管理信息系統(tǒng)分析與設計報告

PAGE2-快遞公司管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析與設計報告組長：王文亭（09252020）組員：王金婷（09253041）張國利（09251054）朱思昱（09252031）指導老師：錢大琳目錄TOC\o"1-2"\h\z\u系統(tǒng)分析 -2-一．引言和背景介紹 -2-二．總體目標和可行性分析 -3-三．組織情況簡述 -4-四．運行流程分析 -5-系統(tǒng)設計 -9-一．系統(tǒng)總體結(jié)構圖 -9-二．系統(tǒng)配置 -10-三．數(shù)據(jù)庫結(jié)構設計 -12-四．人機界面、輸入輸出及編碼校對設計 -15-五．層次模塊結(jié)構圖 -18-六．詳細設計方案說明書 -19-系統(tǒng)分析=一\*CHINESENUM3一．引言和背景介紹90年代以來，快遞公司由一種新興產(chǎn)業(yè)逐漸走入千家萬戶，在加快社會發(fā)展腳步的同時，為人們的生活提供了很大便利，也為自己創(chuàng)造了極大的利益和社會價值。在日常生活中，我們和快遞公司的接觸也很多，并且我們組有組員的家負責本市的業(yè)務，主要是信件、包裹等小件物品的投放。外埠業(yè)務負責國內(nèi)但在本市外的業(yè)務，按照路程遠近和物品重量不同收費。=4\*GB2⑷運輸部。該部門包括鐵路組、道路組、空運組三個小組。其中，鐵路組利用鐵路運輸，負責遠途但時間要求不緊急，運費不高的訂單，是快遞的主要運輸方式。道路組利用道路運輸，負責近程的急件和一般郵件?？者\組利用航空運輸，負責遠距離、時間要求緊急的郵件，郵寄費用較高。=5\*GB2⑸客服部。該部門由話務中心、查詢中心和理賠中心三個部門組成。話務中心的工作是前臺和電話接待，是客戶和公司聯(lián)系的橋梁和紐帶，通過這個小組公司接受客戶的訂單。查詢中心的工作是接受客戶的查詢，給客戶提供正確的信息，如：郵件的發(fā)出日期，大概的達到日期等。理賠中心的工作是接受客戶的投訴，為在投遞過程中郵件受損或丟失的客戶提供賠償和道歉。=6\*GB2⑹技術部。該部門包括網(wǎng)絡組和維修組兩部分。其中，網(wǎng)絡組負責公司相關網(wǎng)頁的制作、更新和維護工作，通過及時更新提取相關信息，與客戶保持緊密的聯(lián)系。維修組負責公司相關工作必需品的維修工作，如：運輸車輛、辦公用品等。=7\*GB2⑺廣告部。該部門沒有下設機構。單獨負責公司的宣傳工作，通過在電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡等媒體上播放廣告，吸引更多的客戶，贏得更大量的客源。=4\*CHINESENUM3四．運行流程分析=1\*GB1⒈目前多數(shù)公司的u-c圖。客戶服務經(jīng)營目標計劃成本財務職工職工薪水查詢結(jié)果訂單現(xiàn)狀訂單信息發(fā)件人信息訂單收件人信息收件人簽單單件費用訂單號經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃UUCC財務計劃CUU財會成本會計C職工會計UUC業(yè)務過程訂單查詢CU把槍掃描CU上傳信息CUUU派件U收貨UCUUU貨物分類U發(fā)貨UC=2\*GB1⒉基于u-c圖的分析。通過對此u-c圖的分析，我們發(fā)現(xiàn)了如下問題。首先，公司雖然有明確的部門劃分，但是部門之間并沒有明確的責任制度。例如，一個數(shù)據(jù)應只由一個功能過程產(chǎn)生，而每一個數(shù)據(jù)應至少有一個用途，但在本圖中，計劃由經(jīng)營計劃和財務計劃兩部分決定產(chǎn)生。其次，各部門之間的工作任務有重復，造成人力物力財力不必要的浪費，如果可以明確各部門準確的任務，可以節(jié)省資源，產(chǎn)生更大的效益。最后，有部分的工作沒有被任一部門完全包括，而只是在某幾個部門的工作中有所涉及，但沒有充分做好。在這些分析的基礎上，我們繪制了如圖的業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。=3\*GB1⒊業(yè)務流程圖。