小區(qū)管理規(guī)章制度

小區(qū)治理規(guī)章制度小區(qū)治理規(guī)章制度隨著社會不斷地進(jìn)步，很多狀況下我們都會接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。大家知道制度的格式嗎？以下是我為大家整理的小區(qū)治理規(guī)章制度，僅供參考，期望能夠幫助到大家。小區(qū)治理規(guī)章制度篇1第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)治理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，依據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)治理條例》、《福建省物業(yè)治理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。其次條本規(guī)約對本物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。第三條業(yè)主委員會與物業(yè)效勞企業(yè)簽訂的物業(yè)效勞合同中涉及業(yè)主共同利益的商定，應(yīng)與本規(guī)約全都。第四條本物業(yè)治理工程的根本狀況物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；物業(yè)類型：高層住宅；建筑物總面積：60873.48平方米。物業(yè)治理區(qū)域：東接梅九大路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。其次章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)第五條房屋的全部權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)治理活動中，享有以下權(quán)利：〔一〕依據(jù)物業(yè)效勞合同的商定，承受物業(yè)效勞企業(yè)供給的效勞；〔二〕提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)治理的有關(guān)事項提出建議；〔三〕提出制定和修改治理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)章的建議；〔四〕參與業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；〔五〕選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；〔六〕監(jiān)視業(yè)主委員會的工作；監(jiān)視物業(yè)效勞企業(yè)履行物業(yè)效勞合同；〔七〕對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用狀況享有知情權(quán)和監(jiān)視權(quán)；〔八〕監(jiān)視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項修理資金的治理和使用；〔九〕法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第六條業(yè)主在物業(yè)治理活動中，履行以下義務(wù)：〔一〕遵守治理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)章；〔二〕遵守物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；〔三〕執(zhí)行業(yè)主大會的打算和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的打算；〔四〕依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定交納專項修理資金；〔五〕按時交納物業(yè)效勞費用等；〔六〕在小區(qū)進(jìn)出和其它活動時，應(yīng)文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里?！财摺撤?、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第七條依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：〔一〕由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之構(gòu)造相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的根底、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等根本構(gòu)造局部，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行局部，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計等構(gòu)造局部；〔二〕由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識、建筑智能化系統(tǒng)〔含安防系統(tǒng)〕、消防把握系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；〔三〕其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部共享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得阻礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。第九條業(yè)主應(yīng)依據(jù)有利于物業(yè)使用、安全、干凈以及公正合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥當(dāng)處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計用途使用物業(yè)。因特別狀況需設(shè)計用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，并告知業(yè)委會和物業(yè)效勞企業(yè)。第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)效勞企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修治理效勞協(xié)議。并按協(xié)議的商定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的留意事項，不得從事裝飾裝修的制止行為，盡量削減影響鄰里生活。每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)峻噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)準(zhǔn)時恢復(fù)原狀并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計位置的，應(yīng)按物業(yè)效勞企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用治理規(guī)定。第十四條在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)章，不得停放大門口、占停其它通道，也不得任憑占用他人車位。第十五條在日常生活中還制止以下行為：〔一〕損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；〔二〕違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；〔三〕亂拋垃圾，高空拋物；〔四〕違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；〔五〕擅拘束物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；〔六〕踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；〔七〕夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；〔八〕聚賭、盜竊等法律、法規(guī)制止的其它行為。