園區(qū)管理制度

園區(qū)管理制度管委會(huì)職責(zé)

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)范、指導(dǎo)、管理和監(jiān)督；

a）負(fù)責(zé)園區(qū)辦公室的組建工作；

b）組織擬定項(xiàng)目年度管理方案和年度規(guī)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

c）指導(dǎo)園區(qū)辦擬定物業(yè)管理服務(wù)原則并監(jiān)督其執(zhí)行狀況；

d）審批園區(qū)月度工作計(jì)劃并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行；

e）確保園區(qū)作業(yè)規(guī)范的針對(duì)性并推動(dòng)持續(xù)改善，貫徹各項(xiàng)整治工作；

f）擬訂園區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和創(chuàng)優(yōu)方案，并監(jiān)督、協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體實(shí)施；

g）負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目報(bào)送的日常事務(wù)及各項(xiàng)申請(qǐng)意見進(jìn)行批復(fù)。

3參加新項(xiàng)目的前期運(yùn)作，提出有關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議，理順基礎(chǔ)管理工作；

4、建立和完善園區(qū)管委會(huì)資料庫，匯總管理工作中的合理化建議和疑難問題；

5、拓展客戶資源，建立和完善客戶資源數(shù)據(jù)庫，做好客戶資源的維護(hù)和管理工作；考察及調(diào)研活動(dòng)，定時(shí)形成有關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；

6、聯(lián)系政府部門及有關(guān)社團(tuán)組織，協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，確保各項(xiàng)目管理工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)；

7、組織與園區(qū)管理有關(guān)的交流、學(xué)習(xí)、考察及調(diào)研活動(dòng)，定時(shí)形成有關(guān)課題和調(diào)研報(bào)告；

8、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目管理和工作人員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核和統(tǒng)一調(diào)配工作，審核各項(xiàng)目主管以上人員的任用，審批其它工作人員的任用；

9、完畢公司交辦的其它事務(wù)。

規(guī)章制度

為了完善管理制度，提高工作效率，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，制訂本規(guī)章制度，全體員工共同恪守執(zhí)行。

一員工管理規(guī)定

1、嚴(yán)格恪守公司作息制度和考勤制度，不得遲到、早退和無端曠工。

2、認(rèn)真工作，嚴(yán)禁上班時(shí)間打鬧、玩撲克等與工作無關(guān)活動(dòng)。自覺維護(hù)辦公環(huán)境，不得在辦公場合高聲喧嘩。

3、堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗、脫崗、干私活。

4、嚴(yán)格推行請(qǐng)銷假制度，有事須提前請(qǐng)假。加班必須推行加班審批制度。。

5、愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。善待客戶的誤解，嚴(yán)禁爭執(zhí)、打架。

6、維護(hù)公司利益，愛惜公司財(cái)物，嚴(yán)禁損害公司利益。

7、未列事項(xiàng)，請(qǐng)恪守公司《員工手冊(cè)》其它有關(guān)規(guī)定。

二辦公用品管理規(guī)定

1、新入職工作人員，因工作需要可申領(lǐng)對(duì)應(yīng)的辦公用品。。

2、辦公用品的購置須填寫《辦公用品申購單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購置。

三計(jì)算機(jī)管理規(guī)定

1、使用外來移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的應(yīng)通過病毒檢測后方可使用。

2、每次上機(jī)前要按正常環(huán)節(jié)操作、使用。關(guān)機(jī)前要先保護(hù)好各類信息，然后按次序退出、關(guān)機(jī)。

3、不用電腦時(shí)，機(jī)器要鎖死。未經(jīng)許可不得讓外人使用機(jī)器，否則造成電腦損壞，當(dāng)事人照價(jià)賠償損失。

4、公司電腦只能用于各項(xiàng)公司管理，嚴(yán)禁用電腦玩游戲、解決私人文獻(xiàn)等。

5、上機(jī)時(shí)如遇不正常狀況，不準(zhǔn)做其它不合實(shí)際的嘗試，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

6、當(dāng)天輸入電腦的資料、數(shù)據(jù)應(yīng)做備份，避免資料遺失。

7、電腦使用人員應(yīng)做好保密工作。

四公章管理規(guī)定

1、公章的使用和保管由專人負(fù)責(zé)，公章保管人不得委托別人代為蓋章，不準(zhǔn)在空白紙上蓋印。

2、必須根據(jù)有效的《用章審批記錄表》來蓋章。

3、將《用章審批記錄表》及用章文獻(xiàn)的復(fù)印件一并存檔。

4、下列文獻(xiàn)資料用章由部門負(fù)責(zé)人提出，須報(bào)園區(qū)管委會(huì)審核經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意簽字：以公司名義和外單位訂立的合同和各類經(jīng)濟(jì)合同；財(cái)務(wù)部門上報(bào)的各類會(huì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；以公司名義向有關(guān)主管機(jī)關(guān)發(fā)送的請(qǐng)示、報(bào)告及重要信函；勞開工資、人事調(diào)動(dòng)及人事聘任和勞動(dòng)合同；在業(yè)務(wù)往來活動(dòng)中，向有關(guān)業(yè)務(wù)單位發(fā)送的重要信函；公司的正式發(fā)文。

5、印章的刻印、更換一律由公司統(tǒng)一辦理，廢棄的印章由公司統(tǒng)一收回保存。

五發(fā)文規(guī)定

1、以園區(qū)管委會(huì)發(fā)文時(shí)，由主辦部門專人起草，填寫發(fā)文稿，由主辦部門負(fù)責(zé)人核稿，呈園區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。園區(qū)管委會(huì)專人負(fù)責(zé)登記編號(hào)，組織打印外發(fā)。

2、公文必須一文一事，主送單位只能一種，不得越級(jí)行文，行文簡要扼要，文字清晰。

3、一切上報(bào)外發(fā)的文獻(xiàn)、信函、電文，園區(qū)管委會(huì)都要留存底稿備查。上報(bào)和外發(fā)文獻(xiàn)有上級(jí)來文的要將上級(jí)來文一并附后裝訂歸檔。

4、各部門之間文獻(xiàn)往來、資料供應(yīng)等由部門間互相遞送。

六收文規(guī)程

1、凡上級(jí)和外單位發(fā)來的文獻(xiàn)、信函、電報(bào)、內(nèi)刊等由園區(qū)管委會(huì)專人負(fù)責(zé)簽收、拆封、分類編號(hào)、登記收文登記臺(tái)帳，送園區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審視后，再送公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。

2、各部門從有關(guān)部門及業(yè)務(wù)單位直接帶回的文獻(xiàn)，在填寫《文獻(xiàn)資料移交單》后交由園區(qū)管委會(huì)統(tǒng)一登記歸檔。

3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的文獻(xiàn)，園區(qū)管委會(huì)及時(shí)收回，按批示快速精確地送閱和傳遞。

4、對(duì)發(fā)送的文獻(xiàn)、信函、電報(bào)都要隨時(shí)查詢催辦，避免辦文拖期。

5、規(guī)定各部門在文獻(xiàn)承接后，將辦理成果在文獻(xiàn)解決欄內(nèi)，訂立承接成果、承接人姓名、時(shí)間等。

6、將承接完畢后的文獻(xiàn)立卷、歸檔。

7、上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)性文獻(xiàn)，承接部門辦完后，需要留存的，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后能夠復(fù)印留用。

九檔案管理規(guī)定

1、但凡反映公司生產(chǎn)經(jīng)營和公司管理等含有查考運(yùn)用價(jià)值的文獻(xiàn)資料均屬歸檔范疇，凡屬歸檔范疇的文獻(xiàn)資料均由園區(qū)管委會(huì)統(tǒng)一管理，由行政事務(wù)部文員專職負(fù)責(zé)。

2、歸檔的文獻(xiàn)資料，原則上必須是原件，原件用于報(bào)批不能歸檔或有關(guān)部門須保存的，保存人必須到辦公室登記，辦公室保存復(fù)印件。

3、凡公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到的文獻(xiàn)、函件承接后均要及時(shí)歸檔；以公司名義發(fā)出的文獻(xiàn)、函件要留底稿及正文備查。

4、業(yè)務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)請(qǐng)示報(bào)告及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，屬付款性質(zhì)的，由財(cái)務(wù)部保存原件；其它重要報(bào)告，在公司資料歸檔范疇內(nèi)的，連同有關(guān)資料由經(jīng)辦人整頓后移交檔案室。歸檔范疇外的請(qǐng)示報(bào)告由各部門自行保管。

5、由公司對(duì)外訂立的經(jīng)濟(jì)合同，均保存兩份原件，辦公室、財(cái)務(wù)部各存一份。特殊狀況只有一份原件時(shí)，財(cái)務(wù)部保存原件，辦公室保存復(fù)印件并注明原件寄存處。

6、公司的收文、發(fā)文等文書資料在辦公室歸檔。

十檔案保管規(guī)程

1、由行政事務(wù)部文員專職負(fù)責(zé)公司檔案的保管。

2、歸檔資料要進(jìn)行登記，編制全行目錄。

3、科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專項(xiàng)目錄，完善檢索工具，方便提供運(yùn)用。

4、檔案要分類，分卷裝訂成冊(cè)，保管要有條理，主次分明，寄存科學(xué)合理。

5、庫存檔案必須圖物相符，賬物相符。

6、檔案管理人員要熟悉所負(fù)責(zé)的檔案資料，理解運(yùn)用者的需求，掌握運(yùn)用規(guī)律。

7、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司的實(shí)際狀況，擬定檔案保管期限，每年年終據(jù)此進(jìn)行整頓、剔除。

8、經(jīng)鑒定需銷毀的檔案，由檔案室編造銷毀清冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會(huì)審?fù)夂箐N毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。

