5)擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁等，必要時(shí)(6)拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要(7)撤：關(guān)閉水閥，把門窗關(guān)好。(1)清倒煙灰缸、紙簍等垃圾。(2)清掃、拖地面。(3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家(4)擦拭門窗、窗臺(tái)、墻壁、天花板、照明設(shè)施、飾物等；(5)抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹室內(nèi)家具插在日常保潔中進(jìn)行(如每天抹一間或一面)。(6)整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙(7)換：收換垃圾袋、暖水瓶。(8)吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進(jìn)行(9)關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)房間號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)(無人、工作、返回……)、第五節(jié)保潔服務(wù)涉密管理(一)遵守廉潔原則之行為，將立即采取措施予以制止，并于3日內(nèi)通報(bào)貴單位。以堅(jiān)決抵制，并于3日內(nèi)通報(bào)貴單位。(二)遵守誠(chéng)實(shí)保密原則(三)履行違約責(zé)任定本合同(或協(xié)議)總價(jià)款(或總報(bào)酬)的10%及我單位行賄金額的5.我單位如違反本承諾書之規(guī)定，貴單位有權(quán)移送司法機(jī)關(guān)處(一)保密工作制度妥善保管。銷毀時(shí)要逐件登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并有2人以上監(jiān)銷。9.任何人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得將自己所接觸的本單位或者外單位涉(二)文件的保密管理制度(1)文件一律由本單位指定保管人簽收、拆封、登記、清點(diǎn)。(2)傳閱的文件，要嚴(yán)格按照規(guī)定的范圍傳閱；本委領(lǐng)導(dǎo)閱辦(3)借閱文件、查閱檔案要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，履行借閱登記手續(xù)。(4)文件只能在辦公室閱讀，不準(zhǔn)外帶。確因工作需要必須把(5)文件要由保密員專人保管，存放文件要有專柜、專室。專室要按安全保密要求(鐵門、鐵窗、鐵柜)。不準(zhǔn)將文件放置在無?，F(xiàn)下落不明(丟失)文件要及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真查找、處理。(6)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自翻印(復(fù)印)上級(jí)文件和領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部講話。(7)凡到上級(jí)部門開會(huì)帶回的文件、資料、領(lǐng)導(dǎo)講話等，必須(8)在上繳文件、立卷歸檔工作結(jié)束后，要將計(jì)劃銷毀的文件(9)單位領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)要保密人員在工作調(diào)動(dòng)時(shí)，要嚴(yán)格履行交接(1)凡有秘密、機(jī)密、絕密文件(以下簡(jiǎn)稱“三密”文件),要配有專(兼)職人員負(fù)責(zé)本單位的客戶秘密文件、資料管理的工作。經(jīng)管"三密"文件的人員，須按規(guī)定通過考核、審查批準(zhǔn)，報(bào)地區(qū)保(2)"三密"文件必須存放在符合安全保密有三鐵"設(shè)施的專室，并建立健全有關(guān)制度，實(shí)行專人管理。"三密"文件的收發(fā)、傳導(dǎo)外出開會(huì)、學(xué)習(xí)帶回的"三密"文件、資料要及時(shí)交保密員登記、保管。"三密"文件管理要做到及時(shí)清退，年終進(jìn)行一次清退，該留(3)"三密"文件、資料的印制。印制前由主管領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人除按照客戶有關(guān)規(guī)定在封面或首面的左上角標(biāo)明密級(jí)和保密期限外，還要在末頁標(biāo)明發(fā)行(閱讀)范圍，印制份數(shù)。不準(zhǔn)復(fù)制、翻數(shù)執(zhí)行，不得擅自多印多留，自行處理。"三密"文件、資料一律由(4)"三密"文件的傳閱。閱讀"三密"文件、資料和領(lǐng)導(dǎo)的在個(gè)人手里過夜。組織傳閱"三密"文件、資料，由保密員負(fù)責(zé)。(5)"三密"文件、資料的傳遞。"三密"文件的傳遞一律不帶，不準(zhǔn)利用工作之便私抄、攜帶"三密"件出入公共場(chǎng)所或探親訪(6)做好"三密"文件、資料的清理。單位保密員變動(dòng)時(shí)，要清理時(shí)，對(duì)無回收單位和無保留價(jià)值的"三密"文件，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批(三)檔案保密工作制度(四)計(jì)算機(jī)保密及操作守則(二)文件存儲(chǔ)、傳遞及數(shù)據(jù)維護(hù)守則(五)失泄密事故處理制度(六)員工保密紀(jì)律何形式將所知悉的公司商業(yè)秘密泄露給他人或利用公司的商業(yè)秘密5.涉密員工個(gè)人離職(包括終止、解除勞動(dòng)合同，退休)后三年(七)保密規(guī)定職能部門/項(xiàng)目配備專人或兼管負(fù)責(zé)保存保密材料。4.保密檔案室(柜)為公司重要工作場(chǎng)所，任何無關(guān)人員未經(jīng)許5.檔案室(柜)內(nèi)一切工器具、設(shè)施，未經(jīng)許可不得使用或隨意針對(duì)XXXX美術(shù)館集成服務(wù)采購項(xiàng)目建設(shè)提供全面的保密工作培培訓(xùn)時(shí)間：每年2次。第六節(jié)保潔服務(wù)節(jié)能降耗管理1.保潔夜班當(dāng)班主管每天在閉店前與電工值班人員確定保潔夜(一)目的(二)范圍(三)職責(zé)(四)內(nèi)容(1)保潔設(shè)施資料：保潔設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表；保潔設(shè)備、工具(2)清潔衛(wèi)生管理資料：清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄；處理污染3.對(duì)存放的檔案，要做到“六防三無”,確保檔案的質(zhì)量和絕對(duì)第五章項(xiàng)目安全管理方案第一節(jié)安全目標(biāo)承諾第二節(jié)安全保障體系認(rèn)真貫徹"安全第一、預(yù)防為主"的方針，切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，(一)為有效預(yù)防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實(shí)保障(四)保潔過程中要遵守交通規(guī)則，不得逆向作業(yè)，必須靠右行(五)在保潔工作中，注意行人安全，要合理雷等惡劣天氣時(shí)，不要在電線桿旁或樹下等容易引發(fā)雷擊的地方停(七)加強(qiáng)安全監(jiān)督考核，落實(shí)責(zé)任到位。將清掃保潔作業(yè)安全(九)制定主要工種安全操作規(guī)程。(1)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理制度，不違章操作，出車前對(duì)機(jī)動(dòng)(2)遇大風(fēng)、大雨、大霧等惡劣天氣，注意安全操作，有必要(3)按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)好的操作經(jīng)驗(yàn)，提高操作水(4)加強(qiáng)對(duì)隨車安全設(shè)施檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即向有關(guān)部(1)自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違章作業(yè)，有(2)有高度的自我保護(hù)意識(shí)，隨車作業(yè)時(shí)，加強(qiáng)瞭望，提醒保(3)發(fā)生事故注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救并向有關(guān)部門報(bào)告。