第四章 社會責任與

第四章社會責任與管理道德第4章社會責任與管理道德本章內(nèi)容如下：4.1什么是社會責任4.2社會責任和經(jīng)濟績效4.3管理道德4.1什么是社會責任一、社會責任

企業(yè)是一個經(jīng)濟實體，在市場經(jīng)濟環(huán)境中，創(chuàng)造利潤是企業(yè)的經(jīng)濟目標，我們談到社會責任時，指的是一種工商企業(yè)承擔有利于社會的長遠目標的義務，而不是法律和經(jīng)濟所要求的義務。二、管理的社會責任

一方面，按照古典的（或經(jīng)濟學的）觀點，管理唯一的社會的責任就是使利潤最大化；另一方面，站在社會經(jīng)濟的立場上，認為管理的責任不僅僅是使利潤最大化，而且還要保護和增加社會財富。(一)古典觀古典觀的支持者是經(jīng)濟學家諾貝爾殊榮獲得者米爾頓．弗里德曼。他認為職業(yè)經(jīng)理人不擁有他們經(jīng)營的公司，他們是雇員，要對股東負責。因此他們的主要責任就是按股東的利益來經(jīng)營業(yè)務。那么股東的利益是什么呢？弗里德曼認為股東們只關(guān)心一件事：財務收益率。