由圖所示的業(yè)務流程圖，公司的業(yè)務過程主要為，首先，客戶根據(jù)發(fā)貨請求單填寫發(fā)貨單，產(chǎn)生的發(fā)貨單作為話務員的依據(jù)通知業(yè)務，然后發(fā)貨表被存檔并進入業(yè)務部進行分類處理，處理得到的分類發(fā)貨表作為運輸部分類投送貨物并匯總數(shù)據(jù)的依據(jù)，接著業(yè)務部檢核收貨表和發(fā)貨表，無誤后存檔，業(yè)務清單進入財務部進行結(jié)算，得到的收益情況存檔，以備以后查閱需要。=4\*GB1⒋數(shù)據(jù)流程圖。下面為針對訂單處理過程的展開圖。流程圖描述了應用訂單記錄，訂單處理過程將發(fā)貨人和收貨人聯(lián)系在了一起，而針對訂單處理過程的展開圖描述了訂單由發(fā)貨人發(fā)出到貨物送達收貨人手中的過程。=5\*GB1⒌管理制度、運行體制分析。一個成功的管理信息系統(tǒng)需要相應的管理制度、運行體制作為保障。從本系統(tǒng)的角度分析，本系統(tǒng)需要一個明智的領導人，明確每個部門的任務的責任，把責任落實到人，避免多個人重復做一件事，而有的事沒有人負責的情況發(fā)生。在使用計算機網(wǎng)絡在管理中時，會加快企業(yè)運轉(zhuǎn)的速度，提高企業(yè)工作的效率。同時，本系統(tǒng)需要一個紀律嚴明的運行體制，使相關任務及時、準確、高效地完成。系統(tǒng)設計=1\*CHINESENUM3一．系統(tǒng)總體結(jié)構圖=1\*GB1⒈總體結(jié)構設計。本系統(tǒng)應該具有財務管理、人事管理、原書管理、文檔管理、廣告宣傳、客戶服務等六大功能，在公司中每個功能對應著一個功能執(zhí)行部門，負責一定的工作任務。=2\*GB1⒉子系統(tǒng)結(jié)構圖。企業(yè)MIS系統(tǒng)企業(yè)MIS系統(tǒng)客戶服務子系統(tǒng)廣告宣傳子系統(tǒng)文檔管理子系統(tǒng)客戶服務子系統(tǒng)廣告宣傳子系統(tǒng)文檔管理子系統(tǒng)運輸管理子系統(tǒng)人事管理子系統(tǒng)財務管理子系統(tǒng)本企業(yè)MIS系統(tǒng)按照各部分功能不同分為六個子系統(tǒng)，分別為財務管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、運輸管理子系統(tǒng)、文檔管理子系統(tǒng)、廣告宣傳子系統(tǒng)和客戶服務子系統(tǒng)。=2\*CHINESENUM3二．系統(tǒng)配置設備配置服務器計算機（預裝WindowsServer2003），路由器、集線器、同軸電纜，PC若干、終端POS機若干，打印機網(wǎng)絡拓撲結(jié)構星型結(jié)構，中心計算機連入Internet，其余計算機連成局域網(wǎng)，統(tǒng)一接入Internet。POS設置：業(yè)務部、運輸部設置POS機若干，預裝自行開發(fā)的訂單錄入系統(tǒng)。并且連有終端打印機。財務部POS機預裝財務管理軟件。PC設置：廣告部、業(yè)務部、運輸部、人事部等各大部門均配有標配PC，并可自由接入互聯(lián)網(wǎng)。附：“訂單管理系統(tǒng)”運行環(huán)境說明操作系統(tǒng)：WindowsXP/Vista/7數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：SQLServer2003開發(fā)軟件：PowerBuilder9.0=3\*CHINESENUM3三．數(shù)據(jù)庫結(jié)構設計=1\*GB1⒈數(shù)據(jù)字典。在上述數(shù)據(jù)流程圖中，有四個實體，分別為發(fā)貨人，即貨物的發(fā)送者；收貨人，即貨物的接收端；出庫貨物，即從公司送出的貨物；入庫貨物，即從機場、鐵路等地接受到的準備派送的貨物。數(shù)據(jù)字典如下。數(shù)據(jù)元素名說明類別/長度數(shù)據(jù)元素名說明類別長度發(fā)貨人姓名Char/6收貨人聯(lián)系電話Char/10發(fā)貨人地址Char/20貨物重量Int/4發(fā)貨人聯(lián)系電話Char/10貨物價格Int/4物品種類文件、包裹等Char/10訂單號為主鍵Char/10取貨時間商議得Data/10發(fā)貨地Char/10收貨人姓名Char/6目的地Char/10發(fā)貨人ID為主鍵Char/16發(fā)貨時間Data/10收貨人ID為主鍵Char/16發(fā)貨重量Int/4收貨人地址Char/20接收重量Int/4顧客簽名Char/10接貨數(shù)量外包裹數(shù)量Int/4=2\*GB1⒉表與表之間的聯(lián)系。