(4)按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)，配合車輛操作員做好機(jī)械保養(yǎng)和安全(一)班組檢查1.員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對(duì)本崗位工作2.班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負(fù)責(zé)人檢查班組所(二)作業(yè)區(qū)域安全檢查1.由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)所管轄(三)公司內(nèi)部安全檢查2.同時(shí)每半年由項(xiàng)目部辦公室按"標(biāo)準(zhǔn)"進(jìn)行自評(píng)，填寫考核結(jié)(四)安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求(1)查思想：即檢查項(xiàng)目經(jīng)理、片區(qū)主管、管理員、領(lǐng)班和員(2)查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全作業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的(3)查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作。(4)查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場(chǎng)所、機(jī)械設(shè)備等是否存有事故清楚各類設(shè)施的材料，選用對(duì)應(yīng)的清潔材料.所有入庫材料都應(yīng)有正第三節(jié)安全保障管理制度在員工手冊(cè)規(guī)定安全管理內(nèi)容，促使員工自覺執(zhí)行安全管理規(guī)(一)員工安全工作權(quán)利(二)員工安全工作責(zé)任9.積極參加各種安全教育活動(dòng)，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主"的思想和自我保護(hù)意識(shí)。(三)車輛安全管理8.駕駛機(jī)械清掃車和沖洗車作業(yè)時(shí)必須開警示燈或發(fā)送警示信(四)工作服及工號(hào)牌管理(2)員工應(yīng)按季節(jié)轉(zhuǎn)換合適著裝，夏季工作服穿著時(shí)間：五月(3)員工工號(hào)牌只限本人在工作時(shí)間使用，工號(hào)牌佩戴在左上(4)員工穿著工作服和佩戴工號(hào)牌情況將納入個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)期組織管理人員(包括各分承包隊(duì)伍)進(jìn)行安全知識(shí)學(xué)習(xí)；各分承包(1)棉制品。(2)木制品。(3)皮制品。(4)金屬制品。(5)地毯。(6)標(biāo)志牌。(7)漆。(1)木制品。(2)皮制品。(3)金屬制品。(4)油漆。(5)花崗石。(6)玻璃。(7)塑料制品。(1)木制品。(2)皮制品。(3)金屬制品。(4)油漆。(5)花崗石。(一)日常工作及生活安全(二)員工必須遵守的防火措施(三)火警處理第四節(jié)保潔安全注意事項(xiàng)第六章項(xiàng)目質(zhì)量保障方案XXX清潔項(xiàng)目施工期限集中，清潔物業(yè)樓宇類型眾多，同時(shí)各次第一節(jié)質(zhì)量目標(biāo)承諾1.甲方對(duì)各階段樓宇清潔服務(wù)作業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收通過率100%。2.甲方對(duì)清潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查不合格率≤2%,不合格項(xiàng)整改及時(shí)率100%。第二節(jié)質(zhì)量保障體系組領(lǐng)班為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目清潔質(zhì)量工6及時(shí)進(jìn)行清潔工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段工作發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)問題，做到發(fā)現(xiàn)問題到上報(bào)問題，不超過10分鐘。并承諾小問題及時(shí)解決，大問題1小時(shí)內(nèi)解決。(特殊情況除外)本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場(chǎng)督查保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保清潔作業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與甲方單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，清潔員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。思想是行為的指南，因此要搞好清潔作業(yè)工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件地接受清潔主管部門的監(jiān)督檢查；加強(qiáng)對(duì)全體清潔員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意服務(wù)的崇高思組織是實(shí)現(xiàn)清潔工作目標(biāo)的手段與方法，是清潔質(zhì)量的可靠保我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中公司優(yōu)勢(shì)的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的清潔工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保3.作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查清潔質(zhì)量的重要手段。我公司擬將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量檢查做到"日抽檢，班普檢，公司大檢"準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予評(píng)選出來的“星級(jí)”制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補(bǔ)貼，依此類推，工齡工資300元封頂。制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會(huì)為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對(duì)應(yīng)的薪(2)發(fā)現(xiàn)天氣變化(暴雨、臺(tái)風(fēng)等),項(xiàng)目管理員及時(shí)通知所有(3)天氣變化前，做好設(shè)施設(shè)備應(yīng)對(duì)檢查，提前疏通下水道，(4)對(duì)樹木、花壇等，做好捆扎、加固措施，保證不會(huì)因?yàn)樘?1)清掃的掃帚選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條，保證清掃清潔的效率及作(2)及時(shí)更新清潔易耗品(如掃帚),保證清潔效果在最佳狀態(tài)。(3)清掃車、機(jī)掃車做好每日檢查，確保無隱患，做到發(fā)現(xiàn)問(4)設(shè)備達(dá)到報(bào)廢程度或是到達(dá)報(bào)廢時(shí)間立即報(bào)廢，報(bào)廢前做將整個(gè)清潔隊(duì)伍組合成一個(gè)紀(jì)律良好、清潔技術(shù)過硬的清潔團(tuán)(一)管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃(二)項(xiàng)目清潔員培訓(xùn)計(jì)劃(一)質(zhì)量檢查制度6.