(二)社會經(jīng)濟觀時代在變化，對企業(yè)的社會預期也在變化。社會經(jīng)濟觀的支持者認為，管理者應該關(guān)心長期的資本收益率最大化。大會隆重舉行了“2010企業(yè)社會責任優(yōu)秀案例”頒獎典禮，20個獲獎案例的揭曉將整個大會推向高潮。在獲獎案例中，特別值得一提的是由MSN中國提交的“幸福書屋愛自2010”項目，該項目充分利用MSN的多項網(wǎng)絡技術(shù)，通過網(wǎng)絡的方式，打造了一次透明化的網(wǎng)絡慈善盛宴。突顯出捐款對象明確化、捐款流程簡便化、捐款金額公開化、捐款進度透明化的“四化”亮點特色，最大限度的體現(xiàn)了網(wǎng)絡慈善的透明性和公信力，該項目由漢揚傳播集團策劃執(zhí)行。在經(jīng)濟全球化背景下，企業(yè)社會責任日益成為各方關(guān)注的焦點，越來越多的國有企業(yè)、外資企業(yè)和民營企業(yè)積極履行社會責任，為推動我國經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展做出了重要貢獻。但是，企業(yè)社會責任在我國的發(fā)展還處于初級階段，整個社會對企業(yè)社會責任的認識較為籠統(tǒng)，企業(yè)社會責任意識還沒被社會成員所廣泛接受和認同。4.2社會責任和經(jīng)濟績效一、社會責任與經(jīng)濟績效二、社會責任觀一種觀點反對企業(yè)承擔社會責任，認為企業(yè)管理者也是員工，僅對股東負責，主要責任就是最大限度地滿足股東的利益。當追求利潤以外的其他目標時，實際上是在扮演社會管理者的角色，而判斷社會應該怎樣不是企業(yè)管理者的責任，應由政治代表來關(guān)心。另一種觀點支持企業(yè)承擔社會責任，認為企業(yè)承擔一定的社會責任，如不污染環(huán)境、不歧視顧客、不發(fā)欺騙性廣告、參與社區(qū)活動及贊助慈善事業(yè)等，能滿足越來越多的公眾期望，能可靠地獲得較多的長期利潤，能塑造良好的社會形象，創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，這種觀點被稱做社會經(jīng)濟觀。1、渣打銀行“看得見的希望”項目2009年9月13日，渣打銀行啟動“看得見的希望”最新中國防盲復明項目，在何氏眼科大連醫(yī)院建立東北地區(qū)兒童眼病防治中心。本次最新的大連項目為期三年，是渣打中國與國際奧比斯和何氏眼科醫(yī)院強強聯(lián)手、提升大連市內(nèi)及周邊東北地區(qū)優(yōu)質(zhì)兒童眼病防治以及白內(nèi)障手術(shù)服務的一個重要項目。在大連約30萬兒童有視力問題，其中44%是屈光不正患兒。2、玫琳凱“春蕾項目”玫琳凱中國早在2002年就開展了“春蕾項目”，旨在幫助貧困女童重返校園。截至目前，玫琳凱中國已累計捐資435萬元，在全國婦聯(lián)的指導和幫助下,在全國各地建成了10所玫琳凱春蕾小學，并連續(xù)資助60個班次、3000人次的貧困女童重返校園。3、華帝“1+2助學工程”從2005年開始，華帝公司一直堅持開展“1+2助學工程”，即每開一家專賣店就資助兩名學生完成小學學業(yè)，截至2008年公司的助學足跡已到達四川、廣西、湖北、甘肅、內(nèi)蒙古等地，共資助學子1570名。4、施華洛世奇“長江水學校”項目旨在鼓勵當?shù)?、國?nèi)和世界各地的人們，學習和實踐可持續(xù)水資源管理，還推行有關(guān)水資源健康和衛(wèi)生保健的社區(qū)項目，支持水資源生態(tài)系統(tǒng)和自然棲息地的保護工作。目前，“長江水學?！痹谌珖灿?3所，其中云南省10所，四川省9所，上海8所，重慶有4所，青海省2所。5、帝斯曼“面粉強化計劃”營養(yǎng)不良又被稱作隱性饑餓，導致營養(yǎng)不良的主要原因就是維生素和礦物質(zhì)等微量元素的缺乏。食品強化是一種通過在食物中添加微量營養(yǎng)素來改善食物營養(yǎng)的方式，這種方式成本低廉、安全有效，是最適合中國目前的發(fā)展狀況的方式。從2003年2月起，帝斯曼營養(yǎng)促進項目與中國相關(guān)政府部門合作，面粉強化推進計劃在全國范圍展開，共有15家主要面粉加工廠在其所生產(chǎn)的面粉中添加維生素B1、B2、葉酸、煙酸、鈣、鋅和鐵。在中國西部貧窮和營養(yǎng)不良地區(qū)，營養(yǎng)素以及維生素A的添加使約4億人從此計劃中獲益。6、諾基亞“手牽手計劃”許多科學證據(jù)都支持了兒童6歲前所受適當教育與發(fā)展的重要性：80%的人腦發(fā)育，包括語言能力，重要的高階認知功能等都在6歲前開始出現(xiàn)與發(fā)展。2008年，針對農(nóng)村學齡前兒童，諾基亞投資總額逾6000萬元人民幣，啟動了“手牽手”計劃，旨在為0至6歲的農(nóng)村兒童提供優(yōu)質(zhì)的早期發(fā)展與養(yǎng)育服務，包括衛(wèi)生保健、嬰幼兒養(yǎng)護、營養(yǎng)咨詢、教育支持等各個方面。這是中國農(nóng)村兒童早教事業(yè)史上最大的非政府投資項目，計劃分三期完成。項目第一期已在陜西、甘肅、河南的六個國家級貧困縣展開了試點，重點探索了培訓的內(nèi)容以及早教中心的管理運營機制，使112，923名農(nóng)村兒童享受到高質(zhì)的早期兒童養(yǎng)育及教育服務，于6個縣建立或支持了270個早教中心，3，080名農(nóng)村教師、醫(yī)務工作者和政府工作人員，以及136，706名培訓者和家長接受了培訓并參加了養(yǎng)育知識普及的活動。第二期將在總結(jié)第一期經(jīng)驗的基礎(chǔ)上把項目擴大到18個國家級貧困縣。4.3管理道德一、道德概述企業(yè)社會責任本質(zhì)上是一個企業(yè)道德的概念。它要求企業(yè)對自己行為的結(jié)果負出道德的責任，同時也要求企業(yè)履行對社會的義務，于是企業(yè)的道德準則與道德判斷力、道德行為能力就顯得特別重要。道德通常指那些明辨是非的規(guī)則或原則。不同的社會有不同的道德，不同的行業(yè)也有不同的道德。在商業(yè)道德方面，有五種道德觀：（一）道德的功利觀功利主義的目標是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。如果解雇部分員工能使剩下的員工工作更有保障，這就是道德的。道德的功利觀對效率有促進作用，并符合利潤最大化目標，但卻使利益相關(guān)者（弱勢群體）的權(quán)益受到忽視。（二）道德的權(quán)利觀這種觀點認為決策要在重視和保護個人基本權(quán)利的前提下做出。（三）公平理論道德觀這種觀點要求管理者公平和公正地實施規(guī)則，沒有歧視行為。（四）綜合社會契約理論觀這種觀點主張實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中，要求決策人決策時同時考慮兩方面的因素，遵守兩種“契約”（一般社會契約和特定的契約），將一般道德標準和組織現(xiàn)有道德標準結(jié)合起來，以決定什么是對的，什么是錯的。（五）誠信的道德觀誠信的道德觀認為，為人要誠實，辦企業(yè)要講誠信，靠坑蒙拐騙發(fā)家致富是不道德的行為?？用晒镇_可能暫時會賺錢，但從長期來說是失信譽。大家體驗一下，自己的商業(yè)道德底線是多少？與朋友做生意，被騙了。富翁的兒子很懊惱。富翁安慰了兒子，并告誡兒子，人都有自己的道德底線，當外在的誘惑突破了他的道德底線，他就會顛覆傳統(tǒng)的道德準則。兒子聽后，仍一臉迷惑。富翁說，我們不妨做個實驗吧。富翁領(lǐng)著兒子找到了商人甲。甲的門面房不大，甲正悠閑地喝著茶。富翁說，我有一批貨想和你合作，你賣不賣?你賣了貨再給我錢，反正跑了和尚跑不了廟。富翁裝作放心的樣子，瞥了一眼甲租來的這間門面房。生意談成了。富翁放了1萬元錢的貨在甲的店里。隨后，富翁又領(lǐng)著兒子找到了門面稍大的商人乙，和門面更大的商人丙，都放了1萬元的貨在他們店里。一月后，商人丙率先來找富翁，丙的鋪子大，周轉(zhuǎn)得快。丙還了貨款，并提出要從富翁這兒進更多的貨。不久，商人乙、商人甲都相繼來還了貨款，無一例外都要求從富翁這兒進更多．的貨。富翁給了他們每人3萬元的貨。兒子說，他們還是蠻講信用的，應該多給他們貨富翁只是笑笑。又一個月后，商人丙率先來還錢了。提出要進更多的貨。隨后，商人乙也來了，也提出要進更多的貨。商人甲卻沒來。富翁領(lǐng)著兒子到了甲的店鋪，卻已是人去屋空。兒子說，他真不講信用。富翁沒說什么。