第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下商定：〔一〕制止無證飼養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)效勞企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威逼他人安全；〔二〕不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。第四章物業(yè)的修理養(yǎng)護(hù)第十七條業(yè)主對物業(yè)專有局部的修理養(yǎng)護(hù)行為不得阻礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。第十八條因修理養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有局部時，業(yè)主或物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予協(xié)作第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急狀況，必需準(zhǔn)時進(jìn)入物業(yè)專有局部進(jìn)展修理養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明狀況，并在第三方〔如、居委會、派出所或業(yè)委會委員〕的監(jiān)視下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有局部進(jìn)展修理養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)準(zhǔn)時做好善后工作。其次十條因修理養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)效勞企業(yè)的同意，并在商定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。其次十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時實行措施消退隱患。其次十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和治理物業(yè)專項修理資金。建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍擔(dān)當(dāng)物業(yè)的保修責(zé)任。第五章業(yè)主的共同利益其次十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會同意，授予物業(yè)效勞企業(yè)在物業(yè)效勞活動中行使以下權(quán)利：〔一〕依據(jù)本規(guī)約協(xié)作業(yè)主委員會制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；〔二〕以批判、奉勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；其次十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)展經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)效勞企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費用后，依據(jù)業(yè)主大會的打算使用。第六章違約責(zé)任其次十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，阻礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)效勞企業(yè)和業(yè)委會有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，效勞企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。其次十六條業(yè)主應(yīng)依據(jù)物業(yè)效勞合同的商定按時足額交納物業(yè)效勞費用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會催促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會或其托付的物業(yè)效勞企業(yè)可以在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)治理效勞費收交繳狀況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進(jìn)展催討；仍不交付的，業(yè)主大會或其托付的物業(yè)效勞企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。其次十七條物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。第七章附則其次十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有局部，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有局部以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同全部或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。其次十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)將本治理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)效勞費用標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租狀況告知業(yè)主委員會和物業(yè)效勞企業(yè)。第三十條本規(guī)約由業(yè)主委員會依據(jù)業(yè)主大會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充。業(yè)主大會通過的有關(guān)本規(guī)約的打算為本規(guī)約的組成局部。小區(qū)治理規(guī)章制度篇2一、文明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、大院道路、空地每天專人清掃，室內(nèi)常常清掃，做到窗明幾凈。2、院內(nèi)鼠、蚊、蠅密度達(dá)標(biāo)，廁全部專人每天清掃，保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。3、院內(nèi)無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。4、院內(nèi)無飼養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。5、倒垃圾按時按指定地點，嚴(yán)禁院內(nèi)亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。6、樓道暢通，無雜物堆放，嚴(yán)禁在過道里放爐灶，晾曬衣服繩索整齊有序，不影響市容和過路。7、汽車、自行車在指定線內(nèi)有序停放，駕駛?cè)藛T洗刷汽車后要馬上將污漬地面掃凈。8、院內(nèi)三線(、電力、電視線)線路整齊美觀。9、保持院內(nèi)花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。10、嚴(yán)禁住樓戶往樓下亂擲雜物。11、下水道暢通無堵塞，窨井完好無損。12、裝潢施工有序，建筑材料定點擺放，廢土準(zhǔn)時清運整理，無遺留現(xiàn)象。二、責(zé)任范圍：1、保潔員對所屬衛(wèi)生包干區(qū)要常常清掃，每日清掃不少于二次，保持包干區(qū)干凈衛(wèi)生。