甲方單位檢查：定期或不定期邀請(qǐng)甲方單位相關(guān)人員一同檢(二)質(zhì)量檢查措施第三節(jié)保潔質(zhì)量問題分析及解決措施施工過程當(dāng)中間接導(dǎo)致的質(zhì)量問題與缺陷，如后期油漆修補(bǔ)污墻地磚質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的后期更換，部品安裝質(zhì)量問題，導(dǎo)致后期整一、常見的質(zhì)量缺陷進(jìn)展修補(bǔ)前假設(shè)不做好成品保護(hù)交底，不進(jìn)步施工人員成品保護(hù)意第四節(jié)質(zhì)量保障管理制度每組設(shè)一個(gè)負(fù)責(zé)人，每組長(zhǎng)10—20人；每組負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍為5—10層。每個(gè)組內(nèi)的10—20個(gè)工人，要專業(yè)分工其負(fù)責(zé)的作業(yè)部位，細(xì)化為某一個(gè)特定的部位.比如：專門負(fù)責(zé)入戶門的，為1人；專門負(fù)責(zé)電梯門的，為1人；專門負(fù)責(zé)洗手間的為2人；諸如此類的進(jìn)行部免了責(zé)任不到人，也避免了交叉混戰(zhàn)帶來的效率低下和消磨工的現(xiàn)清潔項(xiàng)目，XX市區(qū)占的比例達(dá)到80%以上，因此，我司從本地市區(qū)1.室內(nèi)下水道、管網(wǎng)堵塞(包括馬桶):發(fā)現(xiàn)有上述問題，首先要報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，不得自行處理.由現(xiàn)場(chǎng)熱水燙，也是辦法之一，但熱水的用量，是需要解決的.木地板上有了難去除的物質(zhì)，要先行分析是什么化學(xué)性質(zhì)的物玻璃上的水泥粘物，不能用刀片直接刮除.要先行用弱酸(醋或檸檬),擦拭，軟化，然后再用軟布輕輕擦拭去.注意不能劃花玻璃。4.采取全員監(jiān)督制，員工向上司報(bào)告一切服務(wù)范圍內(nèi)的異常情7.強(qiáng)化管理制度，對(duì)各位管理人員實(shí)行強(qiáng)化的管理制度逐級(jí)分質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大理石墻面無污跡、無積塵、無水漬、干凈明亮目測(cè)，無污跡無積明顯塵印涂料墻面無污跡、無積塵、瓷磚墻面無污跡、無積塵、干凈明亮墻紙墻面無積塵、無污跡、干凈整潔鋁板墻面無污跡、無積塵、干凈其它墻面無污跡、無積塵、干凈質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法大理石地面無明顯污跡、無垃圾、無水漬、干凈明亮用干凈塵推推1m長(zhǎng)地面，塵推無明顯灰塵.目測(cè)，無明顯污跡、水漬、垃圾。漆面/地板無明顯污跡、無灰塵、干凈地磚地面無明顯積塵、無水漬、干凈地毯無明顯污跡、無積塵、無垃圾水泥地面無明顯污跡、無積塵、無垃圾設(shè)置標(biāo)識(shí)牌濕拖、洗地、打蠟等作業(yè)及雨雪天氣時(shí)在顯要處設(shè)置提示標(biāo)識(shí)牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法鋁板頂面無積塵、無污跡、干凈明亮目測(cè)：無蜘蛛網(wǎng)、無灰任選幾處目測(cè)無明顯污跡、積塵。涂料頂面無積塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)玻璃頂面無灰塵、干凈明亮塑料扣板頂面無灰塵、干凈石膏板頂面無污跡、無灰塵、干凈整潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)家具無灰塵、干凈目測(cè)：無污漬、塵??；拭無塵跡；家電無積灰、干凈綠化無灰塵、干凈裝飾品無灰塵，干凈地角線無積灰、干凈開關(guān)插座無灰塵、干凈煙缸無灰塵，干凈設(shè)置標(biāo)識(shí)牌作業(yè)時(shí)設(shè)置標(biāo)識(shí)牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)盥洗臺(tái)面無水漬、無灰塵、無污跡、光亮目視天花板、墻角、燈鏡子無污跡、無水漬、無灰塵、光亮照人具無積塵，墻壁干凈無污漬、塵?。荤R面無水目視無缺紙、缺液現(xiàn)目視大(小)便器等潔具潔凈無黃漬；目視地面無煙頭、紙屑、污漬積水；任選兩點(diǎn)，用白手套擦拭無塵跡；任選一處，用白手套擦無積塵印；嗅聞室內(nèi)無異味、臭面盆無污跡、無積水、干凈皂液器無污跡、無積塵下水管無漏水、無積塵烘手器無積塵、無污跡卷紙、擦手紙盒無污跡、無灰塵、卷紙及時(shí)衛(wèi)生筐(桶)無積塵、無污跡、廢紙(物)不滿2/3隔斷無積塵、無污跡大便池?zé)o積塵、無污跡、無黃漬、無異味尿斗不漏水、無污跡、無堵塞、無積塵、無異味、衛(wèi)生球及時(shí)補(bǔ)充沖水閥無灰塵、無污跡、光亮、無漏水閉門器無污跡、無積塵、干凈標(biāo)志牌無積塵、無污跡、干凈排氣扇百葉無積塵、無污跡設(shè)置標(biāo)識(shí)牌作業(yè)時(shí)設(shè)置標(biāo)識(shí)牌6.公共通道清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扶手無污跡、無灰塵目測(cè)：無污漬、塵?。蝗芜x兩點(diǎn)，用白手套擦拭無明顯塵跡；標(biāo)識(shí)牌無積塵、干凈消防栓無積塵、無污漬、內(nèi)外干凈防火門無污跡、無灰塵消防喇叭格柵無積塵、無污跡煙灰桶無積塵、無污跡、石子潔白、警鈴無灰塵、無污跡攝像頭無灰塵、無污跡門禁按鈕無灰塵、無污跡質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法筒燈無灰塵、干凈目視無灰塵、手印。擦拭，無污跡、塵印。射燈無灰塵、干凈鋁合金日光燈無灰塵、無污跡、干凈明亮壁燈無積灰、干凈誘導(dǎo)燈無灰塵、干凈吸頂燈無積灰、無污跡其他裝飾燈無積灰、無污跡質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)塑鋼玻璃窗無污跡、無水珠、干凈明亮目視光亮、無污跡、手印、水跡；拭無塵跡。玻璃隔斷無污跡、無水珠、明亮照人玻璃門無污跡、無水珠、明亮照人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電梯無污跡、無手印、無劃痕、干凈明亮光亮，無污跡，手?。蝗芜x二處，用白手套擦拭無塵跡。不銹鋼墻/柱無手印、干凈明亮、無劃痕其它不銹鋼無污跡、干凈明亮質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法道路無紙屑、無污漬、無垃圾每100m2香口膠、痰跡+1垃圾滯留時(shí)間十1小時(shí)。垃圾箱內(nèi)垃圾不超過2/3;目視無煙頭、紙屑、污漬積水；目視燈具無灰塵、無蜘手拭花壇瓷磚無積塵。綠化區(qū)域垃圾、落葉；每100m2煙頭十1個(gè)。照明燈具無污跡、無灰塵、干凈明亮花壇瓷磚無污跡、無灰塵、干凈明亮質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法窨井、地溝蓋板清潔、無污漬、地溝無垃圾、無落葉目視無煙頭、無灰塵、紙屑、污漬、堵塞。目視水面無漂浮物、目視池內(nèi)設(shè)施表面無青苔、污垢、垃圾；無異味；隔油池?zé)o積物浮于水面、出入口暢無污漬、污物管道無垃圾、無堵塞水景水面無漂浮物、無青苔、污垢、垃圾天臺(tái)/公共陽臺(tái)無雜物、無積水、無泥沙、不銹鋼圍欄無污跡、無灰塵、干凈明亮.垃圾房無垃圾外溢、無污漬、污物、基本無異味石材晶面處理無灰塵，光亮，測(cè)光儀顯示75度以上第五節(jié)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與圖示準(zhǔn)。主要具體要求如下(包括但不限于以下內(nèi)容):部位作業(yè)要求驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)圖示瓷磚地面室內(nèi)不允許使用酸性物質(zhì)進(jìn)行清洗。除衛(wèi)生間外其他地面均不允許明水進(jìn)行1.地面無腳印、無頑固性污漬(例如：油漆、涂料2.表面光沖洗，只能使用濕抹布或拖把進(jìn)行清理。禁止使用對(duì)瓷磚用強(qiáng)腐蝕性洗劑。