知識(shí)管理體系

知識(shí)管理一、知識(shí)管理信恩曾理智瑟、智SI”知識(shí)十美遂性商量與判斷信恩曾理智瑟、智SI”知識(shí)十美遂性商量與判斷，知熾管理>■■**?* ——WVW/如詛\鋤識(shí)■信息瑾解，遂璧與技能摟12-1數(shù)據(jù)■信息、如詛，智窟關(guān)系圖聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)根據(jù)知識(shí)的內(nèi)容將知識(shí)劃分成如下四個(gè)類型：事實(shí)知識(shí)(Know,what)，即知道是什么的知識(shí)，屬于實(shí)施范疇；技能知識(shí)Know—how),即知道怎樣做的知識(shí)，屬于技術(shù)范疇；原理知識(shí)Know.why),即知道為什么的知識(shí)，屬于科學(xué)范疇；知人知識(shí)(Know-who)，即知道是誰(shuí)的知識(shí)，是指人們關(guān)于知識(shí)產(chǎn)生源頭的了解和認(rèn)識(shí)，屬于經(jīng)驗(yàn)和判斷范疇。人們根據(jù)知識(shí)的可描述的研究，又將知識(shí)分成顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)(ExplicitKnowledge)就是那些可編碼的知識(shí)，能夠通過(guò)工具以系統(tǒng)化和規(guī)范化語(yǔ)言、文本明確表達(dá)、記載和傳播，能夠正式的、方便的在人們之間傳遞和交流的知識(shí)，事實(shí)知識(shí)和技能知識(shí)多數(shù)屬于這個(gè)類型。隱性知識(shí)(TacitKnowledge)是個(gè)體的知識(shí)，建立在個(gè)人長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)積累上，高度個(gè)性化的意會(huì)知識(shí)，它們難以明晰化，在一定程度上具有獨(dú)占性和排他性，難以交流和共享，原理知識(shí)和知人知識(shí)一般屬于這個(gè)類型。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(APQC)定義，知識(shí)管理是以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的識(shí)別、獲取和利用知識(shí)的戰(zhàn)略和過(guò)程，這個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程的第一階段是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司的內(nèi)部知識(shí)與技能，第二階段是共享和理解收集來(lái)的知識(shí)與技能以便利用,第三階段是修正這些知識(shí)和技能并將其運(yùn)用到新的環(huán)境中?？偨Y(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的研究文獻(xiàn)，可以將知識(shí)管理的觀點(diǎn)分成三大類：技術(shù)類的觀點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)、人工智能、相關(guān)支撐軟硬件的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，是一種信息管理策略。行為類觀點(diǎn)。這類觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理實(shí)際是對(duì)人的管理，常將知識(shí)管理的重點(diǎn)放在對(duì)企業(yè)員工的行為、技能的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程中，是一種人力資源管理策略。綜合類觀點(diǎn).知識(shí)管理既包括信息管理又包括對(duì)人的管理，認(rèn)為知識(shí)管理源于信息管理，但是人在知識(shí)管理中又發(fā)揮著重要作用。本文中采用綜合類的觀點(diǎn)來(lái)定義企業(yè)知識(shí)管理：知識(shí)管理是企業(yè)管理的一個(gè)系統(tǒng)的體系，通過(guò)特定的組織、設(shè)施、機(jī)制、模式、原則等管理方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)所有知識(shí)資源的管理，使得企業(yè)中的員工能便捷的獲取、共享和重復(fù)使用企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等軟硬件實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)收集、整理、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新以及顯、隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化，最終提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、知識(shí)管理體系（一） 企業(yè)知識(shí)管理主要研究?jī)?nèi)容：分析現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)計(jì)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施，如數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及企業(yè)人力資源等；協(xié)調(diào)知識(shí)管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和知識(shí)管理的最終目的，架構(gòu)與企業(yè)的總體戰(zhàn)略保持呼應(yīng)一致的知識(shí)管理戰(zhàn)略：建立起知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，重組管理流程，設(shè)置知識(shí)主管（CKO）并明確其職責(zé)；營(yíng)造一種有利于企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和利用的環(huán)境，使得企業(yè)全體員工自覺(jué)地去為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力。這種環(huán)境包括硬環(huán)境（技術(shù)手段）和軟環(huán)境（企業(yè)文化氛圍）；企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)知識(shí)資源的在知識(shí)鏈上形成暢通的知識(shí)流，擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)，充分利用知識(shí)資源；重視知識(shí)價(jià)值，建立評(píng)價(jià)、計(jì)量知識(shí)的價(jià)值方法，為知識(shí)管理提供了價(jià)值依據(jù)，同時(shí)選擇有效的評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)體系，評(píng)估與審計(jì)知識(shí)管理績(jī)效。（二） 企業(yè)知識(shí)管理構(gòu)架企業(yè)的知識(shí)管理體系不僅僅是個(gè)簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)構(gòu)建，而是較為復(fù)雜，融合了公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息軟件技術(shù)、評(píng)估審計(jì)等多方面的綜合系統(tǒng)。

［一企業(yè)蛆訊管理體系「知很管理戰(zhàn)略伸慕t、企業(yè)內(nèi)外叫境、企業(yè)知識(shí)資推、戰(zhàn)略熒里和職能知識(shí)管理運(yùn)井體系 —■L 」地眼管理支撐體系金業(yè)組史結(jié)格、技術(shù)工具、［企業(yè)文化等'基于知識(shí)源的企業(yè)知元管理運(yùn)行橫型構(gòu)理圖2-2企業(yè)知很管理體系圖模塊工具知識(shí)管理戰(zhàn)略體系企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境分析SWOT分析企業(yè)知識(shí)資源的分析調(diào)研、訪談、問(wèn)卷企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略類型的選擇、戰(zhàn)略職能的確定知識(shí)管理支撐體系硬要素組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程技術(shù)基礎(chǔ)資源系統(tǒng)軟要素企業(yè)文化管理制度知識(shí)管理運(yùn)行體系運(yùn)行模式編碼模式將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，然后將其編碼儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)，組織成員都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接共享和反復(fù)利用。個(gè)性化模式通過(guò)人與人的直接交流進(jìn)行知識(shí)共享和