2、生活區(qū)分片負(fù)責(zé)人要做好片內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)視檢查工作，責(zé)任人有權(quán)對片內(nèi)違反制度當(dāng)事人進(jìn)展警告、懲罰。3、住家戶要保持家庭內(nèi)外干凈衛(wèi)生，對庭院衛(wèi)生負(fù)有責(zé)任。4、衛(wèi)生治理人員，要負(fù)責(zé)好大院衛(wèi)生工作，每天要巡回視察，覺察問題準(zhǔn)時處理。5、業(yè)主治理委員會對大院衛(wèi)生狀況不定期進(jìn)展檢查，原則上每半月檢查不少于一次。三、懲罰規(guī)定：1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣保潔員獎金50元，并責(zé)令其馬上清掃。2、住家戶亂倒垃圾的，覺察一次罰款1003、住家戶養(yǎng)家禽家畜，一但覺察馬上予以沒收，并罰款50元。41005、對住家戶亂堆亂放，亂搭亂建，除責(zé)令其清理外罰款 100-30006、對損壞院內(nèi)花草樹木者予以花木價值三倍罰款。7、衛(wèi)生治理人員(包括清掃衛(wèi)生，清掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)1008、院內(nèi)亂停放車輛的每次罰款200元。四、本規(guī)定自二0xx年三月十二日起執(zhí)行。小區(qū)治理規(guī)章制度篇3第一條為了加強(qiáng)城市社區(qū)消防安全治理，預(yù)防和削減火災(zāi)危害，保護(hù)公民人身、公共財產(chǎn)和公民財產(chǎn)的安全，制造良好的社區(qū)消防安全環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國消防法》、《河北省實施%26lt;消防法%26gt;方法》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)定。其次條城市街道辦事處、公安派出所、居民住宅區(qū)物業(yè)治理單位和社區(qū)居委會在當(dāng)?shù)厝嗣裾y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和公安消防機(jī)構(gòu)的監(jiān)視指導(dǎo)下，依據(jù)本規(guī)定負(fù)責(zé)社區(qū)消防安全工作。第三條社區(qū)消防安全工作應(yīng)當(dāng)立足現(xiàn)有社區(qū)組織機(jī)構(gòu)，發(fā)揮治理和效勞功能，發(fā)動和依靠群眾，實行群防群治。第四條社區(qū)消防安全工作實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。街道辦事處、居民住宅區(qū)物業(yè)治理單位、社區(qū)居委會的主要領(lǐng)導(dǎo)對治理范圍內(nèi)的消防安全工作負(fù)總責(zé)，并確定專人具體負(fù)責(zé)社區(qū)消防安全工作。第五條街道辦事處應(yīng)當(dāng)建立由辦事處負(fù)責(zé)人任主任、綜合治理辦公室、公安派出所、社區(qū)居委會、駐社區(qū)有關(guān)單位人員組成的消防安全委員會，負(fù)責(zé)本轄區(qū)社區(qū)消防安全工作的.組織、指導(dǎo)、催促和協(xié)調(diào)。第六條社區(qū)居委會建立由居委會主任、居民小組長、社區(qū)巡邏隊、社會治安志愿者、樓院長組成的社區(qū)消防工作小組。第七條街道辦事處負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公安消防機(jī)構(gòu)和公安派出所列管重點單位之外的其他單位和社區(qū)居委會的消防安全工作。第八條物業(yè)治理單位、社區(qū)居委會負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)居民住宅的消防安全工作。第九條街道辦事處在社區(qū)消防安全工作中應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：(一)將社區(qū)消防安全工作作為轄區(qū)社會治安綜合治理的內(nèi)容，制定消防工作打算，定期召開社區(qū)消防工作會議，組織、催促、協(xié)調(diào)社區(qū)消防工作的開展;(二)催促指導(dǎo)物業(yè)治理單位、社區(qū)居委會定期開展社區(qū)消防安全檢查，消退火災(zāi)隱患，受理群眾舉報，開展消防詢問效勞;(三)負(fù)責(zé)轄區(qū)非消防安全重點單位的消防安全治理，定期開展消防安全檢查;(四)組織開展社區(qū)消防宣傳教育，提高社區(qū)居民的消防安全意識和自防自救力氣;(五)負(fù)責(zé)社區(qū)消防宣傳陣地的建設(shè)和公用消防器材的維護(hù)和治理;(六)建立消防安全責(zé)任制，與轄區(qū)非消防安全重點單位和物業(yè)治理單位、社區(qū)居委會簽訂年度《消防安全責(zé)任書》，并組織年度考評，落實獎懲措施;(七)建立健全社區(qū)各項消防治理制度，完善社區(qū)消防檔案;(八)參與組織轄區(qū)火災(zāi)撲救，維持火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)作公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)緣由，核查火災(zāi)損失。第十條物業(yè)治理單位、社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)履行以下消防安全職責(zé)：(一)依據(jù)街道辦事處的統(tǒng)一部署和安排，做好轄區(qū)的消防安全工作，維護(hù)轄區(qū)消防安全;(二)對居民住宅樓院的消防安全進(jìn)展檢查、巡邏，疏散消防通道，整治清理居民樓道可燃物，覺察和訂正消防違章行為;(三)負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)施、器材的維護(hù)保養(yǎng)，確保完整好用;(四)健全消防安全制度，完善消防檔案;(五)制定居民防火公約，開展消防安全教育，定期向居民家庭發(fā)放消防宣傳資料，為轄區(qū)老、弱、病、殘和孤寡老人供給消防安全效勞;(六)轄區(qū)發(fā)生火災(zāi)，準(zhǔn)時組織疏散四周群眾，撥打“119“火警報警，組織人員撲救初期火災(zāi)?；馂?zāi)撲滅后，應(yīng)幫助消防部門保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，調(diào)查火災(zāi)緣由，核查火災(zāi)損失。(七)為開展消防宣傳教育和公共消防設(shè)施、器材修理更換供給經(jīng)費保障。第十一條公安派出所在社區(qū)消防安全工作中應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：(一)負(fù)責(zé)轄區(qū)列管消防安全重點單位的消防監(jiān)視工作;(二)加強(qiáng)對社區(qū)消防安全工作的監(jiān)視檢查和消防業(yè)務(wù)指導(dǎo);(三)協(xié)作公安消防機(jī)構(gòu)對社區(qū)消防治理人員進(jìn)展消防專業(yè)培訓(xùn);(四)幫助社區(qū)消防組織建立健全各項消防規(guī)章制度，完善消防業(yè)務(wù)檔案;(五)指導(dǎo)社區(qū)開展消防宣傳活動，準(zhǔn)時總結(jié)和推廣社區(qū)消防安全工作閱歷;(六)把社區(qū)消防安全工作列為社區(qū)民警職責(zé)，作為評比考核內(nèi)容。第十二條街道辦事處每季度應(yīng)當(dāng)對治理單位至少進(jìn)展一次防火檢查，防火檢查的主要內(nèi)容：(一)火災(zāi)隱患的整改及防范措施的落實狀況;(二)單位、部位或場所施工、使用或開業(yè)前，有關(guān)消防審核、驗收或者檢查手續(xù)是否完備;(三)單位消防安全治理制度的制定和落實狀況;(四)單位員工的消防宣傳教育和消防培訓(xùn)狀況;(五)滅火器材的配備和維護(hù)保養(yǎng)狀況;(六)燃?xì)狻⒒鹪?、電源的治理狀況。