知識(shí)轉(zhuǎn)移(Knowledge Transfer)（課件）

知識(shí)轉(zhuǎn)移(

Know

ledge

Transfer)北京大學(xué)光華管理學(xué)院董小英知

識(shí)

的

轉(zhuǎn)

移

過(guò)

程知識(shí)提供方轉(zhuǎn)

移

渠

道知識(shí)接受方知

識(shí)

的

轉(zhuǎn)

移

過(guò)

程知識(shí)提供方轉(zhuǎn)

移

渠

道知識(shí)接受方復(fù)雜化速

度轉(zhuǎn)移的知識(shí)類型知識(shí)轉(zhuǎn)移-公共知識(shí)技術(shù)轉(zhuǎn)移-硬件和生產(chǎn),

服務(wù)方法和組織變革能力轉(zhuǎn)移- know

how

,創(chuàng)新知識(shí)接受

方轉(zhuǎn)

移

渠

道知

識(shí)

提

供

方文化/體制/傳統(tǒng)知識(shí)轉(zhuǎn)移的類型知識(shí)轉(zhuǎn)移技術(shù)轉(zhuǎn)移方法轉(zhuǎn)移增強(qiáng)決策能力增強(qiáng)運(yùn)作能力增強(qiáng)適應(yīng)能力不同類型知識(shí)轉(zhuǎn)移的困難文化和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移技術(shù)轉(zhuǎn)移方法轉(zhuǎn)移認(rèn)知模式的差異隱含在產(chǎn)品中的思想

應(yīng)用方法的環(huán)境與條件知

識(shí)

的

轉(zhuǎn)

移

過(guò)

程知識(shí)提供方轉(zhuǎn)

移

渠

道知識(shí)接受方企

業(yè)

間企

業(yè)

內(nèi)人與企業(yè)之間人與人之間知

識(shí)

的

轉(zhuǎn)

移

過(guò)

程知識(shí)提供方轉(zhuǎn)

移

渠

道知識(shí)接受方戰(zhàn)

略

聯(lián)

盟合

資

企

業(yè)教

育

與

培

訓(xùn)邊

學(xué)

邊

干信

息

中

介非

正

式

渠

道知

識(shí)

的

轉(zhuǎn)

移

過(guò)

程知識(shí)提供方轉(zhuǎn)

移

渠

道知識(shí)接受方社

會(huì)

化媒

介

化知識(shí)轉(zhuǎn)移的途徑社會(huì)化轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移以社會(huì)化方式進(jìn)行

即直接的個(gè)人接觸和互動(dòng)媒介化轉(zhuǎn)移

個(gè)人或公司所擁有的知識(shí)被外化為信息

這些信息又被需要對(duì)其內(nèi)化進(jìn)而變成知識(shí)的客戶獲得

這樣

知識(shí)轉(zhuǎn)移在作為信息被獲取后以媒介化方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的噪聲通道混亂或復(fù)雜信息不對(duì)稱信息失真信息源編碼通道解碼接受方反饋噪聲噪聲噪聲噪聲知

識(shí)

的

轉(zhuǎn)

移

過(guò)

程知識(shí)提供方轉(zhuǎn)

移

渠

道知識(shí)接受方吸收能力組合應(yīng)用能力再

創(chuàng)

造

能

力被

動(dòng)

學(xué)習(xí)主

動(dòng)

學(xué)習(xí)知

識(shí)

的

轉(zhuǎn)

移

過(guò)

程知識(shí)提供方轉(zhuǎn)

移

渠

道知識(shí)接受方發(fā)展中國(guó)家客戶知識(shí)接受方取決于原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)內(nèi)化和集成能力和認(rèn)知水平知識(shí)接受方的困難發(fā)達(dá)國(guó)家知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí) 發(fā)展中國(guó)缺乏自我知識(shí)創(chuàng)造能力和知識(shí)發(fā)展中國(guó)家

家尚未準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)移能力客戶 與知識(shí)傳遞方的信息不對(duì)稱培育學(xué)習(xí)能力是關(guān)鍵學(xué)習(xí)型組織

一個(gè)能熟練創(chuàng)造

獲取和傳遞知識(shí)的組織

同時(shí)善于修正自身的行為

以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解學(xué)習(xí)型組織改變思想觀念和心智模式自我超越建立共同愿景系統(tǒng)思考行為塑造建立學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程注意過(guò)程保持過(guò)程關(guān)注榜樣的特點(diǎn)對(duì)榜樣活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和記憶程度 采用新的方法進(jìn)行實(shí)踐動(dòng)力復(fù)制過(guò)程 將榜樣的力量轉(zhuǎn)化為行動(dòng)強(qiáng)化過(guò)程 強(qiáng)化學(xué)習(xí)行為主動(dòng)學(xué)習(xí)和被動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí)

