六大溝通技巧

有效溝通的六大建議關(guān)于提高溝通效率和效果，提供給管理者的建議有六條：第一，擁有誠信寬容的溝通心態(tài)；第二，培養(yǎng)有效傾聽技能；第三，進(jìn)行雙向互應(yīng)的交流溝通；第四，體態(tài)語言有效配合；第五，采取因人而異的溝通方式；第六，實現(xiàn)上下左右前后互通。其中，第一條建議是解決管理者的心態(tài)問題，第二至第六條建議是幫助管理者解決管理和生活里面的溝通技能問題。一、擁有誠信寬容的心態(tài)溝通過程中最大的問題就是觀念問題。表現(xiàn)在管理者的心態(tài)上，想要做到有效溝通，就應(yīng)當(dāng)有一種誠信寬容的溝通心態(tài)。如圖1所示。

圖1

誠信寬容的溝通心態(tài)

溝通的過程是一個互動的過程，首先要解決的心態(tài)問題，一是誠信，一是寬容。1.誠信

誠信是相互信任的品質(zhì)誠實是一種品質(zhì)、誠懇是一種態(tài)度、信用是一種關(guān)系，最終都落實到信任。信任是溝通過程中最重要的平臺，離開了信任，任何溝通效能都很難實現(xiàn)。如果領(lǐng)導(dǎo)對下屬不信任，就會對下屬的匯報產(chǎn)生質(zhì)疑；如果下屬不信任上司，也就不會匯報自己真實的想法，這種不信任的狀態(tài)持續(xù)下去，管理者的溝通效能、人際效能、關(guān)系效能和管理效能根本無法發(fā)揮，溝通績效更是無從談起。

共同構(gòu)建信任平臺要解決誠信的問題，最關(guān)鍵的就是在溝通前建立一種信任平臺。這個平臺不是單憑一兩個人構(gòu)建的，而是使整個部門或者公司全體人員擁有共同搭建信任平臺的觀念和意識。只有在這個平臺進(jìn)行溝通的技能培養(yǎng)、運用，才會產(chǎn)生溝通效能和管理效能。2.寬容

寬容是一種心智模式寬容的釋義主要體現(xiàn)在兩個方面：承認(rèn)和理解。每一個人在生活和成長過程中，都會形成自己的心智模式（MentalModels），心智模式一旦形成，則很難改變。在溝通過程中，對于原則性的問題，每個人都是進(jìn)入心智模式來解決的，這種心智模式是不可替代的，否則就會出現(xiàn)溝通問題。在實際溝通中，對于溝通中的原則問題，很多人會帶著非常強(qiáng)烈、主觀的自我印象解決，試圖用自己的心智模式去代替對方的心智模式。這種做法非常不利于溝通，難以疏解問題。就不會去找爸爸解決，有什么想法也不會找爸爸溝通。幾次之后，父子關(guān)系也就慢慢疏遠(yuǎn)了。

由此案例可見，溝通過程的換位思考是非常重要的，當(dāng)下屬有事情同你溝通時，一定要有耐心，避免粗暴地拒絕下屬的請求。否則上級就會越來越被孤立和疏遠(yuǎn)，很難與人溝通。

在溝通過程中，很多問題都源于人的思考模式。不同層級的管理者要針對具體情況，做到升位思考、降位思考或者換位思考，否則就根本沒辦法具備同理心和同情心，溝通的效能就會大打折扣，生活績效和管理績效也會隨之降低。

二、培養(yǎng)有效傾聽技能溝通的目的就是要達(dá)成一致性與降低差異性。在溝通的過程中，管理者就一定要弄清楚對方的真實意思，將對方的想法和自己的想法比較，然后再進(jìn)行溝通。在這個過程中，需要管理者有好的傾聽技能。1.傾聽的層次性傾聽技能包括三個層次，分別是：