9、嚴(yán)格做好檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護(hù)工作。

十一檔案借閱規(guī)定

1、檔案屬公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意不得借閱。

2、借閱部門保管的檔案、材料，須經(jīng)檔案所屬部門負(fù)責(zé)人同意。借閱檔案材料，屬借閱部門經(jīng)辦的，由部門負(fù)責(zé)人同意；借閱非本部門經(jīng)辦的檔案、材料須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人同意。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人同意。

3、借閱檔案，必須推行登記、簽收手續(xù)。

4、借出檔案材料的時(shí)間不得超出一周，必要時(shí)能夠續(xù)借。過期由檔案員催還。需要長久借出的。須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人并報(bào)總經(jīng)理同意。

5、借出檔案時(shí)，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一替代卡，標(biāo)明卷號(hào)、借閱時(shí)間、借閱部門或借閱人，方便查閱和催還。

6、調(diào)閱或借閱檔案者必須妥善保管檔案，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆卸、損污文獻(xiàn)，償還時(shí)確保檔案材料完整無損。否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。

7、借出檔案資料。因保管不慎丟失時(shí)，要及時(shí)追查，并報(bào)告主管部門及時(shí)解決。

十五服裝管理規(guī)定

1、工作服裝管理應(yīng)納入倉庫管理體系，建帳管理、登記精確。

2、工作服裝應(yīng)建卡管理，每個(gè)員工在領(lǐng)取工作服裝時(shí)應(yīng)在個(gè)人《服裝領(lǐng)用卡》上登記領(lǐng)用服裝種類、數(shù)量、完好程度，并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。

3、工作服裝換發(fā)、補(bǔ)領(lǐng)、損壞賠償?shù)膽?yīng)在《服裝領(lǐng)用卡》上統(tǒng)計(jì)明確。

4、員工工作服裝領(lǐng)用原則：

⑴辦公室人員：春秋裝（西裝；長袖白襯衫）2套，夏裝（短袖白襯衫；長褲；裙子〈女裝〉）2套，領(lǐng)帶1條；

⑵安保人員：冬裝（大衣）1件，春秋裝（制服；長袖襯衫；帽子）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲；帽子），白手套2副，武裝帶1條；

⑶保潔人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2套，涼帽1頂；

⑷維修人員：春秋裝（套服）2套，夏裝（短袖襯衫；長褲）2套，膠靴1雙。

5、員工交回工作服裝時(shí)由保管員查驗(yàn)無誤的，應(yīng)消去《服裝領(lǐng)用卡》，將工作服裝重新入庫。

十六服裝使用規(guī)定

1、員工應(yīng)愛惜工作服裝，不得損壞、私自改型、改色或當(dāng)勞動(dòng)服用（維修、保潔除外）。

2、員工在領(lǐng)取工作服裝后，對(duì)工作服裝及有關(guān)佩飾要妥善保管。

3、員工應(yīng)對(duì)工作服裝應(yīng)勤洗、勤燙，保持服裝整潔、筆挺。

4、員工應(yīng)在工作場合穿著工作服裝，不得在非工作時(shí)間或非工作場合穿著。

5、員工的工作服裝應(yīng)按規(guī)定穿著，不得自行搭配穿著。

6、員工在交回工作服裝時(shí)應(yīng)清洗干凈，確保完整無缺，如有損壞、丟失應(yīng)照價(jià)賠償。

十七員工考核制度

1、考核的內(nèi)容重要是個(gè)人德、勤、能、績四個(gè)方面。其中：

“德”重要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責(zé)任感及行為規(guī)范。

“勤”重要是指工作態(tài)度，是主動(dòng)型還是被動(dòng)型等等。

“能”重要是指工作能力，完畢任務(wù)的效率，完畢任務(wù)的質(zhì)量、出差錯(cuò)率的高低等。

“績”重要是指工作成果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完畢任務(wù)量的多少，能否開展發(fā)明性的工作等等。

2、考核的目的：

對(duì)公司員工的品德、才干、工作態(tài)度和業(yè)績作出適宜的評(píng)價(jià)，作為合理使用、獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)的根據(jù)，促使增加工作責(zé)任心，各司其職，各負(fù)其責(zé)，破除“干好干壞一種樣，能力高低一種樣”的弊端，激發(fā)上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)主動(dòng)，以提高公司的整體效益。

3、考核方法

詳見公司《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定。

園區(qū)管委會(huì)主任

崗位職責(zé)

1、制訂公司各項(xiàng)計(jì)劃，確立公司長久、短期的工作目的。

2、制訂公司行政架構(gòu)，并維護(hù)其高效運(yùn)作。

3、合理的分派公司內(nèi)部的責(zé)權(quán)。

4、合理安排公司的崗位，使全公司員工與職位達(dá)成最優(yōu)化配備。

5、對(duì)公司全部部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。

6、定時(shí)召開中層會(huì)議，認(rèn)真聽取各部門員工的意見，及時(shí)對(duì)公司的政策做出相

應(yīng)的調(diào)節(jié)。

7、根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r對(duì)公司的工資架構(gòu)進(jìn)行修改和完善。

8、不定時(shí)對(duì)公司中層進(jìn)行培訓(xùn)。

9、對(duì)公司的收費(fèi)、治安、消防全方面負(fù)責(zé)。

10、代表公司與外界建立良好的溝通渠道，確保公司良好的公司形象。

園區(qū)管委會(huì)副主任

崗位職責(zé)

1、全方面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完畢公司訂立的年度管理

目的和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、全方面負(fù)責(zé)各管理處的人事、后勤、裝修、投訴、違章解決及治安、消防工作。

3、制訂各管理處年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行狀況。

5、定時(shí)召開各管理處工作會(huì)議，布置、總結(jié)工作，并根據(jù)公司實(shí)際狀況及有關(guān)規(guī)定對(duì)各管理處工作進(jìn)行指導(dǎo)。

6、不定時(shí)對(duì)各管理處部門以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。

7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)

工作。

8、認(rèn)真完畢本崗位工作及公司安排或委托的其它工作。

園區(qū)管理辦公室職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂本部門年度、月份工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

2、按照公司管理體系的原則和規(guī)定，持續(xù)改善管理服務(wù)工作質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、消殺日常管理；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)、車輛、消防日常管理；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)；

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋裝修管理；

8、負(fù)責(zé)日常接待和客戶投訴的解決；

9、負(fù)責(zé)客戶檔案和本部門運(yùn)作檔案的管理；

10、負(fù)責(zé)實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；

11、負(fù)責(zé)制訂本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織有關(guān)人員實(shí)。

園區(qū)管理辦公室經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針及各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，以高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)于客戶。

2、全方面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作；

3、制訂園區(qū)年度、月度工作計(jì)劃及時(shí)向園區(qū)管委會(huì)報(bào)告園區(qū)的工作狀況。

4、熟悉園區(qū)入住客戶狀況，與客戶保持親密聯(lián)系，及時(shí)解決或反映客戶的投訴。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)主管級(jí)下列人員（不含主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員）的招聘、培訓(xùn)、檢查、考核等工作。

6、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管園區(qū)各類款項(xiàng)的收支，監(jiān)督管理員賬目日清月結(jié)。

7、每七天召開管理處辦公例會(huì)，檢查上周工作完畢狀況，布置下周工作任務(wù)，并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。

8、認(rèn)真完畢上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

園區(qū)管理辦公室副經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理完畢本園區(qū)的各項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真完畢所分管的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)解決顧客對(duì)其分管工作范疇內(nèi)的投訴。

3、當(dāng)園區(qū)辦經(jīng)理不在時(shí)，代理園區(qū)辦經(jīng)理進(jìn)行工作。

4、與投資公司協(xié)商，解決重點(diǎn)工程遺留問題。

5、協(xié)助經(jīng)理解決對(duì)外關(guān)系，維護(hù)與街道辦、派出所等有關(guān)部門的良好關(guān)系。

6、各部門工作協(xié)調(diào)，內(nèi)部信息溝通傳達(dá)。

7、協(xié)助經(jīng)理完畢其它工作。

行政部

一職責(zé)范疇

1、與公司行政人事部對(duì)口，負(fù)責(zé)園區(qū)辦行政、人事定位、績效考核、物料采購、后勤管理等。

2、對(duì)園區(qū)辦行政人事管理進(jìn)行規(guī)范管理，建立完善的管理體制，為園區(qū)辦提供后勤保障、人力資源支持。

3、負(fù)責(zé)人事管理，涉及招聘（操作層）、培訓(xùn)、員工職業(yè)規(guī)劃、人力調(diào)配等。

4、按園區(qū)辦經(jīng)理批示，負(fù)責(zé)草擬園區(qū)辦的報(bào)告、總結(jié)及有關(guān)規(guī)章制度，解決文書往來、保管整頓好文獻(xiàn)資料，并做好歸檔工作。

4、抓好員工的政治教育，不停提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。

6、保管好園區(qū)辦印章，嚴(yán)格按公章使用制度規(guī)定使用。

7、檢查園區(qū)辦的一切程序與否得到執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋信息，并提出書面整治意見。

8、做好園區(qū)辦財(cái)產(chǎn)登記、使用工作和各部門辦公用品的供應(yīng)及文獻(xiàn)物資管理工作。

9、做好打印、復(fù)印、印刷、文獻(xiàn)收發(fā)管理等工作。

10、完畢上級(jí)交辦的其它行政事務(wù)及有關(guān)重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。

二崗位職責(zé)

（一）行政主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂園區(qū)辦各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織貫徹。

2、負(fù)責(zé)撰寫、審核各類應(yīng)用文稿，負(fù)責(zé)宣傳、公關(guān)接訪聯(lián)系工作。

3、負(fù)責(zé)安排多種會(huì)務(wù)并做好統(tǒng)計(jì)，編寫會(huì)議紀(jì)要和決策。

4、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理解決日常事務(wù)，上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門工作。