防火檢查要填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查單位負(fù)責(zé)人要在檢查記錄上簽名，檢查時覺察問題要準(zhǔn)時催促單位整改，較大火災(zāi)隱患或解決不了的火災(zāi)隱患要準(zhǔn)時上報轄區(qū)公安派出所或公安消防機(jī)構(gòu)查處。第十三條物業(yè)治理單位對轄區(qū)的消防檢查每月不少于一次;對居民住宅的樓院、通道的消防檢查，每周不少于一次;對居民家庭隨時進(jìn)展防火提示。實行物業(yè)治理的住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)建立消防巡邏制度。巡查的內(nèi)容包括：(一)用火、用電、用氣有無違章狀況;(二)小區(qū)消防設(shè)施、器材是否完好;(三)小區(qū)消防車道或住宅樓通道是否暢通;(四)消退火災(zāi)險情，發(fā)生火災(zāi)時準(zhǔn)時報警，利用現(xiàn)有滅火器材，實施有效處置。巡查要填寫巡查記錄，巡查人員要記錄巡查的內(nèi)容、部位、頻次及檢查覺察的問題及處理措施，并在巡查記錄上簽名。對檢查覺察的問題要準(zhǔn)時催促訂正，較大火災(zāi)隱患要準(zhǔn)時報告責(zé)任區(qū)民警查處。第十四條街道辦事處建立社區(qū)消防宣傳陣地，通過在社區(qū)內(nèi)設(shè)立消防公益廣告牌、消防宣傳欄、消防宣傳櫥窗，在居民樓道設(shè)置消防警示牌等形式，營造社區(qū)消防安全氣氛。第十五條街道辦事處、物業(yè)治理單位和社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)展消防安全宣傳活動，對有關(guān)單位的從業(yè)人員進(jìn)展消防宣傳教育，依據(jù)部署組織好本轄區(qū)每年一度的“119“消防宣傳日活動。第十六條社區(qū)應(yīng)當(dāng)依據(jù)季節(jié)特點，有針對性的開展多種形式的消防安全教育活動;要針對轄區(qū)的老弱病殘人員，加強(qiáng)防火和逃命自救常識的宣傳;學(xué)生放假期間，加強(qiáng)對轄區(qū)中小學(xué)生的消防安全教育;定期向居民家庭發(fā)放消防宣傳資料，增加群眾消防安全意識。第十七條城市消防站應(yīng)當(dāng)定期向社區(qū)開放，流淌消防宣傳車應(yīng)當(dāng)深入社區(qū)，開展流淌消防宣傳工作。第十八條街道辦事處、物業(yè)治理單位和社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)定期組織群眾到消防站參觀，開展火場逃命演練，提高群眾的消防素養(yǎng)。第十九條街道辦事處應(yīng)當(dāng)催促轄區(qū)單位主要負(fù)責(zé)人及重要崗位從業(yè)人員參與消防培訓(xùn)。其次十條街道辦事處應(yīng)當(dāng)設(shè)立消防工作室，消防工作室內(nèi)應(yīng)當(dāng)懸掛張貼街道辦事處的社區(qū)消防建設(shè)示意圖、社區(qū)消防組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)圖及社區(qū)消防治理制度。其次十一條街道辦事處消防工作室應(yīng)當(dāng)建立以下消防業(yè)務(wù)檔案：(一)社區(qū)根本狀況檔案;(二)轄區(qū)重點單位名冊和根本狀況檔案;(三)火災(zāi)隱患檔案;(四)火災(zāi)統(tǒng)計檔案;(五)防火檢查檔案;(六)消防宣傳教育檔案;(七)消防會議記錄;(八)消防培訓(xùn)檔案;(九)街道辦事處與轄區(qū)單位、社區(qū)委員會簽訂的《消防安全責(zé)任書》檔案;(十)其他有關(guān)檔案。其次十二條社區(qū)居委會應(yīng)當(dāng)建立以下消防業(yè)務(wù)檔案：(一)社區(qū)居委會根本狀況檔案;(二)轄區(qū)特護(hù)人員及家庭根本狀況檔案;(三)防火檢查檔案;(四)消防巡查檔案;(五)消防器材配備及維護(hù)檔案;(六)居委會與各居民簽訂的《居民防火公約》檔案;(七)消防宣傳活動檔案;(八)消防會議記錄;(九)其他有關(guān)檔案。其次十三條社區(qū)消防安全工作應(yīng)當(dāng)作為社區(qū)年度綜合檢查、考核、評比的內(nèi)容。其次十四條對在社區(qū)消防安全工作中成績突出的單位和個人，由轄區(qū)人民政府或公安消防機(jī)構(gòu)按規(guī)定賜予表彰嘉獎;對因社區(qū)消防安全工作失職造成重、特大火災(zāi)事故的，依法賜予直接負(fù)責(zé)的主管人員和直接責(zé)任人員行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。20xx年1月1日起施行。小區(qū)治理規(guī)章制度篇4XX小區(qū)效勞治理〔100個怎么辦〕1、上崗前應(yīng)當(dāng)怎么辦？答：員工上崗前，認(rèn)真檢查著裝，做到干凈統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶胸卡，帶好對講機(jī)等必備用品，方可上崗，由領(lǐng)班員列隊檢查。2、員工交班時，怎么辦？答：員工交班前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進(jìn)展崗位巡察，對崗位上曾發(fā)生的問題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能交班。對于正在處理的問題，在得到領(lǐng)班認(rèn)可后，方可交接，否則，必需處理完畢才能進(jìn)展交接。3、到交班時，接班人員沒到位，怎么辦？答：崗上人員交班時，接班人員沒到位，應(yīng)通報當(dāng)值領(lǐng)班，說明狀況，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與接班領(lǐng)班共同協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。4、正在進(jìn)展交接班，崗位上發(fā)生問題時，怎么辦？答：員工正在進(jìn)展交接班，但崗位上發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)展處理，交班人員應(yīng)做好幫助工作，待問題處理完畢后，方可連續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交接班時應(yīng)把全部崗位的出勤狀況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶著本班人員妥當(dāng)處理崗位中所發(fā)生的問題。5、人員進(jìn)出流量較大時，怎么辦？答：員工在崗位上覺察進(jìn)出人員流量較大時，應(yīng)留意人員的流向，做好巡察工作，大堂接待應(yīng)主動為客人開啟玻璃門，以便利客人進(jìn)出。門崗覺察大批外來人員進(jìn)出小區(qū)，又無明確目標(biāo)時，應(yīng)認(rèn)真做好盤查工作，無出入證嚴(yán)格把握進(jìn)入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)大事應(yīng)準(zhǔn)時通知領(lǐng)班員。6、外來人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？答：覺察外來人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)展詢問，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無關(guān)系，應(yīng)勸其離開并進(jìn)展記錄，必要報領(lǐng)班處理。7、外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照時，怎么辦？答：遇有外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照，應(yīng)加以制止，問清緣由，確需攝像、拍照的，應(yīng)與治理中心聯(lián)系，得到同意前方可進(jìn)展，否則，必需加以制止，并勸其離開，必要時實行強(qiáng)制措施。8、業(yè)主贈小禮品或小費時，怎么辦？答：客人贈送小禮品或小費時，治理員應(yīng)當(dāng)婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應(yīng)交治理中心統(tǒng)一處理。