單純地聽管理者要做一個聽眾，默默地傾聽。

用綜合感覺聽動全身的器官去感受，不能單靠耳朵去聽，主要包含兩層意思：一是聽明白大概的意思，二是獲得綜合的感官性感受。

要點提示傾聽的三個層次：①單純地聽；②用綜合感覺聽；③用體驗的方式聽。

用體驗的方式聽用心去體驗對方的真實想法和做法，才能真正弄明白對方的意思，這是最關(guān)鍵的傾聽技能。所謂體驗就是用內(nèi)心感受到對方的意思。言為心聲，通常說出來的話能夠代表心理反應(yīng)，但是人處在一定的社會規(guī)范里，往往所說的話是內(nèi)在心聲再加上社會規(guī)范的制約，綜合產(chǎn)生的并不真實代表心理活動和想法，這就必須要靠傾聽者用心體驗。在現(xiàn)實的生活中，環(huán)境的差異常常會造成習(xí)慣用語上的差異。中國人和西方人對同樣問題的回答常常大相徑庭。比如，在西方，當(dāng)夸獎一個人時，對方會回答“謝謝”；在中國，對方會回答“哪里哪里”，如果一個人連續(xù)回答幾個“謝謝”，可能就會認(rèn)為過于狂妄。其實，在外國人說“謝謝”的過程中，確實是真心接受的；而中國人說“哪里哪里”是一種謙虛的表現(xiàn)，而所言并非是心聲。在與中國員工交往時，常常出現(xiàn)類似的情況，這就需要管理者去體驗，透過現(xiàn)象認(rèn)識本質(zhì)，體驗對方真實的心意。對于管理者而言，不能夠做到分層次地傾聽，很難達(dá)到用心體驗。在溝通的過程中，可能隨時有事情干擾，這種干擾很容易被忽略，而且有些就是管理者自身的錯誤，比如用自己看到的去代替聽到的內(nèi)容。2.有效傾聽技能有效傾聽的技能包含很多方面，如圖3所示，不同的技能應(yīng)用在不同的環(huán)境和溝通對象。

圖3

有效傾聽技能圖

理解對方想說什么要想清楚對方真實的想法，就應(yīng)當(dāng)透過語言深究其內(nèi)在的深意：第一，弄清楚對方說話的本意。第二，思考對方講述內(nèi)容的內(nèi)在意義。深入了解對方所述內(nèi)容的深意。

站在對方的立場去傾聽要考慮對方所處的情境和立場。所謂情境，不完全是所在的地點，還有溝通的氛圍，以及談話者的職務(wù)背景等。當(dāng)管理者站在對方的角度去傾聽時，就會發(fā)現(xiàn)不同含義，才能弄清楚對方的深意。

聽完后再發(fā)表意見很多人都喜歡由表及里、由淺入深地表述自己的想法，管理者不要在對方剛開始說話時就發(fā)表意見。否則，不僅不能完全理解對方的意思，所發(fā)表的意見也可能以偏概全，容易左右對方的談話思路，極可能扼殺掉一個很好的建議。作為管理者，應(yīng)當(dāng)做到多聽少說，當(dāng)對方表達(dá)完見解后，再表明意見。

使用目光接觸溝通是一個雙向互動的過程，不完全是單向的語言表達(dá)，要想充分理解對方語言的深意還應(yīng)當(dāng)學(xué)會同對方的眼神交流。心理學(xué)認(rèn)為，人們表達(dá)意見，會綜合各種體態(tài)語言，在接受信息時，語言信息可能只占到12％~20％，大量的信息都包含在講話者的體態(tài)、動作和表情里，而體態(tài)里面最重要的就是眼睛，管理者應(yīng)當(dāng)嫻熟使用目光接觸體會對方講話的意思。在眼神交流的過程中，管理者應(yīng)當(dāng)注意以下問題：第一，眼神應(yīng)當(dāng)聚焦在對方的大小三角區(qū)域。所謂大三角區(qū)域是指由額頭和雙肩構(gòu)成的三角區(qū)域，而小三角區(qū)域是指由兩眉和下巴組成的倒三角區(qū)域。在用眼神交流過程中，如果超出這一區(qū)域，就會使對方分心。如果眼神偏上，對方就會覺得頭上是否有什么東西；如果超過兩肩以外的區(qū)域，對方可能又會覺得后面有人；太向下會讓對方覺得自己的領(lǐng)帶是否沒打好等等。所以，眼神的交流一般不要超出大三角區(qū)域，而是集中在小三角區(qū)域。第二，不能盯著看，用眼神相碰即可，接觸時間一般為0.3到0.5秒為佳。根據(jù)美國心理學(xué)家研究表明，如果兩個人的眼神相碰超過20秒，將可能迸發(fā)“火花”。同性之間，特別是男性之間，將會是“憤怒的火花”；異性之間，特別是陌生人，女性可能就會迸發(fā)出“憤怒的火花”。