禁止在清潔過程中對(duì)瓷磚表面造成破壞。潔、明凈。3.無垃圾雜物、無泥沙、無明顯污水痕石材地面禁止使用強(qiáng)腐蝕性洗劑清洗石材。禁止在清潔過程中對(duì)石材表面造成破壞。木地板木踢腳線不允許明水進(jìn)行清理，只能使用抹布或干拖把進(jìn)行清理。禁止使用強(qiáng)腐蝕性洗劑。禁止使用鋼絲球或鏟刀等，避免對(duì)木質(zhì)表面造成劃痕。瓷磚墻面禁止對(duì)瓷磚使用強(qiáng)腐蝕性禁止在清潔過程中對(duì)瓷磚表面造成破壞。石材墻面、飄窗臺(tái)面禁止對(duì)石材使用強(qiáng)腐蝕性洗劑。禁止在清潔過程中對(duì)石材表面造成破涂料墻面禁止在清潔過程中對(duì)墻面造成破壞，如劃痕、污染等。天花禁止在清潔過程中對(duì)天花造成破壞或污煙感器、出指示燈等清潔時(shí)應(yīng)對(duì)該等電器設(shè)施采取合適的保護(hù)措施，避免造成損壞。門禁止使用鋼絲球或鏟刀，避免造成劃痕。清潔過程中要注意對(duì)門的保護(hù)，禁止損壞門鎖、門吸等五窗、推清理玻璃時(shí)，應(yīng)用專門的清潔工具，禁止對(duì)玻璃造成損害(如劃痕、擦花等)。清潔過程中要注意對(duì)窗的保護(hù)，不得使用酸性物質(zhì)擦洗五金件；禁止損壞任何五金件，造成窗扇開啟或關(guān)閉出現(xiàn)插座面板；潔具、龍頭五金件清潔過程中需注意對(duì)面板的保護(hù)，禁止造成損壞。禁止使用鋼絲球或鏟刀，對(duì)金屬面造成刮痕，或破壞其表電梯要對(duì)電梯采取必要的保護(hù)措施，禁止在清潔過程中對(duì)電梯設(shè)備造成破電梯轎廂地面大理石進(jìn)行晶面石材護(hù)理間、公共活動(dòng)不允許提水沖洗樓道，防止水流到房間造成危害。清洗地面時(shí)，注意防止對(duì)墻面造成二次地下室不允許將泥沙垃圾直接沖入下水道、排水暗溝，造成管道應(yīng)采取必要措施，防止對(duì)地下室的管道、設(shè)備、地面劃線等造成破壞。公共道路垃圾應(yīng)集中處理，不允許隨意堆放。不允許將泥沙垃圾直接沖入下水道、排水溝，造成管道淤應(yīng)采取必要措施，防止對(duì)地面設(shè)施設(shè)備、地面劃線等造成面無混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃2.無明顯頑固性污漬(例如：油漆、涂料等)。3.地面干凈無過多積塵、無垃圾、無青苔、雜草；花壇外表潔凈無頑固污漬。4.排水溝內(nèi)暢通無堵塞、無積水、露天停車場(chǎng)(位)排水明溝公共設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施清潔時(shí)需注意對(duì)該等設(shè)施的保護(hù)，禁止對(duì)其造成劃痕、掉漆等損壞。施表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾；3.游樂設(shè)凈光亮，無過多灰塵污漬、樂場(chǎng)周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。標(biāo)識(shí)宣雕塑游樂設(shè)施池、魚池、游泳池及景觀水池不允許采用強(qiáng)腐蝕性洗滌應(yīng)多次沖洗，直至水質(zhì)達(dá)到要求。注意垃圾的清運(yùn)，禁止發(fā)生垃圾堵塞排水口的情況?；炷?、泥沙、工程碎料等工程垃圾。2.無明顯頑固性污漬(例如：油漆、涂料等)。3.應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底、水面無漂浮物；池底無沉淀物、池邊無頑固污跡，無明顯積塵、泥沙、水泥漿等。雨篷不允許將泥沙垃圾直接沖入排水口，造成管道淤積。混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。2.無明顯頑固性污漬(例如：油漆、涂料等)。3.無雜物、垃圾、排水口暢通，水溝無過多沉淀4.無積水狀態(tài)、無青苔。沙井和污雨水井不允許將泥沙垃圾直接沖入井道，造成淤入伙前必須全部管道完成通混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。道內(nèi)壁無過多錄移交物業(yè)。黏附物，井底無過多沉淀3.井蓋上無污漬、污物，排出入口暢4.化糞池蓋無頑固污漬、污物。5.通球驗(yàn)收記錄表。樓宇外墻及玻璃(含架采光通風(fēng)井等部位墻外墻清洗時(shí)，應(yīng)做好足夠的安全保護(hù)措施，防止出現(xiàn)安全事故。清洗玻璃應(yīng)用免對(duì)玻璃表面造成劃痕等損宇外墻無明顯積塵、泥沙、水泥漿等。宇外墻無頑固性污漬例如：油漆、涂料不得采用強(qiáng)腐蝕性物質(zhì)清3.玻璃通透，無明顯灰塵、水跡、手印、無明顯頑固性污漬(例如：油漆、涂料等)。綠化帶清潔過程中應(yīng)注意保護(hù)綠化，禁止對(duì)草坪、灌木、喬木等綠化植物造成嚴(yán)重?fù)p害。清洗外墻時(shí)必須對(duì)塔樓周邊至少3米以內(nèi)范圍植物覆蓋薄膜保護(hù)?；炷痢⒛嗌?、工程碎料等工程垃圾。2.無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物。3.綠地上無裸露的石第七章緊急事件應(yīng)急處理預(yù)案第一節(jié)突發(fā)事件處理原則7.在工作時(shí)間發(fā)生突發(fā)事件需要調(diào)集保潔人員第二節(jié)項(xiàng)目重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案前30分鐘到場(chǎng)。第三節(jié)公共突發(fā)事件緊急預(yù)案1.保潔區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)43.清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員配合崗位人員加快工作速度及時(shí)清除(1)酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對(duì)自身(2)清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，應(yīng)立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣第四節(jié)害性天氣的應(yīng)急預(yù)案及對(duì)策一、總則(1)在轄區(qū)主管單位自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)(2)監(jiān)督、匯總和收集項(xiàng)目自然災(zāi)害事件的信息情況，分析、(3)根據(jù)不同季節(jié)和情況，宣傳自然災(zāi)害事件的預(yù)防知識(shí)。(4)指導(dǎo)和督查管理區(qū)域業(yè)主預(yù)防自然災(zāi)害事件的措施落實(shí)情(5)總結(jié)、推廣行業(yè)處置自然災(zāi)害事件的經(jīng)驗(yàn)和做法。(6)協(xié)同上級(jí)部門做好因自然災(zāi)害所發(fā)生的處置工作。(1)高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)(2)項(xiàng)目服務(wù)中心針對(duì)圍墻、水溝、電線、樹木等重點(diǎn)防范點(diǎn)(4)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)(1)各項(xiàng)目服務(wù)中心在暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害期間，建立24小(2)嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報(bào)告制度。對(duì)發(fā)生的事件(3)任何部門和個(gè)人都不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)，或授意他人隱(1)當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級(jí)主管部門的有關(guān)暴雨等自(2)根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點(diǎn)，如(3)關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展情況，所有人員保持24小時(shí)通訊暢通，做到(4)災(zāi)情發(fā)生時(shí)，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服(5)發(fā)生破壞性災(zāi)害時(shí)，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開展自救(6)若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。