5、負(fù)責(zé)公司考核規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)園區(qū)辦辦公用品的采購和管理。

7、負(fù)責(zé)管理園區(qū)辦印章并審核印章使用。

8、負(fù)責(zé)做好園區(qū)辦的檔案管理。

9、完畢經(jīng)理交辦的其它工作。

（二）行政文員職責(zé)

1、解決好有關(guān)信函、電報(bào)、電話，并做好統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上傳下達(dá)。

2、負(fù)責(zé)各類報(bào)刊雜志的簽收、分類、登記和發(fā)放。

3、負(fù)責(zé)公司各部門物資的采購和管理。

4、打印、統(tǒng)計(jì)有關(guān)文獻(xiàn)、批示或資料。

5、解決由園區(qū)辦寄出的函件、包裹等。

6、負(fù)責(zé)園區(qū)辦公文、資料的收發(fā)登記及分類、整頓保管工作。

7、負(fù)責(zé)做好考勤管理工作。

8、負(fù)責(zé)園區(qū)辦的檔案管理工作。

9、負(fù)責(zé)公用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

10、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（三）財(cái)務(wù)內(nèi)勤職責(zé)

1、在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，熟悉財(cái)經(jīng)制度，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定、收費(fèi)原則和有關(guān)的合同。

2、負(fù)責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證。

3、根據(jù)審核無誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)庫存現(xiàn)金和有價(jià)證券的保管。

5、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金記帳和銀行存款日志帳。

6、按規(guī)定收取各類款項(xiàng)、及時(shí)交公司財(cái)務(wù)部或存銀行，并做好財(cái)務(wù)登記。

7、完畢公司隨時(shí)需要的各類報(bào)表和財(cái)務(wù)資料。

8、負(fù)責(zé)辦理其它屬于財(cái)務(wù)內(nèi)勤工作范疇和部門負(fù)責(zé)人交辦的事項(xiàng)。

（四）倉庫管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。

2、負(fù)責(zé)部門每月物料采購計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)入庫工具用品及鑰匙盤的驗(yàn)收、登記工作。

4、負(fù)責(zé)部門物料每月定時(shí)盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。

5、負(fù)責(zé)部門工具報(bào)損（廢）的核算工作。

6、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。

7、負(fù)責(zé)倉庫的安全和清潔工作。

8、負(fù)責(zé)園區(qū)辦資產(chǎn)的登記和管理。

9、認(rèn)真完畢上級(jí)交辦的其它工作。

三部門規(guī)章

（一）倉庫管理

1、物品入庫

1)

采購物品的入庫，由倉管員根據(jù)物品的合格證、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、商標(biāo)及有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收。

2)

驗(yàn)收合格的物品由倉管員和行政文員填制《入庫單》并由倉庫管理員設(shè)立材料卡，登記材料賬?！度霂靻巍芬皇饺?lián)，一聯(lián)存根聯(lián)，一聯(lián)由倉庫管理員據(jù)以登記倉庫存貨賬，一聯(lián)財(cái)務(wù)部記賬聯(lián)。

3)

倉庫管理員對(duì)驗(yàn)收合格的物品進(jìn)行適宜的標(biāo)記后辦理入庫。

4)

倉庫管理員應(yīng)確保：

a.

物品的堆放高度不能超出2米；

b.

液體物品用適宜的容器盛裝；

c.

危險(xiǎn)品必須有明顯的標(biāo)記并進(jìn)行隔離；

d.

全部的標(biāo)記必須內(nèi)容完整、清晰，并且擺放產(chǎn)品時(shí)標(biāo)記應(yīng)朝外；

e.

做好標(biāo)記并及時(shí)進(jìn)行入庫登賬；

f.

對(duì)有貯存條件規(guī)定的物品，應(yīng)予以充足滿足；

g.

對(duì)不合格品和降級(jí)使用的物品應(yīng)做特別標(biāo)記；

h.

做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲等方法，以確保物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹，不失去使用價(jià)值。

i.

使用適宜的搬運(yùn)工具和辦法，避免搬運(yùn)過程中對(duì)物品質(zhì)量造成損壞。

5)

經(jīng)驗(yàn)收后不合格的物品，倉管員應(yīng)進(jìn)行適宜的標(biāo)記或進(jìn)行隔離，并及時(shí)知會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系供方或公司進(jìn)行協(xié)商解決。

6)

對(duì)于服務(wù)過程中多出的物品退庫，由倉庫管理員驗(yàn)收，合格則填制紅字《領(lǐng)料單》辦理入庫手續(xù)；不合格則進(jìn)行適宜的標(biāo)記，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置。

2、物品的儲(chǔ)存管理

1）

倉管員應(yīng)對(duì)每一種物料進(jìn)行編號(hào)（采用阿拉伯?dāng)?shù)字），編號(hào)應(yīng)登記于材料卡上。編號(hào)辦法為□□□□□□：前二位數(shù)字為物資類別號(hào)，后四位數(shù)字為物資品種的次序編號(hào)(各園區(qū)根據(jù)物資的配備狀況自行編號(hào))。類別號(hào)為：

□□□□□□

物資品種的次序編號(hào)

物資類別號(hào)（01：辦公用品類；02：保潔類；03：保安類；04：形象視覺識(shí)別類（CI）；05：機(jī)電工程維修類；06：綠化類）

2）

對(duì)不能按貨架擺放或有特殊寄存條件的，按實(shí)際狀況寄存，并且材料賬和材料卡上應(yīng)注明類別號(hào)及物資品種編號(hào)。

3）

倉庫管理員每七天應(yīng)對(duì)貯存環(huán)境和貯存物品進(jìn)行檢查，以避免產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。檢查內(nèi)容涉及但不限于：

a.

標(biāo)記與否完整、清晰；

b.

物品與否損壞或變質(zhì)；

c.

物品與否丟失或混淆；

d.

倉庫環(huán)境與否能確保物品在保存期內(nèi)不變質(zhì)、不生銹、不失去使用價(jià)值。

4）

當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)記或采用隔離方法，并告知有關(guān)人員解決。

5）

每六個(gè)月由本園區(qū)負(fù)責(zé)人、倉庫管理員、行政文員一起對(duì)庫存品最少進(jìn)行一次盤點(diǎn)，盤點(diǎn)成果統(tǒng)計(jì)于《庫存物品盤點(diǎn)盈虧表》上。

6）

每年由園區(qū)管委會(huì)對(duì)庫存品最少進(jìn)行一次工作檢查。

3、物品出庫

1）

當(dāng)部門需要領(lǐng)料時(shí)，由領(lǐng)料人填寫《領(lǐng)料單》，寫明材料的名稱、數(shù)量，經(jīng)園區(qū)負(fù)責(zé)人審批后，交倉管員進(jìn)行發(fā)料。

2）

倉管員根據(jù)“先入先出”的原則憑《領(lǐng)料單》發(fā)放物料，并在《領(lǐng)料單》上填寫實(shí)發(fā)數(shù)量和金額。

3）

《領(lǐng)料單》一聯(lián)由行政文員據(jù)以登記物料明細(xì)帳，一聯(lián)由領(lǐng)料部門保存，一聯(lián)交保管登記存貨帳，一聯(lián)由財(cái)務(wù)內(nèi)勤交公司會(huì)計(jì)進(jìn)行物料消耗的核算。

4、多出積壓物資解決：各園區(qū)每六個(gè)月對(duì)庫存物品進(jìn)行一次清理，劃分出多出積壓物資(不需用及使用期超出5個(gè)月)報(bào)園區(qū)管委會(huì)，由園區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)劑解決。

（二）工具借用制度

1、臨時(shí)借用工具，由使用人填寫臨時(shí)借用工具表，經(jīng)同意后，向倉庫理員申請(qǐng)領(lǐng)取，并在員工工具借用登記本上登記。在交還時(shí)倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時(shí)間并簽收，簽收時(shí)應(yīng)檢查工具及其附件與否完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題立刻統(tǒng)計(jì)并向主管反映。

2、個(gè)人領(lǐng)用工具的品種根據(jù)需要配備，由使用人提出申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理同意后到倉庫領(lǐng)用，并辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后個(gè)人負(fù)責(zé)使用保管，離開公司時(shí)交還，倉庫管理人需作簽收統(tǒng)計(jì)。

3、公共領(lǐng)用工具由主管/領(lǐng)班申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理同意后，到倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)，領(lǐng)用后由申請(qǐng)人或指定專人負(fù)責(zé)保管。

4、工具調(diào)換原則上以舊換新，發(fā)生丟失和毀損，由保管者寫明因素，向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不屬人力不可抗拒的丟失和毀損，由負(fù)責(zé)人按該工具現(xiàn)市場價(jià)格賠償。

5、工具一律不得帶出園區(qū)，特殊狀況經(jīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)同意同意，辦理正式手續(xù)后方可借出。

（三）物品領(lǐng)用制度

1、工作人員到倉庫領(lǐng)料之前，先要填妥一份物品領(lǐng)料單，注明數(shù)量、規(guī)格、名稱、施工內(nèi)容、安裝位置等，經(jīng)經(jīng)理同意后到倉庫領(lǐng)取。

2、物品領(lǐng)用普通原則上以舊換新，但在實(shí)施過程中可先領(lǐng)后交，若發(fā)生多領(lǐng)，應(yīng)主動(dòng)償還。

3、若項(xiàng)目中確需新增的物品，被盜或遺失的物品，需在領(lǐng)料單上注明，經(jīng)同意后備案。

客服部

一職責(zé)范疇

客服部做為中樞部門在園區(qū)的日常工作中起到上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)調(diào)度、監(jiān)督增進(jìn)等重要作用，重要職責(zé)有：