=1\*GB2⑴發(fā)貨情況表。數(shù)據(jù)元素名說明類別/長度發(fā)貨人ID為主鍵Char/10發(fā)貨人姓名Char/10發(fā)貨人地址Char/20發(fā)貨人聯(lián)系電話Char/10發(fā)貨地Char/10貨物種類包括文件、包裹Char/10貨物重量Char/10貨物價格Int/4訂單號為外鍵Char/10發(fā)貨時間Data/10=2\*GB2⑵收貨情況表。數(shù)據(jù)元素名說明類別/長度收貨人ID為主鍵Char/10收貨人姓名Char/10收貨人地址Char/10收貨人聯(lián)系電話Char/10收貨地Char/10收貨數(shù)量包裹數(shù)Int/4訂單號為外鍵Char/10收貨時間Data/10目的地Char/10顧客簽名Char/10=4\*CHINESENUM3四．人機界面、輸入輸出及編碼校對設計=1\*GB1⒈人機界面設計。=1\*GB2⑴登錄界面設計。=2\*GB2⑵登陸后界面設計。登陸后界面中有賬戶、訂單處理、信息查詢退出四個選項。=3\*GB2⑶賬戶子菜單界面設計。賬戶子菜單中有密碼修改和賬號信息修改兩個選項。=4\*GB2⑷訂單子菜單界面設計。訂單處理子菜單中包括新建訂單、刪除訂單和修改訂單四個選項。=5\*GB2⑸信息查詢子菜單界面設計。信息查詢界面包括按訂單號、貨物名、發(fā)貨時間和收獲人查詢四個選項。=2\*GB1⒉輸入設計。=1\*GB2⑴輸入方式設計。=1\*GB3①鍵盤輸入。關于發(fā)貨人的具體信息和訂單號、貨物數(shù)量、種類等信息，需要業(yè)務員利用鍵盤輸入，簡單方便快捷。=2\*GB3②條碼輸入。利用標準的貨物分類和統(tǒng)一規(guī)范化的條碼貼，然后通過光學符號閱讀儀提取貨物的相關信息，在運輸過程中的貨物確認、統(tǒng)計等環(huán)節(jié)中，利用此項輸入方式。=3\*GB3③網(wǎng)絡傳送數(shù)據(jù)。在話務員接到業(yè)務訂單或顧客投訴時，利用數(shù)字網(wǎng)絡直接向上級系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)。=2\*GB2⑵輸入格式設計。為了使數(shù)據(jù)在流通過程中不會出現(xiàn)因為格式不統(tǒng)一而受阻的現(xiàn)象，應盡量是數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)計報表的格式相同，現(xiàn)在一般采用智能輸入的方式。=3\*GB2⑶校對方式。可以采用以下兩種校對方式。=1\*GB3①二次鍵入校對方式。在輸入的時候，同一批數(shù)據(jù)進行兩次輸入，以加以確認，在計算機內(nèi)部比較兩次數(shù)據(jù)，如果相同則證明數(shù)據(jù)輸人正確，如果不同則挑選出來進行單獨進一步校對。=2\*GB3②數(shù)據(jù)平衡校對。在財務報表時，在每行每列中增加一位字數(shù)小計字段，在新系統(tǒng)輸入的時候再另設一個累計值，系統(tǒng)將輸入的數(shù)值累加起來，與原始數(shù)據(jù)中的小計數(shù)據(jù)自動比較，如果相同，則數(shù)據(jù)輸入正確。=2\*GB1⒉輸出設計。=1\*GB2⑴報表生成器設計。在用戶輸入需要的數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)會自動生成一張報表。=2\*GB2⑵圖形方式。大多數(shù)的編程軟件可以利用用戶輸入的數(shù)據(jù)直接生成所需要的圖形。=3\*GB1⒊編碼設計。=1\*GB2⑴訂單號代碼設計。訂單號由公司統(tǒng)一設計，方式如下：D-2010-0414-003。其中，D代表訂單，后四位代表業(yè)務接受年份，再后四位代表業(yè)務接受日期，最后三位代表此訂單在一天業(yè)務中的編號。=2\*GB2⑵職工號編碼設計。職工號由公司統(tǒng)一設計，方式如下：Z-CW-23