(7)做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病(8)災(zāi)情過后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。2.控制中心應(yīng)立即并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)域內(nèi)的所有人3.組織人員對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移動(dòng)物進(jìn)行拆除或加7.組織環(huán)境維護(hù)員對(duì)沙塵、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃圾及時(shí)進(jìn)8.災(zāi)害發(fā)生后，保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)第五節(jié)保潔員工人身安全應(yīng)急預(yù)案第八章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備第一節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)想針對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的清潔衛(wèi)生服務(wù)工作也提出了極高的服務(wù)二、優(yōu)化的管理機(jī)制，陽光的企業(yè)文化，體現(xiàn)“以人為本”第二節(jié)組織原則公司遴派品行良好、經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的公司骨干XX便提高管理服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，果斷快速處理可能產(chǎn)生的各類問管理服務(wù)中心的人員編制本著精干高效的原則，做到責(zé)任明確，分工合理，同時(shí)注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，使管理服務(wù)項(xiàng)目無空白、無盲點(diǎn)。二、組織架構(gòu)運(yùn)行原則本公司注重人力成本的控制，在崗位設(shè)置上遵循以下基本原則：直接上級(jí)，只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，只向直接上級(jí)匯報(bào)工作，避免多頭管的原則上不再設(shè)副職。3.扁平化管理的原則：在層級(jí)管理的條件下，盡可能削減管理層次，以提高工作效率。三、項(xiàng)目服務(wù)人員配置原則基于對(duì)的分析，在物業(yè)管理人員配備上我們將遵循以下三大原管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各類員工的配備，均以提高物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿足把管理成為“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的工作、活動(dòng)環(huán)境這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，從組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)上確保在全面接管XXXX物業(yè)保潔服務(wù)后，將XXXXX已成熟的務(wù)，針對(duì)XXXX物業(yè)的實(shí)際情況和特點(diǎn)，我們將組織業(yè)務(wù)骨干，制定專門的方案，并推行“隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放物業(yè)時(shí)時(shí)保持整潔的環(huán)境。力求以最合理的方式做好清潔保潔工作，保證清潔保潔工作的優(yōu)質(zhì)和高效。第三節(jié)管理模式一、三方共管模式我司接管XX銀行保潔項(xiàng)目后，擬實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的共管模式，這種服務(wù)模式能夠清晰地明確三方的責(zé)、權(quán)、利，從而使各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。共管模式XX銀行項(xiàng)目保潔部(一)監(jiān)督機(jī)構(gòu)—-XX銀行管理處4.可即時(shí)就管理中的問題向XX物業(yè)XX銀行保潔項(xiàng)目部或公司投(二)責(zé)任機(jī)構(gòu)——XX物業(yè)是XX物業(yè)XX銀行保潔項(xiàng)目的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)XX物業(yè)XX銀(三)執(zhí)行機(jī)構(gòu)——XX物業(yè)XX銀行保潔項(xiàng)目部是XX物業(yè)XX銀行保潔項(xiàng)目的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì)XX物業(yè)負(fù)責(zé)，執(zhí)行全日制、上下聯(lián)動(dòng)"四級(jí)"質(zhì)量巡查監(jiān)管控制體系(項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)檢查、片區(qū)組長(zhǎng));引進(jìn)技術(shù)先進(jìn)功能齊全的全員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人不少于30天。第四節(jié)服務(wù)溝通及信息傳遞檢查、指導(dǎo)員工對(duì)工作情況進(jìn)行確詳細(xì)記錄投訴內(nèi)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)范圍通知現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)控部按權(quán)限處理組織相關(guān)人員組織相關(guān)人員由相關(guān)部門對(duì)投訴的處第五節(jié)架構(gòu)設(shè)置我司擬在XX銀行后勤設(shè)立的保潔管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)——保潔服務(wù)中在項(xiàng)目管理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐共同的管理目標(biāo)是一致的，但畢竟是兩個(gè)利益實(shí)體和兩種體制的運(yùn)作。這就XX銀行后勤服務(wù)管理的“一院兩制”,在實(shí)際中兩個(gè)利益一是XX銀行建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會(huì)，由行政(后勤)副院長(zhǎng)，擬在XX銀行設(shè)后勤服務(wù)項(xiàng)目管理處，項(xiàng)目管理處在公司總經(jīng)理的領(lǐng)理處實(shí)行管理處主任負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)保潔服務(wù)部部填寫《客戶服務(wù)處理表》,編號(hào)、存每月整理、總結(jié)、統(tǒng)保潔部和公司【保潔服務(wù)部?jī)?nèi)部運(yùn)作流程】難以解決的問題及時(shí)向公司品質(zhì)管理部門提出申請(qǐng)，請(qǐng)求公司品質(zhì)管理部門給予協(xié)助解決。對(duì)于品質(zhì)管理部門不能單獨(dú)解決的問題，也可以向公司對(duì)口部門提出申請(qǐng)，請(qǐng)求公司相關(guān)對(duì)口部門給予協(xié)助解決，保潔服務(wù)部通過每半個(gè)月的項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。