1、接待日常來訪、咨詢與投訴。

2、客戶資料收集、整頓與存檔。

3、合理調(diào)動(dòng)有關(guān)部門為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

4、通過對(duì)客戶日常走訪及時(shí)掌握客戶動(dòng)向，理解客戶意見以提高客戶滿意度。

5、通過日常巡邏對(duì)其它各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指正。

二崗位職責(zé)

（一）客服主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)辦經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶回訪、走訪工作。

4、負(fù)責(zé)組織收集客戶意見，并對(duì)客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分派、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

5、負(fù)責(zé)解決突發(fā)事件以及顧客投訴。

6、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考核工作。

8、制訂、貫徹、貫徹本部門崗位責(zé)任制。

9、協(xié)助園區(qū)辦經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門的關(guān)系。

10、確保各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)的完整、精確有效，并做好對(duì)應(yīng)的歸檔工作。

11、完畢園區(qū)辦經(jīng)理交辦的其它工作。

（二）管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶辦理收樓、裝修等多種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，確保各類檔案資料的精確性。

2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時(shí)反映予以有關(guān)部門。

3、負(fù)責(zé)園區(qū)辦的客服接待、辦公接待及其它某些會(huì)務(wù)接待。

4、協(xié)助客戶主管對(duì)業(yè)戶的投訴解決、回訪工作。

5、負(fù)責(zé)做好日常巡邏工作。

6、及時(shí)解決和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件。

7、認(rèn)真完畢上級(jí)交辦的其它工作。

三部門規(guī)章

（一）檔案管理制度

1、租戶檔案的管理方法按園區(qū)管委會(huì)檔案規(guī)定操作，管理員負(fù)責(zé)租戶檔案的收集、整頓、歸檔、運(yùn)用。

2、客服主管每季度檢查一次租戶檔案工作并做好統(tǒng)計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以書面告知規(guī)定有關(guān)人員整治。

3、租戶檔案以一戶一檔的形式建立，每戶檔案內(nèi)容應(yīng)涉及：

《租戶狀況記錄表》

《房屋租賃合同》

《物業(yè)管理合同》

《租戶公約》

《裝修合同》

《房屋移交表》

《安全防火責(zé)任書》

裝修圖紙

裝修施工單位資質(zhì)證書（復(fù)印件）

身份證明（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份證等復(fù)印件）

投訴、回訪統(tǒng)計(jì)

各類統(tǒng)計(jì)

（二）信訪受理制度

1、根據(jù)工作需要，適時(shí)走訪租戶。

2、與租戶面談時(shí)，應(yīng)耐心聽取租戶的意見和細(xì)致解答租戶提出的問題，并做好統(tǒng)計(jì)。

3、對(duì)租戶的投訴及時(shí)解決并回訪，做好統(tǒng)計(jì)。對(duì)于短期內(nèi)無法解決的問題，應(yīng)做好解釋工作，及時(shí)研究解決方案；必要時(shí)上報(bào)公司，共同擬定解決方法。

4、急修項(xiàng)目維修后２４小時(shí)內(nèi)回訪。

5、對(duì)租戶書面建議，做好登記并及時(shí)回復(fù)。

6、對(duì)租戶書面投訴發(fā)，做好登記和調(diào)查；對(duì)于應(yīng)由園區(qū)辦解決的問題，應(yīng)及時(shí)解決并做好回訪工作；對(duì)于不屬于園區(qū)辦解決的問題，則向租戶做好解釋工作。

7、對(duì)公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，應(yīng)將解決成果以書面形式向公司報(bào)告。

8、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的重大投訴信件，應(yīng)即時(shí)報(bào)告及跟蹤報(bào)告。

四操作規(guī)程

（一）接待來訪投訴

1、接待來訪投訴工作重要由管理員負(fù)責(zé)。

2、任何管理人員在碰到業(yè)主來訪投訴時(shí)，都應(yīng)予以熱情接待，主動(dòng)詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)租戶有不理解管理規(guī)章制度時(shí)，要曉文以理，動(dòng)之以情，讓租戶理解并支持管理處的工作。

3、對(duì)租戶投訴，來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并盡快進(jìn)行調(diào)查、核算，然后將解決成果報(bào)告園區(qū)辦責(zé)任部門和經(jīng)理；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和經(jīng)理報(bào)告，由經(jīng)理決定解決方法。

4、當(dāng)租戶主動(dòng)前來提合理化建議時(shí)，要具體、認(rèn)真地做好統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向經(jīng)理

報(bào)告，由經(jīng)理決定采用或制訂整治計(jì)劃。

5、在解決來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任，解決完畢后應(yīng)將成果回復(fù)業(yè)主和園區(qū)辦經(jīng)量。

6、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為租戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少租戶的投訴、批評(píng)。

（二）禮貌用語

1、“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

2、與人交談先說“您好”

3、規(guī)定對(duì)方時(shí)應(yīng)先說“請(qǐng)”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對(duì)不起”

4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說“對(duì)不起”

5、對(duì)我司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任

安保部

一職責(zé)范疇

安保部是公司配合公安、消防部門進(jìn)行治安、消防安全的重要輔助力量。負(fù)責(zé)園區(qū)辦所管轄的安保工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)安保員的培訓(xùn)工作，具體職責(zé)有：

1、根據(jù)公安部門、消防部門和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定和規(guī)定，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，制訂園區(qū)多種防備方法。

2、根據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況，合理設(shè)立崗位和配備人員。

3、負(fù)責(zé)與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)編寫安保隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考核。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)安保工作統(tǒng)計(jì)收集、整頓、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整治意見。

二崗位職責(zé)

（一）安保主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門職責(zé)范疇內(nèi)各項(xiàng)工作的計(jì)劃組織、監(jiān)督、貫徹。

2、熟悉和理解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)立等狀況。

3、靈活運(yùn)用各項(xiàng)突發(fā)事件解決預(yù)案解決實(shí)際工作中發(fā)生的對(duì)應(yīng)事件。

4、定時(shí)組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并對(duì)安保領(lǐng)班工作進(jìn)行檢查和考核。

5、不定時(shí)組織和實(shí)施有效的消防、安全培訓(xùn)和有關(guān)演習(xí)。

6、參加重大治安事件和復(fù)雜矛盾的處置協(xié)調(diào)工作。

7、做好日常巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為并統(tǒng)計(jì)在案，報(bào)告上級(jí)。

8、負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會(huì)同工程主管對(duì)安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全方面檢測。

9、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其它工作。

（二）安保領(lǐng)班職責(zé)

1、負(fù)責(zé)班組日常工作的安排并對(duì)班構(gòu)組員的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。

2、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)班構(gòu)組員的各項(xiàng)培訓(xùn)與考核工作。

3、對(duì)未達(dá)成工作規(guī)定的班構(gòu)組員，及時(shí)指正或解決并向上級(jí)報(bào)告。

4、掌握解決日常事件的原則及方式，及時(shí)恰本地現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決有關(guān)事件，遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

5、認(rèn)真完畢班組當(dāng)天的工作統(tǒng)計(jì)和臺(tái)帳登記，并做好各類器械及有關(guān)事宜的交接。

6、協(xié)助班構(gòu)組員更加好的完畢各項(xiàng)工作。

7、在每日班組會(huì)議上總結(jié)班組當(dāng)天工作狀況。

8、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其它工作。

（三）安保員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)、防盜、防火、車輛及人員引導(dǎo)等工作。

2、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施的完好。

3、嚴(yán)格按各項(xiàng)工作流程與工作原則工作，維護(hù)園區(qū)整體形象。

4、確保轄區(qū)內(nèi)車輛停放有序、路道暢通。

5、避免園區(qū)內(nèi)重大治安事件、刑事案件、火災(zāi)、交通事故發(fā)生。

6、認(rèn)真完畢各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

（四）門崗安保員職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園區(qū)形象。

2、做好進(jìn)行入園區(qū)人員、車輛的引導(dǎo)工作。

3、確保園區(qū)出入口無違停車輛。

4、做好園區(qū)臨時(shí)車輛出入登記，特別關(guān)注車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)的基本車況，并做好統(tǒng)計(jì)。晚23：00后來對(duì)進(jìn)出園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行盤查、登記。

5、嚴(yán)禁未經(jīng)許可的收購、推銷、小販等人員進(jìn)入園區(qū)。

6、認(rèn)真檢查運(yùn)出園區(qū)的裝修材料、商品和其它物品，并憑《出門條》放行。

7、嚴(yán)禁危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入園區(qū)。

8、認(rèn)真完畢上級(jí)交辦的其它工作。

（五）巡邏崗安保員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作。

2、按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題規(guī)定及時(shí)統(tǒng)計(jì)并報(bào)告。

3、及時(shí)盤查巡視中碰到的可疑人員。

4、認(rèn)真巡視各個(gè)公共設(shè)施確保其完好或運(yùn)作正常。

5、認(rèn)真檢查消防設(shè)施，及時(shí)排除消防隱患。

6、熱情接受詢問，及時(shí)為求助人排憂解難。

7、發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)解決或報(bào)告。

8、認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其它工作。

（六）車輛管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)停車場的治安、交通秩序，確保交暢通順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

2、提示車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，確保車輛安全。

3、嚴(yán)禁停車場內(nèi)車輛亂停亂放。

4、嚴(yán)禁“三超”車輛及裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。

5、及時(shí)解決或向上級(jí)報(bào)告停車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。

6、認(rèn)真檢查停車場內(nèi)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

7、認(rèn)真、如實(shí)作好值班統(tǒng)計(jì)。

8、認(rèn)真完畢上級(jí)交辦的其它工作。

（七）監(jiān)控中心安保員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視，并做好對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)。

