自考11748《商務(wù)運營管理》知識點

第一章運營治理導(dǎo)論名詞解釋題列的輸入轉(zhuǎn)化為組織顧客所需要的產(chǎn)品和效勞的過程。能夠阻擋其它生產(chǎn)要素啟動生產(chǎn)過程的人。假設(shè)他們努力失敗，則擔當損失風險；假設(shè)他們努力成功，將會獲得利潤回報。是基于通過設(shè)備供給標準化的產(chǎn)品、價值增值在“后臺”實現(xiàn)，并且是以產(chǎn)品為關(guān)注焦點的效勞。4、固定本錢：是那些不管生產(chǎn)了多少數(shù)量的產(chǎn)品都不變的產(chǎn)品。5、可變本錢：是那些隨著產(chǎn)量的多少而變化的本錢。6、盈虧平衡點：是指消滅在收入等于總本錢時的產(chǎn)量水平。：這是一種響應(yīng)多種因素的混合形式，它掩蓋了一系列廣泛的經(jīng)營情景，這種效勞努力在應(yīng)對大量顧客與適應(yīng)單個顧客需求之間的平衡。8、專業(yè)化效勞：這種效勞是勞動密集型的，大量的“前臺”時間用于效勞顧客簡答題1、一般狀況下，生產(chǎn)要素包括哪些內(nèi)容?答：1〕土地；勞動力；資金；4)創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家。2、運營經(jīng)理的職責包括哪些？答：1)、過程設(shè)計；2)、工作打算；、實施；3、簡述盈虧平衡圖的特征？在肯定時期內(nèi)執(zhí)行的工作總量是有限的〔產(chǎn)能〕；2〕固定本錢與產(chǎn)量無關(guān)；隨著本錢的上升，可變本錢上升；利潤等于收入減去本錢盈虧平衡點消滅在收入等于總本錢時的產(chǎn)量水平。論述題試述運營經(jīng)理的職能范圍論述題答：1、運營經(jīng)理的職責：通常，人們期望運營經(jīng)理肩負以下職責：過程設(shè)計；立最有利于生產(chǎn)過程的系統(tǒng)工作打算；出實施；審運營的有效性和營利性2、三者相互聯(lián)系，密不行分者，是另一種可選方案—每個人都參與生產(chǎn)過程的設(shè)計、打算和實施。其次章質(zhì)量治理其次章質(zhì)量治理名詞解釋題1、顧客滿足:是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進展比較所形成的感覺狀態(tài).是指產(chǎn)品適應(yīng)社會生產(chǎn)和生活消費需要而具備的特性，它是產(chǎn)品使用價值的具體表達。3、質(zhì)量本錢：是為到達質(zhì)量標準所付出的本錢。4、效勞質(zhì)量：是顧客對實際所得到效勞的感知與顧客對效勞的期望之間的差距。5、抽樣檢驗：是從一批產(chǎn)品中隨機抽取少量產(chǎn)品(樣本)進展檢驗，據(jù)以推斷該批產(chǎn)品是否合格的統(tǒng)計方法和理論。簡答題1、為了滿足顧客的需要，應(yīng)留意哪些因素？產(chǎn)品屬性；3〕效勞特性；擔保；交付可用性總價格2、什么是全面質(zhì)量治理？經(jīng)濟的方法供給滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動3、什么是供給鏈？原材料到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換，以及產(chǎn)品到最終用戶的轉(zhuǎn)換4、效勞質(zhì)量的打算因素包括哪些？答：1〕牢靠性 2〕響應(yīng)性 3〕勝任性 4〕可訪問 5〕禮貌 溝通可信性 8〕安全 9〕理解 有形性5、什么是統(tǒng)計過程掌握？術(shù)論述題1、論述產(chǎn)品質(zhì)量的意義答：可以從社會、國家、企業(yè)、顧客等方面加以闡述：從社會和國家的角度闡述脫離肯定品種、質(zhì)量的生產(chǎn)，產(chǎn)量就是指肯定質(zhì)量的數(shù)量而言的。上，高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是社會主義社會生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。家的科學(xué)技術(shù)水平、治理水平和文化水平。從企業(yè)的角度闡述：的收入，抵償支出，取得盈利或至少盈虧平衡，再生產(chǎn)才能連續(xù)進展下去，企業(yè)供給寬闊的前景。通過開展以質(zhì)量為中心的企業(yè)治理，即全面質(zhì)量治理活動，建立健全質(zhì)量體系，生產(chǎn)治理、勞動治理、物資治理、設(shè)備治理、財務(wù)治理等各方面專項治理工作的改進，這樣，就能從根本上增加企業(yè)治理的素養(yǎng)，提高企業(yè)治理的水平。提高產(chǎn)品質(zhì)量，往往為人們的生活供給了一種無形的相當可觀的實際利益。