9、拖欠治理費怎么辦？答：住戶拖欠治理費用，應(yīng)用或書面的形式通知該戶講明所欠費用、滯納金和交費期限，如期限已過仍未交費，應(yīng)派專人追繳，對拒不交費的，講清“你不交費，不能保證為你供給效勞〔包括水電供給〕”，必要時實行法律手段。10、業(yè)主出差或長期不住怎么辦？答：業(yè)主出差或長期不住，首先了解業(yè)主外出需要的時間，準(zhǔn)時做好記錄，并提示其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施，同時確定每月治理費的收繳。11、不交停車占道費或場地養(yǎng)護(hù)費怎么辦？答：經(jīng)屢次做工作仍不交費的把握車輛出入。12、租住戶不按時交納費用，怎么辦？答：租住戶交納物業(yè)費用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確商定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時，業(yè)主負(fù)違約責(zé)任。13、住戶因房屋質(zhì)量問題拒付各項物管費用怎么辦？答：承接物業(yè)時住戶已簽收，房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開發(fā)商負(fù)責(zé)修理。我們應(yīng)樂觀主動給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題，保修期已過消滅的問題，在正常使用的狀況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請修理資金負(fù)責(zé)修理。由于經(jīng)費的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費用。14、租住戶違反小區(qū)治理規(guī)定，怎么辦？答：租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時業(yè)主必需告知租住戶業(yè)主治理公約和小區(qū)的治理規(guī)定，假設(shè)租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理，租住戶不履行處理義務(wù)的，業(yè)主要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的連帶責(zé)任。15、住戶散布不利于公司聲譽的言論怎么辦？答：如覺察住戶散布不利于公司聲譽的言論要準(zhǔn)時制止，招呼住戶到旁邊或請其到治理中心商談溝通，確因我們的問題，主動致歉并準(zhǔn)時反響信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴(yán)峻后果可提起訴訟。16、在物管區(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時，怎么辦？答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回治理中心妥當(dāng)安排，通過小區(qū)播送或報亭，告知孩子的根本狀況，如不在小區(qū)居住，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。17、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點怎么辦？答：嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點。如小區(qū)設(shè)有特地的攤點，應(yīng)經(jīng)過申請并交納有關(guān)費用后，按規(guī)定擺攤設(shè)點。18、遇到住戶借用公用物品時，怎么辦？答：如遇到住戶借用公用物品時，在不影響正常工作的狀況下，盡量滿足住戶的需求，應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號，商定歸還時間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應(yīng)準(zhǔn)時加以催促。19、覺察小區(qū)有治理不到位的疵點怎么辦？答：如覺察小區(qū)內(nèi)有治理不到位的疵點，首先應(yīng)準(zhǔn)時告知領(lǐng)班，講明不到位的具體狀況，樂觀提出合理化建議，幫助治理中心健全治理制度，并解決存在問題。20、業(yè)主送表揚信或錦旗怎么辦？答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對我們工作確實定，更應(yīng)作為動力，鼓舞我們把工作做得更好，讓業(yè)主更加滿足。21、覺察工作人員嚴(yán)峻失職被業(yè)主圍困怎么辦？答：工作人員嚴(yán)峻失職被業(yè)主圍困應(yīng)準(zhǔn)時上報，效勞治理中心或主管應(yīng)把握事態(tài)進(jìn)展，減小影響，準(zhǔn)時與受害業(yè)主溝通，就損失狀況和失職人應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚〔庫〕，怎么辦?答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚〔庫〕，敬請住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一治理規(guī)定，樂觀協(xié)作我們的工作，假設(shè)未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。23、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？答：請住戶遵守《業(yè)戶手冊》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無證養(yǎng)寵物；更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問題由該業(yè)主擔(dān)當(dāng)。24、業(yè)主提出需要哪一項特約效勞時，怎么辦？答：業(yè)主提出需要哪一項特約效勞，如我們有特約效勞工程，及時為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的效勞，如我們沒有業(yè)主需要的效勞內(nèi)容，應(yīng)樂觀幫助其聯(lián)系，如確實無法滿足業(yè)主的要求，必需動聽回復(fù)并表示歉意。25、住戶家門打不開，求助時怎么辦？答：接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并做好安撫工作，請住戶不要焦急并實施救助，如沒有方法翻開門鎖，經(jīng)住戶同意準(zhǔn)時與開鎖公司聯(lián)系，直到將門翻開后，再離開現(xiàn)場。26、大堂衛(wèi)生有不干凈現(xiàn)象時，怎么辦？答：大堂衛(wèi)生有不干凈現(xiàn)象時，屬舉手之勞之事，治理員應(yīng)馬上加以解決，需清潔工清理時，應(yīng)通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)準(zhǔn)時報告。27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？答：共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內(nèi)去除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必需馬上制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類大事發(fā)生，將收取違約金。28、進(jìn)展清潔工作時，住戶要通過時怎么辦？答：住戶要通過時，應(yīng)停頓工作，主動為其讓道并表示歉意。29、外來送盒飯的進(jìn)入大堂時，怎么辦？答：遇有送盒飯的進(jìn)入大堂，檢查有無出入證，如沒有，告戒其準(zhǔn)時辦理出入證，并勸其走貨梯或地下室外出，制止使用客梯。30、聞單位人員前來進(jìn)展采訪時，上級領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時，怎么辦？