2、純熟掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行。

3、如發(fā)現(xiàn)可疑狀況，立刻定點(diǎn)錄像，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

4、做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一種月，有價(jià)值的錄像資料必須備份隨時(shí)備查。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，每天交接班時(shí)清掃一次，平時(shí)注意保持。

6、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確需進(jìn)入的應(yīng)做好登記。

7、做好錄像資料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個(gè)人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)辦主任同意。

8、每天0:00—6:00期間每半小時(shí)呼喊各崗位一次。

9、認(rèn)真完畢上級(jí)交辦的其它工作。

（八）義務(wù)消防員職責(zé)

1、堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握多種消防器材操作技術(shù)和使用辦法。

3、主動(dòng)參加園區(qū)組織的對(duì)應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)。

4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，并做好檢查統(tǒng)計(jì)，確保消防器材、設(shè)備隨時(shí)處在良好狀態(tài)。

5、園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，園區(qū)內(nèi)或接到告知的員工都必須快速趕撲現(xiàn)場，主動(dòng)參加搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避。

6、發(fā)現(xiàn)園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，必須采用應(yīng)急方法，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。

7、作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，避免不法分子乘亂而入、渾水摸魚。

8、協(xié)助有關(guān)部門查因素，查損失及作好安置等善后工作。

注：園區(qū)全部員工都是義務(wù)消防員，必須推行消防員工作職責(zé)。

三工作原則

一、總規(guī)定

爭取不因以下因素造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生。

1．不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。

2．不因失職或玩忽職守而造成其它安全事故。

3．不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。

4．沒有員工因工作造成重大傷亡。

二、具體規(guī)定

1．安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。

2．安保人員實(shí)施“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何狀況下應(yīng)保持各開放門崗最少有一名隊(duì)員當(dāng)值。

3．由安保部完畢安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供對(duì)應(yīng)的考核統(tǒng)計(jì)，確保質(zhì)量。

4．安保員執(zhí)勤按有關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完畢。

5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。

6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能確保及時(shí)達(dá)成現(xiàn)場，并告知部門主管及公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序解決并及時(shí)總結(jié)。

7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，貫徹各項(xiàng)消防安全管理制度。

8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)記的完好率100%，消防通道暢通。

四工作規(guī)程

崗位工作規(guī)程：

（一）門崗工作規(guī)程

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后具體看閱上班值班統(tǒng)計(jì)，理解崗位狀況，以及未解決問題。

3．認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，對(duì)已租用車位的車輛進(jìn)行放行。對(duì)已過租期的車輛要及時(shí)告知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)。

4．對(duì)沒有租用車位的商戶車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，安保員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間，如果超出規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)。

5．外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，安保員上前有禮貌詢問找哪家租戶，按規(guī)定登記后才干準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。車輛管理及收費(fèi)同第“4”點(diǎn)。

6．安保員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到出納，并請(qǐng)出納開具收條。

7．對(duì)各類推銷人員及其它無關(guān)人員，禮貌勸其離開。

8．對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要快速主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。

（二）各責(zé)任區(qū)安保員工作規(guī)程

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后具體看閱上一班值班統(tǒng)計(jì)，理解崗位狀況，以及未解決問題。

3．接到租戶投訴或提出服務(wù)規(guī)定時(shí)，認(rèn)真作好統(tǒng)計(jì)并告知園區(qū)辦客服部，晚上告知監(jiān)控中心或值班電工。

4．按規(guī)定時(shí)間巡邏責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施狀況，并作好統(tǒng)計(jì)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知領(lǐng)班或主管。

5．對(duì)租戶的反映的意見和提出的建議具體統(tǒng)計(jì)后及時(shí)交給園區(qū)辦。

6．督導(dǎo)租戶車輛按指定位置停放，提示關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對(duì)已過租期的車輛，規(guī)定其到園區(qū)辦辦理續(xù)租手續(xù)。

7．發(fā)生自己解決不了的問題，及時(shí)告知領(lǐng)班。

（三）巡邏崗安保員工作規(guī)程

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后具體看閱上一班值班統(tǒng)計(jì)，理解崗位狀況，以及未解決問題。

3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容涉及：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生狀況等。

4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知領(lǐng)班或主管，同時(shí)要認(rèn)真具體作好統(tǒng)計(jì)。

5．巡邏樓層二次裝修現(xiàn)場與否有施工許可證，與否按審批范疇施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸阻者作清場解決并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)狀況。

6．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開。

7．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑狀況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。

（四）監(jiān)控中心安保員工作程序

1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。

2．接班后具體看閱上班值班統(tǒng)計(jì)，理解設(shè)備運(yùn)行狀況，以及未解決問題。

3．當(dāng)班人員要親密注意屏幕狀況，發(fā)現(xiàn)可疑狀況定點(diǎn)錄像，并告知巡邏崗和安保領(lǐng)班。

4．如發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)立刻告知巡邏崗或領(lǐng)班，快速趕到現(xiàn)場查明狀況，及時(shí)解決。

5．與工作無關(guān)人員不得私自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)園區(qū)辦經(jīng)理同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。

6．白天接到住戶投訴，要作好登記并告知有關(guān)部門，晚上接到投訴，及時(shí)告知值班電工或其它安保員解決，并作好統(tǒng)計(jì)。

崗位工作內(nèi)容：

（一）門崗安保員工作內(nèi)容

1、統(tǒng)計(jì)進(jìn)出車輛；

2、盤查駛離園區(qū)的貨運(yùn)車輛，收取出門條；

3、盤查出入園區(qū)的廢品收購人員；

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全，具體涉及：

1）電子屏幕；

2）景觀燈；

3）廣告牌及展板；

4）電腦；

5）道閘系統(tǒng)。

5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；

6、保持入口處紅線范疇內(nèi)無車輛違規(guī)停放及物品占道現(xiàn)象，保持道路暢通；

7、保持門崗位衛(wèi)生；

8、做好崗位物品交接。

（二）巡邏崗安保員工作內(nèi)容及工作時(shí)間安排

1、管理巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛（涉及車輛停放引導(dǎo)）；

2、通報(bào)門崗駛離園區(qū)的貨運(yùn)車輛；

3、勸阻出入園區(qū)的外來廢品收購人員、廣告散發(fā)人員及未經(jīng)園區(qū)辦同意的宣傳、銷售行為；

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共物品及公司物品安全及完好，具體涉及：

1）消防設(shè)施；

2）景觀燈；

3）廣告牌及批示牌；

4）窨井蓋；

5、引導(dǎo)進(jìn)入園區(qū)的車輛及行人；

6、保持園區(qū)道路無車輛違?，F(xiàn)象；

7、做好崗位及物品交接。

五部門章程

（一）晨訓(xùn)制度

1、白班當(dāng)班安保員須在上崗25分鐘前簽到換裝完畢列隊(duì)到指定場地。

2、由當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行崗前講評(píng)及交待培訓(xùn)科目、注意事項(xiàng)。

3、當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)按每月制訂的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施具體訓(xùn)練科目。

4、當(dāng)班領(lǐng)班培訓(xùn)時(shí)口令要洪亮，發(fā)音要精確。

5、參訓(xùn)安保員在隊(duì)列中須聽從口令、服從指揮。

6、訓(xùn)練時(shí)要認(rèn)真、嚴(yán)肅、不允許交頭接耳。

7、上崗前10分鐘訓(xùn)練結(jié)束，由當(dāng)班領(lǐng)班安排當(dāng)天的工作崗位及工作任務(wù)。

8、當(dāng)班領(lǐng)班安排結(jié)束后各崗位安保員按規(guī)范列隊(duì)接崗。

9、遇雨雪天氣，由當(dāng)班領(lǐng)班帶隊(duì)在指定地點(diǎn)學(xué)習(xí)有關(guān)制度。

（二）交接班制度

為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引發(fā)的工作失誤及物品損失，特制訂本制度。

1、準(zhǔn)備接班的安保領(lǐng)班提前30分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班理解各崗位工作狀況，方便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未解決狀況明確給各崗位安保員。

2、接班安保員，提前25分鐘集合列隊(duì)到指定地點(diǎn)進(jìn)行晨訓(xùn)。

3、上崗前10分鐘晨訓(xùn)結(jié)束，由領(lǐng)班交代各崗位工作狀況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一種崗位，逐個(gè)交接。接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。

4、如接班人員有特殊狀況未達(dá)成前，當(dāng)班人員不得離開崗位。

5、交班人員須將本班工作狀況具體交代給下一班，并將本班已完畢和待完畢工作及其它事宜認(rèn)真統(tǒng)計(jì)在交接本上交給接班人員，交接雙方簽名確認(rèn)。

6、交班人員發(fā)現(xiàn)的狀況要及時(shí)解決，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗解決完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完畢。

7、如果交班人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立刻報(bào)告領(lǐng)班或主管解決。

8、交班人員在交崗后應(yīng)跟隨隊(duì)伍一同行進(jìn)，到更衣室更換便裝下班。

（三）培訓(xùn)制度

為確保培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能全方面、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍，特制訂本制度。

培訓(xùn)規(guī)定

1、安保主管總負(fù)責(zé)全體安保員全方面軍體培訓(xùn)工作與考核。

2、安保員每天必須開展晨訓(xùn)（涉及學(xué)習(xí)和訓(xùn)練），由安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織并實(shí)施。

3、安保員要按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行定時(shí)輪訓(xùn)。

4、新招聘安保員除接受公司新員工培訓(xùn)外，還必須在上崗前接受一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。