另一方面，品質(zhì)部按既定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)對(duì)保潔服務(wù)部進(jìn)行月度、季度、年度考核，以保證保潔服務(wù)部的服務(wù)品質(zhì)。公司經(jīng)過幾年的精心努力，各職能部門已形成良好的管理體系，起到相互協(xié)調(diào)、相互管理、相互制約及監(jiān)督的作用?？蛻艨蛻舴答伩蛻粢?培訓(xùn)部反饋客戶意見收集意見現(xiàn)場(chǎng)管理客戶服務(wù)部監(jiān)督管理品質(zhì)部品質(zhì)部現(xiàn)場(chǎng)【管理體系圖】現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)【現(xiàn)場(chǎng)管理架構(gòu)圖】第六節(jié)項(xiàng)目人員編制及崗位職責(zé)崗位負(fù)責(zé)工作區(qū)域人數(shù)(名)備注項(xiàng)目經(jīng)理各服務(wù)區(qū)域項(xiàng)目主管XX銀行本部保潔員XX銀行本部保潔員進(jìn)場(chǎng)后可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，保潔員根據(jù)銀行及網(wǎng)點(diǎn)班次安排。XX支行XX支行XX支行XX支行XX支行XX支行XX支行機(jī)動(dòng)/高位合計(jì)1.XX支行：共XX平方米6.XX支行：共XXX平方米(整棟),其中：2層一個(gè)月搞一次衛(wèi)7.XX支行：共XXX平方米(一、二層)4.負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排，檢查保潔員的儀容儀表和到崗情7.定期巡查XX銀行，檢查保潔任務(wù)完成的情況，負(fù)責(zé)對(duì)保潔員3.承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照保潔程序文保持整潔，每月3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。(一)總則(二)自我行為規(guī)范(三)禮貌對(duì)待客戶4.不隨便處理辦公桌臺(tái)上的廢紙，必須處理時(shí)征求主人同意許(四)維護(hù)工作形象(3)凡需入室保潔工作，要先以中指叩門，叩門節(jié)奏要輕緩，最好放到×處，謝謝合作!"等等。(4)凡遇詢問，要恭敬禮貌對(duì)答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)手勢(shì)(五)保潔人員八不準(zhǔn)第七節(jié)項(xiàng)目人員權(quán)益保障措施 致賀人民幣XX元。員工如直系親屬(指配偶、子女、父母)不幸出世后1個(gè)月內(nèi)告9."六一"兒童節(jié)、"三八"婦女節(jié)過節(jié)費(fèi)公司將在每年"六一"兒童節(jié)對(duì)##員工14歲以下的家屬兒童發(fā)放過節(jié)費(fèi)XX元。(一)總則(二)員工招用與培訓(xùn)教育3.員工應(yīng)聘職位時(shí)，應(yīng)滿18周歲，身體健康，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)良好。得借用或偽造證件欺騙。錄用員工，不收取員工的押金(物),不扣短，試用期為1至3月。試用期包括在勞動(dòng)合同期限中，并算作本單(三)勞動(dòng)合同管理1.單位招用員工實(shí)行勞動(dòng)合同制度，自員工入職之日起30日內(nèi)經(jīng)員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字，3.在本單位連續(xù)工作滿10年以上的員工，可以與單位簽訂無固(1)在試用期內(nèi)不符合錄用條件的。(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者單位規(guī)章制度的。(3)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)單位利益造成重大損害的。(4)被依法追究刑事責(zé)任的。(5)被勞動(dòng)教養(yǎng)的。(6)單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的。(9)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。6.有下列情形之一，單位提前30天書面通知員工，可以解除勞(1)員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事單位另行安排的適當(dāng)工作的(經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn))。(2)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝(3)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原(4)單位開展業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的。(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。7.員工有下列情形之一，單位不得依據(jù)本規(guī)定第23條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同，但可以依據(jù)本規(guī)定第22條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同：(1)患職業(yè)病或因工負(fù)傷被確認(rèn)完全喪失或部分喪失勞動(dòng)能力(2)患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的。(3)女職工在符合計(jì)劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。(4)應(yīng)征入伍，在義務(wù)服兵役期間的。(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。(1)單位錄用員工所支付的費(fèi)用。(3)對(duì)單位造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。(4)勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用。9.非單位過錯(cuò)，員工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前30日以書面前通知期另有約定的從其約定(不超過6個(gè)月)。員工自動(dòng)離職，屬于違法解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定第25條(1)勞動(dòng)合同期滿，雙方不再續(xù)訂的。(2)勞動(dòng)合同約定的終止條件出現(xiàn)的。(3)員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的。(4)單位依法解散、破產(chǎn)或者被撤銷的。(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期滿為止(本規(guī)定第22條的情形除外)。12.勞動(dòng)合同期滿單位需要續(xù)簽勞動(dòng)合同的，提前30天通知員工，并在30日內(nèi)重新簽訂勞動(dòng)合同；不再續(xù)簽的，在合同期滿前書在合同解除后3個(gè)工作日內(nèi)辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)。(四)工作時(shí)間與休息休假1.公司實(shí)行每日工作8小時(shí)、每周工作48小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度。長(zhǎng)白班：上午8:00～12.00,下午14.00～18:00(根據(jù)季節(jié)時(shí)間相應(yīng)調(diào)整)三班：八點(diǎn)班8:00～4.00;四點(diǎn)班16:00～24.00;0點(diǎn)班0:(1)休息日：星期六、星期日。(2)休假日：春節(jié)/國(guó)慶節(jié)各3天、元旦/清明/端午/中秋/五一節(jié)各1天。