點頭默許在傾聽的過程中的點頭默許，表示能讀懂對方的真實意思，在消除差異，形成一致性，會給對方很大的鼓勵。

恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榍‘?dāng)?shù)拿娌勘砬橐材芙o對方傳遞積極的信號，利于順暢溝通。

避免分心舉動在交談過程中，任何舉手投足動作都會使對方分心，正確的做法是給對方的情緒以相應(yīng)配合，如果對方很悲痛，你就應(yīng)當(dāng)是莊重的表情；如果對方很熱烈、高興，你也應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出喜悅的表情，這樣才能有利于降低雙方的差異性。

適當(dāng)提問、復(fù)述或者做筆記在溝通過程中，還應(yīng)當(dāng)通過提問、復(fù)述或者做筆記等方式來增加記憶量。不清楚的地方應(yīng)當(dāng)提問。提問有兩種方式，一是開放式提問，便于更多地了解信息；一是封閉式提問，讓對方選擇性地回答問題，便于明確內(nèi)容。具體方式的選擇，取決于溝通的一方想獲得的信息情況。復(fù)述是一個好習(xí)慣。特別是下級在向上級匯報工作的時候，對于一些核心內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡要歸納，并進(jìn)行復(fù)述，可以最大限度地避免信息的遺漏和失真。做筆記。這個習(xí)慣有助于管理者延長記憶時間和擴(kuò)大記憶量，特別是對于重要會議的內(nèi)容，做好筆記可以在任何時候幫助回憶當(dāng)時的會議內(nèi)容。其實，有效傾聽技能的幾種方式歸納起來就是：眼到、嘴到、耳到、手到、心到，通過這種綜合性的方式可以獲得更多的信息，從而更好地從中甄別出真實和有用的信息，進(jìn)而把握對方的真實意思和需求。

三、進(jìn)行雙向互應(yīng)的交流溝通1.溝通語言模式雙向互應(yīng)的交流溝通模式主要指的是溝通過程中的語言模式，主要包含三種模式和五種類型：

P(Parent)模式P(Parent)模式又稱父母模式，就是用父母式的交談?wù)Z言進(jìn)行溝通。這種溝通模式對應(yīng)兩種溝通類型：家長式溝通。在這種溝通類型中，用的是家長式作風(fēng)的權(quán)威式的語言，語言都是控制、命令的口吻。關(guān)懷教誨式溝通。在這種溝通類型中，用的是長輩對孩子的教誨和關(guān)懷式的語言。

A(Adult)模式A(Adult)模式又稱成人模式，就是對話雙方在交談過程中都是用理性的、邏輯的和禮貌性的語言。這種語言模式體現(xiàn)的是平等和更具邏輯性。對應(yīng)于此模式，就是邏輯化的溝通類型。

C(Child)模式C(Child)模式又稱兒童模式，就是用兒童式的交流語言進(jìn)行溝通。對應(yīng)于此模式，有兩種溝通類型：需要關(guān)懷型。由于小孩的特性就是弱小，所以語言中表現(xiàn)更多的是需要關(guān)懷和寵愛的語氣，表現(xiàn)得比較天真可愛。任性、沖動型。小孩的另一特性就是比較任性和易于沖動，所以交談的語言中，表現(xiàn)更多的是情緒化的情感。2.語言模式的匹配在溝通的過程中，管理者就應(yīng)當(dāng)注意各種語言溝通類型的匹配，從而保證溝通的順利進(jìn)行。如果語言模式不匹配，則會出現(xiàn)話不投機(jī)半句多的情況，導(dǎo)致話題中斷。不同溝通模式下，有不同的語言類型。

互應(yīng)性溝通模式該模式的溝通過程如圖4所示。

圖4

互應(yīng)性溝通模式

在圖4的左邊，是用A模式語言進(jìn)行溝通的過程，對應(yīng)的語言模式也相對理性、禮貌和有邏輯性，雙方的對話都是A對A模式，模式匹配，雙方的心情都不錯，溝通可以順利進(jìn)入下一輪。圖的右邊，是PC模式的溝通類型。在下屬和主管之間的溝通中，下屬是以C模式和主管溝通，而主管也對應(yīng)以P模式，即下屬是一種需要關(guān)懷的口氣，而主管對應(yīng)以關(guān)懷和教誨的方式，這種PC溝通的模式體現(xiàn)的是一種長幼關(guān)系，也是一種能使溝通進(jìn)入下一輪的模式?；?yīng)性的溝通模式是一種平行溝通模式，適應(yīng)于上下級關(guān)系或者長幼輩關(guān)系的溝通過程，有利于溝通的順利進(jìn)行。