培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際狀況制訂）

⑴

每天早7：35~7：50為培訓(xùn)時(shí)間（根據(jù)各園區(qū)實(shí)際狀況制訂）。

⑵每七天一、周三、周五進(jìn)行列隊(duì)項(xiàng)目訓(xùn)練，每七天二、周四、周六進(jìn)行體能項(xiàng)目訓(xùn)練，周日為消防訓(xùn)練。

⑶惡劣氣候條件或其它狀況進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

3、軍訓(xùn)

內(nèi)容：⑴列隊(duì)項(xiàng)目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。

⑵體能項(xiàng)目：俯臥撐、跑步等。

規(guī)定：⑴軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化規(guī)定操作。

⑵聽從指揮員口令，回答提問整潔統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。

⑶養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。

⑷非特殊因素經(jīng)主管同意外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

考核：⑴每月最后一周的周五，由主管、領(lǐng)班請(qǐng)園區(qū)辦領(lǐng)導(dǎo)參加對(duì)安保員進(jìn)行軍訓(xùn)考核，并把考核成績統(tǒng)計(jì)在培訓(xùn)考核表上。

⑵園區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)每季最后一種月的周五由經(jīng)理及安保主管陪伴，對(duì)全體安保員進(jìn)行軍體訓(xùn)練、檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分。

⑶主管對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告，并對(duì)各項(xiàng)考核統(tǒng)計(jì)進(jìn)行整頓、歸檔。

4、業(yè)務(wù)知識(shí)

內(nèi)容：⑴物業(yè)理論：懂得物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握協(xié)助物業(yè)管理的基礎(chǔ)技能。

⑵規(guī)章制度：部門章程、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。

規(guī)定：⑴達(dá)成每個(gè)崗位隊(duì)員都基本熟悉有關(guān)物業(yè)知識(shí)，并將之運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

⑵使每個(gè)隊(duì)員都熟知公司及部門有關(guān)規(guī)定，以有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格約束自己。

⑶達(dá)成每個(gè)隊(duì)員在崗期間都能嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理服務(wù)規(guī)定。

考核：⑴每月班組進(jìn)行一次自我考核。

⑵每季部門進(jìn)行一次綜合考核。

（四）車輛管理規(guī)定

為加強(qiáng)轄區(qū)的交通管理，維護(hù)轄區(qū)的交通秩序，特制訂本制度。

機(jī)動(dòng)車輛

1、全部車輛進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須服從園區(qū)辦的管理。

2、車輛必須按規(guī)定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛（最高時(shí)速不得超出10公里）。

3、車輛必須按指定的地點(diǎn)停放，不得超越車位或跨位，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。行車通道、消防通道及非停車位嚴(yán)禁停車。

4、租戶的車輛必須在園區(qū)辦辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取停車證。

5、送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)，由安保員開出《車輛進(jìn)出卡》，并登記進(jìn)入轄區(qū)的時(shí)間，離開轄區(qū)時(shí)，由安保員收回《車輛進(jìn)出卡》。上、下貨結(jié)束后在園區(qū)停留超時(shí)的按規(guī)定收費(fèi)。

6、車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。

7、車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。

非機(jī)動(dòng)車輛（摩托車、電動(dòng)車、自行車）

1、進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的摩托車、自行車等車輛必須服從管理，按指定的地點(diǎn)停放，不得亂停亂放，。

2、車輛如損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償。

（五）夜間巡邏制度

為確保夜間各崗位正常值班，確保園區(qū)安全，特制訂本制度。

1、各班領(lǐng)班在夜班時(shí)間內(nèi)，要加強(qiáng)對(duì)各崗位的檢查，不間斷巡邏各崗位值勤狀況。

2、領(lǐng)班巡邏到各崗位時(shí)，在各崗位的值班統(tǒng)計(jì)表上簽字。

3、督促各崗位隊(duì)員保持良好的工作狀態(tài)。

4、加強(qiáng)夜間防火、防盜工作。

5、加強(qiáng)夜間進(jìn)出園區(qū)的車輛登記管理。

6、加強(qiáng)夜間可疑人員的盤查力度。

（六）獎(jiǎng)懲規(guī)定

本條例合用于全體安保員、領(lǐng)班、主管。

第一條一級(jí)處分規(guī)定（書面警告、經(jīng)濟(jì)處分20元、）

1、未按規(guī)定著裝、未佩帶工作牌、留長發(fā)、染發(fā)等

2、當(dāng)值時(shí)披衣敞懷、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳站姿不端正、不規(guī)范

3、當(dāng)值時(shí)抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看書報(bào)、抽煙、吃零食等

4、用餐時(shí)間超出30分鐘

5、非工作時(shí)間在崗位逗留、工作時(shí)私自會(huì)客

6、未按規(guī)定交接班或交接班不清（未造成影響和損失的）

7、門崗換崗時(shí)未按原則動(dòng)作接崗

8、未能執(zhí)行人員車輛出入管理規(guī)定

9、在統(tǒng)計(jì)本上亂寫亂畫

10、本身責(zé)任遭客戶和其它部門有效投訴，情節(jié)輕微

11、不恪守公司培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度

12、違反《物品保管使用規(guī)定》

13、遲到、早退15分鐘的

14、參訓(xùn)人員不服從指揮人員指揮的不按規(guī)定著裝

15、對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)檢查不到位的

16、在工作中接打私人電話超出5分鐘的、發(fā)短信,玩游戲，聽音樂的

17、無特殊因素不準(zhǔn)時(shí)完畢上級(jí)交待的任務(wù)

18、其它行為情節(jié)輕微

第二條二級(jí)處分規(guī)定（記過、經(jīng)濟(jì)處分50元）

1、不準(zhǔn)時(shí)交接班，遲到、早退30分鐘的

2、涂改偽造多種統(tǒng)計(jì)

3、當(dāng)值領(lǐng)班未能有效監(jiān)督隊(duì)員工作，發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報(bào)

4、當(dāng)值時(shí)遇特殊事件和重大狀況不解決、不報(bào)告、不做統(tǒng)計(jì)

5、當(dāng)值時(shí)私自離崗、脫崗、睡崗

6、班前醉酒，值班期間喝酒

7、未準(zhǔn)時(shí)完畢領(lǐng)導(dǎo)指派的工作

8、當(dāng)值時(shí)發(fā)生吵架的,挑撥事件、造成不良影響和影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)

9、當(dāng)值時(shí)不忠于職守，因值班的疏忽而造成損失和不良影響

10、故意毀壞公司和別人財(cái)物

11、本身責(zé)任遭客戶和其它部門投訴，情節(jié)嚴(yán)重

12、未按規(guī)定工作或故意消極怠工

13、私自換班、未按正常秩序請(qǐng)假

14、當(dāng)值時(shí)用威脅、恐嚇、侮辱和使用污言穢語看待客戶、訪客與同事，情節(jié)輕微

15、一種月內(nèi)兩次書面警告

16、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備被盜造成損失

18、值班區(qū)域內(nèi)消防器材丟失或故意損壞的

19、工作中不服從班長.隊(duì)長按排工作的

20、不服從正常工作調(diào)動(dòng)的

21、對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查不到位的

22、不準(zhǔn)時(shí)參加訓(xùn)練的訓(xùn)練時(shí)無嚴(yán)肅性的

23、消防培訓(xùn)不服從指揮的隨意損壞、玩弄消防器材的未經(jīng)許可外借消防器材的

24、發(fā)現(xiàn)不良狀況不及時(shí)報(bào)告、反映狀況不精確、故意向上級(jí)說謊，或解決問題不及時(shí)

25、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面同意，私自帶外人在宿舍留宿的

第三條三級(jí)處分規(guī)定（辭退或開除）

1、回絕接受領(lǐng)導(dǎo)指派的工作

2、一種月內(nèi)發(fā)生三次通報(bào)批評(píng)

3、私自放物資出門，造成公司或客戶損失的

4、值班期間聚眾賭博的

5、在公共場合辱罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)的

6、當(dāng)班期間園區(qū)物資、設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重被盜，造成重大損失的

7、偷盜公司或別人財(cái)物的

8、未以任何形示請(qǐng)假超出二天

9、轄區(qū)出現(xiàn)安全緊急狀況下，不及時(shí)報(bào)告,不采用對(duì)應(yīng)方法,臨陣脫

逃者

10、值班期間,打架斗毆的

11、受到國家法律及治安條例處分的

12、看待租戶態(tài)度粗暴、言行舉止差，引發(fā)租戶有效投訴的，如情節(jié)嚴(yán)重者

13、發(fā)現(xiàn)不良狀況不及時(shí)報(bào)告、反映狀況不精確、故意向上級(jí)說謊，或解決問題不及時(shí)，造成嚴(yán)重后果者

14、毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人情節(jié)嚴(yán)重者（承當(dāng)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用）

15、以查物驗(yàn)證或其它借口為由敲詐訛詐的，或私放嫌疑人的

16、當(dāng)班期間發(fā)生重大責(zé)任事故的

第四條獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

1、抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員。獎(jiǎng)50~200元。

2、受到客戶好評(píng)，為公司樹立良好形象者，獎(jiǎng)50~100元。

3、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)解決，為公司把損失減少到最小者，獎(jiǎng)30~100元。

4、為公司提出好的工作改良程序并得到公司承認(rèn)者，獎(jiǎng)30~100元。

5、遇特殊事件有重大奉獻(xiàn)者，獎(jiǎng)50~200元。。

6、在工作過程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并報(bào)告的獎(jiǎng)30~100元。

7、拾金不昧,主動(dòng)上交者30~100元。

注:

公司對(duì)安保員處分所收的罰款一律作為全體安保員的獎(jiǎng)勵(lì)基金，由公司統(tǒng)一支配。獎(jiǎng)勵(lì)基金重要用于獎(jiǎng)勵(lì)安保隊(duì)值勤或非值勤時(shí)間的好人好事，抓獲或協(xié)助抓疑犯，及時(shí)制止治安事件或補(bǔ)救搶險(xiǎn)等工作突出人員以及全體安保人員文化娛樂的支出.