(1)年休假：工作滿一年未滿五年者5天，滿五年未滿十年者7天，滿十年未滿二十年者10天，滿二十年以上者14天。年休假與(2)婚假：10天。(3)喪假：?jiǎn)T工直系親屬(父母、配偶、子女)死亡，可享受喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以(4)產(chǎn)假：女員工生育，可享受產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的增加30天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天；實(shí)行晚育者(24周歲以后生育第一胎)增加產(chǎn)假15天；領(lǐng)取《獨(dú)生子女優(yōu)待證》的增加產(chǎn)假35天，產(chǎn)假期間給予男方看護(hù)假10(5)探親假：在醫(yī)院連續(xù)工作滿一年以上的員工，與配偶或者(五)工資福利與勞動(dòng)保險(xiǎn)2.公司根據(jù)工作性質(zhì)實(shí)行崗位工資和噸紙效益工資+工齡工資。3.按勞動(dòng)法的規(guī)定，平日加點(diǎn)，支付基本工資的150%的加點(diǎn)工資；休息日加班，支付基本工資的200%的加班工資；法定休假日加班，支付基本工資的300%的加班工資。資時(shí)向員工提供其本人的工資清單(一式二份),員工領(lǐng)取工資時(shí)應(yīng)6.公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月15日前發(fā)放前一個(gè)7.公司停工、停產(chǎn)在一個(gè)工資支付周期內(nèi)(1個(gè)月內(nèi))的，按勞工齡不滿五年者，為本人工資的60%;工齡滿五年不滿十年者，為本人工資的70%;工齡十年以上者，為本人工資的80%。列標(biāo)準(zhǔn)付給病傷救濟(jì)費(fèi)：工齡不滿五年者，為本人工資的50%;工齡滿五年及五年以上者，為本人工資的60%。10.病傷假工資或救濟(jì)費(fèi)不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。20%,扣除后不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)。月扣除部分不超過員工當(dāng)月工資的20%,扣除后不低于最低工資標(biāo)資的20%,扣除后不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)。(1)代扣代繳員工個(gè)人所得稅；(2)代扣代繳員工個(gè)人負(fù)擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金。(3)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)。(4)扣除依法賠償公司的費(fèi)用。(5)扣除員工違規(guī)違紀(jì)受到公司處罰的罰款。(6)勞動(dòng)合同約定的可以減發(fā)的工資。(7)依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資。(8)經(jīng)濟(jì)效益下浮而減發(fā)的浮動(dòng)工資。(9)員工請(qǐng)事假而減發(fā)的工資。(10)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費(fèi)用。(七)勞動(dòng)紀(jì)律與員工守則醫(yī)生證明),在不得已的情況下，應(yīng)提早電話、電報(bào)或委托他人請(qǐng)假，上班后及早補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。(5)一次遲到或早退30分鐘以上的，應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工論處。(6)未履行請(qǐng)假、虛假、補(bǔ)假手續(xù)而擅不到崗者，均以曠工論(7)員工因故辭職，應(yīng)提前一個(gè)月向部門負(fù)責(zé)人提交《辭職通知書》,試用期內(nèi)辭職應(yīng)提前一周書面通知。(8)員工辭職由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辭職獲準(zhǔn)后，憑辦公室簽發(fā)的《離職通知書》辦理移交手續(xù)。2.員工必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德：(1)進(jìn)入公司，必須按規(guī)定穿著工作服。(2)敬業(yè)樂業(yè)，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調(diào)動(dòng)和工作安排。(3)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、生產(chǎn)安全操作規(guī)程和崗位(4)工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責(zé)做好本職工(5)平時(shí)養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔。(6)愛護(hù)公物，小心愛惜使用機(jī)器設(shè)備、工具、物料，不得盜(7)提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電、用氣，嚴(yán)禁(8)搞好單位內(nèi)部人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)友愛，不得無理取鬧、打架(9)關(guān)心單位，維護(hù)公司形象，敢于同有損公司形象和利益的(10)上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)會(huì)客和打私人電話，因故而經(jīng)部(11)遵守單位的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密。(1)要做好機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)、維修和用前檢查工作，在確保設(shè)(2)操作生產(chǎn)設(shè)備時(shí)，必須嚴(yán)格遵守技術(shù)操作規(guī)程，保證產(chǎn)品(3)生產(chǎn)設(shè)備使用過程中，如發(fā)現(xiàn)有異常情況，操作工應(yīng)及時(shí)(6)對(duì)消防設(shè)備、其他危險(xiǎn)防止設(shè)備，不得有隨意移動(dòng)、撤走(7)維修機(jī)器、電器、電線必須關(guān)閉電源或關(guān)機(jī)，并由相關(guān)技(8)非機(jī)械設(shè)備的操作人員，不得隨意操作機(jī)械設(shè)備。(9)危險(xiǎn)物品必須按規(guī)定放置在安全的地方，不得隨意亂放。(10)進(jìn)入公司大門禁止吸煙。班前、班中嚴(yán)禁喝酒。(11)嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。(12)收工時(shí)要整理機(jī)械、器具、物料及文件等，確認(rèn)火、電、(八)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰(1)對(duì)于公司技術(shù)或管理制度，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確有成(3)遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，奮不顧身，處置得當(dāng)，極力搶救，(4)敢于同壞人、壞事作斗爭(zhēng)，舉報(bào)損害公司利益的行為，使(5)對(duì)單位利益和發(fā)展作出其他顯著貢獻(xiàn)的。(6)其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的?？陬^警告，第二次以后每次書面警告1次，并罰款20至50元；每警告2次記過1次；一個(gè)月內(nèi)被記過3次以上或一年內(nèi)被記過6次以上(1)委托他人簽到或代替他人簽到的。(2)無正當(dāng)理由經(jīng)常遲到或早退(每次10分鐘以上)的。(3)不穿工作服上崗。(4)擅離職守或串崗的。(5)消極怠工，上班干私活的。(6)隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的。