第三章打算與掌握第三章打算與掌握名詞解釋題、掌握環(huán):運用可用的數(shù)據(jù)，檢查受控過程的流程，并與確立的標準進展比較。標準匹配的建議。為促進實施快速變革而設(shè)計的系統(tǒng)，運用了一系列標準化的操作打算和系統(tǒng)分析技術(shù)。為處理存在的問題而設(shè)計的一項關(guān)鍵技術(shù)，它供給了一個適宜的過程掌握系統(tǒng)。它針對某個過程的持續(xù)績效實行掌握措施。三、簡答題1、掌握過程有哪些?〔1〕輸入；〔2〕測量；〔3〕統(tǒng)計數(shù)字；〔4〕標準；〔5〕比較；〔6〕決策制定者；〔7〕輸出。2、掌握內(nèi)容包括什么？〔1〕根本的輸入-輸出轉(zhuǎn)換過程；根本過程輸出的測量過程；報告過程；實行措施過程。3、請詳述日本的治理觀點。答：〔1〕工廠場所和辦公技術(shù)；日本的產(chǎn)業(yè)構(gòu)造與西方國家不同；組織構(gòu)造和職業(yè)路線不同；工作態(tài)度、價值觀和工作方式；歷史和文化不同。4、變革治理的主要障礙是什么？答：〔1〕高級治理層對將來打算的態(tài)度；正式的變革戰(zhàn)略缺位；治理整合不良；公司內(nèi)部培訓(xùn)過程不良；治理工作態(tài)度不良。論述題〔圖也要熟記〕石川圖舉例。12345〔顏色分區(qū)〕第四章工程治理第四章工程治理名詞解釋題1、工作分解構(gòu)造：是工程治理中最有價值的工具，是制定工程進度打算、工程范圍內(nèi)的全部任務(wù)。2、工程治理：是指通過工程經(jīng)理和工程組織的努力，運用系統(tǒng)理論和方法對工程系。簡答題1〔1〕具有一次性；〕具有特定的對象；〕具有資金、時間限制和經(jīng)濟性要求；〕具有特別的組織和法律條件；〕組織的臨時性和開放性；〕是一項有待完成的任務(wù)。2、工程生命期一般包括哪幾階段？各階段的資源投入強度有何特征？〔開頭〕階段、實施〔中間〕階段、首〕階段；資源投入開頭時較低，以后逐步增加，當接近完畢時，快速削減，至工程總結(jié)時，資源投入也將停頓。3、工程組織構(gòu)造的類型有哪些？各有什么優(yōu)缺點。使用，促進了學(xué)習、溝通學(xué)問，有利于良好的溝通4、有成效的工程經(jīng)理應(yīng)具備的必要技能有哪些？力量以及治理時間的技能等。5、簡述工程終止的可能緣由。答：〔1〕工程的目標已經(jīng)實現(xiàn)；工程的有關(guān)工作已經(jīng)停頓或放慢，或已不行能進一步的進展；工程被無期限地延長或預(yù)期目標已不行能到達；工程已無必要的資源保證；工程的托付者或高層領(lǐng)導(dǎo)不再支持工程或工程經(jīng)理第五章供給與需求治理名詞解釋題1、生產(chǎn)戰(zhàn)略打算：第五章供給與需求治理名詞解釋題2、綜合打算：6金流推測等等。統(tǒng)計推測回憶一個時期的數(shù)據(jù)序列，例如過去一個時期某件產(chǎn)品據(jù)制定將來推測。利用與產(chǎn)品潛力嚴密相關(guān)的假設(shè)或統(tǒng)汁分析變量．間接地測量市場潛力。5、回歸分析法：利用類比的方法來改進所得到的估量值的 種統(tǒng)計．技術(shù)。6、指數(shù)平滑法：一種旨在覺察和訂正推測系統(tǒng)誤錯的技術(shù)方法。第六章物料流的打算與掌握第六章物料流的打算與掌握1、經(jīng)濟批量：總本錢最小時的批量大小。2、供給鏈治理：打算與掌握物料流的活動。3、選購治理：組織內(nèi)部的選購職能的集中化4、物料治理：組織內(nèi)部的物料流治理的集中化商品從生產(chǎn)點到銷售點的物理移動的集中化治理，包括商品的存儲及運輸。6、物流：供給鏈中的運輸及其他全部問題的治理單獨考慮每一個庫存持有環(huán)節(jié)，這有助于分析和考慮本錢平衡。8、物料資源打算：作為一項實踐．打算一個制造系統(tǒng)的庫存和物料流，9、生產(chǎn)力量：一個組織生產(chǎn)產(chǎn)品或供給效勞的物理力量、準時制：為了避開緩沖庫存的廣泛使用，集中于創(chuàng)立一個簡潔的系統(tǒng)來實現(xiàn)對物料流的掌握。11、最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)：使用基于計算機的打算來避開過長的打算制定周期。簡答題1000l5150500025500020％。請簡述：該公司每周的持有本錢是多少?答:0．10訂貨周期時間是多長?答:5每個周期的訂貨本錢是多少?答:1000每周的平均本錢是多少？答:26250第七章運營戰(zhàn)略名詞解釋題第七章運營戰(zhàn)略1、過程設(shè)計：與原料轉(zhuǎn)化為成品的相關(guān)決策，2、生產(chǎn)率：從輸入到輸出的轉(zhuǎn)化效率