交叉性溝通模式在溝通的過程中，常常出現(xiàn)的問題就是交叉式的語言模式過多，這種交叉模式的溝通過程如圖5所示。

圖5

交叉性溝通模式

在圖5中，左邊的溝通模式圖反映的是，下屬以A模式和上司溝通，詢問主管這個月是否有他的獎金，如果主管以A模式的語言應(yīng)答

“我到財務(wù)部看過了，這個月有你的獎金，沒問題，好好干”，就是一個模式匹配的回答，但是主管卻以P模式直接訓(xùn)了回來：“這個月任務(wù)都沒完成，還談什么獎金?！贝藭r，溝通就會中斷，下屬或許會和主管爭吵起來，心里既不痛快也不服氣，這種矛盾主要源于主管的語言模式不對。中間的溝通模式反映了主管采取A模式和下屬溝通，要求下屬加班，作為下屬無論能否加班，如果以A模式的語言加以應(yīng)對，也會是一個愉快的溝通，例如“行，沒問題”或者“經(jīng)理，今天不行，剛好和朋友約好吃飯，人家在等著，要不您找小李看看他有空沒，如果不行，我們再說，好不好？”而下屬卻采用了C模式加以應(yīng)對，帶著明顯的沖動和情緒化的語氣“我還有事呢，你也太奇怪了，為啥每次加班都找我”。雙方的心里都不痛快，溝通自然中斷，而且下屬在主管的心里也留下了不好的印象。右邊的溝通模式反映的是同事之間的溝通問題，在合作過程中，由于出了問題，于是雙方開始埋怨，教訓(xùn)對方，甲說：“這事你怎么這么不負(fù)責(zé)任，你得重新做！”乙就回應(yīng)道：“你少來指手畫腳！你把你自己的事管好就是了！”這種情況下，溝通必然中斷，除非在溝通之初雙方就能同時采用A模式進(jìn)行溝通。3.語言模式的調(diào)整

修正語言模式在日常工作和生活中，很多溝通就像圖5右邊的溝通模式中所講的那樣，沒有辦法進(jìn)行下去，下屬聽不進(jìn)去，上司也不痛快。究其原因，就在于雙方在溝通過程中所采用的語言模式出了問題，使用了不恰當(dāng)?shù)念愋?，?dāng)事人還沒有意識到。為了避免出現(xiàn)類似問題，管理者要在日常工作生活中有意識地修正自己的語言模式，通過溝通不斷調(diào)試語言風(fēng)格。

綜合運用語言模式作為管理者，既需要鼓勵和關(guān)懷下屬以德服人，還要能夠選擇適當(dāng)合理的方式教訓(xùn)下屬以威服人，這就需要學(xué)會綜合運用各種語言模式。在管理實踐中，應(yīng)當(dāng)是以互應(yīng)式的語言模式為主、交叉式的語言為輔。在溝通的過程中，人們首先不會理會溝通的內(nèi)容，而是看溝通方式是否合理，只有接受了溝通方式和態(tài)度，才會接受講述的內(nèi)容，否則再有道理和說服力的內(nèi)容也很難引起對方的興趣。如果管理者一味采取教訓(xùn)批評的方式對待下屬，教訓(xùn)完后，管理者的心里可能舒服，但是下屬可能并沒有接受管理者的說辭，即使管理者的道理都是對的，下屬也可能根本就不理會。

【案例】鼓勵使人進(jìn)步一位美國的心理學(xué)家，選了一對兩歲大的孿生兄弟進(jìn)行半年教育模式的試驗。在試驗中，對一個小孩主要以鼓勵為主，只要做對任何事或者范圍內(nèi)的事都進(jìn)行表揚，即使做了錯事，也是以委婉的批評方式來鼓勵；對另一個小孩，以批評為主，很少鼓勵，只是批評的內(nèi)容絕對是對的。雖然兩歲的小孩不太懂這些道理，但是至少能體會到大人的情緒。半年的試驗下來，兩個小孩在人面前的表現(xiàn)方式大不一樣，以鼓勵為主，以批評為輔的小孩明顯有信心；而另一個小孩，見了人都耷拉下腦袋，一點信心都沒有。