(七)紀(jì)律規(guī)定

第一條服從命令，聽從指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立刻行動(dòng)。

第二條遵紀(jì)遵法，文明辦事。

第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。

第四條不準(zhǔn)私自解決別人物品。

第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。

第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐訛詐。

第七條不能行使公安人員職責(zé)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。

第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害別人。

第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。

第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。

第十一條不允許在轄區(qū)范疇以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。

第十二條執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊狀況例外）、配帶裝備、著裝整潔。非工作時(shí)間，嚴(yán)禁穿制服。

第十三條執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖?，不?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無關(guān)的事。

第十四條值勤時(shí)不得使用私人通信器材（因工作或特殊狀況除外）。

第十五條必須恪守先禮后言的程序解決事情，與客戶打交道時(shí)須使用禮貌用語。

第十六條講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨處吐痰、亂扔垃圾。

第十七條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須推行請(qǐng)銷假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假。

第十八條安保員交接班須提前十五分鐘，做到交接事項(xiàng)清晰，物品及設(shè)施完好、精確。

第十九條嚴(yán)格恪守作息時(shí)間，按規(guī)定起床、休息。由部門主管負(fù)責(zé)制訂具體作息時(shí)間。

第二十條無特殊因素，外來人員一律不準(zhǔn)在安保宿舍內(nèi)留宿，如有特殊因素需留宿者（限男性），必須經(jīng)部門主管簽字同意。

第二十一條交接班手續(xù)完畢后一小時(shí)內(nèi)，應(yīng)回宿舍就寢（上白班必須在晚上11時(shí)就寢）。

第二十二條愛惜公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。

第二十三條應(yīng)恪守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。

(八)內(nèi)務(wù)規(guī)定

一保持室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。

二被子疊放整潔，鋪面無雜物；床單要干凈、平整。洗涮用品、餐具、毛巾按規(guī)定形式和位置擺放。

三衣物、鞋、帽必須按指定位置擺放整潔。

四桌凳放置整潔桌面應(yīng)保持整潔。

五室內(nèi)每天設(shè)立值日人員，輪流值日。每天早上由值日人員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗等的衛(wèi)生，由宿室長監(jiān)督。

六不得從窗口向外扔垃圾及倒水。

七保管好自己的財(cái)物及貴重物品

八無關(guān)人員不得在宿舍內(nèi)留宿。

九每天晚上11：00必須熄燈休息，宿舍必須做到人走燈滅。

十嚴(yán)禁賭博或做違法亂紀(jì)的事情，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)開展影響別人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動(dòng)。

（九）儀容儀表規(guī)定

第一條安保隊(duì)全體人員要含有良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢；要善于動(dòng)腦筋，從容機(jī)智地解決各類突發(fā)事件。

第二條安保人員在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，規(guī)定動(dòng)作整潔、快速；集合完畢，領(lǐng)班要檢查隊(duì)員容儀表狀況，下達(dá)整頓服裝及檢查裝備口令。

第三條安保員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、蘇醒頭腦、飽滿精神、昂揚(yáng)的斗志；流動(dòng)值勤要二人成行，三人成列。

第四條安保員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備與否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場檢查糾正，并規(guī)定全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。

第五條不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。

第六條對(duì)客戶及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立刻立正迎接，不能無動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得私自離崗。

第七條安保員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張但愿，步伐必須整潔一致，喊口令必須清晰，宏亮有力。

（十）請(qǐng)銷假規(guī)定

第一條安保員上班時(shí)間請(qǐng)假，按公司請(qǐng)假手續(xù)辦理。

第二條值勤時(shí)無特殊狀況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假外出必須先寫好請(qǐng)假單，向隊(duì)長提出請(qǐng)假，并在同意的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)推行手續(xù)。

第三條個(gè)人請(qǐng)假每月不得超出2次。

第四條新隊(duì)員六個(gè)月內(nèi)無特殊狀況不能請(qǐng)假，六個(gè)月后一次請(qǐng)假不能超出四天。

（十一）招聘制度

為提高安保隊(duì)伍整體素質(zhì)，使公司人事管理規(guī)范化、原則化，特制訂本制度。

1、園區(qū)辦安保員招聘工作統(tǒng)一園區(qū)辦經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、招聘程序：⑴各園區(qū)辦根據(jù)定編狀況，核定人員編制提出用人需求申請(qǐng)呈公司領(lǐng)導(dǎo)。

⑵總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

⑶通過人才市場或招聘廣告實(shí)施招聘。

3、招聘原則

⑴五官端正，視力良好，聽力正常，身體健康。

⑵身高在173厘米左右，年紀(jì)在35歲下列。

⑶初中以上學(xué)歷。

⑷含有奉獻(xiàn)精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公。

⑸退役軍人優(yōu)先。

⑹含有體育特長或其它特長者優(yōu)先。

六安保員解決問題的原則和辦法

安保員的形象代表了公司的形象，既要確保所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，安保員在執(zhí)勤中解決問題要恪守下列原則和辦法：

第一條原則

安保員在推行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)碰到許多問題需要解決，在維護(hù)租戶的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)恪守下列原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

第二條辦法

1．對(duì)普通違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的辦法解決，重要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。

2．對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采用“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的解決原則，竭力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。

3．在解決問題上，堅(jiān)持教育與處分相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處分的，可當(dāng)場教育，如需要治安處分的，交公安機(jī)關(guān)解決。

4．違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)解決。

5．對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

七多種緊急狀況解決規(guī)程

（一）治案案件解決預(yù)案

1、安保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭執(zhí)、斗毆等暴力事件時(shí)，應(yīng)注意參加人數(shù)、與否持有兇器等。普通吵架、斗毆能制止的要及時(shí)制止。

制止的原則：

①勸阻雙方住手、住口

②將爭執(zhí)或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場

③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方

④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治

⑤在制止?fàn)巿?zhí)、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不得惡言相向

2、如遇有（或接報(bào)）使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）索取、毀壞管理部、租戶財(cái)產(chǎn)，威脅人身安全的行為時(shí)：

⑴要保持鎮(zhèn)靜，立刻用通訊設(shè)備呼喊求助，并告知監(jiān)控人員進(jìn)行錄像。

⑵當(dāng)班領(lǐng)班聽到求助信號(hào)后，應(yīng)立刻告知各路崗封鎖出口，同時(shí)差遣就近安保人員快速趕赴現(xiàn)場，并視狀況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

⑶控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

⑷若為重大案件要立刻撥“110”電話報(bào)警，同時(shí)維護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場。

⑸犯罪分子逃跑的，一時(shí)又追趕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特性、所用交通工具及特性等，并做好統(tǒng)計(jì)及時(shí)向公司報(bào)告。

⑹有案發(fā)現(xiàn)場的（涉及盜竊、搶劫）要保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得私自移動(dòng)任何東西，涉及罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安保人員不得離開。

⑺當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷的，要立刻設(shè)法盡快送醫(yī)院急救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

⑻事后安保領(lǐng)班須做好統(tǒng)計(jì)，并書面報(bào)告管理部。

（二）火災(zāi)解決預(yù)案

1、安保人員接到火災(zāi)報(bào)警后，立刻向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報(bào)告，同時(shí)就近獲得滅火工具趕赴現(xiàn)場。

2、安保主管接到火警告知后，立刻趕到現(xiàn)場、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。

3、依靠本身力量無法撲救時(shí)，應(yīng)立刻撥打“119”報(bào)火警，并主動(dòng)配合消防部門進(jìn)行撲救。

4、各崗位安保人員應(yīng)做好安全防備，控制各出入口，對(duì)全部的人員，只許出，不許進(jìn)。以防不法分子趁火打劫，并隨時(shí)向客服中心報(bào)告有關(guān)狀況。

5、告知配電房，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源、啟動(dòng)消防水龍頭，確保足夠的消防用水。

6、指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。

7、現(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則急救。

8、撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明因素、損失，并做好安置工作。

（三）發(fā)現(xiàn)可疑人員解決預(yù)案

1、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必要時(shí)要查驗(yàn)其證件做進(jìn)一步審查。

2、發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷和散發(fā)廣告的要果斷制止，必要時(shí)要清離園區(qū)。

3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴(yán)格審查備案，送派出所解決。

4、在解決各類可疑人員時(shí)，不允許私自解決放人，更不允許敲詐、訛詐、私自罰款。

5、對(duì)于必須罰款的則由管理部決定。

（四）酒后鬧事或無行為能力人解決預(yù)案

1、醉酒者或無行為能力人失去正常的理智，處在不能自控的狀態(tài)，易對(duì)本身或其別人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采用控制和監(jiān)督方法，穩(wěn)定醉酒者或無行為能力人的情緒。

2、告知安保主管，設(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時(shí)告知醉酒者、精神病人的家眷或所在單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3、對(duì)外來人員進(jìn)入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開園區(qū)。

4、對(duì)不聽勸阻者，要如實(shí)統(tǒng)計(jì)并向管理部或安保部主管報(bào)告。

5、若碰到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)出面妥善解決。

6、狀況危急則先向公安機(jī)關(guān)報(bào)告再向管理處或主管報(bào)告。

（五）發(fā)現(xiàn)傷病解決預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時(shí)，應(yīng)守護(hù)在病人身邊，并立刻告知管理部及上級(jí)主管。

2、將病人或傷者安置在適宜的地方休息，盡量將傷者與圍觀者隔離。問明病人的住址或家眷電話，及時(shí)聯(lián)系病人家眷或單位；如臨時(shí)聯(lián)系不上病人家眷且狀況危急，速打急救電話“120”或報(bào)警電話“110”。