來(lái)自內(nèi)在需求的學(xué)習(xí)

具有前攝性學(xué)習(xí)的目的趨近其想要的知識(shí)和能力

逃避不想要的東西被動(dòng)學(xué)習(xí)

來(lái)自外在壓力的的接受性學(xué)習(xí)

具有滯后性

對(duì)于其追求的目標(biāo)不清晰知識(shí)轉(zhuǎn)移中的障礙知識(shí)提供方轉(zhuǎn)

移

渠

道知識(shí)的隱性化競(jìng)爭(zhēng)壁壘知識(shí)接受方尚未準(zhǔn)備好需求不清晰學(xué)習(xí)能力瓶頸搜尋成本高供應(yīng)與需求的脫節(jié)面

向

客

戶

的

知

識(shí)

轉(zhuǎn)

移企業(yè)

出售物offering產(chǎn)品黑箱服務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)移客戶黑箱服務(wù)黑箱服務(wù)將非核心業(yè)務(wù)和功能外包 而將主要精力集中在最能體現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地方客戶只能見(jiàn)到實(shí)施的結(jié)果 對(duì)于過(guò)程和方法無(wú)從知曉知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移與客戶的核心職能息息相關(guān)與黑箱服務(wù)相比 知識(shí)轉(zhuǎn)移的本質(zhì)在于它的過(guò)程和結(jié)果同樣重要黑箱服務(wù)與知識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值出售物類型為客戶增值知識(shí)轉(zhuǎn)移制定更佳決策 提高競(jìng)爭(zhēng)能力黑箱服務(wù)使所實(shí)施的非核心職能更有效更便宜產(chǎn)品提高生產(chǎn)力 提高效率知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響為客戶提高決策的準(zhǔn)確性提客戶的組織決策供附加值客戶所在機(jī)構(gòu)的組織能力 優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程和提升員工技能影響客戶的思維模式和決策流程知識(shí)交流與知識(shí)誘發(fā)知識(shí)交流 雙向的知識(shí)互動(dòng)知識(shí)誘發(fā) 啟發(fā)他人進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造 產(chǎn)生自己在知識(shí)交流和誘發(fā)過(guò)程中共知識(shí)的過(guò)程

協(xié)同創(chuàng)造知識(shí)同創(chuàng)造新知識(shí)如何在知識(shí)轉(zhuǎn)移中不失去知識(shí)綜合和復(fù)雜的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的再生能力知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)建立協(xié)同知識(shí)創(chuàng)造關(guān)系知識(shí)的隱性化將知識(shí)隱含在產(chǎn)品和服務(wù)中將知識(shí)隱含在組織結(jié)構(gòu)和工作流程中戰(zhàn)

略

聯(lián)

盟技術(shù)能力的互補(bǔ)和延伸吸收能力決定知識(shí)轉(zhuǎn)移的程度知識(shí)的差異性影響戰(zhàn)略聯(lián)盟的價(jià)值合資企業(yè)與

彌補(bǔ)知識(shí)

缺

陷第

一

渠

道第

二

渠

道第

三

渠

道第

四

渠

道與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作伙伴

合資企業(yè)在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)驗(yàn)

外國(guó)母公司在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)驗(yàn)當(dāng)外國(guó)母公司增加 績(jī)效降低說(shuō)明對(duì)當(dāng)?shù)睾腺Y伙伴的需要降低合

資

企

業(yè)日

美

企

業(yè)

合

資

后

的

知

識(shí)

轉(zhuǎn)

移合

資

企

業(yè)

獲

取

聯(lián)

盟

知

識(shí)

的

過(guò)

程知

識(shí)

的

分

類 不

同

知

識(shí)

的

不

同

過(guò)

程組織層次 知識(shí)類型和知識(shí)轉(zhuǎn)移之間的關(guān)系知

識(shí)

轉(zhuǎn)

移

的

主

要

途

徑從

聯(lián)

盟

轉(zhuǎn)

向

合

資

伙

伴共享流程技術(shù) processes-technology聯(lián)

盟

與

母

公

司

之

間

互

動(dòng)個(gè)

人

的

調(diào)

動(dòng)戰(zhàn)