(7)浪費(fèi)公司財(cái)物或公物私用的。(8)未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間會(huì)客或打私人電話的。(9)非生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備的操作者，隨意操作機(jī)械設(shè)備的。(11)攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司的。(12)在禁煙區(qū)吸煙的，班前、班中喝酒的。(13)隨意移動(dòng)消防設(shè)備或亂放物品，阻塞消防通道的。(14)有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?.我司承諾將員工權(quán)益保障工作的績(jī)效作為項(xiàng)目合同款支付依確認(rèn)的員工權(quán)益合格資料),我司在合同履行過程中，將按貴中心及則同意貴中心的進(jìn)度款分兩步支付，先支付上月(期)員工工資，待4.一旦出現(xiàn)本公司嚴(yán)重拖欠員工工資，導(dǎo)致員工因欠薪鬧事，同意由貴中心直接代為支付員工工資，并在下期進(jìn)度款中扣除。5.一旦出現(xiàn)本公司因員工權(quán)益保障工作不到位，導(dǎo)致重大突發(fā)事件，并造成一定影響，本公司承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，并承諾向貴中心償付違反承諾賠償金。投標(biāo)人名稱(單位蓋公章):XXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司第九章人員管理與培訓(xùn)方案第一節(jié)人員管理3.末位淘汰制：項(xiàng)目部實(shí)施2%—5%的末位淘汰制，對(duì)在工作管理服務(wù)中推行"首問責(zé)任制",與時(shí)獲得服務(wù)需求信息，盡可能快(1)外在壓力：制定了相關(guān)的制度，對(duì)能力不能勝任工作崗位(2)在動(dòng)力：建立了與個(gè)人能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等緊密(3)公正的制度保證：(4)有凝聚力的企業(yè)文化：2.服務(wù)質(zhì)量考核分值，總分為100分公司總部每季度組織公司綜合部對(duì)管理處項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)第二節(jié)培訓(xùn)體系源源不斷的人員培訓(xùn)是XXXX環(huán)境管理水平不斷提高的根本保入公司的崗前到在崗的培訓(xùn)，并且對(duì)優(yōu)秀的人員進(jìn)行替身的轉(zhuǎn)崗培提高員工的綜合素質(zhì)。員工的素質(zhì)包括思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)等。員工的綜合素質(zhì)如何直接關(guān)系到公司的發(fā)展。通過企業(yè)培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)是企業(yè)培訓(xùn)的重要目的。有效溝通、團(tuán)結(jié)合作。通過培訓(xùn)使得企業(yè)各部門之間及員工之間形成企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系、高效的工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)合作完成企業(yè)培訓(xùn)原則是指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)的綱領(lǐng)性文件。只有確定企業(yè)培訓(xùn)的原則，才能更好地組織和實(shí)施企業(yè)的培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)的主要原則有：1.前瞻性原則。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的戰(zhàn)略及同行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)安排員工的培訓(xùn)管理工作，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，因人而異、因崗而異、因部門而異地進(jìn)行培訓(xùn)。2.長(zhǎng)期性原則。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)具有長(zhǎng)期性，只有長(zhǎng)期性的培訓(xùn)才能使員工的綜合素質(zhì)得到提高。3.系統(tǒng)性原則。企業(yè)對(duì)員工應(yīng)進(jìn)行有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有步驟的培4.實(shí)用性原則。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性，企業(yè)5.效益性原則。企業(yè)應(yīng)注意培訓(xùn)的成本，做好培訓(xùn)預(yù)算。通過對(duì)員工的培訓(xùn)不但要能提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，而且能夠使公司形成良好導(dǎo)小組可由總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理(總經(jīng)理助理)、兩位員工代表1.5%一2%的資金或企業(yè)上一年度利潤(rùn)的X%(比例可根據(jù)各企業(yè)的不同確定)作為員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)。培訓(xùn)資金應(yīng)?？顚Ｓ谩?.規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間。企業(yè)應(yīng)保證每一位員工一年應(yīng)參加培訓(xùn)的時(shí)訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的目的在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查五、員工崗位(崗前)培訓(xùn)(一)員工工作技能培訓(xùn)XXXX將為新任經(jīng)理提供崗前培訓(xùn)計(jì)劃。該項(xiàng)計(jì)劃將給經(jīng)理們提XXXX提供有關(guān)程序和所有設(shè)備的教學(xué)錄像帶和其他系列容，以培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)部門培訓(xùn)周期/用時(shí)公司的服務(wù)理念與模式，項(xiàng)目概況、全體員工公司質(zhì)量控制/培訓(xùn)部特點(diǎn)銀行保潔管理服務(wù)公司質(zhì)量控制內(nèi)容、要求與相關(guān)全體員工/培訓(xùn)部規(guī)定公司的規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)全體員工公司質(zhì)量控制/培訓(xùn)部員工守則、工作技巧與服務(wù)語言技巧全體員工公司質(zhì)量控制/培訓(xùn)部突發(fā)事件處理與安全知識(shí)急救常識(shí)全體員工公司質(zhì)量控制/培訓(xùn)部崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量對(duì)口崗位員工項(xiàng)目辦銀行保潔常識(shí)全體員工項(xiàng)目辦2H/每月新員工其他須知的知識(shí)、技能對(duì)口崗位員工項(xiàng)目辦1H/分別/每周十一、項(xiàng)目管理服務(wù)期間培訓(xùn)安排培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)部門培訓(xùn)周期/用時(shí)銀行保潔管理與服務(wù)全體員工公司質(zhì)量控制/培訓(xùn)部2H/每月新員工銀行保潔管理全體員工項(xiàng)目辦2H/每月新員工與服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)銀行保潔相關(guān)常識(shí)全體員工項(xiàng)目辦2H/每月新員工IS0