（六）發(fā)生觸電事故解決預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人和電分開。

2、立刻報(bào)告上級(jí)主管，同時(shí)撥打急救電話“120”或報(bào)警電話“110”。

3、安保主管或領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)快速告知工程部并及時(shí)趕到現(xiàn)場。

4、維修部接報(bào)后應(yīng)快速趕到現(xiàn)場切斷電源，查明事故因素，采用補(bǔ)救方法。

5、安保主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場后，應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)工作，方便事后查明因素。

6、及時(shí)告知“110”或“120”把病人送到醫(yī)院，同時(shí)向管理部報(bào)告。

（七）交通事故解決預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)發(fā)生交通事故，安保人員應(yīng)快速趕到現(xiàn)場。

2、立刻告知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打“110”或“122”報(bào)警，并在可能的狀況下告知受傷人員的家眷或單位。

3、事故現(xiàn)場如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫(yī)。

4、保護(hù)好現(xiàn)場，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場秩序，指揮好交通。

5、由領(lǐng)班做好現(xiàn)場事故統(tǒng)計(jì)，解決完畢后上報(bào)管理部。

（八）防洪排險(xiǎn)解決預(yù)案

1、安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場進(jìn)行解決。

2、安保主管接到報(bào)告后，立刻趕到現(xiàn)場，進(jìn)行查看，精確判斷提出應(yīng)急方法。

3、向上級(jí)主管報(bào)告指揮安保人員運(yùn)用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。

4、維修人員查看自動(dòng)排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時(shí)增加排水泵進(jìn)行排水，狀況危急排水不及，則向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、隨時(shí)準(zhǔn)備告知租戶，清移自備車輛。

6、對(duì)于聯(lián)系不上的租戶及時(shí)向客服中心報(bào)告，由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定與否對(duì)租戶的自備車輛清移，事后由管理部做好解釋工作。

7、沒有到場的安保人員則做好安全防備工作，避免有人趁火打劫。

（九）水管爆裂及水箱溢水解決預(yù)案

1、安保人員接到報(bào)告，應(yīng)立刻趕往現(xiàn)場，并及時(shí)告知工程部人員。

2、檢查漏水的精確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏水，關(guān)閉水閥；如是租戶家里漏水應(yīng)立刻告知客服部與該戶租戶聯(lián)系。

3、如一時(shí)聯(lián)系不上該租戶，維修人員應(yīng)立刻關(guān)閉水閥，并向樓幢其它租戶做好解釋工作。

4、觀察周邊環(huán)境，查看漏水與否影響各項(xiàng)設(shè)備，如電線槽等。

5、運(yùn)用沙包及可用的物件堆箱，避免漏水滲入電器設(shè)備，以免水浸使設(shè)備受損。

6、工程部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。

7、運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。

8、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題時(shí)，須拍照存檔作為后來證明。

9、告知保潔部清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范疇。

10、對(duì)漏水租戶及受影響租戶，工程部應(yīng)在恢復(fù)供水時(shí)提示大家出門應(yīng)關(guān)閉水閥。

（十）自殺或企圖自殺事件解決預(yù)案

1、安保人員接報(bào)發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)快速趕至現(xiàn)場，邊報(bào)告、邊穩(wěn)定自殺者情緒。

2、查看自殺者所處位置和所用辦法。

3、設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺因素，及時(shí)與其家人獲得聯(lián)系。

4、安保主管根據(jù)現(xiàn)場狀況做出解決方案。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力，一邊安排人員報(bào)“110”；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采用對(duì)應(yīng)的急救方法，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，再報(bào)“120”和“110”，最后報(bào)客服中心。

5、安保人員引導(dǎo)急救車輛和公安機(jī)關(guān)車輛，盡快趕至現(xiàn)場。

6、劃定急救范疇，勸散圍觀人員并疏異交通。

7、維修人員現(xiàn)場隨時(shí)待命，如觸電自殺，則要切斷電源。

8、沒有達(dá)成現(xiàn)場的安保人員，做好安全防備工作，以防有人趁火打劫。

9、工程部配合安護(hù)人員和公安人員開展救人工作。

10、安保部協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)自殺事件進(jìn)行解決，并做好現(xiàn)場調(diào)查工作。

維修部

一職責(zé)范疇

維修部是實(shí)施設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。它是為業(yè)主（租戶）發(fā)明安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映園區(qū)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會(huì)名譽(yù)的重要標(biāo)志。重要職責(zé)范疇是：

1、負(fù)責(zé)園區(qū)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。

2、負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)顧客二次裝修的審核、監(jiān)管。

4、負(fù)責(zé)對(duì)顧客室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)園區(qū)外包工程的監(jiān)管工作。

二崗位職責(zé)

（一）維修主管崗位職責(zé)

1、在園區(qū)管理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所轄設(shè)備及員工進(jìn)行管理。

2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定時(shí)保養(yǎng)規(guī)定及參加執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。

3、核算每月水電表用量并制作報(bào)表。

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)狀況。

5、定時(shí)組織所轄員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)交流。

6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)和交接班統(tǒng)計(jì)等原始統(tǒng)計(jì)。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)有關(guān)外包工程的進(jìn)展?fàn)顩r。

8、及時(shí)反饋慣用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)狀況。

9、認(rèn)真完畢上級(jí)交辦的其它工作。

（二）維修工崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處制訂的有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，純熟掌握設(shè)施、設(shè)備的構(gòu)造、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)辦法，做一名合格的維修人員。

2、清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。

3、嚴(yán)格恪守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。

4、發(fā)生突發(fā)狀況，應(yīng)快速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采用應(yīng)急方法，確保設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

5、定時(shí)對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全方面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

6、每月抄取水電表讀數(shù)。

7、認(rèn)真完畢上級(jí)交辦的其它工作。

（三）值班電工崗位職責(zé)

1、接受上級(jí)的工作安排，及時(shí)排除園區(qū)各類電氣問題。

2、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班統(tǒng)計(jì)。

3、定時(shí)巡視各機(jī)房電氣設(shè)備，注意負(fù)荷變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常狀況分析因素并報(bào)告上級(jí)。

4、發(fā)生事故或停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，對(duì)的停送電。并及時(shí)告知服務(wù)中心，方便服務(wù)中心做好告知及解釋工作。

5、對(duì)于不合理的用電應(yīng)及時(shí)采用有效方法，節(jié)省用電。

6、做好防小動(dòng)物、防水、防火工作，確保配電安全運(yùn)行。

7、負(fù)責(zé)配電房的衛(wèi)生清掃工作。

8、認(rèn)真完畢上級(jí)交辦的其它工作。

三工作規(guī)程

1、掌握和監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，遇天氣變化要加強(qiáng)巡視，如發(fā)現(xiàn)異常狀況要及時(shí)排除和報(bào)告。

2、隨時(shí)掌握負(fù)荷容量，如遇高峰不下，立刻請(qǐng)示解決。

3、停電時(shí)應(yīng)先拉開各路開關(guān)，再拉負(fù)荷總開關(guān)，并在操作把手上懸掛“有人工作，嚴(yán)禁合閘”的通告牌和安裝接地線，確保安全。

4、送電時(shí)，應(yīng)先檢查工作證、工作時(shí)間和現(xiàn)場工作狀況，待工作人員報(bào)告后，離開工作現(xiàn)場，手續(xù)完備后方可送電，先合總開關(guān)，再合各分路開關(guān)。

5、變電所各設(shè)備操作規(guī)程按設(shè)備技術(shù)規(guī)定和國家規(guī)定的操作規(guī)程進(jìn)行操作。

四部門章程

（一）配電房倒閘操作及巡檢制度

1、配電房的配電裝置必須由配電房人員操作，其別人員嚴(yán)禁操作。

2、電拉閘檢修時(shí)，必須先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可進(jìn)行操作，其它個(gè)人或部門均不得隨意規(guī)定配電房拉閘停電。

3、倒閘操作除做單一操作外，都應(yīng)填寫操作票，每張操作票只能填寫一項(xiàng)任務(wù)。

4、停電拉閘操作者必須先切斷開關(guān)，再切斷刀閘，送電時(shí)必須先送刀閘后送開關(guān)。嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉閘。

5、巡視檢查時(shí)不得進(jìn)入非安全區(qū)，操作與檢查無關(guān)的工作。每小時(shí)巡回檢查一次設(shè)備運(yùn)行狀況，遇大風(fēng)大雨時(shí)應(yīng)加強(qiáng)巡檢，注意監(jiān)視儀表信號(hào)。

6、在巡回檢查中，如發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)立刻報(bào)告，并做好統(tǒng)計(jì)，并盡快采用方法，以防事態(tài)擴(kuò)大。

7、以上制度由值班電工嚴(yán)格執(zhí)行，接受園區(qū)辦的指導(dǎo)與監(jiān)督。

（二）配電房突發(fā)事件解決規(guī)程

1、當(dāng)線路停電，應(yīng)立刻與供電部門聯(lián)系，理解停電因素、送電時(shí)間，并報(bào)告園區(qū)辦，采用對(duì)應(yīng)方法。

2、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有嚴(yán)重放電火化、焦味、冒煙、觸頭變色過熱時(shí)應(yīng)立刻采用方法，切斷故障設(shè)備電源及負(fù)荷并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、發(fā)生觸電事故應(yīng)立刻切斷電源，解救觸電者，如觸電者已昏迷應(yīng)立刻進(jìn)行人工呼吸，并告知醫(yī)院及時(shí)急救。

4、電器設(shè)備如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立刻切斷全部電源，用滅火設(shè)備進(jìn)行滅火，并酌情撥打報(bào)警電話。

5、如配電房以外發(fā)生接地等事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，待事