略

集

成團(tuán)隊(duì)協(xié)作知識(shí)創(chuàng)造思想管理最佳實(shí)踐汲取教訓(xùn)獲取經(jīng)驗(yàn)事件協(xié)作內(nèi)容管理企業(yè)門戶全球技術(shù)工廠效率現(xiàn)場(chǎng)客戶安全警示計(jì)算機(jī)技術(shù)研發(fā)與I

T會(huì)議全球工程網(wǎng)站內(nèi)部網(wǎng)重組工具創(chuàng)造的價(jià)值開(kāi)發(fā)能力的領(lǐng)域搜索引擎

電子郵件過(guò)濾智能代理

信息可視化

推技術(shù)電子郵件內(nèi)部網(wǎng)和群件電子公告板

知識(shí)黃頁(yè)視頻會(huì)議過(guò)濾信息超載閱讀和注釋

分析和綜合制定有效的決策知識(shí)交流技能組織的文化共享的傾向團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)群體流程促進(jìn)技能技術(shù)技能和行為知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)客戶的影響向客戶轉(zhuǎn)移 使客戶更加知識(shí)化知識(shí)轉(zhuǎn)移與親和關(guān)系的良性循環(huán)信任與親和定制化交流持續(xù)創(chuàng)造知識(shí)與價(jià)值知識(shí)轉(zhuǎn)移能否威脅提供方的利益使客戶更加知識(shí)化 知識(shí)為客戶創(chuàng)造了哪些價(jià)值 或客戶通過(guò)利用這些知識(shí)創(chuàng)造了哪些價(jià)值知識(shí)轉(zhuǎn)移增強(qiáng)與客戶關(guān)系的親和性 而這種親和性又是雙向互動(dòng)和建立相互信任的基礎(chǔ)案

例 通過(guò)知識(shí)和技術(shù)轉(zhuǎn)移提升自身競(jìng)爭(zhēng)力 韓國(guó)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)

新

能

力生

產(chǎn)

能

力高低高工

業(yè)

巨

頭企

業(yè)

創(chuàng)

新

者低原

設(shè)

備

制

造初

學(xué)

和

模

仿生

產(chǎn)

能

力

和

創(chuàng)

新

能

力

生

產(chǎn)

能

力

是

指

操

作

能

力

和

維

持

生

產(chǎn)流

程

的

能

力

創(chuàng)

新

能

力

是

指

產(chǎn)

生

和

改

善

產(chǎn)

品

與

流程

的

能

力初

學(xué)

者

和

模

仿

者

缺

乏

生

產(chǎn)

能

力

和

創(chuàng)

新

能

力 小

的

銷售

代

理

商過(guò)

渡

依

賴

外

國(guó)

資

源

獲

得

技

術(shù)

能

力通

過(guò)

學(xué)

習(xí)

和

獲

得

技

術(shù)

能

力

來(lái)

發(fā)

展原

設(shè)

備

制

造

商

具

有

一

定

的

工

業(yè)

生

產(chǎn)

經(jīng)

驗(yàn) 但

主

要生

產(chǎn)

外

圍

和

輔

助

產(chǎn)

品從

上

游

和

下

游

企

業(yè)

獲

得

技

術(shù)

幫

助缺

乏

創(chuàng)

新

能

力不

積

極

投

資

能

力企

業(yè)

創(chuàng)

新

者有

最

初

的

創(chuàng)

新

能

力逐

漸

建

立

生

產(chǎn)

能

力較

少

依

賴

外

國(guó)

許

可

證

技

術(shù)工

業(yè)

巨

頭

與

企

業(yè)

創(chuàng)

新

者

的

合

作

加

速工

業(yè)

巨

頭具

有

生

產(chǎn)

和

創(chuàng)

新

能

力具

有

行

業(yè)

控

制

力大規(guī)模投資企業(yè)

知識(shí)和能

力在發(fā)達(dá)國(guó)家設(shè)立知識(shí)獲得基地與掌握關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)有合作關(guān)系案

例 韓

國(guó)

的

發(fā)

展

經(jīng)

驗(yàn)60

年代 廉價(jià)勞動(dòng)力 零部件組裝 外國(guó)公司占主導(dǎo)地位本國(guó)企業(yè)能力增強(qiáng) 出口增加 國(guó)從來(lái)料加工轉(zhuǎn)向獲得技術(shù)許可證和70

年

代外投資減少80

年

代專利90

年

代與

國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)合作開(kāi)發(fā)新技術(shù)獲得外國(guó)技術(shù)的非正式途徑聘

用

外

國(guó)

管

理

人

員聘

用

海

外韓

籍