全面質(zhì)量管理在ISO9001中的運用

全面全面質(zhì)量管理(TQM)這個名稱，最先是20世紀(jì)60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。發(fā)達(dá)國家組織運用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量獲得迅ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證也隨之而成，其內(nèi)容要求便是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為一、強烈地關(guān)注顧客全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理工作圍繞的核心是顧客。以顧客為關(guān)注焦點，是ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求的七項基本原則之一?！耙灶櫩蜑橹行摹钡墓芾砟Ｊ秸饾u受到企業(yè)的高度重視。全面質(zhì)量管理注重顧客價值，其主導(dǎo)思想就是“顧客的滿意和認(rèn)同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關(guān)品設(shè)計、試制、生產(chǎn)、檢驗、倉儲、銷售到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿意。組織應(yīng)考慮顧客和使用者參與設(shè)計和開發(fā)過程的需求。關(guān)于互動，互聯(lián)網(wǎng)讓人自己成為可能，每個人都有表達(dá)自己的愿望，都有參與到一件事情的創(chuàng)建過程中的愿望雷軍說，做小米品牌是想要為發(fā)燒友做的，就是讓他們參與進(jìn)來提意見、幫助我們研發(fā)企業(yè)文化營銷幾乎成了“教父”。改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求并關(guān)注未來的需求和期望，增強顧客滿意”。對于“關(guān)注顧客未來的需求和期望”，柯達(dá)與諾基亞堪稱“失敗典型”，產(chǎn)品質(zhì)量即便堪稱完美，但因其未關(guān)注顧客未來的需求期望，最終還是被市場淘汰、被用戶拋棄。“顧客滿意”是指顧客對其要求已被度，產(chǎn)生“顧客忠誠”，包括重復(fù)購買的意愿，以及對該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的價格敏感程度、推薦親朋好友購買的意愿等，其實就是互聯(lián)網(wǎng)時代所稱的“粉絲”，比如，我們把喜愛蘋果產(chǎn)品的人稱之為“果粉”，把熱愛小米產(chǎn)品的人定義為“米粉”，這些“果粉”和“米粉”就是蘋果公司和小米公司的忠誠顧客。顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的要求有許多，傳統(tǒng)思維里，它們都是和顧客眼顧客未來的需求和期望，讓顧客“驚喜”，如果使產(chǎn)品插上“互聯(lián)”的翅膀，則可以超越并極大既節(jié)約了客服成本，又提高了維修效率。和質(zhì)量控制工具方法的多樣化。全員參與，主要是指各種群眾性質(zhì)量管理活動。全員積極參與，也是全員參與，主要是指各種群眾性質(zhì)量管理活動。全員積極參與，也是ISO9001七大基本原則之一，包括“與員工溝通、促進(jìn)整個組織內(nèi)部的協(xié)作、提倡公開討論，分享知識與經(jīng)驗、企業(yè)在日常管理中，也在通過各種形式實踐企業(yè)在日常管理中，也在通過各種形式實踐“全員參與”的理念，比如：與員工的溝通方面，2.“2.“全過程”質(zhì)量管理所謂所謂“全過程”，是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)和沖孔翻邊高度由原先的5mm縮短至4.5mm，工藝部門隨后對圖硅膠密封圈的配合不再緊密、出現(xiàn)間隙，導(dǎo)致成品組裝后批量漏水。這僅是一例關(guān)于過程管理差錯所引起的風(fēng)險，但管中窺豹，可見一斑。3.“3.“全公司”質(zhì)量管理是由人設(shè)計、制造出來的，如果產(chǎn)品設(shè)計和制造過程的質(zhì)量和企業(yè)職工的工作質(zhì)量不提高，很難保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來。因此，全面質(zhì)量管理強調(diào)以過程質(zhì)量和工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品產(chǎn)量、成本、生產(chǎn)率和交貨期等的管理，保證低消耗、低成本和按期交貨，提高企業(yè)經(jīng)營管產(chǎn)量、成本、生產(chǎn)率和交貨期等的管理，保證低消耗、低成本和按期交貨，提高企業(yè)經(jīng)營管以以“領(lǐng)導(dǎo)作用”為例，標(biāo)準(zhǔn)4.1條款要求“組織應(yīng)確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素(考慮組織的價值觀、文化、知識和績效等相關(guān)因素，有助于理解內(nèi)部環(huán)境)”。就內(nèi)部環(huán)境而言，主要表現(xiàn)為“使命、愿景、價值觀”等企業(yè)文化，新版標(biāo)準(zhǔn)已注意到全面質(zhì)量管理強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用對質(zhì)量管理體系的影響?！叭尽逼髽I(yè)的使命、愿景和核心價值觀，其實質(zhì)便是要建立自己企業(yè)的“文化”，以形成最終的強大爾的“日事日清，日清日高”已為國內(nèi)許多企業(yè)所效仿、華為的“狼性”文化也備受企業(yè)界推崇……企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作用必然作用于企業(yè)的“人”和“產(chǎn)品”上，傳遞給客戶，最終形成競爭力。4.“多樣性”的質(zhì)量管理工具和方法全面質(zhì)量管理的一個重要特點就是管理工具方法的多樣性，并不局限于單一的工具，全面質(zhì)量管理的一個重要特點就是管理工具方法的多樣性，并不局限于單一的工具，PDCA思想、5W1H方法、QC舊七種工具、新七種工具、合理化建議活動、QC小組活動、5S管信企業(yè)號、大數(shù)據(jù)分析等都可以靈活運用。何時完成(when)、如何評價結(jié)果(how)，這就是5W1H方法在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)之一。三、基礎(chǔ)性工作三、基礎(chǔ)性工作開展質(zhì)量管理活動的立足點和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動取得成效和質(zhì)量體系有效運轉(zhuǎn)的前提質(zhì)量是企業(yè)全體員工的工作質(zhì)量及產(chǎn)品設(shè)計制造過程各環(huán)質(zhì)量是企業(yè)全體員工的工作質(zhì)量及產(chǎn)品設(shè)計制造過程各環(huán)節(jié)和各項管理工作的綜合反映，