答：遇有聞單位人員前來進(jìn)展采訪，治理員沒有答復(fù)任何問題的義務(wù)，應(yīng)有禮貌地請其到治理中心聯(lián)系；上級領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時，應(yīng)準(zhǔn)時通知效勞治理中心，并告知去向。31、外來人員詢問租戶事宜時，怎么辦？答：遇有求租者詢問租房事宜，應(yīng)有禮貌地加以接待，同時與治理中心取得聯(lián)系，指引其到治理中心，由治理中心洽談租房事宜。32、業(yè)主或外來人員醉酒時，怎么辦？答：業(yè)主醉酒時，應(yīng)將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應(yīng)報告領(lǐng)班實行強(qiáng)制措施。外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開，鬧事者，實行強(qiáng)制措施，送派出所處理。33、業(yè)主突發(fā)急病需救治時，怎么辦？答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時，應(yīng)馬上報告領(lǐng)班同時快速聯(lián)系急救車，與外面停放的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治，并快速與其親屬聯(lián)系。34、覺察有可疑人員時，怎么辦？答：巡樓時覺察可疑人員逗留時，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其進(jìn)入小區(qū)目的，對無明確目的者，應(yīng)帶到治理中心進(jìn)展處理。35、保安員巡樓時聽到或看到事故發(fā)生后，怎么辦？答：巡樓時聽到或看到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，通知有關(guān)人員并幫助處理工作。處理完畢后，連續(xù)巡樓。36、巡樓覺察有人有意損壞管區(qū)設(shè)施時，怎么辦？答：巡樓覺察有人有意損壞管區(qū)設(shè)施，應(yīng)馬上加以制止，并具體詢問其姓名、單元，設(shè)施損壞狀況等，并帶回治理中心處理。必要時，與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。37、晚間巡樓覺察業(yè)主門沒上鎖時，怎么辦？答：巡樓覺察業(yè)戶門沒上鎖時，應(yīng)馬上進(jìn)展通報，必需同時二人進(jìn)展外圍檢查，確信無疑時，設(shè)法通知業(yè)戶，并做好狀況具體記錄。38、住戶家被盜竊怎么辦？答：如盜竊正在發(fā)生，準(zhǔn)時通知四周可聯(lián)絡(luò)人員，幫助抓捕。如盜竊分子已逃逸，準(zhǔn)時通知領(lǐng)班告知住戶并保護(hù)好現(xiàn)場，幫助公安機(jī)關(guān)做好的現(xiàn)場勘察，就此大事做好具體記錄、以備查考。39、發(fā)生突發(fā)大事或設(shè)備缺陷給住戶造成影響，以至有賠償要求怎么辦？答：在尋常應(yīng)當(dāng)留意日常保養(yǎng)、巡回檢查準(zhǔn)時改進(jìn)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕此類大事的發(fā)生，因工作失誤造成影響，準(zhǔn)時做好業(yè)主的安撫工作，并協(xié)商解決，同時追查有關(guān)人員的責(zé)任。40、發(fā)生突發(fā)大事怎么辦？答：遇有突發(fā)大事應(yīng)依據(jù)以下四個原則應(yīng)急處理：⑴快速反響原則：當(dāng)值保安/班組長接警后必需在5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)大事現(xiàn)場；保衛(wèi)部主管在當(dāng)值時接到突發(fā)大事報告后，必需在6分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；保衛(wèi)部主管在休息時接到突發(fā)大事報告后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；⑵統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)大事由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；在特別的情況下，由保衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保衛(wèi)部班組長幫助指揮突發(fā)大事的處理；⑶聽從命令的原則：保衛(wèi)部班組長需無條件聽從保衛(wèi)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)大事的處理過程作具體記錄；⑷團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為突發(fā)大事的處理部門，行使公司賜予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)大事處理打算時，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)全都，嚴(yán)密協(xié)作，協(xié)作保衛(wèi)部處理好突發(fā)大事。41、發(fā)生水浸大事怎么辦？答：如覺察物業(yè)區(qū)域內(nèi)有漏水現(xiàn)象，必需到現(xiàn)場觀看實行以下措施：⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等，并在許可力氣下馬上想法制止連續(xù)漏水，如關(guān)上水閥。假設(shè)不能制止時應(yīng)馬上通知工程人員、效勞治理中心經(jīng)理及中心把握中心，尋求支援。在支援人員到達(dá)前須盡量把握現(xiàn)場，防止范圍集中。⑵觀看四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備。如：電機(jī)房、電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。⑶利用沙包及可利用之雜物堆筑，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)馬上升上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機(jī)件受損。⑷利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。⑸如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報保險金等問題，須拍照以作日后存檔及證明材料。⑹通知清潔員清理現(xiàn)場積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶。⑺尋常巡檢時，應(yīng)留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞，并隨時加以清理干凈。⑻尋常必需留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場所，備妥沙包以備應(yīng)急之用。42、電梯困人怎么辦？答：如遇到電梯困人應(yīng)按以下步驟操作：⑴把電梯主電源拉開，防止電梯以外啟動，但必需保存轎廂照明。⑵確定電梯轎廂位置。⑶當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時，修理人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械匙翻開廳門，并用手拉開轎廂門，然后幫助乘客安全撤離轎廂。⑷當(dāng)電梯未停在上述位置時，則必需用機(jī)械方法移動轎廂后救人。步驟如下：①轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要動。②在曳引電動機(jī)軸尾裝上盤車裝置。③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人承受機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。