雖然批評和鼓勵從內(nèi)容上都是對的，但是如果采用不同的方式，就會產(chǎn)生不同的效果。在實際管理工作中，如果管理者使下屬一直處于高壓的情況下，工作就會變得特別累。如果只是鼓勵，下屬可能都很尊敬你，但是并不太尊重你。作為管理者，應(yīng)當(dāng)善于將溝通的兩種模式綜合運用，鼓勵為主，批評教育為輔，以此來指導(dǎo)日常溝通和管理工作。

四、體態(tài)語言有效配合1.合理運用體態(tài)在溝通的互動過程中，要想更好地傳遞想要表達(dá)的信息，管理者應(yīng)當(dāng)將口頭語言和體態(tài)相互配合?？陬^語言僅僅能夠傳遞信息量的20％左右，其他信息的傳遞是通過體態(tài)語言來實現(xiàn)的。總的來說，體態(tài)語言主要表現(xiàn)在表情、姿態(tài)、服飾和溝通的距離等方面。

【案例】握手識人標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是伸手與地面成45度角，手臂處于自然狀態(tài)，既不是特意繃直也不是稍微彎曲，手掌和手指也是自然放松。不同的人握手方式會有不同，握手就是潛在心理的真實體現(xiàn)。一般情況下，主動伸手，繃直了手掌和手指與人握手的人，社交面不會太廣，跟別人握手很少，還不太習(xí)慣握手；那種抬高了手臂與人握手的人，一般控制欲較強(qiáng)；而握手時不太用力的人，說明他比較怯，社交經(jīng)驗欠缺；另一種握手的方式是摸手，從表現(xiàn)方式上看，比力道小的人更怯，但他的手掌摸上去很踏實，其實是一種謙虛的表現(xiàn)，這往往是德高望重的人，很精于握手之道。

以此就可以看出，在溝通過程中，表情、姿勢等方面都可以傳遞信息，一定要引起注意。2.恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x與人溝通時，恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x有助于你建立和諧的溝通氛圍。

四種常見距離在人與人的交往中，一般有四種距離，如圖6所示。

圖6

適當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x圖

第一種距離是親密距離，這種距離一般是戀人、親人、父母、兒女等之間的距離，空間距離一般是0到0.3米之間。第二種距離是朋友距離，一般是指比較好的朋友之間形成的距離，一般是0.3到0.8米之間。第三種距離是社交距離，也叫三尺圈距離，一般在0.8到1.2米之間。第四種距離是公眾距離，一般在1.2米以外。

安全心理范圍在正常社會交往里，與人交談的距離就是1米左右，這也是一般人的安全心理范圍。如果不注意空間上的距離，往往會給對方帶來不愉快，雖然還不自知，也就會給溝通帶來麻煩。

彈性距離距離的范圍是有彈性的，會隨著周圍情景的變化而改變。例如，在公交車上，當(dāng)人很少的時候，男士就不能站在女士的身邊，否則可能會被認(rèn)為是小偷或者是色狼；如果車上人很多，這個距離就可以大大縮短?？臻g距離的掌控是很有藝術(shù)的，需要管理者在實踐中不斷摸索。

【案例】講究方法最重要在管理者的日常工作中，經(jīng)常會有批評下屬的情景發(fā)生，有位管理者就很懂得批評之道。一天，他把下屬先讓進(jìn)辦公室，讓下屬坐在他對面比較矮的椅子上，而自己就坐在大辦公桌后的座椅上，這種居高臨下的氛圍立刻就會給下屬帶來壓力，利于管理者更好地批評下屬的錯誤和缺點。其實這就充分體現(xiàn)了心理功效學(xué)理論，就像法官應(yīng)該威嚴(yán)一樣，他的位置就要比罪犯的座椅高得多，這樣在審判中就有不怒自威的作用。一頓批評后，下屬已經(jīng)汗流浹背了，此時管理者從座椅站起來，走向辦公室里的沙發(fā)，然后招呼下屬也坐過來。這時，空間距離帶來的壓力感就減小了，下屬的心情也就不那么緊張了，管理者對下屬說了一些鼓勵的話，下屬感覺特別親切。

實際上，管理者應(yīng)該選對時機(jī)和方式，適當(dāng)?shù)嘏u，適當(dāng)?shù)販嘏?，通過距離的調(diào)整增加親密感，會達(dá)到更好的批評和鼓勵效果。

