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非理智表現(xiàn)的主要特征是攻擊、退化、固執(zhí)和妥協(xié)。這些表現(xiàn)往往是以綜合的形式出現(xiàn)，把它們分開只是為了更清楚地進(jìn)行分析：①攻擊個體受到挫折后，引起憤怒的情緒，對構(gòu)成挫折的人或物進(jìn)行直接攻擊。

（2）非理智表現(xiàn)1感謝你的觀賞2019-8-3非理智表現(xiàn)的主要特征是攻擊、退化、固執(zhí)和妥協(xié)。這些表現(xiàn)往往是美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家道蘭德(Dollard）其及同事于1939年提出了“挫折——攻擊”假說。這種假說最初認(rèn)為，任何挫折必然會導(dǎo)致攻擊行為。以后根據(jù)他們的研究結(jié)果對這種假說作了修改。他們得出結(jié)論說，攻擊行為的產(chǎn)生依賴于四種因素：A．受挫折驅(qū)動力的強(qiáng)度；B．受挫折驅(qū)動力的范圍；C．以前遭受挫折的頻率；D．隨著攻擊反應(yīng)而可能受到懲罰的程度。2感謝你的觀賞2019-8-3美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家道蘭德(Dollard）其及同事于193應(yīng)當(dāng)指出，“挫折——攻擊”假說有很大的片面性。多數(shù)心理學(xué)家指出，挫折與攻擊之間沒有必然的因果關(guān)系。攻擊只是人們遇到挫折時的表現(xiàn)形式之一，而不是唯一的表現(xiàn)形式。3感謝你的觀賞2019-8-3應(yīng)當(dāng)指出，“挫折——攻擊”假說有很大的片面性。多數(shù)心理學(xué)家指有時也可稱為“退化”或“回歸”。這種情況是指，當(dāng)一個人受挫折時，會表現(xiàn)出一種與自己的年齡、身份很不相稱的幼稚行為。如一個領(lǐng)導(dǎo)因自身受到某種挫折而對下級大發(fā)脾氣，或為一點小事而暴跳如雷，粗暴地對待別人，這些都是回歸性行為。倒退的另一種表現(xiàn)是受暗示性。受暗示性最經(jīng)常的表現(xiàn)是人們在受挫折后會盲目地相信別人，盲從地執(zhí)行某個人的指示。企業(yè)中倒退現(xiàn)象表現(xiàn)為不能控制自己的情緒，盲目地追隨某個領(lǐng)導(dǎo)人，缺乏責(zé)任心，無理取鬧，毫無理由的擔(dān)心，輕信謠言等。②倒退4感謝你的觀賞2019-8-3有時也可稱為“退化”或“回歸”。這種情況是指，當(dāng)一個人受挫折③固執(zhí)固執(zhí)通常是指被迫重復(fù)某種無效的動作，盡管反復(fù)進(jìn)行某種動作并無任何結(jié)果，但仍要繼續(xù)這種動作。表面上看，固執(zhí)與正常習(xí)慣非常相似，但當(dāng)設(shè)法改變固執(zhí)和正常習(xí)慣時會看出它們之間的明顯區(qū)別。如果習(xí)慣的行為不能滿足人的需要，或者受到懲罰時，會改變習(xí)慣的行為。相反，在這種情況下固執(zhí)行為不僅不會改變，而且會更加強(qiáng)烈。因此在企業(yè)管理中，使用懲罰對人可能有兩種完全不同的效果。它可能成為挫折的起因，從而產(chǎn)生具有強(qiáng)制性特點的固執(zhí)行為。但也有可能成為改變不良習(xí)慣的手段。正因為懲罰有這兩種效果，所以在使用懲罰手段時要特別謹(jǐn)慎，否則會產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果。5感謝你的觀賞2019-8-3③固執(zhí)固執(zhí)通常是指被迫重復(fù)某種無效的動作，盡管反復(fù)進(jìn)行某種動④妥協(xié)人在受到挫折時會產(chǎn)生心理或情緒的緊張狀態(tài)，這種狀態(tài)稱之為“應(yīng)激狀態(tài)”。人們長期處于過度應(yīng)激狀態(tài)會引起各種疾病，因此需要采取妥協(xié)性的措施以減輕應(yīng)激狀態(tài)。妥協(xié)性措施有以下幾種表現(xiàn)形式：A．合理化人們在受到挫折后會想出各種理由原諒自己，或者為自己的失敗辯解，這就是所謂的找借口，怨天尢人，“自我解嘲”。