④按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動到平層±15cm位置上。⑤使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械翻開轎廂，并幫助乘客撤出轎廂。⑸當(dāng)按上述方法和步驟操作覺察特別狀況時，應(yīng)馬上停頓救援準(zhǔn)時通知物業(yè)區(qū)域電梯修理保養(yǎng)承辦商做出處理。43、遇到自然氣泄漏時怎么辦？答：準(zhǔn)時報告，聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位，把握現(xiàn)場，防止明火，疏散人群，防止閃爆。44、發(fā)生火災(zāi)怎么辦？答：樓層發(fā)生火災(zāi)時，電梯治理員應(yīng)馬上擊碎玻璃按動“消防開關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運行狀態(tài)，電梯運行到基站后，應(yīng)使乘客保持冷靜，疏導(dǎo)乘客快速離開轎廂；走道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時，電梯治理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客快速離開轎廂，切斷電源。用滅火器滅火把握火勢集中；對于上述兩種狀況，電梯治理員應(yīng)準(zhǔn)時通知小區(qū)消防中心和本地消防中心準(zhǔn)時做好具體記錄并幫助消防中心開展滅火工作。45、覺察公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦？答：如覺察公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子，留意其自然特征及去向，并準(zhǔn)時向領(lǐng)班匯報，領(lǐng)班可依據(jù)狀況派人跟蹤監(jiān)視，準(zhǔn)時報告其位置，并與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。46、監(jiān)控系統(tǒng)消滅誤報，怎么辦?答：監(jiān)控系統(tǒng)消滅報警，中控室聯(lián)絡(luò)就近保安員馬上趕往報警地點，同時與保衛(wèi)部準(zhǔn)時聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)誤報后，盡可能地了解誤報詳情并作好記錄。47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時，怎么辦？答：抓住肇事者，由肇事者擔(dān)當(dāng)責(zé)任，未抓住肇事者，可通過法律手段解決。48、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦？答：準(zhǔn)時封閉保護(hù)現(xiàn)場，快速與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，疏散圍觀群眾，樂觀協(xié)作公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘察，并就詳情做好記錄。49、覺察小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍怎么辦？答：如覺察小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍時，準(zhǔn)時勸離，講清在車道上騎車玩耍的危急性，只有這一次，不允許有下次。50、在治理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主財產(chǎn)、人身安全受到損害時怎么辦？答：我們有責(zé)任和義務(wù)挺身而出保護(hù)業(yè)主財產(chǎn)、人身安全不受損害；樂觀參與搶險救災(zāi)活動；準(zhǔn)時制止各類違法犯罪行為，并將犯罪分子扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或撥打110求助；不得坐視不管，臨陣退縮。51、地上地下停車場內(nèi)住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？答：住戶的車輛在停車場停放，必需辦有車險且在有效期內(nèi)，如無車險停放按合同商定將不擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任，但物業(yè)公司工作人員應(yīng)樂觀協(xié)作聯(lián)絡(luò)保險公司進(jìn)展賠償，并追查相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。52、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時，怎么辦？答：遇客戶欲將大件物品從客梯運上時，應(yīng)詢問送哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運送的，應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，制止其從客梯運送。遇客戶將大件物品從客梯運下，應(yīng)主動上前詢問其屬哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運送，且又沒得到治理中心同意，從客梯運下的，應(yīng)有禮貌地說明電梯使用規(guī)定，并檢查電梯轎廂有是否受損狀況。53、客戶大件物品確需從客梯運送時，怎么辦？答：遇有客戶大件物品確需從客梯運送時，又值客梯運行頂峰時，應(yīng)向客戶說明狀況，避開頂峰，才能運送。在需運送時，應(yīng)報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班派員，將電梯開手動為客戶運送。54、亂搭亂建怎么辦？答：為保證小區(qū)的整體美觀，對亂搭亂建行為堅決制止，已搭建的限短期內(nèi)撤除，防止集中，如逾期不撤除，告知主管部門后強(qiáng)行撤除。55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦？答：員工觀看客戶將物品在地面上拖拉時，應(yīng)快速加以制止，以保護(hù)地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)具體詢問其單元、姓名等狀況，并報告領(lǐng)班進(jìn)展處理。56、客人欲將物品堆放大堂時，怎么辦？答：客人欲將行李物品等堆放大堂時，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時間，并指定其堆放位置，提示其盡快拿走，不得長時間堆放。57、遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂時，怎么辦？答：遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂，應(yīng)快速上前為其翻開玻璃門，讓其進(jìn)出，并主動做好幫助工作。58、客戶攜帶易污染物品走出客梯時，怎么辦？答：當(dāng)觀看客人攜帶易污染物品走出客梯時，應(yīng)有禮貌地向客戶說明大廈治理規(guī)定，并對電梯轎廂進(jìn)展檢查，覺察有被污染的狀況，7159、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運出時，怎么辦？答：客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門，治理員應(yīng)有禮貌地提示客人應(yīng)遞交有效出門證，并進(jìn)展核對，無誤前方可放行，并通知門崗。60、不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時，怎么辦？答：遇有不慎損壞大堂各類設(shè)施或裝飾物時，應(yīng)認(rèn)真查看受損狀況，詢問損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號具體記錄狀況，并請其簽名認(rèn)可，同時應(yīng)報告領(lǐng)班，加以處理。61、客人要求將物品臨時寄放時，怎么辦？