這回，富翁給了商人丙和商人乙各5萬元的貨。兒子說，他們還是蠻講信用的，應該多給。富翁笑而不語。再過了一個月，商人丙率先來還錢了。還提出要進更多的貨。商人乙卻沒有來。富翁領(lǐng)著兒子到了商人乙的鋪于，已是人去屋空。兒子很驚訝，說，他怎么這么不講誠信呢?看來，只有商人丙是做大買賣的，可靠。富翁賒給商人丙8萬元的貨。一月后，丙按時還錢。富翁又賒給商人丙15萬元的貨。一月后，丙按時還錢。富翁再賒給商人丙30萬元的貨。一月后，丙卻沒來還錢。兒子說，丙一定有特殊原因，他這么講誠信的人怎會不來呢?富翁不聲不響，領(lǐng)著兒子到了商人丙的鋪子，已是人去屋空。兒子更驚訝了，說，人怎么這樣呢?富翁說，我把人的道德底線都量化成了數(shù)字，你該明白了吧?甲的道德底線是3萬元；乙的道德底線是5萬元；丙相對還是誠信的，但他也有道德底線，是30萬元。這就是人性。但不用擔心，我早料到了他們這一手，現(xiàn)在他們正準備受審呢，人性的齷齪自有法律和道德來約束o

二、影響管理者道德素質(zhì)的因素（一）道德的發(fā)展階段一項實質(zhì)性的研究表明，道德發(fā)展存在三個水平，每個水平包含兩個階段。在每一階段上，個人道德判斷變得越來越不依賴外界的影響。這三個水平和六個階段如表4.1所示。水平階段描述前慣例僅受個人利益的影響。按怎樣對自己有利制定決策，并按照什么行為方式會導致獎賞或懲罰來確定自己的利益1.嚴格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰2.僅當符合其直接利益時方遵守規(guī)則慣例受他人期望的影響。包括遵守法律，對重人物的期望作出反應，并保持對人們的期望的一般感覺1.做你周圍的人所期望的事情2.通過履行你所贊同的準則的義務來維護傳統(tǒng)秩序原則受自己認為什么是正確的個人道德原則的影響。它們可以與社會的準則和法律一致，也可以不一致1.尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)的價值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見2.遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律第一個水平稱為前慣例水平。在這個水平上，個人僅當物質(zhì)懲罰、報酬或互相幫助等個人后果卷入時，才對正確或錯誤的概念作出反應。經(jīng)常的表現(xiàn)是“事不關(guān)已，高高掛起”，與已相關(guān)，認真遵守。第二個層次是慣例層次，這一層次首先判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。如很多學生按是否走了家長或教師希望他們走的道路來評價自己。第三個層次，在原則水平上，個人作出明確的努力，擺脫他們所屬的團體或一般社會的權(quán)威，確定自己的道德原則。如很多著名企業(yè)家的社會觀都體現(xiàn)了大德思想。（二）個人特征每個人都有相對穩(wěn)定的價值準則。１．自我強度自我強度是衡量個人自信心強度的一種個性度量。反映個人的人生信念。自我強度得分高的人比得分低的人更可能克制沖動，并遵循自己的判斷。2．控制中心控制中心是衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征。具有內(nèi)在控制中心的人，他們認為自己控制著自己的命運；而具有外在控制中心的人則認為他們一生中會發(fā)生什么事全憑運氣和社會。（三）結(jié)構(gòu)變量

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于形成管理者的道德行為。有些結(jié)構(gòu)提供了強有力的指導，而另一些卻只是給管理者制造困惑。有些官員的腐敗是由于權(quán)力過大又缺乏結(jié)構(gòu)制約而產(chǎn)生的。模糊性最小的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于管理者的道德行為。（四）環(huán)境與組織文化環(huán)境和組織文化對管理者道德行為有很大的影響。在一個積極向上、團結(jié)互助的環(huán)境和組織文化中，管理者的高道德標準會被激發(fā)；在一個消極、不合作、充滿腐敗氣息或懶惰情緒的環(huán)境或組織文化中，管理者可能以亞文化準則作為行動的指南。三、改善道德行為社會對企業(yè)的期望已在不知不覺中發(fā)生變化，公眾更愿意通過企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)服務及企業(yè)行為去分析其道德水平。