6感謝你的觀賞2019-8-3④妥協(xié)人在受到挫折時會產(chǎn)生心理或情緒的緊張狀態(tài)，這種狀態(tài)稱之B．推諉當(dāng)一個人受到挫折時，把自己的不良行為推諉于人。他們以為這樣做就會減輕自己的不安、內(nèi)疚和焦慮。例如企業(yè)中的職工由于自己行為的過失而產(chǎn)生了次品，事后他卻將責(zé)任推諉于別人行為的過失。C．替代當(dāng)一個人所確立的目標(biāo)與社會的需要相矛盾時，或者受到條件的限制而無法達(dá)到時，他會設(shè)法制定另一個目標(biāo)取代原來的目標(biāo)，這就是“替代反應(yīng)”?！吧A”是替代作用的一種主要表現(xiàn)形式。

7感謝你的觀賞2019-8-3B．推諉當(dāng)一個人受到挫折時，把自己的不良行為推諉于人。他們表同是與推諉完全相反的表現(xiàn)。推諉是把自己不良的品質(zhì)強(qiáng)加給別人，而表同是把別人具有的、使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。這往往表現(xiàn)為模仿別人的舉止言行，以別人的姿態(tài)風(fēng)度自居。例如有人把自己和在某項事業(yè)中獲得成功的人物或有名望的集體單位聯(lián)系在一起，從而求得一些間接的光榮，借此以減少挫折的影響。應(yīng)該看到，一個人把對別人的性格、為人、言行的模擬作為戰(zhàn)勝挫折的手段，可以收到一時的效果。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，就應(yīng)該有計劃地推薦一些革命家、思想家、科學(xué)家作為模擬的榜樣，這對青年職工繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)是極為有益的教育措施。D．表同8感謝你的觀賞2019-8-3表同是與推諉完全相反的表現(xiàn)。推諉是把自己不良的品質(zhì)強(qiáng)加給別人當(dāng)一個人受到挫折之后，用意志力量壓抑住憤怒、焦慮的情緒反應(yīng)，表現(xiàn)出正常情況的談笑自若的情緒狀態(tài)。這種做法雖然可以減輕焦慮，獲得暫時的安靜，但并不能根本解決問題。這是因為壓抑情緒的過程對人的身心健康有極大的危害。⑤壓抑9感謝你的觀賞2019-8-3當(dāng)一個人受到挫折之后，用意志力量壓抑住憤怒、焦慮的情緒反應(yīng)，4、戰(zhàn)勝挫折的方法（1）正確地辯證地對待挫折①挫折的客觀性②挫折的兩重性（2）正確應(yīng)付挫折的方法：首先要發(fā)展積極和建設(shè)性的反應(yīng)，減少破壞性的消極反應(yīng)。10感謝你的觀賞2019-8-34、戰(zhàn)勝挫折的方法（1）正確地辯證地對待挫折10感謝你的觀賞（2）正確應(yīng)付挫折的方法：首先要發(fā)展積極和建設(shè)性的反應(yīng)，減少破壞性的消極反應(yīng)。從企業(yè)管理的角度看，它還與一個組織所采取的管理方式有關(guān)。管理方式得當(dāng)就可以減少矛盾，即使挫折產(chǎn)生了也比較容易解決；管理方式不當(dāng)就會激化矛盾，不僅容易產(chǎn)生挫折，而且挫折也比較難以解決。所以，管理者要善于從挫折的征兆中找出真實的原因，采取種種誘導(dǎo)措施，以增加建設(shè)性的行為，消除破壞性的行為。11感謝你的觀賞2019-8-3（2）正確應(yīng)付挫折的方法：首先要發(fā)展積極和建設(shè)性的反應(yīng)，減少①對受挫折者的攻擊行為采取容忍的態(tài)度有修養(yǎng)的人對攻擊行為采取容忍態(tài)度，這并不表明他軟弱，而是表示他有比反擊更好的辦法來應(yīng)付攻擊。在這方面，關(guān)鍵在于對受挫折者抱有正確的態(tài)度。要把受挫折者看成是一個需要幫助的人，這樣才能造成解決問題的氣氛。這些具體措施包括：12感謝你的觀賞2019-8-3①對受挫折者的攻擊行為采取容忍的態(tài)度這些具體措施包括：12感應(yīng)付挫折的有效方法之一是改變引起挫折的情景。在企業(yè)中要對管理人員進(jìn)行處理人群關(guān)系的訓(xùn)練，這樣可以避免使職工受挫折的情境。③采用精神發(fā)泄方法這是一種心理治療的方法。這種自由地表達(dá)他們受壓抑的情感。因為人們處于方法是要創(chuàng)造一種情境，使受挫折者可以挫折情境會以緊張的情緒反應(yīng)代替理智行為，所以只有使這種緊張的情緒發(fā)泄出來，才能恢復(fù)理智狀態(tài)