答：客人要求短時間代為保管物品時，應(yīng)認(rèn)真觀看和詢問物品的種類、數(shù)量，保管時間及緣由，需保管時間超過一小時的，需得到領(lǐng)班認(rèn)可，屬易燃、易爆物品，一律不代為保管。62、有人在大堂大聲喧嘩時，怎么辦？答：遇有人在大堂大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地加以制止，請保持安靜的生活環(huán)境，以免阻礙別人休息。63、業(yè)主提出需要幫助，但職權(quán)范圍內(nèi)無法做到時，怎么辦？答：應(yīng)急躁聽完客人要求，職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時，應(yīng)主動向業(yè)主說明狀況，并報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班處理。64、業(yè)主認(rèn)領(lǐng)遺失的物品時，怎么辦？答：業(yè)主前來認(rèn)領(lǐng)所遺失的物品時，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)展核查，并請其出示有效證件，詢問其工作單位，記錄在案，并請其在《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記本》簽字后，方可發(fā)還。65、業(yè)主向治理員投訴時，怎么辦？答：遇有投訴，應(yīng)急躁傾聽投訴內(nèi)容，并向客戶致歉，快速實行措施，當(dāng)即進(jìn)展處理，并向領(lǐng)班報告。66、業(yè)主需代為叫出租車時，怎么辦？答：遇到業(yè)主要求代為叫出租車時，應(yīng)具體詢問需用車時間，車型并通知門崗，代為叫車。67、業(yè)主之間發(fā)生沖突時，怎么辦？答：遇到業(yè)主之間發(fā)生沖突，應(yīng)主動上前進(jìn)展勸告，使其安靜，做好沖突的緩解工作，并勸其離散。68、遇有業(yè)主心情感動甚至辱罵時，怎么辦？答：遇有業(yè)主心情感動時，應(yīng)進(jìn)展急躁勸導(dǎo)，使其安靜，發(fā)生辱罵甚至動手狀況，切忌實行對立態(tài)度，并報告領(lǐng)班，進(jìn)展處理。69、攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入物管區(qū)域時，怎么辦？答：客戶攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)查明是否屬施工用品，并催促其妥當(dāng)保管，如非施工用品，一律不得進(jìn)入。70、外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時，怎么辦？答：遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶時，應(yīng)有禮貌地說明狀況，不進(jìn)展此項工作的效勞，但業(yè)戶事先要求而又同意者除外。71、遇到有人詢問物管區(qū)域內(nèi)，住戶的有關(guān)狀況時，怎么辦？答：不能任憑供給住戶狀況，可弄清其動機(jī)，必要時將其帶到管理中心處理。72、外來車輛期望臨時停于車道時，怎么辦？答：如遇外來車輛，必需問清所需臨時停放的時間，原則上不賜予停放。時間很短的，應(yīng)引導(dǎo)其停放到適當(dāng)位置。治理員必需保證車道暢通。73、外來人員到小區(qū)亂貼廣告，怎么辦？答：如遇外來人員到小區(qū)亂貼廣告時，應(yīng)馬上加以制止，講明小區(qū)治理規(guī)定，令其將已貼出的廣告全部收回〔包括前者所貼的廣告一并收回〕并清掃衛(wèi)生以示教育。74、推銷人員進(jìn)入小區(qū)搞推銷活動怎么辦？答：推銷人員在小區(qū)搞推銷活動，如未經(jīng)過治理中心同意，馬上制止，并準(zhǔn)時上報，將其帶到治理中心承受處理。75、打算檢修停水、停電、停暖怎么辦？答：必需提前三天通知住戶做好預(yù)備工作，并告知恢復(fù)時間。因檢修給住戶帶來的不便，表示歉意，敬請住戶諒解。76、遇電梯保養(yǎng)修理時，怎么辦？答：遇電梯保養(yǎng)修理時，治理員應(yīng)將維護(hù)保養(yǎng)、暫停使用的標(biāo)牌擺放于被修理保養(yǎng)梯的轎廂外，以示通告。77、覺察客人物品遺忘在大堂時，怎么辦？答：覺察客人物品遺忘，應(yīng)妥為保管，并做好記錄，交領(lǐng)班處理，必要時，發(fā)失物招領(lǐng)通知。78、工程人員進(jìn)戶修理，怎么辦？答：工程人員進(jìn)戶修理，應(yīng)按以下步驟進(jìn)展修理：⑴按門鈴：到達(dá)業(yè)主家門口輕按門鈴三下，假設(shè)無人應(yīng)答，應(yīng)間歇十秒鐘再按三下。不要連續(xù)按或按住不放。⑵進(jìn)入：業(yè)主開門后，主動招呼“您好”以所掛工作牌說明自己的身份，并出示修理單，在業(yè)主許可下進(jìn)入室內(nèi)修理地點。進(jìn)入前穿上自帶的拖鞋或鞋套，進(jìn)入后不要在室內(nèi)任憑走動。⑶修理：先擺好工具包，翻開所帶的毛巾或塑料墊，以免弄臟地面。修理必需按操作規(guī)程進(jìn)展，當(dāng)修理中必需移動有關(guān)物品時，應(yīng)先征得業(yè)主同意，并留神輕放。⑷清場：在修理過程中盡量防止?jié)B水，防止垃圾散落；工作完畢后把污水擦干，清掃污垢、廢料，或把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈，把移開的物件搬回原處。⑸驗收：不管是水、電、暖某個修理工程，修完后必需請業(yè)主驗收。禮貌地出示修理效勞價格表，寫明修理費用，請業(yè)主在修理單上簽名，在修理標(biāo)準(zhǔn)效勞考核表上填復(fù)意見。業(yè)主不簽復(fù)意見，不能作為修理工序完畢。⑹完畢：修理完畢不要久留，以免影響業(yè)主正常的生活秩序。離開業(yè)主家時，說聲“打攪了”、“有什么需要再聯(lián)系”。出門應(yīng)面對業(yè)主后退幾步，到門口轉(zhuǎn)身說“再見”。79、施工人員欲乘客梯上樓時，怎么辦？答：施工人員欲乘客梯上樓，應(yīng)詢問樓層房號、能走貨梯一律從貨梯上下。確需乘客梯的，應(yīng)避開人流頂峰。80、施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時，怎么辦？答：覺察施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時，應(yīng)加以制止，并催促其清理好場地，檢查是否造成損壞，造成損壞的，應(yīng)作好具體記錄，請施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交領(lǐng)班處理。81、施工人員施工超出所規(guī)定時間或噪音較高時，怎么辦？答：施工人員施工超出規(guī)定時間施工或噪音較高時，應(yīng)加以制止，說明小區(qū)的規(guī)定，并提示留意。對屢勸不聽者，準(zhǔn)時匯報。82、施工隊未辦理動用明火手續(xù)，動用明火時，怎么辦？答：應(yīng)馬上加以制止，并通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)治理規(guī)定，同時賜予適當(dāng)?shù)倪`約金懲罰。83、施工隊未經(jīng)同意，在管區(qū)留宿時，怎么辦？答：施工人員未經(jīng)同意在管區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其馬上離開，通知施工負(fù)責(zé)人，重申物業(yè)區(qū)域治理規(guī)定，不聽勸阻的，可實行必要的強(qiáng)制措施。84、業(yè)主裝修聘請沒有資質(zhì)小裝修公司或個體戶進(jìn)展裝修怎么辦？答：依據(jù)《裝修治理規(guī)定》讓其書面承諾裝修質(zhì)量，如有改動管線者，其裝修押金在一年后退給。85、損壞小區(qū)綠化怎么辦？答：無意中損壞綠化區(qū)域的，應(yīng)準(zhǔn)時制止，并勸告其過往時應(yīng)繞過綠化區(qū)域；如有意在綠化區(qū)域玩耍、打鬧、或進(jìn)展踐踏的，治理員應(yīng)準(zhǔn)時加以阻攔，并告戒其破壞綠化帶的行為要受到懲罰勸其盡快離開；準(zhǔn)時查看受損狀況，做好記錄。受損區(qū)域嚴(yán)峻的應(yīng)收取相應(yīng)的恢復(fù)押金。86、業(yè)主搬家時怎么辦？答