五、采取因人而異的溝通方式1.因人而異溝通圖由于在溝通過程中，每一個人的個性特點不一樣，管理者要做到因人而異進(jìn)行溝通是很關(guān)鍵的。不同類型的人，有不同的溝通風(fēng)格和思維方式，如圖7所示。

圖7

因人而異溝通圖

圖7中通過二維坐標(biāo)將人的溝通風(fēng)格和思維方式分別進(jìn)行劃分：

溝通風(fēng)格從溝通風(fēng)格來講，主要包括三種風(fēng)格類型：第一，主動式風(fēng)格。又被稱之為攻擊型的溝通風(fēng)格。這種風(fēng)格的溝通者在處理人際關(guān)系的時喜歡采取主動和外顯型方式，來表明自己的控制地位。第二，被動型風(fēng)格。這種類型的溝通風(fēng)格更多是屬于依從狀態(tài)，在任何時候都不喜歡做領(lǐng)導(dǎo)者，表現(xiàn)出一種依賴性，性格比較慎重，自己的想法不太愿意公開出來。第三，主動和被動連續(xù)代理的性質(zhì)。這種類型以被動為主，在大部分情況下，這種溝通風(fēng)格的人是一種依從的性格，而在有時又會表現(xiàn)出主動攻擊的狀態(tài)。例如，有時上級對待下屬很溫和，但有時也會有橫眉怒目的表情。第四，富于表達(dá)式。這種風(fēng)格相對而言更懂得如何溝通，懂得因地制宜地表達(dá)自己的想法，明白何時主動，何時依從，這種風(fēng)格的溝通者很容易相處和共事。

思維方式思維方式可以分為兩維，一種是具體化的思維，另一種是抽象化的思維。具體化的思維是指人在思考問題的時候，會具體到目標(biāo)；抽象化思維是跳躍式的，不一定落實到某個具體目標(biāo)上去。在溝通的過程中，人們的思維方式會有不同，有的人思維比較抽象，而有的人思維可能比較具體，兩種思維方式的人的語言表達(dá)方式有很大區(qū)別。

【案例】思維影響語言表達(dá)中午十二點左右，乙從外面辦事完后回到辦公室，甲就問乙外面的天氣怎樣。因為早上外面在下雨，這會兒不知道是否需要帶傘?？梢钥闯鰜砑资莻€具體思維的人，他只想知道是否下雨這個簡單的答案。剛進(jìn)來的乙是一位抽象思維的人，本來很簡單的問題，他卻答道：“天晴了，真是奇怪，今天早上來上班還下好大的雨，衣服都被淋濕了，怎么就突然天晴了?！苯酉聛砭桶讶ハ耐牡氖虑檎f了一通，又問甲：“你去過夏威夷嗎？”還想和甲再聊聊。甲已經(jīng)知道了答案，所以就簡單的話應(yīng)付了一句“沒有”就準(zhǔn)備往外走。乙又說道：“夏威夷挺好的，你應(yīng)該去一下?！彼瓦@樣喋喋不休，乙只是“Yes”、“No”的簡單應(yīng)付，心里不勝其煩。

這就是不同思維所造成的不同溝通方式。

2.溝通者的類型根據(jù)不同的思維方式和溝通風(fēng)格，可以劃分為四種類型的溝通者：

控制者這種溝通者在工作中非常強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實現(xiàn)，工作上積極進(jìn)取，自我中心意識強(qiáng)，思維方式也比較具體。

表現(xiàn)者

這種人同控制型很接近，比較外向，自我中心意識很強(qiáng)，通過目標(biāo)實現(xiàn)來達(dá)到自我心理滿足。這種人總是非常希望別人給他掌聲。這種人一般也很聰明，懂得如何讓自己出彩，也懂得自我激勵，通過不斷努力贏得持久的掌聲。同控制型的人一樣，表現(xiàn)型的人親近能力比較弱。

愛心者這種人更注重關(guān)系的和諧，屬于“和事老”型的人物。

規(guī)則者這種人的思維方式比較具體化，行為方式和溝通風(fēng)格都比較被動，做事踏踏實實，會按照步驟將工作做得很完美，不適合作有創(chuàng)意性的工作。規(guī)則者比較適合做內(nèi)部管理類的工作。管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個人的不同特點分配工作，以最大化地完成工作績效。

六、實現(xiàn)上下、左右、前后溝通上下、左右、前后溝通是一個全方位的溝通體系。所謂上下，是指上級和下屬間的溝通；所謂左右，是指與相關(guān)部門或者相